1、新店铺货后三天内店长必须在店铺建立台账，账务管-理-员同步在公司建立起对应的大账。

2、建立新账前，必须对商品进行盘点，以盘点实数作为建账的基础资料，要做到准确无误。

二、 销账

3、店长每周一下午至公司开会时必须将上一周的销售报表和销售小票交至账务管-理-员，账务管-理-员在一周内完成销账，包括相关查询。销售报表和小票必须按表格规范填写清晰，无错字错码，一旦有不规范和填写错误的情况发生，将视为违章，必须接受处罚。

4、与商场联营店铺不得私收现金，一旦发现对直接责任人做辞退处理。对通过公司批准，个别商场内部人员购买产品所收现金必须及时上交公司，收现商品做入销售日报和周报，注明内购和折扣比例，不能向货品部办理退货。顾客损坏商品理赔款视同内购销售，做进销售报表。

5、各店的出货单由店长或导购正式签字后在1~2日内必须返回货品部，出货单一式四份，店长留存一份，其余三份交回货品部，货品部留存一份，转交财务部两份。

6、店长和账务管-理-员必须作到当天的进货和销货必须当天做账，作到日清日结，不得累计，每周做一次合计。遇到店长或账务管-理-员请假的情况，超过三天假期就必须上报业务主管或会计，安排代理人。

7、所有销账工作必须认真细致，销完后进行复核，以免出现不必要的笔误。店长必须整理收集好所有商品进销存的'原始凭证（出货单、调货单、退货单、销售小票、上月盘点表），不得丢失。一旦丢失，视为违章，必须接受处罚。

三、 盘点

8、自营店货品盘点分为日盘总数，月盘明细，日盘总数即每天早晚班导购交接-班时对货品进行总数盘点，双方一致确认后在交接本上签字。月盘明细即每月由财务人员随机对店铺进行盘点，月盘时必须对明细账。

9、月盘时对柜台上出现的混签、丢签商品不能盘点入账，应办理退货手续，退回货品部进行重新核定。每月每店混签、丢签超过5件，即视为违规，必须接受处罚。店长自行发现混签、丢签，情节轻微，并及时进行了调整和补充，此类情况不进行处罚。10、月盘点时间和盘点人员由财务部决定，尽量避开客流量较大的时间段，当销售与盘点发生矛盾时，销售给盘点让路。店长和导购必须认真配合盘点人员的工作，并应整理好台账，及时与盘点结果进行核对。

11、盘点表一式两份，盘点结束后，店长与盘点人员分别签字确认，当月盘点表必须归档保存，以备下月查实。

四、 对账

12、盘点结束后，及时进行盘点实数与台账、大账的核对，只有核对后实现实数与台账、大账完全相符，才能说明账目清晰；如出现不符，就必须对明细资料进行逐一核查，找出差异。

13、对问题较少的店铺，盘点当日就必须完成核查；对问题较多的店铺，店长必须安排时间在三日内回到公司与盘点的财务人员进行核查，并把出现的问题如实上报会计。拖延核查时间将视为违章，必须接受处罚。

14、对账核查的各种问题不管查清还是未查清都必须逐一列出清单，说明情况，上报会计。

五、 库存管理

15、自营店库存管理必须做到：

* 以产品系列和品类分开装袋装箱集中储放，提高销售时的找货速度。

* 产品包装袋要完整无破损，对破损的袋子及时更换，防止因破袋而发生乱签。

* 不同规格大小的产品必须放在相应大小的包装袋中，防止商品损坏，尤其易折的银链商品。

* 单款产品的库存量不能过大，中低价格带商品畅销款单款库存不能超过4件；一般款式单款库存不能超过2件；高价格带商品畅销款单款库存不能超过2件；一般款式单款库 存不能超过1件；对滞销库存商品每3个月向公司办理一次调货。

* 各自营店的库存指标由公司统筹确定，正常售卖季不能超过指标；在节日旺季，库存量可以超过指标，但幅度不能超过30%.各自营店库存指标详见附件。

* 销售人员佩戴产品促进销售只限于在专柜或专卖店现场，每件产品的佩戴时间不要超过7天，尽量减少磨损，保证产品光亮如新。

六、核查与处理

16、会计负责对各店存在的混签、丢签、丢失原始进销凭证（进货单、调货单、退货单、销售小票、上月盘点表）丢失货品的问题进行进一步核查，对混签、丢签核查清楚后监督店铺进行价签调整和补充，货品丢失问题上报总经理处理。

17、会计和总经理对当月自营店进销存管理存在问题的处理意见落实后，账务管-理-员根据处理意见对存在问题的店铺账目进行调整，实现公司大账与店铺台账的统一。在未经总经理或会计批准的情况下，账务管-理-员不得私自调账。

18、每月自营店进销存报表由账务管-理-员提供真实可靠的数据和资料，会计进行初步核查后汇总上报总经理。自营店进销存报表上报时间与损益表同步。

七、 奖罚条例

19、处罚

* 销售报表和小票填写不规范，有错字错码（店长罚款50元；导购30元）

* 丢失原始凭证：出货单、调（退）货单、小票、上月盘点表（店长罚款100元）

* 每月每店混签、丢签超过5件（店长罚款200元；导购100元）

* 店长无故拖延盘点核查时间（罚款100元）

* 联营店铺私收现金（扣罚当月薪资奖金，辞退）

* 专卖店随意打折赚取差价或私卖本公司以外产品（扣罚当月薪资奖金，辞退）

* 库存储放未按规范操作，管理混乱（店长罚款100元、导购50元）

* 库存品存在袋子破损或袋子使用规格不合理导致商品损坏（店长罚款100元）

* 单款未发生销售的产品超过5件以上，未在3个月内调回（店长罚款100元）

* 商品陈列和正常售卖中造成的非质量问题商品至残，每月至残率超过0.2%（店长罚款200元、导购罚款100元）

20、奖励

* 连续三个月以上账目清晰，账与账、账与物相符，无混签、丢签，奖励店长200元、导购100元，每3个月评审一次。

* 财务人员稽查时， 库存储放管理产品陈列规范，无破袋和乱签，奖励店长100元。

* 全年账务管理清晰，未发生处罚事件的店铺，将获得最佳管理奖，奖金由总经理决定，不限名额。

第一、“员工形象准则”: 

