我在接电话时回答超出职责范围的事情，引起其它部门不满，可能是因为我在回答过程中，传达了一些错误或有出入的信息，而给这些部门造成了一些不便或不必要的麻烦，对此我会主动向各个部门道歉，向大家保证以后再出现类似打电话或有人过来询问其他部门事情的情况，我一定做好转接工作，同时，我会记录下各部门主要的分机号码，以方便传达。
对于领导的批评，我会虚心接受，毕竟是自己原则性和业务能力不够才导致其他部门的不满，对我们部门的形象或多或少造成了一些不利的影响，所以我会认真做一份书面检讨，深刻认识自身的不足并提出改进措施。
在以后的生活和工作中，我会培养自己的原则性和业务素养，在不越权不越位的情况下做好本职工作，维护单位部门之间的和谐。但是，我不会因为这次其他部门的不满和领导的批评而降低热心程度，我还会一如既往地热情待人、乐于助人，努力做一个热心人。
一问：你安排教师工作应遵循哪些原则？
1、学校整体工作安排原则。
2、知人善任用其所长原则。
3、用人不疑原则。
4、指导性原则。
5、激励表扬原则。
2问：校长如何创造条件促进教师实现发展？
1、为教师提供健康、向上的工作环境。如建设学习型组织、规范学校健康的人际关系、舆-论氛围，形成具有特色的校园文化。
2、为教师搭设一个自我发展的空间。充分挖掘教师自身发展需要的潜能和可能，支持教师根据各自的特点去寻求发展的路径。
3、为教师提供一切提高专业能力的条件。如争取机会让更多的老师多参加各级的展示课、研究课、开放课，在实践中锻炼自己，提高自己。鼓励更多的教师参加各级各类的论文和案例的评选活动。帮助他们品尝成功的甜美，激发自发提高的动力。
4、建立科学、合理的考核机制。
5、还要大幅度加大财力投入，提高专业化优质教师的待遇。
三问：举例说明学校突发严重问题时应急措施？
1、先不考虑伤者与肇事者之间的纠葛原因，先抢救伤者.
2、阻止事态进一步扩大。
3、收集事故信息，了解情况作出正确决定。
4、决定作出后，向教师（或上级机关）、家属传达。
5、处理事故责任者.
6、分析指清事故原因引以为械。
四问：怎样从根本上提高师德水平?
1、继续提高教师的社会地位和物质待遇。
只有肯定教师劳动的作用，确立教师职业在社会各行各业中的优越地位时，才会激发和保护教师敬业、乐业和精业的精神，这是制约师德水平整体提高的决定因素。
2、深化教育改革是师德建设的关键途径。
健全适应市场经济条件下当代中国实际的教育部门的人事、考核、分配、奖惩制度，形成对教师行为有效的激励和约束机制。这是目前师德建设乃至整个中国教育走向现代化的关键所在。
（1）改革旧的人事制度。要废除教师职业终身制。制定实施“进得来，留得住，出得去”用人制度，建立招聘机制，使教师队伍不断得到优秀分子的补充。疏通不适合教师职业，特别是缺乏教师职业道德者送出教育单位的渠道。只有废除教师职业终身制，才能从人员素质上保证教师队伍的质量，警诫不守师德者改弦易辙，激励教师正确处理个人与国家利益的关系。
（2）改革现行分配制。把教师享受的各种待遇与其对教育事业的贡献挂起钩来，废除现存的干与不干一个样，干多少一个样，干好干坏一个样的做法。真正实现多劳多得，优劳多是，少劳少得，不劳不得。首先，在工资报酬方面，充分发挥岗位工资制的优势，切实保证按岗位责任和贡献大小确定工资等级，拉大不同岗位职责的工资差别，实现工资与工作职责一致。其次，严格定编制度，实行按学校规模确定人员编制，减少和杜绝忙闲不均现象；最后，在奖金、住房分配、津贴、福利等方面，坚持落实按劳分配原则。
（3）健全考核评价制度。制定和完善于融合师德内容的教师评价考核制度。通过务实、公正、公开的考核评价，辅之以相应的奖惩，弘扬献身教育，勤奋敬业的高尚师德：激励广大教师在本职岗位上建功立业。
3、各级领导机关率先垂范是师德建设的重要途径。
要求广大教师在教育实践中坚持以“为人民服务”作为师德的核心，就首先要造成一种现实的环境氛围。在形成这种氛围过程中，首当其冲的应是各级教育行政机关、教育研究单位，各级领导首先做出样子，树立形象。使广大教师看到职业道德水准提升的真实所在，对坚定信念，激发道德人格，恪守道德规范，其作用无疑是现实、有力和巨大的。在社会不良风气依然漫延的环境下，领导机关的示范作用有着极其重要的实践意义。
