一、 认真执行有关卫生法律法规和规范性文件，坚持灭“四害”等病媒生物防治的常规工作，确保我校师生的饮水安全。

二、学校学生生活饮用水及自备水源，应经市疾控中心水源水质监测合格后，方可作为供水水源。加强对水源的`防护，落实相应的水源保护措施，水源50米以内不许存在污染源。水井要设有井盖，加固上锁，设专人定时供水。

三、对学校饮用水设施进行必要的保养，以确保供水设施的完好正常使用。定时对饮水从事二次供水蓄水池设施进行卫生清理和消毒。学校的自来水供水蓄水罐每学期至少进行一次清洗，每年至少采水样送市疾控中心检测一次。师生的饮水机由供水方定期进行清洗、消毒，夏季每月一次，冬季每两月一次，并做好定期清洗消毒记录。所用的净水剂和消毒剂必须符合卫生要求和有关规定。经常观察饮水设施内外部的卫生和水质情况，及时清除污垢，保证师生饮用水的干净和卫生。

四、蓄水罐和饮水机清洗消毒人员应有有效健康体检证明，并按清洗消毒规程操作，清洗消毒使用的消毒剂有有效的卫生许可批件。

五、师生直接饮用的桶装水必须是标有生产日期和qs认证标志的，并每月向供水方索取检验报告，以确保广大师生用上安全、放心的纯净水。

六、学校在校内醒目位置设置饮水卫生公告栏，告知学生饮水安全须知，包括不宜饮用生水、提倡喝开水，一旦发现生活饮用水水质污染或不明原因水质突然恶化及水源性疾病暴发事件时，学校必须立即采取应急措施，及时报告卫生及教育主管部门。

七、注意安全、节约用电。当天工作、学习结束后必须关闭房间所有电源，包括饮水机电源。严禁学生自行拆御饮水机，如有故障及时到总务处更换。

八、锅炉房供水设备每学期使用前必须进行排污、清洗。锅炉房提供师生饮用的开水须保证达到100℃。提供给学生和幼儿直接饮用的开水应降温到60-70℃后存入保温桶，确保学生和幼儿安全。

九、食堂人员每年进行一次健康检查，凡患有痢疾、伤寒、病毒型肝炎、活动型肺结核以及其他皮肤病，不得从事饮食工作。

十、学校应制定饮水突发污染事件的应急处理办法。并自觉接受当地生活饮用水卫生监督机构的监督检查和业务指导。

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总 则 

第一条 为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则。

第二条 本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。

管理所各部门和员工均应遵守本细则。

第三条 各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。

第四条 本细则自发布之日起执行。

十要十不准一、要服装整洁，证件齐全。

不准衣帽不整，行容邋遢。

二、要文明用语，态度和气。

不准表情生硬，出言不逊。

三、要认真负责，工作细致。

不准偷奸取巧，漫不经心。

四、要积极主动，敬业爱岗。

不准做事拖拉，敷衍了事。

五、要心胸开阔，团结协作。

不准搬弄是非，嫉贤妒能。

六、要节约能耗，降低成本。

不准大手大脚，随意浪费。

七、要严格自律，公私分明。

不准损公肥私，中饱私囊。

八、要积极向上，要求进步。

不准精神萎靡，消极处世。

九、要服从领导，听从指挥。

不准自由散漫，阳奉阴违。

十、要遵纪守法，与人为善。

不准违规犯法，惹事生非。

服务承诺 1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。

2、供水干线末梢压力不低于 0.16 兆帕。

3、事故抢修及时率 100，发现漏水 30 分钟到达现场，连续修理。

“小修不过夜，大修不间断”。

4、供水服务热线 24 小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。

5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。

6、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。

7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到 98％，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。

