总结是对个人和团队成果的总结，也是一种交流和分享的方式。总结应该结合实际情况，将重点放在对工作和学习成果的评估和总结上。小编为大家准备了一些总结范文，希望能够帮助大家更好地写出自己的总结。

电力营销工作总结篇一

在过去的一个多月里，我分别在服务营销中心的xx服务厅和营销管理室进行了实习体验，通过这段时间的实习体验，我在以下方面有了较大的进步和较深的感触。

首先是对客户服务意识的大大提高。在xx厅实习的三个星期里，我主要担任服务厅的流动管理，从帮助客户充值、打清单到维持服务厅的排队秩序，从为客户简单介绍一些新的业务和资费到认真听取客户的投诉和意见并为客户提供解决方案。我深深地感受到了热情真诚的服务对于我们这个行业的重要性，不仅是服务厅的工作人员需要有良好的服务意识，全公司的员工都需要有这种意识，这样才能在客户中树立中国移动卓越的企业形象。同时我也体会到一个工作人员要保持良好的服务态度，不仅要把服务当做一个工作，更要去享受每次服务后所带来的快乐，这样才能始终如一地保持自己的工作状态。

其次是对公司业务的大大熟知。在xx厅的三个星期，我会经常去看公司各大品牌和产品的客户服务手册，大体了解了各个产品的资费情况，这对我以后在市场线其他职能部门的工作都有相当大帮助。在营销管理室的一个多星期里，我从一些公司的资料、书籍，网上的论文里以及与同事的交流中，基本了解了营销渠道的具体含义、xx营销渠道的一些模式等有用知识。同时我还参加了“消费者权益日”的宣传咨询活动，对公司大型活动的策划细节也有了一定的了解。

最后是对我们企业文化的认同。在这一点上令我感触最深的是公司对新员工的接纳融合和团队协作精神。我是一个从外地过来的新员工，在云浮举目无亲。在河滨厅认识的同事们总是非常地照顾我，主动用普通话和我交流，教我一些基本地业务系统操作，同时还教我说白话，带我一起玩，他们成为了我在云浮的第一批朋友。他们使我感受到了无比的温暖，也使我很快地融入了公司这个大家庭、大团队。

电力营销工作总结篇二

电力个人工作总结，这篇文章由成功励志网收集整理，有时候一篇文章，一个故事就能让人的一生改变，希望有关于电力个人工作总结的这篇文章能对您有所帮助！

白驹过隙，我于xxx年7月从大学毕业来到南网大家庭――xx供电局工作已整整一年了。光阴似箭，一年的实习时间很快就过去了，我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后，又到线路管理所、变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产部门实习，感受很深，收获颇丰。

回顾这一年的历程，在各级领导的教导和培养下，在老同志和同事们的关心和帮助下，在南网文化的熏淘下，我从一个懵懵懂懂、青涩的大学毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的新时代员工，顺利地完成了从学生向南网职工自我角色的转变过程。在这一年的实习期里，不论在哪一个生产部门，我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工，从他们身上我学习到了很多东西，不但有电力系统专业基础知识和生产现场实际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献……的南网精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富。

第一，经过对南网方略的系统学习后，我深感南网公司是一个大型的中央企业，优秀的企业文化并将南网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业战略目标的基础。自己在参加工作之前，面对我国严峻的就业形势，我认为只要参加了工作，好好干好自己的本职工作，解决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。通过新员工入企教育培训和对南网方略的深入学习之后，我接触到了南网优秀的企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华，让我的思想也得到升华，更是通过学习具体的事例和工作的经历，使我深刻的感受到南网人的责任和义务，感受到南网方针“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的内涵，继续深入学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内容。

第二，我在实习期间通过与基层生产第一线电力职工的接触中，感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗精神是无处不在的，它体现在线路工人翻山越岭、鏖战艳阳风雪，保障输电线路畅通；它体现在变电运行操作人员日夜监控、重复谨慎操作，确保电网安全运行；它体现在设计人员夜夜亮起的盏盏明灯，为加快电网建设步伐加班加点进行工程设计；它体现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户服务。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我对工作的认知，激起我对工作的热情。现在我回想起20xx年9月份多次跟随线路工人翻山越岭、烈日暴晒的实践，中午在山上肚子饿得咕噜噜叫，但是电力工人还在头顶烈日挥汗如雨的工作，他们没有丝毫的怨言，因为这就是电力职工最平凡的工作场面之一。那时刻我第一次被他们敬业爱岗的精神深深感动了，让我认识到什么是工作，什么是任务、什么是责任。而后其它生产部门的各个班组，我都体会到相同的感动，特别是在电力客户服务中心，面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作，几名电力职工全年无节假日和双休日的倒班轮岗，常常忙了一上午连口水都忘了喝，让我体会到热爱工作、认真对待工作，其实是一件非常神圣和美好的事情，电力职工在认真工作的时候体现了一种特别美。敬业爱岗精神将是我一生受用不尽的宝贵财富，今后在任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。