五问：你认为结构合理的领导班子应是怎样的？
一般来说，领导班子中应当由下列四种人构成：
一是善于思想的人----从事深谋远略；
二是善于活动的人----从事各种难题的调解；
三是善于出头露面的人----作打头阵的工作；
四是善于分析的人----从事综合分析的工作。
由此可见，一个领导班子的合理的智能结构，应当具有高超创造能力的思想家，具有高度组织能力的组织家和具有一步一个脚印的实干家共同构成。清一色，一刀切，是建立合理智能结构的大敌。
此外，我们在配备学校领导班子时还应考略到领导班子成员的性格、志趣，爱好等动态因素。有的人老成持重，深思熟略，有的则大刀阔斧，雷里风行；有的人性格开朗，有的沉静寡言；有的人内向，有的外向等等。因此，为了发挥领导班子的整体效能，必须建立其协调的人际关系。否则，领导者之间性格不合志趣不投，情操相悖，风格迥异等都会大大削弱领导的功能。其实，大多数干部的气质和性格是多重的。各类型的气质往往在一个人身上兼而有之。我们应当善于发现和分析一个干部的基本倾向，把班子配备得更完善、更理想。
综上所述，为了发挥领导班子的最佳效能，我们应当注意领导班子结构的合理化、科学化，既要考略到专业结构、年龄结构，也要重视知识结构、智能结构以及素质结构。我们还必须注意任何一个合理的智力结构是自造的、自控的、自调的，并不是一次成功、永恒不变的，必须在不断运动中逐步求得平衡和合理。因此，干部左右上下流动和实行任期制也是十分重要的。只有这样，我们的领导班子才能发挥整体效能，真正成为学校的战斗指挥部。
六问：校长面临重大决策时应如何处理上级、教师、学生意见？
做重大决策时一定要取得上级支持，教师学生认可。
首先要认真对待上级对于决策的表态（态度），组织班子成员学习，领会上级精神，做出正确的决策。
其次当上级意见同决策内容相违背时，要认真带领班子成员分析不同意见产生的原因症结，如有必要，调整决策，重新请示。但如果认为学校决策对学校发展有利而上级意见相反，也要再次向上级请示，详细阐明理由，取得上级支持，如决策在不违背原则不会产生后果而又对学校有利情况下，我认为可以先操作后说明。对待教师、学生要充分尊重教师学生参政议政的权力。召开教代会，说明决策理由，开会研究，取得教师支持，当教师持相反意见时，要正确对待教师意见，研究讨论，重新征求教师意见，取得一致达成共识。
七问：领导者良好心理素质对学校管理工作有哪些作用?
领导者的心理障碍指的是在领导活动中，领导者所表现出来的不良心理状态，对其身心健康以及领导工作有许多消极影响。管理者的健康心理有助于提高工作效率。能调动各种人的积极性，能使人产生依赖，亲切感。能巩固组织的内部团结，增强凝聚力和向心力，有利于组织目标的实现和组织的发展。
八问：校长在教育资源的整合与重建中应发挥哪些作用？
在教育资源整合中，学校的领导和教师不能等待观望，要跳开教育看教育，换个角度看教育，锐意进取，改革创新，把思路变为行动、变为现实。
校长：
1是学校优化资源配置与重建目标计划的制定者。
2是资源优化重建的协调者。
3是资源优化重建的实施者。
4是资源整合的评估调整者。
九问：你认为学校管理的内行应具备哪些条件？
（一）、具有高度的政治思想素质
1、掌握政治理论，并能自觉地运用这些理论来指导自己的工作实践，树立科学的人生观和世界观，全面贯彻党的教育方针政策，树立全心全意为人民服务的思想，立志献身于人民的教育事业。
2、明确我国现行的各种法律法规，尤其要掌握有关的教育教学法规，依法治校、依法治教，使教育走上法制化的轨道。
3、勤政廉政，一心为公，以身作则。依靠自己的影响力，充分发挥学校组织效能，实现学校教育管理目标。
（二）、具备较好的业务技能素质
1、有较高的教育教学水平。校长首先应是教学能手，懂得教育教学的规律，熟悉各方面的教学工作，深入课堂教学第一线，掌握教学的第一手材料，创造良好的教学竞争气氛，让教师在实践中和竞争中增长才干。
