客服培训心得体会总结分享(精选17篇)
心得体会是一种重要的思维工具,它可以帮助我们整理思路,提炼精华,形成独特的见解。那么,如何写出一篇富有深度和思考的心得体会呢?首先,我们需要将所学、所做、所思进行梳理和回顾,明确自己的心得和体会。其次,在写作过程中,应该尽量突出亮点,突显个人对问题的独特见解,并通过举例和引用等方式进行支撑,使得心得体会更具有说服力和可信度。最后,注意语言的简洁明了,结构的合理严谨,这样才能令读者更容易理解和接受你的心得。以下是小编为大家整理的一些心得体会范文,希望大家在写作时能够有更多的思路和灵感。
客服培训心得体会总结分享篇一
第一段:引言(100字)。
作为一名客服人员,我有幸参加了一次关于客服培训的培训课程,通过这次培训,我不仅学到了关于客服技巧和知识的重要性,也深刻体会到了客户服务的核心理念和技巧,使我对自己的工作有了全新的认识和思考。在这篇文章中,我将总结并分享自己的心得体会,希望能对其他客服人员有所帮助。
第二段:技巧和知识的重要性(250字)。
通过培训,我认识到作为一名优秀的客服人员,掌握一定的技巧和知识至关重要。首先,了解产品的特点和优势是为客户提供准确有效解决方案的基础;其次,善于倾听是建立良好客户关系的关键,只有真正听懂客户的需求,才能提供满意的服务;另外,要学习掌握良好的沟通技巧,尤其是在处理客户投诉或疑问时,要保持耐心和友善,冷静应对,妥善解决问题。这些技巧和知识的掌握不仅能提升个人的工作效率,也能赢得客户的信任和满意度,进而带来更多的业务机会。
第三段:客户服务的核心理念(250字)。
除了技巧和知识,客户服务的核心理念也是我在培训中颇有感触的部分。客户服务不仅仅是对待客户的过程,更是一种心态和态度的体现。良好的服务态度要始终围绕着“以客户为中心”这一核心理念展开。在处理客户问题时,要坚持真诚服务,始终保持专业、友好和积极的工作态度,确保每位客户都能感受到个性化、高质量的服务。同时,不论面对何种挑战和困难,都要保持乐观的心态和对解决问题的决心,用真心和耐心对待每个客户,解决每个问题。
第四段:培训中的互动学习(300字)。
这次客服培训中,除了专业知识的传授外,培训还注重互动学习的环节,通过小组讨论、角色扮演等方式,使我们能够更好地理解和应用所学的内容。在小组讨论中,我们能够从不同的角度思考问题,结合自身的经验和实际情况,提出具体的解决方案。而通过角色扮演,我们能够模拟真实的客户情景,培养自己调节情绪、应对突发情况的能力。这些互动学习的环节不仅提高了我们的学习效果,也增强了团队合作和与他人交流的能力。
第五段:总结(300字)。
通过这次客服培训,我对客户服务有了更深入的了解和认识。技巧和知识的掌握让我能够更好地为客户提供有效的服务,并赢得客户的信任和满意。客户服务的核心理念使我明白了以客户为中心的重要性,我们要始终保持良好的服务态度和乐观的心态,真诚对待每个客户,解决每个问题。另外,培训中的互动学习使我能够更加有效地应用所学的知识和技巧,提高了自己的综合素质。我会将这次培训中学到的经验和知识应用到我的工作中,不断提升自己的服务质量,为客户提供更好的服务。
客服培训心得体会总结分享篇二
客服作为企业与客户之间的桥梁,是企业形象的代表,对提升客户满意度和品牌形象起着至关重要的作用。为了提高客服人员的专业素养和服务质量,公司组织了一次客服培训。这次培训让我有了很多收获和体会,下面就让我来给大家总结一下。
首先,培训课程的设计非常合理。这次培训共分为三大模块:基础知识培训、技巧与实操培训以及案例分析与反思讨论。基础知识培训帮助我们了解了公司的产品和服务,以及客户最关心的问题和需求。技巧与实操培训则教授了我们一些客服中常用的口头表达和书面表达技巧,还有如何处理客户的投诉和异议。而通过案例分析与反思讨论,我们不仅深入了解了实际案例,还学会了从不同角度思考问题,并总结经验教训。这种模块化的培训方式使我们的学习更加系统和高效。
其次,培训中采用了多种教学方法。培训老师采用多媒体演示、案例分析、角色扮演等多种教学方法,让我们在培训中感受了很多实际操作的场景。通过角色扮演,我们能够身临其境地感受到当客户面对某个问题时的心情和需求,从而更好地理解客户需求,并提供更为贴心和专业的服务。同时,培训中还结合了小组讨论和个人总结报告等方式,鼓励我们积极参与课堂互动,提高了学习的效果。
再次,培训中注重实践操作和反馈评估。在培训中,我们有机会进行了很多实际操作,如电话接待、电子邮件回复等,通过亲身体验,我们更好地理解了实际工作中需要解决的问题和技巧。在操作过程中,培训师逐一点评我们的表现,并提出改进意见。这种及时的反馈和评估帮助我们不断提高,发现自身存在的问题,并加以改正。
另外,培训还设置了团队合作和沟通训练。客服工作需要与客户和其他部门进行良好的沟通和协作,因此在培训中,我们也进行了一些团队活动和讨论,以加强我们的团队协作能力和沟通能力。通过这些训练,我们更好地理解了团队的重要性,学会了如何与他人协作,并能更好地理解和满足客户的需求。
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最后,培训非常注重实效和落地。培训结束后,我们不仅进行了学习成果的考核,还需要提交一份个人总结报告。通过这个报告,我们不仅对自己的学习成果进行总结与反思,还能够为公司提供一些建议和改进方案。这种培训方式不仅让我们在培训中扎实地提高了水平,也为我们提供了持续学习和发展的机会。
通过这次客服培训,我深深地感受到了培训对于个人和企业的重要性。它不仅提高了我们的专业素养,还能改善公司的服务品质和形象,帮助企业与客户建立更稳固和长久的合作关系。我希望将来还能有更多这样的培训机会,不断提升自己,为公司和客户创造更大的价值。
客服培训心得体会总结分享篇三
第一段:培训前的准备工作(200字)。
在案场客服培训之前,我对自己做了充分的准备工作。首先,我熟读了相关手册和资料,了解了公司的产品知识和售后服务流程;其次,我与老师和其他学员交流,了解了他们的经验和技巧;最后,我还参观了一些成功案例,了解了客户的需求和喜好,以便更好地为客户提供服务。通过这些准备工作,我对培训的内容和目标有了清晰的认识,为接下来的学习和实践奠定了基础。
第二段:培训过程中的收获(300字)。
在培训过程中,我学到了许多有关客服工作的知识和技能。首先,我学会了如何与客户进行有效的沟通和交流,包括倾听客户的问题和需求,给出明确的回答和建议。其次,我学会了如何处理客户的投诉和纠纷,以及如何保持冷静和耐心,解决问题并化解矛盾。最后,我还学会了如何通过有效的销售技巧,将潜在客户转化为实际购房者,为公司创造业绩。
第三段:培训中的困难和挑战(300字)。
在培训中,我也遇到了一些困难和挑战。首先,由于客户的需求多样化和个性化,我需要不断学习和适应,以满足客户的需求。其次,有时候客户会提出一些复杂和棘手的问题,需要我具备一定的专业知识和解决问题的能力。最后,培训中的模拟实战环节让我感受到了工作的真实性和压力,需要我在短时间内做出正确的决策和应对突发情况。
第四段:心得体会和成长收获(300字)。
