消费者协会调研工作报告总结(精选7篇)
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消费者协会调研工作报告总结篇一
镜湖区工商分局、区消费者协会对省局、市局消保工作精神进行了传达贯彻,并向各工商所、消协分会强调:一定要深入贯彻落实科学发展观,积极服务科学发展和推进加快转变经济发展方式,开拓创新,扎实工作,全面推进消费者权益保护工作效能建设,积极促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定,以更加优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。镜湖区工商分局、区消费者协会在全国工商系统消费者权益保护工作会议召开之后,于3月8日召开全区消费维权工作会议,布置落实全区消费维权工作,得到了区委、区人大、区政府的大力支持。
1、12315消费维权工作平台工作情况。截止20xx年10月31日,区工商分局消保工作今年共办理平台流转工单1000余件。按照市局要求,做到事事有回音,件件有答复。
2、“诉调对接”工作机制与“一会两站”规范化建设情况。一是建立了“诉调对接”工作机制,20xx年度区消协与区法院、区工商分局协调制定了“诉调对接”工作机制,为最大限度地化解消费纠纷,减少诉讼,及时有效地保护消费者合法权益迈出了一大步。坚持以调解止争议,以和解促和谐,以和谐促发展的工作目标。进一步规范和完善了“诉前调解”工作机制,最大限度地化解纠纷,减少诉讼,降低消费者维权成本,使之成为消费者维权的又一“利剑”。二是大力推进我区“一会两站”建设,20xx年我们在全区范围内全面建立了“一会两站”阵地,为创新消费维权服务模式,积极开展形式多样的消费维权活动又做出了积极的贡献。三是加强培训工作,进一步提高基层工作人员的整体素质。区消协组织举办了两期全区消协系统和“一会两站”工作培训班,加强了对消协“一会两站”骨干的培训,提高了基层消费维权工作人员的业务素质。目前镜湖区共有18个消费者协会分会,46个消费者投诉站和12315联络站,按照“八基”要求逐步进行了规范,力达“一会两站”规范化、现代化、网络化建设,今年共受理申诉145件,调解成功145件,为消费者挽回经济损失5.5万元,充分发挥了基层维权组织的作用,净化消费市场。促进社会消费和谐稳定。
3、12315“五进”推进情况。市局部署此项工作后,镜湖区分局及时召开了专题会议,成立了“12315五进”领导小组,制定了“五进”方案。镜湖区共9个工商所,按照文件要求,全区共建立54个维权服务站,1个示范点,并全部规范到位,按职责制度进行工作,受理投诉数量17件,争议金额9958元,和解17件,和解率100%。分局还统一制作了60块维权服务站标牌和100张标贴,有力的推动了“五进”工作的开展。
1、流通领域商品质量监管情况。20xx年以来,镜湖区分局按照市局部署开展消防产品类、纺织产品类、办公用品类、装饰建材类等各类商品抽检80余组,对抽检不合格的商品,已立案进行查处。另外积极开展商品市场专项执法检查,“家电下乡”市场专项整治,流通领域有机产品认证标志监管工作等各类专项行动,对辖区内的“家电下乡”产品及流通环节有机产品的认证标志进行了规范。
2、消费侵权违法案件查办工作情况。截止20xx年10月,镜湖区分局共办理产品质量类案件20件,罚没款20.5万;办理利用格式合同侵犯消费者权益案件26件,罚没款6.41万元;办理食品安全类案件77件,罚没款32.87万。
3、服务领域消费维权情况。镜湖区分局高度重视服务领域消费维权工作,在工作会议上组织学习了国家工商总局《关于进一步加强有关服务领域消费维权工作的指导意见》(工商消字〔20xx〕222号)文件,并部署了相关工作。各工商所、科室依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《公司法》、《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《合同法》、《无照经营查处取缔办法》和国务院赋予的职能,对辖区内的垄断、不正当竞争、虚假违法广告等行为进行了严厉查处,并加强合同、广告等监管,依法受理和处理消费者申诉举报等工作。通过加强有关服务领域消费维权工作,切实保护了服务领域消费者的合法权益,促进了服务业健康有序发展。
开展消费教育是培养消费者安全、科学的消费观念和维权意识,提高消费者自身素质的一项重要教育活动。根据《关于开展消费教育和消费引导工作有关问题的通知》(工商消字〔20xx〕86号)和全国工商系统消费教育引导暨基层消费网络体系建设工作会议的部署,区消协根据本区工作和实际,以《消法》教育形式开展和指导工作。
1、组织参加全市打假维权成果展销活动的登记上报及送展、送销工作。镜湖区工商分局根据市工商局统一部署,将打假维权的成果展销提前进行了登记上报,并参加了市工商局统一组织的送展、送销工作。本次大家维权成果展销活动,镜湖区共送展、送销物资两车,包括白酒类、红酒类、纺织类、电器类等共12大类物品。