一、形象意识 员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目； 

（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节； 

（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中； 

三、社交、谈吐 

（三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。

四、举止、行为 

（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取； 

（三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务； 

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人； 

（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。

一、电话 

（二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意； 

（四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释； 

（六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话； 

二、工作证、胸牌 

第三、员工行为准则 

一、服饰着装、言谈举止 

（二）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。

二、劳动纪律 

（一）按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。 

（二）请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以上分管主任批准。 

第四、发扬团结精神，互相帮助、互相体谅, 不得采用不正当手段，互相竞争

员工管理制度，一般包括以下内容：

1.员工的道德规范。比如维护公司信誉、严谨操守、爱护公物、不得泄露公司机密等行为规范。

2.员工的考勤制度。其中有工时制度、上下班的规定、打卡规定等等。

3.员工加班值班制度。什么情况下加班、加班的报酬规定、值班的安排等等。

4.休假请假制度。包括平时和法定休假、年休假、婚假、产假和生理假、病假、丧假、工伤假、私事休假等等。

服装店员工管理规章制度参考

一.店内任何员工应无条件服从上级的管理.

二.店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。

三.员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工(无故或未获批准不正常上班)。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。

四.员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元)

五.上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元)

六.上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。

七. 上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元)

八. 卖场上员工尽量讲普通话,

九.在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的'举止. (违者罚两元)

十.员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。

十一.员工上下班必须在考勤机上签到签退。 1：做全天班的员工早?前签到一次，晚?后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到(早退)超过一分钟开始记迟到(早退)。 3：一个月内忘签到(签退)一次按迟到(早退)五分钟内处理;一个月累计忘签到(签退)二次每次按迟到(早退)三十分钟内处理; 一个月累计忘签到(签退)三次及以上每次扣除当天工资。 4：因已迟到(早退)而有意不签到(签退)则另行处理。

十二.在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。

十三.在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先. 1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。 2.小跑服务. 3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元)

十四.店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处战略性员工关系管理战略性员工关系...战略性员工关系...罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。

十五.员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。

十六.半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接-班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。

十七.收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚五元.)

十八.每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

十九.每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个人工作心得和月总结.

二十.如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。

二一.辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞职(以上违反则保证金不予退还)，并履行以下手续方可领回工服保证金(?元，收银员?元)： 1.归还员工牌; 2.归还所领道具;3.做好交接工作; 4.工装损耗按规定从保证金中扣除(工作未做满半年扣除?元).

二十二.店铺于每天x点x分准时营业,晚x点x分打烊.