8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。

管理所工作职责 供水管理所是公司开展经营活动的重要部门，负责对外营业、销售服务和公司供水管网维护工作。

其主要工作职责是： 一、贯彻执行供水企业为生产服务、为生活服务的方针，努力满足用户用水需求，积极做好窗口服务工作，充分体现公司宗旨，树立公司形象。

二、负责供水管网及配套设施的日常管理及维护，做好管网巡视、查漏工作。

小修和大修及时率达到规定要求，确保管网安全通水。

建立维修查漏登记制度。

三、负责客户水费的收缴并及时转入公司指定账户，不得挪用和坐支。

加强拖欠水费的回收工作，水费回收率达到规定要求。

做好微机水量登录、开票工作。

四、负责用户的立、分、转、停、销户等业务办理工作，用户供用水合同及用户信息档案的管理工作。

五、负责辖区内用水业务的办理，会同安装公司洽谈接水改造、安装业务，经公司授权代为签订《供水工程承包合同》和《供用水合同》。

填报收费审批单，建立用户档案。

六、汇集业务资料，健全各类原始记录和业务台帐，及时作好用户变更手续，健全档案管理。

每月及时填报新装用户户数月报表、维修工作月报表、抄表收费月报表，按时向公司相关部门上报数据报表。

七、负责供水管网和建设项目通水前的验收工作，保管好供水管线图，并熟悉、掌握供水管线与设施。

八、负责贸易结算水表的抄表工作及水表检查、更换工作，不断提高抄表及时率、准确率、正日率。

对停走、损坏、失灵、黑面的水表要及时调换。

九、按照城市供水管理规定，加强辖区用水市场的检查工作，正确处理用户违章行为。

十、处理用户来信、来电、来访，做好登记、分类、办理、答复工作。

十一、负责本部门车辆、设备、器材、工具的维护保养工作。

十二、负责本部门人员的安全教育和日常管理工作，确保生产、施工、行车安全。

十三、完成公司领导交办的其它工作任务。

管理所所长岗位职责 1、负责贯彻和落实公司的各项规章制度，根据公司要求完成各项经济指标，制订和完善本部门的各项规章制度和相关流程、办法，并负责制度的执行检查和处理工作。

2、负责组织人员作好本辖区供水管网和设施的日常维护、维修、保养管理工作。

保障供水热线畅通，信息反馈及时，处理供水事故快速，确保管网安全畅通。

3、负责辖区内定期准确抄读用户水表，结算用水量，及时回收水费，确保四率指标达到公司合同要求。

4、负责管理所收费大厅的日常管理和收费系统的监管、完善工作，建立详细的用户资料库。

5、负责根据不同类型用户的需求，办理各类水表的立户、分户、过户、销户等供水业务工作。

6、负责管理所人员的日常管理工作，经常性进行思想政治、劳动纪律、安全生产、行车安全等方面的教育，不断提高所属职工业务素质和工作能力，关心职工生活，妥善处理和解决职工的生活工作困难，紧密团结职工，作好内部人员的调整工作。

7、负责管理所的物料、器材、车辆的管理工作，帐目清楚，制度完善。

8、负责管理所的经济数据、财务报表和文字材料的审核、统计上报、归档管理工作。

9、负责对管网进行有效巡检和日常检查工作，有效控制管网漏损，依法打击破坏管网和各种形式的违章用水行为。

10、负责职责范围内允许的给配水管线的改造、局部小型工程施工工作。

11、负责参与新建给水工程的前期工程方案洽商、竣工验收工作。

12、负责组织人员开展用户水表的日常维护、更换工作。

13、负责供用水合同和其他文字性协议的审核、签订和整理归档工作。

14、完成公司交办的各项临时性工作。

工作标准 1、认真贯彻公司的各项规章制度，以身作则，率先垂范，严于律己，廉洁自律。

2、努力学习供水业务知识，创新工作，开拓思路，切实履行职责。

3、按照年度经济指标分解落实，制订生产计划，保证各项经济指标和生产任务的全面完成。

4、牢固树立供水安全无小事的思想，围绕辖区供水安全为重点开展各项业务工作。

5、以经济效益为中心，强化内部管理，加强内部核算，加大供水营销管理力度，提升服务水平，确保水费回收率，定期召开由骨干人员参加的本所工作分析会，找出存在问题，提出改进方案。