2、为了组织开展好纪念“3·15”国际消费者权益日活动,切实做好保护消费者合法权益工作,区工商分局和区消协联合下发通知,要求各消协分会、工商所将“消费与安全”年主题活动作为“3·15”的主线和重点,周密组织、精心安排,与区司法局质监局、卫生局、物价局联合组织开展了一系列纪念活动。区政府还召开了全区各大部门的专题会议,成立了“3.15”领导小组,布置了全区“3.15”活动方案。在“3.15”宣传教育活动的当天开展了大型户外宣传咨询服务活动。在我区人口密集区域和主要街道、商场门前设立了5个现场咨询服务点,40多家单位、区4大班子领导、市工商局、市消协领导300余人参加了纪念活动。芜湖电视台、芜湖日报社现场采访,并在芜湖电视台经济频道进行播放,大江晚报进行了刊登。现场散发宣传材料500余份,向消费者散发了“手持一卡、维权到家”卡片1000余张,得到了区委、区政府、消费者的好评。现场咨询380余人次,接待消费者投诉7起,结案率100%,为消费者挽回经济损失8000余元,解决了消费者的实际问题。
消费者协会调研工作报告总结篇二
一是稳产保供支撑有力
二是长江禁捕退捕精准高效
三是农民增收多措并举
四是聚焦民生补齐短板
五是项目建设有序开展
第一个方面:稳步提高农业产能
第二个方面:促进一二三产融合发展
第三个方面:高质量打造新型农业经营主体
第四个方面:建立稳定的扶贫脱贫长效机制
第五个方面:推动农村人居环境长治长效
第六个方面:农村各项改革持续发力
第七个方面:积极稳妥开展农村公共空间治理
消费者协会调研工作报告总结篇三
一、工作情况
自4月份到协会以来,近8个月时间,我始终坚持把学习放在首要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。在平时的工作中,严格遵守各项规章制度,身体力行,努力完成好领导交办的各项任务。
1、后勤工作
日常办公用品方面:对于协会的每一份购物申请单,我都能够及时的按要求采购物品,并入库登记。领用物品时,我会要求领用人在物品领用登记簿上做好登记,便于月底盘点。车辆管理方面:我能及时做好用车登记和车辆维修保养工作,合理安排、调度车辆的借用秩序。会议准备方面:提前将场地、桌签、茶水、会议材料、参会名单等准备妥当。会议中,完整、准确做好会议记录。并于会后,整理形成文字材料。
2、公文收发工作
每天将oa网上收取的上级来文交领导批阅,然后转交责任部门落实,后期及时跟踪落实情况,并反馈结果。同时,严格按要求将协会文件发到相关部门,对于每天的收发文,及时做好台账,定期汇总、归档。
3、消保部工作
8月份消费者权益保护部成立后,我主要从事资料整理、投诉接待、协助调解、数据汇总、会议准备等几方面工作。
在接到法院寄来的诉前调解委托书后,我会协助王主任仔细研究分析案情,主动联系案件双方当事人,约定调解时间和地点。调解过程中,严格遵循自愿、合法、公开、高效、便民的原则,在保证双方合法权益不受侵害的基础上,依据相关法律法规配合调解律师进行协商调解,并做好记录工作。同时,每月月初都会将各公司上报的诉调案件数据进行汇总、分析。对于保险消费者直接来协会投诉的案件,我负责接待,了解情况,登记备案,并迅速与承保公司联系,督促公司派专人来协会与客户当面协商处理。同时,跟踪处理过程,对于突发情况或客户情绪过激等行为会及时予以妥善处理,避免事态进一步恶化。
二、不足之处
1、整体业务能力还需要提高
经过这8个多月的工作,我明显感觉到自身工作技能跟不上协会整体工作节奏,特别是保险业务方面的知识较为薄弱,还有待提高。工作认识不够。缺乏全局观念,对行业缺少分析,对工作定位认识不足,对工作的流程认识不够,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏。
2、工作方法有待优化。
很多工作基本都能按部就班的去完成,但效率不是很高,有时不能站在全局的角度,统筹的去看待问题,解决问题,常常舍本逐末。
3、做事细心不够
在工作中经常不够细心,经常性犯小错误,容易受外界因素的干扰丢三落四、缺乏耐心和恒心。特别是一些急办工作,易忽略细节,草草了事。
三、改进之法
1、加强学习,提高工作能力
在平时的工作中,加大保险知识、公文写作、调解技巧等方面的学习,加强学习的积极性、主动性,创新学习形式,将集中学习和自觉学习相结合,不断提高自身学习热情,培养“学海无涯乐作舟”的精神风貌。切实提高学习的成效性,不断提高自己的业务素质和协调能力,改进工作方法,增强责任感和使命感,将诉调工作完全建立在合法、合规的基础上,做到运用法律准确,调解程序合法,协商结果到位。
2、吸取经验,提高处事能力
在工作中,努力吸取宝贵的社会经验,从各方面充实自己的社会阅历,重点学习与当事双方沟通交流的方式和突发性事件的处理方法等。当前,以联动调解为契机,提升自己处事能力和应变能力,从人际交往层面提高自身业务能力,以便更好、更有效地完成诉调工作,提高调解成功率。
3、认真仔细,从细节做起
在工作中应当合理安排自身时间,提前做好计划,做到有原则、有计划,有条不紊。遇到突发状况后应做到处变不惊,心平气和,量力而为,不盲目追求效率而忽略细节。
4、持之以恒,杜绝拖拉懒散
首先,搞好自己分内的工作,对于分外工作,坚持勤动脑、勤动手、勤动腿、勤动嘴,善于总结各方面的材料和情况。在今后在工作中,杜绝“懒”、“散”、“拖”、“疲”的问题,要坚持今日事今日毕,不断强化自重、自省、自警、自励意识。
总结下来:在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中,我将时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。
20xx年12月20日
消费者协会调研工作报告总结篇四