二十三.正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，具体如下：

1. 工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。

2. 指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。

3. 特价和促销商品不在优惠范围内。

1、 员工必须服从公司的整体管理,包括职务的分配及工作内容的安排。

2、 员工须尊重上司,按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。

六、 人员管理 1、 员工必须服从公司的整体管理,包括职务的分配及工作内容的安排。

2、 员工须尊重上司,按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。

年休假、婚假、产假和生理假、病假、丧假、工伤假、私事休假等等。一个企业如果没有规章制度也就不称其是企业。

1、上班前要及时打卡或签到。

2、按时上下班，严格遵守公司的店面的考勤管理制度。因迟到或早退导致档口不能正常营业记大过。

3、早班要抹冰箱一次，保证冰箱无结冰和无臭味。

4、当班员工必须每天检查产品质量，如冰箱存放、出售有变质水果、果汁、半成品等，将对当班员工进行扣罚。

5、店内电话员工不得私用，只能用于本店有关业务。

6、交接-班时，接-班员工要认真检查有无假-币、少钱、交-班表存货是否准确，要确保无误后才可接-班；否则，交-班后一切责任由接-班员工负责。

7、招牌灯按时开关，店内保持光线充足，遇特殊天气状况可灵活掌握

8、收档时，要把厨房内的清扫工作做好。并登记好缺货产品。

10、晚上收档要准时打卡，不能提前，否则每提前1分钟扣1分，提前30分钟视为旷工处理。

11、主班员工晚上必须要锁门才下班，由于员工无锁门而引发起的盗窃事件，要承担盗窃损害赔偿责任。

12、在收到优惠券时，必须要求客人或员工在优惠券上签名，否则视为无效。

13、对本店的所有运作情况进行保密，如遇记者采访必须第一时间通知上一级主管

14、厨房内物品要摆放整齐，厨具要保持清洁。

15、音响要小心使用，不得用力敲击；vcd碟要保存好，以防止损花。

16、员工请假需通过店长或上一级主管同意，未批准私自请假按旷工论处。

17、所有水果及半成品变质要经店长或上一级主管确认签名后放可销毁。

18、当月休息当月休，不得累积到下月。

19、员工在店里不得私自煮东西，否则按当月电费5%扣款。

二、卫生标准

a、店面卫生标准

1. 招牌干净明亮无尘

2. 灯箱喷画无灰尘

3. 天花、墙壁干净无灰尘、蜘蛛网；

4. 店内地面清洁，无纸屑、垃圾等杂物，无乱堆乱放现象；

b、收银区域卫生标准

1. 保持收银台面清洁，无纸屑、无水迹；

2. 收银机干净无尘；

3. 收银机台面下不得摆放与收银无关的个人物品；

4. 收银台面菜单干净无污平整；

5. 收银机壳宣传内容不可手写，由公司统一制作，要求美观大方；

c、出品区（出品窗口）卫生标准

1. 保持出品台面清洁，无纸屑杂物；

2. 出品区要备一条干净抹布，随时进行清洁；

3. 托盘保持干净无尘，随时注意清洁

4. 吸管盒干净无污，周边保持整洁，吸管盒内保持吸管充足，使用时用镊子夹取；

5. 备足一天用的吸管、打包杯袋等；

d、厨房卫生标准

a、 随时保持操作台面干净，厨具摆放整齐；

清洗，保持干净并叠好放置在需要的地方；

c、 搅拌机等设备外表保持干净无污；

d、 保持操作台纯净水准备充足；

e、 随时擦拭台面或地面积水，保持操作间地面干净无杂物；

f、 水槽经常擦拭，里面无杂物，四壁无污渍、干净清洁，无漏水现象；

g、 搅拌机随时进行清洁；保证无杂质

h、 电磁炉、冰柜外观干净，保持干爽；

i、 煤气炉周围区域无杂物，保证用火安全；

j、 产品坚持先进先出；

三、食品安全

1、每位员工都需要具备食品安全、卫生意识：坚决不使用不合食品卫生的原材料、坚决不出售不合品质标准的食品给顾客。

2、遵照公司食品安全与卫生管理规章，遇食品安全事故，严格按规定流程，第一时间上报，第一时间处理，将影响和损失降到最低。

3、从流通渠道保障餐厅食品安全标准操作，防患于未然。

甜品店就是一个集体，集体是由每个成员组成的，不同的岗位，负责的工作不同，只有协调好，才能使店铺正常运作。由于日常工作的压力、要求、性格、价值观等因素的影响，店内产生矛盾很难避免，轻者发生口角，重者拳脚相加。从某种角度而言，它是一种现实而且难度较高的管理，是我们每一位店铺经营者都不想碰到的棘手问题，但是往往我们越不想遇到的问题它却偏偏接踵而来。因此我们不能忽视或大意对待问题，要有效地防范问题的发生。有一些经营者受管教式管理观念影响较大，遇到问题，往往喜欢采用“罚”这一简单办法处理，或是用“辞退”的办法来控管，期望透过制度来扼制问题的发生。过于倚重这种方法，只能解决一些表面问题，却解不开员工心里矛盾的“结”，更得不到员工的心，长此下去，可能产生更多的新矛盾，造成店铺内耗、缺乏凝聚力和团队精神、人心散乱的被动局面，工作无法正常完成。员工矛盾一般由以下几点引起：

处事方式不同

每个人都有自己的想法，个性和认知决定了一个人的处事方式，个性和认知和每个人的成长经历有非常大关系。由于人们处理事情的方式、方法以及对问题所持有的态度与重视程度不尽相同，在很大程度上会导致人与人之间的矛盾。在一般情况下，处于矛盾中的当事人不会轻易放弃自己多年的办事作风，除非真正让当事人双方认清他们各自的方法对工作问题的解决是有利还是有弊，并且用实际行动告诉他们正确的处事方法将会带来的巨大收益，才有可能化解矛盾，消除摩擦。处于“情绪激动”状态的人，对于对方的任何辩解都是无法听进去的，这时第三者的介入会把双方的注意力引向一个共同的方向，为最终的谅解提供了可能。作为领导者，你不能武断地说某某说法可行，而对某某贬得一无是处。最好的办法就是用事实说话，这样做的目的不仅会让当事人双方亲眼看见彼此的优劣，而且也会为他们提供更好的思想方法去有效地解决问题。你当然也可以让他们各自试着去做一下，或者来个竞赛，将任务分成若干部分，让他们分头处理，用最后的成效让当事人心悦诚服。

责任归属不清产生矛盾冲突

部门的职责不明，或每一个职务的职责不清，这样也会造成冲突。职责不清主要体现在两个方面：一是某些工作没有做，二是某些工作出现了内容交叉的现象。许多人际关系方面的矛盾与责任常常是混淆不清缠杂在一起的。也许矛盾的双方对问题都负有责任，然而，主要责任还是应该由一个人来承担。这也正是处理双方矛盾的关键：明确责任的归属。第一步就是要查明问题的真-相，注意搜集有关这方面的信息资料，好在当事人有“矢口否认”的动机之前，就用它们为当事人提个醒，以免他们以后尴尬。在有了足量的信息，明确了责任的归属之后，第二步就是让双方都承认自己的责任所在，而后再将责任的所有权移交给那个应当负主要责任的人。最好把责任转化为新的工作任务或问题布置下去，这对问题的最终圆满解决，双方握手言和至关重要。

个人情绪产生的矛盾冲突

由于个人情绪因素产生的矛盾冲突相对而言是较难处理的。情绪矛盾有它的短暂性，正如情绪变化一样，但若不认真对待，也会在组织人际关系的和-谐上留下深深的划痕。每个人的情绪无法预测，很难控制。在处理情绪冲突时，最好的方法是设身处地地替下属着想。如一位员工在一大早儿赶来上班时，由于急着赶车忘记拿伞，在路上被淋得浑身湿透了，更糟糕的是这位员工在挤车时又不慎丢失了钱包，虽然没有什么特别贵重的东西，但还是将半个月的工资搭了进去。当他气冲冲跑进公司时，已经迟到10分钟了，显然，这个月的奖金又悬了。这一切遭遇对一个性子暴烈的.人来说，是很难容忍的，他要发泄，最终与同事发生了口角，矛盾产生了。解决这类情绪所造成的矛盾，你最好用一颗爱心与同情心来处理。记住，这里要赢得那位无缘无故惹了一身气的员工的支持，要与他一起展开工作，当他设身处地地将他人的遭遇在脑子里经历一番时，同情会化解怨恨的。

对有限资源的争夺

有限资源具有稀缺性，这种稀缺性导致人们展开了各种形式的争夺。这种争夺在一定程度上会导致冲突。对一个组织来说，其财力、物力、人力资源和晋升机会等都是有限的，不同岗位对这些资源的争夺势必会导致岗位之间的冲突。价值观和利益的不一致是冲突的一个主要成因。价值观是一个人在长期的生活实践中形成的，在短时期内是很难改变的，因此，价值观的冲突也是长期存在的。利益的冲突体现在两方面，一是直接利益冲突；二是间接利益冲突。比如待遇不公平就是直接利益冲突，而培训机会、发展机会等问题引起的冲突，则体现为间接利益的冲突。

