2024年经典年终工作总结(优秀17篇)
总结是对过去一段时间内的经历和成果进行回顾和总结的一种方式。编写一篇完美的总结需要注重结构的合理性和内容的全面性。总结是对过去一段时间的一种回顾和总结,以下是一些典型的总结范文,希望对你的写作有所帮助。
经典年终工作总结篇一
在这里,首先感谢在座领导在这一年里的正确领导,感谢各位同事的帮忙。
回顾20__年,我们注重的老客户的深层挖掘,积极创建以效益为中心的驻外营销机构,期间,我们最大的成就就是环节少了,利润高了。驻外办事处主任大都积极主动,有责任心的经营一个个驻外营销机构,并取得了总体水平较好的成绩。
一、20__年销售业绩状况见各地报表(略)。其中福建、南京、重庆、太原都取得了较长足的进步。
二、总部与各驻外机构交流状况。
1、市场部接待情况,详见市场部年终报表。;共接待客户270批;为此市场部的三位成员克服了常人难以想象的困难,在各种压力下,较好的完成了本职工作,为东方事业的发展,作出了重要贡献。
手的一个重要“法宝”,并为最终占领市场,扩大市场份额提供一个坚实的基础。
3、业务部主要为各驻外机构提供售前服务,将相关业务分解给各个驻外单位,并完成各种标书、报价书173份,为各驻外机构业务工作的正常开展提供了很大的帮助。在此基础上,业务部还完成了销售产值200万。目前业务部在工作上遇到的最大问题在于售后问题,驻外机构在处理业务部售后服务时,往往将其滞后安排,售后服务到位不及时,严重影响了公司声誉,今后希望大家考虑到业务部售后服务的特殊要求,一律按第一时间安排售后服务工作。
此外标书制作工作,大家也看到了一年的制作总量。而我们目前参与标书制作的人员很少,而且时间性要求很严,请各驻外机构尽可能草拟好选型方案及报价方案,以提高标书制作的快捷性及准确性。
4、对销售系统内部管理关系的建设工作中,商务部历年来都是孜孜不倦地工作并不断地创作出适合我们内部管理的商务关系,真正起到了总部与分部之间联接枢纽的作用,为销售总部及公司决策提供了大量的统计数据及管理意见。今年8月份,我们推出了总部与各驻外机构的“商务关系”分解,基本上解决了总部各职能部门与各驻外机构的商务关系,提高了公司内部的办事效率以及为下一步以岗位责任为主要考核对象的公司内部考核打下了较好的基础。费用考核是办事处管理的健全,健康发展的核心。今年就如何进行“费用考核”问题,我们走了一段弯路。因上半年的较差的约束性,对办事处效益及公司的利益带来了负面影响。经过7月1日的主任会议,我们在费用支出上明确要求并确定了新的报销制度,提高了费用支出的合理性和科学性,经过下半年的运行起到了较好的效果。但是由于我们整体管理水平还不高,费用支出问题还达不到我们预想的目的。比如,如何解决因超支费用而要求补充备用金的问题等也一直在困扰着我们。明年,我们对费用核销制度准备一下,具体内容已补充到办事处管理细则中。
5、人事关系问题上,对于已离职的业务人员,我们管理细则一直要求办理正常的离职移交手续,并申报人事部门,这一直没有做起来。从20__年开始,我们要求不管是何种理由的离职,离职报告必须报到销售总部,由销售总部交到人事部。同时,办事处必须详尽拟出一份离职人员的订单情况、、应收款情况及相关的处理意见寄交公司总部商务部备案。
三、目前销售工作中存在的主要问题。
1、销售费用整体水平依旧较高。
我们分析造成这种情况的原因有以下几条:
a、目标客户流动性大。目前建筑行业用泵量仍占据公司产品市场的主导。该目标客户流动性大,产品购买行为特征是:对于业主采购往往是一次性行为,几乎不可能形成固定的长期供货关系;对于承建方的采购行为,由于风险系数高,再加之价格低,今年放弃的订单是较多的;能够形成供货关系的,相对公司的总订单量,还是较少的。也就是说,由于承接方的单位性质、合同质量、业主干预等因素的影响,承建方成为我公司的主体性客户的可能性不大。
些真正见效的措施解决这些常常提及的问题。这里,我个人对销售系统提两点要求:一、对产品质量改进要有信心,就售后服务工作中发现的问题积极反馈给公司。二、对水泵类产品的故障问题,要先调查分析后发言。
2、营销工作会议得不到重视,以至于项目的人力、物力、财力投入具有较大的盲目性。表现为:
a、主管与下属缺乏沟通,公司决策意图难以为广大员工充分理解,员工对公司的困难,办事处的困难估计不足,造成管理错位。
b、严重缺乏项目的过程管理。有些办事处到现在还未能完成最起码的项目登录及分类。项目投入上透明度大,引起下属员工的不满,以及员工之间的矛盾。我们要求各地对项目做到过程管理,无疑是给公司内部的员工创造一个公平合理的工作环境,以及避免不必要的业务流失,同时也促使业务员个人素质的提高,这些意图在许多驻外机构得不到体现。
c、对失败项目未做深入总结,一个业务员犯了错误,在另一个业务员身上重复犯错误。体现不出办事处的团队作用。
d、对竞争对手的分析不多,局限于个别项目,个别业务员的反映。
3、不合理的区域划分,业务员单兵作战。对于一个区域的业务开发过分依赖于一个业务员的能力。也就是说一个业务员的业务水平就是一个区域的市场开发水平。形成不了市场开发的强势局面。
4、回款意识较去年有所提高,但是依旧比较薄弱。对于过期贷款,尤其对人员流失造成的应收款处理缺乏措施。
其次,加强过程管理。业务工作中的过程管理,我们多数办事处基本具备了一定的基础。我们为加强业务的过程管理给各驻外办提供了各种考核报表,诸如业务员工作日志、项目统计报表、项目跟踪记录、预定成交项目报表等等。但是,这一项工作我们进展的怎么样,到现在应该说很不理想,有些办事处做是做了,但大多仅仅完成表面工作,而有些办事处三令五申仍无明显动作。我们办事处的过程管理还是严重缺乏的,业务员的行动基本上处于自由放任状态,很多业务员没有行动计划和行动方案,业务员在市场上各行其是,行为散漫,效率极差。如果我们再不能将业务员组织起来,那么,办事处就不可能从低效益的“个人销售”状态,进入高效率的“体系销售”状态,办事处就永远不可能获得长足、健康的发展。公司销售计划的完成更是无从谈起。
在新的年度里,我们要求各驻外办事处主任在管理上要狠下功夫,从自己做起,将过程管理体系建立起来。总部主要由商务部配合各驻外部门切实做好这件事情,随时接受公司总部的检查,如有不合格者,限期改正,如屡教不改,公司将严肃处理。
经典年终工作总结篇二
公司开展“五型”班组创建活动以来,__部按照公司要求,认真做好“五型”班组的创建工作,经过一年来的努力,在__部19个班组中,有8个班组达到“五型”班组,6个班组为“四型”班组,5个班组为“三型”班组,其中“五型”班组中的物管中心运行队新鲜水班推荐为公司“红旗”班组。现将活动开展的相关情况总结如下:
一、统一思想、提高认识,全面开展“五型”班组创建活动。