一、围绕“消费与责任”年主题活动,较好地完成各项工作任务
1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动。“3·15”活动期间,××区消费者协会召开消协理事会议,布署纪念“3.15”活动有关具体工作。组织工商干部、消协人员开展××进校园、进社区、进居委会活动30次,组织市场专项检查25次。制作宣传展板7块,散发宣传资料8000余份,共张贴宣传横幅、条幅45条。开辟了“3·15”宣传专栏10处,各单位向××信息网投稿20篇,向《××日报》等新闻媒体投稿10篇。
3月14日上午,××区工商分局、××区消费者协会积极参与在××影剧院广场隆重举行的××市纪念“3.15”销售假冒伪劣商品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车30多辆,并对标值100多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当日还在城乡设立了10个咨询服务台,现场提供咨询、受理消费者申(投)诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨询服务台设在电信大楼附近,重点宣传先行赔付制度。同时还组织电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺,并现场受理消费者投诉。各工商所、各消协分会均围绕宣传主题,精心设置了咨询服务台。值得一提的是××工商所、××消协分会还创办《××消协》简报。
2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机,设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传;二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育;三是组织工商干部,消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
3、依法受理消费者投诉。全年共受理消费者投诉114件,调解结案112件,建议消费者寻求其它途径解决2件,调解率达98.2%,为消费者挽回经济损失217326.00元,不予受理5件,接待来访和接受咨询1250人次。从投诉问题性质看:质量问题居首位,投诉87件,占投诉总量的76.6%;从投诉商品类别看:百货类投诉最多,投诉42件,占投诉总量的36.8%。 从而化解了消费纠纷,维护了社会稳定,促进了经济发展。
4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。辖区内已建立50户诚信承诺联盟企业,已入盟的企业都建立有效监督机制,扎实开展消费纠纷的和解工作。全年共促进消费纠纷和解151件,其中:商品类和解121件;服务类和解26件;农用生产资料类4件,为消费者挽回经济损失112134.00元。从而降低了管理成本,畅通了消费纠纷解决渠道,促进了经营者与消费者和谐共赢。
5、加强对商品和服务的社会监督,保护消费者的合法权益。区消协重点开展了以下活动:一是区消协联合市消协开展手机消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查,社会反响强烈;二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用,20xx年新发展54名消费网络调查人员,较好地完成工作任务;三是利用查询职能,全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的5次,有效地解决疑难投诉问题。
6、圆满完成××区消费者协会换届工作。××年5月30日上午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第×届×次理事大会。 会议审议并通过了新修改的《××区消费者协会章程》。选举产生了新一届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长,其中会长1人,副会长4人,秘书长1人,会上还聘请名誉会长4人。 消协组织能力得到进一步加强,履职能力得到进一步提升。
7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求,及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析,××区消费者协会定期向社会通报消费维权热点、难点问题。共发布消费警示8次,尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
8、加大宣传报道力度。上半年共出简报12期,内容包括:投诉分析、消费警示、消费常识等,各消协分会向××信息网投稿30篇,刊登在市级以上媒体稿件24篇,扩大了消协工作在社会上影响。
9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。
二、存在的问题