角色冲突

由于甜品的角色定位不明确或员工本人没有认清自己的角色定位，也会引起冲突。在甜品店中，角色冲突的根源在于角色定位不明确，由于经营者没有进行有效的管理培训，有关店铺的岗位职责等文件照抄照搬其他企业的模式，没有认真考虑是否符合自己的实际情况，这样做肯定会导致员工的角色定位不明确。甜品店员工如果发生严重的矛盾的话，对于管理者来说是个非常棘手的事情，如果解决不善很有可能带来不必要的麻烦，使事情更加恶劣，以上几点是处理的一些方法，希望对甜品店管理者有所帮助。当然，根据每个甜品店的不同情况，也会有很多其他的问题发生。这就要求我们每一位经营者在店铺的日常管理过程中，善于发现问题，注重细节问题，更要善于解决问题。

店面人员管理及店面的营业三大部份。

一、各岗位人员职责

店长：负责整个店面的营运管理，包括店面物品陈列，店面卫生，店面办公设备，店面

产品及店面人员管理。

店面技术人员：负责店面销售后产品的售后服务工作及店面销售工作。

店面销售人员：负责向顾客解说产品并促成成交。

技术人员及销售人员的直接上司都是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的'

统一管理及安排。

二、店面人员的管理

2-1店面人员的职业素质

爱岗敬业

严以律己

以诚待人

积极工作的心态

创造性思维

持续学习

2-2 店面人员的文明规范

着装整齐、大方得体、配戴胸牌;

环境优雅、干净整洁、摆放整齐;

语言文明、行为规范、克己奉公;

诚实待人、乐于奉献、实现价值。

2-3店面人员仪表仪容

头发：干净无异味，不漂染异色，不留怪发型

脸部：清洁无异物。

手：清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。

着装：必须着公司统一的服装，要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处

胸牌：胸牌必须端正的挂于胸前。

站立：上身要稳定，双手安放两侧，不要背着双手，也不要双手抱在胸或插入裤袋，身

子不要侧歪在一边。

坐姿：坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。

三、店面营业

3-1店面营业前及结束当天营业的程序及要求

作安排，注意事项及其它事项。

真、电脑及验钞机正常运行。

(3)用干燥的软抹布擦拭各陈列产品，保证表面干净无尘，摆放整齐。

(4)清理并擦拭办公桌面、电话、传真机、验钞机、空调等。

(5)9：10开始开常营业。

交至财务。

(7)店面交至财力的单据必须按要求填写，字迹工整，相关信息填写清楚，不得乱涂乱画。

3-2日常礼貌规范用语

(1)接待客户礼貌用语：

“您好!欢迎光临!”

“我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗?”

“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见!”

(2)电话接听礼貌用语

“您好!这里是升恒电子科技，请问您找哪位?”

“我就是，请问您是?”

“对不起，xx不在，请问有什么事可以转告吗?”

“对不起，您打错电话啦，这里是升恒电子科技，没关系!”

“请稍等，我拿笔记录一下。”

“谢谢!再见!”

