每一个总结都是一次回顾和反思的机会，通过总结我们可以更好地认识自己。写总结是一个不断学习和提升的过程，可以向他人请教和借鉴优秀的总结经验。在这里，我们为大家精心整理了一些总结范文，希望能对大家有所帮助。

电信培训总结篇一

为进一步提高机关大院工作人员防范各类电信网络诈骗安全意识，维护广大职工群众的利益，预防和减少电信诈骗案件的发生，区综合事务保障中心联合区综合指挥保障中心、区行政服务中心于11月1日至2日开展防范电信网络诈骗培训活动。本次培训活动分为两期，主要针对机关大院内后勤、外包、驻场等服务工作人员，并邀请了灵隐派出所高荣生、李江涛两位反诈经验丰富的警官为大家授课。

培训会上高荣生警官首先向工作人员介绍了当前防诈形式，以实际案例剖析了“杀猪盘”和投资理财类诈骗案。接着仔细讲解了目前电信网络诈骗常见的.九类形式，以及如何识别电信诈骗以及上当后的紧急补救措施。

高警官在授课过程中，一直告诫大家要时刻牢记预防电信网络诈骗的“五不要”，即不要轻信不明对象及可以信息，不要因贪小利而受违法短信的诱惑，不要拨打短信中的陌生电话，不要向陌生人汇款、转账，不要泄露个人信息，特别是银行卡信息。同时，一定要做好两个“及时”，接到陌生电话、短信要及时向家人、朋友和相关部门人员核实；发生被骗要及时报警。短短一小时的午间休息时间，跟随警官的讲解与分析，大家认真听讲，积极互动。

本次培训进一步提升了机关大院工作人员防范电信网络诈骗的方法和技能，大家纷纷表示受益匪浅，在今后日常生活和工作中，要学以致用，防患于未然，远离电信网络诈骗，夯实防范的坚固屏障，共筑景区平安生活。

电信培训总结篇二

6月8日，县财政局组织县属企业会计人员及局机关干部职工开展防范电信诈骗宣传教育活动。

培训中，县公安局刑警大队民警介绍了近年来电信诈骗案件的严峻态势，电信诈骗案件类型、特点，容易受骗的重点人群等，讲解发生在身边的真实案例，系统归纳了诈骗分子常用的方式和手段，仔细讲解了冒充熟人诈骗、冒充公检法诈骗、网络购物诈骗、投资返利诈骗等诈骗手法及应对方法。

受训人员表示，反电诈培训不仅能帮助自己提升识别电信诈骗术的'能力，更能将学到的知识运用于日常工作中，有效保障自身及国家财产安全。

电信培训总结篇三

为有效遏制电信网络诈骗新型违法犯罪活动势头，提高广大人民群众防骗意识，全力守护好群众的“钱袋子”，8月20日，古雷镇召开打击电信诈骗暨防诈宣传业务培训会，新港城各社区网格员、警务助理和大学生志愿者等50余人参加此次会议。

培训会上，北坂派出所负责人通过图片、视频资料深入讲解什么是电信诈骗、如何预防电信诈骗、发生电信诈骗该怎么办等知识，并结合近期典型案例，展示各种诈骗的现象，让与会人员深刻看清各种诈骗的手段。

会上，古雷镇党委领导为大学生志愿者防诈宣传小分队授旗，开启“反诈宣传周”活动，并对于青年志愿者为社会贡献青春力量表示肯定，希望大学生志愿者们把反电信诈骗宣传工作作为假期实践活动一项重要内容，主动学习反电信诈骗知识，提高自身防骗识骗能力的.同时，积极向居民群众、亲朋好友宣传反电信诈骗知识，参与“国家反诈中心官方app”集中推广活动，切实普及防诈骗知识，提高群众的防范水平。

随后，大学生志愿者团队在民警的带领下，深入新港城各繁华区域分发防范电信诈骗宣传物料，并耐心为居民们讲解防诈骗知识，营造了浓厚的反诈氛围。

电信培训总结篇四

深入贯彻落实科学发展观，以省公司和市公司20xx年工作会议精神为指导，围绕创新和服务领先，以“两个优化”、“四个加快”、“六个提升”为抓手，推动全业务超常规发展，确保各项工作跟上市公司步伐，确保市公司下达的各项目标任务顺利实现。