第三，通过这一年的轮岗实习，我感受到学习将是我终生的课题。如何将自己在学校学习的理论知识运用到工作中，并且查缺补漏，苦学不熟悉的电力专业知识，这是我一直钻研的问题。由于我是学习文科专业的，在实习期间每到一个部门和班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能知识，认定学习是终身的事业，“在工作中学习、在学习中工作”一直是我坚持的理念。在跟随线路工人到现场实际工作中，我学习了很多电力设施基本的知识，认识了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个部件等等知识；在龙山变电站，我通过查看资料及观察变电人员操作，了解了变电站的组成和设备，以及“两票三制”的重要、操作的安全措施和各种危险点预防控制措施等等；在设计咨询公司，通过实际描图和晒图纸，我学会cad软件的基本操作，体会了晒图机的操作以及设计工作的整套流程；在电力客户服务中心实习的半年时间里，更是认真学习书本上电力系统的基本知识，还有用电业务受理的专业技能知识，做到面对客户能够解答大部分的基本用电疑问，已能受理用电方面的基本业务接洽工作。但是我要掌握的知识还远远不够，需要学习的知识和技能还有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践，才能更早的“出真知”。

第四，通过一年的学习实践，我看到了电力职工团结协作精神是干好各项工作的关键。团结就是力量，这句至理名言深刻的阐述了我们工作中一种重要的精神。任何工作都离不开大家的合作，所谓“滴水不成海，独木难成林”，南方电网公司作为世界500强之一的企业，更是需要所有南网人的努力，南网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作的必要性和重要性。我们一开始实习，首先就是学习领会南网方略，感受南网文化，对于团队理念就有了初步的认识，再结合我之前在学校学生会工作和大学在著名企业实习期间的体会，更加深刻的理解团结协作的重要性。在这一年实习中，每到一个部门和班组，我都感受到这种和谐的团结精神，特别是基层生产班组，很多工作任务都是需要很多人协作才能完成的，比如在变电站生产现场的实际倒闸操作中，变电运行人员必须进行唱票、复诵等程序正确无误后才能操作，正是这种团结协作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各项任务。

电力营销工作总结篇三

电力销售与国民经济的进展紧密相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业进展和经济增加的阻碍。供电企业城乡电网改造的慢慢完善，供电网络结构趋于合理，运行加倍稳固、经济，供电靠得住性进一步提高，必然程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增加点，进一步开拓市场、就需要咱们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质效劳和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。

1.企业的效劳理念没有完全成立，在员工的思想当中没有弄清楚开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，以为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的职位工作有机的结合起来。时期性的短时间突击行为在职工思想当中根深蒂固，乃至还有部份人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩手缩脚，不行意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深切的开展。

2.优质效劳没有同职位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地弄过以后，在具体的工作当中没有真正地表现出来。乃至有些人提到优质效劳确实是弄活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3.效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参加、全进程操纵的整体，错误以为供电企业效劳是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全进程操纵的整体中没有真正形成：机关效劳基层、生产效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。

4.效劳的手腕掉队。在电力事故抢修中手腕掉队，抢修时刻较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪治理跟不上进展的需求，报装接电手续的办理，并非是所说的“只要一个剩下的事由咱们来做”，查询效劳步骤较多。

5.效劳的概念不是十分清楚，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行治理的设备，由供电企业进行抢修，排除自已产权范围供电设备的运行缺点和事故，保证平安供电，不能算是完全意义上的优质效劳。那么，认真完本钱职工作本身确实是做好了优质效劳工作呢？仍是需要开展一些深层次的效劳？6.没有把优质效劳融入企业文化的建设，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

