总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!

银行品牌创建工作总结篇一

今年以来，我行文明创建工作紧紧围绕县委宣传部和文明委工作部署，以提升服务水平、服务经济发展、服务居民生活为着力点，从员工队伍建设和塑造服务形象两个方面着手，把上级相关工作要求与优化建湖发展环境紧密结合，有效促进了行业形象提升和经营效益提高。

一、加强领导，落实责任，健全组织机制。

今年是我行的“服务××年”，我们把“服务××年”活动与县文明委组织的“文明服务金牌行业”创评活动进行统一组织和安排，制定实施方案，明确年度服务质量提升目标，认真研究实现年度目标的路径、方法、实施步骤，以具针对性、操作性的规划，引领全行服务质量提升工作。为保证各项工作落实，我行及时调整成立了服务质量推进委员会，进一步明确和完善服务质量推进委员会工作职责，规范议事规则和程序，充分发挥其职能作用。健全服务管理组织结构。明确一把手行长亲自负责文明行业创建工作，一名班子成员协管，负责创建工作的组织实施。支行行长亲自参与服务工作日常管理，通过加大对营业网点的巡视力度，参加网点服务晨会，调阅点评员工服务录像等方式，把服务工作是经营工作重要组成部分的观念带到每一个网点，带给每一位员工，全行员工做好服务工作的责任意识和自豪感、成就感得到极大增强。为充分发挥营业网点服务经济建设、服务居民生活的主阵地作用，我行明确网点主任为服务工作第一责任人，年初由行长与网点主任签订优质文明服务责任书，督促其发挥现场管理职能，在抓业务、抓管理的同时，认真负责抓好本处所规范化服务，以内外环境、员工服务形象、着装仪表、服务用语、服务态度、业务技能等方面做好现场监督检查，发现问题及时纠正，做到敢抓敢管，把本网点的优质服务工作抓出特色，抓出样板，抓出水平。与此同时，强化“二线为一线服务”的工作职能，重点抓好二线和机关的优质服务工作，努力从情感、功能、智能三个方面为一线基层提供满意、优质、高效的服务，形成“二线为一线服务、全行为客户服务”的“大服务”格局，充分发挥全行文明创建工作整体合力。

二、以人为本，立足教育，加强队伍建设。

今年以来，我们以现代金融服务理念落实为着力点，通过多种途径和方法，调动全行员工的积极性和创造力。一是坚持从教育引导入手，转变员工思想观念，增强服务意识。以总行开展的 “树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育为契机，把活动各项工作与我县文明创建活动统筹安排，与县委宣传部、县委新闻信息中心联合举办了“‘××××”主题征文活动，积极参加全县“×××”合唱比赛，通过征文和歌咏比赛歌颂祖国的伟大成就，歌颂经济社会和谐发展，激发干部员工以更高的热情投身全行改革发展。在全行员工中开展了“身边的好人”评选活动，通过“发现典型，弘扬先进，以身边的事激励身边的人”，进一步加强正面教育，弘扬爱岗敬业的企业精神，深化了员工服务客户、服务社会的宗旨意识，全行服务水平不断提高。二是加强企业文化建设，大到行风管理，小到网点装修设计，处处紧扣工商银行企业文化，使全行自觉把服务文化融入服务过程、管理规范和日常养成中去。先后召开老干部、内退人员茶话会，举办外出参观学习等活动，大力弘扬团队精神，增强了员工的归属感和使命感，极大地提升了员工士气和精神。三是党员领导干部以身作则，为员工放好了样子。领导班子精诚团结，廉洁自律，严格按照行内有关规则议事、办事，实行民主管理，推行行务公开，对用人、分配、重大财务开支以及群众关心的其他问题按职权划分交有关会议集体决定，并及时在规定范围内公开，自觉把领导行为置于群众监督之下，增强了全行的凝聚力。

三、完善制度，规范管理，严格检查考核。

制度建设方面，推进服务质量标准化建设，先后出台《营业网点服务质量标准》、《服务违规违章即查即处办法》、《服务质量考核实施办法》，分别制订了营业网点和机关部室两个《规范化服务检查考核表》，对内设科室和营业网点在服务组织推动、服务仪表、服务态度、服务纪律、服务效率等方面实行百分制考核，把服务质量与效率同薪酬挂钩，为实施优质服务长效管理奠定了基础。