3-3店面人员日常行为规范

(1)不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。

(2)严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。

(3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。

(4)严禁上班时间聚众聊天，无所事事。所有员工不得利用公司店面销售的电脑聊天

及做与工作无关的事。

(5)上班时间禁止接打私人电话，如确因有事接打私人电话不能超过5分钟，离岗超过十

分钟需告之店长。

(6)同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。

(7)积极参加公司组织各项团体活动，不搞个人独立主义，不拉帮结派，破坏团队的团结。

(8)接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。

(9)严禁当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、

乱丢果皮纸屑等不雅行径。

(10)严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。

(11)不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。

(12)接电话要快，电话响三声内接起，接电话时使用电话礼貌用语。

(13)严禁接电话时使用命令，不耐烦的口气与对方通话，打进来的电话结束通话时

必须等对方先挂电话。

四、本制度执行检查

1、所有人员必须执行上述规定，违反一次罚款5块。店长负责监督各店的执行情况。

2、除店长监督之外，办公室人员会不定期对店面的执行情况进行检查，如发现一次除违

反者罚款5块之外，店长负连带责任罚款5块。

3、所有罚款从工资中扣除。

五、本规定从年月日起开始执行。最终修改权归店长与人力资源所有。修改时必

须由店长及人力资源共同商讨后呈总经理核准。

第三条 店面管理部经理岗位职责 

1、 下达和检查各大区店面的各项经济指标； 

2、 掌握各大区营业店经营状况，对营业店的调整和发展提出方案； 

3、 制定、调整和检查各项规章制度和业务程序； 

4、 负责本部门人员的管理、培训和考核； 

5、 负责对外和与公司其他部门的协调，处理意外情况； 

聘用条件： 

第四条 大区店面主管岗位职责 

1、 在店面管理部经理和大区经理的领导下，主持本大区营业店的全面工作； 

2、 承担本大区各营业店的各项经济指标，制定、实施和检查各营业店的销售计划； 

4、 负责本大区店面人员的管理、培训和考核； 

5、 负责对外协调和处理意外情况。 

聘用条件： 

第五条 营业店店长岗位职责 

1、 在大区店面主管领导下，主持本营业店的全面工作； 

2、 负责对营业员进行业务指导，解决营业中预到的疑难问题； 

3、 及时反馈销售和市场信息； 

4、 负责本营业店人员的管理和考核； 

5、 负责营业店与外部各部门的协调； 

聘用条件： 

第六条 营业店营业员岗位职责 

1、 遵守公司有关规章制度和店同管理部工作手册； 

2、 服从营业店店长管理，完成营业店销售计划； 

3、 提高个人的业务水平，为顾客提供优质服务； 

4、 收集和反馈市场信息； 

聘用条件： 

第三章 员工培训与考核 

第七条 上岗前培训与考核 

员工上岗前必须参加培训,上海家具网 ，培训内容包括： 

1、 介绍公司和概况和企业文化。 

2、 公司有关规章制度和管理思想。 

3、 店面管理部工作手册。 

4、 家具行业及市场信息。 

5、 销售及导购技巧。 

第八条 定期培训与考核 

1、 世界助记词国内家具产品最新流行趋势。 

2、 家具市场最新动态。 

3、 家具及室内设计中高级知识。 

4、 销售技巧的提高。 

第四章 销售指标及考核 

第九条 指标分配与考核 

1、 销售指标的分配 

2、 销售指标的考核 

第十条 奖金的计提和分配 

1、 奖金发放原则 

各营业店完成营业店月度销售指标后，超额部分可以以营业店为单位，按比例提取奖金。 

2、 奖金的计提比例 

奖金额=营业店销售指标超额完成部分×提成比例 

3、奖金的分配 

第五章 营业店的调查与选择 

第十一条 新设营业店的市场调查 

1、 家具和家装协会，调查当地家具消费水平，市场总体情况。 

2、 消费者，调查消费需求和消费水平。 

3、 主要家具和建材销售商，调查销售渠道和市场销售状况。 

第十二条 营业店的选择 

2、备选卖场的数量应多于计划新设卖场的数量，以备淘汰和优选。 

第十三条 新设营业店的审批 

第六章 营业店开设与调整 

第十四条 营业店的开设 

营业店开设的准备工作包括： 

1、 店面管理部和大区经理负责营业店谈判和签订合同。 

2、 店面管理部和大区经理负责店面人员的招聘、培训和考核。 

第十五条 营业店的调整 

3、 调整营业店同样要经过市场调查与评价选择的工作程序。 

4、 各大区经理和大区店面主管负责签订新一年度的营业店租赁合同。 

第七章 营业店工作程序 

第十六条 营业店日常业务 

1、顾客进入营业店，由营业员负责接待，介绍产品和价格，引导顾客购买； 

第十七条 报表及票据传递 

（1） 银行《现金送款单》和《支票进帐单》； 

（2） 《家具买卖合同》第二联； 

（3） 《营业店销售日报表》和《营业店库存日报表》； 

第十八条 营业店其它业务 

1、集团消费客户接待由营业店店长负责并填写《营业店集团消费客户登记表》； 

4、顾客投诉和退货的解决由大区售后储运主管负责。 

第八章 例会及考勤管理 

第十九条 例会制度 

1、 营业店班前会 

2、 营业店店长每周例会 

每周二下午3：00--5：00，由大区店 面主管主持召开营业店店长例会。 

3、 迟到或无故不参加者，由大区店面主管罚责任人50元。 

4、 营业店店长因故不能参加例会时，由该营业店的替班店长参加。 

第二十条 营业店考勤制度 

1、 营业店工作时间以各家具城营业时间为准。 

2、 上班后三十分钟内签到者按迟到计算，下班前三十分钟内签退者按早退处理。 

3、 委托或代人签到做假一经查明，当事人一律以旷工论处,布艺沙发 。 

4、 迟到或早退三十分钟以上者，一律纪为旷工。 

第九章 服务规范及店容管理 

第二十一条 仪表仪容规范： 

1、仪表：营业员当班时须整齐、清洁的工服。除清洗外，工服不得带出营业店。 

第二十二条 行为规范 

1、 主动、热情服务，严禁与顾客顶撞。 

3、 工作时间不得睡觉。 

4、 接待顾客及接听电话时，做到礼貌待客，语言文明。 

第二十三条 营业店卫生清洁制度 

1、 营业店实行分区卫生清洁制度 

2、 营业店卫生清洁标准 

（1） 地面无任何废弃物； 

（2） 家具、装饰物品和办公用品保持干净、无灰尘。 

（3） 家具内外不得放置与工作无关的物品。员工工服整齐地置于指定的卧室柜内。 

（4） 家具样品陈列整齐，饰物摆放规整，商品价答谢置明显处。 

（5） 店内灯光照明良好，无故障，音乐播放音量适度。 

第十章 营业款管理 

第二十四条 营业款的收取 

2、现金收款做到唱收唱付，所收现金一律交收银员清点、验钞和收存。 

（1） 用人民币大写填写出票日期； 

（2） 在收款人处填与营业店全称。 

（4） 用途栏写“货款”。 

（5） 支票正面必须有公章和人名章，开户行和帐号清晰。 

（7） 支票必须用蓝黑钢笔或黑色签字笔填写。 

（8） 支票要保持平整，严禁折叠。 

第二十五条 营业款的保管 

第二十六条 营业款存入银行 

第十一章 票据管理 

第二十七条 合同及送货单保管 

第十二章 营业店货物管理 

第二十九条 营业店分区货物管理制度 

1、 营业店店长根据当班营业员人数将营业店划分成若干营业区。 

2、 营业员对所辖营业区内的家具产品和装饰物品负责，不得丢失和损坏。 

3、 营业店店长对全店的货物负责。 

第三十条 盘点 

1、 日盘 

每日营业结束时，营业员对所负责营业区内的货物进行盘点。 

2、 月盘 

第三十一条 及时报损 

如果家具产品损坏或部件松动，营业员要立即报告营业店店长，并通知大区售后储运部做日常维护。

第三十二条 货物损坏处罚 

第十三章 信息收集和反馈 

第三十三条 信息收集的时点 

1、 信息的收集以每周为一个时间段； 

2、 营业员填写《营业店家具信息调查表》； 

3、 各营业店营业员每周一营业结束时，将调查表交营业店店长。 

4、 各营业店店长在每周二的营业店店长例会时，将调查表交大区店面主管。 

第三十四条 信息收集的内容 

1、 营业店长 

（1） 本周家具城销售额前五名厂家、销售额； 

（2） 本周我公司销售额在家具城的排位； 

（3） 本周五种热销家具名称、品牌、价格； 

（4） 竞争对手营销策略； 

（5） 其它信息； 

2、 营业员 

（1） 消费者需求热点； 

（2） 消费者对我公司产品的评价； 

（3） 本周知名厂家承租变动情况、租金面积； 

（4） 竞争对手所经营的产品品处和价格的变动情况； 

（5） 其它信息； 

第十四章 工作计划与总结制度 

第三十五条 工作计划和资金预算计划 

3、每月30日上午10：00，店面管理部经理将下月店面管理部工作计划和资金预算计划报销售总监。

第三十六条 工作总结 

1、每月1日上午10：00，各营业店店长将上月总结交大区店面主管； 

3、每月5日上午10：00，店面管理部经理将上月工作总结交销售总监。 

一、工作时间

1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00

早班：上午9：00――下午18：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）.