2、科学管理学校的能力。校长的地位决定了校长必须具有很强的管理能力。校长处事要有战略头脑，深思熟虑，在决策时要有科学远见，统观全局，协调好整体利益和局部利益，事事讲原则、讲风格，体现校长的领导风范。
3、具备社交攻关能力。随着政治体制和经济体制改革的深入，学校与社会各方面的关系越来越密切，要求校长要具备良好的功关能力，在系统内部、直线关系上要处理好与上级教育行政部门的领导之间关系，从思想上、感情上、工作上加强沟通。在横向关系上，要认真自觉协调处理好与各级党委、政府及其职能部门的关系。
（三）、具备深厚的文化素质
1、科学管理学校的知识。必须具备全面系统的管理学校的知识和教育教学的水平，有驾驽全局的能力；善于吸取领导班子及教职员工意见，善于借鉴别人的成功经验和吸取失败的教训；能充分调动领导班子及教职员工的积极性，大胆探索，敢为天下先。
2、全面、系统的文化知识。做一个博学多才的校长，才能在师生中树起很高的威信，发挥自己的影响力。
3、有继续学习的能力和水平。使自己能永远站在教育改革的前列。
4、有很好的语言和书面表达能力。校长的口头表达能力很重要，它往往能使自己工作得心应手。另外，还要具备很好的书面表达能力，让自己能从理论上系统地总结工作中的经验和教训，以便交流学习。
（四）、具备良好的心理品质
首先，要有健康的情绪。学校工作千头万绪，校长可算得上是个日理万机的大忙人，无时无刻会受到成功喜悦和挫折的困扰，校长一定要保持平衡的心理状态，做到喜怒有常、喜怒有度。
其次，要有坚强的意志。学校工作的复杂性和繁重性，决定了校长工作在时间上的连续性，空间上的广泛性，方法上的随机性，要挑起学校这副复杂而又繁重的担子，校长必须有坚强的意志。只有这样才能在战胜挫折、克服困难中，不断积累才华，增长才干。再次，要有宽阔的胸怀。校长要有全局意识，有宽阔的胸怀。
十问：新课程理念下的校长管理行为应发生哪些变化?
（一）、管理理念要改变。而新课程理念所倡导是“学校是生命力生成的场所，是教师和学生成长的乐园”。
1、首先要学会“关注”。校长的办学理念极大的影响着学校的发展方向。
如果一个校长所关注是“个人对学校评价的心理”、“学生的考试分数、升学率”、“自己手中的行政权力”等，产生的行为必将是“迎合”、“应试”、“独断专行”等；如果校长所关注是“教师的成长”、“学生的发展”、“隐性的学校教育成果”等，产生的行为必将是“民-主”、“人性”、“创新”等。所以在新课程理念下校长应学会新课程环境下要关注什么？最重要的是要关注学校存在的主体—教师和学生，一切行为都应为了他们的成长和发展，并将落角点放在“一切为了孩子健康快乐成长”归宿点上。
2、学会创造“生命的乐园”。
学校是什么？学校是教师和学生幸福的乐园，这是新课程倡导的学校理念。
学校生命的主体是—教师和学生，其核心是学生；
生命的质量是—教师和学生身心愉悦，健康、和-谐、全面的`发展。
所以校长应成为新课程的开发者、促进者，科学、合理、有效的利用所有的教育资源为学校的主体服务。
（二）、要尽可能的实现从控制性管理向教育性管理的转变。
传统性的学校管理较多的表现为控制性的管理，主要体现在教师和学生的行为采用管制、监控、指示、命令等带有强制性行为倾向的措施，在一定程度上束缚了被管理者的个性和创造才能。
教育性管理是指有利于学生、教师和学校管理者健康、有效发展的管理，也就是我们平常所说的以人为本的管理。
1、必须坚持民-主和科学决策的原则。
校长在新课程实施活动中，应善于组织学校的其他管理者、教师、学生、家长以及社会各界有效参与课程建设和学校管理制度的建立。新课程的实施打破了学校管理原有一些旧框框，而新的学校教学管理制度又没有现成的模式可以套用。在这个过程中，校长决策行为的信息源主要来自于新课程的具体实施者—教师、新课程的作用者—学生、同时还受学生家长和其他社会因素的影响。只有建立起完善的民-主、科学决策制度，才能充分调动各方面的积极因素参于学校新课程的管理、实施和开发，从而促进新的教学制度的建立。也只有适合于校本管理的新的教学制度的建立，才能充分发挥学校个体的个性和创造潜能。