规范管理方面，实施了营业网点服务质量提升项目，严格执行《××银行服务工作规则》，全力推进“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”。把员工服务意识与技能的训练同深化文明城市创建工作和文明市民素质教育结合起来，举办服务质量提升集训班，以服务理念提升和服务行为规范为目标，把服务理念的养成贯穿于礼仪规范的训练，通过活泼生动的形式，把员工服务行为规范、服务仪表礼仪、完美服务的技巧、快乐工作的法则等传授给网点员工。通过学习过程的历练，大家学会了如何去表现对客户的尊重，体会到合作伙伴之间的信任与包容，感受到优秀的服务要由心开始，在严肃认真而又生动活动的学习中，真正体会到了提升服务质量的真谛。这次培训历时三天，参与率达100%，取得了良好效果，在全行迅速掀起了一个全员参与、提升服务品质的热潮。

监督考核方面，采取行内检查、第三方检查、客户满意度调查等多种渠道，建立正常的内外部评价机制，完善评价制度，落实人员，细化内容，提高频次，加大查处奖惩力度，制定服务违纪行为问责制度，强化服务问题纠正与整改。对检查发现的问题，按照考核办法，发出处罚和整改通知单，与员工绩效挂钩，按季兑现，同时加强跟踪督查，做到服务工作专人抓，专人管，不走形式，抓出成效。

通过文明创建活动的开展，“以客为尊”的服务理念在我行上下得到进一步落实。各部门更加注重从细节着手，提高客户满意度。各营业网点柜台都配齐了各类便民设施，还设置了军烈属和残疾人业务通道。支行信贷部门坚持限时服务，经常加班加点整理贷款手续，及时报批贷款资料，做到贷款在资料收集齐全后次日上报市分行，审批通过后在抵押手续办妥当日将贷款发放到帐。推行“个人住房贷款业务咨询24小时服务”，业务受理和面谈不受8小时以内的工作时间限制，一切服从客户的需要，无论是周末节假日还是班前班后，只要客户提出需求，我行客户经理随时服务。楼盘热销期间客户经理坚守售楼部，推行住房贷款“一站式”服务，利用公休日集中为客户办理按揭手续，以实际行动赢得客户的信赖。服务质量的提升，不仅得到了广大客户的认同，也使我行的社会形象得到进一步提升，有力促进了各项业务的快速发展。今年我行存、贷款分别增长达2.86亿元、2.49亿元，累计办理票据贴现达到2.86亿元，贷款增量同业占比近40%，位居同业第一，为支持地方经济又好又快发展作出了突出贡献。

二○××年十二月

银行品牌创建工作总结篇二

2011年度创建服务品牌工作总结

xx市国土资源局xx分局

2011年11月8日

在市局党组的关心、指导下，一年来，“沃土情怀”服务品牌的理念、内涵深入人心，创建服务品牌的各项措施得到全面实施，服务基层、服务企业、服务群众的意识得到进一步深化，现将分局创建服务品牌的情况总结如下：

一、加强领导，为创建服务品牌提供组织保障 为进一步加强分局创建服务品牌工作，分局领导小组具体负责创建服务品牌的日常工作。年初及时制定了创建服务品牌工作计划和创建服务品牌工作措施，做到创建工作有组织、有计划，确保创建工作的顺利开展。

二、明确目标，深化服务品牌的理念和内涵

为更好地创建服务品牌，将“沃土情怀”服务品牌与机关工作作风建设、队伍建设、效率效能建设、创建文明单位和人民满意国土分局活动、廉政文化建设相结合，进一步明确创建工作的目标，全面提升服务企业，服务基层、服务群众的能力和水平。

三、强化措施，确保创建服务品牌工作的全面开展 为确保创建机关服务品牌工作的全面展开，丰富服务品牌的内涵，保障服务品牌的实施，分局积极一系列的具体实施措施。一是推行便民惠企的制度。在强化依法办事、依法行政的基础上，积极推行“首接负责制”、“ab角制”，办事的流程、收费的标准等全部上墙公示。三是全面实施诚信服务工程。以“创新服务方式，提升服务品牌”大讨论为契机，将队伍建设与政风行风评议活动和创建文明单位等活动相结合，主动征求意见和建议，如6月邀请了部分市、镇两级人大代表座谈会，8月行风监督员座谈会，自觉接受他们的评议和监督，以公开明廉，增强创建的针对性。三是以惩防机制建设为依托，强化对重点环节重点部位和行政权力运行的监督，干部职工的制度执行能力明显提升。四是以效率效能建设为载体，把提高办事速度与提高办事质量和效率相结合，在“求快、求准、求实、求精”上下功夫，干部职工的服务发展能力有所提升。

银行品牌创建工作总结篇三

德育品牌创建活动总结

平度市张戈庄镇张戈庄小学

品牌名称：以德立校 以爱育爱

品牌内涵：学生是率真的，我们只有用爱去关注、去帮助、去发展学生，教育才是科学的教育，人本的教育。

品牌理念：以德立校，就是学校修好“政德”，教师修好“师德”，学生修好“品德”。以爱育爱，就是学校重视发挥道德教育和感化的作用，教师面向全体学生，用对教师职业的爱，培育学生的爱德、爱智、爱美之心。