通过案场客服培训,我不仅学到了专业知识和技能,还得到了许多宝贵的心得体会。首先,我意识到作为一名客服人员,要时刻保持服务意识和态度,始终以客户为中心,为他们提供最优质的服务。其次,我明白了团队合作的重要性,只有与团队紧密合作,互相支持和配合,才能更好地完成工作任务。最后,我学会了如何主动学习和不断提升自己,通过培训和实践,不断完善自己的专业能力和素质。
第五段:展望未来(200字)。
通过案场客服培训,我相信我已经为未来的工作奠定了坚实的基础。我将继续努力学习和提升自己的专业知识和技能,在实际工作中不断积累经验,成为一名优秀的客服人员。同时,我也希望能够与同事们共同进步,共同为公司的发展贡献力量。我相信,在未来的工作中,我将能够为客户提供更好的服务,为公司创造更大的价值。
客服培训心得体会总结分享篇四
作为一名咨询客服人员,在服务过程中,我们时常需要与各种各样的客户进行交流和沟通。为了提高自身的专业素质和服务水平,我们参加了一次咨询客服培训,培训结束后,我深感受益匪浅。在这篇文章中,我将结合自己的学习心得和体会,对培训内容和经验进行总结和分享。
第二段:培训内容及收获。
这次咨询客服培训主要包括沟通技巧、情绪管理、解决问题和提升服务质量等方面的内容。通过培训,我了解到良好的沟通技巧是咨询客服工作的基础,如如何倾听客户的需求与问题,并用恰当的语言和方式进行有效地回答;情绪管理是保持服务质量的关键,我们需要学会控制自己的情绪,以保持冷静和专业;解决问题的能力也是必备的,我们需要积极主动地帮助客户解决问题,并提供合适的解决方案;提升服务质量需要不断学习和反思,及时调整自己的工作方式,以达到更好的服务效果。
在学习上述内容的过程中,我深感自己的不足和欠缺,但同时也积极面对并努力弥补。通过反复练习和实践,我渐渐体会到了沟通的技巧和奥秘,学会了根据客户的语气和用词来理解他们的真正需求;在情绪管理方面,我学会了冷静地接受客户的不满和抱怨,通过倾听和解释来减少矛盾和冲突;同时,我也在实际工作中不断总结经验,改进自己的服务方式,提高了解决问题的能力和服务质量。
第三段:培训经验及感悟。
在培训过程中,我遇到了各种各样的问题和困难,但通过与同事和讲师的交流,我逐渐找到了解决办法。首先,积极与同事合作分享心得和经验,通过倾听和学习他人的实践,我不断提升自己的专业能力和服务水平;其次,与讲师进行深入交流和咨询,我明确自己的问题和不足,得到了针对性的指导和建议;最后,我不断反思和总结自己的工作,根据实际情况来调整和优化工作方式,以提高服务效果。
通过这次培训,我更加明确了咨询客服工作的使命和责任。作为咨询客服人员,我们需要以客户为中心,全心全意为客户提供服务,不仅要回答客户的问题,还要关心他们的感受和需求。只有全面、专业地解答客户的问题,满足他们的需求,才能赢得客户的信任和满意,从而提高公司的品牌形象和业务发展。
第四段:对未来的展望。
在接下来的工作中,我将继续努力提高自己的职业素质和服务水平。首先,我将继续学习和实践沟通技巧,不断完善和提升自己的语言表达能力和倾听能力;其次,我将继续加强情绪管理的训练,保持冷静和专业的态度,提供稳定和高质量的服务;同时,我还将加强自己的学习和专业背景,扩展自己的知识面和技能,为客户提供更全面、专业的咨询服务。
通过这次咨询客服培训,我对自己的工作有了更深刻的认识,并学习到了一些实用的技巧和经验。通过不断的学习和实践,我相信我的专业素质和服务水平将会得到进一步的提升。我会用这些宝贵的经验和知识为公司和客户提供更好的服务,同时也会继续学习和改进,与时俱进地提升自己的能力和素质。
客服培训心得体会总结分享篇五
客服是商业中非常重要的一环,好的客服不仅能够提高顾客的满意度,还能够促进企业的发展。因此,企业在进行客服招募之后,还需要进行相关的培训,提升客服人员的能力和素质。在我进行了一段时间的客服培训之后,我对于客服培训有了更深刻的认识和领悟,下面就做一些心得总结。
客服培训的主要目的是提升客服人员的技能和专业素养,让他们具备更好的服务意识和动手能力。在培训中,我明白到了,一个优秀的客服人员必须要懂得如何沟通,如何倾听,如何处理顾客遇到的问题。此外,还要具备良好的心态,遇到困难要能够淡定应对。客服工作的核心是“服务”,服务就是通过一系列有效的行为来满足顾客的需求。只有将服务意识刻在骨髓中,才能够做好客服工作。
第三段:培训内容和形式。
客服培训的内容主要包括:业务知识、沟通和技巧、服务心理、处理紧急事件等。培训形式可以采用面对面培训、网络培训、电话培训等不同形式。在培训中,我注意到,不同的培训形式可以适应不同的学习需求。面对面培训可以让学员与讲师实时互动,学习效果更好;网络培训具有随时随地学习的特点,便于学员学习;电话培训可以让学员随时随地向讲师请教问题,获得解答。
第四段:培训案例分析。
为了更好的提升客服能力和提升服务质量,企业通常在进行培训的时候,会运用一些案例进行分析。在培训时,讲师经常会列举一些实际的案例进行分析,让学员们从中汲取经验。这样做能够让学员们深入了解客户需求,明确自己的工作职责和服务目标。同时还能够让大家了解不同行业的服务特点和不同行业的客户需求,提高针对性服务。
第五段:结论。
客服培训的目的就是为了提高客服工作的质量和效率,提升客户满意度,从而获得更多的回头客和口碑。而学员们在客服培训中应该认真听讲,认真练习和学习,并且将知识与实践相结合。这样,才能够更好地服务客户,提高企业的竞争力。
客服培训心得体会总结分享篇六
近年来,房地产行业迅猛发展,案场客服人员的角色也变得越发重要。为了提升案场客服人员的综合素质,许多房地产公司都会进行相关的培训。我有幸参加了某房地产公司的案场客服培训活动,收获颇丰。以下是我对此次培训的总结和心得体会。
首先,培训模式新颖,注重实践。在这次培训中,我们并没有一味地坐在教室里听讲,而是通过多种实践活动来学习。我们参观了公司的样板房和销售中心,亲身体验了案场客服人员的工作内容。同时,我们还进行了角色扮演的训练,模拟了与客户的对话场景,提升了沟通能力和解决问题的能力。这种培训模式使我们能够更好地理解客户需求,并学会如何与客户进行有效的沟通,为客户提供更好的服务。
其次,培训内容丰富全面。培训期间,我们学习了许多与案场客服工作相关的知识,包括房地产行业的法律法规、基本的销售技巧、业务知识等。这些内容全面地帮助我们了解了房地产行业的背景和特点,并丰富了我们的专业知识。在培训过程中,我们还进行了团队合作和沟通能力的训练,培养了团队意识和合作精神。这些内容的学习使我们在以后的工作中能够更加熟练地处理各种工作情况,提高了工作效率和服务质量。
第三,培训师资力量强大。本次培训的讲师都是来自公司内部的专业人士,他们在房地产行业有着丰富的经验和深厚的专业知识。讲师们以生动的语言和生动的案例,将复杂的理论知识变得浅显易懂。他们还与我们进行了互动交流,积极回答我们提出的问题,使我们对培训内容有了更深入的理解。通过与讲师的交流和学习,我不仅提高了专业能力,还对自己的职业规划有了更明确的目标。
第四,培训注重个人能力的提升。在培训中,我逐渐认识到,作为案场客服人员,仅凭固定的知识和技能是远远不够的。在与客户的交往中,我们需要更强的应变能力和情商,才能更好地理解客户的需求并给予满意的回应。因此,培训加强了我们的心理素质和人际交往能力的培养。通过课程中的角色扮演和团队合作活动,我不仅提高了自己的动手能力,还培养了自信心和团队意识。这些能力的提升不仅对我的工作有了积极的影响,也对我的个人成长有了积极的推动。
