最新个人年度工作总结最新标题 个人年度工作总结 个人(七篇)
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最新个人年度工作总结最新标题 个人年度工作总结 个人(七篇)
工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
个人年度工作总结最新标题 个人年度工作总结 个人篇一20__年我主要负责的是长岭县西南区付费电视的营销和用户服务工作。刚刚接手这个任务的时候，我感到压力很大，也不知道如何下手。用户基础薄弱是我最大的困难，虽然之前有了一些用户基础，但都是分散在整个县区范围内的，对当前的西南区没有太大的帮助，为了做好这个区的销售工作，我想熟悉和了解区域内用户的基本情况是我以后工作的入手点，于是我对西南区我展开了地毯式的调查，挨家挨户的拜访，每家每户考察用户的消费水平和消费潜力。当然这中间也碰了很多的钉子，吃了很多的闭门羹。不久以后，公司为了方便用户，要给每个用户的机顶盒都贴一张一号通服务卡，也需要我们挨家挨户拜访用户，这正和我之前的调查计划相一致。
但是真正实施起来却没有想象中的那么顺利，要进用户的家门并不是一件容易的事情，有的时候需要费尽唇舌的解释半天才能进门，不少用户白天上班，直到晚上才回来，所以我只有等到那个时候我才过去，等到家的时候我已经晚上十点多了，所以通过粘贴一号通服务卡，我调查了西南区的所有用户，基本掌握了用户的消费情况，并且建立起了一个属于我自己的用户档案，有了这个档案，我就对西南区用户的基本经济水平和消费潜力做到了了如指掌，知道哪些是我要积极巩固的"大客户"，哪些是正在发展的"散户"，哪些是待开发的潜在用户，有了这个基础，我才能在以后的销售工作中有的放矢，并且在这期间我推销完成了69张付费卡的销售量。
公司领导方面也给了我们很大的政策支持，3月份开始实行的600元付费礼包，给我们很大的推动作用。为了抓住这个机会，完成本年度的销售任务，我对现有的用户资料进行了分析，并根据营销学里的八十二十定律，抓大放小的原则，确定了重点销售的对象是我的"大客户"群体，因为他们是能给我长期带来利润的客户。所以我尽量和用户搞好关系。根据我的用户档案我留有每个用户的联系方式和生日，每逢过节我都会发短息给用户一个问候，或是每逢重要的用户生日，我甚至会自己掏钱送他们一点小礼物，这虽然不怎么值钱的小礼物确拉近了我和用户的距离。在对用户的服务上我坚持一站式服务，坚持"不仅让用户满意，更要让用户感动"的服务理念。
从开通付费到送发票上门，到帮助用户交纳基本收视费，甚至有时候晚上用户收视出问题时都会给我打电话，电话里解决不了的问题，我就尽量上门解决。虽然很辛苦，有时候都顾不上吃饭和休息，但我却赢得了用户的信任，他们也帮我介绍了很多付费用户，帮我拓展了大量的付费用户群体。在与公司其他部门协作方面，运维部和客服部也是接触用户最多最频繁的部门，而且平时我跟这两个部门的同事交情都不错，在工作中接触和协作都很多，所以大家有机会也都会积极地帮我介绍付费用户，不但在业务上帮助了我，而且也进一步增进了同事之间的友谊。通过20__年的工作总结，我想在销售手段上我们还可以有进一步的改进和提高。
比如在今后的销售工作中我们可以通过给用户发放vip卡的形式来划分用户的档次和等级，可推出钻石卡，白金卡和金卡三种vip卡，根据用户的消费额度来确定领取vip卡的种类。对于这些用户在付费节目我们可以上给予相应的折扣，在维修和维护上给予vip级待遇，在第一时间内保证这些用户的收视效果和质量，使用户有一种享受特殊待遇的优越感，这样我们的高端用户将会越来越多，销售工作才会越来越好做。过去的一年，虽然我在工作中取得了一点成绩，但是我还是感觉有很多东西需要学习。
在营销理念上我总是缺乏系统的理论指导，大部分工作都是凭自己的摸索来进行。虽然在部门中，马主任也时常组织我们学习相关的销售理论，但这毕竟有限，所以业余时间我经常上网查阅营销方面的相关知识，到书店购买相关的书籍，尽量利用可用的机会给自己充电。并将理论在工作中实践。未来的工作中我还要一如既往的坚持理论知识的学习，不断丰富自己的头脑，只有这样才能适应市场和社会的发展。在即将到来的20__年中，三网融合的大形式不但给我们带来了前所未有的发展机遇，同时也给我们带来了巨大的挑战。
明年我们的营销种类在原来单一的付费电视节目上增加了宽带，vod点播，和高清付费电视，我们的营销渠道更加丰富，对用户的吸引力也更大了，但我们的基本数字电视业务也受到了电信iptv的挑战，所以在今后的工作中我们不但要维护好现有的用户群体，还要在这个基础上推广推广其他几种增值业务，同时还要承受来自其他运营商的竞争压力。
虽然20__年我们取得了很好的成绩，但是我们更应该居安思危，清醒的认识到我们所面临的形式。20__年的工作结束了，20__年新的任务和挑战即将开始。在新的一年里，我将继续发扬优点和长处，弥补缺点和不足，加强学习，维护好同事之间的关系，争取在新的一年取得更大的进步。
个人年度工作总结最新标题 个人年度工作总结 个人篇二20__年是忙碌的一年，也是我审计工作的第二年。这一年我参加了8个大大小小的项目，准备了10个大大小小的报告初稿，从实习开始到今年，比去年成长了不少。借此机会感谢各级领导对我工作的信任，感谢他们的技术支持和精神鼓励。20__年的工作和学习总结如下：
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