前台岗位职责说明书(模板16篇)
总结是反思的过程,让我们更好地了解自己的行为和决策。写总结时要客观公正,不要带有主观色彩和个人情绪。以下是小编为大家整理的减压方法,希望对大家有所帮助。
前台岗位职责说明书篇一
工作职责:
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、
合同。
协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求:
1、对办公室工作程序熟悉。
2、熟练使用word、excel等办公软件,会借助互联网查找资料;。
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;。
4、具有良好的沟通能力、协调能力,及较强的保密意识;。
5、熟练使用各种办公自动化设备;。
6、具有良好的适应能力,能在压力下工作。
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项。
规章制度。
做好本职工作不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
前台岗位职责说明书篇二
岗位编号:
所属部门:行政管理部。
直接上级:行政经理。
直接下级:
岗位编制:2。
下属人数。
二、岗位设置目的。
三、主要工作职责和内容。
1、来访接待。
2、考勤休假统计。
定期更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式。
3、办公事务处理。
协助行政主管,负责办公文具的统筹购买;根据公司需要打印、复印各种文件;。
管理维护各种公共办公用品,包括打印机、复印机等办公器材;。
印制名片。
4、会议室管理与服务。
随时准确掌握公司各会议室的使用情况,合理协调各部门对会议室的使用时间;。
协助准备公司级会议文件、发布会议通知;。
负责会场设备、座位布置以及提供会场茶饮服务;。
负责公司级会议的现场记录和会议纪要的编写。
5、其他。
完成领导交办的其他工作。
四、工作权限。
业务类。
监督权:对各部门会议室、公共办公设备的使用情况有监督权。
财务类。
决策权:授权范围内预算的使用权、费用的报销权。
五、工作关系。
内部工作关系:
汇报:向行政经理汇报日常工作情况,向人力资源部上报月度考勤汇总情况。
协调:对公司各部门会议室使用进行协调。
外部工作关系:
各类办公器材维修中心、快递公司等机构。
六、任职资格。
教育程度:高中以上学历专业不限,行政、文秘类专业优先。
资格证书。
工作经验:不限,有相关经验优先。
知识技能:熟悉:常用办公软件及办公设备的使用了解:相关服务礼仪专业知识。
七、工作特征。
使用设备:电脑、电话。
工作环境:室内。
工作时间:正常工作时间,有时加班。
身体条件:健康女性。
前台岗位职责说明书篇三
1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。
2、负责公司各部门钥匙的保管工作。
3、负责公司相关会务、活动组织协助。
4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。
5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。
6、参与公司企业文化的建设。
7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)。
8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。
9、负责公司电话总机转接与接听,信件和期刊、报刊的收发与日常管理。
10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。
11、负责公司的后勤管理工作,包括(饮水保障、卫生检查等)。
12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。
13、负责相关供方的收集、整理工作。
14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。
15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作,负责相关业务接洽工作。
【岗位职责二】:4s店。
1、严格执行公司的各项规章制度;。
2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;。
6、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自己工作尽责;。
7、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。
【岗位职责三】:酒店。
2、严格遵守各项制度和操作程序;。
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;。
4、独立安排散客或团队的房间;。
5、检查当天团队房号,并与房态核实;。
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;。
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;。
8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。
前台岗位职责说明书篇四
备注:工作职责完成情况的关键绩效指标、考核方法和考核人按照公司绩效考核管理规定执行!
3、关键业务指标。
a、责任心、服务性、主动性。
b、执行力、协调力。
c、工作质量、工作效率。
4、胜任力模型。
5、工作计划表。
前台岗位职责说明书篇五
1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。
2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。
5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收工作。
6、新进职员工短号办理。
7、每月全厂员工饭卡统计。
8、副总办公室矿泉水的请购及管理。(副总办公室水桶空置时,负责送水)。
6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到相关部门负责人。
7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。
8、接受行政主管工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
9、认真执行前台文员管理规定,完成本部门分配的工作和任务。
10、管理前台办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
11、及时做好纸张的使用登记明细表。
行政部。
2013年1月15日星期二。
前台岗位职责说明书篇六
说明书。
”,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!
