在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

最新没学过电脑做文员难吗汇总一

所谓综合分析能力就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。

【例题速递】你如何理解“基层工作做得好，人民生活才能好”这句话?

- 岗位匹配性 -

岗位匹配性，是指求职者的动机、能力、性格、价值观等各方面要素与岗位任职要求是否吻合，同时岗位所提供的资源和平台能否满足求职者的需求，二者匹配程度越高，其胜任该岗位工作并能够稳定地从事该工作的可能性越大。

【例题速递】你为什么报考这个岗位?

- 应变能力 -

应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。此类试题考查考生在面对突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱;在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度;面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效;能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。

【例题速递】在你工作的地方有群众聚众闹事，你打算如何去处理这个事情?

- 计划组织协调能力 -

计划组织协调能力类的题直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工作的能力、组织调配人财物的能力、协调利益主体间关系的能力等。命题人有时会根据考生报考职位的不同，设计不同情景的面试考题，通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。

【例题速递】领导安排你去做一个送法进村活动，你会怎么开展?

- 人际交往的意识与技巧 -

此部分主要考查处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力，等等。

【例题速递】你和小张是同时入职的新人，你工作很勤奋，经常加班加点，但是大家都疏远你，另外一个人处事圆滑，深得人心，你怎么做?

最新没学过电脑做文员难吗汇总二

1 、你为什么要来应聘辅警这个工作?

当然是热心帮助市民啦， 成为警察一直是我的梦想,辅警的工作性质和警察很接近，所以我来应聘 、、

2、遇到市民求助该怎么办???(如何处理邻里纠纷)?

3、工作具有一定的危险性你害怕吗 ??

4、如何处理好良好的警民关系?文明执法?

5、如果你落选了，你怎么办?

6、有人说小问题不要理，大问题才去解决。你怎么看

7、在民警要作报告的时候。如果你发现提交给社区民警的治安数据错误，你会怎么办?

最新没学过电脑做文员难吗汇总三

【答案要点】

1、 首先，简要介绍自己了解的辅警岗位知识，辅警的定位是“辅助”警力，属于专业的群防群治队伍，不具有行政执法权。辅警必须在在编民警的带领下开展各项工作。在涉及需依法定职权才能完成的任务时，只能由在编民警完成，辅警仅起辅助作用。

2、 然后，具体讲解如何做好自己的本职工作，如何提高自身素养和业务技能，如何处理好人际关系，如何适应瞬息万变的社会舆论环境，可以从主动加强学习，吃苦耐劳，比别人多一份付出，适当调节心情，热情待人，处理事情依据原则并灵活处理等方面来具体说明，总之重点强调自身如何主动去适应这份工作而不是过多的阐述这份工作有哪些不好的地方。

3、 最后，从期盼的角度讲，希望辅警各方面的制度和流程能够在大家的努力下逐渐完善，以便于更高效的辅助警察工作，维护社会稳定，保障人们安居乐业。

【答案要点】

1、 首先，表明就业生存的需要，家庭责任的承担。

2、 其次，谈谈对自我的认知，与岗位相匹配之处，以及自己做好充分的思想准备接受工作挑战。

3、 最后，从奉献社会的角度讲交通管理的.需要，光凭交警是无法适应当前交通管理需要的，交通辅警可以缓解警力不足的问题。

【答案要点】

1、 首先，开篇说明巡逻的重要性。

2、 然后，可以从以下几方面中抽出三点具体说明：

(1)服从命令、听从指挥、文明巡逻、依法执勤，认真做好小区的昼夜路面巡逻、守候工作，对发现的违法犯罪分子应监视、控制、盘查并扭送到公安机关审查处理;

(2)协助公安机关、社区居委会维护公共秩序，保卫重点地区、公共场所和要害部位的安全;

(3)发动、组织群众，做好防盗、防破坏、防火、防治安灾害事故等“四防”工作，落实各项安全防范措施;

(4)发生案件后及时报案，协助公安机关保护好现场，为侦察案件提供线索，协助公安机关查破案件;

(5)协助社区居委会干部对违反居民共同制订的“居民公约”等规范的行为，依照公约规定纠正各种违章行为;

(6)对犯有违反治安管理行为的人，巡逻队员有权劝阻、制止和批评教育，对需要行使罚款、没收财物等处罚的，必须报告并移交公安机关处理，巡逻队员不得行使上述权力。巡逻要求有：①执行巡逻任务时，白天要挺胸阔步，自然大方;夜间要保持肃静，做到眼明、耳灵、脚轻，仔细判明各种声响、气味、光亮和可疑症状。②二人以上同时实施巡逻任务，遇有情况时，要互相支援，发挥集体力量的优势。③巡逻必须采取走停结合，耳、目、鼻并用，时快、时慢和突然改变行进方向的办法。④在巡逻中，必须着装整齐，仪表端正，精神饱满。⑤巡逻要注意效果，防止走过场。

3、 最后，强调自身还应该继续学习和提高，会在实践中逐渐掌握各方面经验，并对自己从事这份工作抱有坚定的信心。

【答案要点】

1、 首先，对“严格执法”和“法不责众”的关系进行判断。

严格执法和法不责众，表面上好像是矛盾的，但是实际上确实有内在联系，二者是一个问题的两个方面，我们不能一刀切地认为一个正确一个错误，对此，应当理性地看待。

2、 然后，逐个分析本质，然后论述两者统一关系。

第一，严格执法，要求我们在执法过程中严格按照国家相关法律法规的要求和程序办事，严厉打击犯罪分子，遏制犯罪现象，保护人民群众的合法利益，维护社会的和谐稳定。

第二，法不责众，意思是说在很多人违反法律的时候，我们不能武断地去按照现行的法律去进行处罚，而应该深刻反思发生这一事件的内在原因，反思法律是否还适应当前的经济社会发展要求，在此基础上，再进一步采取措施，才能达到我们法律惩恶扬善、打击犯罪、保护人民利益的根本目标。

第三，真理是相对性和绝对性的统一，法律也一样，随着经济社会的发展，难免会有一些规定显得不再适应当前的形势而应该对其予以修正完善，使法律不断适应经济社会的发展形势，不断为维护经济社会发展、人民安居乐业提供强有力的保障。

3、 最后，展望国家和社会能够解决好执法过程中出现的问题。

相信，在国家政策的正确指导下，在社会的有效监督和共同努力下，一定能够很好地解决执法过程中出现的问题，切实实现“法律面前人人平等”、“执法必严，违法必究”的良好环境。

【答案要点】

1、 首先，讲明人际关系的重要性。

做好本职工作是理所应当的事，而和谐的人际关系是我们做好工作的前提。这种情况的发生，如果处理不当，不仅会影响我的工作，也会影响单位的发展。因此我不能急躁冲动，更不能因此在工作中带有情绪，而是应该多从自身找原因，切实解决这一问题。

2、 其次，阐述自己的具体处理措施。

首先，我会保持一颗平常心，一如既往的做好自己的本职工作，尊重领导，团结同事，不能因自己取得一些成绩而脱离集体，骄傲自大，目中无人;其次，同事们孤立我，肯定会有原因的。我会认真展开自省，比如，是因为我细节方面注重不够，伤害了同事们的自尊，还是因为我不够谦虚谨慎，挫伤了同事们工作的热情; 是因为我不注意团结同事，造成了他们对我的误解，还是因为我太过于表现自己，忽视了同事们的感受等等。再次，向我们单位德高望重的老同志请教，真诚地请他为我分析出现问题的具体环节，认真聆听他的指导，虚心接受他的意见和建议。同时，找与我关系比较融洽的同事进行沟通，了解同事们疏远我的原因。最后，我会找一个合适的时间和机会，向同事们诚恳的说明我的想法，真诚地向他们道歉，取得他们的谅解和支持。

3、 最后，总结经验，提高自己。

作为辅警，个人的成长离不开集体的支持。当我们取得一些成绩的时候，我们不要忘记，一个人的力量毕竟是有限的，只有我们心往一处想，劲往一处使，单位上下团结一心，才会有力量，才能无坚不摧。

【答案要点】

1、 首先，善意假定，服从安排。

对于这样的工作安排，我首先会无条件、无怨言地接受服从。因为工作强调的就是服从大局，而且我认为，单位这样安排一定有着充分的理由和科学的道理，一方面是整体工作的需要，另外一方面也是对我的培养和锻炼。

2、 其次，任劳任怨，积极工作。

在新的工作岗位上，我一定心态平和，任劳任怨，踏实工作，把工作做到尽善尽美，不辜负领导的期望。

3、 再次，多方学习，努力提高。

由于我的岗位工作能力存在缺陷，我会在工作中和业余时间积极地多向同事和领导请教、学习，并坚持自学，争取尽快掌握岗位技能，成为业务能手。

4、 最后，专注眼前，等待机遇。

总之，无论对什么样的工作，我都会保持乐观积极的态度，提高自己，专注眼前，创造性地把工作做好，同时在工作中等待机遇，让自己在能够最大限度体现自己工作能力的岗位上做出更大的贡献。

最新没学过电脑做文员难吗汇总四

1、介绍你自己

这个问题通常是一个面试的开始的第一个问题，要额外的小心不要滔滔不绝。尽可能的让你的回答在一分钟，最多2分钟的时间内结束。你的回答应该包含以下4个，主题:早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作经验。要着重强调最后的那个主题。要牢记这个问题通常是一个热身的问题，不要把你的最重要的观点浪费在这个问题上。

2、你认为自己最大的弱点是什么?

绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。

3、你最喜欢的大学课程是什么?为什么?你最不喜欢的大学课程是什么?为什么?

说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。

“我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期”。

4、为什么你希望来我们公司工作?

最糟糕的答案就是“因为我喜欢人”。要是你喜欢的是动物，那你去哪工作呢?在这个问题的回答上，并且贯穿整个面试的过程中，一个优秀的答案总是来自于你所作的调查研究，这样的话你可以从公司的需要那个方面来回答。你可能说你的研究表明这个公司所做的工作正是你说希望参与的`，并且他们做这个工作的方式极大的吸引了你。例如，如果这个公司由于强大的管理而着称，纳闷你的答案可以提到这个事实，并表示你希望成为这个小组的一员。如果这个公司着重强调研发，那么就强调你希望创造你的事物，而你知道这个公司非常鼓励这样的行为。如果这个公司强调经济控制，你的答案就应该包含对数字的热爱。

如果你觉得你必须捏造一个答案，例如如果这个公司强调研发，但是你觉得你必须提到这一点而实际上你对这根本不感兴趣，那么你可能根本不应该参加这个面试，因为你可能根本不会考虑在这个公司工作。

你的之前的准备必须包括对这个公司做详尽的了解，来避免到一个你无法发挥才干或者根本不想去的公司面试。大多数人都不擅长说谎，所以在面试中欺瞒面试官是一件很困难的事情。即使你成功的做到了这一点，你所获得的也只是一个你不想参加的工作。

5、你可以为我们完成哪些其他人做不到的事情?

这个问题上，你有权利或者是义务来自吹自擂。谈论一些你完成工作的记录，提到你简历中的独特之处，或者列出你职业生涯中的成就。告诉别人，你的技能和兴趣在获取这些结果的过程中发挥了很大的作用，并使得你很有价值。提到你能够合理的安排工作优先顺序，找出问题，并利用你的经验和精力来解决问题。

6、最能概括你自己的三个词是什么?

我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。

7、你对加班有什么看法?

尽量诚实——如果你说了“是”而实际上却不想，那么你会被人一直盯住。

8、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢?

如果你是从公司内部某人处打听回来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。

9、你的业余爱好是什么?

找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。

10、有想过创业吗?

这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的回答是“有”的话，千万小心，下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢?”

11、告诉我三件关于这公司的事情。

你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回答五件。

12、你觉得这个职位最吸引你的地方是什么?最不吸引你的地方又是什么?

