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办公楼物业管理服务规范篇一

物业管理委托合同

甲方： 乙方：

第一章 总则

甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将坐落 的办公楼委托乙方实行物业服务，并依据《中华人民共和国合同法》与乙方签订本合同。第一条：物业基本情况

物业类型：集办公、服务大厅为一体的综合性大楼

托管区域：办公楼（建筑面积为： ㎡）及所属服务大厅。

第二条：乙方提供服务的受益人为本物业的业主和全体物业使用人，乙方及本物业的业主和全体物业使用人均应对履行本合同承担相应责任。

第二章 委托服务事项及要求

第三条：环境保洁服务

1、室内外各公共部位的卫生保洁，以及重点楼层办公室的卫生保洁服务。

2、垃圾的收集与清运、处理工作。

3、完成甲方交办的其他工作。

第四条：共用部位、共用设施设备运行与维修养护管理

1、配备具有专业技术资质的人员，负责对建筑物本体、电力、等专业、特种设施设备由配备有资质的专业人员进行日常检查、维护和定期保养；如遇故障，应在采取有效应急措施的同时，向与甲方签有代维协议的维保单位联系，积极配合其维修，并监督其服务质量，将有关情况及时向甲方汇报。

2、负责对给排水设施及一般设施、设备的日常检查、维护和定期保养。

3、建立健全各类设施设备维保档案，建有相对完善的设备故障应急处理预案，备有养护和应急处理的相关工具与材料，积极协助甲方做好有关设施设备的年检工作。

4、各类服务及日常维修工作均应严格遵守标准化作业与安全操作规程，杜绝人身伤害与事故的发生。

5、完成甲方交办的其他工作。

第三章 委托服务期限 第五条：委托服务期限为壹年：

自2017年1月1日起至2017年12月31日止。

第四章 物业服务费及支付方式

第六条：本合同有效期内，甲方向乙方支付的物业服务费总金额为人民币1329900元，其中包括：人员工资、保险、培训、国家法定节假日加班、福利、保洁工具与耗材、办公、利润、税金等。

第七条：物业服务费由甲方按半年支付给乙方，自本合同生效之日起，5个工日内由甲方支付给乙方本合同物业管理服务费的50%，即人民币649050元；在6月底前支付剩余本合同物业管理服务费的50%，即人民币649500元。第八条：在合同有效期内，如因甲方需要增加服务项目或扩大服务范围的，乙方将按需增加服务人员，所产生的费用经双方协商认可后另行签订补充协议，作为本合同的有效组成部分。

第九条：如合同期满后双方续约，则根据国家相关政策变化的具体情况，经甲方认可，对下一物业服务费标准作出相应调整。第十条：其他费用

1、电梯、消防等专业、特种设备由甲方与具有维护资质的专业公司签订协议，维保及相关设施设备的年检费用甲方承担，乙方负责对专业公司维保情况进行监督检查，同时协助、参与甲方相关设施设备的年检工作。

2、每月300元以内的设施设备日常零星维保与机械费用由乙方承担，超出费用费用由甲方承担。

3、乙方每月根据各类设施设备的实际运行情况，向甲方申报超出乙方承担维保费用外所需维保材料计划，由甲方负责采购；对应急维修所需材料，乙方可在征得甲方同意的情况下代为采购并据实核报；双方按月对帐，所发生的费用由甲方每月向乙方支付。