1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。
2、负责公司各部门钥匙的保管工作。
3、负责公司相关会务、活动组织协助。
4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。
5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。
6、参与公司企业文化的建设。
7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)。
8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。
9、负责公司电话总机转接与接听,信件和期刊、报刊的收发与日常管理。
10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。
11、负责公司的后勤管理工作,包括(饮水保障、卫生检查等)。
12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。
13、负责相关供方的收集、整理工作。
14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。
15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作,负责相关业务接洽工作。
1、严格执行公司的各项。
规章制度。
2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作;。
6、尽量避免用具破损,轻拿轻放,对自己工作尽责;。
7、负责好各项收尾工作,请做好当值卫生。
2、严格遵守各项制度和操作程序;。
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;。
4、独立安排散客或团队的房间;。
5、检查当天团队房号,并与房态核实;。
6、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;。
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;。
8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。
前台岗位职责说明书篇七
一、日常工作:
1、负责公司日常接待工作:及时倒好茶水并引入接待室或高层办公室;。
2、负责文件打印复印、传真收发;。
3、前台快递签收及公司快件的寄出;。
二、行政事务:
2、公司办公用品的采购、统计、发放,以及新员工入离职办公用品的发放与回收工作;。
3、员工生日福利统计并发放;。
每月考勤系统及时录入,更新及人员的考勤、外出记录核对,并及时提交。
三.后勤工作:
办公室饮用水订购;。
办公室绿植养护、更换;。
2、卫生清洁工作:烟缸不得超过五个烟蒂,访客离去后,三分钟内清洗好烟缸、茶杯;。
4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;。
5、负责收发管理报纸、信函;。
6、安全工作:下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗;。
7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
一、日常工作:
1.接待接洽工作。
公司来访人员接待;。
公司总机电话接听、转接、留言、记录工作;。
公司传真收发的管理,打印机、复印机的管理;。
公司票务、酒店等的预定。
2.办公管理工作。
公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作;。
公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理;。
公司图书库的管理;。
负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入;。
3.行政事务。
公司物业管理等费用处理(房租、水电、停车、安检、盆景租用等)。
4.负责部门会议记录;。
二、协助工作。
1.协助招聘工作(面试人员通知、接待)。
2.协助行政事务(办事处注册等资料准备、行政报表录入等)。
3.协助公司固定资产出入库登记,总帐统计。
1、负责接听前台电话,做好重要记录和传达信息给相关人员。
2、负责来访客户的接待,做好接待与引见工作。
3、订水,订票,快递收发等工作,办公用品的采购与管理。
4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。
5、负责公司会议记录,协助公司领导安排会议事务。
6、每日完成工作日志,完成本部门分配的工作和任务。
7、完成上级交办的其它事务性工作。
前台岗位职责说明书篇八
所属部门:综合管理部。
岗位级别:一般职员。
岗位人数:1人。
直接上级:综合管理部经理。
直接下级:无。
二、本职工作。
负责接待、后勤保障、行政管理等工作,为公司内外部客户提供支持和服务。
1.接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。
(1)负责总经理办公室的清洁卫生。
(2)负责会议室的清洁卫生。
(3)负责前台花草的看养工作。
4.监督员工每日考勤情况,不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
6.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
7.负责管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.负责公司员工饮用水的订购与管理。