2、全面加强校园管理文化的建设。
（1）要重新审视校长的角色。
校长不再是单纯的管理者，更是教育资源的开发者；不再是单纯行政级别明显的领导者，更是学校众多生命个体生命质量等级的责任者；不再是单纯的学校中心行政者，更是课程因素的资源者。
（2）要重新审视教师和学生的角色。
教师和学生不再是某种特定意义下的受动管理对象，而是富有灵性和生命创造力的个体。
（3）要重新审视学校管理的范畴。
随着教育资源的深入，大学校观的形成，学校与社会、家庭的互动、学校与学校之间的互动增强，校长进行学校管理的范畴的外延也在不断的扩大。
（4）要重新审视隐性课程的作用。
显性课程指的是显在的课程计划、课程标准、教科书等。隐性课程又称隐蔽课程，指的是学校中体现某种价值观的制度和机构即隐蔽结构在“无意识”的状态下不断向师生传递着的价值观念。例如仅用分数来衡量教师的教学水平和学生的发展状况，那么在这种价值观的影响下，教师和学生的行为必然倾向于应试教育，所以校长要重视隐性课程在创建学校管理文化中的作用。
（5）要重新审视环境和人力资源的作用。
新课程将环境因素纳入课程体系，它强调环境对人的成长的影响作用。人力资源开发作为一门新的管理艺术，在学校管理中也有着举足轻重的作用。所以校长在加强校园管理文化建设时要给予充分的重视和利用。
（三）、要从宏观调控中做到微观把握。
课改对于各校来都是一项全新的工作。作为学校课改工作的管理者、决策者、组织者、促进者的校长，无论从哪个角度讲，不能只限于纸上谈兵，经验管理，作是学校今后一个时期重中之重工作，如果校长不舍得花时间扎实做好调研工作，落伍的不仅仅是校长个人，而且还会导致学校课改工作整体滞后。
2、要善于做好调控、开发和促进工作，这是校长做好学校课改工作的关键。课改工作既是学校内部的整体性工作，又是学校、家庭、社会的全方位性的工作，它涉及到方方面面资源的配置和开发，如何有效的调控、开发好教育资源，促进新课程的全面实施，是校长社会化管理工作一个重要课题。
3、建立、完善适合课改工作的工作体系和制度，是校长做好学校课改工作的保障。科学、合理、有效的课改工作体系和制度，是学校课改工作有序、高效运行的保障。所以校长在课改工作中必须建立、健全学校课改工作体系，做到职责、目标明确、责任落实。随着新课程的正式实施，师资培训制度、课改工作评价制度、教师成长评价体系、学生成长评价体系、课程发展和校本开发体系等一系列学校课改工作规范化制度建立和完善，都是学校管理者必须探究和完成的一项重要工作。
总之，在新课程实施过程中，校长的行为必须实现三个转变：
从强制式管理走向人文式管理、
从经验形管理走向专家形管理、
从封闭式管理走向开放形管理。
做好教育的“生态园”、管理的“科技园”、人才的“质量园”建设各项工作。完成基础教育课程改革赋予学校教育各项使命！
十一问：您认为教师的奖金差别越大越好，还是差别越小起好？为什么？
答：（1）作为学校管理者为教师颁发奖金的目的是为了建立一种激励机制，在教师中形成“多劳多得、少劳少得、不劳不得”“鼓励先进、鞭策后进”“奖优罚劣”良好氛围。这也是符合我们社会主义国家按劳分配的基本原则。从这个意义上看奖金拉大是可以的。
（2）中小学教育是基础教育不能等同于其它高等院校、科研机构。因此要根据一所学校教师的整体素质、经济状况而定。奖金应有差距但不能悬殊太大。
（3）从教师群体的三种类型看（雇佣型、职业型、事业型）,在教师收入能保证基本的生活水平的情况下，雇佣型的教师是为了钱而工作，职业型教师是为了拥有这份不错的职业而工作，事业型教师是为了成就一番事业而工作。
一般学校教师大部分属于职业型，一部分属于事业型，我们学校应该鼓励大部分教师从职业型向事业型转化。如果我们把每一个教师的工作都与奖金挂起钩来，形成了工作是为了挣钱，为奖金斤斤计较，其工作就使教师向雇佣型转化，短期内可能对工作有促进，时间长了，工作不努力的教师会因为“自己没有努力工作也没有拿那份奖金”而心安理得，努力工作教师会产生“自己努力工作就是为了拿几个奖金”的顾虑，对工作会产生负面影响。从这个意义上说奖金不易拉大。