今年,××区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩,但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距,主要表现: 一是××区消费者协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升; 二是“一会两站”建设工作虽然全面展开,但作用不够明显,特别是“两站”的作用; 三是宣传报道力度不够,特别在《××消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道,其中有部分工商所没有完成市级媒体宣传报道任务;四是××区消费者协会对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、明年工作打算
1、充分发挥消协理事单位作用。××区消费者协会要加强与消协理事单位配合和联系,发挥理事单位的职能作用,方便、快捷地解决消费纠纷,切实维护好消费者的合法权益。
2、进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求,区消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度,进一步整合消费维权资源,降低维权成本,方便消费者就近投诉,更好地维护消费者的合法权益。
3、认真做好查询工作。××区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中,就有关维护消费者权益存在的问题,主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议,促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
4、加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动,以规范经营者经营行为,指导消费者理性消费。
××区消费者协会在市消协和××区工商分局重视和指导下,基层分会理解和配合下,认真履职,勤奋工作,开拓创新,××区消费者协会工作一定会再上新台阶。
消费者协会调研工作报告总结篇五
中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立,是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。下面是本站小编整理的一些关于消费者协会年终工作总结,供您参考。
一、认真受理消费投诉,全心全意为消费者服务
积极受理消费者投诉,为消费者排忧解难办实事,急消费者之所急,想消费者之所想,牢固树立为消费者服务的意识,强化内部机制,提高调解技巧和水平,妥善解决消费纠纷,做到了消费者投诉件件有着落,事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件,为消费者挽回经济损失51.16万元,调解率为99%,发布消费警示38条。
二、精心组织,认真开展“3·15”活动
1、为纪念“3·15”国际消费者权益日,积极落实中消协倡导的年“消费与发展”年主题,进一步提高广大消费者对《消法》的认识,引导消费者树立正确的消费观念,切实保护消费者的合法权益,市消协及各县(区)消费者协会认真部署,精心组织,紧紧围绕纪念“3·15”国际消费者权益日活动这个有利时机,加大维权宣传的工作力度,围绕“消费与发展”年主题,组织开展年主题座谈会,广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策,深刻理解消费对拉动经济增长,促进发展的重要作用,并动员社会各界积极参与“3·15”纪念活动,大力开展“消费与发展”年主题为主要内容的各项宣传活动,向群众发放各种宣传材料28.7万份。引导消费者坚定消费信心,扩大消费,并结合当地实际,积极开展“讲诚信、扩消费、促发展”的诚信企业、放心商品展示活动,积极拉动当地消费,进一步加大消费维权监督力度,组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查,消除消费陷阱,营造放心消费环境。
2、再次与邮政快递公司联系合作,主办并发行了1万份“消费与发展”、“ 3·15”特刊,积极引导和推动经营者自律,切实履行《消法》规定的经营者十项义务。
3、“3·15”活动,组织开展了知识竞赛,虚假商品识别现场,以食品安全、家电、农业生产资料为重点,集中开展消费维权知识宣传,并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进行了消费维权知识法规传播,促进了消费维权社会化,提高了消费者依法保护自身权益的意识,与消费者共同度过了特别的“3·15”国际消费者权益日,活动得到了市、县(区)政府及有关领导的充分肯定,取得了明显的实效。
4.按照区工商局、消协安排,我市组织了7家诚信企业参加了在××举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活动,分别展出了具有地方特色的××、××及××等产品,活动取得了圆满成功,更好地宣传了当地名优产品。
三、提升消费维权工作水平
1.开展消费教育,是《消法》赋予消协组织的重要职能,是广大消费者的迫切需要,也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县(区)消协创新机制和理念,强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识,着力提升消费者的主体意识,进一步推动我市消费维权事业向纵深发展。