列出3到4个这个工作吸引人的方面，然后提出一个简单的不重要的不吸引人的问题。

最新没学过电脑做文员难吗汇总五

一、关于旺旺响应时间

1.客服在回复顾客的时间不得超过30s;

2.客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况;

聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中;

4.客服的回复语句最好为陈述语气。

建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。

售中篇

二、关于客户询问的回答

1.首先打开顾客咨询的宝贝详情页，在顾客打字过程中进行浏览宝贝详情页。检查此款宝贝是否有货，与顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐;

2.务必讲产品的独有卖点告知顾客;

3.不要刻意与顾客提示价格问题;

4.围绕产品本身与顾客交流。

作为一个合格的客服，首先要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给顾客推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。

三、关于促单及赞美顾客

1.首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光;

2.把产品的优越性介绍给顾客;

3.不可与顾客胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身;

4.切记注意沟通语气。

建议客服不要吝啬自己的话语，一定要肯定顾客的眼光，适当的去赞美顾客，人都是有感情的，给顾客带来一个良好的购物心态，这样可以减少很多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也可以称为情感销售。

四、关于赠品及讨价还价

1.确认客户是购买多个产品或金额比较大;

2.申请过程中仔细说明情况;

3.不要刻意的去围绕价格与客户沟通;

4.提示产品本身价值;

5.根据情况给与客户进行推荐其他产品。

顾客在与客服讨价还价期间，客服尽量不用直接的与顾客进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行衡量。或者接扫相关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。

五、关于快递以及不间断沟通

1.顾客长时间未回复，则需要主动与顾客沟通;

2.要不间断的保持和顾客的联系;

3.给与顾客进行产品推荐;

4.查看顾客所属地区，给顾客确认收货地址，说明快递，询问是否可以到达。

客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。顾客在沟通过程中，客服要随时要保持与顾客的沟通交流，不断的进行产品介绍，如果顾客说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有回复，客服需要主动的去联系顾客。

六、关于发货时间问题

1.谨慎承诺宝贝的发货时间;

2.请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺;

3.活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述。

七、关于客服结束语及订单的跟踪

1.要给客户灌输收藏，评价的好处;

2.给顾客发qq号或群号，要求客户加入，方便及时跟我们联系，解决问题;

3.做好客户的售后准备(产品出售后不代表就完事，要充分做好一切准备)

4.安排好顾客要求的物流，要求等信;

5.旺旺聊天的最后一句话务必保证为客服的话;

6.以围绕顾客满意购物，愉快生活等语言进行沟通;

7.提醒顾客查收宝贝的时候一定要当快递面开包检查;

8.及时跟踪物流信息，给顾客留言物流状态，提醒顾客满意给好评。

需要重点说明的是q号或者群号，这个很重要，可以积累很大一部分客户资源，为以后多来做准备，以后可以通过q或者q群实时的给顾客发一些更新的产品以及活动优惠的信息。还有重点就是及时跟踪顾客的物流信息，提醒顾客在满意产品本身无问题的情况下给好评。

八、关于催单

指的是拍下未付款的宝贝，客服需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过旺旺或者电话来给顾客进行一个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽量给顾客营造我们的宝贝是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功。

售后篇

九、关于错发宝贝

1.先要求顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否是真的不符合;

2.与仓库核对订单了解相关情况;

3.核对清楚确定是发错宝贝，通知安抚顾客并将宝贝邮递回公司，公司给与换货;

4.如买家属于“七天无理由退换货”期间，让买家发起七天无理由退换货，买家填好物流订单后核实物流单号是否正确，单号无错误后给予解决;

5.务必与客户沟通要保证产品的二次销售没有问题;

6.要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通，争取客户的好感度。

顾客收到宝贝后，发现宝贝并非是购买宝贝。与客服咨询情况下。客服第一时间与顾客进行沟通，并核实该情况是否属实。要求顾客先进行拍照发送照片进行确认。

十、关于宝贝质量问题

1.客户刚收到宝贝就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换;

2.跟顾客交流过程中，第一时间要安抚顾客，有意识无意识的表达歉意，争取顾客的好感度;

3.确认宝贝产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货;

4.如果顾客已经使用了一段时间，发现有问题，可根据实际情况来定。

注意了解原因，一定不要推卸责任用消极的态度来回答顾客，一定要查明原因为顾客解决麻烦。争取顾客的好感度，培养顾客的忠诚度。

十一、关于七天无理由退换货及发票问题

1.7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用;

2.商家可以商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;

3.退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付;

4.必须说明可以开具发票;

5.关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理。

其实客服们只要掌握一些话术用语和技巧，对店铺的转化还是能够带来比较可观的转化的。从催单，促单，成单，每一步都很重要，加上好的售后服务，给顾客尽最大努力带去更好的用户体验。

最新没学过电脑做文员难吗汇总六

- 综合分析题 -

所谓综合分析能力就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。

【例题速递】你如何理解“基层工作做得好，人民生活才能好”这句话?

- 岗位匹配性 -

岗位匹配性，是指求职者的动机、能力、性格、价值观等各方面要素与岗位任职要求是否吻合，同时岗位所提供的资源和平台能否满足求职者的需求，二者匹配程度越高，其胜任该岗位工作并能够稳定地从事该工作的可能性越大。

【例题速递】你为什么报考这个岗位?

- 应变能力 -

应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。此类试题考查考生在面对突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱;在不同的场合、不同的情况下，能否保持始终如一，举止有度;面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效;能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况。

【例题速递】在你工作的地方有群众聚众闹事，你打算如何去处理这个事情?

- 计划组织协调能力 -

计划组织协调能力类的题直接考查考生解决问题的能力，包括统筹安排工作的能力、组织调配人财物的能力、协调利益主体间关系的能力等。命题人有时会根据考生报考职位的不同，设计不同情景的面试考题，通过考生作答时体现出的工作思路来考查考生是否具有组织活动的经验和能力。

【例题速递】领导安排你去做一个送法进村活动，你会怎么开展?

- 人际交往的意识与技巧 -

此部分主要考查处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力，等等。

【例题速递】你和小张是同时入职的新人，你工作很勤奋，经常加班加点，但是大家都疏远你，另外一个人处事圆滑，深得人心，你怎么做?

最新没学过电脑做文员难吗汇总七

1.遇到困难时如何处理？客户不可避免地会遇到不同的客户服务工作。当大多数困难的客户打电话给总部的客户服务时，他们首先要求与领导见面。此时，他们应该表明自己是这个问题的负责人，与客户建立信任关系，让客户愿意向您倾诉他们遇到的不平等待遇。此时，我们应该表明我们站在客户的立场上，并不断使用一些沟通技巧来分散客户积累的不满（如倾听和认同客户的感受）.在沟通过程中，首先了解客户想要的解决方案，让客户感到关注：例如"你觉得怎么处理这件事比较好？"然后提出您的解决方案，快速有效地解决客户投诉的问题，并给出明确的答复.最后，代表公司道歉，感谢客户对我们企业未来工作的支持，面试人员是否能有组织、理性地处理客户问题，有效地解决客户问题，将投诉客户转化为忠实客户.2.客服工作会带来很大的压力，如何在不影响与客户沟通的情况下快速排出压力？作为客户服务人员，你应该学会流动压力。每个人分解压力都是正确的。通常有几种方法：不同的方法：尽量保持微笑（尽管客户看不见），尽量放慢呼吸，保持语调稳定，选择合适的句子，让自己关注解决问题的方法，而不是客户的态度.(2)当客户说话不逊时，你会发现自己气得呼吸粗，说话越快越大声。这时，你应该先把话机放在一边"静音"几秒钟后，喝一口水，深呼吸，调整到正常状态，然后开始积极的对话.齐.(2)学会选择性地忘记，不要总是反映一些不愉快的过程，适当地喝一些咖啡，咖啡可以让人们摆脱沮丧的心情. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.主要用于了解面试官的压力

的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.

3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法

(1)您的邮箱是通过web还是oe收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)

(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)

(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)

您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)

(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)

了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.

客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?

作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.

(1) 切实可行的工作流程;

(2) 严格的服务质量标准;

(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;

(4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。

面试技巧

1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。

2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。“有信心不一定赢，没信心一定输。”

3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。

4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。

5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。

6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。

7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。

8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。

最新没学过电脑做文员难吗汇总八

1.企业对于已记入“待处理财产损溢”科目的存货盘亏及毁损事项进行会计处理时，应计入管理费用的是()。

a.收发计量差错造成的存货净损失

b.自然灾害造成的存货净损失

c.应由保险公司赔偿的存货损失

d.应由过失人赔偿的存货损失

【答案】a

【解析】自然灾害造成的存货净损失应计入“营业外支出”。对于应由保险公司和过失人支付的赔偿，记入“其他应收款”科目。

2.某企业采用计划成本进行材料的日常核算。月初结存材料的计划成本为80万元，成本差异为超支20万元。当月购入材料一批，实际成本为110万元，计划成本为120万元。当月领用材料的计划成本为100万元，当月领用材料应负担的材料成本差异为()万元。

a.超支5

b.节约5

c.超支15

d.节约15

【答案】a

【解析】[20+(110-120)]/(80+120)×100=5(超支)。

3下列各项，不应通过“固定资产清理”科目核算的有()。

a.盘亏的固定资产

b.出售的固定资产

c.报废的固定资产

d.毁损的固定资产

【答案】a

【解析】固定资产盘亏通过“待处理财产损溢”科目核算。

4.某企业年初未分配利润贷方余额为100万元，本年净利润为1000万元，按10%计提法定盈余公积，按5%计提任意盈余公积，宣告发放现金股利为80万元，该企业期末未分配利润为()万元。

a.855

b.867

c.870

d.874

【答案】c

【解析】企业期末未分配利润=期初未分配利润+本期实现的净利润-本期提取的盈余公积-本期向投资者分配的利润=100+1000-1000×10%-1000×5%-80=870(万元)。

5.下列各项税费，应该计入“营业税金及附加”科目是()。

a.出售固定资产应交的营业税

b.增值税一般纳税人销售产品应交的增值税

c.出租无形资产应交的营业税

d.委托加工物资收回后用于连续生产应税消费品被代扣代缴的消费税

【答案】c

【解析】选项a出售固定资产应交的营业税应该计入“固定资产清理”科目;选项b增值税一般纳税人销售产品应交的增值税借方计入“银行存款”或“应收账款”等科目;选项d委托加工物资收回后用于连续生产应税消费品被代扣代缴的消费税应该计入“应交税费——应交消费税”借方。

6.某企业2015年度利润总额为500万元，其中国债利息收入为15万元。当年按税法核定的业务招待费为300万元，实际发生的业务招待费为310万元。假定该企业无其他纳税调整项目，适用的所得税税率为25%。该企业2015年所得税费用为()万元。

a.125

b.121.25

c.123.75

d.126.25

【答案】c

【解析】应纳税所得额=500-15+10=495(万元)。当年的所得税费用=495×25%=123.75(万元)。

7.结转可修复废品净损失时，应借记的科目是()。

a.基本生产成本

b.制造费用

c.废品损失

d.营业外支出

【答案】a

【解析】本题考核废品损失的结转。结转后“废品损失”的借方反映的是归集的可修复损失成本，应转入“基本生产成本”科目的借方。

8下列各项，不构成应收账款入账价值的有()。

a.赊销商品的价款

b.代购货方垫付的保险费

c.代购货方垫付的运杂费

d.销售货物发生的商业折扣

【答案】d

【解析】赊销商品的价款、代购货方垫付的保险费、代购货方垫付的运杂费构成应收账款的入账价值。而销售货物发生的商业折扣直接扣除，不构成应收账款的入账价值。

9甲企业对一项原值为100万元、已提折旧50万元的固定资产进行改建，发生改建支出65万元，取得变价收入15万元。则改建后该项固定资产的入账价值是()万元。

a.100

b.145

c.110

d.150

【答案】a

【解析】改扩建后固定资产的入账价值为100-50+65-15=100(万元)。

10.某项固定资产原值为15500元，预计使用年限为5年，预计净残值为500元，按双倍余额递减法计提折旧，则第二年末该固定资产的账面价值为()元。

a.5580

b.6320

c.5900

d.6500

【答案】a

【解析】第二年末该固定资产的账面价值=15500-15500×40%-(15500-15500×40%)×40%=5580(元)。

多项选择，共5题，每题6分

1.下列各项固定资产，应当计提折旧的有()。

a.闲置的固定资产

b.单独计价入账的土地

c.经营租出的固定资产

d.已提足折旧仍继续使用的固定资产

【答案】ac

【解析】单独计价入账的土地不计提折旧。

2下列有关收入确认的表述中，正确的有()。

a.如劳务的开始和完成分属于不同会计期间，应按完工百分比法确认收入

b.在收取手续费方式下，委托代销方式销售商品时要在收到受托方开具的代销清单时确认收入

c.资产使用费收入应当按合同规定确认

d.在预收款销售方式下，收到货款时确认收入

【答案】bc

【解析】如劳务的开始和完成分属于不同会计期间，且在期末能对该项劳务交易的结果作出可靠估计的，应按完工百分比法确认收入，选项a不正确。预收款销售下，应该在发出商品时确认收入，因此，选项d不正确。

3下列项目中，应计入存货成本的有()。

a.商品流通企业在采购商品过程中发生的运输费

b.非正常消耗的直接材料、直接人工和制造费用

c.在生产过程中为达到下一个生产阶段所必需的仓储费用

d.存货的加工成本

【答案】acd

【解析】非正常消耗的直接材料、直接人工和制造费用，应在发生时计入当期损益，不应计入存货成本。

来4.下列各项中，既影响营业利润也影响利润总额的有()。

a.所得税费用

b.财务费用

c.营业外收入

d.投资收益

【答案】bd

【解析】选项a不影响营业利润，也不影响利润总额，影响净利润;选项c不影响营业利润，影响利润总额。

源5.下列各项，构成企业委托加工物资成本的有()。

a.加工中实际耗用物资的成本

b.支付的加工费用和保险费

c.收回后直接销售物资的代收代缴消费税

d.收回后继续加工物资的代收代缴消费税

【答案】abc

计算题，共40分

五、综合题(共2小题，每小题10分，共20分)