10.协助上级完成日常工作,完成上级交办事务。
四、岗位权限。
1、对来电、来访者具有监督、决策权;。
五、任职资格。
经验要求。
性别:女。
教育背景:文秘、中文等专业大专及以上学历。
工作经验:1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验。
技能要求:具有良好的语言、文字表达能力,熟练使用办公软件及办公自动化设备,有一定英文基础。(面试网)。
知识要求:熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范,了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质要求:身高160cm以上,外貌端正、声音甜美;性格开朗、工作认真细心,责任心强,具有良好的服务意识,沟通协调能力、口语表达能力强。
前台岗位职责说明书篇九
1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、端茶到水、引导工作,及时通知被访人员。对无关。
人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库。
做好登记。
7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理,为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、协助上级做好公司各部门之间的协调工作,积极完成上级交办的临时事务。
上海市嘉定区江桥万达广场9号楼902室。
前台岗位职责说明书篇十
部门:服务部。
范围:大厅、包房、备餐间、洗涤间。
隶属:大堂经理。
横向联系:大堂副理、厨房主管。
管理:
1、人员:各领班及服务员;
2、设备:(同餐厅经理)。
基本职责:
1、负责餐厅的服务管理,规范服务员标准,为客人提供高标准的优质服务;
2、安排员工班次,核准考勤表,根据客情调配员工;
3、负责按照宴会通知单和订单的要求,逐一布置落实,并顺利有效地实施;
6、向员工简特别注意事项和特色菜肴,分析客人投诉和表扬;
7、协助迎宾员迎送宾客,接待重要客人。妥善处理客人投诉,搞好对客关系;
8、负责客帐控制;
9、督促及提醒员工遵守饭店的规章制度;
10、协助餐厅经理对属下的培训工作;
11、监督每次盘点及物品保管,协助搞好物品管理;
12、填写每日工作日志,反映餐厅的营业情况、服务情况,客人投诉或建议等。
任职条件:
1、懂得餐厅服务、菜点酒水知识及管理知识;
2、具有高中或中专以上学历,22岁以上;
3、曾任本部门管理干部或中级服务员二年以上;
前台岗位职责说明书篇十一
1、每天早上提前到办公室,打扫整理办公室。
2、保证各办公室和客厅、卫生间的桌面干净整洁,文件规整有序,待客用品更换及时,确保玻璃、地面一尘不染。
3、及时清理垃圾,保持室内通风良好,空气。
4、定期给花草树木及时浇水,保持它们旺盛的生命力。
5、做好后期的卫生保持以及监督工作。
1、电话机旁常备纸、笔,方便及时记录电话内容。
2、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,做到不遗漏、不延误。
3、负责电话回访、收发传真等。
4、正确处理客户的留言、电传等。
1、接待访客,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌,做到微笑服务、大方得体。将来客引导至相应部门,提供茶水和饮料等服务。
2、负责来访客户的档案建立与管理工作。
1、负责公司办公家具、设备、用品的选购以及使用管理,对公司人员领取办公用品进行记录、发放、管理及流程优化。
2、安排会议并做好会议书面记录,及时安排会议室及商务出行,安排活动用车、机票车票预订等。
4、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集、整理工作。
5、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。
6、统计每月考勤并交财务做帐,留底。
7、办理上级临时交办的其他事务,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅。
前台岗位职责说明书篇十二
所属公司:
所属分支机构:
所属部门:xx地区人力资源中心。
岗位每周工作时间:44小时。
岗位任命批准权限:xx地区人力资源中心人力资源经理。
直接主管:地区人力资源主管。
隔级经理:xx地区人力资源中心人力资源经理。
任职要求:
专业学历:行政管理相关专业大专或以上学历(特别优秀者可放宽此限)。
专业经验:具有1年以上行政前台或客服相关工作经验。
知识技能:熟悉行政前台工作相关内容,熟练操作办公软件。
美,反应快,应变能力强,勤劳能干。
性别:不限。
主要职责:
1.接听电话(主要是家长和学生的咨询热线)。
2.为咨询师分配热线。
3.接待家长和学生的来访。
4.
5.
6.
8.配合咨询部做好会销工作。
9.制定、完善及执行与考勤管理有关的流程、程序、规章和规范。
10.定期检查公司员工考勤状况,分发、收集和管理相关表单。
11.收集、汇总和统计公司月度考勤数据,编制相关报表。
12.管理、维护前台及公司的办公设施、设备、用品。
13.申购、分发和管理办公用品。
14.文件的打印、复印以及分发,通知、公告的张贴。
15.完成主管安排的其他工作任务。
xx公司人力资源中心拟订。
总裁办公室签批。
xxxx年xx月xx日。
前台岗位职责说明书篇十三
下面小编为大家搜集的一篇“前台。
说明书范本”,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友!