2.是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县(区)消协在去年基础上,及时总结开展消费教育的经验和做法,采取有效措施,联合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程,搭建起全社会共同承担消费维权责任的互动平台。
3.是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消费需求变化,努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要,充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用,联合当地农业、科技部门,采取有效措施有针对性地开展农村消费教育,向农村消费者提供咨询服务和消费信息,传播科学消费知识和新的消费理念,进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力,促进农村消费市场繁荣,营造和谐的消费环境,切实保护好农民消费者的合法权益。
4.是大力开展消费教育和宣传工作。加强组织协调,充分发挥各种媒体和相关职能部门的作用,采取多种方式和手段及时发布社会消费信息51条,向广大消费者传播科学、文明、健康、安全、理性的消费知识,树立诚信、和谐、理性的消费理念,在全社会倡导科学合理、健康安全、文明节俭、消费方式和行为,提高广大消费者主体意识和维权能力,提升消费信心,推动消费,促进发展。
5.3月25至27日,××市人大会副主任等一行在××市人民政府副市长、市人民政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪同下,深入××、××县和××区,对工商部部门消协组织贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《××消费者合法权益保护条例》进行了检查。市人大副主任××代表人大检查组对工商部门贯彻落实“一法一例”从三个方面进行了总结讲话:首先他从建立长效宣传机制、方便的投诉机制、有力的保障机制、严格的监管机制、周到的服务机制、多层次的责任机制对贯彻落实《消法》和《条例》进行了全面评估,认为工商部门消协组织贯彻落实“一法一例”紧密结合实际,创造性开展工作,措施具体、方法得当、效果明显。在充分肯定成绩的同时,希望工商部门继续加大宣传力度,实施更加有效、可持续的监管措施,进一步完善和深化、创新“六个机制”,更加有利、全方位的支持地方经济发展。
6.市工商局、民族宗教局、消费者协会联合下文,为加强12315执法体系建设,给广大消费者创造和谐、安全的消费环境,根据我市各类宗教场所多(1493个)信教群众多的实际状况,市工商局、民族宗教局、消费者协会创新工作思路,在12315“五进”(进农村、进学校、进企业、进商场、进社区)工作的基础上,再增加“一进”,即进宗教集中场所。市、县(区)消协充分认识到加强对宗教信仰人士消费维权教育工作的重要性和必要性,进一步提高责任感和紧迫感,通过开展进宗教场所场所知识讲座,发放宣传材料等、面对面传授消费维权知识的扎实工作,消费教育长效机制和新的工作格局基本形成,宗教信仰人士自觉抵制不良文化,抵制假冒伪劣商品和不健康,不文明消费的行为明显增强,宗教信仰人士消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前,宗教场所建立维权站37个,全面推进了全市宗教信仰人士消费维权事业的蓬勃发展,为保护宗教信仰人士合法权益和构建和谐社会做出了积极贡献。
四、巩固扩大消费维权阵地
强化对消费者教育和消费引导,引导消费者树立科学、健康、理性的消费理念,培养消费者懂消费,聪明消费,提高消费者的整体消费素质,进一步做好新形势下消费维权工作的需要,市消协及各县(区)消协,认真贯彻落实区消协工作指示,积极开展“进企业、进社区、进学校、进商场、进农村、进宗教宗教场所”六进服务活动,加大“行政执法,行业自律、社会监督”三位一体的消费者保护体系建设,有力地推进了全市消费维权事业的深入发展,市场秩序明显好转,消费环境日趋改善,广大消费者和维权理念进一步转变,维权意识进一步增强,维权能力进一步提高,消费者的满意度不断提升,与政府的桥梁杻带作用得到了充分的发挥,特别是大力开展消费维权教育“进学校、进课堂”活动,市、县(区)消协充分认识到加强对青少年消费维权教育工作的重要性和必要性,进一步提高责任感和紧迫感,切实把维护青少年消费维权工作作为工作重心,锐意进取,扎实工作,消费教育长效机制和新的工作格局基本形成,校园周边环境得到整治,令人忧患的消费环境明显改善,青少年自觉抵制不良文化,抵制假冒伪劣商品和不健康,不文明消费的行为明显增强,保护青少年消费者合法权益的工作效能明显提高。截止目前,学校共建立维权站825个,开展进学校、进课堂讲座403次,受教育学生达12万人次,全面推进了全市青少年消费维权事业的蓬勃发展,为保护青少年合法权益和构建和谐社会做出了积极贡献。
五、“一会两站”工作稳步开展