1.a股份有限公司(以下简称a公司)为增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17%，所得税税率为25%。假定不考虑其他相关税费。a公司主要生产和销售甲产品。原材料按实际成本核算。在销售时逐笔结转销售成本。2015年度，a公司相关经济业务和事项如下：

(1)2月5日，销售甲产品一批，该批产品的实际成本为60万元，增值税专用发票上注明的货款为100万元，增值税额为17万元。产品已经发出，提货单已经交给买方，买方用银行存款支付增值税17万元，对货款部分开具一张面值为100万元、期限为4个月的不带息商业承兑汇票。

(2)5月10日，销售甲产品一批，增值税专用发票上注明的货款为600万元，增值税额为102万元。产品已经发出，货款和增值税已经收到并存入银行，该批产品的实际成本为300万元。

(3)本年生产产品领用原材料300万元，生产车间管理领用原材料60万元，企业管理部门领用原材料20万元。

(4)10月3日，销售原材料一批，该批原材料的实际成本为18万元，增值税专用发票上注明的货款为20万元，增值税为3.4万元。原材料已经发出，货款和增值税已经收到并存入银行。

(5)分配本年度工资200万元，其中：生产工人工资100万元，车间管理人员工资40万元，企业管理人员工资40万元，在建工程人员工资20万元。假定不考虑福利费。

(6)本年计提坏账准备13万元。

(7)本年计提固定资产折旧100万元，其中：计入制造费用70万元，计入管理费用30万元。

(8)本年度用银行存款支付本期发生的广告费用6万元，销售商品过程中发生的运输费14万元(不考虑增值税)，计入当期损益的利息费用及银行手续费4万元。

(9)计算并确认本年应交所得税。假定不存在所得税纳税调整事项。

(10)将本年度的损益类科目结转至“本年利润”科目。

要求：

(1)编制a公司上述业务和事项的会计分录。

(2)编制a公司2015年度的利润表。

(“应交税费”科目要求写出明细科目和专栏名称，答案中的金额单位用万元表示)

【答案】

(1)①

借：银行存款17

应收票据100

贷：主营业务收入100

应交税费——应交增值税(销项税额)17

借：主营业务成本60

贷：库存商品60

②

借：银行存款702

贷：主营业务收入600

应交税费——应交增值税(销项税额)102

借：主营业务成本300

贷：库存商品300

③

借：生产成本300

制造费用60

管理费用20

贷：原材料380

④

借：银行存款23.4

贷：其他业务收入20

应交税费——应交增值税(销项税额)3.4

借：其他业务成本18

贷：原材料18

⑤

借：生产成本100

制造费用40

管理费用40

在建工程20

贷：应付职工薪酬200

⑥

借：资产减值损失13

贷：坏账准备13

⑦

借：制造费用70

管理费用30

贷：累计折旧100

⑧

借：销售费用20

财务费用4

贷：银行存款24

⑨应交所得税=[(100-60)+(600-300)+(20-18)-(20+40+30)-20-4-13]×25%=215×25%=53.75(万元)

借：所得税费用53.75

贷：应交税费——应交所得税53.75

⑩

借：主营业务收入700

其他业务收入20

贷：本年利润720

借：本年利润558.75

贷：主营业务成本360

其他业务成本18

管理费用90

资产减值损失13

销售费用20

财务费用4

所得税费用53.75

(2)编制a公司2015年度的利润表。

利润表

编制单位：a公司2015年单位：万元

项目

本期金额

一、营业收入

720

减：营业成本

378

营业税金及附加

0

销售费用

20

管理费用

90

财务费用

4

资产减值损失

13

加：公允价值变动收益(损失以“—”号填列)

投资收益(损失以“—”号填列)

其中：对联营企业和合营企业的投资收益

二、营业利润(亏损以“—”号填列)

215

加：营业外收入

减：营业外支出

其中：非流动资产处置损失

三、利润总额(亏损总额以“—”号填列)

215

减：所得税费用

53.75

四、净利润(净亏损以“—”号填列)

161.25

最新没学过电脑做文员难吗汇总九

一、有个单位为了招收高学历人才，对应聘人员统一进行专业考试，并规定研究生可以加20分，本科生可加10份。请谈谈你对此的看法。

出题思路：字能性题目。主要考察考生的中和分析能力和语言表达能力。

好：观点明确，思路清晰，分析问题全面、深刻，逻辑性强，言之成理，有说服力。如对人才的使用效益和成本的关系有深刻的理解，对片面追求高学历的危害有清醒的认识，对如何公开、平等、竞争、择优选拔出有用之才能进行充分阐述，等等。

中：观点较明确，能看到问题的主要方面，并进行合理分析，有逻辑性和说服力。但分析问题深度还不够。

差：对问题认识肤浅，缺乏基本分析。或者思路不清，表述不准确。

二、加入你上岗后，领导交代你和一位同事共同完成本单位的财务迎检工作。你会怎么做？

出题思路；情景性问题。主要考察考生的计划组织协调能力。

评分参考：

好：能与同时有效沟通合作，对任务进行分析。考虑问题全面、细致，措施可行，切合实际。能合理安排工作的个个环节并就肯能出现的情况制定预案。体现出较强的计划组织协调能力。

中：能与同事开张合作，考虑问题比较细致周到，措施基本可行，有一定的可操作性和可行性，计划组织协调能力一般。

差：没有体现出与同时的有萧合作；考虑问题片面不周到；计划安排欠妥，漏洞较多；操作性不强，计划组织协调能力较差。

三、加入你被录用了，你准备怎么更快地适应工作环境和工作要求，与同事建立起融洽的关系？

出题思路：情景性问题。主要考察考生的人际交往意识和技巧以及职位匹配性。

评分参考：

好：有良好的"人际合作意识和沟通能力。如能虚心向领导和同事学习，积极了解并组织文化；对财务会计工作有关规定有较深刻的认识并能在工作中坚持，不拿原则做交易讨好人；能寻求大家对财务工作的理解和支持。表现出对财务工作的责任心和较强的人际关系。

中：能主动与人沟通，交往中有方法有技巧。对职责要求有一定的认识。表现出一定的人迹交往沟通能力。

差：与人交往沟通的意识较差，或交往中缺乏技巧。对职位的要求不了解或没有涉及。

四、下面我们轻松一下，请你用以下不关联的词编一段短文，要求把这五个词全部用上，次的顺序可以打乱。

草地汽车海浪小还杂志

出题思路：压力性问题。利用投射技术，考察考生的应变能力、自我情绪控制能力语言表达能力

评分参考：

好：面对土法压力状况，情绪稳定，反映冷静。这五个词运用恰当。短文完整情节合理。思路清晰，语言表达能力较好。

中：面对突发压力状况，情绪基本稳定，反映较为冷静。用上这五个词，但个别词用的牵强。短文基本完整，情节比较合理。思路比较清晰，语言表达能力一般。

差：面对土法压力状况，申请慌乱，沉不住气，反映较慢。用上这五个词或五个词不全。短文不完整，情节不合理。思路不清晰，语言表达能力差。

参考分数段：

好：80分以上（含80）

中：66-79分（含66分，79分）

差：50-65分（含50分、65分）

最新没学过电脑做文员难吗汇总十

1、你认为财务工作对财务工作者而言最首要的要求是什么?为什么?

2、你认为财务管理在现代企业管理中应当处于何种位置?发挥何种作用?

3、你将参与不断前进的中国某某网的战争步伐，作为财务工作者，工作伊始你对你的工作有什么计划?为什么?

4、中国某某网的会计报表，你建议，由哪些报表组成?中国某某网需要更高速地发展，需要什么样的财务工作?

5、案例：请提出中国某某网会员服务的成本分析方案，请提出中国某某网网络广告服务的成本分析方案

6、案例：请对中国某某网模拟一份成本控制方案，请参考网站产品，发挥你的想象

7、案例：本公司现与某世界五百强企业谈合作项目，作为财务人员，你应该给出什么数据，从财务角度加强双方合作的最大可能性呢?

8、案例：对于员工薪酬比例的设定，你有什么建议?

9、假如你是一位网络媒体的cfo，应该具备的是什么能力和素养?

10、你的未来五年规划是什么?

备注：5-8题属于发散性思维试题，请充分发挥你的想象。

会计面试题答案：

第一题答案：

财务工作者要加强自我管理，严禁触碰“警戒线”，严格遵守财经纪律，杜绝违规操作，“在干中学、在学中干”加强自身学习，树立终身学习的观念努力的不断提高专业水平适应公司发展的要求。这是我毕业的时候老师告戒我们的话，也是我亲身工作体会。

第二题答案：

企业管理以财务管理为核心,它是通过价值形态对企业资金运动的一项综合性的管理,渗透和贯穿于企业一切经济活动之中。企业资金的筹集、使用和分配,都与财务管理有关;企业的生产、经营、进、销、存每一环节都离不开财务的反映和调控。财务管理是为了维护企业利润最大化,优秀的财务管理对企业而言犹如一张极富粘性的网，任何的风吹草动都会由它直接触动企业的中枢神经财务管理是直接向管理层提供第一手的信息。所以财务管理实际上是一个隐性的管理部门,是企业内部管理的中枢，在企业管理中处于基础地位。

财务活动是上层控制企业一切活动的重要活动之一，涉及产、供、销各个环节，为各个管理层面提供准确的信息，财务管理是建立现代企业制度的最大保证，通过核算，分析对比历史、同业的经营情况，发现问题、解决问题，财务管理是企业谋求效益的重要保障。财务管理区别于其他经济管理工作，所涉及面广、综合性强、灵敏度高,在企业的筹资活动、投资活动(项目投资、证券投资)、资金营运活动和公司取得收入的分配活动中均起着不同的作用。财务管理以市场为导向，以资本为纽带，以现代企业制度为保证，合理配置资产，提高资本的运营效率。因此财务管理在企业管理中发挥着计划、控制和监督作用。

第三题答案：

进入本公司，了解公司的经营情况、范围、财务状况的同时做好日常财务核算工作，加强财务管理、推动规范管理使财务工作在规范化、制度化的良好环境中更好地发挥作用。特拟订工作计划：

一、加强规范现金管理，做好日常核算

1、根据公司制度与会计准则结合实际情况，进行业务核算，做好财务工作。

2、做好本职工作的同时，处理好同其他部门的协调关系.

3、做好正常出纳核算工作。按照财务制度，办理现金的收付和银行结算业务，努力开源结流，使有限的经费发挥真正的作用，为公司提供财力上的保证。加强各种费用开支的核算。及时进行记帐，编制出纳日报明细表，汇总表，月初前报交总经理留存，严格支票领用手续，按规定签发现金以票和转帐支票。

4、完成领导临时交办的其他工作。

二、财务管理科学化，核算规范化，费用控制全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务管理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐。

1.严格控制应收帐款等过度性科目的挂账，历年损失及时处理，以减少非生息资金占用。

2.所有提留全部按月计提。

3.费用管理做到先计划后使用，现审批后列支，财务计划执行情况至少要按季进行分析，真实、准确地反映经营成果。

4.损益按月划转，各种税款全辖统一交纳。

我会借此契机，发挥自己最大的特长，加大现金管理力度，提高自身业务操作能力，充分发挥财务的职能作用，积极完成各项工作计划，以最大限度地服务于公司。为我公司的稳健发展而做出更大的贡献。

其实第一个问题已经回答了，有效财务工作和财务管理对企业的发展起者着重要的作用。

第四题答案：

1、资产负债表2、利润及利润分配表3、现金流量表4、资产损失情况表

5、管理费用表6、公司经费表7、固定资产及折旧表8、应收款项情况表9、带息负债情况表10、主要业务情况表11、人工成本情况表12、货币资金明细表13、主要债权债务分类统计表

在高速发展的公司要不断提高自己的专业知识，不断根据公司的发展目标更改财务制度，财务方法，为公司的发展做好更好的服务。

第五题答案：

中国某某网会员服务的成本和网络广告服务的成本构成

1技术成本

技术成本包括软硬件成本、学习成本和维护成本。会员服务的成本和网络广告服务的成是各种技术结合的产物，昂贵的投资，复杂的管理和高昂的维护费用

2安全成本

在任何情况下，交易的安全总是人们关心的首要问题，如何在网上保证交易的公正性和安全性、保证交易双方身份的真实性、保证传递信息的完整性以及交易的不可抵赖性，成为推广会员服务的关键所在。而上述交易的一系列安全要素，必须要有一系列的技术措施来保证。

3开发客户成本

人力资源成本是网会员服务的成本和网络广告服务的成本中的最大一部分，所有的效益均由人来完成，相应的成本也是其他成本中最高的一部分。

4物质成本

为会员服务，在互联网上进行广告服务都离不开电脑等物质的支持，这是最基本的一部分成本，也是固定成本是不可减少的，只有增加会员，加大广告服务来均减这部分成本。

5机会成本

机会成本是不确定的一部分成本，是获得这种利益的同时产生的成本。

第六题答案：

利润提高的秘诀在于成本控制，从网会员服务、网络广告服务、网刊这一系列的过程都做了严格控制，在保证优质服务的同时，把成本降下来，从而在激烈竞争的市场中保持了良好的利润。

