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4s店服务经理岗位职责篇一

一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

二、熟悉小区各项管理环境，按照管理目标和服务标准，领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。

二、明确各部门工作职责和权限，分工合理，任务具体，重点明确，能确定副主任、各部门的工作目标和努力方向。

三、制定年度、季度、及月工作目标和计划，包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识，学习目标及相关工作计划。

四、制定月工作目标和计划并组织实施，定期召开工作全会和民主研讨会，虚心接受员工合理化建议。

五、廉洁自律，严格依照财务制度审核资金收支，努力增收节支，提高经济效益。

六、根据公司和小区域物业使用人委员会的授权，审查、签订对外的'各项经济合同。

七、督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识，和其它文化知识，加强员工岗位培训。

八、秉公办事，任人唯贤，定期严格对员工的工作情况进行检查和考核，做到奖惩分明，公正合理，有成效。

九、加强员工思想教育和感情的沟通工作，定期开展家访谈心活动，做好员工内部的团结、协调工作，及时化解员工之间的矛盾。新生员工，关心员工的生活、福利，充分调动员工的工作积极性。

十、热情接待物业使用人来信来访，接受监督，及时处理物业使用人投诉。

十一、实施科学管理，勇于探索，大胆创新。勇于提出问题，解决问题，不断提高物业管理水平，守岗敬业，爱岗创业，加强业务文化知识学习，努力塑造现代人格，不断提高自身综合素质。

十二、贯彻公司服务理念，切实维护客户利益，不断满足客户合理的服务需求。

十三、加强企业文化和小区精神文明建设，开展文化宣传和社区活动，努力建设文化社区。

十四、积极配合有关部门做好小区域相关工作，处理好相关单位的业务关系。

十五、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其它任务。

4s店服务经理岗位职责篇二

1负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。2组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。3协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。4负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

5强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

6掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

7组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

8组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

9进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

110管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

11负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。12协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

13协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

14负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

4s店数量。

全国有六至七千家4s店，北京有405左右。每年以1.5%的数量递增。

一般来说，汽车4s店的促销有两种。

一是厂家统一促销，这个是厂家应对市场竞争情况和目标实现压力做的整体规划，4s店只要配合就可以了。

还有一种是4s店自己做促销，可能是由于4s店的建立时间不长，地点较偏僻，或者同品牌授权商之间竞争激烈等原因造成，也许是处理库存，增加资金流转，也许是处理展车，也许是有包销车型，也许迫于目标和返点压力，促销原因林林总总。

在价格政策面前，4s店通常受厂家制约，受同品牌经销商监督，于是有可能靠软性促销调节，比如赠送精品，赠送vip维修卡等等附加手段。

2但从整个汽车4s店的商业模式来说，售车只是获取一个长期顾客的手段，甚至可以将售车理解为获取客户成本。以5年期客户生命计算，每个客户的贡献从第3年开始迅速增加。按照这个模式，售车是获取客户的开始，那么，怎么促销都不过分。

站在产品的角度考虑问题，一个品牌的产品线，总有的市场表现活跃，有的市场表现平淡，在厂家未对表现平淡的产品作为相应市场政策，同时又给予销售目标时，该产品的促销几乎是必然的。

事实上，目前大多数4s店都将利润分为销售利润和维修利润两部分，在内部分工上，也完全各自独立。而我觉得应该视为一体。

在整个汽车服务流程中，售车仅仅是获得客户的开始，精品等作为交易谈判的缓冲，或者变相促销，维修和保养作为整体服务流程。

这样的话，基础建设投资(销售部分)、人员成本、整车流动资金，广告宣传投入会通过某种计算形成客户获取原始成本，而售车利润则进行充抵形成最终成本。

4s店服务经理岗位职责篇三

服务竞争是未来企业竞争中的一个核心领域。作为一名客户服务经理如何做到令客户称心满意呢？首先就要先了解其岗位职责，那么客户服务经理岗位职责有哪些呢？详情请看以下介绍。

一、参与公司营销策略的制订。

二、积极配合销售部门开展工作。

三、建立并维护公司售后服务体系。

四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行。

五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）。

六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见。

七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

八、制订售后服务人员培训计划并实施。

九、组织制定公司产品维修手册。

十、监督并控制各办事处售后费用开支。

十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划。

十二、受理客户投诉。

十三、督导零配件销售与售后业务。

4s店服务经理岗位职责篇四

3、保持和发展适当的数据，对客户服务项目作出计划和分析;。

4、指定销售、市场和售后部门工作程序及项目，提高企业形象，保证客户的忠诚度;。

5、培训和支持客户关系专员，指导下属工作并实施考核;。

6、处理客户投诉案件及客户抱怨事件，指定并组织实施客户提案处理制度;。

7、完成领导临时交办的其他任务。

4s店服务经理岗位职责篇五

5.负责对公司全体员工进行计算机知识和操作技能的培训，提高公司计算机应用水平。密切关注计算机病毒发展动态，提出切实可行的预防措施，谨防外带磁盘和网络上的病毒侵袭。