__部按照公司要求成立了以党政领导为组长的基层建设推进活动领导小组,设立了活动办公室,在认真学习公司关于开展“五型”班组活动方案及相关文件精神的基础上,结合__部实际情况制定下发了《__部基层建设活动实施细则》,并传达到班组,要求员工熟悉了解,掌握精髓,全面提升基层班组的管理水平。根据“五型”考核标准确定基层建设主责部门:“学习型”班组由人事劳资处主责,“安全型”班组由安全环保处主责,“清洁型”班组由运行管理处、安全环保处主责,“节约型”班组由运行管理处、财务资产处主责,“和谐型”班组由综合管理办公室、人事劳资处主责;下发《劳动合同法》、《班组十项管理制度》、《公司班组长管理办法》、《公司班组成本核算实施方案》等基础资料10余种,开展__部基层单位班组长培训班2期。同时,各基层单位也相应制定了“五型”班组推进计划表。
二、精心组织、密切配合,促进活动扎实有效地开展。
为保证__部基层单位“五型”班组开展得扎实有效,我们主要采取“三勤”(即勤学习、勤指导、勤检查)、“三重点”(安全、和谐、节约)方法。
“三勤”:一是勤学习。4月份,我们组织了班组长以上40多人开展了为期1天的班组长培训班;5月份,组织班组长以上管理人员到动力二厂参观学习,借鉴其良好经验,结合本单位实际开展适合自己“五型班组”推进活动。通过一系列学习活动,大大增强了基层单位各班组长对“五型”班组的认知感,给“五型班组”的顺利开展奠定了良好的基础;二是勤指导,部“五型”班组活动办公室人员对典型班组进行分项指导、分片包干,对创建活动中的重点优先解决,帮助班组建立活动及学习记录等;对存在的困难,积极帮助协调和解决,并配备必要的活动条件,比如在班组核算方面,林物所有班组在以往质量管理体系运行的基础上,在“五型”班组创建活动中,结合工作实际,重新补充和完善了班组核算内容,使核算更切合实际,更具实效性;三是勤检查。我们对典型班组多次定期、不定期进行专项检查,并且严格按照公司要求,对存在问题及时纠正,以便及时找差距,弥补自身不足之处;各单位班组间开展互学、互助,相互交流活动,掀起一股“比、学、赶、帮、超”热潮。
“三重点”:一是安全工作作为创建重点。因为只有在安全的前提下,才能有效的开展多项工作,所以首创“安全型班组”;二是重点抓好“和谐型”即和谐稳定工作,今年是奥运年,稳定是压倒一切的政治任务,所以在争创工作中,要保障“和谐型”的顺利达标;三是重点抓好班组核算,企业经营目的就是要降低成本、开源节流、多创效益,所以在帮助班组争创“节约型”的活动中,完善了一些控制成果的计量手段,采取每班核算运行成本,每周对成本构成进行分析,以此有效降低消耗。
三、选树典型、经常指导,推动活动稳步进行。
根据活动总体要求,__部确定了“典型引路、深入宣传、领导指导、汲取经验、共同进步”的创建工作思路。物管中心运行队新鲜水班曾多年是物业公司的先进班组,今年在创建“五型”班组活动中这个班组主动提出争创“红旗”班组荣誉称号,带动了其他各班组比学赶超的热情。针对__各基层单位工作性质迥异、工作地点分散的特点,__部还成立了__部领导干部基层建设联系点,形成一一对应的承包关系,这种管理方式大大提高了班组创建活动的水平,拉近了领导与员工的距离,推动创建活动稳步进行。面对底子薄,基础工作薄弱的现状,__部坚持常请示、多交流的工作思路,经常向公司活动办公室请示工作,多次与相关单位交流创建体会,汲取好的经验,促进了班组创建活动的有效开展。
四、存在的问题。
由于__部成立时间短,机构和人员变化较大,基础工作比较薄弱,班组长综合素质偏低等原因,__部“五型班组”创建得不均衡,有些单位没有设班组,如文化活动中心,物管中心南湖公园,离退休管理中心等;同时作为后勤服务单位,老弱病残人员较多,一些岗位的班组长个人基础差、文化水平偏低,多数班组是保洁、保安、维修为主的服务性工作,岗位上没有时间进行学习,只能利用空闲时间学习,很难保证学习时间,有些设备、设施、资料也需逐步完善和落实。
五、下步安排。
创建“五型”班组活动是一项长期性工作,任重道远。今后我们将继续按照公司“学习为基、五型为标、红旗引路”的工作思路,更多地深入基层,为其解决实际困难、办实事,建立班组建设的长效机制,全面提高创建“五型”班组活动的质量,提高基层班组的综合素质,推动基层建设再上新台阶。
经典年终工作总结篇三
二、工作方面:
1、遵守教学常规,积极参加教研活动。
2、课前准备:充分备好课。
3、关注学生的发展,积极培养特长生。
4、积极完成学校布置的各项任务,开展丰富多彩的美术活动。
5、汇报美术教学成果,公开课教学。
三、获得成果:
课堂丰富多彩,提高大部分学生的美术兴趣;“才艺大比拼”中学生脱颖而出;学生优秀作业展深受学生的欢迎。蔡惠芳获晋江市:美丽晋江人动漫比赛三等奖。
四、存在不足:
人无完人,在教学工作中难免有缺陷,性格过于软弱,对于有的调皮学生心有余而力不足等。望今后能找到好方法利于教学。
经典年终工作总结篇四
随着新年的到来,我们走过了__年度。回头看看,有几分耕耘,几分收获。在车间班子的正确领导下,紧紧围绕车间年度工作思路开展工作,狠抓班级各项管理,落实目标管理责任,推行绩效考核,__年度经过全班人员的共同努力,齐心合作,在确保安全生产的基础上圆满完成了各项生产任务。现将__度主要工作总结如下:
一班组管理:
1、全年出勤率100%。班组成员无旷工,早退,迟到,脱岗现象发生。
2、对班组制度进行了修改和完善。改进安全教育效果的检查方法,增强安全教育的有效性,完善班组安全互保(联保)标准,实行动态联保,切实落实安全互保(联保)制度,建立班组的安全管理组织体系和内部分担制度,切实改变班组安全的松散管理局面,进一步深化安全文化建设在班组的推广,促进安全工作持续改进。
3、严格执行厂和车间的各项管理制度。有效保证了设备健康运行,为我厂完成全年生产任务作出了贡献。
4、配合检修完成了两个车间设备的大、小修工作及相关维护改造工作。设备运转率达到了95%以上。今年我班继续发扬不断学习不断创新的传统,并将所学相关知识运用到工作中去。例如在以往的车间管道清盐工作当中,金属管道经过长期的敲打变形严重,且经过长期腐蚀管道内壁凹凸不平,在生产过程中极易造成结盐堵塞管道。针对这一现象,再经过有关领导的同意后,我班对两个车间的部分管线实施改造,相继完成了一车间氯化钾,软钾母液管,软钾尾矿管,回收母液管,一二号过滤机真空管,e2母液管。二车间完成了螺杆泵出口管,软钾尾矿管,e2母液管,过滤机真空管,浮选调浆母液管等,并取得了良好的效果。在电气方面,我班针对车间连续多次烧毁变频器的故障现象,大胆改造,将一二车间的变频器移至配电室内,避免了因粉尘和返潮造成变频器的损坏,并同时解决了二车间尾盐泵变频器输出电流现场无法监测的问题,为以后的相关改造奠定了基础。另外我班在今年还引进了硫化机粘接输送带的技术,使得输送带的粘接质量又向前迈了一步。