品牌标识：

托起明天的太阳

创建目标：先进的办学理念是一个学校的灵魂和指针，是学校可持续发展的精神支柱，也是学校可持续发展的原动力。

①优化现有德育管理机构，完善现有德育管理各项制度； ②完善开展警校共育、家校共育； ③指导班级开展日常德育工作；

④形成处理日常德育工作中出现的问题、处理程序、方法等的途径和方法； ⑤以生活育人、环境育人为指导思想，树立德育即生活的理念，将德育工作的具体目标要求细化到学生的日常生活中。

⑥评选各种标兵、考核班级工作，开展家长培训班等

⑦开展丰富多彩的文体活动，更好有效的把德育工作融合到生活中、兴趣中。

创建特色：

1、学校教师职业道德

（1）建立以德立校，以爱育爱

学校践行教育理念，以德立校，就是学校修好“政德”，教师修好“师德”，学生修好“品德”。以爱育爱，就是学校重视发挥道德教育和感化的作用，教师面向全体学生，用对职业的爱，培育学生的爱德、爱智、爱美之心。家长对子女望子成龙、望女成凤的亲子之爱；两个方面五条主线。（2）奉行以爱育爱的宗旨

以服务师生终身学习成长为核心，激发师生教学兴趣，启迪师生思维，发挥师生潜力，培养师生健康情感和健全人格，用爱心学会育人育己，创造美好的人生。（3）打造以爱育爱的载体

在教学活动中，教师通过行为的感染，情感的迁移，教育的智慧，唤起学生的共鸣，最终使学生学会理解爱，主动体验爱，自觉地付出爱。

（4）提出以爱育爱的层次

第一层次，加强师生的道德构建与修养； 第二层次，让师生感受到生命因工作学习而快乐； 第三层次，形成学校的核心精神和核心能力。（5）总结以爱育爱的特点

平等关爱，因材施教；因势利导，树立自信；相互宽容，调整行为。

“以德立校，以爱育爱”是我校对教育发展模式的抉择。“以德立校，以爱育爱”洋溢着学校教育独特魅力。“以德立校，以爱育爱”体现了我校师生的教育智慧。“以德立校，以爱育爱”给我校插上了腾飞的翅膀。春风化雨：升华教师高尚的人格

教育是事业，需要奉献；教育是艺术，需要提升；教育是科学，需要创新。学校工作的终极目标是发展学校，让学校特色鲜明、质量一流。学校发展的核心要素是发展教师，使教师职业充满生机活力。教师职业道德的核心是敬业、爱生，也是成为一名好教师的关键。

2、家校合作模式

每学期定期召开学生家长会；学校做到每学期同每位家长有一定程度的书面联系，特别重视做好与问题学生家长的经常联系；充分发挥家校通的作用；成立家长委员会；加强对教师家访工作的组织管理，要求班主任及任课教师每学期至少走访三次，并将其纳入教师的工作考核之中。具体措施：德育特色学校创建是个复杂、长期的系统工程，它涉及到学校工作的方方面面。我校根据实际，从以下方面着手，整体推进我校德育工作。

1、突出校级活动，在实践活动中提高学校德育的实效性： 培养学生良好的卫生习惯，锻炼身体的习惯以及朝气蓬勃、不怕困难，勇敢顽强的精神，并通过体育活动进行集体主义教育，培养集体荣誉感、组织纪律性和合作精神。通过参加集体的实践活动和教师点拨教育，和学生的自我教育，培养学生的团队精神。

2、突出班级活动，创建“德育特色班”：

为深化学校德育工作，突出学校特色，结合学校实际，推出“德育特色班”，各班根据学生的年龄特点和班级实际，师生共同讨论，自主确定“礼仪、自理、科技、环保、合作、法制”等不同主题。

(1)在实施过程中，班主任结合班队活动和日常教学活动对学生进行相关主题宣传和教育。

(2)各班每月还围绕德育主题进行了1—2次主题展示会，并在家长会上向家长展示，取得家长的支持与共同参与。

(3)各班将利用班队活动以及综合实践活动时间组织学生进行实践、体验活动，并进行相关研究，使学生在实践、体验、研究活动中获得一种感受，明白一个道理，养成一种品质、学会一种本领，从而引导学生在亲身实践中把做事的道理内化成为健康的心理品格，转化为良好的行为习惯。(4)建立班级德育特色档案：推出“德育特色班”，成为我校德育工作的亮点。

3、加强少先队组织建设和活动开展：

运用其特有的教育手段，通过少先队员当家作主的集体生活和丰富多彩的活动来进行，工作要与学校教育紧密配合。（1）充分利用升旗国旗下讲话等教育活动。（2）少先队室建设。（3）学校广播站。