最后,培训带来了更多的机会和发展。通过参加此次培训,我结识了许多同行业的同事和业内专业人士,建立了更广泛的人脉关系。这些人脉关系为我今后的职业发展提供了更多的机会。同时,培训还为我们提供了更多的进修和培训的机会,让我们能够不断提升自己的专业素养和能力水平。在一个竞争激烈的行业中,不断学习和进步是必不可少的,而这次培训为我们提供了一个不断成长的平台。
总的来说,此次案场客服培训让我受益匪浅。它不仅加强了我的专业知识和技能,还培养了我实践能力和团队合作意识。通过与讲师的交流和互动,我不仅提高了自己的专业素养,也为以后的职业发展做好了准备。我相信,在今后的工作中,我能够更好地应对各种挑战,为客户提供出色的服务,并为公司的发展做出更大的贡献。
客服培训心得体会总结分享篇七
咨询客服是现代社会中不可或缺的一项服务工作,为了提高客服人员的专业素养和服务质量,许多企业都会开展相关的培训活动。我最近参加了一次咨询客服培训,对此有了一些心得体会和总结。在这篇文章中,我将分享我在培训中所学到的内容,包括沟通技巧、解决问题的能力、情绪管理、服务态度以及团队合作等方面的知识和经验。
首先,培训中最重要的一点是沟通技巧。作为一名咨询客服人员,与客户进行有效沟通是必不可少的。在培训中,我们学习了积极倾听的技巧,即要认真地聆听客户的问题和需求,并针对性地回答他们的问题。同时,学会使用简单明了的语言,避免使用过于专业化的术语,以确保客户能够清楚地理解我们所表达的意思。此外,我们还学习了如何使用积极语言,例如用肯定的词汇和语气回答客户的问题,以增加客户的满意度和信任感。
其次,解决问题的能力也是一名咨询客服人员必备的技能。在培训中,我们学习了一些解决问题的方法和技巧,例如分析问题的根本原因、提供多种解决方案等。我们学会了如何进行追问,以了解客户的具体需求,并帮助客户找到最合适的解决方案。此外,我们还学习了如何应对各种问题和意见,包括冷静客观地处理客户的投诉和抱怨,并给予适当的解决办法,以确保客户的权益得到保护和满足。
情绪管理也是一名优秀的咨询客服人员必须具备的素质。在培训中,我们学习了如何控制自己的情绪,如何处理客户可能出现的负面情绪,例如愤怒、焦虑等。我们学习了一些放松和冷静自己的方法,例如深呼吸、换位思考等。同时,我们也学习了如何运用积极的心态来应对工作中的种种挑战和困难。通过培训,我认识到情绪管理对于提高工作效率和客户满意度的重要性,以及如何在工作中更好地掌控自己的情绪。
另外,咨询客服人员的服务态度也是至关重要的。在培训中,我们被要求始终保持友好、耐心的态度,无论客户的问题有多么复杂或无理。我们学习了与客户建立良好关系的技巧,例如主动致电客户以了解他们的使用情况和反馈等。我们被教导要始终保持微笑,并表示我们对客户的重视和关心。通过学习服务态度,我明白了一个更友善和热情的服务态度对于提高客户满意度和忠诚度的重要性。
最后一个方面是团队合作。在培训中,我们学习了与同事之间的合作和协作,以提高整个团队的工作效率和服务质量。我们学习了如何有效地沟通和分享信息,如何相互帮助和支持,以及如何通过团队合作来解决问题和挑战。培训通过一系列的团队建设活动,加强了我们之间的默契和团结力。我认识到,一个团队的成功不仅仅依赖于个人的能力和表现,更需要大家共同努力和协作。
通过参加咨询客服培训,我对自己的工作有了新的认识和理解。我学到了许多关于沟通技巧、解决问题能力、情绪管理、服务态度以及团队合作等方面的知识和经验。我相信这些技能和素质的不断提高将使我能够更好地胜任咨询客服工作,并为客户提供更优质的服务。同时,我也希望将这些所学所得与同事们分享,并通过团队的协作和努力,共同提高我们的工作水平和客户满意度。
客服培训心得体会总结分享篇八
公司为了帮助我们这些新员工尽快适应公司环境与工作,特为我们提供了丰富的培训课程。今天为期一周的培训结束了,公司的培训很精彩,很难忘,是我人生中很重要的一笔财富。不过在此就不一一回顾和细谈哪位老师讲过什么样的内容了。以下是自己通过这几日的培训所感悟到的道理。
1.这次培训中我学到了很多知识,但感触最深的是每一位领导基本上都提到一个要求,那就是学习、学习、再学习。一刻也不能放松,不仅要钻研本专业的知识,还要了解其他专业的知识,比如说我自己,就应该多了解了解公司计量等方面的知识,这样有利于我提高工作效率与质量。要把事业看作具有生命力和活力的事物去看待,而这种活力的源泉是学习,做一份事业是不断学习的过程,享受学习快乐的过程。理论知识的学习,工作实践的学习,同事之业是一个朝气蓬勃的新兴事业,它的鲜明特点是知识更新快,专业涉及面广。对于一名初入计量的新人,必须做好充分准备,把学习当作是干一份事业来做,努力认真做好。
2.要有脚踏实地,持之以恒,实干立业的态度。现在的社会当中,很多人很浮躁,都在追求快速的成功,追求速成。我们要有效地管理好自己的时间,做什么都要先有个目标,然后再有个计划,这样我们才能有效地完成领导交给我们的任务。自从听了吴老师的讲话,我能很好的掌控时间,首先要有抗打击,抗干扰能力,要明白失去的时间是无法追回的,我们要利用有限的时间创造无限的价值,所以要合理地管理自己的时间,浪费时间就等于浪费生命,合理地管理自己的时间是非常重要的。
3.每一位新员工刚到公司来都有属于自己的独特的职业心理,听了李老师讲“职业初期的心理调适”,让我有了很好的认识,使自己不会那么的迷茫。没听课之前,我有恐惧心理、期盼心理、从众心理、嫉妒心理、自卑心理等。这些以前都不知道怎么去消除,后来通过培训学习了解决的方法,因此,我们要用最高的职业标准要求自己,积极地应付工作中的困境,快乐的工作、懂得感恩,接受工作的全部,这样才能很好的适应社会。
4.就是要有积极主动乐观的品质。以前自己也知道这种品质的重要,但现在懂得是成功与否不是看一个人在顺境中如何积极主动乐观,而是看一个人在逆境中如何积极主动乐观。这是一个人获得不同结果的本质所在。所以借着各位培训老师的经验,告诉自己无论任何情况下都要积极、主动、乐观向上,多沟通交流,学习高效的沟通技巧,是自己能在人群中脱颖而出,也能积累自己的人脉,这样才能使自己的职业生涯发展变得更快,变得更加丰富!
5.注重细节,细节决定成败。这几天的培训让我体会到细节真谛,细节真的很重要。就是平常一些微不足道的小事也可以把一个人做事的态度暴露无遗。小到散会后是否可以积极主动的把桌椅摆放整齐,小到一张纸是否有意识的二次使用,小到下班离开前是否有意识关闭电扇、电灯等等。我想这些细节反应了一个人是否在用心的做事,是否在仔细的观察,是否在自己思考问题,应该为公司、为他人做些什么。低调做人,高调做事,从小事做起,勿以善小而不为,勿以恶小而为之。
此次培训,我感悟和冲击颇多,培训课程结合了一系列的哲理故事,让我记忆犹新,受益匪浅。培训让我对公司有了更深的了解,增进了不少知识,更重要的是让我对自己有了新的认识与新的奋斗目标,“水不流则腐,人不进则退”,在今后的工作中,生活中我将加倍地学习,不断地提高自己的素质。为适应公司不断发展的需求完善自己,争取做到自己对公司利益的最大化。在这里顺便说一声:真的很感谢公司及所有培训老师,你们辛苦了!!