一、成本控制在于把钱花得恰到好处

成本控制是一门花钱的艺术，而不是节约的艺术。如何将每一分钱花得恰到好处，将企业的每一种资源用到最需要它的地方。

二、成本控制需要建立科学机制

第一步：战略目标指导成本控制目标

方向正确等于成功了一半，成本控制也一样。成本控制的目的是为了不断的降低成本，获取更大的利润。所以，制定目标成本时首先要考虑企业的赢利目标，同时又要考虑有竞争力的其他网络公司的价格。在我们公司成本主要来源于费用，而费用发生在每一个环节、每一件事情、每一项活动上，因此，要把目标成本层层分解到各个部门甚至个人。

1.企业项目分析

各个部门以营销目标导向，进行年度工作的项目立项，列出为实现目标所需要做的各类项目，同时对项目进行任务分解，再对时间、成本、性能每个环节进行分析，对比成本与收益。比如市场部明年为了达到既定的目标，需要完成多少市场宣传及推广的项目，项目逐一分解成任务后，对每个任务所需要的费用进行合理预算，同时对产生的收益进行估算。

2.进行行业价值链分析

行业价值链：是企业存在于某一行业价值链的某个点，包括与上、下游与渠道企业的连接点，如会员服务做精做大，形成无形广告，改善价值的纵向联系也可以使企业与其上、下游和渠道企业共同降低成本，提高整体竞争优势。

3.竞争对手的价值链分析

竞争对手的价值链和本企业价值链在行业价值链中处于平行位置，通过对竞争对手价值链的分析，可以测算出竞争对手的成本。然后，自己企业与之相比较，就找出了与竞争对手在任务活动上的差异，扬长避短，争取成本优势。

第二步：成本控制四步执行法

1.减少目标不明确的项目和任务

在企业目标清晰的情况下，每个项目及任务都是为实现目标所服务的。项目立项分析后，可以把目标不明确的项目与任务削减掉。

2.明确各部门的成本任务

实行“全员成本管理”的方法。具体做法是先测算出各项费用的最高限额。然后横向分解落实到各部门，纵向分解落实到小组与个人，并与奖惩挂钩，使责、权、利统一，最终在整个企业内形成纵横交错的目标成本管理体系。

3.成本核算，精细化管理

没有数字进行标准量化，就无从谈及节俭和控制。伴随着成本控制计划出台的是一份数字清单，包括可控费用(人事、水电、包装、耗材等)和不可控费用(固定资产折旧、原料采购、利息、销售费用等)。每月、每季度都由财务汇总后发到管理者的手中，超支和异常的数据就用红色特别标识。在月底的总结会议中，相关部门需要对超支的部分做出解释。为了让员工养成成本意识，最好建立《流程与成本控制sop手册》。手册从原材料、电、水、印刷用品、劳保用品、电话、办公用品、设备和其他易耗品方面，提出控制成本的方法。当然，有效的激励也是成本控制的好办法，所以，成本控制奖励也成为员工工资的一部分。

4.成本管理的“提前”和“延伸”

“提前”就是加大技术投资，控制机会成本;“延伸”就是将上下游整合起来。当今的市场竞争，是实力的竞争，人才的竞争，服务质量的竞争，也是成本的竞争。

5、重视信息管理，建立信息沟通体系

信息是知识经济时代的主要产品，信息技术是知识经济的主要支柱。进行预测需要搜集有关工作所需要的信息;与其他部门沟通和协调需要传递信息;领导做出决策、计划下达执行的过程也是信息流动的过程。同样，控制活动也离不开信息，要想及时发现偏差，采取适当的修正行动，首先必须有信息反馈，掌握有关环境变化的信息、计划执行结果的信息。目前，信息技术正日益渗透到社会生活的各个方面，对人类社会的进步和发展产生了深远影响，使得信息的扩散与应用大大加快，决策、交易可在瞬间完成。在日益激烈的市场竞争中，最早获得准确详实的信息，及时作出准确预测、正确决策，就能拥有主动权，在市场竞争中占据主导地位;同时，还可以最大限度地规避市场竞争风险，防范由于信息原因造成的预测不准而导致的决策失误，使公司经营活动得以顺利进行。

6、利用共享资源，降低产品成本

分享共享资源的越多，分摊到公司中的成本就越低，如：企业固定资产、产品的研究开发费用、资源的采购费用、信息使用费用、市场开发费用等等，都是共享资源。增加使用这些共享资源的规模和频率，就可以降低的成本。

第七题答案：

投资者在进行投资决策时需要包括以下五类：(1)财务数据;(2)企业管理人员对财务数据的分析;(3)前瞻性信息;(4)股东的信息;(5)企业的背景信息

需要财务人员对投资风险和期望收益的评估。具体方法如下：

1、财务内部收益率(firr)

财务内部收益率是指项目在整个计算期内各年净现金流量现值累计等于零时的折现率，它是评价项目盈利能力的动态指标。财务内部收益率可根据财务现金流量表中净现金流量，用试差法计算，也可采用专用软件的财务函数计算。

按分析范围和对象不同，财务内部收益率分为项目财务内部收益率、资本金收益率e即资本金财务内部收益率)和投资各方收益率(即投资各方财务内部收益率)。

(1)项目财务内部收益率，是考察指确定项目融资方案前(未计算借款利息)且在所得税前整个项目的盈利能力，供决策者进行项目方案比选和银行金融机构进行信贷决策时参考。

由于项目各融资方案的利率不尽相同，所得税税率与享受的优惠政策也可能不同，在计算项目财务内部收益率时，不考虑利息支出和所得税，是为了保持项目方案的可比性。

(2)资本会收益率。是以项目资本金为计算基础，考察所得税税后资本金可能获得的收益水平。

(3)投资各方收益率，是以投资各方出资额为计算基础，考察投资各方可能获得的收益水平。项目财务内部收益率(firr)的判别依据，应采用行业发布或者评价人员设定的财务基准收益率(ic)，当fir≥ic时.即认为项目的盈利能力能够满足要求。资本金和投资各方收益率应与出资方最低期望收益率对比，判断投资方收益水平。

2、财务净现值(fnpv)

财务净现值是指按设定的折现率ic计算的项目计算期内各年净现金流量的现值之和。财务净现值是评价项目盈利能力的绝对指标，它反映项目在满足按设定折现率要求的盈利之外，获得的超额盈利的现值。财务净现值等于前者大于零，表明项目的盈利能力达到或者超过按设定的折现率计算的盈利水平。一般只计算所得税前财务净现值。

3、投资回收期(pt)

投资回收期是指以项目的净收益偿还项目全部投资所需要的时间，一般以年为单位，并从项目建设起始年算起。若从项目投产年算起，应予以特别注明。投资回收期可根据现金流量表计算，现金流量表中累计现金流量(所得税前)由负值变为0时的时点，即为项目的投资回收期。

投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越好。投资回收期的判别标准是基准投资回收期，其取值可根据行业水平或者投资者的要求设定。

4、投资利润率

投资利润率是指项目在计算期内正常生产年份的年利润总额(或年平均利润总额)与项目投入总资金的比例，它是考察单位投资盈利能力的静态指标。将项目投资利润率与同行业平均投资利润率对比，判断项目的获利能力和水平。

5、借款偿还期

借款偿还期是指以项目投产后获得的可用于还本付息的资金，还清借款本息所需的时间，一般以年为单位表示。这项指标可由借款偿还计划表推算。不足整年的部分可用内插法计算。指标值应能满足贷款机构的期限要求。

借款偿还期指标旨在计算最大偿还能力，适用于尽快还款的项目，不适用于已约定借款偿还期限的项目。对于已约定借款偿还期限的项目，应采用利息备付率和偿债备付率指标分析项目的偿债能力。

6、利息备付率

利息备付率是指项目在借款偿还期内，各年可用于支付利息的税息前利润与当期应付利息费用的比值，

利息备付率可以按年计算，也可以按整个借款期计算。利息备付率表示项目的利润偿付利息的保证倍率。对于正常运营的企业，利息备付率应当大于2，否则，表示付息能力保障程度不足。

7、偿债备付率

偿债备付率是指项目在借款偿还期内，各年可用于还本付息资金与当期应还本付息金额的比值，可用于还本付息的资金，包括可用于还款的折旧和摊销，在成本中列支的利息费用，可用于还款的利润等。当期应还本付息金额包括当期应还贷款本金及计人成本的利息。

偿债备付率可以按年计算，也可以按整个借款期计算。偿债备付率表示可用于还本付息的资金偿还借款本息的保证倍率。偿债备付率在正常情况应当大于l。

以上是公司与世界五百强企业谈合作项目，作为财务人员，你应该的一些数据。从财务角度对投资风险和期望收益的评估以加强双方合作的最大可能性。

第八题答案：

1薪资组成：总薪资=岗位底薪+职务补贴+绩效奖金+全勤奖+技术提成+业务提成+补贴

2岗位底薪：是指各部门根据实际工作岗位而设的岗位薪资，不同岗位底薪不同，主要定额标准为其职务高底、工作责任及工作难易程度。

3职务补贴：本公司人员的职务补贴根据各人员的技术等级、管理职称分级补给(业务员除外)。

4绩效奖金：

5全勤奖：指除节假日外的正常工作时间全勤参与工作的，如果当月出勤状况为满勤，全勤奖为元;工伤假按实际批准日期不扣全勤奖，当月病假或事假在一个工作日(不含)以上的即无全勤奖。当月迟到和早退总数在三次(不含)以上或当月旷工一天(含)以上者，当月均无全勤奖。

6技术提成：技术提成只针对本公司正式技术人员(未满试用期的技术人员不享受技术提成)，各部门事务性人员、职员及专职管理人员不享受技术提成;根据公司各部门人员技术特点及各工作性质的实际情况，各部门提成比例如下：

6.1硬件部：硬件部人员因工作需要需参加大型网络工程，工程量较大时且经总经理核准后可每天补贴元给该技术人员;

6.2软件部：软件部网站建设项目按合同全额的提成;软件项目原则上按合同全额的提成，但若该软件属行业软件，可同时提供给5个(含)以上客户使用的，须按硬件部项提成：若该软件项目的销售额如在5个(不含)以下，即按每个定单的比例的提成;若该产

品的销售额在5个(含)以上10个(不含)以下的，即按每个定单的比例的提成;若该

产品的销售额在10个(含)以上的，即按每个定单的比例提成。

软件部各技术项目若为合作完成，各人员根据技术难易程度享受提成，主要提成依据为

《客户合同报价单》，各人员根据所负责的模块(项目)享受相应提成。

7业务提成：本公司所有人员均可按《业务员提成方案》中的相应比例享受业务提成，但不享

受该方案中的底薪待遇。

7.1补贴包括：通讯费补贴、摩托车补贴、其它补贴。

7.2通讯费补贴：主要是针对因工作需要而对外有业务联络的业务人员，具体标准如下：①满试用期后的业务员、硬件部技术人员各补贴元/月;②业务主管、经理每月补贴元/月;③业务经理元/月;④特殊对外技术、管理人员(或特殊对外业务联络人员)的通讯

费用金额由总经理特批。

7.3交通补贴：硬件部技术人员及业务部业务人员因工作需要，有条件可提供交通，公司予每月补元。

7.4其它补贴：因员工该月表现特佳或有特殊工作表现者公司将予以一定补贴，具体金额由总经理根据其具体工作表现定，最高金额为元。

8.福利：

福利包括：生日补贴、伙食补贴、有薪假期、保险。

8.1生日补贴：本公司所有人员在本人生日当月均可享受元的生日补贴。

8.2伙食补贴：为提高员工伙食质量，公司每月予以食堂补贴元的煲汤费。

8.3有薪假期：根据《考勤管理制度》，本公司员工均可享受如下有薪假期：元旦：1天;春节3天;劳动节：3天;国庆节：3天。

8.4保险：因工作需要，公司内所有对外人员(如：维修人员、业务员)试用期满后，公司将

予以购买人身意外保险。

9年资：

1公司全体人员都享有年资，年资从入职之日开始计算，每满1年即可获元年资。

2给薪及调薪：

3.各职位新进员工，原则上均按各职等的第一薪级给薪，但有下列情形之一者，可提高支薪等

级二级至五级。

3.1其所具工作经验，已超过该等所需专业工作三年以上。

3.2所具能力特别优异，且为本公司甚难罗致的人才。

3.3正常调薪：公司根据营业成长状况，在每年6月及12月底对员工的底薪实施调薪;调薪幅度一般在原职等上调高1-5级，调薪一次最少可调高一级，最高可调高五级。

具有以下情况之一的员工，当月不考虑调薪：①未满试用期及服务期未满一年者;②在近

半年内停职或累计请假一个月(含)以上者;③正提出离职申请的员工

3.4异动调薪：本公司所有岗位异动的员工必须有一至三个月(不得少于一个月)的试用期，在试用期内享受该岗位试用期薪资及职务加给，试用期满后将根据其实际工作表现实行调薪。