（4）调动教师工作积极性，是领导管理艺术得重要体现。
应做到思想教育与物质利益相结合。可采用如下激励方法：目标激励、关怀激励、强化激励、发展激励、信息激励。
十二问：学校管理者可利用哪些因素来提升自己的影响力？
答：为了提高学校的管理效率，校长需要具有影响力。这种影响力主要来自两方面——权力与威信。
权力由职务直接产生，是外界给予的，它对教职工的心理和行为的影响是带有强制性的。弄得不好，这种影响力往往会造成压而不服的结果。
威信则是校长自身的素质和行为造就的，它对教职工心理和行为的影响是建立在幸福的基础上，它会使教职工自愿主动地做好工作。
由此可见，威信比权利更重要。倘若校长有权利而无威信，管理效率会降低，倘若威信先行，权力随后，管理效率则会提高。校长要使自己具有强大的影响力，关键在于提高自身的修养，即思想道德、品德学识、才能、作风、情感等方面修养。这样校长才会深得人心，工作才会事半功倍。
十三问：对于一个校长来说，是学识重要还是管理能力重要？
答：我认为学识和管理能力都重要，二者是相辅相成缺一不可，没有理论指导的管理只是低层次管理，脱离实际的理论那只是空泛的，苍白乏味，纸上谈兵。
清华校长职业化研修中心的策划者，首次向世人推出“职业化校长”的概念。“3a”能力模式和“教育经营”理念。3a能力是指职业化校长应具备的教育管理、教育经营、教育科研的顶极能力。其中教育科研能力是先导，重在解决观念问题；教育管理能力是继承，重在解决规范化建设问题；教育经营能力是创新，重在解决跟进时代发展问题。
因此，一个好校长必须紧跟时代的步伐，树立新的教育价值观和人才观，应成为学校中最有学问的、最具人格魅力的人，成为对教师最关心的、最了解的人，成为更新教育观念先行者，搞好教育教学改革排头兵和终身学习带头人，成为知本型管理人才。
十四问：您认为校长在学校管理中应该承担哪些责任？
校长是学校行政与业务的最高负责人。
就行政来说，校长的管理要素是人、财、物。
就业务来说，校长的领导内容是德、智、体、美、劳。
由此，引出校长工作的两条主线：行政线与育人线。
校长应善于驾驭上述各要素，并注入自己智慧和创造。将学校办成学习型组织，培养人和人才的摇篮。
第一部分、演讲
第二部分、问答（含解析）
一、“实贷实付”含义及现实意义
1、“实贷实付”的含义
“实贷实付”，是指银行业务金融机构（贷款人）按照贷款项目（固定贷款和项目贷款）进度或者有效贷款需求（流动资金贷款），根据贷款人的提款申请和支付委托（必须提供相关支付清单，包括合同发票转账支票），将贷款资金在规定的时间内（通常理解为t+1）以受托的方式，支付给符合合同约定的借款人交易对手的支付过程。
2、“实贷实付”的现实意义
（一）有利于将信贷自己引入实体经济。“三个办法一个指导”通过要求银行根据借款人有效信贷需求和项目进度，采取向借款人交易对手支付的受托支付的贷款支付方式，不仅为借款人“量用为借”，节约大量财务成本，更可有效解决长期以来备受诟病的信贷资金挪用问题，监督并确保银行信贷资金真正进入实体经济，在满足有效信贷需求的同时，严防信贷挪用，杜绝信贷资金违规流入股市和楼市的恶性违规问题。
（二）避免银行通过贷款转存款，虚增存款，真实的反应银行业务发展及国家经济发展水平。为国家制定相关政策提供了真实的存款数据支持，有利于国家对商业银行存贷比等相关指标的考核。（个人以为应该增加的）
（三）有利于加强贷款使用的精细化管理。“三个办法一个指导”在贷款流程中明确贷款支付管理的环节，将贷款资金分为“受托支付”和“自主支付”两类。同时，贷款新规通过严格贷款支付管理方式、严格贷款支付管理措施、落实贷款制度管路部门职责等具体措施，督促商业银行有效提升信贷风险管理能力，尤其是有效管控支付环节风险。需要指出的是，针对固定资产贷款、流动资金贷款和个人贷款的不同特定，在受托支付的标准上有差异的。相对而言，对人贷款和固定资产的受托支付标准更为严格，而流动资金贷款的支付标准则赋予银行业金融机构更多的自主权和灵活性。这种差异化管理要求有针对性地加强贷款使用管理，对于实现银行业金融机构信贷风险管理地差异化和精细化大有裨益。