客服培训心得体会总结分享篇九
一般做客服也是在做销售,一提到销售工作,就或多或少都分为三个阶段:售前服务,售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的,不会有很明显的界限,怎么样做好这三个阶段的工作,就等于做好自己的客服内容了。
有询盘必有回盘,怎么去回盘呢,其实在淘宝上一般都是一口价的,讨价还价的情况还是少有的,不过呢,对于一部分的买家,确实很喜欢我们家的宝贝,可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵,这个时候规定是死的,人是活的,主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵,要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢,您可以这样说"亲,我们一般是不议价的,如果您确实是很喜欢,最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得可以就拍吧,我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思,让交易顺利达成。当然,这种情况不能时时有但允许偶尔出现。
最后呢就是要做买家付款后的工作了,我也从别的卖家那里买过宝贝,当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西,最好就是马上,心情真的是非常激动呀,所以呢这个发货速度一定要跟上,如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系,跟他们讲没货发了,或者要到什么时候才有,看对方是否能等等。
以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的,然后不要做的昵则是以下内容。
一方面不要直接切入主题就说“你要买什么?”“你是不是要买鞋?”“你是不是来买东西?”这些话语太直白了,也不是很有礼貌的说法,这让买家感觉很反感,心情上就会大打折扣的。另一方面,当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对,买卖自由,你情我愿,只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下,我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。
终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得,总结的不是很全面,希望亲们给以补充一下,希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好,更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌,以示鼓励一下。
客服培训心得体会总结分享篇十
第一段:引言(100字)。
信控客服培训是每个信控客服工作者必经的一个阶段。在这个阶段,我的理解不仅仅是关于信控业务的知识和技能,更是关于职业态度、沟通技巧、团队协作以及服务意识等方面的学习和提升。在此,我想分享一下自己在信控客服培训过程中的一些心得和体会总结。
第二段:理解和分析(200字)。
首先,对于信控客服培训的理解和分析,我的看法是,它是一次重返校园的机会,更是一次持续提升自己的机会。在这个过程中,我了解和掌握了信控领域的相关知识和技能,如信用评估、账期管理、坏账催收等,同时也学到了一些与客户沟通的技巧和方法,如提问技巧、倾听技巧、问题解决技巧等。通过这些学习和实践,我不断完善自己,提高自己的综合素质和综合能力。
第三段:职业态度和服务意识(300字)。
职业态度和服务意识是信控客服工作中非常重要的一部分,也是我在培训过程中一直在思考和反思的方向。我认为,遵循公司的信控政策,保持客观和公正是信控客服工作者的基本职业态度;而优秀的服务能力和服务态度则是提高客户满意度和业绩的关键。因此,在平时的工作中,我持续关注客户需求,在与客户沟通时积极解决客户的问题和诉求,以提高客户满意度和忠诚度。
第四段:团队协作和沟通技巧(300字)。
团队协作和沟通技巧也是信控客服工作者不可或缺的能力。在这个过程中,我学到了如何与同事进行有效的沟通和协作,如团队建设、知识分享、沟通技巧和决策协商等。通过多次模拟训练和实践操作,我逐渐掌握了一些有效的沟通和协作技巧,如梳理信息、表达清晰、善于倾听等。这些技能的掌握不仅帮助我更好地与同事协作共事,也提高了团队的绩效和效率。
第五段:总结和展望(200字)。
信控客服培训让我深刻认识到了自身的不足和提高方向,也让我更加了解和热爱信控工作。这个过程中,我学到了知识和技能,也历炼了职业态度和服务意识。在今后的工作中,我将持续不断地学习和提升自己,立志做一名优秀的信控客服人员,努力提高客户满意度和忠诚度,为公司的发展贡献自己的力量。
客服培训心得体会总结分享篇十一
近期,我参加了公司举办的案场客服培训,通过此次培训,我对案场客服的工作有了更深刻的理解,并且也提升了自己的工作能力。在培训过程中,我深刻认识到案场客服的重要性和挑战,学到了许多实用的技巧和方法。以下是我对此次培训的心得体会总结。
第一段:认识案场客服的重要性和挑战。
案场客服作为房地产行业中的重要一环,是公司与客户之间沟通的桥梁。他们不仅需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧,还需要掌握丰富的房地产行业知识。通过培训,我了解到案场客服的工作并不简单,他们需要面对各种各样的客户,包括投资客户、购房者和业主等。每个客户都有自己的需求和问题,而案场客服的任务就是以专业和耐心的态度解答他们的疑问,帮助他们解决问题。这需要我们能够熟悉并了解公司的产品,而且要具备临场应变的能力,因为客户的问题是多种多样的,每个问题都需要我们给出合理的回答。
第二段:学习实用的技巧和方法。
在培训中,我学习到了许多实用的技巧和方法,让我更好地进行案场客服工作。首先,我们需要注重客户需求的分析和把握,准确地理解他们的问题所在,并给出专业、得体的建议。其次,我们需要耐心倾听客户的诉求,并维护良好的合作关系。通过与客户的沟通,我们还能不断提升自己的专业知识和能力,进一步提高客户满意度。此外,案场客服还需要具备团队合作精神,与其他部门紧密合作,共同为客户提供全方位的服务。这些技巧和方法的学习对我提升工作能力有着重要的帮助。
第三段:灵活运用各类沟通工具。
随着科技的不断发展,沟通工具的应用也越来越广泛。在案场客服工作中,我们需要能够灵活运用各类沟通工具,以提高工作效率。例如,电话、微信、邮件等,都可以成为我们与客户进行交流的渠道。培训中,我们学习了如何在不同的沟通工具上进行专业的沟通,如何给出有效建议和答复,如何处理各类投诉。这些技能的掌握,为我们更好地为客户服务提供了保障。
