总结是对过去一段时间的经验和收获的总结，有助于我们总结经验，查漏补缺。在写总结时，要注重事实和数据，避免主观臆断和夸大夸张。在范文中，你可以找到一些写作的亮点和技巧，来提高自己的写作水平。

客人的句子篇一

看到这个题目，你也许会想，客人就是客人，怎么分大客人之类的。那我告诉你，今天我们小作家班的课堂上就来了一位还只有一岁，却已经有80多斤的“小”客人。

“汪汪”随着一声狗叫，“小”客人就跟着主人走进了教室。没错，我们的“小”客人就是一只狗。狗狗的一只脚刚踏进教室，同学们就尖叫起来：“天哪，这么大的狗，不咬人才怪呢！”“妈妈呀，快来救我呀，我可不想被这只狗给咬一口小”客人一听到我们的尖叫声被吓住了，还是在主人的“驯服”下“不情愿”地走近我们。经过主人对狗狗的介绍，我们才知道狗狗叫灰灰，属于最温顺的阿拉斯加品种。听完介绍，有一部分同学敢接近狗了，可还有一部分同学怕被咬伤，仍不敢接近。

经过几分钟的接触，灰灰不怕我们了，在教室里到处溜达。有时，还扑到一些同学身上，吓得同学们魂都跑了，不由自主地尖叫。当我们做笔记时，它这个同学身边走走，那个同学身边，还来逗我们玩。

“灰灰，来，吃火腿肠罗！”不知是谁叫了一声，可灰灰理都不理，跑到胡宠面前，一刻也不停歇地吃起了腊肉。嘿，这小家伙还这么挑剔。

趁着灰灰在吃东西的时候，我用手摸了摸它的身体，它并不咬我，而是很温顺愿意让我抚摸它，这让我一下子跟它亲近了许多，又摸了摸它的脑袋。看来这个“大”家伙并没有那么可怕，反而挺可爱的。

客人的句子篇二

今天，我家来了一位“新客人”，你们猜，他是谁？猜不出来了吧！他就是：鞋架。

妈妈买来的时候，鞋架是一根根红色花边的棍子，还有一些三角形的东西，只是三个边有三个洞。哦，我知道了，棍子是插在洞里的。于是，我和弟弟手脚麻利地把鞋架子拼装好了，可是，拼好之后我却觉得有点不像。左看右看，终于发现了：原来是位置错了，长的棍子和短的棍子插反了。我们只好重新拼装一遍。“这回可没错了吧！”弟弟拼装完以后长长地叹了一口气。终于拼好了，我细细地打量着这个鞋架子。它是长方形的，顶上的两旁有两个弯弯的棍子，防止鞋子掉下去。鞋架有四层，每层平均可以放三双鞋。由于每层都太宽，而鞋子又短，于是，有四个硬纸板粘在两个棍子中间，这样鞋子就不会掉下来了。我家的鞋子太多了，一会儿鞋架子就放满了，还经常出现抢鞋架的位置，所以鞋架上的鞋子只要可以，就把两只鞋插在一起放。弟弟很吃亏，他只有一个鞋位，因为他换鞋时，总是不把鞋放好，别人就占领了，真是“可怜”。但是，我相信，不久之后他一定能改过来。

这个鞋架子给我家带来了许多方便，真感谢它！

客人的句子篇三

嗡嗡嗡，一阵特别的声音传来，让我感觉很不寻常，原来我们班上来了一位特殊的——马蜂。

星期五的下午，我们正在上作文课，突然，一个声音从教室上空传来，我抬头一看，啊!原来是只马蜂来我们班做客，它长着一对又细又长的触角，身体呈黑黄色，有六条细长的腿，一双透明的大翅膀上下不停的煽动。同学们都被这个特殊的吸引了，老师也很惊讶，有的同学惊呆了，吓的双手捂着眼睛;有的同学拿着书乱打，生怕被马蜂亲到;有的同学却兴奋的说;“马蜂也来上课了。”老师看同学们对马蜂的态度各不相同，索性就让同学们写一篇关于马蜂的作文。这下教室里更热闹了，喜欢写作文的同学欢天喜地，信心满满;不喜欢写作文的同学却唉声叹气，看着作文本发愣。