下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。注：在关掉电源的同时，请务必记得监控的电源是不能断掉。

午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐

3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、四、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）

4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）

5、节假日休息：法定节假日店面不休息，节假日后进行调休。

二、考勤制度

1、早上9：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服、早餐等，每迟到1次扣2分。

2、早上10：30以后到岗者按事假半天处理，扣5分。

3、下班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资5分。（遇特殊情况须向店长申请）

4、每月迟到3次视为事假一天，累计扣除10分。

5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚30分，当月累计旷工2次，作自动离职处理。

三、礼仪制度

1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**logo。

2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水

3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。

4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。

5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。

1:“欢迎光临**家居”

2:“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”

3:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提供服务。”

4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”

5:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”

等敬辞及其他礼貌用语。

6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。

四、例会、晨会制度

1、例会

每周四上午9:00店面全体员工召开周例会，会议内容：

（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。

（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。

（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。

（4）通报下周销售目标，列出主要目标。

（5）培训及考核。

2、晨会

每日上午9:00店面全体员工召开晨会，会议内容：

（1）团队操提士气、凝聚力。

（2）总结前日工作，遇到的困难，集体协调解决、讨论。

（3）制定当日工作计划，对今日重要事项做培训、铺排。

五、卫生制度

1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。

2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。

3、各区域卫生标准如下：

六、财务制度

1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。

2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。

3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。

4、收取现金时需仔细检查，避免收取残币、假-币。如收取假-币由当事人负责赔偿。

5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。

七、安全保卫制度

1、店面预防盗、抢、骗

（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。

（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度

（1）易燃、易爆物品不得带入店面。

（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司及时更换。

（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

（4）如遇火警须迅速拨110报警，根据实情疏散人员、组织抢救财物。

八、店面员工基本守则

1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；

2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。

3、员工必须穿着工作服上岗，衣领角佩戴好**logo；

4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；

5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志；

6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；

7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；

8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客；

9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客；

10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠；

11、收取营业款不得私自保管或挪用；

12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹；

13、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵；

14、爱护店面公共设施、设备，不故意浪费公司资源；

15、不得将店面设备、材料占有私用；

17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主张。一经发现，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任。

1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。

2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。

3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。

4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：

5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。

6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。

7、不谋取不正当利益；

8、认贤为师，勤奋工作，为易玖发展做贡献。

二、行为规范

仪表仪容

服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。

1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；

2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；

3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发；

4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。

个人修养

1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。

2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。

3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。

4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司

利益的人和事。

5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。

6、严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。

待人处事

1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；

2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；

3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；

4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；

服务标准

顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。

1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。

2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。

3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。

4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。

5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。

6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。

7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。

8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。

9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。

10、在服务中保持真诚的微笑。

工作内容规范

1、上班：

有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。

2、打电话：

态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不合理的要求；语调适中，声音不宜过高。

3、公司内人际交往：

对同事的升迁持积极态度；不议论同事的私事；主动关心和帮助同事。

4、开会：

准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情；认真做好会议记录；仔细听取他人的发言，踊跃提出自己的观点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。

5、下班：

不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗（值班人员）。

6、外出办事：

遵守其他单位的门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说话和气，举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。 工作协作原则：

各岗人员，应本着分工明确、积极配合的原则开展工作。各岗人员需认真执行《岗位责任制》所规定的工作职责，按要求完成工作任务。

各岗人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。

工作纪律要求：

1、上班时未经批准不得随意窜岗。

2、上班时谢绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级报告，征得同意后方可处理。

3、下班后，不得无故在公司逗留。

4、工作时间不得使用收音机、录音机，不得回呼bp机及长时间接打私人电话。

5、工作时，避免不必要的谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响他人工作。

6、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。

7、尊重他人，不打听别人收入，不翻动他人物品，借东西要还。

8、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；

9、禁止向顾客、供应商索取小费或礼品，违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按规定如数归公上交。

10、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。

个人物品：

应集中摆放于客户接触不到的地方。

三、保密制度

保密内容：

1、公司所有文件及明确规定的保密资料，

包括；业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价格等。

2、顾客有关资料及信息。

3、公司人事档案、人事记录。

保密规定：

1、严禁私下传播、打听公司机密。

2、不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。

3、公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员，并妥善保存，不得私自复印、转借。

4、员工离开公司，不得泄漏公司业务机密，带走公司客户关系，否则公司有权追究责任。

5、对违反保密制度的员工，将视情节给予行政处分，造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法追究责任。