第四段:积极应对工作中的困难与挑战。
案场客服工作并不容易,任何工作都会遇到困难与挑战。在培训中,我们也学习到了如何积极应对这些困难及挑战。首先,我们需要学会保持积极的心态,不抱怨困难,而是寻找解决办法。其次,我们要善于与同事合作,共同解决问题。另外,我们还要不断学习提升自己,提高自己的专业能力,以更好地应对工作中的挑战。
第五段:总结与展望。
通过此次培训,我对案场客服的工作有了更深入的了解,并学习到了许多实用的技巧和方法。我相信这些知识和经验会帮助我更好地完成工作,提高客户满意度。然而,案场客服的工作还是需要不断的学习和积累。未来,我将继续努力,不断提升自己的专业能力和沟通技巧,为客户提供更好的服务。
通过此次培训,我对案场客服的工作有了更加深刻的认识,学到了许多实用的技巧和方法。在未来的工作中,我将运用这些知识和经验,为客户提供更好的服务。我相信,随着自己能力的提升和不断学习的积累,我能够在案场客服岗位上发挥更积极的作用,为公司做出更大的贡献。
客服培训心得体会总结分享篇十二
售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务,其服务质量评价标准是用户满意度,所以,用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。
一、首先我们要明确售后服务的重要意义。
1、售后服务是一次营销的最后过程,也是再营销的开始,它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念,一个产品售出以后,如果所承诺的服务没有完成,那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成,也就意味着下一次营销的开始,正所谓:“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始,销售量大了,售后服务工作量也就大了。
2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员,总能够给用户留下一个好的印象,能够与不同类型的用户建立良好的关系,甚至成为朋友,实际上,良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。
3、售后服务是一种广告,是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说,海尔的产品尽管贵些但服务不错,便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明,企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。
4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的,如此高档的电冰箱,然而,在售后服务工作中,在用户那里,你能经常与最新的产品,高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作,而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。
二、售后服务的技巧。
1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人,就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样,即使你的服务被用户方人员都认可了,用户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切,所以在你做完服务后一定要得到用户处主要人的认可后方可离开。
2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要,如果你只顾及了个别人的感觉,对其它的人提的要求置之不理,这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人有冲突时,你要不厌其烦的给与合理的解释,以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前,一定要明确你主要解决的问题是什么,并要快速准确断判故障原因.因为,你不可能一直呆在用户那里,有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时间上门。
你可保持沉默,如果必须要说的话,你可以说:“一般是没有问题的”,“可以做”,“有问题的话,请及时与我们联系,我们会给您提供满意的服务”,“正常来讲应该是这样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体,表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里,你的一言一行都代表在厂家的形象,千万不可随便,你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况,养成良好的职业习惯,毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。
三、做售后服务关键。
客服培训心得体会总结分享篇十三
一、让自己更加了解旅游,了解旅游相关知识。
__老师讲解的旅游起源与发展,使我进一步了解旅游,针对旅游涉及的旅游产品、旅游园林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知识又有了进一步的学习和提高,加强了我的专业知识。姜老师讲解的新旅游法的实施对我们目前旅游业的影响和好处,让我更加注重了旅游的本质,在实际的旅游活动操作中怎样避免错误的旅游指引,怎样让游客更好的实现旅游目的,给了我很大的帮助启发。__老师讲解的蓬莱历史文化知识,让我改变了许多以前认为是正确的说法,学到了正确的蓬莱历史文化,改正了错误的理解,避免了知识性错误。__总讲解得蓬莱发展现状和前景,使我了解了蓬莱旅游产业发展的方向和动态,对蓬莱旅游的进一步发展更有信心。
二、学习了员工执行力,服从领导安排,认真的工作态度。
姚教授给我们上了两节课,讲解了有关高效执行力的课件,让我们认识到了执行力的重要性,执行力发挥的作用,让员工能有一个正确的工作态度,在这里我用姚老师给我们总结的执行十六字原则做一下员工执行力总结:结果提前,自我退后;锁定目标,专注重复。培养高效执行力员工的重要性,把执行作为所有行为的最高准则和终极目标,是企业发展的必经路。我要从自身做起,认真工作,摆正态度,听从安排,努力做好领导交代的每一项工作,提高工作效率,做好思想准备。
三、了解了更多的生产安全和消防安全的知识。