在最近几年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自xx年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的许诺效劳等，都取得了必然的进展，收到了良好的成效。但都停留在一种被动的、浅层的.、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵动身进行的全面建设，没有真正的表现出在效劳中人的价值观的实现。必需在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培育。通过企业文化建设，把效劳文化渗透到企业的所有活动中，提高效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动效劳，变时期性突击行为为融入职位工作深层次的开展。

明白得优质效劳与企业效益、个人利益的紧密关系，是社会道德建设的重要组成部份。把注重个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳交流中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，达到文化沟通，使客户在优质效劳中感受到实惠和愉悦的同时，使供用两边的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

电力营销工作总结篇四

我自某某年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来，一年多的时间里，在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步，现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已根本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《某某电业》发表文章。

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

〔一〕营销监控中心建设。

〔二〕县级公司“一体化〞工作。

作为今年营销“三大工程〞的全省营销信息“一体化〞建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《某某电网公司县级供电企业营销信息“一体化〞业务流程标准〔试行〕》、《某某电网公司县级供电企业营销信息“一体化〞电费核算细那么〔试行〕》编写完善。针对“一体化〞实施过程中暴露出来的网络问题，参与《某某电网营销一体化网络系统建设工程书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化〞客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化〞已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

〔三〕昆明局五华分局试点建设7x24小时数化营业厅。

参与《7x24小时数化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数化营业厅土建局部已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电本钱。

参与《某某电网公司营销移动作业子系统方案》、《某某电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合某某电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

〔五〕参与编写各种标准。

参与编写完成《某某电网公司配电班组建设标准〔共十六分册〕》、《某某电网公司营销平安工作危险点预测及预控管理方法〔试行〕》、《某某电网公司市级供电企业营销标准体系》、《某某电网公司县级供电企业营销标准体系》等标准。

〔六〕完成计量处日常工作。

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销工程方案并跟踪工程完成情况。

通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化〞建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的`了解；通过数化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业开展的重要性；通过参与各种标准的编写，使我的文水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。

〔一〕面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，根本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

〔二〕沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

在营销部一年多的时间里，在领导的关心和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和开展做出自己新的、更大的奉献！

电力营销工作总结篇五

安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。

1、认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。

为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识。

为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划，适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试，十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。

3、严格规章制度，杜绝习惯性违章。

为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发生。

4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行。

客户的安全用电直接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定，要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平有了较大的提高。

1、采用合理的管理模式，有效降低线损。

通过采用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高组员的积极性，降低了线损。

2、加大用电电检查力度，更换不合格表计。

从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户xxxx，追回损失4.9xxxx元。查出表计烧坏9xxxx，及时更换到期表计359块，其中包括高压用户表计7xxxx组。

3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性用户档案准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素，在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。

4、采用摸底排查法，有效降低线损。

年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力，我们较好的完成了线损指标，百分点。

电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额回收。

1、奖罚分明，提高组员的催费积极性。

定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.4xxxx元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.4xxxx元，11月欠费15.9xxxx元（其中有xxxx托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单xxxx6千多份，累计停电次数522xxxx。

2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费。

在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务。

电力营销工作总结篇六

为了使“创业效劳年”活动有序推动，省电力公司全面动员，精心部署，围绕“效劳创业、富民兴赣”主题，以增进“顽强智能电网新进展、供电效劳品质大提升”为着力点，制订了《江西省电力公司“创业效劳年”活动重要方法》。公司营销部围绕“创业效劳年”的整体要求，结合电力行业自身工作特点，将日常营销工作与“创业效劳年”相结合，编制了《“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程实施方案》等配套制度，提出了策应全省“创业效劳年”活动、深化市场开拓工作等五个方面20条意见与方法，作为指导公司系统各单位深化“创业效劳年”的重要文件。

同时，公司营销部还制订了《“供电效劳提升工程”活动绩效考核细那么》，明确了“创业效劳年”各项工作的具体标准，细化了工作要求,从成立组织机构、制定活动方案和打算、宣传发动、具体实施情形、实施成效等方面对基层供电公司进行评判打分,并将评判结果纳入各单位全年绩效考核。

（一）保障重要客户的供用电平安。进一步完善重要客户停电应急机制，最大限度地减少因重要客户停电造成的不利阻碍和损失，保障重要客户的正常供电。另外，开展客户平安用电效劳，组织对高危及重要客户供用电平安排查治理。深切开展用电平安隐患排查与治理整改工作，催促客户完善自备应急电源配置完成平安隐患整改落实工作，1-3季度份，共开展对475户高危及重要客户的隐患排查，发觉平安隐患并下达整改通知书268条，提高了客户侧的用电平安状况。

