最新天猫客服主管工作(优秀8篇)
总结是对过去一段时间的经验和收获的总结，有助于我们总结经验，查漏补缺。写总结前要充分收集资料、调研和整理思路。下面是一些精美的总结范文，供大家参考和学习，希望能够激发大家的写作灵感。
天猫客服主管工作篇一
1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、qq的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
天猫客服主管工作篇二
职责：
2.对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总;。
3.负责组织客服对店铺售后评价管理，及时回复并解决售后不良评价;。
4.负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;。
5.协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;。
6.培训客服团队帮助客服提升销售技巧，提升客服综合销售能力;。
7.完善规范客服标准话术与作业流程;。
9.定期对客服团队进行培训及销售会议;。
10.协助完成上级领导安排的其他事务。
岗位要求：
1、熟悉淘宝天猫京东平台规则;。
3、1年以上客服团队管理经验;。
4、有较好的协调能力和沟通、组织能力。
天猫客服主管工作篇三
职责：
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;。
5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;。
6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
任职要求：
1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;。
2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;。
3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;。
4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。
天猫客服主管工作篇四
职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;。
4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;。
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;。
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;。
5、熟悉b2c及c2c运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;。
6、有淘宝客服管理经验者优先;。
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;。
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。
篇二。
职责：
1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;。
2、客服售前售后客服培训等;。
3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;。
4、统计月度售后报告.并提出改善方案;。
5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。
职位要求：
1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;。
2、有售前售后客服经验;。
3、熟悉淘宝客服的话术;。
4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;。
5、熟悉淘宝规则;。
6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;。
7、具有较高的沟通能力，情商要高。
篇三。
职责：
1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;。
2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;。
4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;。
6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;。
任职要求：
1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;。
2、有服装行业经验者优先。
篇四。
职责：
1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。
2、把控各项dsr和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。
3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。
4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。
5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。
6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量。
8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;。
任职资格：
1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;。
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;。
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;。
4、熟练订单操作系统，操作能力较高。
篇五。
职责：
负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。
负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，
负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。
负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。
负责客服团队能力提升。
任职要求：
两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先;。
熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。
较强的团队管理能力，统筹和计划能力。
熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。
具有组织协调和团队合作精神、
良好的创意思维和理解能力，
天猫客服主管工作篇五
职责：
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则。
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
7.新员工的入职培训、考核和甄选。
任职资格：
2、熟悉电子商务运营体系及流程。
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力。
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。
天猫客服主管工作篇六
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工作计划对我们的工作整体起一个规划作用，它明确指出我们工作的一个方向性，起着领头的作用，又对工作有指导作用和推动作用，是搞好工作计划，提高工作效率的重要手段。好好为自己制定一个工作计划，让每天的自己都目标性，充满活力和动力。更多客服工作计划尽在工作计划栏目。
一、工作目标。
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的'情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标。
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
天猫客服主管工作篇七
1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。
2.沟通协调全组的售前售中售后退换货退款等问题。
3.每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。
4.对于店铺主推商品要经常查看erp系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。
5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。
6.培训新入职客服人员。
天猫客服主管工作篇八
4、将客户反馈的问题及时提交相关部门处理;。
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量;。
任职要求：
1、1年以上淘系售前团队管理经验;。
2、沟通能力强，有良好的服务意识和营销意识;。
3、对数据敏感，能熟练处理消费者数据并应用到团队的管理上;。
4、对kpi制定及执行有丰富经验;。
5、专科以上学历。