蓬莱保卫科的刘科长,给我们讲解了有关安全生产和消防方面的知识和案例,让我们从身边的小事来了解安全的重要性,通过这次培训学习,了解了诸多会发生不安全事故的因素,甚至有的达到了恐怖的程度,一个小小的灯泡也能造成几百万的损失,这次我们学习了该怎么去预防它,避免它,并杜绝它,让我们以后能好好的在工作岗位上保护自己和公司的财产安全,这就需要我们每个人从自身做起,从每一点每一滴做起,提高警惕,拉紧安全这根弦,避免不必要的损失和伤害,做到人防、物防、技防,万无一失。
培训学习虽然已经结束了,但我知道有更重的学习和工作任务在后面,通过学习使我明白了工作中是要靠自己的不断学习提高聪明才智,勤奋刻苦,细心严谨的态度,这样才能慢慢在工作中磨练自己,成长自己。学习是可贵的,培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习,我们向集团公司更进了一步。感叹与憧憬之余,我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好__文旅集团,为我们集团更好的发展贡献自己微薄的力量。
客服培训心得体会总结分享篇十四
设计自己的学习计划,以课业为主线,比较注意因材施教,并关注教育的实效。这次培训后,所培训的内容刻成光盘发给了我们,我们将可以更好地去学习并借鉴澳大利亚tafe(technicalandfurthureducation)教育模式、英国btec课程,以及校企合作的最佳方式。
二、对校企合作、工学结合有了新的认识姜院长提出,校企合作要从入学时就开始,商学院的旅游专业都是先与企业签订订单,入学面试时由酒店人员来把关,保证学生质量,不仅注重形象,更应注重其心态。而后采取的工学交替是,每学期学生在校上部分课程,部分课程则到酒店去上,由酒店人员担任教师,或酒店人员来校为学生上课,学校与企业的宗旨是共同为酒店培养优秀的员工,所以这种合作非常融洽,而学生毕业时的就业能力也自然是达到最强。因而,我们学院的旅游与酒店管理专业也可以考虑是否能够完成这样的工学交替,实现校企深度合作。在与酒店合作的过程中,要考虑到让企业获得一定的利益,这样企业才能更好地培训我们的学生,并通过与各酒店的合作效果,来确定稳定的合作企业,实现真正有效的工学交替。
三、参观酒店,丰富了教学示例上海培训基地安排我们去参观的是上海的喜来登酒店,喜来登酒店1996年开业,楼高29层。普通标准间25平米。位于上海浦东陆家嘴金融贸易区,南浦大桥之畔,酒店娱乐设施有:保龄、室外游泳池、桌球、桑拿、卡拉ok。酒店有可容纳100人的会议室。风味菜系:日、中、西餐。此次参观感觉到五星级酒店之间也是有所不同的,以前曾在两家五星级酒店进行过实习,但是相对比较,在硬件上,上海喜来登酒店更胜一筹,这次拍摄了很多图片,为以后的教学提供了丰富的教学示例。
四、参观名校,感知名校办学理念在考察完酒店以后,我和另一名教师赶到了上海旅游高等专科学校参观学习,上海旅游高等专科学校创建于1979年,是中国第一所培养旅游高级专门人才的高等学府,现为我国旅游专业最为齐全、旅游专业师资最为集中、对旅游行业人才培养人数最多的旅游高等院校。
学校先后与美国乔治华盛顿大学、内华达大学、夏威夷大学、南卡罗来纳大学、英国伯明翰大学、里德科尔学院、香港理工大学、澳门旅游学院等多所大学建立姐妹学校和学术交流关系,每年与交流学校进行教师互访和学生交流。曾多次举办国际旅游业及旅游教育研讨会、烹饪文化研讨会、国际会展教育与培训论坛、国际旅游论坛等,广泛进行旅游教学及科研方面的国际合作。学校探索与旅游企业共同实施人才培养计划,与锦江集团联合实施管理培训生计划,与万豪国际酒店管理集团、上海宝矿集团、上海波特曼丽嘉酒店等实施订单教育,与数十家旅游企业实施职业领航人计划,通过企业设立奖学金、免除学费以及实施后备干部计划,实现企业、学校、学生三方受益。
参观旅游专科学校时,通过与酒店系教师的交流,了解到,该校坚持走产学研结合道路,先后与80多家高星级饭店、著名国际国内旅行社、大型会展公司等旅游企业签订了长期的学生实习基地的协议;同时在美国迪斯尼乐园、阿联酋迪拜五星级酒店、马来西亚丽星邮轮公司等建有海外实习基地。看到实训楼酒店内气派的前厅,仿真的餐饮服务环境,温馨雅致的客房,以及在实训楼门前挂着的各种荣誉以及校企合作的牌子,这些都不禁让我们感叹,要想把我们的专业也建设成品牌专业,还有很长一段路要走,但我们坚信,在院领导的支持下,我们一定能够成功。
五、成为名师,路途尚远听到了众多名师的授课,最大的困惑就是,自己什么时候能够达到这样的境界,经过思考,我明白这还需要很长的路途。要想成为一名真正优秀的,能够让学生佩服的教师,是需要很多东西的,比如清晰的思维、丰富的阅历、幽默的谈吐、敢于批判的精神,最大的一个感触就是,要有辉煌的历史,为我们讲座的教师大多都有出国的经历,讲得一口熟练的英语,并且有着丰富非凡的阅历,这让我们在听课的同时,也被他们身上的风采所吸引,各个都聚精会神的享受着讲座。我本身是一名酒店实践经历较为丰富的教师,但所经历过的实践也不过是在服务层次。
因而,我们教师的顶岗实习,应该考虑向管理层次发展,这样在丰富了我们的教学经验的同时,也能让学生对教师产生敬意,从而更充分地融入到课堂中来,更加在乎教师的教诲,更加积极的配合,实现自身的提高。这次的培训虽然短暂,但是带给我的却是很大的收获,我深深认识到高职教育要注重校企合作,要进行师资建设,更重要的是要有世界的眼光,与国际接轨,与各院校联合,共创优质高职教育,培养有用人才。
客服培训心得体会总结分享篇十五
每一个公司的客服部都好像是一座桥梁,承载着公司与客户之间的沟通协调工作,如何做好客服的工作呢?下面是本站带来的怎样做好客服工作心得,欢迎大家阅读。
每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁,承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗,业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多,所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下:
首先,要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人,让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主,并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外,还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦,会拉近你与业主之间的关系,慢慢地你会发现,他们会越来越愿意与你沟通,渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作,你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人,就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。