客人的句子篇四

他是店里最早的客人，很准时，刚好七点五十，每天如此。

他也总是那身打扮，很想孔乙己。

一如既往的，他穿着那件有些破旧的黑色夹克，衣服上有许多皱褶，袖口几乎被磨破，或与他是个工人。一条蓝色的裤子，裤脚有些许泥浆沾在上面，一双军绿色的`胶鞋，沾满黄泥，接口已出现裂痕，她的手上全是老茧，也许由于天气太冷手上已有裂痕，有些还冒着血珠，指甲里有隐约可见的黑泥。大家都不太愿意接近他。他的头发很粗，白发很多，像胡乱生长的树一样脏乱不堪。从他的脸上不难看出他是个饱经沧桑的人。

他每次到店里总是会点店里最便宜的食物，他也总是吃得很慢，并且时不时看看窗外，有些时候他也会杯橙汁，在店里坐一天，一直望着窗外，直到小店打烊，他走时会不好意思对我笑笑。他付钱的时候总会紧紧盯着那几张皱巴巴的钱，甚至有些时候会出现成堆的角票的，我很好奇，为什么没有钱还来小店吃饭。（初中作文）。

今天唯一的不同，他拎着一瓶啤酒，轻轻地，缓慢的，坐到那个他常坐的位置，小店里没有开瓶器，他便拿着一根筷子抵在瓶盖下面，虎口坐支点，轻轻一撬，瓶盖就开了，很熟练。些许是很久没喝酒了，一下子就猛喝了半瓶，似乎很满意，又继续盯着窗外，眼里全是空寂，思念……。

客人就这样在小店吃饭。日子很平静。

直到有一天，客人正在吃饭，店门口跑进一个光鲜亮丽的男子，提着一个名牌公文包，坐在客的对面，不一会，男子便对客人发起起来：“你这个老不死的，都让你不要进城给我丢脸，你还来干吗……”客人抿着嘴，紧紧盯着男子眼里满是失望与痛心，不久男子疾步走出店里留下客人沉默，我上前安慰，却得知了一个故事。

男子是在客人在路边捡到的，客人又当爹又当妈，把男子拉扯大供他上大学，男子毕业后很有出息，娶了个有钱人家大小姐，有了钱便忘了爹，男子便嫌客人给他丢脸，不接客人进城，也不回家见客人，客人实在是想男子便偷偷跑到城里找他，却不敢直接见男子，只能坐在小店那个位置下看，而那个位置对着的便是男子的办公室……。

客人走后，我突然意识到，他，原来是个父亲。

客人从那天走后，在也未来过，听说是在进城时被车撞了，而男子知道自己是被客人捡的时候，在客人的葬礼嚎啕大哭，痛骂自己。

客人的句子篇五

前不久，我家来了位尊贵的——可爱的小鸡，它们是一位阿姨送我的。

这六只小鸡像一个团结的小家庭，一个个小绒球，眼睛又黑又亮，真像一颗黑宝石。圆圆的脑袋上长着一个尖尖的嘴巴。小鸡们个个都生龙活虎，活泼乱跳，总是叽叽喳喳地叫个不停，六只小鸡的叫声构成一曲动听的“交响曲”，这交响曲真是“震耳欲聋”。小鸡吃食是非常好玩的，我一把鸡食端来，小鸡们就争先恐后地在抢鸡食，有些小鸡还跑进碗里，弄得整个小脚丫都是饭粒。小鸡睡觉时，总是紧挨着，半闭着小眼挤在一个角落里，一有动静就抬起头四处张望，不时地叫唤，有阳光的时候，它们就干脆不睡觉了，拍打着没长全羽毛的翅膀，一个劲地往外跳，还用小嘴啄箱子的漏缝处。过了几天，妈妈就找来一个又大又宽的大纸箱，把小鸡们全放进箱子里。不让它们随便乱跑。有一天，只有我一个在家，我想：小鸡这么久没有出来了，今天，我就让它们出来活动活动一下筋骨吧！于是，我便把它们一个个抓出来，放到客厅里，它们是多么高兴，多么兴奋呀！有的小鸡拍拍翅膀，有的小鸡唱着欢快地乐曲还有的小鸡仔说：“终于自由了！”好像又重新获得自由了，在客厅里玩耍：做游戏；捉迷藏。不一会儿，我便明白妈妈为什么把它们“关起来了，可这群小调皮哪知道那么不文明，随地大小便。你看才一段时间没出来就那么调皮，不卫生。我赶快把小调皮抓回箱子里，房那么大，它们到处乱跑，可真不容易抓呀……个个小鸡都好像在跟我捉迷藏，当我要捉到小鸡时，小鸡趁我不注意又逃了。当我抓到第五只时，我已经汗流浃背了。当我要抓最后一只时，我已经准备好和小鸡“战斗”了。开抓，小鸡狡猾得像狐狸一样，东躲西藏，忽然，我想出了一个妙计——用大米诱惑，而后，我一把抓住小鸡。它叽叽喳喳地叫着。仿佛在说：“哎呀！上当了，怎么办呀？谁来救救我？”