5,认真开展班组安全活动,组织学习相关文件和有关技术措施,针对相关安全事件吸取经验教训。认真开展安全工作大检查,杜绝习惯性违章,对查出的问题及时整改,坚持开展事故预想、反事故演习、技术比武和岗位练兵等活动,使班员熟练掌握本岗位的安全生产工艺与操作技能及处理突发事故的能力,20__年我班无一起违章和安全事故发生,有效保证了班组安全生产。
6,继续加强修旧利废工作,结合09年世界经济下滑对本单位的工作影响,确定创建目标和任务,牢固树立勤俭节约的理念,努力增强紧迫感、责任感和使命感,从长远着眼,从点滴入手,把我们的班组建设成节约风气浓郁的“节约型班组”,在全公司形成最大限度节约一切资源的良好氛围,为创建节约型企业增砖添瓦。
二、抓好班组建设。
班组是企业的细胞,是企业的基础,班组建设的好坏直接关系到企业的发展与生存。搞好班组管理,提高职工队伍素质,增强班组的活力,发挥每一位成员的作用,是班组建设的根本。
1、选配好政治、业务素质高、有一定组织能力的员工,制定各自的工作职责,健全岗位责任制和岗位操作法,明确班组长负责制,形成以班组长为核心的班组集体领导管理体系。
2、开展班组达标升级竞赛,评选优秀员工;开展创合格班组、先进班组、优秀班组及和谐班组活动。制定“四组”考核标准以及评选办法。每月召开班组建设成果发布会,总结交流经验、表彰先进、树立典型。
3、建立必要的规章制度。没有规矩,不成方圆,没有制度行为也不可能规范。要制定班组的各项管理制度,如质量管理、目标管理、考勤制度等,明确班组内的工作职责,任务、作业程序等,形成制度,颁布执行。且要做到月有考核,季有初评,年有总结,考核成绩作为评选先进班组的依据。整套制度的建立健全,就会逐步做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。
4、开展民主评议活动,推进班组自主管理和民主管理。民主评议是民主管理的重要内容,发动班组人员围绕生产、经营、管理、服务等深入开展合理化建议活动,为班组建设献计献策,主动改进工作方法,开展民主评议活动,体现班组人员自我教育、自我控制、自我完善的主人翁精神。
5、真规范及时做好各类台账,所有的工器具及班组资料实行定置管理。认真搞好班组软件记录、在“达标班组”基础上严格按“模范班组”要求,规范班内各项工作。
三、存在问题及采取措施:
1、班组个别员工思想觉悟低,劳动纪律差,工作缺乏工作主动性,在原先企业的一些不良习惯时有发生。班组员工学习进度不够理想,实际工作经验极其缺乏,在今年车间提出的关于加强员工思想道德建设的工作当中,没有取得较好的效果,有的员工始终不能很好的贯彻车间下达的各项制度,且攀比现象严重,严重影响了班组整体建设。
2、措施:
1)加强班组制度垂直执行力度,充分发挥班组骨干作用,各司其职,各尽所能,落实责任制。
2)加强劳动纪律,严格执行奖惩制度,实行每月考核分数制。
3)加强培训工作,针对不同的员工,采用不同的培训方式。班组培训尽量多角度、多方式,让学习变得充满生机。
4)以我厂两各车间设备为基础,指派专人讲解设备的原理和维修方法。组织班员学习新工艺、新技术,并将知识转化为安全生产力。
20_年即将来临,回顾过去,我深感欣慰。展望未来,我满怀信心。作为钾盐公司的员工我们感到骄傲和自豪,希望120万吨产量更上一层楼。为此本人将和本班员工尽最大的努力,把明年的工作做得更好,做得更加完美,为罗钾的振兴,贡献出微薄之力。
经典年终工作总结篇五
班主任在学生心目中的认同度最高,在教师中职业成就感最强。许多学生我们认为不听话的学生,他们谁的话都不听(家长、长辈),往往最听班主任的话。我们大多数的老师可能都有这样的体会,没有当班主任,但是只要你愿意去管班上的事务,那么班上的同学都更亲近你,他们有什么事情都愿意跟你讲,在班上任课也会感到更简单。因此,班主任的作用是十分大的,地位是十分高的,我也喜欢做班主任。
本学期,我们在周校长的领导下,在学校大队委的组织下,在任课教师的大力支持和配合下,各项工作顺利开展,学习、生活等方面都取得了一些突出成绩。现将本学期的工作总结如下:
一、调动学生的用心性。
作为一个年轻的班主任,我没有什么经验,我能取得一些成绩,靠的全是那帮小孩儿自己的天赋和潜力。我们的学生有绘画好的,有踢毽子跳绳很棒的,也有歌声优美的,各有自己的特长,但相比较而言,他们的学习潜力和成绩不是很好,我就发挥他们的特长,把他们组织起来,和他们一齐搞活动,利用中午的时间给他们排练,他们都十分用心地参加。当然了我也会给他们一些刺激,如物质上的奖品,精神上的上进心。总之,就是充分调动学生的用心性。
二、看书学习。
当班主任要有丰富的管理经验,还要有与时俱进、求实创新的素质。作为年轻的班主任,要具有高超的管理素质和个人素质,首先要加强学习,透过自学、交流提高自己的理论水平,丰富工作经验,这天的班主任工作交流会就是一次很好的学习机会。其次是多参观学习,只有走出去,多听、多看,才能见识先进的、贴合时代要求的管理模式,提升我们的管理水平。在那里,我要感谢学校给我出去学习的机会,去年我参加了南京市小教科的班主任培训班,透过一个学期的学习,我从有名的班主任那儿学到了一些组织班级活动的方法,比如做彩字,就是合唱比赛时做成的标语,先用打印成艺术字,然后分发给几个学生,让他们涂上颜色,就成了鲜明的标语,在合唱时让学生把标语举起来,自然给人不一样的感觉。在此,我代表我们全体班主任老师向学校领导推荐,多组织我们班主任老师到先进的学校去参观学习,有机会时多请教育专家为我们的老师做讲座。另外,我自己订阅了一份《班主任之友》杂志,里面有“治班锦囊”、“主题活动”、“心理导航”等精彩栏目,透过阅读,我能够直接学到一些好的经验和方法。
三、职责心。
班主任工作是十分艰辛繁琐的,这需要我们的老师们付出更多的汗水。我们班主任老师具有优良的传统,不怕苦、不怕累、吃苦耐劳、职责心强。平时天气变化,我都会在晨会课上经常提醒学生,下雨天路滑要留心脚下、天气转凉要添加衣服、过马路要看红绿灯等等。
我觉得作为他们的班主任老师,有职责提醒他们注意自身的安全,也有职责教育他们学会感恩。
有的时候晨会课没事做,我想能够利用这个时间交流自己的读书状况,正好我又从图书馆借来一本有关感恩故事的书,里面是一篇一篇的感恩故事,一开始我每一天读一个故事,然后让学生谈自己的感想,学生都很感兴趣,听得也个性的仔细。之后我觉得这样太累了,就想办法,按照学号每一天借给一位学生阅读,第二天的晨会课让他选一篇来读给全班的学生,在让学生谈自己的感想,这样每一个孩子就能够看到好多的感恩故事,相信他们也会耳濡目染。
当然,我的很多工作做得还不到位,有时会简单粗暴,我会在后面的工作中继续改善,关爱更多的学生,也需要继续学习,不断创新,让每一位学生得到发展和进步。
我相信,透过我们的不断努力,班主任工作会越做越好。“一分耕耘,一分收获”,当我们看到桃李满天下的时候,会笑得更加灿烂!