紧紧围绕“规模发展调结构，精确管理提价值”这一工作主线，坚持不唯预算唯市场，竭尽全力实现规模发展，认真落实农村三年振兴规划，以新e9、全家福、十户联防新业务的推广为契机，实现固话业务持续上扬呈现新的拐点，进一步变革思维，外抢市场，内强管理，夯实基础，创新机制，圆满完成年度目标任务，努力夺取全业务经营攻坚战的全面胜利。

一、深入市场前沿、紧盯经营指标、加快推进业务实现规模发展。

（一）快速推进移动业务发展，紧扣三大重点有效推进，做到量价的同步提升。

1、以融合发展为主导，继续加大“e9”、“全家福”融合套餐的推广力度，推进新增宽带、固话加入融合套餐，提高融合套餐业务的发展的占比，通过捆绑优惠抬高客户业务退出门槛，加大移动业务发展。一是组织专项营销活动进小区，将业务宣传到户；二是开展路演等活动，刺激客户消费；三是加大营业厅的推介，引导客户消费。

2、以单位团购为切入，加快移动中高端业务发展。中高端发展是经营工作的重点，是完成收入目标的关键，只有抓好中高端业务发展，才能完成各项收入目标，才能在市场竞争中占有一席之地。一是强化政企客户渠道营销的纵向“一体化”，建立中高端用户策反专项活动的常态化机制，灵活运用价值让渡、整体突破、分层推进等方式方法，做到“月月有目标、月月有重点、月月有突破”。二是继续组建团购营销专班，集全员之力，推动业务上规模；三是推进中小团购业务上规模，以点带面，推动业务发展。

3、在聚类市场和专业市场方面，细分市场，以标准制胜，集中兵力，以“赛”促“销”，首先通过广告宣传进行市场预热，通过市场经营及竞争信息跟踪，选取活动场地。按照先分组、再分散营销，先挨家挨户营销，再关系营销的总体思路，团结一致，努力奋进。争取全年组织开展多地点、多波次实战营销活动，做到“培训到位、支撑到位、通报到位、跟踪到位”。建议成立专业营销团队或门店外包。

4、扎实做好存量维系工作，始终牢记“重发展，轻维系”的深刻教训，一手抓发展，一手抓维系，做到两手都硬、统筹兼顾。对移动中高端客户维系做到有客户经理关注，对低端客户做到有关怀，加强到期金牌客户的签约服务，坚持个性化和人性化服务，做到“六个一下”：即套餐消费多关注一下、日常电话多沟通一下、有事没事多拜访一下、重大节日问候一下、客户生日祝福一下、岁末年初回馈一下，拉近与客户的心理距离。

5、加大社会渠道的重点建设和开放渠道的发展。对已经完成的三个社会渠道和5个开放渠道的协助发展，含农村支局。执行好“用户实名制”的业务受理，层层签订责任状、责任到人。筹划社会渠道、开放渠道20xx年规范管理、发展目标及店长人选，调整好相关补贴政策。

电信培训总结篇五

近年来，通过电话、短信、互联网进行的电信诈骗罪现象屡屡发生，且手段多变，骗局逼真，使越来越多的群众落入陷阱，严重危害着社区居民的财产安全。为加强居民自我防范意识，预防和减少电信诈骗案件的发生，我们白鹤社区在辖区内多措并举，积极开展形式多样的防电信诈骗宣传活动，主要从以下几方面进行的：

首先是充分利用社区宣传阵地，广覆盖开展宣传工作。首先我们通过社区内传统的黑板报、展板、横幅、小区宣传栏等形式，展出张贴各类“防电信诈骗、防上当受骗”的宣传资料和告示，使居民群众在社区内随处可见，营造了浓厚的'安全教育氛围。其次通过社区居民短信平台、社区微博、qq群、短信党课等新型的网络宣传阵地，向广大居民们发出一系列防电信诈骗温馨提示，时时提醒居民要提升防范意识。