其次,讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候,一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准,虽然要尽全力去满足业主的各种需求,但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候,一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正,用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
其三,敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境,有了好的环境才会有好的心情,所以,每一个物业人都要有一种敬业精神,为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四,规范。为了给业主提供优质、高效的服务,就必须规范客服部的工作流程,遇到各类问题要有统一的处理方法,大多是报修或投诉类的问题。只有规范,才能专业。如果做事不按流程来做,必然导致无条理,无章法,从而大大降低工作效率,问题处理不及时,就会引起业主不满,从而影响物业公司整体对外形象。
其五,专业。看起来,客服部似乎就是接接电话,收收费。可是一个称职的客服员,一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断,减轻工程人员的负担,尤其是遇到突发事件时,能起到一个临时处理、组织、协助的作用。
其六,配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要,有些工作需要部门之间相互配合。比如,保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映,工程人员则立刻采取相应措施,以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门,做好解释处理工作,有些工作的完成需要各部门协助,所以,与各部门的配合非常重要。
我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗,当然除了我上面谈到的几点以外,在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方,这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。
一般做客服也是在做销售,一提到销售工作,就或多或少都分为三个阶段:售前服务,售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的,不会有很明显的界限,怎么样做好这三个阶段的工作,就等于做好自己的客服内容了。
有询盘必有回盘,怎么去回盘呢,其实在淘宝上一般都是一口价的,讨价还价的情况还是少有的,不过呢,对于一部分的买家,确实很喜欢我们家的宝贝,可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵,这个时候规定是死的,人是活的,主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵,要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢,您可以这样说"亲,我们一般是不议价的,如果您确实是很喜欢,最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得可以就拍吧,我只能帮您帮到这了。”如此在不亏钱的前提下稍微的顺从一下买家的意思,让交易顺利达成。当然,这种情况不能时时有但允许偶尔出现。
最后呢就是要做买家付款后的工作了,我也从别的卖家那里买过宝贝,当我付款的那一会儿我就想着快点拿到我的东西,最好就是马上,心情真的是非常激动呀,所以呢这个发货速度一定要跟上,如果发现货没有情况一定要及时跟买家联系,跟他们讲没货发了,或者要到什么时候才有,看对方是否能等等。
以上两点则是本人觉得做为客服人员最基本要求要做到的,然后不要做的昵则是以下内容。
一方面不要直接切入主题就说“你要买什么?”“你是不是要买鞋?”“你是不是来买东西?”这些话语太直白了,也不是很有礼貌的说法,这让买家感觉很反感,心情上就会大打折扣的。另一方面,当面对来讨价还价的顾客的时候不要用犀利和语言相对,买卖自由,你情我愿,只要是在没有伤及我们自尊心其他信誉方面的前提下,我们都应该尊重对方行为。从头到那尾都要以微笑面对每一位来到自己小店的买家。
终于写好了。这些就是我个人丛事三个月客服的个人心得,总结的不是很全面,希望亲们给以补充一下,希望我们一起能在淘宝这个环境里把这份简单而又神圣的工作做得更好,更远。同时也祝亲们生意兴隆。最后自己鼓掌,以示鼓励一下。
我于xx年x月28日正式在客服部工作,试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的。
岗位职责。
等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过x月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。
在此,在对试用期的工作情况及。
心得体会。
做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
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客服培训心得体会总结分享篇十六
来到食品加工有限公司已经一个多星期了,我深信我是幸运的。很庆幸能够加入到一个团结和睦的团队,庆幸能够遇到对我们关怀备至的领导,庆幸拥有这么多亲切热情的同事,庆幸自己初来乍到就有机会参加这次活动,我切身感受到了团队精神带给我的自豪感和使命感。入职,虽然时间不长,但领导对工作的精益求精、同事间友好和谐的工作态度……这些都让我感觉到加入公司工作是正确的选择;能成为公司一员,我感到无比的自豪。我相信我的这种自豪感将会使我更有激情地投入到工作中去。
作为一名进入一个全新工作环境的新员工来说,尽管在前期面试准备中,已经对公司有了一些初步的了解,但进入公司的第一天,还是对周围的环境感到好奇和陌生。然而这种紧张情绪在公司领导、同事及企业文化的关怀、帮助和感染下很快就烟消云散了。为使我们这些新员工能尽早地适应工作环境,公司特地为我们新员工召开了欢迎大会。在会上,公司领导为我们讲述了公司创办史、未来发展规划及公司的市场战略定位、公司组织架构、人事制度、营销策略、业务发展及目标等等,还介绍我们认识了各部门负责人。我还了解到公司以其独特的管理之道为员工创造最佳的发展环境和发展空间,鼓励和帮助每位员工不断改革和创新、奖励挑战并超越自我的表现,激发员工个人与公司事业的共同发展,帮助我们尽快完成角色转换,很快融入到新环境中去。所有的这些都让我深深地感受到公司人性化的管理。我想,正是因为这种人性化的管理,才使得每一个员工都能积极的投入到工作中去。