4、在校园文化中渗透思想品德教育： （1）构建美丽校园，优化育人环境

为优化育人环境，树立鲜明的学校形象，形成有文化底蕴的浓厚的校园文化氛围，我们要从办学观念、学校历史、师生规范、专业特色、校园标识等方面综合考虑，制定了校训、校风、校规等，形成有鲜明特色、统一和谐的校园形象。（2）班级文化特色：

每个班级都必须有自己的班级文化特色，侧重于凝聚学生的班风、班训、班规等。体现班级德育活动的德育活动展区，体现整个班级每学期学年整个德育教育、德育活动、德育效果的班级特色档案盒。构建出各班的德育特色文化。

5、开展（校本）德育科研，注重学生心理健康教育。 我们通过教师例会、学生活动、黑板报、校园广播多种途径，充分发挥心理咨询室的辅导作用。深入学习《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》。进一步挖掘学校的德育资源，引导广大师生投入到的特色学校创建的热潮中去。

6、深化落实常规性的德育工作，德育工作不留死角。（1）重视第二课堂活动，占领校园文化阵地

我校一贯重视艺术教育和教学工作，除通过课堂主渠道向学生灌输艺术知识外，我们还应积极开展第二课堂活动，培养学生的各种兴趣和特长。按照学生的兴趣、爱好和特长组成了合唱、象棋组、舞蹈、篮球队、诗歌朗诵组等等文艺队。充分挖掘和发挥他们的天赋，促进他们德、智、体全面发展。我校利用课余时间开展体育竞赛活动增强师生的体质，积极争取各方面支持，创建体育传统项目学校，利用艺体活动为载体，广泛开展德育教育工作。（2）加强基础道德教育和校园法制教育

经常利用班队会、年段或全校集会、广播等形式对学生进行基础道德教育和法制教育，重视学生基础道德教育和法制教育的养成和训练，使广大学生提高知法、守法、用法意识。

7、加强家校联系，让形成对德育教育的合力。（1）开设家长学校，组建家长委员会。（2）定期召开家长会，及时加强沟通。

（3）充分利用家校联系卡，及时做好学生在家在校的情况交流

8、教师师德建设：

（1）德育建设领导小组成员要率先垂范，团结协作，为人师表，做教师、学生的楷模，以点带面，在全校开展“树师表形象，创文明校风，育四有新人”的活动，以办公室为单位，讨论谈体会。使教师真正做到言行一致，无私奉献。加强“师德”建设，创造良好的校园文化环境。

（2）强师魂，创名校。在新形势下，紧抓政治业务学习，使全校教师思想上比进步，比遵纪守法，比贡献，比教师良好行为的执行情况。师表要求言行规范，仪表端庄，言谈文明，举止大方。工作上要培养一批新型的骨干教师，教学能手。通过派出去请进来的方式培养全体教师的综合能力。

（3）练师能。加强学校各种研讨组的活动，搞好各种实验课题的研究。加强公开课．示范课．研讨课的学习与指导，以课代培．以课代训，加快教育技术现代化的进程。逐步把我校教师培养成教学能手，学科带头人。

（4）加强文化课进修，提高教师的文化素质。鼓励教师参加各种自修学习，尽快提高教师的文化素质。精心钻业务，爱生如子。对各方面卓有成绩的教师，及时肯定和表彰。

（5）建立健全师德规范评议、考核和奖惩制度，每学期对教师师德进行评议、考核和奖惩，确保我校师德建设工作长期有效地开展。

阶段性成效：2011.4-2011.5 宣传动员阶段

主要工作内容：学习上级有关文件精神；建立建全校创建领导小组及明确职责；形成学校创建方案（已完成）。

2011.6-2011.7 学校创建方案；班级特色方案形成阶段 主要工作内容：各班级按照学校整体方案，形成班级特色方案。完善学校德育常规管理制度，规范学生行为习惯。

主要工作内容：主要规范警校共育、家校共育工作。（已完成）

2011.9-2011.10 具体实施阶段

主要工作内容：主要对班主任进行培训；对学生干部进行培训；形成规范的考评机制。（已完成）

2011.10-2011.11 具体实施阶段

主要工作内容：着力打造一支优秀的班主任及德育队伍，开展一系列前述计划中的配套活动，评选出一批较有特色的优秀班级体；创建各种行之有效的家校沟通途径和方法。（已完成）

2011.11-2011.12 具体实施阶段

主要工作内容：着力构建一套较为完善的德育特色建设的评价机制；推动学校德育特色校向更高更深层次发展。（正在进行中）

2011.12-期末 总结提高阶段

主要工作内容：逐步探索总结学校德育工作的新理念、新途径、新方法；打造学校的德育特色品牌，不断提高学校的知名度和影响力。