第二是通过请进来走出去的方式，增加宣传力度。请进来主要是邀请社区民警和社区内的金融共建单位如上海银行，农商行等定期来社区对我们的党员、楼组长等社区骨干队伍开展防电信诈骗知识讲座，并通过观看防诈骗短片、交流诈骗案例、发放宣传资料等方式，帮助他们深入了解电信诈骗的常用作案手段和防范方法，从思想上提升警惕，从而起到教育一人、影响一家、带动一片宣传辐射作用。

走出去主要是：

一结合社区每二月一次的便民服务活动，在辖区繁华路段、居民聚集较多的地点设摊宣传，向过路群众发放防电信诈骗宣传单，提醒大家不要听信莫名的欠费或所谓安全帐户等电话。

第二是结合社区网格化管理和零距离走访活动，组织社区干部分片、分块，进商铺、进小区，开展上门入户宣传，向居民普及一些防范方法，进一步提升居民防骗知识知晓率。

第三是针对社区独居老人，这类电信诈骗高危人群，我们组织社区老伙伴志愿者与辖区60多名独居老人一一结对，定期上门聊天沟通，关心起居生活，从而潜移默化地对老人们进行防电信诈骗教育，并为他们时时把好安全关。

以上是我们社区针对防电信诈骗开展的一系列宣传工作，今后我们还将不断努力，争取使社区居民做到人人知晓、人人防范，防止电信诈骗案件在社区内发生，共同构筑起预防电信诈骗的牢固防线。

电信培训总结篇六

为切实做好人民群众安全防范教育，增强全民防范电信诈骗的责任感、紧迫感，营造“全民反诈”的氛围，大祥公安各单位积极作为，组织街道干部、社区工作人员、村干部等人员开展系列防范电信诈骗知识培训活动。

培训中，各单位宣传专干通过课件展示、视频播放、案例剖析等方式，向参训人员详细地讲述了电信诈骗的类型、特点、手段、规律等方面内容，由点及面教授防范识别电信诈骗的`技巧，以及遇到电信诈骗应当如何正确处理。

现场，各单位向参训人员发放了反电信网络诈骗宣传单，对于参训人员提出的疑问，宣传专干都耐心解答，确保反诈知识入脑入心。

同时，各单位还对“国家反诈中心”app如何下载和使用功能进行了详细介绍，引导全体参训人员把“国家反诈中心”app带入百姓家。

电信培训总结篇七

我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是：电信发展史、电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展我们新员工集中到省电信员工培训中心参加岗前培训学习活动。培训的主要内容是：电信发展史、电信实业概况、新员工入职辅导、公文写作、人际沟通、商务礼仪、职业发展生涯等。期间，穿插创造潜能测试以及野外拓展培训活动。

xx年，我有幸参加了市公司在王朝大酒店举办的培训班。3天的培训学习，让我感受很多，培训的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：

首先，本次培训课程内容丰富，安排非常合理。培训内容涉及一个营业员所必须掌握的电信营业基础知识，包括服务亲和力的内容、优质服务的价值、营业厅员工服务心态调整方法、营业厅现场服务礼仪规范、营业厅业务处理能力技能训练、客户服务中沟通的艺术、营业厅现场投诉处理艺术、营业厅现场管理、营业厅现场营销能力提升、等相关知识。这些内容，系统地反映了当前电信营业员所必须具备的基本素质，内容安排合理、系统。

授课效果较好，能够理论联系实际，容易让人接受。任璐璐和李静江两位老师都能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，使人能够很快接受、消化。如，任璐璐老师深入浅出地讲述了服务精英达到的标准、服务亲和力存在的问题、客户服务的真正意义、专业的服务形象、自我提升黄金法则、现场投诉处理艺术等，使我对电信服务工作有了进一步的了解，懂得了“服务只有更好，没有最好”的道理，同时掌握了许多处理服务工作的`知识。此外，还有李静江老师讲授的排解压力的方法、改变世界从改变自己开始等等，都给我留下了深刻的印象。

其次，这次培训，既使我学习了知识，又开阔了眼界。在通信行业飞速发展、企业面临的内外环境发生深刻变化的今天，这些知识让我具备更加多的生存与竞争能力，健康与快乐的能力，对我更好地开展电信服务工作将会起到非常重要的作用。