4年终奖金：

4.1公司根据营业状况将对所有满试用期的员工(业务员除外)发放年终奖金，具体金

额将根据该员工底薪及本年度服务时间、技术(管理)职称、工作表现(业绩)等来确定。

4.2年终奖金核算方法：员工上年度12月份底薪额÷12×该年度实际工作月数×技术(管理)职称系数+工作绩效奖金(包括工作表现、态度、业绩等)

4.3“工作绩效奖金”金额由总经理根据其实际工作表现特定，一般在-元之间。

4.4满试用期后的正式业务员可享受本人该年度平均底薪金额(试用期期间底薪除外)的年终奖金，具体核算标准：本人该年度总的底薪总额(试用期底薪除外)÷该年度实际工作月数(试用期除外)=该年度总的年终奖金。

4.5有下列情形之一时，公司将在员工工资中直接扣除相应金额：①员工缺勤，如请假、旷工等，每缺勤一天按8小时扣除该月正常工时，不够一天的按实际请假工时扣除;②借支金额;③因违反公司管理制度而出现的罚款金额;④未办理正常离职手续，按规定扣除的正常薪资系数;⑤伙食费用。

第九题答案：

我认为所有的公司的cfo都应具备的：

cfo的能力=公司高级管理人员“基础性”素质和能力+cfo的“专业性”素质和能力

cfo的“专业性”素质和能力=cfa素质与能力+cma素质和能力+cpa素质和能力

⑴cfo作为公司高级管理人员需要具备的基础性素质与能力，包括：

①科学文化素质：具有较高程度科学、文化教育经历、自学能力，具备较强的电脑与网络使用能力;

②身体与心理素质：身体健康、自信、自强、自律;

③为人方面：为人正直，团队合作精神，社会责任感;

④管理和决策中的观察能力和分析能力：具有调查研究、数据分析、抽象逻辑思维和批判思维的基本知识和经验，特别是对外部宏观经济政策、市场变化具有较强的敏感性。

⑤表达、沟通、协调能力：准确陈述自己的观点，具备辩论的口头表达能力以及严谨缜密的书面表达能力，善于与他人协调、处理和解决冲突，把握必要的人脉关系和社会资源。

⑵cfo必备的“专业性”素质和能力

①极为敏感的数字与计算能力。cfo工作区别于其他高管人员的显著特征首先是与“数字”、“报表”的天然联系。cfo行使其职责的基本媒介都是“各种数据”、“各类报表”，所以cfo必须具备灵敏的数学计算分析和数字的反应能力、判断力。cfo提供的数据必须保证日与日、月与月之间的衔接、部门和部门之间的配合，这种顺利通畅将是实现长期高效运作的基础所在。用“数据说话”、使企业在“数据”中成长是cfo的职业特征，对数据的敏感是其基本的职业素养。

②诚实与笃信的职业道德与职业情操。尽管“操守为重”是现代公司每个高管人员的必备。但是在职业道德尤其是诚信方面，cfo应该具备更高的要求。具体来说，要以“诚信”为职业生命，恪尽职守，客观公正;始终能够把握金钱在人生中的正确位置，廉洁自律，不以权谋私，不搞钱权交易;以自身良好的职业情操、职业道德感染周围的人，把好制度关口，健全内部各项管理制度，堵塞漏洞，为端正企业行为发挥应有的作用,致力于培养一种“诚信为本”的公司文化。

③独到的职业理性与专业稳健。在参与决策、表达主张、提供专业分析思路和结论时，不同的专业管理人士持有不同的专业分析思路和判断问题的专业偏好。比如有的偏好关注结果，有的更关注过程;有的决策者具有强烈的“赌性”，有的则十分“保守”;有的决策者比较独断，有的则十分民主;有的决策者比较“偏执”，有的则表现得特别“理性”。我认为，“理性”、“稳健”、“保守”、“平衡”应该是当今cfo职业生涯中的“关键词”。而诸如“赌一把”、“偏执狂”、“激进分子”应该与当代cfo职业素养无关。确保战略执行，为实现价值目标和风险控制，cfo能够按照既定的财务计划目标和确定的标准对企业财务活动进行监督、检查，将财务活动的实际结果与财务计划目标对照，发现偏差，找出原因，采取措施，以确保财务目标和股东价值的实现。

cfo作为cpa的素质与能力，主要应该具备独立性权威能力和客观公正能力。

第十题答案：

“全力以赴”是我的座右铭，希望能随着经验的增加，被赋予更多的职责及挑战。

当我毕业的时候，我人生最大的目标就已设定，那就是做中国的首席cfo。我知道这个过程很漫长，但我一直在坚持，一直在努力。毕业的这两年，我先后通过了初级会计师和中级会计师。现在我正在考取cpa，这是我毕业后五年的计划，现在已经完成了一半。当你问起我五年的计划时，前半个五年完成cpa，后半个五年在像咱这样的公司完成自我与公司的提升。我最大的愿望是在不断努力适应社会、适应竞争，把自己所学内容用到公司发展，完成了自己的目标，也完成了一个人生的使命。

最新没学过电脑做文员难吗汇总十一

8、 你平时习惯于单独工作还是团队工作？

考察要点：工作习惯与应聘者应征的工作岗位有关。通常需要经常与他人合作或接触的岗位（如秘书、公关等）建议团队工作习惯，而技术、设计类型的岗位则相对独立性较强。

9、 在工作中你喜欢用哪种形式沟通？你认为什么是最有效的沟通形式？

考察要点：通常面对面直接沟通的方式最为有效，与书面沟通相比，面对面沟通发生误解的可能性较小，除非两一见面就剑拔弩张。

10、 在过去的工作中你学习到了什么？

考察要点：考察应聘者是否能够从专业成就、人际关系、组织、产品、服务等多个角度来回答问题。当谈及其从前的经历时，可测试应聘者是是否是个忠诚的、懂得尊重别人的员工。

11、 你如何使自己了解业务上的最新动态？

考察要点：无论什么领域，都会有大量专业资料刊登在各类刊物上。对自己的专业研究得越深入，就越需要获得新的信息来源。另外，对于一些新兴行业，可以去谈自己订阅了哪些微信公众账号，经 常关注哪些专业性的网站等等。

12、请介绍你原来公司的几个主要竞争对手的情况。

考察要点：通过回答测试应聘者的市场竞争意识。对本公司津津乐道，但对市场状况及竞争行情不甚了解的人员不是一名全面的员工。

13、你在工作中通常怎样分配时间？

考察要点：测试应聘者对时间的分配和使用习惯。需要提醒大家的是，如果你的回答让面试官觉着你的工作一团乱，没有清晰的时间安排，这可能表明你不能应对复杂的、快节奏的工作。

14、你未来三年内的目标是什么？如何实现？

考察要点：考察应聘者是否对自己能够提出明确的目标，并有切实的行动计划；而不是“继续做好现在的工作”、“加强学习”等模糊的概念。

15、你对我们公司以及你所应聘的岗位有什么了解？

考察要点：一名态度认真的求职者往往会在面试之前通过多种渠道去了解应聘公司。如果在应聘的开始已经向应聘者进行介绍，可测试应聘者倾听的关注程度。如果事先没有向应聘者进行有关本单位的情况介绍，应聘者可以会借此机会提出了解公司的情况。主试人员在介绍完毕之后，仍可通过类似问题考察应聘者。

最新没学过电脑做文员难吗汇总十二

4、 你认为此工作岗位应当具备哪些素质？

考察要点：测试应聘者认为的岗位素质与招聘需要的岗位素质的吻合程度。

5、请谈谈你对你所从事专业的理解，在专业方面有哪些重要的成果？

考察要点：考察应聘者的专业功底，小伙伴们可以谈自己的专利/论文/学术成果，或者实习过程中积累的专业经验。

6、你认为自己应聘的职位在公司里所应当承担的主要职责是什么？你个人有哪些方面的优点？

考察要点：这个问题是考察应聘者个人对工作的理解以及是如何考虑个人与工作之间的匹配性的。

7、你认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么？

考察要点：通过回答找到此应聘者与其他应聘人员的优势差异，这个问题的答案因人而异啦，但是要提前准备好，并且能够举出具体的事例来说明和印证你的观点。

最新没学过电脑做文员难吗汇总十三

一、注意事项有：

1、面试时要注重礼貌，文明礼貌是对别人的尊重，是引起别人重视的第一印象。礼貌的具体表现反映在语言和衣着上。在语言上，更多使用“您好”、“请多关照”、“谢谢”、“再见”等。

2、面试时的仪表风度很重要，选择面试着装时，要根据你应聘职业的特性来决定，如银行、政府部门等会是比较正统的着装，公关和时尚杂质则需要你的面试着装有一定的流行因素。

3、面试着装的干净整洁很重要，不要自以为是的去突出个性，对于应届生来说，企业会允许他们还保留学生气的打扮，应届生穿休闲类套装很合适，这样也可以为面试着装节省开支。

4、面试时尽量婉转的说明与同事、团体合作的能力。一个容易与人沟通协调的求职者可以说已有一半获胜的希望。如果你曾有社团活动的 工作经验，可尽量举例说明，以争取主考官的青睐。

5、面试时忌好高骛远，不切实际。找一份理想的职业是每个求职者的愿望，无可厚非。但美好的愿望应根植于自身素质和客观现实之上。审时度势，准确定位是求职成功的关键所在。眼高手低，这山望着那山高是求职之大忌。

二、应聘者与招聘者交谈应该把握以下“四个度”的原则：

1、体现高度，在交谈中展示自己的水平。一方面是政治思想水平和强烈的敬业精神；另一方面是专业水平。对问题回答不能满足于“知其然”，还要答出“所以然”。

2、增强信度，在交谈中展示自己的真诚。首先，态度要诚，交谈不要心不在焉；其次，表达要准，少用“可能”、“也许”、“大概”等模棱两可的词语；再者，内容要实，尤其对于自己的优缺点要一分为二，实事求是。

3、表现风度，在交谈中展示自己的气质。一方面要体现自身的外在美，另一方面更要体现内在气质。言语是一个人内在气质、涵养的外在体现，要注意用自己的语言魅力展示自己。

4、保持热度，在交谈中展示自己的热情。要注意做到：主动问候，精神饱满，悉心聆听。

最新没学过电脑做文员难吗汇总十四

1、请你自我介绍一下。

介绍资料要与个人简历相一致;表述方式上尽量口语化。要切中要害，能够显示自我优势的，能够讲详细些，并且与招聘资料联系起来。条理要清晰，层次要分明;事先最好以文字的形式写好背熟。千万不能说"这些我在简历中都已经写得很清楚了"。介绍自我的经历中的成绩时，要注意口气，既巧妙地表露出来，又不显示出自我吹嘘的痕迹，给人以自信、谦逊、不卑不亢的印象。

2、你有没有工作经验你觉得没有工作经验是不是你的一个劣势

我在校的时候，以往在课余时间做过……也从中悟出了一些相通的道理，我明白这离您所指的具体经验还有距离，可是不能说一点基础没有，并且我无论做什么，都能很快进入主角……

我觉得有时候，经验是必不可少的，但有时候，经验也会给人的思维带来束缚，或许我会经过对这个岗位的自我理解，制定出更有新意的工作方案来，当然具体还需要我的上级和同事的指导和把握……

3、谈谈你的一次失败经历。

人人都经历过失败，说自我从没失败过，是不可信的。回答这样的问题时，不要自作聪明把自我的那些明显的成功之处说成失败，并且要切记你所叙述的经历不会对眼前的这场应聘造成不良影响。在叙述自我失败经历的过程中，自然而然地表达出自我的失败主要是由于外在的客观原因所致，而在这个过程里自我又是如何尽心尽力，失败后是如何敢于应对，不丢失信心，并且以更大的活力迎接以后的挑战的。

4、我们为什么要录用你

这个问题回答起来应当包括三方面的资料：基本贴合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心。"我的个人条件完全贴合公司在这个岗位上的用人要求，这样的工作也是我个人的兴趣所在，并且我有足够的信心把工作做好……"

"作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，所以在读书期间我一向利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的职责心、适应本事和学习本事，并且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我必须能胜任这个职。

5、与上级意见不一致时，你将怎样办

"对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我会与我的上级充分交换意见。"

6、你认为自我最大的弱点是什么

不要这样回答：我最大的弱点是过于追求完美;我最大的弱点是工作起来不要命;不看重金钱;乐于帮忙别人。这样的回答并不聪明，反而会有哗众取宠和卖弄的嫌疑，令可信度大打折扣。别说得过于具体，含糊的回答或许更适宜。