加强各级消费者协会组织(一会两站)建设,依法履行职责,是更好地维护消费者合法权益的根本保证。市消协及各县(区)消协重视和加强基层一会两站建设,切实做好各项基础工作,强化目标责任制考核,派人指导,抓好落实工作,有目标、有计划的分批次对一会两站的人员进行了培训,建立健全了一会两站的咨询投诉,教育宣传等各项工作和运行程序,以适应工作的需要,一会两站建设完成并达到了全覆盖任务。截止目前,我市共建立消协分会62个,以学校、商场、企业、村委和社区为依托共建立两站893个,一会两站工作人员1421名。
六、加强商品和服务的社会监督,提高消费维权工作效能
对商品和服务的社会监督,从公共服务和与消费者生活关系密切的服务行业为突破口,从维护消费者合法权益出发,承担消费者协会的社会责任,积极参与了有关行政执法部门组织对市场的监督检查。先后开展了对农资、食品等市场的监督检查,并突出抓好电信、保险、金融、供水、供电、供气、供暖、公共交通等服务行业的社会监督,引导经营者健全行规行约,督促企业自律,提高服务能力和水平。按照制度完备、手段有力、程序规范、标准明确、客观公正的要求,切实加强对商品和服务的社会监督,据统计,市县(区)参与行政执法部门监督检查27次。
按照《××市工商局行政指导工作方案》的要求,市消协积极组织起草下发了消费者维权行政指导工作指南,在指导消费者合理、有效维权过程中,协调处理好消费者的合法权益,帮助消费者选择合适、有效的维权方式,创新完善消费维权的长效工作机制,以适应不断变化发展的消费维权要求。
七、存在的问题
1.消协系统工作人员的综合业务素质,创新维权意识有待进一步提高。
2. 对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以披露的力度有待于进一步加大,更好地保护消费者的合法权益。
一、围绕“消费与责任”年主题活动,较好地完成各项工作任务
1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动。“3·15”活动期间,××区消费者协会召开消协理事会议,布署纪念“3.15”活动有关具体工作。组织工商干部、消协人员开展××进校园、进社区、进居委会活动30次,组织市场专项检查25次。制作宣传展板7块,散发宣传资料8000余份,共张贴宣传横幅、条幅45条。开辟了“3·15”宣传专栏10处,各单位向××信息网投稿20篇,向《××日报》等新闻媒体投稿10篇。
3月14日上午,××区工商分局、××区消费者协会积极参与在××影剧院广场隆重举行的××市纪念“3.15”销售假冒伪劣商品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车30多辆,并对标值100多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当日还在城乡设立了10个咨询服务台,现场提供咨询、受理消费者申(投)诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨询服务台设在电信大楼附近,重点宣传先行赔付制度。同时还组织电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面服务承诺,并现场受理消费者投诉。各工商所、各消协分会均围绕宣传主题,精心设置了咨询服务台。值得一提的是××工商所、××消协分会还创办《××消协》简报。
2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者权益日纪念活动为契机,设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传;二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育;三是组织工商干部,消协工作人员开展食品安全进校园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。
3、依法受理消费者投诉。全年共受理消费者投诉114件,调解结案112件,建议消费者寻求其它途径解决2件,调解率达98.2%,为消费者挽回经济损失217326.00元,不予受理5件,接待来访和接受咨询1250人次。从投诉问题性质看:质量问题居首位,投诉87件,占投诉总量的76.6%;从投诉商品类别看:百货类投诉最多,投诉42件,占投诉总量的36.8%。 从而化解了消费纠纷,维护了社会稳定,促进了经济发展。
4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。辖区内已建立50户诚信承诺联盟企业,已入盟的企业都建立有效监督机制,扎实开展消费纠纷的和解工作。全年共促进消费纠纷和解151件,其中:商品类和解121件;服务类和解26件;农用生产资料类4件,为消费者挽回经济损失112134.00元。从而降低了管理成本,畅通了消费纠纷解决渠道,促进了经营者与消费者和谐共赢。
5、加强对商品和服务的社会监督,保护消费者的合法权益。区消协重点开展了以下活动:一是区消协联合市消协开展手机消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查,社会反响强烈;二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用,20xx年新发展54名消费网络调查人员,较好地完成工作任务;三是利用查询职能,全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的5次,有效地解决疑难投诉问题。