6、保证公司劳动人事制度和各项管理措施的落实，充分调动职工的生产积极性，奖罚分明，处事公平、公正、公开。

7、各项经济指标统计上报真实、准确、及时。

8、严格执行公司组织纪律。

按照公司规定开展工作，按流程办事，不违规操作。

9、加强管理所安全生产教育工作，日常教育和检查相结合，确保人员和设备安全达标。

10、提高业务技能水平，确保供水工程质量，严把竣工验收质量。

11、积极支持和配合公司各部门的工作，积极参加公司组织的各项活动。

副所长岗位职责 1、在所长的领导下从事本所分管工作，协助所长履行职责。

2、配合所长组织分管职工全面完成公司和所里下达的各项经济指标和任务。

3、协助所长加强基础工作管理，建立健全分管部门的管理制度。

4、负责本部门人员的工作的调整和日常管理工作。

5、负责本部门各项经济指标和数据的统计、汇总、制表、审核、上报工作。

6、完成所长交办的临时性工作。

工作标准 1、能够独立、高效、优质的完成分管工作，爱岗敬业，工作积极、蹋实。

2、刻苦学习供水业务知识，研究本职工作，工作思路清楚、工作方法得当。

3、能够团结分管人员，在工作中起到骨干带头作用，严于律己，处事公正。

4、善于发现工作中存在的问题，能够有的放矢的制订整改措施。

应急预案一、供水管理所生产安全事故应急预案 一、编制目的 为全面提高各管理所应对各种供水突发公共事件和抵御风险的能力，确保在发生各类供水安全事故后能够科学有序、高效快速的开展抢险、救援工作，根据《北京市昌平自来水有限责任公司生产安全事故应急预案》的要求，结合各管理所实际情况，制定本预案。

二、危险性分析 根据危险源分布情况，事故类型主要包括： 1、管道检查井、室的毒气事故：已建成的管道或深井、室中常常会存在有毒气体浓度超标，如在进入前未进行检查或检查方法不当，可能造成爆炸或人员中毒，导致人员伤亡等事故。

2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道发生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人员伤亡等事故。

3、施工工地沟槽塌方事故：在沟槽开挖过程中，如沟槽超过规定深度和宽度或支护不当，可能会造成塌方，并造成人员伤亡、交通中断等事故。

4、施工工地用电事故：在管道施工过程中，在施工作业前应对发电、照明设备、电动工具进行漏电检查，如发生事故，可能造成人员伤亡或引发火灾等事故。

三、供水管理所应急组织机构与职责 供水管理所安全生产事故应急组织机构由所办、供水服务热线、维修组、管网组及供水营销组组成。

应急指挥中心办公室电话：69746362供水服务热线 组长：所长 副组长：各部门分管副所长 主要职责： 1、负责组织供水管理所施工安全事故应急预案的修订、演练和总结；加强安全生产事故应急救援队伍建设，提高救援队伍快速反应能力，形成强有力的保障。