最好是说那些能够被当作是弱点也能够被当作优点，并且与应聘岗位有关的方面。比如，你应聘的岗位是销售，那能够说：我的缺点是在聚合思维方面明显欠缺，平时总是跳跃思维和发散思维，虽然活跃，但专注于一件事情的本事差些，不适合做需要长时间坚持安静的工作。再比如，你应聘的是文秘的岗位，那能够说："我最大的缺点是过于注重细枝末节，对细节的要求近似于苛刻，在学校的时候，总是提醒同寝室的同学，别忘记这个别忘记那个的，有些显得婆婆妈妈，我也正试着改正这些缺点……"

最新没学过电脑做文员难吗汇总十五

1、你为什么要到我们公司应聘？这个问题，就是要考察求职动机。

你知不道我们公司是做什么的？你是有备而来的，还是在别的地方求职没应聘上，来这碰运气了。

应对的技巧，就是要告诉他，你对公司的了解，以及你与公司的契合点。比如，你能够说，我看过公司的简介，贵公司是行业领先，鼓励创新，而我又是一个点子多，喜欢不断尝试新鲜事物的人，相信我加入后，能实现公司发展与我个人成长的双赢，所以我来应聘了。

2、问完了对公司的认知，之后就是问岗位了，你对这个岗位怎样看？

回答的时候，也是要将岗位与个人相匹配。告诉面试官，你了解过这个岗位的工作资料，以及岗位要求，你具备了胜任这个岗位的本事。

3、你有考公务员的打算吗？或者你有考研出国深造的打算吗？

回答这个问题，有的求职者担心，如果如实告知自我正在考研，考公务员，那面试不就很难经过了吗？那里呢，提议大家如实相告。第一，你说谎可能会在面试中被揭穿，属于诚信有问题了。第二，万一签约了后面真的考上要解约，由于面试时说谎，解约的时候容易闹得不开心。所以，我们不要隐瞒，可是要主动打消面试官的顾虑。你能够告诉他，我确实在备考，可是自我评估，考上的几率不大，可是家人期望我去考，所以为了不让父母操心，就还是去报考。这样回答，面试官的顾虑就会被打消了，另外你也给自我留有后路，万一真的考上了，你能够说，当初低估了自我的实力，这样面试官会比较容易理解跟你解约。

4、你的职业规划是怎样样的？这个问题，是想看看你对未来的工作有没有机会，你的进取心如何。在回答的时候，要注意，职业目标必须要明确，规划要清晰。你能够针对应聘的这个岗位，做一个3-5年的计划，这个计划里，目标始终是一致的，不要告诉他，我此刻应聘财务，过两年想去做销售或者去创业。这种规划就不适宜了。

5、对薪资待遇的要求。这个问题，主要是考察期望值与公司供给的待遇是否相符。我们提出合理的诉求就能够了。提议大家面试之前，先上网查你应聘岗位的市场薪酬水平，比如，上广西人才网，搜索职位，就会出现很多公司的招聘信息，你看看上头的薪酬范围，就能够明白市场水平。回答时，就能够说，我了解过，目前这个岗位的市场水平是什么范围，我期望自我能拿到这个薪资，具体的以公司为准。

最新没学过电脑做文员难吗汇总十六

1、谈谈你过去做过的成功案例？

回答提示：举一个你最有把握的例子，把来龙去脉说清楚，而不要说了很多却没有重点。切忌夸大其词，把别人的功劳到说成自我的，很多主管为了确保要用的人是最适合的，会打电话向你的前一个主管征询对你的看法及意见，所以如果说谎，是很容易穿帮的。

2、你觉得你最大的优点是什么？

面试官问应聘者这个问题有两个目的：

第一，确定应聘者是否真实地阐述了自我的优点。

第二，应聘者所阐述的优点是否是这个职位所需要的素质。以下是一些具体的方法：

(1)在面试之前就找出自我的3-5个优点;

(2)为每个优点找出几个例子，最好来自学习、工作和生活等三个方面;

(3)在这3-5个优点之中，精选出一两个和所申请职位最吻合的优点。

3、说说你最大的缺点？

应对这道题，只需八字箴言：往高处说，往远处说。

往高处说：就是挑一个与你目前所在层次相隔较远的本事缺陷来说。

比如如果你应聘的是普通职位，你能够说自我战略思维不够，而这其实是管理层才需要的本事。

往远处说：找一个与你本职工作相隔较远的专业本事缺陷来说。

比如你能够说：“工作几年以来，我一向在xx领域纵深发展，对行业知识、业务细节的学习还不够，所以我已经报考了某项从业资格来弥补这个不足。”

把这两个话术结合，第一句的立足点是你的缺点和不足，而第二句又说出了自我的改变和提高，巧妙地把关注点从缺点引开了。

4、你对加班的看法？

实际上好多公司问这个问题，并不证明必须要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

例：如果是工作需要我会义不容辞加班，我此刻单身，没有任何家庭负担，能够全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5、你对薪资的要求？

如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自我的本事；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只可是想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

技巧：事先了解该行业的整体薪资范围，根据企业的情景，给出合理的范围。用最真诚的态度与面试官探讨该问题即可，不必给出具体的数额，一个切实的范围即可。只要你贴合企业的招聘要求，那么企业自会给予你最为适宜的薪资。

例：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行很多的培训，并且我本人也对编程异常感兴趣。所以，我期望公司能根据我的情景和市场标准的水平，给我合理的薪水。

6、在五年的时间内，你的职业规划？

比较多的答案是“管理者”。可是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是能够的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要明白，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不明白”，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应当是“我准备在技术领域有所作为”或“我期望能按照公司的管理思路发展”。

技巧：这个问题涉及到了求职者对于职业生涯的整体规划。面试官不仅仅想考察求职者是否对自身有个合理的规划性，更想了解求职者是否能从企业的立场上为企业带来效益。

7、你还有什么问题要问吗？

企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新本事。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我能够参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

8、谈谈你对跳槽的看法？

回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应当支持。②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应当反对。

工作中你难以和同事、上司相处，你该怎样办？

回答提示：

①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。

②我会从自身找原因，仔细分析是不是自我工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。

③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。④作为优秀的员工，应当时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。

9、你对于我们公司了解多少？

回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。这是公司想测试应聘者对公司的兴趣，关注程度，以后进公司工作的意愿的问题，所以，最好要稍稍记住公司的简介资料和招聘人事广告资料。

回答样本：贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的oem合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。

10、请说出你选择这份工作的动机？

回答提示：这是想明白面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应试的人，如果是无经验者，能够强调“就算职种不一样，也期望有机会发挥之前的经验”。

最能概括你自我的三个词是什么？

回答提示：我经常用的三个词是：适应本事强，有职责心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释。

11、你的业余爱好是什么？

回答提示：找一些富有团体合作精神的，那里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。

12、你怎样理解你应聘的职位？

回答提示：把岗位职责和任务及工作态度阐述一下。

13、喜欢这份工作的哪一点？

回答提示：每个人的价值观不一样，自然评断的标准也会不一样，可是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自我心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，可是一些无伤大雅的回答是不错的研究，如交通方便，工作性质及资料颇能贴合自我的兴趣等等都是不错的答案，可是如果这时自我能仔细思考出这份工作的与众不一样之处，相信在面试上会大大加分。

14、为什么要离职

回答提示：

①回答这个问题时必须要细心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象。提议此时最好的回答方式是将问题归咎在自我身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自我想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自我的生涯规划不合等等，回答的答案最好是进取正面的。

②我期望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。我觉得目前的工作，已经到达顶峰，即沒有升迁机会。

15、说说你的家庭？

回答提示：企业面试时询问家庭问题不是非要明白求职者家庭的情景，探究保密，企业不喜欢探究个人保密，而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。企业期望听到的重点也在于家庭对求职者的进取影响。企业最喜欢听到的是：我很爱我的家庭，我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，可是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每一天工作异常勤劳，他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，异常乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一向在教导我做人的道理。企业相信，和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。

16、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？

回答提示：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们期望看到这样的求职者：继续重复自我的优势，然后说：“对于这个职位和我的本事来说，我相信自我是能够胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我能够进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习本事很强，我相信能够很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。

17、你为什么愿意到我们公司来工作？

回答提示：对于这个问题，你要格外细心，如果你已经对该单位作了研究，你能够回答一些详细的原因，像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”、“我同公司出生在同样的时代，我期望能够进入一家与我共同成长的公司。”、“你们公司一向都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。”、“我认为贵公司能够给我供给一个与众不一样的发展道路。”这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自我的未来有了较为具体的远景规划。

18、你和别人发生过争执吗？你是怎样解决的？

回答提示：这是面试中最险恶的问题，其实是考官布下的一个陷阱，千万不要说任何人的过错，应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的本事。假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。考官期望看到你是成熟且乐于奉献的。他们经过这个问题了解你的成熟度和处世本事。在没有外界干涉的情景下，经过妥协的方式来解决才是正确答案。

19、对这项工作，你有哪些可预见的困难？

回答提示：

①不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

②能够尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，可是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是能够克服。

分析：一般问这个问题，面试者的期望就比较大了，因为已经在谈工作细节，但常规思路中的回答，又被面试官“骗”了。当面试官询问这个问题的时候，有两个目的。第一，看看应聘者是不是在行，说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。第二，是想看一下应聘者解决困难的手法对不对，及公司能否供给这样的资源。而不是想了解应聘者对困难的态度。

20、你期望与什么样的上级共事？

回答提示：

①经过应聘者对上级的“期望”能够确定出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又是一次机会。

②最好回避对上级具体的期望，多谈对自我的要求。

③如“做为刚步入社会的新人，我应当多要求自我尽快熟悉环境、适应环境，而不应当对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就能够了。

分析：这个问题比较好的回答是，期望我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中的错误能够立即指出。总之，从上级指导这个方面谈，不会有大的纰漏。

21、你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作？

常规思路：①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。③如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，所以在读书期间我一向利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的职责心、适应本事和学习本事，并且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我必须能胜任这个职位。”点评：这个问题思路中的答案尚可，突出自我的吃苦本事和适应性以及学习本事（不是学习成绩）为好。

22、如果你在这次面试中没有被录用，你怎样打算？

回答提示：此刻的社会是一个竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有优劣，有成功必定就会有失败。往往成功的背后有许多的困难和挫折，如果这次失败了也仅仅是一次而已，仅有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。

我会从以下几个方面来正确看待这次失败：

①要敢于应对，应对这次失败不气馁，理解已经失去了这次机会就不会回头这个现实，从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信，相信自我经历了这次之后经过努力必须能行，能够超越自我。

②善于反思，对于这次面试经验要认真总结，思考剖析，能够从自身的角度找差距。正确对待自我，实事求是地评价自我，辩证的'看待自我的长短得失，做一个明白人。

③走出阴影，要克服这一次失败带给自我的心理压力，时刻牢记自我弱点，防患于未然，加强学习，提高自身素质。

④认真工作，回到原单位岗位上后，要实实在在、踏踏实实地工作，三十六行、行行出状元，争取在本岗位上做出必须的成绩。

⑤再接再厉，成为国家公务员一向是我的梦想，以后如果有机会我仍然后再次参加竞争。

23、为什么我们要在众多的面试者中选择你？

回答提示：根据我对贵公司的了解，以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉，相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、eq上，也有圆融、成熟的一面，和主管、同事都能合作愉快。

分析：别过度吹嘘自我的本事，或信口开河地乱开支票，例如必须会为该公司带来多少钱的业务等，这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。

最新没学过电脑做文员难吗汇总十七

1、对这项工作，你有哪些可预见的艰苦

回覆提示：：①不宜直接说出具体的艰苦，否则可能令对方怀疑应聘者不行;②能够研究迂回战术，说出应聘者对艰苦所持有的立场——“工作中呈现一些坚苦是正常的，也是难免的，可是只要有坚贞不拔的毅力、精采的合作精神以及事前周密而充实的筹备，任何艰苦都是能够克服。”

分析：一般问这个问题，面试者的但愿就斗劲大了，因为已经在谈工作细节。但常规思路中的回覆，又被面试官“骗”了。当面试官扣问这个问题的时候，有两个目的。第一，看看应聘者是不是在行，说出的艰苦是不是在这个职位中一般都不成避免的问题。第二，是想看一下应聘者解决艰苦的手法对不合错误，及公司能否供给这样的资源。而不是想领会应聘者对坚苦的立场。

2、如果我录用你，你将怎样开展工作

回覆提示：①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的领会，最好不要直接说出本身开展工作的具体法子;②能够考试考试采用迂回战术来回覆，如“首先听取率领的指示和要求，然后就有关环境进行领会和熟悉，接下来拟定一份近期的工作打算并报率领核准，最终按照打算开展工作。”

分析：这个问题的主要目的也是领会应聘者的工作本事和打算性、层次性，并且重点想要明白细节。如果向思路中所讲的迂回战术，面试官会认为回避问题，如果引导了几回仍然是回避的话。此人绝对不会录用了。

3、“你但愿与什么样的上级共事”

回覆提示：①经由过程应聘者对上级的“但愿”能够确定出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又是一次机缘;②最好回避对上级具体的但愿，多谈对本身的要求;③如“做为刚步入社会的新人，我应当多要求本身尽快熟悉环境、适应环境，而不应当对环境提出什么要求，只要能阐扬我的专长就能够了