6、圆满完成××区消费者协会换届工作。××年5月30日上午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第×届×次理事大会。 会议审议并通过了新修改的《××区消费者协会章程》。选举产生了新一届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书长,其中会长1人,副会长4人,秘书长1人,会上还聘请名誉会长4人。 消协组织能力得到进一步加强,履职能力得到进一步提升。
7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求,及时、准确上报中消协《综合统计报表》及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析,××区消费者协会定期向社会通报消费维权热点、难点问题。共发布消费警示8次,尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。
8、加大宣传报道力度。上半年共出简报12期,内容包括:投诉分析、消费警示、消费常识等,各消协分会向××信息网投稿30篇,刊登在市级以上媒体稿件24篇,扩大了消协工作在社会上影响。
9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任务。
二、存在的问题
今年,××区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩,但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距,主要表现: 一是××区消费者协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升; 二是“一会两站”建设工作虽然全面展开,但作用不够明显,特别是“两站”的作用; 三是宣传报道力度不够,特别在《××消协通讯》上不能及时、准确加以宣传报道,其中有部分工商所没有完成市级媒体宣传报道任务;四是××区消费者协会对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、明年工作打算
1、充分发挥消协理事单位作用。××区消费者协会要加强与消协理事单位配合和联系,发挥理事单位的职能作用,方便、快捷地解决消费纠纷,切实维护好消费者的合法权益。
2、进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求,区消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度,进一步整合消费维权资源,降低维权成本,方便消费者就近投诉,更好地维护消费者的合法权益。
3、认真做好查询工作。××区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中,就有关维护消费者权益存在的问题,主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议,促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
4、加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动,以规范经营者经营行为,指导消费者理性消费。
××区消费者协会在市消协和××区工商分局重视和指导下,基层分会理解和配合下,认真履职,勤奋工作,开拓创新,××区消费者协会工作一定会再上新台阶。
一、围绕“消费与发展”年主题活动,较好地完成各项工作任务
(一)认真开展了“3〃15”国际消费者权益日纪念活动。“3〃15”活动期间,刁镇消费者协会认真布署纪念“3.15”活动有关具体工作,组织工商、消协人员开展市场专项检查20次,在各大商场制作宣传展板7块,散发宣传资料4000余份,共张贴宣传横幅、条幅12条。同时,现场受理消费者投诉。
(二)扎实推进普法宣传教育。一是以“3〃15”国际消费者权益日纪念活动为契机,设立咨询服务台、制作宣传展板、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传;二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育;三是组织工商干部,消协工作人员开展食品安全进校园、市场、超市活动对消费者进行广泛宣传。
(三)依法受理消费者投诉。20xx年新审批“刁镇景观湖宾馆”、“山东宏大机械厂”,“章丘天霸家具厂”等市级“消费者满意单位”3家,受理消费者投诉案件42件,为消费者挽回经济损失4万余元,从而化解了消费纠纷,维护了社会稳定,促进了经济发展。
(四)加强对商品和服务的社会监督,保护消费者的合法权益。县消协重点开展了以下活动:一是联合市消协开展手机消费、家电下乡、食品安全消费等三次专项调查,社会反响强烈;二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用;三是利用查询职能,全年共向有关行政部门、行业协会反映、查询和建议有结果的4次,有效地解决疑难投诉问题。