小鸡个个生龙活虎的，给我们家带来了无尽的欢乐！我爱这群活泼可爱的小鸡们！

客人的句子篇六

1姓名：肖阳。

学号：20070910062。

3时间：2010.12.2。

客户抱怨是指客户由于在购买或消费商品（或服务）时感到不满意，受不满驱使而采取的一系列（不一定是单一的）行为或非行为反应。

1、企业没有认真全面地提高产品质量：

（1）我们自身生产工艺的因素；（2）经销商自身的管理因素；（3）客户使用因素。

2、没有做到令人满意的服务：

（1）服务方式不佳：接待慢、搞错了顺序、缺乏语言技巧、不管顾客需求和偏好一味对产品加以说明、商品的相关知识不足，无法满足顾客的询问。

（2）服务态度不好。

（3）服务人员自身的不良行为：服务人员对自身的工作流露出厌倦不满情绪、对其他顾客的评价议论、自身的举止粗俗或工作纪律差、服务人员之间起内讧。

3、广告误导导致顾客抱怨：

（1）夸大产品的价值功能、不合实际地美化产品。

（2）大力宣传自己的售后服务而不加以兑现。

三、处理好客户抱怨的意义。

1、客户对于企业产品质量和服务的不满，企业只能听到4％客户的抱怨．96％的客户保持沉默，91％的客户今后将不再上门光顾你的生意。说明真正抱怨的客户只是冰山一角，25个不满意的客户只有1个客户抱怨，经营者要提醒自己还有24个不满意而没有抱怨的客户，要立即改善服务态度．提高服务水平。

2、处理好客户的抱怨，70％的客户还会继续购买．如果能够当场解决，95％的客户会继续购买的。客户的满意度会影响其购买行为，立即改善要比久拖不决来得好。

3、一个不满意的客户会把他不满的态度告诉10个人，其中的20％会告诉20个人。按照这样算法．10个不满意的客户会造就120个不满意的新准客户，其破坏力是不可低估的。

4、开发一个新客户的成本是保持一个老客户的5倍。做企业就是做市场．做市场就是寻找客户．守住老客户开拓新客户是企业永恒的主题。

四、处理客户抱怨的原则：

（1）客户始终正确。

这是一项很重要的原则。只有有了“客户永远都正确”的观念，才会有平和的心态处理客户的抱怨，这包括三个方面的含义：第一，应该认识到，有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户；第二，对于客户抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢；第三，尽可能地满足客户的要求。

（2）不与客户争辩。

就算是客户失误，也不要与之争辩，心中要始终存有这种观念：客户是上帝，他们的一切都是正确的。即使是客户在与企业的沟通中，因为存在沟通障碍产生误解，也绝不能与客户进行争辩。

既然客户已经对公司产生抱怨，那就要及时处理。对于他们所有的意见，必须快速反应，最好将问题迅速解决或至少表示有解决的诚意。拖延时间只会使客户的抱怨变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视，使不满意程度急剧上升。

五、处理客户抱怨的步骤：

虚心接受客户抱怨，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会将抱怨转变为投诉。因此要专心倾听。让客户的怒火尽情发泄，在他们的愤怒发泄完之前，你是不可能帮他们解决任何问题的。如果客户的怨气不能够得到发泄，他就不会听你的解释，以至针锋相对，最终造成双方沟通的障碍，局面无法收拾。因此此时冷静的人应该是你自己。

2、理解客户的感受。

客户肺活量再大，也会有最后没力气，或者停下来喘口气的时候，这时候就是你跳起来说：“我听明白您的话了”的时候了，这会让他觉得自己的力气和唾沫没有白费，并且及时表明你对客户发火的理解和歉意，“发生这么严重的事情，难怪您今天会这么大的火气，以前每次跟您联系我都非常高兴，因为您总是„„我对发生这样的事情深感歉意。”，你还得准备好承受所有的责备，对于你，此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑。

3、重复事情的经过。

通过重复客户抱怨的事情经过，以明确你真正了解了客户的问题。如果你没有了解到客户发怒的原因，客户会变得更加生气。他会认为你根本不明白问题出在哪儿。重复客户抱怨事情的过程，也是为了达到缓冲客户情绪的目的，过渡客户的激烈态度。同时在重复事情经过的过程中，你要收集有助于解决问题的信息，避免尽早下结论，把所有的事实都调查清楚。