分析：这个问题斗劲好的回覆是，但愿我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中的错误能够当即指出。总之，从上级指导这个方面谈，不会有大的忽略。

4、在完成某项工作时，你认为率领要求的方式不是最好的，本身还有更好的方式，你应当怎样做

回覆提示：

①原则上我会尊重和从命率领的工作放置;同时私底下找机缘以就教的口吻，婉转地表达本身的想法，看看率领是否能改变想法;

②如果率领没有采纳我的提议，我也同样会按率领的要求当真地去完成这项工作;

③还有一种环境，假如率领要求的方式违背原则，我会坚决提出否抉择见;如率领仍坚定己见，我会毫不踌躇地再向上级率领反映。

5、与上级定见纷歧是，你将怎样办

回覆提示：①一般能够这样回覆“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种环境下，我会从命上级的定见。”②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位还有一位经理，且这位经理那时不在场，能够这样回覆：“对于非原则性问题，我会从命上级的定见，对于涉及公司好处的重大问题，我但愿能向更高层率领反映。”

分析：这个问题的尺度谜底是思路1，如果用2的回覆，必死无疑。你没有摸清楚改公司的内部环境，先想打小陈述，这样的人没有人敢要。

6、“你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作”

常规思路：①如果雇用单元对应届结业生的应聘者提出这个问题，说明雇用公司并不真正在乎“经验”，关头看应聘者怎样回覆;②对这个问题的回覆最好要浮现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届结业生，在工作经验方面简直会有所欠缺，所以在念书期间我一向操作各类机缘在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本常识丰硕、复杂。但我有较强的职责心、适应本事和进修本事，并且斗劲勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司安心，学校所学及兼职的工作经验使我必然能胜任这个职位。”点评：这个问题思路中的谜底尚可。突出本身的吃苦本事和适应性以及进修本事(不是进修成就)为好。

7、您在前一家公司的离职原因是什么

回覆提示：①最重要的是：应聘者要使找雇用单元相信，应聘者在过往的单元的“离职原因”在此家雇用单元里不存在;②避免把“离职原因”说得太详细、太具体;③不能掺杂主观的负面感应感染，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“打点太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等;④但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等;⑤不能涉及本身负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏职责感、不随和等;⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩;⑦相关例子：如“我离职是因为这家公司倒闭;我在公司工作了三年多，有较深的活力;从客岁始，由于市场形势突变，公司的场所排场急转直下;到眼下这一步我感受很遗憾，但还要面临显示，从头寻找能阐扬我本事的舞台。”同一个面试问题并非仅有一个谜底，而同一个谜底并不是在任何面试场所都有效，关头在应聘者掌握了纪律后，对面试的具体环境进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理布景，然后投其所好。

分析：除非是薪资太低，或者是最初的工作，否则不要用薪资作为理由。“求成长”也被考官听得太多，离职理由要按照每个人的真实离职理由来设计，可是在回覆时必然要默示得真诚。实在想不出来的时候，家在外地能够说是因为家中有事，须告假几个月，公司又不成能给假，所以告退。这个谜底一般面试官还能接管。

8、“你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作”

回覆提示：①如果雇用单元对应届结业生的应聘者提出这个问题，说明雇用公司并不真正在乎“经验”，关头看应聘者怎样回覆;②对这个问题的回覆最好要浮现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业;③如“作为应届结业生，在工作经验方面简直会有所欠缺，所以在念书期间我一向操作各类机缘在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本常识丰硕、复杂。但我有较强的职责心、适应本事和进修本事，并且斗劲勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司安心，学校所学及兼职的工作经验使我必然能胜任这个职位。”

分析：这个问题思路中的谜底尚可。突出本身的吃苦本事和适应性以及进修本事(不是进修成就)为好。

9、为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和辅佐

回覆提示：每个公司都在不竭变化成长的过程中;你当然但愿你的员工也是这样。你但愿获得那些但愿并接待变化的人，因为这些人大白，为了公司的成长，变化是公司日常糊口中重要构成部门。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出进取的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下头的问题能够查核应聘者这方面的本事。

据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。

有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一齐共事。说说你以往克服了性格方面的冲突而取得预期工作了局的履历。

10、如果你在此次面试中没有被录用，你怎样筹算

回覆提示：此刻的社会是一个竞争的社会，从此次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有口角，有成功必定就会有失败。往往成功的背后有良多的坚苦和挫折，如果此次失败了也仅仅是一次而已，仅有经由经验履历的堆集才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待此次失败。

第一、要敢于面临，面临此次失败不气馁，接管已经落空了此次机缘就不会回头这个现实，从心理意志和精神上浮现出对此次失败的抵当力。要有自信，相信本身履历了此次之后经由尽力必然能行。能够超越自我。

第二、长于反思，对于此次面试经验要当真总结，思考分解，能够从自身的角度找差距。正确看待本身，脚结壮地地评价本身，辩证的看待本身的长短得失，做一个大白人。

第三、走出暗影，要克服这一次失败带给本身的心理压力，时刻谨记本身弱点，防患于未然，加强进修，提高自身本质。

第四、当真工作，回到原单元岗位上后，要实实在在、踏结壮实地工作，三十六行，行行出状元，争取在本岗位上做出必然的成就。

第五、再接再厉，成为国家公务员一向是我的胡想，今后如果有机缘我仍然后再次加入竞争。

11、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单元姑且有事非你办不成，你怎样办

回覆提示：我感受工作是第一位的，但伴侣间的交谊也是不能偏废的。这个问题我感受要按照那时具体的环境来抉择。

(1)如果我的伴侣晚上9点中的飞机，而我的加班八点就能够完成的话，那就最梦想了，干落成作去机场，皆大欢喜。

(2)如果说工作不是很紧迫，加班仅仅是为了明天上班的时候能把陈述交到办公室，那完全能够跟率领打声号召，先去机场然后回来加班，晚点睡就是了。

(3)如果工作很紧迫，两者不成能兼顾的环境下，我感受能够由两种选择。1)如果不是全单元都加班的话，是不是能够要其他同事来代替以下工作，本身去机场，哪怕就是代替你分开的那一会儿。2)如果连这一点都做不到的话，

那只好忠义不能兼顾了，打电话给伴侣解释一下，细心他会理解，究竟了局工作做完了就完了，伴侣还是能够再见面的。

12、如果经由过程此次面试我们单元录用了你，但工作一段时间却发现你根柢不适合这个职位，你怎样办

回覆提示：一段时间发现工作不适合我，有两种环境：

1、如果你确实热爱这个职业，那你就要不竭进修，虚心向率领和同事进修业务常识和处事经验，领会这个职业的精神内在和职业要求，力争减少差距;

2、你感受这个职业可有可无，那还是及早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的成长前途也会大点，对单元和个人都有好处。

13、你做过的哪件事最令本身感应骄傲

回覆提示：这是考官给你的一个机缘，让你展示本身把握命运的本事。这会浮现你潜在的率领本事以及你被晋升的可能性。假如你应聘于一个处事性质的单元，你很可能会被邀请去午餐。记住：你的前途取决于你的常识、你的社交本事和综合默示。

14、谈谈你过去做过的成功案例。

回覆提示：举一个你最有把握的例子，把来龙去脉说清楚，而不要说了良多却没有重点。切忌夸大其词，把别人的功勋到说成本身的，良多主管为了确保要用的人是最适合的，会打电话向你的前一个主管征询对你的观点及定见，所以如果扯谎，是很容易穿梆的。

15、谈谈你过去的工作经验中，最令你挫折的工作。

回覆提示：以往接触过一个客户，原本就有耳闻他们以抉剔出名，所以事前的筹备功夫做得十分充实，也投入了相当多的时间与精神，最终客户固然并没有照单全收，可是接管的程度已经出乎我们料想之外了。原觉得从此能够合作愉快，却得知客户最终因为预算关系选择了另一家***代理商，之前的尽力因而付诸流水。尽管如此，我还是从此次的经验学到良多，如对该财富的领会，整个team的默契也更好了。

分析：借此领会你对挫折的容忍度及调整方式。

16、如何放置本身的时间会不会排斥加班

回覆提示：根基上，如果上班工作有效率，工作量合理的话，应当不太需要加班。可是我也明白有时候很难避免加班，加上此刻工作都采用职责制，所以我会调配本身的时间，全力共同。

分析：固然不会有人毫不勉强的加班，但依旧要默示出高共同度的诚意。

17、为什么我们要在浩繁的面试者中选择你

回覆提示：按照我对贵公司的领会，以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉，相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作立场、eq上，也有圆融、成熟的一面，和主管、同事都能合作愉快。

分析：别过度吹嘘本身的本事，或信口开河地乱开支票，例如必然会为该公司带来几多钱的业务等，这样很容易给人一种爱说鬼话、不切实际的感受。

8、对这个职务的期许

回覆提示：但愿能借此阐扬我的所学及专长，同时也领受贵公司在这方面的经验，就公司、我个人而言，创作发现“双赢”的场所排场。

分析：回覆前不妨先扣问该公司对这项职务的职责认定及归属，因为每一家公司的状况不尽不异。以免说了一堆梦想梦想却发现牛头不合错误马嘴。

19、为什么选择这个职务

回覆提示：：这一向是我的乐趣和专长，经由这几年的考验，也累积了必然的经验及人脉，相信我必然能胜任这个职务的。

分析：当令举出过去的“丰功伟业”，默示出你对这份职务的熟稔度，但避免过于夸张的形容或流于炫耀。

20、为什么选择我们这家公司

回覆提示：以往在报章杂志看过关于贵公司的报道，与本身所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成就也是有目共睹的，并且对员工的教育训练、升迁等也都很有轨制。

分析：去面试前先做功课，领会一下该公司的布景，让对方感受你真的很有心想获得这份工作，而不只是探探路。

最新没学过电脑做文员难吗汇总十八

1、你能为我们公司带来什么呢

回覆提示：①假如你能够的话，试着告诉他们你能够减低他们的费用——“我已经接管过北大青鸟近两年专业的培训，立刻就能够上岗工作”。②企业很想明白将来的员工能为企业做什么，求职者应再次反复本身的优势，然后说：“就我的本事，我能够做一个优秀的员工在组织中阐扬本事，给组织带来高效率和更多的收益”。企业喜欢求职者就申请的职位表白本身的本事，好比申请营销之类的职位，能够说：“我能够开发很多的新客户，同时，对老客户做更全面周到的处事，开发老客户的新需求和消费。”等等。

2、最能归纳综合你本身的三个词是什么

回覆提示：我经常用的三个词是：适应本事强，有职责心和干事有始终，联系自我具体向主考官解释。

3、你的业余欢乐喜爱是什么

回覆提示：找一些富于团体合作精神的，那里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的欢乐喜爱是深海潜水。主考官说：因为这是一项单人勾当，我不敢必定他能否适应团体工作。

4、作为被面试者给我打一下分

回覆提示：试着列出四个利益和一个很小的错误谬误，(能够埋怨一下举措措施，没有明晰职责人的错误谬误是不会有人介意的)。

5、你怎样理解你应聘的职位

回覆提示：把岗位职责和任务及工作立场阐述一下。

6、喜欢这份工作的哪一点

回覆提示：相信其实巨匠心中必然都有谜底了吧!每个人的价值观分歧，自然评断的尺度也会分歧，可是，在回覆面试官这个问题时可不能太直接就把本身心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不外一些无伤大雅的回覆是不错的研究，如交通便利，工作性质及资料颇能适宜本身的乐趣等等都是不错的谜底，不外如果这时本身能仔细思考出这份工作的分歧凡响之处，相信在面试上会大大加分。

7、为什么要离职

回覆提示：①回覆这个问题时必然要细心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有几多的牢骚，都千万不要默示出来，尤其要避免对公司本身主管的攻讦，避免面试官的负面情绪及印象;提议此时最好的回覆方式是将问题归罪在本身身上，例如感受工作没有进修成长的空间，本身想在面试工作的相关财富中多加进修，或是前一份工作与本身的生涯规划不合等等，回覆的谜底最好是进取正面的。

②我但愿能获得一份更好的工作，如果机缘惠临，我会抓住;我感受今朝的工作，已经到达极峰，即沒有升迁机缘。

8、说说你对行业、技术成长趋势的观点

回覆提示：企业对这个问题很感乐趣，仅有有备而来的求职者能够过关。求职者能够直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息，仅有深入领会才能发生怪异的看法。企业认为最伶俐的求职者是对所面试的公司预先领会良多，包罗公司各个部门，成长环境，在面试回覆问题的时候能够提到所领会的环境，企业接待进入企业的人是“良知”，而不是“盲人”。

9、对工作的期望与方针何在

回覆提示：这是面试者用来评断求职者是否对本身有必然程度的期望、对这份工作是否领会的问题。对于工作有确实进修方针的人凡是进修较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时提议你，最好针对工作的性质找出一个确实的谜底，如业务员的工作能够这样回覆：“我的方针是能成为一个超级业务员，将公司的产物广泛的推销出去，到达最好的业绩成效;为了到达这个方针，我必然会尽力进修，而我相信以我当真负责的立场，必然能够到达这个方针。”其他类的工作也能够比照这个方式来回覆，只要在方针方面稍微改削一下就能够了。