在班级管理过程中,我努力履行班主任工作职责,认真落实学校布置的各项任务,注重对学生进行教育培养,希望能引导他们健康成长,学一点知识、长一点技能,本学期内,本班认真开展创建文明班级活动,积极参与创文明校园活动,在学校组织的多项活动中取得较好的成绩,现将工作总结如下:
一、抓好一支队伍建设。
即进行班干部队伍建设(包括团支部干部队伍建设)。建设的内容包括思想教育、工作职责教育、工作方法指导。班干部首先要有吃苦耐劳、任劳任怨、为集体奉献的精神,要能以身作则、顾全大局,而这正是独生子女所缺乏的一些品质,所以我把这作为班干部队伍建设的一个重要内容。进行工作职责教育,主要能使班干部责任明确,知道履行什么样的职责,该怎样去做,保持思路清晰。这两类教育主要通过定期召开班委会进行,而工作方法上的指导,主要在实践中进行。对于班干部的工作,不包办,给予他们一个较宽阔的空间,但在工作中我注意监督、观察,不足之处及时指出,并给予指导,如指导对照工作职责,结合班级情况制定阶段性工作计划;如何开展工作等。还鼓励学生干部积极参与学生会和团委工作。
二、完善学校和本班制度。
制度是保障,除要求学生严格遵守校纪校规,还针对班级的实际情况,特制定了班级《卫生管理制度》和《考勤制度》。《卫生管理制度中》明确指出,保持教室和校园清洁卫生是每个学生的义务。《考勤制度》中规定学生要严格遵守学校的作息时间,并将学生迟到、早退、旷课及升旗仪式等折合成课时,计入学期总评,并规定病事假包括课间病假都必须履行请假手续,否则以早退论处,这项制度是保证学生按时到校上课和保持较高“三率”的重要保证。制度的落实离不开班干部和班主任的监督和表率。班干部首先带头做到、做好,作为班主任,我也注意以身作则,不随便乱扔杂物,打扫卫生时亲自带着做。升旗仪式和早读课从不迟到。
三、发挥班会课和专业动课的作用。
正确应用班会,这是培养教育学生的重要渠道。每周坚持召开一次班会课,根据学校要求,有计划地、及时地对学生进行爱国主义、行为规范、集体主义、法制安全、学习重要性等教育,教育内容丰富,教育形式多样,引导学生提高思想认识,树立正确的人生观,健康的成长;针对本专业特点和专业老师徐利国老师商量,就调酒技术进行定期比赛,以激发和保持学生的学习兴趣。
四、加强四种思想教育。
一、行为规范教育,也包括法制、社会公德教育。由于学生的自我约束力差,所以对行为规范教育是常抓不懈,每学期均要组织学生学习有关规范内容,督促学生在思想上提高认识,平时,对有些学生多讲、多提醒、多督促,对随地乱扔、蓄长发、说脏话等不文明行为及时指出,要求改正。一年来,绝大部分学生都能自觉遵守行为规范,维护集体荣誉。
二、集体主义教育。集体主义精神要求个人的行为融入集体之中,个人要服从集体。但现在的学生自我意识较强,缺乏顾全大局的意识,所以,通过组织“手拉手”帮助三困学生活动,促进学生互帮互学,增进友谊,大家共同进步,树立集体意识,并通过参与学校组织的集体活动,如篮球赛、拔河等,增进集体的凝聚力。
三、爱国主义教育。一是通过班会组织学生学习有关教育材料;二是要求学生观看新闻、阅读报纸,关心国家大事;唱红歌、参加德育比赛爱国主义教育活动,从中接受教育。
四、学习重要性教育。尽管职业中专学生基础差、学习意识差,有的学生甚至厌学,但我还是有意识地对引导学生好好学习,多学知识和技能。一是加强和任课老师联系,了解学生上课情况,对待学习自觉性差的学生,共同教育、帮助;二是指导班委会根据任课老师要求制订班级学习计划,定期组织学生读英语。三是安排好学生与成绩差的学生结对子,负责督促、检查学习任务完成情况。对于特殊群体学生的教育,我持比较谨慎的态度,因为他们一般看似无所事事,没有目标但都比较自卑、敏感、方法不当,容易挫伤其自尊心,我主要采取私下谈心的方法,这样容易沟通,容易接受。我们班有下岗职工子女,也有父母离异的学生,对他们我平时多注意,多观察,多鼓励,目前,他们思想上不存在着什么大问题。
一、有时因为其它工作忙而顾此失彼,放松了对班级的管理,出现亡羊补牢的情形。
二、学生学习热情不高,主动性较差,也讲了,也教育了,但成效不大,没有好的办法。
三、与家长联系不够,在教育过程中还应多和家长沟通,互相配合,共同教育。
经典年终工作总结篇六
__年1月自调入__后,参加了液空长输管线工程的监理工作,并担任专业监理师工作。此类工程对于本人是一个全新工程,通过数月的监理工作,我对该类工程的监理工作开展有如下感受:
一、工程特点:通过分析工程特点才能采取相应的监理对策。
3、由于施工的作业面呈长输形式,给监理人员的日常检查、认证工作造成了很大困难;
4、最终所有施工作业均为隐蔽工程,重复检查几乎不可能。
二、监理对策:
1、由于施工战线长,监理人员不可能100%进行检查,就要对已经进行检查的项目认真做好记录,必要时几方进行会签,并做到可追溯,待日后出现问题可作为监理人员规避风险的依据;(如单根管的酸洗、钝化、脱脂的日常检查,管段编号。焊接检查,做好焊缝编号记录,对酸洗液浓度进行监控,防止浓度不足,影响酸洗效果)。
2、不轻易承诺对某些工序100%进行检查,否则监理将没有退路;
3、项目监理组要独立开展监理工作,不为业主盲目指挥乱了方寸;
三、加强监理行业规避风险的意识。
由于我国的监理行业存在着诸多不规范,所以导致监理人员在实际操作中有着这样和那样的困难。
经典年终工作总结篇七
时间过得很快,转眼间20__年就要过去了,在这一年出纳工作中,对出纳的岗位认识、工作性质、业务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不可少的弥补。
回顾一年来的出纳工作,先是失误、还是失误,最后才有了小的成绩和经验。下面,我将出纳工作总结如下,敬请大家提出宝贵意见。
一、失误、缺点和经验简谈。
以前在公司是做会计工作的,出纳的业务没具体操作和实践过,总认为是“调虫小技”,不以为然,可就是抱着这种心态刚开始干出纳工作出现不少的失误,第一失误就是开具支票上的错误。
制度要求:开具支票必须字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书法功底实在是太弱了,笔画不连,字就不会写;终于把支票抬头单位名称写工整了,盖银行预留印鉴时也是一门技巧,印鉴重压、重影、现象都会被银行退票,耽误工作。
基于上述业务需求,根据自己在软件公司的软件实施经验和电脑知识,为自己的岗位需求开发了e_cel系统的交行票据套打系统,解决了在实际工作中出现的缺点问题,提高了工作效率。
由此可见,虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本;学习和实践相互融合才能产出成果。在大学里,学习的知识不能用在具体解决问题上,空洞无味,就是因为没有问题摆在我们面前,成果都是面对一个一个具体问题而存在的。
二、取得的成绩。
在这期间,在财务和内勤上我作了如下具体工作。
1、严格按照财务制度的要求,办理费用报销,现金、支票的收付业务。
2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。
3、及时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调节表。
4、起草财经公文、人事公文并及时发放、传阅、存档、保管。
5、监督人员考勤登记,办公饮用水的安排。
6、开具日常收款业务发票,并保管好空白发票和其它支票。
7、开发了e_cel平台票据套打系统。
8、填写地税申报表。
9、完成财务经理交待的工作。
出纳工作看似简单,做起来难,成绩的取得离不开单位领导的耐心教诲和无形的身教,几个月的岗位实战练兵,使我的财务工作水平又向前推进了一步。知道了要作好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容,绝非“雕虫小技”,它是经济工作的第一线,财务收支的关口,占有重要的地位。
三、今后的努力方向。
作为一个合格的出纳,必须具备以下的基本要求:
1、学习、了解和掌握政策法规和公司制度,不断提高自己的业务水平和知识技能。
2、学会制订本职岗位工作内部控制制度,发挥财务控制、监督的作用。
3、出纳人员要恪守良好的职业道德。
4、出纳人员要有较强的安全意识,现金、有价证券、票据、各种印鉴,既要有内部的保管分工,各负其责,并相互牵制。
5、很好的沟通能力。特别是和工商、税务、社保等单位的外联沟通能力。
以上是我近几个月工作以来的一些体会和认识,也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏,做好出纳工作计划,认真工作,努力实现自己的人生价值。
在此,我要特别感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中。
经典年终工作总结篇八
__年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,得到很多收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。我对一年的工作进行简要的总结:
一、熟悉采购的流程。