4、转换客户的要求。

到的就是自己的要求被拒绝，也要找出客户最关心的是什么，这是问题得到解决的关键，同时要考虑公司的利益，引导客户的思路将要求进行转换，找出达到客户要求与公司利益的平衡点。

5、积极协调抱怨的解决方法。

根据你了解的情况，详细核实事情的经过，了解事情真正的原因，结合客户的要求，给客户提供多种解决问题的方法，供客户选择。如果问题一时无法按客户的要求得到解决。你应先与客户沟通，让他了解事情的每一步进程，争取圆满解决抱怨，并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决抱怨的同时抓住机会，不让客户丢失。如果你不得不拒绝客户的要求，也要当机立断，立刻表达清楚。

6、反馈结果并表示感谢。

首先要再次表示道歉，将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。结果让客户满意要对客户的理解和支持认表示感谢。如果还是不能让客户满意，你只好再回到第五步，甚至第四步。

7、对改进的内容进行跟踪回访。

对抱怨得到圆满处理的客户，应给予回访，特别是遇重大的节假日，会提高客户的满意度，一个电话或一封电子贺卡，都可能会出现感动客户的效果。对没有得到满意处理的客户，也应选择适当的机会回访，正好给客户也给我们自己一个机会。

总之，企业应及时地、有效地、处理好客户抱怨，这样才能尽可能的减少企业的损失，才更有利于企业的发展。

客人的句子篇七

上回说到我的新家，今天那儿又来了一位小客人。她是谁呢？那就是我的姐姐了。

爸爸开着车去接奶奶、爷爷和姐姐去浐灞玩，见到姐姐后，我那股压抑已久的兴奋劲还是一股脑的蹦了出来，给她来了个热情的拥抱。在我们的说笑声中，汽车缓缓启动了，不一会儿，就到了浐灞。爸爸提议先去河边玩，这正好迎合了我们的心意，我们俩兴奋地答应了。只见河边杨柳飘飘，河里游泳的人也不少。姐姐的鬼点子还真多，她悄悄在我耳旁说：“妹妹，你去问问舅妈，咱们能不能在河里游泳？”我屁颠屁颠地跑到妈妈跟前说：“妈妈，我想游泳。”妈妈严词厉句地指着我的头说：“绝对不行！你知不知道你刚住过院！”我垂头丧气地走到姐姐旁边说：“我不行了，你上吧。”最终，在姐姐的好说歹说下，妈妈也只同意我们玩水，游泳计划以失败告终。我和姐姐跑到灞河跟前，先把脚里的沙子倒干净，然后给河岸上泼水玩。爸爸说：“我们围着灞河转一转吧。”我和姐姐立刻起身，和家长们围着灞河转着玩了一圈儿后，就去了我的新家。

到家后，爸爸又宣布了一个令人为之一振的消息，那就是——明天去秦岭山！我和姐姐激动不已，拿着水枪跑到楼下围着院子喷了一圈才平复心情。我们去吃完饭后，就回去准备行装了。

客人的句子篇八

我家来了几个，他们很淘气，每次和我玩捉迷藏，都要把家里翻个底朝天。他们还有一个独门绝技——断尾逃生。看到这里，我想你们应该猜出我家的是谁了吧。没错！他们就是小壁虎。

这些小家伙长得有些像蜥蜴，可是形体比蜥蜴小巧得多，他们黑黑的小眼睛充满了警惕，每时每刻都在关注四周的动静。他们的小尾巴也极其可爱，爬动的时候，小尾巴摇动的速度非常快，让人感觉到他的反应是多么的灵敏。最值得一提的是他的脚趾，趾上附有吸盘，能在墙上自由爬行而不会掉下来。

小壁虎一家的到来，给我家的生活增添了几分乐趣。刚到我家的时候，他们对我充满了防备，每次一见到我就仿佛见到令他们惧怕的敌人一样，连忙逃走。可是过不了几天，他们发现我并没有敌意，便大胆地在家里随意跑动、玩耍起来，甚至躲到沙发底下去“度假”，因为沙发底下比较阴凉，那里自然成了他们的“游乐园”。

一天，妈妈拖地板时突然蹿出一只小壁虎，由于跑得太快，刹不住车，它一头栽进了拖把里。见状，妈妈连忙拿起拖把抖了抖，奇怪呀！小壁虎不见了，却抖出一条小尾巴来，小尾巴还在地上蹦来跳去的，好像在跳一支优美的舞蹈。我想，这应该就是小壁虎的“断尾逃生”技能吧！