（二）踊跃做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。xx年6月－7月，持续的暴雨天气攻击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地域发生严峻洪涝灾害，电力设施受损严峻。省电力公司第一时刻启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，和谐指挥公司系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门，全力参与抗洪救灾进程中的各项工作。

为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供电设施的应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地域供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时集结了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施，据统计，这次抗洪救灾中，公司系总共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。

在加速抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还踊跃做好水患事后的平安用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后平安用电常识，仅抚州地域就发放了3万份平安用电宣传单到灾民手中，列出了水患事后平安用电要注意的相关事项，提示受灾地域的广大群众主动做好防范方法，确保家庭用电平安。

（三）全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁，公司踊跃做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前，累计挪用应急发电车78台次，有力保证了重大活动的顺利召开。

9月26-28日，备受注视的第五届中部投资贸易展览会在南昌成功举行，这是江西今年的一大盛事。为确保会议期间供电万无一失，省公司总领导秦红三亲赴保电现场督导保电的各项工作，南昌供电公司专门敷设电缆4300余米，为秋水广场“特制”8台低压柜，出动9辆发电车，安排了4架配备发电机的高架灯，派三组人员进行线路盯防，电缆故障测试车来回巡视线路。完成红谷滩7条重点保电线路和所属各变电站设备的巡视检查；出动100余人，采取一人一基杆日夜蹲守，巡线人员来回巡视的方式，对长达28.8千米的2条110千伏重点保电线路进行全程“盯控”。对南昌国际展览中心、72家宾馆所辖配电间进行一一排查，检查用电设备的运行状况，排除平安隐患。

公司系统周密的部署预备和辛勤的保电工作，为中博会提供了平安靠得住的供电保障，省委常委、市委书记余欣荣称赞中博会保电工作做得超级细，充分确信了电力部门所做出的成绩，公司也因此第三次荣登省效能办“夸奖台”。

（四）快速响应市场需求。为了让创业效劳工作形成长效，公司结合实际，制定《策应全省“创业效劳年”活动、深化市场开拓工作指导意见》，从完善市场开拓工作机制、开展增售电量分析评估等五个方面，制订20条方法以踊跃策应创业效劳，要求公司系统采取主动的营销策略与方法，快速响应市场需求，围绕鄱阳湖生态经济区和重大产业项目建设做好各项效劳，更好地效劳江西经济进展。公司通过增强市场开拓进程治理，按期分析和评判通报基层单位班组或个人主动开拓市场典型体会，有力推动了广大员工进一步熟悉市场、效劳市场，做好创业效劳工作。

（五）知足全省高负荷需求，实现迎峰度夏全省不拉闸限电。今年夏日，江西电网用电负荷7创历史新高，8月5日达到1139万千瓦，公司营销部深切分析用电负荷增加及电力供需平稳情形，超前组织开展有序用电方案编制工作，迎峰度夏之前完成各级电网xx年度有序用电方案编制和报批，实现了迎峰度夏全省不拉闸限电目标。

同时，公司增强局部电网电力有序供给工作，及时分析重要断面“卡脖子”、火电机组运行转变对电力供需平稳的阻碍，指导催促供电公司做好各类局部电网有序用电应急预案，保障居民生活用电和电气化铁路等重要客户平安供电，最大限度减少供需转变给社会和客户带来的不利阻碍。

（一）开通绿色通道，主动效劳重大项目。维持供电绿色通道畅通，对重大基础设施建设工程用电报装实行优先效劳、优先办理、优先送电。紧密配合当前基础设施建设、民生工程、生态建设、重大招商引资项目等重点工程，成立重大项目和重点工程“一对一”联络与效劳制度，按期了解进展动向，按期跟踪项目建设进度及相关情形，主动上门效劳，增进了西气东送、石吉高速、峰福电气化铁路等一批重大项目顺利实施和早日供电。九江公司实施共产党员挂点效劳大客户活动，制作了《效劳重点项目情形一览表》，将所有的13个大项目与公司分管领导和客户代表队相对应，按期召开项目和谐会，全进程跟踪项目进度。抚州公司将所属全资子公司文昌供电公司迁入金巢工业园区，为该市创业对象最密集和重点项目最集中的园区客户提供“零距离”的贴心效劳。九江共青公司开展了“三跟踪，三效劳”（跟踪在谈项目，做好咨询效劳工作；跟踪新入驻企业，做好和谐效劳工作；跟踪重点企业，做好综合效劳工作）活动，优先完成创业园内30多家落户企业的配套工程建设任务。