让自己从下单到收料,每个细节都经手,让自己熟悉每个供应商及供货方式。在收料单的录入中,每个物料到料情况都由自己经手,让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认,让我学了很多东西,能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题,需要注意些什么事项,不明确的地方跟供应商沟通,了解并熟悉此物料,且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致,让每次的确认订单做到万无一失,坚持确认再确认,不会再发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜,尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓,造成很多的库存量,能否影响生产的进度,自己请款资金会不会影响公司的资金流动,明年会把远程物料计划更详细,让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。
二、认真完成采购任务。
年底参与单价的录入及整理,真正介入到单价里面,也可以说进入采购的一个大门,才知道自己真的只是学了一点的毛皮,了解在不影响生产进度,能让供应商准时到货并不是好的采购,好的采购是在供应商能准时听自己的调度还得提供的服务态度及质量。且要把的产品以最低的价格给自己,那才是真正好的采购。货比三家,通过不同的厂家给出不同的价位,在以理想的价位压自己心中最愿意的供应商,得到自己想到的结果。
三、积极做好厂内各部门临时性采购。
各部门领导批示的请购单,按照请购单根据所请购产品的规格型号进行网络供应商筛选或直接去市场筛选购买。购买前做好充足的询价比价及产品质量、交货周期和服务配合度对比,经过缜密筛查选择物美价廉的优良供应商,采购商品回厂后需质检的产品交由质监部门进行检验,合格后请购人员方可领取使用。
经典年终工作总结篇九
尊敬的公司领导:
回顾走过的20__年,所有的经历都化作一段美好的回忆,结合自身工作岗位,一年来取得了部分成绩,但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型,提升服务质量,加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整,安排了低柜销售人员,个人业务得到初步的发展,开始尝试向中高端客户提供专业化个人综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是,在分行个金部理财中心的指导下、支行领导高度重视下,建设队伍、培养人才、抓业务发展、以新产品市场,加大营销工作。以下是20__年度金融销售个人工作总结:
客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作:
4.结合市场客户投资理财需求,按照上级行工作部署进一步推进新产品上市,如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。
自身培训与学习情况:
二、存在的不足:
尽管我行理财业务已得到初步发展,但由于理财业务开展起步较晚,起点较低,使得理财业务发展存在规模较小,与同业比较存在较大差距,存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。目前,我行为扩大中间业务收入,仅仅在发展代理,代售基金是远远不够的,产品有待更丰富,理财渠道有待拓展,我行的特色产品:汇聚宝,宝,纸黄金,人民币博弈等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员,业务素质等方面的制约)缺少专业性理财。
不足处:
2.营销力度薄弱,需要团队协作加强营销,没有充分发挥个人能力;。
2.不断加强素质培养,作好及参加培训;进一步提高业务水平。
3.加大营销力度推进各项目标工作,有效的重点放在客户量的增长。
4.结合我行工作实际加强学习,做好it蓝图新系统上线工作,做好20__年。
谢谢大家!
述职人:__。
20__年__月__日。
经典年终工作总结篇十
时光飞逝,转眼20xx年又将过去,在这一年内,我和全体的班员们在紧张忙碌的工作中而过,留下很多感想和众多感受,在这里我总结如下:
一、在班组安全管理上,我每天按时召开班前后会,把生产安全交通安全时时讲,当作警钟长鸣,班组每月出安全板报两期,每月组织员工学习事故案例不低于四次,每月学习安委会纪要内容等。总结案例中存在的一些问题,结合我们的本职工作预防事故发生,把学到的知识利用到我们的工作中,利用11.9消防日组织火灾紧急抢救,灭火演练,利用安全月组织消防演习,消防带对接速度比赛等。是我们的班组在工作中,遇到突发事都能临危不惧,在最快的时间内做出合理的抢险。
二、在工艺管理上,重点关注验炉,调节饱和用量,提高煤气热值,超过6500kj,降低灰渣含碳量低于17%,合理控制出渣时间,减少非正常上下网,原始开车 为了节约时间,减少煤气放散,同时两台炉送气,直接到加压机取样分析,o2含量达标后,加压机启动,减少部分煤气放散量,降低了消耗。养成节能的习惯,及时开停皮带,及时开关照明灯,及时开停设备,是设备达到满负荷运行。
三、七月份企业把四清四化作为组织管理创新活动的主要内涵去推进。我们把握九项基本原则,去完成每一项工作任务,用规范的制度化管理,去约束员工的行为,提高团队精神,提高企业活力。企业最宝贵的财富是人,只有我们这支团队这群人才组成了一种活力一种力量,敢于创新,敢于拼搏,敢于挑战的勇气,是我们企业站在风口浪尖,逆流而上,闯出一片新的天地,闯出一条道路来。 十月份我们把四个凡是的内容,深刻去领悟,去品味,去认真执行,只要把握好我们的工作原则,我们的企业才能走的更快、更稳、更远。
四、5s的管理作为一项基础管理,去整理生产现场,清理废旧物质,利用下班时间加班整理一些停用的厂房卫生还要整理绿化带,捡拾杂物,现场物品定置摆放,废旧物资移除,为组织管理创新做扎实的推进作用,使企业的发展 既有强大的推动力和执行力,又有足够的控制力,把5s工作落到实处。
我们班组在工作中也存在有不足之处,比如个别员工换班没有作为考核,影响班组考评,个别岗位卫生差,没有考核到本人,班组所有人做了承担,致使年初工作被动,竞争力下降,经过总结后,特制定下年计划:
1.制定合理的管理办法,去约束全班人员的行为。
2.合理平衡全厂各水池水位,不让池水满溢,保证环境不受污染 。控制好水源。
3.参与班组验炉,齐心协力把班组工作做好,增强班组凝聚力和向心力。
4.对异常指标分析原因,采取措施,达到工艺指标合格,并认真做好记录。
5.开展组织管理创新活动,继续推进四清四化及四个凡是,把5s工作做得更细。
6. 组织员工多学习业务知识,提高操作技能。
7.鼓励员工多提合理化意见。
经典年终工作总结篇十一
对即将成为过去的20__年,回首过去,展望未来,我带着收获的喜悦,同时也带着急切期望的心情,欣喜的是我完成了本年度公司交给我的监理工作任务,急切期望的是我深深明白在从事监理工作当中仍有较多的不足需要学习和改进。为总结经验,反省自身不足,提高自己的监理业务水平,成为公司更好更快发展过程中的一员,现就本年度监理工作情况总结如下:
一、服从领导安排,认真履行本职工作。
作为一个年轻人,首先我必须摆正自己的位置,清楚自己的优点和不足。通过这一年的监理业务理论和实践的感知,__年__月,我被调到__市政监理部工作期间,在总监代表的指导和帮助下,我主要负责土建工程及监理部资料的收集整理工作,并对现场形成的签证及时进行工程量的确认。在滨海旅游起步区水泵站和滨海旅游区南部燃气站项目,在总监代表的指导和协助下,对各施工单位基础开挖标高及定位放线进行复核。工作期间,本着认真为建设单位热情服务,遵照监理合同要求,严格按照监理规范及监理工作程序,履行监理职责。工作中,我以老前辈严谨负责的工作作风为标准,工作岗位上,我从不放松加强理论和实践的研习,严格要求自己,认真熟悉监理规范及监理职责,对“三控、三管、一协调”具体在现场如何落实监理程序,根据工程实施不同情况,积极主动为建设单位提出合理建议,让建设单位认可监理部的工作成果,使工程处于受控状态。我主要对现场实际情况及时了解,及时熟悉施工图纸和监理合同内容,掌握监理规划和监理细则。我积极思考本工程监理工作的重点和难点,面对重点,我和项目部同事齐心协力,认真审阅施工方案,每道工序施工前督促施工方做好施工技术交底,强化隐蔽工程质量控制力度,严防产生质量隐患。面对难点,除了及时查阅相关资料,并及时请教资深的专业技术人员,寻找解决问题的好办法。在施工过程中,严格按照监理规范,监理合同内容,按照公司编制的质量控制办法,采用旁站、巡视、平行检验方式进行每道工序的过程控制。重点对施工方项目管理人员的质量和安全意识进行调查,加强监督施工单位的三检制度落实,对质量和安全意识不到位的施工管理人员加强说服,强化完善施工单位的质量管理体系。对现场存在的质量安全问题,调查研究施工方内部管理情况,找出问题的根源,并要求施工方积极主动采取有效解决办法,责任具体落实到每个人,并对出现的较大问题,全程跟踪监督施工方落实整改,达标后才算完毕,杜绝类似问题再次发生。通过将近两个多月坚持质量和安全不松懈的监督控制,我发现随着施工作业面的增加,进度的加快,监理工作量增加的同时,但现场实际控制效果仍有疏漏处。如模板安装局部尺寸偏差较大,。我作为土建工程主要责任人员,我想我不能不重视这些质量安全问题,作为监理人员,这是我必须要控制的范围,通过冷静思考,面对现场实际情况,我及时编制了关于落实施工方质量三检制度及监理报验程序的文件,经过总监代表的修改和认可,对施工方召开质量安全专题会议,就文件内容对施工方进行交底,再一次明确质量控制和安全控制的工作程序,严格按程序办事,责任落实到人,进一步加强了施工方的质量和安全管理力度。在施工期间,质量和安全都处有效控制状态。