（四）有利于银行加强信用风险和法律风险。“实贷实付”强调家、借款人遵守协议承认和诚实申贷的原则。要求贷款人在贷款合同中约定对强化信贷风险有实际意义的条款，通过贷款合同约束借款人的行为，为锁定法律责任。贷款新规明确提出将贷款支付管理要求约定到合同要素中去。“实贷实付”原则在提款条件的设贷款人对贷款资金支付管理和控制机制、账户监控等方面，都对借款合同提出新的要求，有利于银行加强信用风险和法律风险的管理。
二、中小企业信贷业务操作中如何控制风险
1、贷前：核查相关资料的真是性，了解企业实际控制人的真实情况。
3、贷后：了解公司的实际运营情况，信贷资金是否有风险。
三、提升市场竞争力从那些方面入手
！、抢抓优质客户，优质客户稀少，是银行最重要的资源
2、提升服务水平，高效率和快捷舒适的服务是银行制胜的武器
3、创新新颖有效地产品，面对快速的市场，及时推出迎合市场需求的产品，是银行最重要的战术布局。
5、快捷有效的渠道能力为银行的竞争力提升提供后勤保障
四、请你谈谈客户经理在营销中应处理好那些关系（对公客户营销，重点）
1、 处理好眼前利益与长远利益的关系：对公客户的营销周期有时长达数年，尤其是优质客户，争抢的更加厉害，可能周期更长，因此如何把握眼前的利益与长远利益就显得很重要。首先是要不要去营销，值不值得营销必须放到长期的利益均衡中去考虑，不能局限于眼前的投入无产出而不去营销，应该从战略的高度去衡量考虑。
2、 协调好公司客户与个人客户营销的关系。公司客户营销必须和个人客户营销有机结合起来，互相协调，公私联动，这样通过公司来推动个人业务发展，通过个人业务来营销客户，使得两者相得益彰。
3、 把握好风险与收益的关系。风险和收益成正比，因此在营销公司客户的时候，一定要把握风险和收益，一定情况下，英爱一控风险为首要考虑对象，不能以高风险来博取高收益。
6、 处理好前台营销和中后台保障部门之间的关系。前台营销更多的接触到客户，能有效地了解需求，中后台远离市场，更多的是通过下、信息的掌控，风险的把握，收益的平衡选择客户。因此要将两者有效结合起来，使得前中后台目标一致，协调发展。
7、 处理好营销大客户与小客户的关系。小客户能成长为大客户，大客户基本上已经被抢夺完毕，因此要积极营销大客户，但也不能放弃小客户。
8、 处理好原则性问题客户与瑕疵性问题客户。有些客户是有原则性问题的，我们当然不能违背原则营销客户，但是目前市场上的客户一般会有一些瑕疵性小问题，这些非原则性问题，应该通过积极地探索帮助客户解决。
9、 处理好全员营销与对公客户经理营销之间的关系。对公客户营销不是对公客户经理单个人的职责，而是全行上下的业务发展的需要，因此必须调动全行员工的积极性，不能严格的区分开。
10、 处理好核心客户和上下游客户之间的关系。核心客户必须把握住，上下游客户要尽可能的打通。
12、 处理好关系营销与业务营销，物质营销与感情营销之间的关系。企业选择银行只要是解决问题，因此必须能以快捷高效解决客户问题为营销出发点，通过关系营销铺路，必须两者有效结合，因此一旦不能帮助客户解决实际问题，关系营销也就失去了作用，同样的，物质营销是一时的，解决客户的实际问题，帮助客户解决最棘手的问题，建立深厚的银行合作关系及个人朋友关系，才是长久之计。
13、 处理好发展业务与风险审计关系。坚守原则底线，不谋取私利，尽心发展业务，风险审计能够有效地应对。
五、如何实现差别化服务
1、客户差别化
2、产品差别化
3、行业差别化
4、区域差别化
5、价格差别化
6、服务差别化
银行专业资格考试栏目整理分享关于2016中国人民银行面试真题及详解，欢迎网友前来参照，也希望对网友们能有所帮助。
一、请作下自我介绍?