2、接到事故报告后，要立即向指挥中心报告，并按照领导指示，协调所属各单位做好人员、车辆保障等前期准备工作。

3、组织、指挥、协调施工安全事故应急处置工作，在应急处置过程中，负责向公司应急指挥中心实时通报事故情况，配合公司其他部门应急工作。

4、随时掌握施工安全事故的发生情报。

5、及时传达应急指挥中心指令和信息，整合和调配现场应急资源。

6、收集、整理应急处置过程的有关资料，负责现场应急工作的总结。

四、安全生产事故处置原则 1、快速反应原则：做到反应快、报告快、处置快。

事故单位必须在第一时间将事故情况详细告知上级各有关部门。

2、先期处置原则：一旦发生事故，事故单位要迅速采取有效措施，尽可能控制事态发展，减少人员伤亡和财产损失。

3、统一指挥原则：坚持个体服从集体，下级服从上级，统一指挥、统一调度。

4、协调作战原则：各部门履行各自职责，密切协作，相互配合。

五、事故分级 ⅲ级： 1、dn75——dn300 的明漏、暗漏、工程漏； 2、非计划停水换消防栓、换截门的，关闭截门后影响 10 栋楼（平房 1条胡同）以内正常供水的； 3、计划停水不能按计划开启截门的，影响 10 栋楼（平房 3 条胡同）以内正常供水的； 4、5 栋楼或平房 3 条胡同以内的无水水微。

ⅱ级： 1、发生在主要道路、重点地区、主要部门。

2、非计划停水换消防栓、更换截门的，关闭截门后影响 10 栋楼（平房面积较大的）以上； 3、计划停水不能按计划开启截门的，影响 10 栋楼（平房面积较大的）以上正常供水的； 4、5 栋楼或平房面积较大的无水水微。

ⅰ级： dn300 以上（含）的明漏、暗漏、工程漏且停水后影响重点单位或范围较大，以及造成交通严重堵塞的突发事故。

六、安全生产事故应急处置实施细则管线爆裂漏水 1、供水管理所任何职工接到管道爆裂、漏水的报修电话后应马上通知相关人员到达现场对报修情况进行核实，确认属实的要立即通知应急指挥小组领导成员。