二、监理工作是行为成果,积极主动控制是监理人的执业灵魂。
在监理工作过程中,我通过对监理理论的学习以及现阶段监理行业的发展状态的认知,面对激烈竞争的监理市场,作为监理人员,积极主动为建设单位的利益着想,为工程质量负责,为施工人员的安全负责,才是监理工作的信念和无穷力量。只有具备较高专业技能和综合素质及良好的职业道德,才能真正做好监理的本职工作,才能够体现守法、诚信、公正、公平的执业准则。而在目前,有的监理人员觉得当监理对年青人来说是在浪费时间,对年长的是在混日子,这种不明白监理工作的重要性,没有责任感和使命感,不尊重自己工作的监理人员应该好好反省自己,树立正确的监理工作态度,积极主动的运用自己专业技术及聪明才智,热情服务业主,科学公正的行使监理权利和义务,从自身做起,从每个项目监理部做起,为公司发展壮大奠定坚实的基础。
三、反省自身不足,加强监理业务学习,不断提高自身素质,努力做好监理工作。
在实施现场监理过程中,我发现自己对管理理论知识的掌握不够,最有效的管理是对人的管理,如何让工程处于受控状态,就是必须让具体实施施工管理的专业人员处于监管状态。那种任由施工单位自由式发挥的施工管理,监理人员形同虚设,到最后只能说明监理人员无能,最终造成建设单位不必要的损失。甚至出现难以预料的质量安全事故,所以,在今后的工作中,我必须掌握一定的管理理论知识,灵活多变的处理实际问题,真正成为一个合格的监理人员。
经典年终工作总结篇十二
20xx年过去的一年,是我们坚持优质效劳、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年,度假公寓前厅部在公司的支持和帮忙下健全完善了局部效劳工程,部门加大了对员工的培训和督导力度,严格治理,狠抓效劳质量,从而为每一位到酒店的客人供应高效、快捷、安全的效劳。
20xx年规划任务万元,实际完成11204695.5万元,超额万元。20xx年累计开房:44961间,累计接待人数:89922人次。(其中散客门市收入2285470万元,平均房价298元/间),占客房收入20.4%(统计收入包含早餐费用;20xx年先后只有1、2幢营业,无法统计同期比照)。
1、公寓配套设施完善,增加公司营业工程,扩大经营范围,增效增收。1月份公司开头筹建13幢2楼会议室物资选购工作,2月份完成会议室改造工作并正式投入使用,形成了住宿、餐饮、会议为一体的酒店效劳,很大程度上吸引了公司会议团队客户群,增加了公寓收入;3栋125间房抢在5月黄金周开头前投入使用,所以公寓目前1、2、3、5幢552间房全部处于营业状态,保证了在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋、国庆及学生暑假假期公寓接待力量。
2、前厅部经营范围内设施设备的修理、更换和补充,保证公寓正常营业,为客人供应更优质和人性化的效劳。大堂卫生间马桶因屡次修理都消失堵漏问题,造成住店和离店客人常常埋怨无法上卫生间,11月经申报修理,由马桶换蹲坑,彻底解决了之前的问题;会议室卫生间墙壁瓷砖因客人上卫生间发生大面积脱落,差点砸到客人,申报将瓷砖撤掉改刷白处理,消退了安全隐患;前厅雨伞申购80把投入使用,雨天为客人办理入住和退房离店供应遮挡;大堂门一排树彩灯安装,增加夜间大堂灯光效果;花园停车场led大屏修理,投入使用后阶段性播放公司宣传片,提高湖泉湾一号度假公寓知名度。其他如大堂空调设备修理,前台有线poss机等工作为公寓日常营业供应了保证。
3、按行政机关和公安机关要求,办理相关公寓日常经营所需的证照,合法经营。8月完成弥勒市公安局要求的关于湖泉湾1号的ipc备案工作,经过报备审批,已和公安局网监大队确认并完成相关的备案事项;9月份前厅公安扫描系统完成安装调试,同时组织全部在岗人员进行公安扫描系统使用培训,经过近三个月使用,现已能娴熟把握。
4、加强前厅治理工作,提升前厅员工效劳意识和效劳技能。加大治理人员现场治理,为了保证对客效劳的质量,有会议团队或重大接待时,关键岗位前厅主管、领班要在现场,要在效劳的'第一时间对工作进展督导和协调,并且做好员工的现场培训,使员工准时认清自身的优、缺点,调整自己的工作重点,也使治理人员更加注意员工的进展和工作状况,让员工评估工作更加客观,有效的掌握和改善效劳质量;检查工作记录和交班本,通过这种形式强化治理人员的日常检查,准时发觉问题准时解决,同时使治理人员养成擅长检查、擅长发觉问题准时处理的好习惯。
1、员工操作过程中娴熟性不够,效劳技巧性欠缺。阅历缺乏,敏捷性、共性化的效劳相比缺乏。虽然每月每周员工培训都按规划进展,但由于每新培育一名娴熟的收银接待员工平均需要3-6个月左右,加上员工流淌较频繁,造成效劳意识和效劳技能参次不齐,客人投诉时有发生。
2、营销意识不够,营销意识欠缺。员工现场营销力量有待提高,主动性不够。
3、执行力不够。员工对于上级布置的工作任务不能按质按量完成,工作不到位。对于工作期间的言行举止要求做不好或不能持之以恒。
4、合理利用,降低营业费用。增收当然重要,但节支也必不行少,员工要从节省一度电、一滴水做起,除客人外,做到人走灯灭,水用完准时关闭水管,从而加强营业本钱掌握,合理利用资源,节支增效。
上述问题的存在需要在新的一年里要转变观念、加大力度,克制存在问题,不断加强员工业务学问和业务技能的持续培训,加强对员工的现场治理和现场指导,不断提升酒店的效劳质量和客人满足度,使公寓的工作再上一个新的台阶。
1、全方位加大治理力度,根据星级酒店的标准,逐步建立起以“制度管人”和以“绩效工资考核”为主要内容的奖罚鼓励治理机制。
2、加大治理人员现场治理。为了保证对客效劳的质量,有会议团队或重大接待时,关键岗位前厅主管、领班要在现场,要在效劳的第一时间对工作进展督导和协调,并且做好员工的现场培训,使员工准时认清自身的优、缺点,调整自己的工作重点,也使治理人员更加注意员工的进展和工作状况,让员工评估工作更加客观,有效的掌握和改善效劳质量;检查工作记录和交班本,通过这种形式强化治理人员的日常检查,准时发觉问题准时解决,同时使治理人员养成擅长检查、擅长发觉问题准时处理的好习惯。
3、做好培训工作,第一大块针对各层次员工培训分新员工培训,前台接待礼仪培训、电脑实操培训。新员工培训做到培训有章可循,有标准可依。效劳技能培训主要针对进店3-6个月时间的员工,娴熟把握岗位电脑操作、业务流程。其次大块为淡、旺季培训,淡季培训分年前各岗位效劳流程和公寓根底学问培训、特别大事处理培训和年后业务学问培训。旺季主要以实际操作学习为主。
4、提高工作效率,虽然20xx年较之前有所提升,但离标准还有距离,有时还是会消失让客人长时间等待,要提高工作效率,牵扯内容较多,如各班组人员的稳定性,业务水平的扎实程度,特别大事的处理,工作的方法,班前预备工作等,这都是我们在新的一年需要做的工作。
5、转变观念,加强前台员工现场营销力量。要求每位员工必需熟记公司各部门的资源配置,准时对进店客人介绍酒店营业工程,最大限度吸引客人在住店期间到公司各营业点消费,提高客人消费水平,让客人感觉到与同行酒店之间的差异。
6、确保营业数据的精确、真实、准时、牢靠、完整。数据是公司领导制定公司经营决策的直接依据,把握公司经营状况才能更好的配置公司资源,规划公寓的经营方向。
7、留意加强对设施设备的维护保养。准时对有问题故障的实施设备进展报修,以免造成损失、铺张及安全隐患,影响公寓正常营业。仔细抓好防火、防盗、及顾客安全防范工作;关怀和敬重每位员工,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。
经典年终工作总结篇十三
20xx年即将过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,酒店在上级领导的关心支持下,在xx经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在90%以上,酒店业绩连创新高,在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。