进公司的第二天,。。。带领我们新员工参观食品工业园的建设。这次参观让我们对公司规模、定位有了一个全面的了解。
一进园区,首先被已经建成的综合办公楼所吸引,。。。介绍说办公楼占地9000平方米,预计在今年7月份我们就能搬进去办公了,真让人兴奋。接着。。。又为我们一一指出了建设中的冷库、暂养厂房、车间、超市、公寓等基础设施建设。
通过实地参观,让我感触颇深。结合来公司这几天的工作、学习,下面将我自己的感想总结一下:
一、态度决定一切。
一个人的成功与否,取决于他的人生态度。凡是成功者,始终用最积极的思考、最乐观的精神来支配和控制自己的人生。通过对公司文件的学习,以及在工作中与。。。的接触,让我印象颇深的是。。。对金钱及荣誉的态度。对金钱及荣誉的态度能够反映出一个人的价值取向和人生追求,也彰显了一个人的精神境界。古人云:君子爱财,取之有道。其实,人生就是在挣钱花钱的过程中循环往复的,生活中的多少欢喜、多少忧愁都和金钱息息相关。然而,对于金钱没有正确心态的人,金钱往往会毁灭其一生。因而,我们在工作中要向。。。学习,培养一种正确的金钱观和荣誉观,面对诱惑能坚持自己的底线,保持一颗冷静的心。
二、认真第一。
要想出色地完成好工作,就要遵循:认真、责任、要事、速度、创新、学习这6个要素。在这6个要素中,认真排在第一位,可见其重要性。那我们为什么要认真工作呢?因为认真工作是提升自己能力的最佳方法。糊弄工作,就是糊弄自己。我们要把认真当成一种工作习惯,贯彻到我们以后的工作中去。我们可以把工作当作一个学习机会,从中学习处理业务,学习人际交往。这样不但可以获得很多知识,还为以后的工作打下了良好的基础。在工作中投机取巧或许可以获得一时的便利,但却埋下了隐患,从长远来看,是有百害而无一利的。
三、加强学习。
1.从公司的角度来讲,是公司发展的需要。我们从各行各业,不同的地方走到一起,虽然都是各个领域的专业人才,但对于公司的文化、发展理念、长远规划等方面没有一个统一的认识。我们只有通过培训学习,才能达到思想上的高度统一。这样心往一处想,劲往一处使,才能加快公司发展的脚步。
2.从市场的角度来讲,是市场发展的需要。瞬息万变的市场对任何公司和个人都是有风险的。如果我们对公司了解不透彻,面对市场的需求,就很难做出正确的判断,那样不论对公司或个人都会造成严重的损失。
四、全新的团队精神。
我们努力打造的是创新拼搏的团队、多功能高素质的员工队伍、高强度执行力的队伍。团队精神是一种力量,摸不着,看不见,听不到,我们只有学会用心体会,去感悟,去深化。公司的发展目标就是要实现公司利益的最大化,这就要求我们在打造团队精神的过程中,一切工作要紧紧围绕公司利益这一核心,个人利益坚决服从集体利益。我们要充分地认识到,公司的利益是最根本的利益,只有公司的利益得以顺利地实现,个人利益才能得到保障。
在以后的工作中,我决心以老员工为榜样,努力做好以下几点:
1.严格执行公司制定的各种规章制度。
2.珍惜公司组织的各种培训课程,虚心学习,活学活用,更好的将学到的知识融入到工作中去。从真正意义上领悟企业内含,并将其发扬光大。
3.不积跬步,无以致千里;不积小流,无以成江海。发扬不怕难、不怕苦的精神,正视工作中遇到的难题,并想办法克服它。从身边的点滴小事做起,认真扎实的做好工作。
4.学会反思。对于工作中出现的问题,要多问几个为什么,为什么要这样做,这样有助于我们在工作中少走弯路,减少差错的产生。
5.加强本岗位专业知识的学习和培训,为公司档案的开发和利用打下坚实的基础。
档案是记录和反映公司各项活动和历史面貌的第一手资料,是生产、经营、管理和科研等各项工作的依据和参考,也是公司的宝贵财富。因此,我感到作为公司档案管理员的责任之重,我会变压力为动力,从真正意义上把公司档案管理好,做到系统化、规范化、完整化。
客服培训心得体会总结分享篇十七
9月,首届泉州七中中加合作班正式开学了,我有幸担任了这个特殊班级的班主任,这是校领导对我的信任,望着四十二张活泼可爱的面孔,我深感自身责任的重大,同时我又感到这是一项富有挑战性的任务。如人们常说的:“班主任是班集体的教育者、组织者、管理者和领导者。”年轻教师担当班主任,尤其任重道远,本班学生多数来自较为富裕的家庭,比较娇气任性,因此要顺利适应胜任这一角色,要下一番功夫,最基本的是班主任要处处用心,做个有“心”人。
一、对班集体要有“爱心”。苏霍姆林斯基说:“热爱学生是教师素养中起决定作用的一种品质。”对于班主任来说,就更是这样。班主任首先必须热爱班集体,有了这种爱,才能全身心地投入到班级工作中;才能处处以班集体为重,全心全意为班集体服务;才能以真挚的爱去感染学生,使学生产生思想感情上的共鸣。作为一名青年教师,我热爱自己的本职工作,对班级、学生有一种发自内心的爱。每当我走进教室,看到讲台上有粉笔灰,就动手把它擦干净;看到桌子摆歪了,就动手把它摆正。我拿出自己图书设立图书角,号召同学们一起办好教室环境……我和学生一起为班集体取得荣誉而欢呼雀跃,一起为班集体失误而悲伤,这种以班集体之乐而乐,以班集体之忧而忧的爱心,深深感染了学生们,在班级中很快形成了事事以班级集体利益为重的好风气。
二、了解学生要“细心”。班主任只有了解学生学习、生活、道德、政治、情感意志及其发展变化的情况,才能从实际出发,有针对性地开展班级工作;高一学生是一群天真活泼的青少年,极易爱到社会、家族和自身心理、生理变化的影响,班主任必须对本班学生基本情况有一个全面了解,才能有的放矢开展工作。
三、开展工作要有“匠心”。仅靠一个人的力量管理班级的效率是很低的。我充分调动和运用学校、家庭、社会三方面的力量参与班级管理,以提高班级管理工作成绩、学校职能是毋庸置疑的.,而家庭的作用也显而易见。学生除了寒暑假,平时的生活基本上是学校和家庭两部分的衔接,经常与家长联系,尤其是借助电话这一快捷的通讯工具,可以及时交换学生的有关信息,让学生家长积极参与对学生的教育和管理、支持班级工作。
四、处理问题要“公心”。班主任本着“有教无类”的原则,不以学生学习成绩、平时表现来决定自己对学生的好恶,对每一个学生都一视同仁,以诚相待。学生对老师的态度是很敏感的,一句亲切的话语投到学生心中,会激起他们的上进心和敢于同困难做斗争的信念。特别是对后进生决不能恶语相伤,不能有半点轻视的态度。记得我们班有一个同学,开学时几乎每天都迟到,特别好动,爱讲话。每位科任老师都觉得头疼,在家也经常莫名其妙发脾气,父母都为之伤神。在接触过程中,我发现他在心里筑了厚厚一堵墙。为了拆掉这堵墙,我找他谈过许多次,因为我不把他当成坏孩子,而以“大姐姐”的身份与他谈心,向他了解迟到的原因,引导他守时,同时教他设身处地为别人着想,他渐渐对我有了信任感,而一旦他有了一丁点的进步我便及时表扬他。现在这位学生坏毛病少了许多,自控能力有了明显改善。春节时,他还还打电话给我拜年,这是他读书以来第一次主动给老师拜年,我感到很欣慰。
孩子们是一本永远读不完的书,要成为一名优秀班主任,仅靠有“心”是不够的,毕竟我们面对的是活生生的人。我认为,教育的技巧及成功来源于教师真挚之情,这种情会激发他们前进的信心,这种情不仅会提高他们的学业水平,还能帮助他们扬起远航的风帆!