通过这次学习，让我进一步了解电信行业服务工作的重要性。认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，为每次互动增加价值和信誉，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心你的老奶奶那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误才是服务精英达到的标准。

另外，在培训中，我学会了怎样控制自己的情绪，掌握正确排解压力的方法。学习。

营业厅现场营销能力提升的课时中，我认识到积极热忱是胜利营销所必须的，而把握成交时机则是营销成交的关键因素所在。在运用一定的营销技巧同时，抓住顾客开始注意或感兴趣时，客户点头、微笑、眼神发亮时，坚持要谈主要问题时，讨论付款方式时，询问合约内容时，谈到有人买过此产品时，抱怨其他品牌时等一些城建时机，将会使你的营销达到意想不到的效果。

总之，我特别感谢公司对我们安排的这次潜能拓展训练，其实还有好多无形东西需要我们自己去体会、去运用。一份耕耘一份收获，我一定要将所学到的知识全部用到工作中去，才会有个好的结果。

电信培训总结篇八

为深入贯彻落实打击治理电信网络诈骗工作的重要指示精神，切实提高网点全员防骗识骗能力，9月13日开化城中支行开展了防范电信诈骗专题培训。

本次培训由现场经理主持，回顾了开化支行打击电信网络新型违法犯罪暨“断卡”行动工作方案，并对新开卡具体工作要求及各类风险案例进行了学习；通过观看涉案账户开户录像，共同查找开户过程中存在的问题，对新开户流程进行完善和优化，培养员工养成良好的操作习惯；以现场提问方式开展对培训内容加以巩固，切实增强员工对诈骗风险的'识别和防范能力，从源头上控制涉案账户的发生。

电信培训总结篇九

为提升每个员工自身的综合素质和处理问题的能力，市分公司营业服务部实行让部分业务熟练的员工轮流在营业前台实习当值班主任的制度，并要求大家写出心得体会。在此，我选择第一天当值班主任时所写的一篇日记作为个人的心得体会。

今天，是我第一天当值班主任。这是一次难得的锻炼的机会。开完了晨会，我怀着满腔的热忱，开始一天的工作。当我坐在值班主任的工作台席上时，心情十分激动、自豪，同时也很忐忑不安。因为这是第一次体验值班主任，因此心里总要犯点嘀咕，惟恐自己能力不够，经验不足，惹出些乱子来。

我接待的第一位用户，手里拿着电信缴费单，向值班主任工作台靠近，没来得及问明原由，他就已经吵了起来，说：“乱收费，消费不透明……等等”，听到这里我大概明白了用户的来意。我决定先帮助用户调整心态。我来到话费查询台，分别打出了该用户固话话费单和小灵通话费单，逐一的向他解释，因为用户办理了“我的e家”套餐，详单的确有点复杂，不容易看懂。通过我的耐心解释，用户的怒气渐渐地平息了，最终赢得他的满意。

接着，同样的问题我处理了几件，虽然都是一些不起眼的小问题，但他反映的问题是存在的，“我的e家”套餐，很多用户不太清楚，这需要我们营业员把详细的消费过程向用户解释清楚。当了一天值班主任的我，遇到的问题，看上去处理的都是一些平常的问题，每天都发生在我们身边。

我不知道该如何点评一天的当值班主任体验，缴话费、办业务的人不停的进进出出，中间穿插的“五颜六色”的办事人行色匆匆，必须承认的是我还不太(噢，也许是太不吧)圆滑，极不老道，缺乏快速的应变能力，缺少应有的经验，甚至不太尽职，但令我唯一自豪的是：我用一颗善良的心指引着我行动的方向，有问路的，我用最客气的语言;有年老的，我搀扶着进去;有狂妄的'，我不给人脸色;有木衲地问在哪里交手机费的，我问他(她)是“”的号码，详细的指引。

感谢领导给了我一次锻炼的机会。从这段时间值班主任的实习中，我感觉到看似很多普通的小问题是需要精通的专业知识去解决、处理的。我体会到了学习的重要性，学懂一种业务知识是远远不够的，要全方面学习。要根据企业发展的需要，学习本行业新的专业技术知识，加强拓展业务的能力，根据自身发展的需要，拓宽学习的广度和深度，推动自己的全面发展。