答题思路分析：考生的自我介绍可以从以下几个方面展开：
一、个人专业知识的角度：
专业知识上的优势有两种：一种是学习成绩上的优势，另一种是实际操作能力的优势。对于成绩好的应届考生，当然在回答该问题时，可以在陈述中提到自己的在校成绩，用优异的在校成绩来证明自己专业知识上的优势。在这里，有一个很关键的点就是，考生要把自身所取得的优异在校成绩主要归功于在校老师的辛勤培育以及个人的勤奋，切忌说“自己天分高”、“接受能力强”或“从小到大成绩都比较优秀”之类的话，这类话一旦说出会给人“自视过高”的印象，不利于在面试中获得高分。
而对于成绩一般的应届考生，那么回答该问题的时候，就要注意不要给考官一个在校期间“无心向学，不勤奋，不热爱本专业”的感觉。在专业知识上的优势时，应该突出自己比较注重专业知识的实际运用，要强调自己热爱本专业的知识，但注意力集中在实际运用方面，并且强调在学习专业知识过程中得到了老师的关照和爱护，学到很多很实用的知识。对于学习成绩不特别好的原因，考生可以这样回答：原因是自己本身考试的方法相对比较薄弱，不大会考试，而自身的学习注意力很多时候没有在考试题目上，所以一定程度上影响了考试成绩，但自身对考试的态度是很认真的，同时老师对自己的教育很好，自己在校所学已经可以适应社会的要求。
对于非应届考生来说，就需要强调自身毕业后从事的是与本专业相关的职业。要告诉考官，自己是一个幸运的人，自己在毕业后遇到了很专业很有水平的领导和同事，得到了他们的许多帮助，在工作中学到许多专业知识，自己在毕业后提高了很多。而自己刚开始参加工作的时候，由于工作经验不够，许多在校的专业知识无法很好地应用在工作中，但有了工作经验后，自己已能很好地把专业知识应用在工作中，所以自己从专业知识的角度是很适合该招考职位的。
二、个人性格的角度：
谈到考生的个性是否合适招考职位，那就要从公务员职位对考生个性要求的共性和个性分别着手分析了。从公务员性格的共性上看，要几方面共同的要求：“谦虚谨慎、沉着冷静、胆大心细、敢于承担责任、团结而顾全大局、服从上级”考生在做自我陈述的时候就要把这些要求融合在答题中。同时也要关注公务员性格的个性，对于这方面的准备，考生在面试前就要回顾报考时招考职位的具体要求，是分配到哪个部门、哪个岗位、是否要派往外地工作等等，以及要上网站查询报考单位的具体业务。从这些单位业务信息及招考职位信息来找到具体职位对面试者性格上的特殊要求。总之，要有针对性地体现自己的性格无论从公务员所需性格的共性还是个性上看，自己都是适合从事公务员职业的人选，而且是可以长期从事公务员职业的人选。
三、个人经历的角度：
这里的个人经历从时间段上来划分主要指两方面：学校经历和工作经历。
对于应届毕业生来说，主要的经历当然是指学校经历，那么在学校中的经历主要有工作经历、学习经历、获奖经历、勤工助学经历。
学校中的工作经历主要分为：学校团委工作经历(团干部)、学生会工作经历(学生会干部)、社团工作经历(社团干部)、班集体的工作经历(班干部)。对于考生来说，这部分的陈述应该有所侧重，重点谈自己最辉煌的一面。这里有一点需要强调的是，如果面试的考生在校期间的学生工作经历非常丰富，几乎遍及各个方面，那么请注意，切不可陈述时间过长，挑最有代表的部分来说就可以，陈述时间过长一方面显得累赘，另一方面有可能让面试考官觉得考生在“炫耀”，易引起考官的“不好印象”，不利于面试中获得高分。
学校中的学习经历主要是奖学金的问题，如有获过奖学金，可以略为陈述，如没获过奖学金，则可以避免谈这方面的问题。
学校中的获奖经历，这里包括体育、文艺、科技方面的奖项，这里有一点需要注意的是不需要罗列具体的获奖项目。打个比方，假如戴斌老师在面试的时候这样说：“本人曾获得全校第二届“当代大学生三个代表”征文比赛的一等奖、“联想未来”三校征文比赛一等奖……”。大家试想一下，假如戴斌老师这样对面试考官罗列自己的“奖项”，面试考官会有好印象吗?不会。而且这样的罗列完全没有必要，因为完整具体的获奖经历在考生的资料中已有显示。对于上述的情况，实际上正确的表述方法应该是说：“本人获得过一些征文比赛比赛的奖项，在写文章方面有一定特长，可以在机关从事(胜任)一定的文字处理工作”。
