最新4s店客服经理的岗位职责(通用20篇)
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4s店客服经理的岗位职责篇一
英文客服经理(4830)完美完美世界(北京)软件科技发展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)网络技术有限公司,完美动画,完美国际,完美游戏,完美世界岗位职责:。
1、负责客服部门制度及流程的制定;保证客服工作流程化、标准化和管理监督;。
4、积极与公司其他相关部门进行沟通,协调,以保证客服工作的顺利有序进行。
任职要求:。
1、本科以上学历,要求英语精通;。
2、三年以上游戏行业客服团队管理经验;。
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程;。
4、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;。
5、善于激励,具有良好的团队领导能力和合作精神。
4s店客服经理的岗位职责篇二
4.负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。
5.有相关管理经验优先。
任职条件。
1.大专及以上学历；
2.有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；
3.思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；
4.工作细致、耐心、稳重、踏实；
学历要求：大专。
语言要求：不限。
年龄要求：不限。
工作年限：1-3年。
4s店客服经理的岗位职责篇三
7.上级领导安排的其他工作;。
任职要求:。
1、高中及以上学历,有3年以上客户工作经验者,2年以上团队管理经验;。
2、有敏锐的市场洞察力、思维敏捷、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度;。
4、较强的服务意识,工作热情、耐心,有进取心能力及挑战精神,目标感强,有全局观;。
5、有金融证券客服管理经验;。
文档为doc格式。
4s店客服经理的岗位职责篇四
银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:
1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。
2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。
3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历,专业不限。
2、3年及以上客服中心品质管理经验。
3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
4s店客服经理的岗位职责篇五
促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
了解并遵守携程质量管理政策。
提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
提高客人的服务感受。
检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
定期的团队建设。
复核管辖区域内的内部审计工作。
客户关系维护。
任职资格。
大专以上学历。
经验:至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:。
*良好的合作和协调能力。
*精通日语。
*流利的英文沟通能力。
*较强的数据分析能力。
*独立解决问题并独立决策的能力。
*较强的抗压能力。
促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
了解并遵守携程质量管理政策。
提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
提高客人的服务感受。
检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
定期的团队建设。
复核管辖区域内的内部审计工作。
客户关系维护。
任职资格。
大专以上学历。
经验:至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:。
*良好的合作和协调能力。
*精通日语。
*流利的英文沟通能力。
*较强的数据分析能力。
*独立解决问题并独立决策的能力。
*较强的抗压能力。
*较强的适应能力。
4s店客服经理的岗位职责篇六
(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的'关于产品的咨询及售后服务。
(2)负责为客户办理按揭贷款事项。
(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。
(4)负责商品房合同备案登记。
(5)负责办理房地产证等证件。
(6)参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;
(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
4s店客服经理的岗位职责篇七
1.负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。
2.负责不断开发、发展新客户。
3.经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。
4.经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。
5.陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的宣传资料。
6.负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。
7.协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。
4s店客服经理的岗位职责篇八
客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:
1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;
2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;
3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;
4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;
5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;
6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;
7.管理店铺差评评价进行回复处理;
8.处理工商局、质监局等客户投诉;
10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;
11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;
12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;
13.完成领导交给的其他工作。
任职条件
1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;
2.良好的沟通协调能力;
3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;
4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;
5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
6.应变能力,能妥善处理突发状况;
7.具有团队精神和良好的职业道德水平。
4s店客服经理的岗位职责篇九
3.负责客户投诉处理工作;。
4.牵头落实服务品质提升，持续提高客户满意度;。
5.负责对接项目保修、档案管理、回访管理、社区文化活动等组织;。
6.负责项目开盘前介、案场客服管理、交付模拟验收等事项;。
7.其他常规性事项。
4s店客服经理的岗位职责篇十
3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;。
4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;。
5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;。
6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。
4s店客服经理的岗位职责篇十一
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
3、具备较强的沟通表达能力；
3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
4、了解搜索引擎、b2b、b2c等网络营销业务者优先。
2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念。
3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
4、具有一定的团队合作精神。
4s店客服经理的岗位职责篇十二
3．做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；4．负责整个服务区域的环境整洁、卫生。主要工作：
1．负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；
9．负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；辅助工作：
1．负责前台工作区域的清洁卫生；
2．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；3．协调各部门人力调度；4．加强保安、防盗意识；5．加强对设备的维护。
4s店客服经理的岗位职责篇十三
6、负责客服团队的管理。
【任职要求】
1、大专以上学历，2年以上客服工作经验，一年以上客服经理工作经验；
2、具备较强执行、组织、计划、协调和应变能力；
3、工作细致，有高度的责任感，具备较强的服务意识和跨部门协调能力；
4、具有良好的客户问题处理技巧和经验；
5、良好的团队凝聚力及合作意识。
4s店客服经理的岗位职责篇十四
1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及kpi的执行。
5、加强员工的`思想教育工作，培养员工爱红星如家的思想，检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标，制定工作和培训计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作，按照物业合同招投标流程进行成本管理，并对预算的使用加以控制。
8、建立良好的公共关系，协调与其他部门的工作，处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责，商场遇紧急情况及事故，须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行，实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理，建立良好的公共关系，协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议，传达集团和区域物业工作精神，检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
4s店客服经理的岗位职责篇十五
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
任职资格：
1、大专以上学历，酒店、旅游管理或相关专业毕业；
2、具有三年以上五星级酒店客服经理工作经验优先；
3、有丰富的团队管理及客诉经验；
4、有一定的沟通协调能力、包括对外部客户及内部各部门的沟通；
5、形象良好，具有亲和力；
6、性格外向，善于与人沟通，优秀的商务礼仪；
7、须附近照。
4s店客服经理的岗位职责篇十六
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
4s店客服经理的岗位职责篇十七
2、负责城市公司所有项目维修工作的推动、管控,提升维修满意度;。
3、负责监督城市公司所有已交付项目物业服务品质,不定期开展检查,并给予指导意见;。
4、负责城市公司所有老项目的设施设备改造及品质提升,并提供专业建议;。
5、负责产品缺陷的收集,并形成产品缺陷报告,提炼客户关注点,前置到产品研发阶段;。
7、负责城市公司所有交付、维修管理制度的修订与完善。
2、专业能力:了解房地产项目客服业务流程,熟悉交付维修管理工作流程;。
3、行业经验:5年客服工作经验,2年以上房地产行业集团化公司工作经验;。
4、管理能力:1年以上区域或城市公司客服部门管理工作经验;。
5、能力素质:沟通协调能力/组织理解力/组织实施能力/规划创新能力/业务指导与人才培养。
4s店客服经理的岗位职责篇十八
3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。
任职要求：
1、形象气质佳，有亲和力，沟通能力强，一年以上客服主管工作经验；
2、熟练使用办公软件，有一定的公文写作能力；
3、熟悉基本职场礼仪，有一定公关、培训或客服工作经验者优先。
4s店客服经理的岗位职责篇十九
电子商务客服经理青岛啤酒青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒职责描述:。
1、电商客户服务体系建立和优化。
(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件。
(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料。
3、负责统筹电商促销活动客服执行。
(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;。
(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行。
任职要求:。
1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;。
2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;。
3、其他要求:。
(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;。
(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;。
(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;。
4s店客服经理的岗位职责篇二十
5、 管理客户档案，优化客户关系。
岗位要求：
1、大专以上学历，有医疗或者健康行业从业经验者优先；
2、5年以上工作经验，同岗位工作经验2年以上；
3、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
4、良好的服务意识、跨部门协作和沟通能力