1、尊重领导,听从指挥。
在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表扬。
2、遵规守纪,搞好服务。
遵守酒店制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务,做到房间打扫时不留死角,一尘不染,整洁干净,为客人服务时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、耐心,对于客人提出的要求尽量满足,不能满足的,为客人解释清楚,取得客人的谅解。查房时,发现酒店物品有损失时,及时和客人一起进行核对,需要赔偿时,说清事实,讲明理由,让客人满意。
3、团结协作,不计得失。
和酒店人员打成一片,搞好团结,互帮互助,关心爱护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮助,以此来增进友谊,促进工作。
4、虚心学习,努力提高。
虽然做客房服务工作有七、八年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂、不会的就请教领导、请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
1、有时工作热情不高,不太积极,有拖拉的'现象。有时退房比较多,时间比较紧,房间卫生打扫得不仔细,还有遗漏的地方。查房时,用品较多,有时有忘记登记的现象,给个人和单位造成了损失。
2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少,态度比较生硬,缺少主动性。
在新的一年里,在上级领导的关心支持下,在xx经理的正确领导下,我将认真做好本职工作,努力提高自己服务水平,团结同事,积极进取,做到会听话,会服务,会学习,和酒店全体员工一起团结协调作,共同努力,使酒店在新的一年里红红火火,业绩突飞猛进,节节高,再创佳绩。
20xx年已悄然谢幕,xxx酒店在这一年也发生重大的突破与转变,作为酒店中的普通一员,在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展,在发展中感受压力,这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义,在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多,其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力,并为20xx年的工作奠定良好基础,今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结,并向各位领导和同事汇报一下20xx年工作思路,希望各位给予指正。
经典年终工作总结篇十四
一年的时间转眼之间就流逝了,又到了为自己这一年的工作做一个总结的时候了。回想自己这一年在工作中的表现,有很多不足的地方,但也有很多表现得好的地方。今年的成绩即将要成为过去式了,我应该要为了自己明年的工作成绩而努力了,在这之前先做好对这一年工作的一个总结,以及明年的一个计划,这样能够帮助自己更好的开始工作。
一、工作上。
二、纪律上。
这一年自己在做好工作的同时也会遵守公司员工管理方面的规定,绝对不会去做一些对自己的工作或者公司有影响的事情,在这一方面我是有着很不错的表现的。在工作时间我是绝对不会去做一些跟工作无关的事情的,既然是上班时间就应该要认真的去把自己的工作做好,这样既不会出错也不会耽误自己准时下班,是对我和公司都很好的做法。
三、思想上。
在这一年中我能够做到把公司的利益放在个人利益之前,绝对不会做一些危害到公司的事情。同时我也能够做到不利用自己的职务之便为自己谋取私利,我对自己是有着很高的要求的,一定要做一个廉洁的会计人员,面对一切诱惑都采取拒绝的态度,绝对不会为了眼前的利益就丢失掉自己的良好品德。
四、工作计划。
新的一年的工作就要开始了,自己制定了以下几个方面的计划:
1、多学习一些会计方面的法律法规的知识,只有更加的了解才能够让自己避免犯这方面的错误,做一个清正廉洁的会计。
2、多学习一些提高自己工作效率的技能,在保证不会在工作中犯错的前提下,努力的去提高完成工作的速度,更好的去完成自己的工作。
3、保持自己今年对待工作的态度,让自己能够做好明年的工作,也提高自己的工作能力。
我已经做好了准备去迎接新的一年的挑战了,我对自己是非常的有信心的,我相信我是能够做好自己应该要做的工作的。
经典年终工作总结篇十五
班组在科室领导的关怀下,在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来,在信息管理部的正确领导下,本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的.企业宗旨,圆满的完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。现将班组20__年的工作情况汇报如下。
20__年1月起,截至到10月底,数据显示:班组的实际接通数为__个,人工接通率为_%,全年旅客满意率为_%。自8月20日截止至10月底,班组累计营销机票为:_张,累计成单数为:_单。
一、安全与生产相结合,强化安全管理。
自成立以来,班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念,将安全工作开展到日常生活与工作中,全力抓好安全管理,为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
20__年年初,客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书,每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施,为确保各项措施的落实,班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
进一步推进风险管理,针对每一项风险都要做到闭环,班组结合生产实际,将安全意识深入到日常工作中,全年总共辨识危险源多达11条,通过对危险源全面系统的风险分析和评估,实施降低风险的措施,目前所有风险均已闭环。同时,班组积极发动班组成员采用头脑风暴,全年共提出48条合理化建议。
(三)开展应急演练,提升应急处置能力。
班组成员积极协助科室制定应急演练方案,不断完善工作流程及应急流程,尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策,具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是班组对成员的一贯要求,其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》,积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力,全面提高了员工的安全警觉性,10月31日班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
(四)以制度建设为抓手,全面提升队伍素质。
无规矩不成方圆。班组成立以后迅速建立了各项规章制度,先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。
二、提升服务质量,打造卓越服务窗口。
(一)积极推进行动计划,完善工作流程。
自成立以来,班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下,从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行,有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题,班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平,班组成员积极献计献策,按照“接听—总结需求—解决需求—结束”的步骤,不断地完善每一项工作流程。
作为一线客服代表成员,我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口,我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务,我们多次受到旅客表扬,截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
(三)细化培训工作,切实提高成员业务水平。