对于勤工助学经历，可以说很多人都忽视了这方面的内容。实际上这种经历很能体现考生的一种精神，一种毅力，那就是考生在经济不宽裕的情况下，仍然可以靠自己的努力完成学业，这种经历本身就是一个值得赞扬的经历，考生如能很好地体现自己这方面的经历，应该是可以获得不少的印象分。
对于非应届毕业生，即在职人士来说，工作经历就要做为侧重点来陈述，这里要特别强调的一点是，要侧重于团队合作的经历及自己组织协调方面的经历。总之，一个大的原则就是考生不能让考官感觉是个人能力很强，但团队合作不行，在集体协作的情况下能力不突出。作为行政机关来说，真正需要的公务员，应该是素质过硬、纪律性协作性很强。通俗地说，就是自己素质不错，在集体中能发挥更大效用。这里要突出强调的一点是，不要谈跳槽，不要谈以前自己怀才不遇，不要谈自己过去领导和同事的不足或缺点，不要谈过去的工作薪水不高。要告诉考官，过去的经历是美好的，给自己的发展和能力的提高有很大的帮助。
二、谈谈你的报考动机?
答题思路分析：报考动机适宜从以下几个角度展开：
(1)个人兴趣比较喜欢公共管理工作。公务员考试实际上也是一次求职，而一个选择工作的过程中，很大程度上是受个人主观意识的影响，而这个时候,“兴趣”就是一个很重要的影响因素。故在谈到求职动机时，广州新东方的戴斌老师认为宜先这个角度展开。
(2)本人的专业与银行工作比较对口。这个只要还是围绕“职位的匹配性”展开的，大学生目前在就业过程中，最重要的就是要选择与自己专业对口的工作岗位，故这个角度建议适当谈及。
(3)坦然地回答从事公共管理工作的待遇和福利是比较高的，如果能面试成功对个人的发展是很有利的。在这里，很多考生可能会不解地问：“为什么要谈‘钱’方面的话题呢?这样会否显得自己不过‘高风亮节’?”请考生注意的是，其实在公务员录用的过程中，录用公务员的一大标准便是“诚实”。坦然地回答自己也有“一定的利益需求”其实并不是什么可耻的事情，因为这恰恰是“人之常情”。“故意对个人话题避而不谈”反而不能获得考官的好感。只有坦然面对，考官才会对有“真实表现”的你给予较高的评价。毕竟考官还是希望了解“最真实的情况”。
三、有人说首长负责制是否定民主集中制，你怎么看?
答题思路分析：建议应该否定这一思路，毕竟目前无论从法律角度还是从国内的主流观点来看，“首长负责制”还是应该得到支持的。关键是答题时要体现出“首长负责制”的优点，以及其自身也是受到监督机制的制约，“首长负责制”并非是不民主的体现。
回答问题的亮点设置：(1)“首长负责制”更能体现“效率”，而“民主集中制”更能体现“公平”。(2)“首长负责制”是对“民主集中制”的一种补充(3)“首长负责制”并不意味着完全是由“首长”一个人说了算，“首长负责制”同样是有一定的监督机制去监督它的。所以“首长负责制”并不意味着“个人主义”，也不意味着“危险”。
答题思路分析：回答这道题目的关键点在于，对于许霆盗取17.5万元的犯罪事实判处无期徒刑是否存在“量刑过重”的问题。
回答问题的亮点设置：这道题目如果要回答得比较精彩，关键是考生必须提到这个角度——“判刑的轻重依据不是简单由其数额所确定的，关键是看犯罪人的行为是否对社会有重大的‘破坏力’”。戴斌老师希望考生要明确的是，法院不是因为其“盗取了17.5万元”而判处其无期徒刑，而是因为“在atm取款机上恶意偷盗取款”这种行为对社会的危害性巨大，而做出判处其无期徒刑的处罚。而且我们还要看到的是，这个处罚本身就是在法定的量刑幅度内作出的，所以并不存在任何的“异议”。
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