二是大力推动全省智能小区示范工程建设。公司基于“全搜集、全覆盖”的整体目标，全面启动了电力用户用电信息搜集系统和用电智能小区建设，以实现对所有电力用户和关口的全面覆盖，实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时搜集，提升快速响应市场转变、快速反映客户需求的互动能力，为优化完善营销业务奠定基础。目前，南昌与共青城两个智能化示范小区的`建设正在紧锣密鼓的进行，成功部署12个地市96个县级公司旧电能表的升级改造，全省搜集户数累计完成10万余户，力争年内完成80万户的改造建设。

（一）尽力拓展交费渠道，提供便利效劳。踊跃研究自助缴费终端和即时缴费系统，提供便利多样的缴费手腕，在大力推行银行代扣的基础上，推出远程pos机、连锁超市和移动公司合作、流动收费车等多种形式缴费，有效解决居民交费难题。

鹰潭公司以营销技术现代化为依托，创新收费效劳新举措，完成时期广场24小时自助营业厅项目建设，并正式投入运行。萍乡公司增强与移动分公司合作，新增8个移动电费代收点，为广大客户提供便利交费效劳。九江、宜春公司第一次投用电力终端自助查询缴费机，方便客户自行查询电费信息、轻松缴纳电费。

（二）不断增强主动意识，创新效劳方式。吉安公司有效效劳吉安经济进展，推出供电效劳八项新举措，开展好“创业效劳年”活动，全面提升供电优质效劳水平。宜春公司采取现场办公的形式，把工业园区作为效劳创业型企业的主战场，召开效劳园区企业现场办公会20余次，现场解决企业各类用电问题157项，反馈率100%。赣州公司围绕“窗口建设、创优环境、简化流程、零投诉目标”等方面，开展“我为创业效劳年建良言、献良策”活动，鼓舞全部员工踊跃为创业效劳年活动进言献策。南丰县供电公司效劳卡、技术帮扶、巡视、走访“四到位”效劳蜜桔加工产业，确保南丰蜜桔在销售和加工中不断链、不脱节。

（三）踊跃培育效劳文化，提倡全员效劳气氛。公司大力开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电效劳提升工程，在公司系统掀起创业效劳高潮，通过特色鲜明的创业效劳实践，发挥创业效劳文化在创业效劳活动中的引领作用，营造了主动效劳、创新效劳、全员效劳、品牌效劳的声势和气氛。

5月19日，公司启动青春建功鄱阳湖活动，成立24支电力青年志愿者效劳分队，组织6千名青年志愿者，实施青春凝聚、青春育人、青春建功及青春和谐四项工程，开展20项专题活动，内容涵盖平安生产、供电效劳、抢险救灾、扶贫帮困、环境爱惜和社会公益等方面。

各基层单位结合实际，纷纷开展各项主题活动。南昌公司大力开展“廉洁从业、优质效劳、实现零责任投诉”主题实践特色活动，推行电力台区“片警”治理，在全市各小区张贴电力温馨提示，公示台区治理员照片及，方便客户办理各项用电业务，及时解决客户的各类用电问题，同时也对公司营销人员的效劳行为进行监督。赣西公司推行不同化效劳、为各类客户业扩报装提供方便。上饶公司开展“客户在我心中”主题教育和“阳光报装、诚信效劳”xx年专项活动。

作为xx年“创业效劳年”的省级测评对象，省电力公司营销部正式发布了效劳许诺，半年来，营销部踊跃响应“创业效劳年”各项工作要求，严格履行许诺项目。

一是认真遵守各项规章制度。部门领导及全部员工能够严格遵守国家电网公司供电效劳“十项许诺”和员工行为“十个不准”规定，老实守信，奉公办事，同时认真执行首问负责制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制度，对涉及本部门的各项工作，均能够及时办理。

二是围绕创业型企业加速用电报装速度。各供电公司深切贯彻省公司关于标准业扩报装工作、打造报装用电“创业速度”的精神，围绕全省“十百千亿重点工程”项目，将效劳创业型企业作为日常工作的重点来抓。1－9月份，10kv及以上高压客户平均报装接电时刻46天，其中供电企业环节平均23.9天，比电力监管机构要求的54天缩短了30.1天，下降了55.7%。