第二节 人事制度

一、人事管理原则：

1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用。

2、公正、公平、公开地对待每位员工，发挥每位员工的聪明才智。

3、使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。

4、为员工提供晋升机会，给予合理的薪资福利，委以适当的权力。

二、员工录用：

1、对应聘合格人员办理报到手续：填写员工档案、留存身份证复印件。

2、试工期为一个月。

3、试工期满，职工个人填写《试用人员转正审批表》，符合转正条件的转为正式合同工。表现突出可提前转正，表现差的将延期转正或终止试工期，提前或延迟转正的应注明期限。

4、在试用期内，如本单位经理认为该员工不宜转正，终止其试用期。

三、临时工制度：

1、临时工到岗需填写临时工登记表，交2张照片并交验身份证。

2、对临时工的在岗纪律要求及管理方法与正式工相同。

3、临时工工资待遇按日计算，每日20元，不享受休息日。

4、临时工根据需要和表现随时可以解雇或辞职，不享受其它福利待遇。

5、临时工合同解除或试用期不合格，应到人事管理员办理离职手续。

四、员工离职制度

员工申请辞职：

1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职报告。

2、经本部经理签署意见后，通知本人。

3、辞职或调动报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。

员工被辞退（劝退）或被除名（开除）：

l、辞(劝)退或开除员工，必须以制度为依据，由所在单位经理以书面形式将处理意见通知人事管理员。

2、员工被除名(开除)，在通。知本人办理交接手续的同时，将在公司范围内予以通报。

调出、辞退的交接手续：

sm34表维护

zapwz022 审批范围描述

zapwz030 审批对象

zapwz030t 审批对象描述

zapwz031 审批对象—审批范围维护

或者：

zapwz006 业务部门

zapwz007 业务部门

too1公司代码

zapwz024 部门—公司维护

现在通过创建视图、表维护、标记视图簇、事务代码等功能，进行对如上表格内容的手工配置。其界面效果与标准sap后台配置相同。

具体步骤如下：

1） 创建视图，选择“维护视图”类型。

首先输入表031，因为它是关联审批对象和审批范围的表。

其中，031表中的“审批对象”字段设置外键，如下图：

同理，“审批范围”字段设置外键：

同理设置表022和030t中的“审批对象”和“审批范围”关键字。

设置好之后，在“视图”中通过“relationship”键找到关联的表名。在屏幕右侧会自动对应表关系。在“view field”标签中将我们需要的字段加到视图中来。

至此维护视图创建完成。

2） 通过se54或者视图上的菜单“实用程序”--“表格维护生成器”生成表维护：

在界面上填入权限组“&nc&”，函数组和视图同名等信息。点击新建。生成界面如下：

记视图簇。

事务代码se54，选择“标记视图簇”按钮。

输入穿件的视图簇名字，点击创建：

在界面上填写短文本描述，

双击“对象结构”，点击“新条目”，填入我们为维护创建的视图名，我们希望实现的是以审批范围来维护审批范围对应的审批对象。所以，将022表设置为位置“1”，“开始”dep为“r”标题项。

双击“字段附属”：

在界面上填入031和022两个表的关联字段。

返回上一届面，选中两个表名，点击“字段相关”按钮。 最后再返回第一个界面，点击“激活”按钮。 现在可以通过sm34进行维护了。

4） 为表维护创建事务代码。

se93，选择“带参数的事务”

车辆（福克斯）保养全攻略有差异

在论坛和网上经常性的看一些关于车辆保养的资料。最近发现，除了4s店的报价，有关于多少里程和年限更换易损件的说法存大一定的差别。

一类：

福克斯保养全攻略查阅了大量的资料，提出如下意见，供大家参考,查阅、总结、寻找到以下项目，请各位参考。

一、短期例行保养项目

1、机油、机油滤清器：每10000公里，用好油（说明书要求每10000公里更换）；其实，福克斯保养说明书中就是10000公里保养一次（该问题已经和福特总部沟通，就是10000公里），已经充分考虑中国的实际情况，所以，4s要求5000公里，有点黑，但是5000公里保养对你只有有好处；唯一的坏处就是多花钱！注意：你想10000公里保养一次，一定要用150元以上的机油；最低也是130元以上的，否则，建议你还是5000公里保养一次。

2、清理节气门：无特殊要求（每10000公里自清一次）；福克斯必须在10000公里清理节气门一次，最多20000公里！长期不清理节气门的害处就是：早晨特别起步时，只要油门跟不上就容易熄火，特别是冷车时！热车后就没有这个毛病。 4s清洗一次90元，可以自己动手清洗，卸下节气门上的四个固定螺丝，拉出节气门就是。只需花费6元购买化油器清洗剂。注意，自己动手清洗时不要拔出节气门的连线！我经常自己动手干。

3、空气滤清器：每20000公里（说明书要求每30000公里更换一次）；济南地区空气污染特别严重，10000公里更换一次也可，原则20000公里更换一次，这也是经过充分咨询的。成本只需要45元，自己动手卸下4个固定螺丝，拿出来更换就是。我经常自己动手干。

4、汽油滤清器：每20000公里（说明书要求每45000公里更换一次）；这个两万公里更换一次就行，需定制或自行购买。因为我们一般都在中国**或中国石油定点加油，20000公里没有问题。除非你乱加油，加不好的油。

5、清洗喷油嘴：无特殊要求（每20000公里清理一次）；

二、空调滤清器：每年或每20000公里（说明书要求每30000公里更换一次）；自己动手更换，成本70元，4s要210元，其中工时费120元。在驾驶室离合器的右边，卸下侧板的两个螺丝，再卸下空调滤清器的五个固定螺丝，拉出来换上新的就是。不过就是麻烦些。

三、前后调整轮胎（四轮定位）：每20000公里调整一次；前后定位调整（记得调整后一定要定位）；4s要200元，修理店只需40元.

四、防冻液：说明书要求每两年更换一次；一定要两年更换一次，特别是冬季来临时。在外面和4s都行。

五、刹车油/离合器油：每两年（说明书要求每两年更换一次）；此项建议不要到外面修理店保养。担心外面油品不行，不匹配。一定要两年更换一次，因为保质期就是3年。

六、火花塞：每50000公里（说明书要求每40000公里更换一次）；此项建议不要到外面修理店保养。4s的价格是31元一个，4个共124元，工时费40元。

七、变速箱油：每60000－80000公里（4s要求每60000公里更换一次）；我已经咨询4s，得到上面答复。此项务必要在4s,不能到外面修理店保养更换。注意：千万不要更换非原厂的变速器油.这个油的确是特别好的油了,比宝马的油还要值钱呢！