10、说说你的家庭。

回覆提示：企业面试时扣问家庭问题不长短要明白求职者家庭的环境，探究保密，企业不喜欢探究个人保密，而是要领会家庭布景对求职者的塑造和影响。企业但愿听到的重点也在于家庭对求职者的进取影响。企业最喜欢听到的是：我很爱我的家庭!我的家庭一向很敦睦，固然我的父亲和母亲都是普通人，可是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每一天工作出格勤劳，他的步履无形中培养了我当真负责的立场和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，出格乐于助人，所以在单元分缘很好，她的一言一行也一向在教育我做人的道理。企业相信，敦睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。

11、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么

回覆提示：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回覆。他们但愿看到这样的求职者：继续反复本身的优势，然后说：“对于这个职位和我的本事来说，我相信本身是能够胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我能够进入公司今后以最短的时间来解决，我的进修本事很强，我相信能够很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。

12、你欣赏哪种性格的人

回覆提示：诚实、不古板并且容易相处的人、有""实际步履""的人。

13、你凡是如何措置別人的攻讦

回覆提示：①沈默是金。不必说什么，否则环境更糟，不外我会接管扶植性的攻讦;②我会等巨匠冷靜下来再会商。

14、你怎样看待本身的失敗

回覆提示：我们巨匠生来都不是浑然一体的，我相信我有第二个机缘更正我的错误。

15、什么会让你有成就感

回覆提示：为贵公司竭力效劳;尽我所能，完成一个项目。

16、眼下你糊口中最重要的是什么

回覆提示：对我来说，能在这个规模找到工作是最重要的;望能在贵公司任职对我说最重要。

17、你为什么愿意到我们公司来工作

回覆提示：对于这个问题，你要非分格外细心，如果你已经对该单元作了研究，你能够回覆一些详细的原因，像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。”，“我同公司出生在同样的时代，我但愿能够进入一家与我共同成长的公司。”“你们公司一向都不酿成长，在近几年来在市场上很有竞争力。”或者“我认为贵公司能够给我供给一个分歧凡响的成长道路。”这都显示出你已经做了一些查询拜访，也说明你对本身的将来有了较为具体的远景规划。

18、你和别人发生过争执吗你是怎样解决的

回覆提示：这是面试中最险恶的问题。其实是考官布下的一个陷阱。千万不要说任何人的过错。应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的本事。假如你工作在一个处事行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回覆。考官但愿看到你是成熟且乐于奉献的。他们经由过程这个问题领会你的成熟度和处世本事。在没有外界干与的环境下，经由过程妥协的方式来解决才是正确谜底。

19、问题：你做过的哪件事最令本身感应骄傲

回覆提示：这是考官给你的一个机缘，让你展示本身把握命运的本事。这会浮现你潜在的率领本事以及你被晋升的可能性。假如你应聘于一个处事性质的单元，你很可能会被邀请去午餐。记住：你的前途取决于你的常识、你的社交本事和综合默示。

20、你新到一个部门，一天一个客户来找你解决问题，你尽力想让他对劲，可是始终达不到群众得对劲，他投诉你们部门工作效率低，你这个时候怎样作

回覆提示：(1)首先，我会连结沉着。作为一名工作人员，在工作中遇到各类各样的问题是正常的，关头是如何认识它，进取应对，妥善措置。

(2)其次，我会反思一下客户过错劲的原因。一是看是否是本身在解决问题上简直有研究的不周到的处所，二是看是否是客户不太领会相关的处事划定而提出超出划定的要求，三是看是否是客户领会相关的划定，可是提出的要求不合理。

(3)再次，按照原因采纳相对的对策。如果是本身确有不周到的处所，按照处事划定作出合理的放置，并向客户作出解释;如果是客户不太领会政谋划定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不适宜政谋划定，我会明晰地向他指出。

(4)再次，我会把整个工作的措置环境向率领作出说明，但愿获得他的理解和撑持。

(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和进取性，而会一如既往地谨记为客户处事的宗旨，争取早日做一名率领信任、公司安心、客户对劲的职员。

最新没学过电脑做文员难吗汇总十九

1、请你毛遂自荐一下你本身。

回覆提示：一般人回覆这个问题过于泛泛，只说姓名、春秋、欢乐喜爱、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最但愿明白的是求职者能否胜任工作，包罗：最强的技术、最深入研究的常识规模、个性中最进取的部门、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都能够和进修无关，也能够和进修有关，但要突出进取的个性和干事的本事，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回覆每个问题之后都说一句“感激”。企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你感受你个性上最大的利益是什么

回覆提示：沉着沉着、层次清楚、立场确定、固执向上。

乐于助人和关心他人、适应本事和幽默感、乐观和和气。我在北大青鸟经由一到两年的培训及项目实战，加上练习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。

3、说说你最大的错误谬误

回覆提示：这个问题企业问的概率很大，凡是不但愿听到直接回覆的错误谬误是什么等，如果求职者说本身细心眼、爱忌妒人、很是懒、脾气大、工作效率低，企业必定不会录用你。绝对不要自作伶俐地回覆“我最大的错误谬误是过于追求完美”，有的人觉得这样回覆会显得本身斗劲超卓，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从本身的利益说起，中间加一些小错误谬误，最终再把问题转回到利益上，突出利益的部门。企业喜欢伶俐的求职者。

4、你对加班的观点

回覆提示：实际上良多几多公司问这个问题，并不证明必然要加班。只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回覆样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我此刻独身，没有任何家庭承担，能够全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

5、你对薪资的要求

回覆提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低本身的本事;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主凡是都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给以的最高价钱。他们问你只不外想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的乐趣。

回覆样本一：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在措置我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机缘，所以只要条件公允，我则不会计较太多

回覆样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行很多的培训。并且我本人也对编程出格感乐趣。所以，我但愿公司能按照我的环境和市场尺度的程度，给我合理的薪水。

回覆样本三：如果你必需本身说出具体数目，请不要说一个宽泛的规模，那样你将只能获得最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表白你已经对当今的人才市场作了查询拜访，明白像本身这样学历的雇员有什么样的价值。

6、在五年的时间内，你的职业规划

回覆提示：这是每一个应聘者都不但愿被问到的问题，可是几乎每个人城市被问到。斗劲多的谜底是“打点者”。可是近几年来，良多公司都已经成立了专门的技术路子。这些工作地位往往被称作“参谋”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感乐趣的职位也是能够的，好比产物发卖部经理，出产部经理等一些与你的专业有相关布景的工作。要明白，考官老是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不明白”，或许就会使你丧失一个好机缘。最普通的回承诺该是“我筹备在技术规模有所作为”或“我但愿能按照公司的打点思路成长”。

7、你伴侣对你的评价

回覆提示：想从侧面领会一下你的性格及与人相处的问题。

回覆样本：“我的伴侣都说我是一个能够信赖的人。因为，我一旦承诺别人的工作，就必然会做到。如果我做不到，我就不会等闲许诺。

回覆样本：“我觉的我是一个斗劲随和的人，与分歧的人都能够友好相处。在我与人相处时，我老是能站在别人的角度研究问题。”

8、你还有什么问题要问吗

回覆提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关头，企业不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和立异本事。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我能够加入吗或者说贵公司的晋升机制是什么样的企业将很接待，因为浮现出你对进修的热情和对公司的忠诚度以及你的长进心。

9、如果经由过程此次面试我们单元录用了你，但工作一段时间却发现你根柢不适合这个职位，你怎样办

回覆提示：一段时间发现工作不适合我，有两种环境：

1、如果你确实热爱这个职业，那你就要不竭进修，虚心向率领和同事进修业务常识和处事经验，领会这个职业的精神内在和职业要求，力争减少差距;

2、你感受这个职业可有可无，那还是及早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的成长前途也会大点，对单元和个人都有好处。

10、在完成某项工作时，你认为率领要求的方式不是最好的，本身还有更好的方式，你应当怎样做

回覆提示：①。原则上我会尊重和从命率领的工作放置;同时私底下找机缘以就教的口吻，婉转地表达本身的想法，看看率领是否能改变想法;

②如果率领没有采纳我的提议，我也同样会按率领的要求当真地去完成这项工作;

③。还有一种环境，假如率领要求的方式违背原则，我会坚决提出否抉择见;如率领仍坚定己见，我会毫不踌躇地再向上级率领反映。

11、如果你的工作呈现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎样办

回覆提示：

①我本意是为公司尽力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无本事负责，但愿单元辅佐解决;

②是职责问题。分清职责，各负其责，如果是我的职责，我甘愿受罚;如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相扶携汲引共同完成工作，宽慰同事并且辅佐同事查找原因总结经验。

③总结经验教训，一个人的一生不成能不犯错误，重要的是能从本身的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在此后的工作中避免发生同类的错误。检讨本身的工作方式、分析问题的深度和力度是否不够，乃至呈现了本能够避免的错误。

12、如果你在此次考试中没有被录用，你怎样筹算

回覆提示：此刻的社会是一个竞争的社会，从此次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有口角，有成功必定就会有失败。往往成功的背后有良多的坚苦和挫折，如果此次失败了也仅仅是一次而已，仅有经由经验履历的堆集才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待此次失败。

第一、要敢于面临，面临此次失败不气馁，接管已经落空了此次机缘就不会回头这个现实，从心理意志和精神上浮现出对此次失败的抵当力。要有自信，相信本身履历了此次之后经由尽力必然能行。能够超越自我。

第二、长于反思，对于此次面试经验要当真总结，思考分解，能够从自身的角度找差距。正确看待本身，脚结壮地地评价本身，辩证的看待本身的长短得失，做一个大白人。

第三、走出暗影，要克服这一次失败带给本身的心理压力，时刻谨记本身弱点，防患于未然，加强进修，提高自身本质。

第四、当真工作，回到原单元岗位上后，要实实在在、踏结壮实地工作，三十六行，行行出状元，争取在本岗位上做出必然的成就。

第五、再接再厉，成为软件工程师或网络工程师一向是我的胡想，今后如果有机缘我仍然后再次加入竞争。

13、如果你做的一项工作受到上级率领的表彰，但你主管率领却说是他做的，你该怎样

回覆提示：我首先不会找那位上级率领说明这件事，我会主动找我的主管率领来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好法子，但功效会有两种：1。我的主管率领认识到本身的错误，我想我会视具体环境抉择是否原谅他;2。他加倍变本加厉的来威胁我，那我会毫不踌躇地找我的上级率领反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对此后的工作晦气。

14、谈谈你对跳槽的观点

回覆提示：(1)正常的""跳槽""能促进人才合理流动，应当支持;

(2)频繁的跳槽对单元和个人两边都晦气，应当否决。

15、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎样办

回覆提示：

①我会从命率领的指挥，共同同事的工作。

②我会从自身找原因，仔细分析是不是本身工作做得不好让率领过错劲，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好。如果是这样的话我会尽力更正。

③如果我找不到原因，我会找机缘跟他们沟通，请他们指出我的不足。有问题就及时更正。

④作为优秀的员工，应当时刻以大局为重，即使在一段时间内，率领和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们进修，我相信，他们会看见我在尽力，总有一天会对我微笑的!

16、假设你在某单元工作，成就斗劲突出，获得率领的必定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎样看这个问题你筹备怎样办

回覆提示：①成就斗劲突出，获得率领的必定是件好工作，今后加倍尽力。②检讨一下本身是不是对工作的热心度跨越同事间交往的热心了，加强同事间的交往及共同的乐趣欢乐喜爱。③工作中，切勿伤害别人的自尊心。④不再率领前盘弄长短。⑤乐于助人对面

17、你比来是否加入了培训课程谈谈培训课程的资料。是公司扶助还是自费加入

回覆提示：是自费加入，就是北大青鸟的培训课程(能够多谈谈本身学的技术)。

18、你对于我们公司领会几多

回覆提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回覆：贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的oem合作，自有品牌的部门则透过***经销商。

19、请说出你选择这份工作的念头

回覆提示：这是想明白面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时鼓起而来应试的人，如果是无经验者，能够强调“就算职种分歧，也但愿有机缘阐扬之前的经验”。

20、你最擅长的技术标的目的是什么

回覆提示：说和你要应聘的职位相关的课程，默示一下本身的热诚没有什么坏处。

最新没学过电脑做文员难吗汇总二十

思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

思路：

1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 简单地罗列家庭人口。

3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、 宜强调父母对自己教育的重视。

5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、 宜强调自己对家庭的责任感。

思路：

1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 最好不要说自己没有业余爱好。

3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

思路：

1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、 不宜说自己谁都不崇拜。

3、 不宜说崇拜自己。

4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

思路：

1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

思路：

1、 不宜说自己没缺点。

2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

思路：

1、 不宜说自己没有失败的经历。

2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，

4、 所谈经历的结果应是失败的。

5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

思路：

1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”