三是不断强化基层单位的治理。各供电公司是负责全省广大客户正经常使用电的效劳主体，因此，省公司营销部进一步增强对各供电公司的监督、治理和考核，简化业务流程，缩短办事时限，标准效劳行为，提高效劳效能。对广大客户反映涉及供电效劳的投诉，由专业部门负责督办，实行“受理－调查处置－回访”的闭环治理，1－3季度，共对各供电公司的13件投诉举报列入单位工资总额的考核，公司共接到客户涉及供电效劳的投诉举报80件，同比减少73件，下降47.7%。

供电优质效劳工作永无止境，省电力公司营销部将依照省委省政府的统一部署，围绕广大客户关注的切身问题，进一步优化创业环境，为江西经济进位赶超、跨越进展、绿色崛起作出踊跃奉献。

电力营销工作总结篇七

力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高，一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的`市场基础上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。

1.企业的服务理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想，服务工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。

3.服务的体制不顺，体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

4.服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多。

6.没有把优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进。首问责任制，上门服务，“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等，都取得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设，没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设，把服务文化渗透到企业的所有活动中，提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通，使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。

电力营销工作总结篇八

为了使“创业效劳年〞活动有序推进，省电力公司全面发动，精心部署，围绕“效劳创业、富民兴赣〞主题，以促进“坚强智能电网新开展、供电效劳品质大提升〞为着力点，制订了《江西省电力公司“创业效劳年〞活动重要措施》。公司营销部围绕“创业效劳年〞的总体要求，结合电力行业自身工作特点，将日常营销工作与“创业效劳年〞相结合，编制了《“塑文化、强队伍、铸品质〞供电效劳提升工程实施方案》等配套制度，提出了策应全省“创业效劳年〞活动、深化市场开拓工作等五个方面20条意见与措施，作为指导公司系统各单位深化“创业效劳年〞的重要文件。

同时，公司营销部还制订了《“供电效劳提升工程〞活动绩效考核细那么》，明确了“创业效劳年〞各项工作的具体标准，细化了工作要求,从成立组织机构、制定活动方案和方案、宣传发动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。

〔一〕保障重要客户的供用电平安。进一步完善重要客户停电应急机制，最大限度地减少因重要客户停电造成的不利影响和损失，保障重要客户的正常供电。此外，开展客户平安用电效劳，组织对高危及重要客户供用电平安排查治理。深入开展用电平安隐患排查与治理整改工作，催促客户完善自备应急电源配置完成平安隐患整改落实工作，1-3季度份，共开展对475户高危及重要客户的隐患排查，发现平安隐患并下达整改通知书268条，提高了客户侧的用电平安状况。

〔二〕积极做好抗洪救灾工作，力保灾区用电。某某年6月－7月，持续的暴雨天气袭击了赣鄱大地，抚州、鹰潭等地区发生严重洪涝灾害，电力设施受损严重。省电力公司第一时间启动防汛应急预案，成立了防汛应急指挥部，协调指挥公司系统防汛应急处置工作。营销部作为应急办成员部门，全力参与抗洪救灾过程中的各项工作。

为尽快恢复因灾受损的电力设施，营销部协助政府开展供电设施的`应急处置，保障重要用户供电和临时安置点的群众生活用电，有序地组织抚州、鹰潭等受灾地区供电部门抢修应急队伍和装备投入抗洪抢险工作。同时调集了南昌、赣东北、赣西、赣州等供电公司发电车及员工驰援重灾区抢修电力设施，据统计，此次抗洪救灾中，公司系统共投入抢修人员55374人次、发电车28辆、抢修车辆5228台次。

在加快抢修受灾电力设施、恢复供电的同时，营销部还积极做好水灾过后的平安用电宣传。通过江西卫视宣传播放、发放宣传单、95598短信平台等形式宣传灾后平安用电常识，仅抚州地区就发放了3万份平安用电宣传单到灾民手中，列出了水灾过后平安用电要注意的相关事项，提醒受灾地区的广阔群众主动做好防范措施，确保家庭用电平安。

〔三〕全力做好各项保供电工作。今年省内各项重大活动频繁，公司积极做好中博会、高考、招商引资活动、经贸洽谈、省运会、鄱阳湖国际生态文化节等各项保供电工作。截至目前，累计调用应急发电车78台次，有力保证了重大活动的顺利召开。