2、立即组织安排维修组、管网组进入现场，维修组负责现场封闭及事故现场周边人员、车辆的疏散工作，管网组负责关闭相应截门。

3、迅速查明管线爆裂漏水及影响情况并做好情况上报工作。

（1）调查内容包括：停水时间、地点、爆裂漏水原因、管径大小、停水面积、有无重点单位和部门等。

（2）由所长或部门主管负责事故上报工作，须上报的部门有：公司办公室、供水调度室、昌平所应急指挥中心办公室供水服务热线，情况严重的必须第一时间直接向公司领导报告。

4、人为损坏的抢修工程要同时通知公司监察科或本所检查人员进入现场调查取证。

5、服从公司应急指挥中心领导的安排，严格执行抢修方案，配合其他部门做好抢修工作。

6、通知被停水单位，特别是医疗、供暖、学校、部队、科研等重点部门，对于急需用水的`单位要上报指挥中心领导，由指挥中心领导安排联系水车供水，确保安全。

7、停水时间超过四个小时，上报指挥中心领导调派水车保证用户基本用水。

8、管线在 dn300 以上或施工难度大、需要大型挖掘机械施工时，请示指挥中心领导协调工程队入场抢修，管理所施工人员要配合工程队做好关停截门等相关工作。

9、根据管线受损情况及时通知公司器材科备料。

10、抢修工程要严格把关，保证质量，管道中的杂质要清除干净，有条件的要对管道进行冲管清洗。

11、施工现场可能造成水质污染时，启动水质污染应急预案。

12、抢修完毕后及时开启截门，通知公司办公室、供水服务热线及供水调度室已恢复供水，并监测管网压力是否恢复正常。

13、统计工程用料、工程量及漏失水量。

14、清理、恢复施工现场，当时不能清理恢复的要做好警示、防护工作。

15、填写 （附表——01） 《供水事故应急处置工作记录》 存档，填写《供 （附表——02）水事故应急处置工作信息》 一式两份，一份上报公司办公室。

（01）附表： 供水事故应急处置工作记录 编号： 号 报修用户 报修时间 时 分 报修内容 应急处置工作记录 到场时间 时 分 完工时间 时 分 事故判断 处置方案 管 理 所 □ 工 程 队 □ 器 材 科 □ 参与部门 工 程 科 □ 水 厂 □ 车 队 □ 后勤保障 □ 办 公 室 □ 中 控 室 □ 停水范围 涉及单位 处置过程 物料明细 事故损失 停水时间 时 分 恢复时间 时 分 现场总指挥 工程负责人 协同部门 填报日期： 年 月 日 （02）附表： 供水事故应急处置工作信息 编号： 工程名称 抢修地点 到场时间 时 分 完工时间 时 分 停水时间 小时 工程负责人 参与人员 应急处置信息 填报单位 填报人员 规章制度 下列规章制度各管理所职工统一参照执行，部门规章制度归属分则各项中参照执行。

一、考勤管理办法

（一）加班管理

1、加班包括预期加班、因工作的延续性加班以及因突发事件而临时加班等几种。

2、管理所每名职工均有合理加班的义务。

3、预期加班的由班组长报各部门主管，由部门主管提前 3 天报所办，上报时要将加班原因、时间、人员等情况说明清楚，待所办批复后安排加班。

4、因工作的延续性而加班的，须在正常下班时间前 20 分钟报部门主管，由主管根据工作任务合理安排好加班人员后报所办，上报时要将加班原因、时间、人员等说明清楚，待所办批复后安排加班。

5、值班期间因突发事件需增派人员临时加班的，由值班负责人报所长批复后通知相关人员加班，并于加班后的第一个工作日将加班原因、时间、人员等上报所办。并于当月的 25 日前 6、所有加班应填报《加班填报单》由所办报公司办公室。

7、计加班标准： 、加班时间超过６小时的计加班一次。

（1） 、加班时间超过３小时不足６小时的计加班 0.5 次。

（2） 、 （3） 因工作失误或违反操作规程而延长工作时间的不计加班，在加班期间因工作失误或违反操作规程未完成工作任务的不计加班，造成重大责任事故的应对当事人进行处罚。

（4）加班时间迟到或早退超过 1 个小时的只计加班 0.5 次。

（5）许诺加班但无故不加班也未请假的按旷工一次处理。

（6）考勤记录员要秉公办事，不徇私情。

（二）考勤管理 考勤管理与公司下发的《关于加强和规范劳动纪律的管理办法》条文有冲突或不一致时，以公司规章为准。

1、管理所职工要认真遵守公司规定的作息时间，按时上下班，不迟到不早退，有事请假。

2、请假必须亲自申请并填写《事假申请单》 ，不许以短信或带话方式请假。

员工请事假须提前 1 天申请，组长及部门主管请事假须提前 2 天申请。

3、事假每月累积满 5 天者，扣发当月效益工资的 20。

4、因病就诊（急诊除外）须提前 1 天向上一级领导请假，工作期间就诊的原则上不能超过 4 小时。

5、因病或因非工伤休假，应持指定医院或居住地正规医院的医疗证明， 

1 、公司职工必须认真贯彻执行安全生产及安全操作规程。

2 、生产区域内禁止任何非工作人员进入，值班人员不准带小孩进入生产车间。

3 、生产工作时间内必须文明礼貌、着装整齐、思想必须集中，禁止打闹嘻笑，做私活，睡觉或离岗。

4 、当班人员不准醉酒后上班，科室长有权制止其行为，必要时可以责令停工，按责任事故处理。

5 、一切危险（抢维修）、要害的地方，必须设置国家规定的安全标志或安全安全围栏。

6 、加强重点部位的设防和安全保卫，一切劳动保护设施，安全装置不得随意拆卸、变动或改做他用。

7 、机器设备运转时，严禁违反操作规程，维修人员在操作时，必须配备安全帽，加强防范。

8 、机动车辆必须具有良好的制动装置，必须证件齐全，公司司机严禁酒后开车。

9 、加强厂区内水电的管理，严禁自装、自拆，并经常组织检查，电工人员必须按操作规程办事，严防事故的发生。