八、转向助力油（位于右前大灯下）：每两年（说明书要求每两年更换一次）；此项建议不

要到外面修理店保养。价格109元，加上工时4s的价格是218元。

九、刹车片：每50000公里；（4s要求每30000公里更换一次）；根据各人车辆使用情况，各人驾驶习惯不同而更换频率不同。 1、刹车片有个金属电极，摸到金属的时候就会使电路导通，使警报灯点亮。 2、不要仅仅依靠指示灯，有时候刹车片的指示灯是不可靠的！毕竟刹车不是闹着玩的！外面和4s都可以。我至今还没有更换。

十、电瓶：充电警示灯亮起时更换；

十一、正时链条（皮带）：正时链条终身免维护的。无需更换！

十二、轮胎：每7万－10万公里更换一次；外面修理店更换就是，价格和品牌可以自己选择，总之比4s省多了。注意，轮胎型号必须一致。我的还没有更换，到时我会到外面更换。

十三、制动钳：10万，即应更换制动钳一次；

十四、刹车盘：15万公里，即应更换制动盘一次；

为此，经过充分考虑，并充分寻找合适的保养地点，我作出如下选择：

1、机油、每10000公里，我出保后用240元的.水美孚机油（），工时费10元小武基很多都可以换。

2、机油滤清器：25元，工时费同机油一起。

3、清理节气门：每10000公里清理一次，但我已经买了工具，没有必要再花钱。价格我没有问。

4、空气滤清器：成本只需要45元，自己搞定无工时费。

5、汽油滤清器：成本只需要45元，工时费10元；

6、空调滤清器：60元。自己搞定无工时费。

7、前后调整轮胎（四轮定位）：50元。

8、防冻液：在外面，我去年刚换了，今年没换，不知价格。

9、刹车片：我没有换，没有问价格。

10、轮胎：我没有换，没有问价格。（4万公里或两年内不建议到外面保养）。

以下必须在4s更换，千万不要到外面去！！

一、刹车油/离合器油：

二、火花塞：

三、变速箱油：

四、转向助力油（位于右前大灯下）：

五、电瓶：

六、正时链条（皮带）：

七、制动钳：

八、刹车盘：

二类：

顶级养护！六款全合成机油导购大全汽车的核心部分就是发动机和变速箱，要让这些金属居多的部件工作好，就必须使用润滑油，俗称机油。润滑油的最主要作用有三种，分别是润滑减少摩擦、散热和清洁。引擎内部金属之间的摩擦，如果不加入润滑油，因摩擦而发出的响声巨大，金属磨损极快，而且随时有产生火花的可能。机器报废只是时间上的问题。另外引擎内的转速非常快，产生的热量如果没有及时排除，极容易自燃。而摩擦产生的小颗粒，堆积多了便会堵塞油路，影响引擎的正常工作。所以就需要使用润滑油，排除上面说的三种不利于汽车引擎正常工作的弊端。

润滑油的重要性由此可见是非常重要的，那么在选购润滑油时，就需要注意润滑油的更换时间和更换技巧了。一般每瓶润滑油的说明书上都说明了该款润滑油的更换时间的和保质期的。一般的机油大概是5000-7000公里换一次，如果发动机的工作强度大的，就需要更短的更换时间。一些高级的优质润滑油，甚至可以达到10000公里才更换一次。车主在选购润滑油时就需要针对自己的驾驶习惯来正确选购润滑油。

另外更换润滑油并不是说任何一款润滑油都适合自己，因为汽油发动机和柴油发动机的工作效率和工作状态都不一样，所以在选用润滑油时要分清。还要注意汽油机润滑油和柴油机润滑油是不能互换使用，各自都必须使用专用的润滑油。而更换润滑油的时间可以从润滑油的颜色上来辨别的，看机油尺上遗留下来的机油的颜色和混浊度，如果颜色比较黑并且很混浊，表示应该更换了；如果颜色比较浅接近新机油颜色，并且流动性好，没什么杂质，表明不需要换。而柴油发动机检查润滑油时，则不一样，不管什么时候往柴油发动机添加润滑油，过不了几天就变得黑黑的，从颜色上是很难辨出什么时候换机油的，所以柴油发动机更换润滑油只能从里程上来确定。

选购润滑油需要参看的两个标准

判别润滑油好坏的标准有两个，品质分类和粘度。发动机润滑油的品质分类标准，国际上普遍采用的是api(美国石油学会)的标准，api把车用润滑油分为商用型和加油站供用型。商用型指柴油机润滑油，用c表示，加油供用型指汽油机润滑油，用s表示。在c或s字后面加上a、b、c等字母顺序代表润滑油品质的发展，字母越往后表示品质提高。目前汽油发动机的最高品质标准是sm，柴油机润滑油由最早的ca级发展到目前的ch－4。如果润滑油罐上同时印有s和c的字样，表示既可用于汽油发动机，又可用柴油发动机。目前常用的汽车机油集中在sj级以上，摩托车润滑油稍微差点，一般在sf级别以上。

1、每位技师必须做到微笑服务！真诚服务！见到客人必须打招呼：欢迎光临或先生或女士您好，客人走时说：再见，欢迎下次光临。

2、员工在工作时间不许接打电话影响客人休息，必须保证按摩的时间与服务质量。

3、员工在本工作单位必须以本店利益为重，和平相处，大家共盈，携手服务好每一位新老客户。

4、技师在本店工作必须注意仪容仪表和客人交流的语气和技巧。不得私自和客人或同事谈谈论领导，搬弄是非，违者按本店店归处理。

5、每位员工上班时间订为中午12.00-晚上12.00，请假必须提前一天申请领导后方可休息。违者按旷工处理。

6、员工迟到三次以上按旷工一天处理。

7、员工无故旷工一天罚款50元，旷工三天按自动离职处理，保证金工资不予退还。

8、每位技师必须爱护本单位一切物品，损坏者按物品照价赔偿。

9、每位员工奖金由出勤和工作力度决定。

10、每位员工必须服从领导的安排。

1 1、员工严重违反本店规章制度或损坏本店客户利益的给予开除，工资保证金不退退还。

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