岗位名称:前台。
所属部门:综合管理部。
岗位级别:一般职员。
岗位人数:1人。
直接上级:综合管理部经理。
直接下级:无。
负责接待、后勤保障、行政管理等工作,为公司内外部客户提供支持和服务。
1.接听电话,接收传真,记录留言,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。2.对来访客人做好接待、登记、引导,安排洽谈地点,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3.保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。
(1)负责总经理办公室的清洁卫生。
(2)负责会议室的清洁卫生。
(3)负责前台花草的看养工作。
4.监督员工每日考勤情况,不允许作假包庇。
5.负责公司快递、信件、包裹的收发工作。
6.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。
7.负责管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.负责公司员工饮用水的订购与管理。
10.协助上级完成日常工作,完成上级交办事务。
1、对来电、来访者具有监督、决策权;。
经验要求。
性别:女。
教育背景:文秘、中文等专业大专及以上学历。
工作经验:1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验。
技能要求:具有良好的语言、文字表达能力,熟练使用办公软件及办公自动化设备,有一定英文基础。(面试网)。
知识要求:熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范,了解办公室档案管理、用品管理方面的知识。
个人素质要求:身高160cm以上,外貌端正、声音甜美;性格开朗、工作认真细心,责任心强,具有良好的服务意识,沟通协调能力、口语表达能力强。
前台岗位职责说明书篇十四
一、遵守公司各项规章制度,坚守前台工作岗位,做好本职工作,不得随意离开。
二、接待。
3.接听电话:铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”接听电话时的规范用语:“您好,四川博裕基金投资管理有限公司!”或“您好,xx(姓氏+职务)!”来电人提出要求,须记录的必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
4.其它——不得长时间通话占用前台电话,并保证电话畅通;
三、考勤监督、统计、外出签到监督。
四、名片、通迅录、qq群。
1.各部门名片由前台文员负责统一联系厂家制作并做好领用登记手续;
2.每半月更新一次《员工通讯录》并上传至员工群;
五、图书管理。
1.公司图书的购买,根据公司需要购买相关书籍并登记造册;
2.内部员工领用书籍时需签字,登记归还时间,书籍不得损坏或丢失,否则按原价赔偿;
3.对放至于各办公室内的书籍登记为办公室使用人;
六、社保。
七、飞机票、火车票、水票预定。
1.为公司因工作需要出差工作人员提前预定火车票、飞机票(本着节约原则)。
八、办公设备初级维护。
2.电话、网络出现故障问题时,及时通知相关人员进行维护;
九、办公用品的采购及管理。
3.每月末对本月所购买办公用品费用统计并填写报销单递交至财务部;
十、午餐定制。
1、每日按时订制午餐;
2、公司有客户或临时人员时,及时咨询领导是否安排外出用餐;
3、每日及时对用餐人员数量及费用进行登记,月末将登记明细提交至人事部;
十一、其它费用报销。
1.负责各类行政费用的报销(物业费、水费、电费、花卉、房租等)经办人整理报销;
十二、花卉管理。
2.如需增加/减少花草,做好登记,以便于季度末核查;
3.每季度对花卉费用进行报销;
十三、会议安排。
十四、领导交代的其它临时性事务。
前台岗位职责说明书篇十五
做好公司来访客户接待工作,若被访人员不在,要及时转告;接待客户热情周到,及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理;不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
2、办公用品采购及管理。
每月初根据库存量采购所需办公用品,检查采购的物品质量是否符合标准,做好领用登记。
3、门禁管理、水电照明。
前台文员下班后负责所有通道门,确保各通道门已正确上锁,并检查所有电脑、显示器、打印机、投影仪、空调电源是否关闭,如有未关闭情况要警告到电脑使用人,禁止再一次发生类似情况。加班必须落实到个人,除加班人员区域外,其他区域电源关闭。
4、会务布置和服务。
做好各类会议通知、安排和服务工作。
5、文件收发。
收发邮件、快递,及时通知相关人员;起草相关文书、打印、传阅收发、签收;对各类内外发文做好存档管理工作。
6、其他。
前台文员不得出现空岗情况,如有特殊事情需要处理长时间离开,需要安排有其他人员代值,一般代值不超过10分钟。
7、及时完成领导交代的任务。
前台岗位职责说明书篇十六
6、负责公司的书籍、杂志、报纸的订阅和管理工作;
7、协整理董事长、总经理案头文件;
8、负责公司重大文件的记载并汇总归档;
9、做好对外接待工作;
10、负责传递董事长、总经理签批的各类文件;
11、完成上级临时交办的其他工作;
12、帮助市场老师定机票、火车票等;
13、做好员工的的考勤统计;
15、遵守公司保密制度;
职位要求:
1、大专以上学历;熟练操作电脑办公软件。
2、两年以上专职美容行业文员工作经验;
3、态度认真、好学、谦卑、温和。