(五)积极开展消费权益保护宣传报道。20xx年,在各级媒体发表消费维权稿件4篇,有效扩大了社会影响,不断促进工作的开展。同时,努力完成章丘市消协、章丘市工商局临时交办的各项工作任务。
二、存在的问题
20xx年,我协会在消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定成绩,但与上级的要求、消费者的需求和形势的发展仍有一定的差距,主要表现:一是协会工作人员业务素质、协调能力有待于进一步提升;二是“一会两站”建设工作虽然全面展开,但作用不够明显用;三是对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。
三、20xx年工作打算
(一)充分发挥消协理事单位作用。要加强与消协理事单位配合和联系,发挥理事单位的职能作用,方便、快捷地解决消费纠纷,切实维护好消费者的合法权益。
(二)进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一”的要求,县消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度,进一步整合消费维权资源,降低维权成本,方便消费者就近投诉,更好地维护消费者的合法权益。
(三)认真做好查询工作。在处理和调解消费纠纷的过程中,就有关维护消费者权益存在的问题,主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议,促进行政管理部门重视消费者权益保护工作和快速解决有关问题。
(四)加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动,以规范经营者经营行为,指导消费者理性消费。
消费者协会调研工作报告总结篇六
今天我们在这里齐聚一堂,共同见证小蜜蜂义工协会的十周年工作庆典,十年来,小蜜蜂的成长离不了各位领导、各位爱心人士对公益事业的支持和关注,离不开伙伴们热心的服务和忠贞的信仰,你们为我们提供很多的便利条件。在这里我谨代表协会所有成员及所有受助过的群众,对各位领导和爱心人士说一声谢谢您们,谢谢您们对于我们的支持,谢谢您们对受助群众的关注。同时我也代表协会对所有的义工伙伴们说一声您们辛苦了。但公益事业不是一朝一夕的事情,对于每一位义工来说是都是任重而道远,我们肩上的责任很重,需要我们不断的努力、不断的学习、不断的宣传。通过我们的付出让更多的'爱心人士加入到我们的队伍中来,让更多需要帮助的群体得到帮助,帮他们渡过难关,缓解困难,走出困境。 暮云街道小蜜蜂义工协会从2015年至今已是10年,在**区文明办、暮云街道党工委、办事处的指导下, 协会制定了章程及一系列行之有效的管理制度,并设立了秘书处处理协会日常工作,扎实有效的经常性地开展义工服务公益活动,为引导群众参加义工服务的规范、健康发展提供了指导,促进了群众的有序参与和文明水准的提高。
目前,在小蜜蜂义工协会经常做义工的有近百人。他们中有机关的公务员,有公司的经理,有工厂的员工,有大学生,有退休老干部、还有个体户等。多年以来计已为社会提供逾万个小时、逾万人次的服务,赢得了社会的好评。
下面我从四个方面总结一下:
一、协会的简介
1、基本概况
2、经费开支情况:十年来,协会为公益出的费用共计已超过叁佰万元,全部由会长杨士泉个人出资。
3、义工队伍建设:我们目前已经发展成了六支义工志愿者队伍,它们分别是义务支教志愿者队、关注贫困儿童志愿者队、敬老服务志愿者队、环保志愿者队、文化健身志愿者队、禁毒志愿者队,呆会我会重点介绍我们的义务支教志愿者队伍和关注贫困儿童志愿者队伍。
4、组织结构:会员代表大会是本协会的最高权力机关,协会实行会员代表大会统领下的会长负责制,由会长指导,秘书长负责组织实施协会日常工作。经过多年的发展,协会目前按照职能划分为7个部门,分别是。。。。每次活动,各个部门密切配合,相互沟通,保证了活动的顺利进行,圆满结束。
下面,我重点介绍我们的一个特殊部门,它特殊在,它是当时**县第一家,也是最大的一家私人慈善图书馆。
接下来,我们一起来领略一下我们小蜜蜂十年沉淀的文化内涵,请伙伴们跟我一起互动回答。
我们的服务宗旨是:16字方针
我们的服务口号是:10字口号
我们的服务目的是:8字精髓。
紧接着,
二、十年的成绩
下面,开始今天报告的第二个重要方面,十年的成绩。
我将通过图片展示的形式,将我们协会的一些服务,义工伙伴们的精彩瞬间和感人片段展示出来。
首先,看到我们爱心助学篇,说到爱心助学,我要特别提到我们的新化助学行动。 爱心助学是小蜜蜂尤其看重的公益事业, 2015年10月杨士泉看湖南公共频道节目时,看到新化县奉家镇毛坪小学校舍破烂,贫困学生的情况报道。第二天他驱车带领我们4名义工伙伴赶到新化县奉家镇镇政府,向学校捐出三万八千元,同时负担了特困学生张庆娟小学到大学的全部学费;至今6年来,他一直持续不断的对毛坪小学进行经济和物资援助,每年定时汇款,定点支助一批特困生。这是我们2015年5月份对新化奉家镇的持续跟踪援助,此次爱心助学活动受到了社会各界广大爱心人士的关注,募集资金和物资40余万,全部捐赠给了奉家镇5所学校109名学生,还采取一对一捐助的形式,由爱心人士捐助了9名学生,今天我们也请到了爱心人士来到我们大会现场,大家以热烈的掌声感谢他们的义举,谢谢。