班组在完成科室培训的前提下,根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训,截止到10月31日,人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98、03分。
为了进一步提升整体的服务水平,班组成员集思广益,开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措,自开展这四项举措以来,我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃,不放弃的理念,班组开展了“一对一”的举措,由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下,班组的质检低分持续减少,现在班组质检平均分达到96、26分。
三、推进班组建设,打造和谐团队。
班组充分发挥班组成员特点,根据每位组员的特长进行职责分工,让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组,让每位组员都有归属感。
(一)分工合作,携手共进,共同建设优秀班组。
班组在班组建设中,组员分工明确,各展所长,人尽其能,相互协作。同时在人员管理方面,自主创新,制定《小组长轮岗制度》,让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经,找出自己班组存在的问题和不足并进行改进,在部门“优秀班组”评比中进步明显,也取得了优异的成绩。
(二)打造团队氛围,开展班组活动。
班组是一支充满活力的队伍,在工作之余我们开展了多次班组活动,增加了彼此间的情感。
存在的不足。
在过去的10个月里,班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩,但还是在很多方面存在不足之处,这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研,并在工作中不断的加以改善。
一、班组的成员虽然都很积极努力,但在大量的工作当中,有时候会出现“心有余而力不足”的情况。
二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
三、班组是一支年轻化的队伍,虽然有着年轻人的干劲,但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
经典年终工作总结篇十六
斗转星移,进入桂龙堂已一年,我一直从事客服咨询专员工作,而在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名xx人,由衷的感到自豪。一年的工作经历,自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:
做好本职工作,树立全局意识是首要的问题,客服工作也不例外。而我认为客服工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”x月份来到公司以后,我首先接受了大约一星期的培训,培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解,也对自己的个人能力有了很大提高,同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作,客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话,对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。
二是对已购买的客户进行回访,对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单,但是作为直接和客户进行沟通的部门,这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况,并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
随着销售行业的不断发展,药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员,在做与客户的直接沟通工作时,要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第一时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时,我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中药药品尤其如此,如果不连续按疗程用药,很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在,和客户进行交流,规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度,从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
经典年终工作总结篇十七
随着时间的推移,__年即将过去,在这年终岁末之时,回首过去一年工作,平下心来,总结自己工作成绩和收获,从而找出不足,以利于今后工作。
以下分三方面总结过去一年工作,诚恳希望大家对总结不当之处给予提示,对我来说是莫大的帮助。
一、__年工作情况回顾:
我是年初__月__日到公司报道,被聘为__监理公司土建监理工程师。什么是“监理”?顾名思义,怎样才能成为一名合格监理,是向我们充当监理工作每个人提出新的课题对象。尤其是我,虽然过去从事土建工程多年,按理说应当具备一定实践经验,也频繁接触监理,但对监理专业知识认识甚少,应该说只是一个新兵。由于当时__地区新建开工项目较晚,我一直没有监理工程,为适应工作需要,拓宽在这一专业理论知识面,不断提高丰富自己专业知识,在这期间除公司项目总监__,深入工地进行了解认识外,自己着重学习了在关监理专业书刊,先参加了公司由__主讲监理档案编制办法短训班,由于自身扎实有效的学习,对监理专业有了初浅的认识。为今后开展监理工作打下良好基础。
楼现已通过质检站验收,已回迁入住。__商住楼和__住宅楼按合同工期理应11月x日竣工,现除屋面防水层、楼梯护栏安装、外墙涂料,网点部分内墙扶灰和内门安装,其中相继完工,因气温影响为了确保工程质量,同建筑单位协商同意延期交付使用。
在监理述工程施工过程中能够严格履行监理委托合同条款按项目总监和监理规划要求实施开展监理工作,尤其是在__回迁楼工程施工过程中,工作伊始公司__总对我们进驻工地人员提出更高要求,第一我们进驻现场每个人,言行代表着公司员工素质,形象。第二市场经营机制促使经营策略转变,从而增强拓宽经营承搅主要理念,为了公司的声誉和经济的振兴,能够按照建设单位要求,在监理施工过程中,实施了全方位、全气候、全过程,监理工作,工作起早贪黑直正做到了只要工地正常施工基本就要有监理在工地出现的身影,在思想上进步树立了爱岗敬业,企兴我荣、企衰我耻的主人翁责任感,加强夜间施工,两方跟踪检查监控力度,积极配合施工单位,尤其是在隐蔽工程,隐蔽过程中,只要报验及时检查认定,合格证工程转序连续,从而确保计划工期按期实现,结合自己施工经验为施工单位想办法出注意,提出很多合理化建议,直正做到为建设企业服务,为工程质量负责其最终为自己负责。在监理内业资料整理方面,力求做到于工程同步,尽可量避免,缺项失真,按监理档案编制办法分门别类规范整理,在市区检查过程中深受检查组好评。
坚持原则按章办事维护监理在现场施工过程中充当第一整理者工地位,坚决抵制建筑市场违规混刮建筑到为,具体体现在我分管22、23。
工程,在不具备初验条件下建设单位有征得驻地监理同意单方面组织对工程初验,我个人认为认是对监理正常工作干预,并提出自己看法最终延期初验。
二、存在的问题:
一年来在公司领导和项目总监的大力支持下尽管工作取得了一定监理成效,但距时代要求和一个真正监理人员应具备素质条件还尚差甚远。
1、缺乏建筑施工理论性知识,尤其是对工艺标准、施工技术规范理解和认识不够,对独立监理高层砼框架结构、钢结构工程还不完全具备能力。为适应建筑市场要求,应不断探索学习丰富自己转为理论知识使至工作得心应手。
2、开展工作方法有待于改进,在分项工程质量检查过程中方法向单有时说话态度生硬,不被别人接受,在某种程度上存在我行我素的思想观念。
三、下步工作打算和体会:
总之一年工作给我的体会是作为名监理人员只有品到端正,业务精练很好运用自己的权力检查工作目的明确有严谨的工作作风,尊重他人,才会被别人尊重和社会认可。__年即将到来,新的一年任重道远,我要已新的工作姿态迎接转的挑战已暂新工作面貌,进入新的一年开端,我坚信在__监理公司领导下,发扬成绩克服不足,团结项目部全体成员一道更好完成交给我部各项工作任务,为企业经济腾飞做出自己应有贡献。