6.负责公司技术管理制度制订检查、监督、指导、考核工作；

7.协助有关人员做好计算机易耗品领用登记、保管和使用工作，提出采购建议。

8.负责做好公司计算机网络系统的维护、管理、数据信息处理，管理系统保密口令，保证网络系统的正常运行。

4s店服务经理岗位职责篇六

职责：

1.公司按照地段区域把已有客户划分开，认领自己服务的区域，对该区域的客户进行服务跟进，问题反馈。

2.紧跟公司的培训学习，提高个人理财能力与保障规划能力（公司提供培训与培训支持，如：美国注册理财师，等认证）。

3.运用上述能力，为公司的新老客户提供保障和理财设计与规划，为不同的客户提供在保障和理财等方面的个性化服务。

4.履行行业义务，在自己所属的区域内，传播寿险知识，做好寿险普及工作。

要求：

2.诚实负责，相貌端正、身体健康，性格外向者优先；

3.无不良嗜好，无违法犯罪记录；

4.有销售从业经验者优先；

5.对成功有强烈的企图心，敢于挑战收入极限；

6.良好的心理素质和工作习惯，有责任心，能吃苦耐劳。

4s店服务经理岗位职责篇七

1、推动公司质量目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审工作。

2、组织进行客服、安全、工程、保洁等相应专业服务标准的修订和制定。

3、推动各专业新技术、新工艺和新设备（工具）的研发和应用，以提高工作效率和客户满意度。

4、主导风险事件的'预控以及重难点事件的协调处理。

1、大专及以上学历，五年以上物业行业工作经历；

3、善于总结经验，并形成知识沉淀，能推广落地，会运用。

4、树立高的品质标准，并能影响他人建立高的品质标准。

5、心态开放、空杯、有外部视角，创新能力强。

4s店服务经理岗位职责篇八

4s店服务经理岗位职责篇九

:

2、负责综合服务专业线策略研究、分解,及每月1次综合服务专业线的资讯传递。

3、负责综合服务专业线业务运营体系编制,保持运营体系更新、完善。

4、辅助、指导综合服务业务运营体系于项目的复制及落地。

5、开展综合服务专业线的质量管理及督察工作,诊断综合服务专业线问题并策划实施质量提升方案。

6、负责综合服务专业线业务创新策划,指导各项目对创新业务展开实施。

7、对项目进行综合服务专业线日常工作指导,及临时性业务支撑。

8、负责综合服务专业线每季度至少1次的业务培训策划及实施。

9、辅助人力资源部门对综合服务专业线人员的储备及储备人员业务能力培养。

10、配合项目运营中心开展项目综合服务专业线前期介入及筹建。

11、配合市场部开展前期勘察及综合服务专业线业务评判。

12、完成其他上级下达的任务。

二、:。

1、35周岁以下。

2、大专以上学历,。

3、至少二年类似职能部门综合服务管理经验。

4、逻辑严密,思维清晰,具备一定的文字处理表达能力。

5、高度的工作责任心,执行力强,具备优秀的组织管理能力、沟通协调能力、综合应变能力。

4s店服务经理岗位职责篇十

2、负责项目交房管理工作。

3、负责处理项目的投诉工作。

4、结合总部、区域全年客户维系与品牌活动开展业主活动。

5、项目客服人员培训工作其他工作。

年龄30周岁以下，全日制本科学历及以上，酒店管理、旅游管理专业，3年以上相关工作经验。

4s店服务经理岗位职责篇十一

3)监督、督导分店的标志性服务工作，并负责对每天标志性服务数据采集和统计，并以。

月为单位上报分店总经理及麗枫服务总监;。

4)负责麗枫品牌服务工具的采购和维护，文案的编辑整理工作;。

5)协助分店店总处理顾客投诉，关注各渠道顾客点评;。

6)适时督导、指导、培训分店员工的对客服务态度、技能、意识，并有权据此对员工进。

行相应的奖励或处罚(按各分店自行规定制度做惩处);。

7)直接参与分店员工的考评工作(对客服务方面);此考评成绩影响到员工奖金的分配。

8)与麗枫酒店服务总监保持有效的沟通，随时改进分店的对客服务质量;。

熟悉其姓名，落实贵宾接待的每一个细节;为每一位贵宾送行;。

10)负责分店麗枫品牌服务的培训;。

11)处理其他与分店服务相关的工作。

12)代表酒店与住客、回头客、vip建立良好的关系。

13)与客人进行沟通，了解其在店感受，听取并记录客人的意见并反馈给上级领导。