也许受到了惊吓，小家伙们一连几天都没有再出现，他们躲起来了。我着急地等了几天之后，他们终于又现身了！他们趴在茶几边上和我一起看电视，这时，一只蚊子在我脚边“嗡嗡嗡”地飞来飞去。我大声叫道：“烦死了！”小家伙抬头看看我，又看了看蚊子，仿佛在说：“小主人，你放心，交给我吧。”突然，它伸出长长的舌头，以迅雷不及掩耳之势一把卷住了蚊子，并迅速地把舌头缩回嘴里。我被惊呆了，原来小壁虎还是灭蚊高手！

客人的句子篇九

史老师微笑不语，他慢慢地张开手掌。天啦，居然真是一只小鸟。同学们一个个睁大眼睛，仔细打量起来。

只见这位神秘的客人一身深绿色的羽毛，像穿了一件帅气的燕尾服。尖尖的嘴巴，眼珠像两粒黑芝麻，翅膀边还有一圈白色的斑纹，小脚丫金灿灿的，像穿了一双金丝袜，一只小尾巴就像一把微微展开的小扇子，可爱极了！

这时，一个问题在我们的头脑里盘旋：这只小鸟是怎么到史老师手里的？史老师解开了我们心中的谜团：“今天早上，我巡视校园的时候，在一（2）班门口发现了这只小鸟。我怕它变成野猫的早饭，就把它带到我们班上了。”

史老师接着问我们：“小鸟为什么会在教室门口呢？”有人说是小鸟受伤了，有人说是小鸟迷路了。我猜，这只小鸟可能飞太久了，飞不动了，所以停下来休息一会儿。就在我们讨论得特别热烈的时候，小鸟突然飞了起来，一不小心撞到了墙上，又落在地上。

史老师赶紧过去把它捧起来，问我们：“小鸟为什么要飞走呢？”有人回答是因为小鸟害怕，还有人说是小鸟想妈妈了。我想小鸟是想回大自然了。史老师问：“你们打算怎么办呢？”大家异口同声地说：“送小鸟回去吧。”

史老师同意了。他来到窗口，张开手掌。小鸟竟然一动不动，还立在手掌上。它睁大两只乌溜溜的眼睛，好像在说：“谢谢你，好心的人。我会记住你们的。”史老师仿佛明白了它的意思，用力一抛，小鸟终于扑闪着翅膀飞走了。

我依依不舍地看着小鸟远去的背影，祝福这位神秘的能尽快和家人团聚，希望它有时间回来看看我们。

客人的句子篇十

这个月我们班级里来了两位“”。它们是谁呢？你一定猜不出来，原来它们是两只可爱的小兔子！我给它们俩起了俩名字：一只叫“黑木耳”，它叫这个名字就是因为它的耳朵黑得发亮，比墨水还黑。眼睛水灵灵的，而最奇妙的是它的眼珠竟然不是红色，是棕色的。它的毛柔软得像棉花，而且没有一丝杂色，是我们很少见的白。它的身体后面有个小毛球，这是它的尾巴，当然，也不能忘了它还长着一双无敌可爱的脚爪。另一只名叫“红樱桃”，它浑身洁白，毛绒绒的尾巴，像小个草莓一样的脚爪，但只是耳朵和眼睛与“黑木耳”不同，它有的是比雪还白的耳朵和红宝石似的大眼睛，别人看了还以为是一个兔子形状的雪人，用两颗大樱桃做的眼睛呢！就是因为这个，所以才会叫“红樱桃”呀！

不过有时它们很调皮，例如一个同学把它们抱到老师的讲台上，它们高兴地在讲台上跳起了舞。可这是讲台而不是舞台，小兔子们一跳舞就把讲台上的文件、书本搞得一团糟。

但你可别就这样认为小兔子们都真有那么调皮，因为除了被同学们放到外面玩耍，其他的时间它们都是很安静的，它们会在笼子里优哉游哉地吃着属于它们的盛宴：胡萝卜、青菜、干草根、鲜嫩的小草根、兔粮，还喝着矿泉水，日子过得别提有多悠闲了！吃完了饭它们就安安静静地睡着了，睡法也千姿百态：躺着、坐着、站着、耷拉着两耳睡，有一次我还发现它们一只耳朵往上竖着，另一只耳朵却往下挂着呢！

“嘘”！它们俩睡着了，我们就不要再惊扰它们了吧！