4、外墙阶段性清洗费由甲方承担。

第五章 双方的权利和义务

第十一条：甲方的权利和义务

1、维护产权人、物业使用人的合法权益。

2、审定乙方编制的物业管理服务制度和办法。

3、审定乙方提出的物业管理服务计划。

4、检查监督乙方制度及服务管理工作的执行与实施情况。

5、负责向乙方提供物业服务所需的有关图纸、档案、资料。

6、支持、配合乙方开展各项物业服务工作。第十二条：乙方的权利和义务

1、遵守各级政府及行业主管部门颁布的各项法规、政策，主动接受各级政府、行业主管部门和业主、物业使用人的监督。

2、根据甲方所委托的服务事项及要求，设臵相应的物业管理与服务岗位，配备必要的符合各岗位从业规定的并具有相应资质的人员。

3、制订物业服务方案与管理办法，并严格遵照有关管理制度与规定开展各项工作，制止各种违反物业管理规定的行为，确保实现甲方委托的各项物业服务要求。

4、编制物业管理服务的计划和方案，并在经甲方审定后负责组织实施。

5、本着为业主、用户服务的宗旨，讲究社会效益和经济效益，充分保障业主、用户的合法权益不受侵犯。

6、组建义务消防队，协助甲方对物业管理公共区域的消防安全工作。

7、本合同终止时，乙方必须向甲方完整移交物业服务用房及物业服务的全部运行档案资料。

第六章 合同的变更、补充与终止

第十二条：经双方协商一致，可对本合同条款进行修订变更或补充，任何修改或补充应采用书面形式。

第十三条：甲方可视乙方的履约情况，决定是否与乙方续签下一的物业服务合同。

第七章 附 则

第十四条：对本合同未尽事宜，可通过甲乙双方共同协商的方式，签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第十五条：甲方采购文件、乙方谈判响应文件均为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。采购文件、谈判响应文件与本合同内容有不符的，以本合同为准。第十六条：因乙方未遵守国家以及行业对各类设施设备的相关规定而违章操作，并造成甲方财产损失的，乙方应承担全部责任；因房屋建筑质量、设施设备质量以及安装等无法达到其使用功能与要求，或其它甲方原因造成重大事故的，甲方应承担全部责任，并做好相关善后处理工作。

第十七条：本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第十八条：若本合同在履行过程中发生争议，双方可通过协商方式加以解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商、调解不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院起诉。

第十九条：合同经双方签字盖章后生效，本合同正本一式 肆 份，甲方 贰 份，乙方 贰 份，具有同等法律效力。

甲方：

负责人 2017年1月1日 2017

乙方： 负责人

年1月1日

办公楼物业管理服务规范篇二

办公楼物业管理服务规范范围

本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等内容及要求。

本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。gb 2894 《安全标志》

gb 3096 《区域环境噪声标准》 gb 5749 《生活饮用水卫生标准》

gb/t 10001.1 《标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号》 gb 13495 《消防安全标志》

gb 15603 《常用危险化学品贮存通则》 db 31/30 《住宅装饰装修验收标准》 db 31/199 《污水综合排放标准》

《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第373号令，自2003年6月1日起施行）

《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号，自2002年5月1日起施行）

《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房[1999]261号，建设部1999年11月22日颁布）

《上海市突发公共事件总体应急预案》（上海市人民政府2006年1月26日颁布）

《上海市建筑节能管理办法》（上海市人民政府第50号令，2005年7月15日颁布）

《上海市危险化学品安全管理办法》（上海市人民政府1982年4月1日颁布）《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》（上海市人民政府第12号令，1995年8月24日发布）3 术语和定义

下列术语和定义适用于本标准： 3.1 办公楼

office building 已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。3.2 物业管理

property management 物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。3.3 顾客

customer 接受服务的组织或个人。

示例：物业产权人、使用人及其他相关方。3.4 突发公共事件

precipitating event 在办公楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。4 基本要求 4.1 资质要求

物业管理企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。

4.2 管理机构与人力资源配置要求

4.2.1 物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。

4.2.2 管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。

4.2.3 管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。

4.2.4 管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。4.2.5 管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。

4.2.6 管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。4.3 管理服务要求

4.3.1 办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。

4.3.2 办公楼物业管理服务机构宜从实际出发，根据《上海市建筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。

4.3.3 办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。

4.3.4 办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。

4.3.5 办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持办公楼整体的景观效果。

4.3.6 办公楼物业管理服务机构应对仓储和采购进行控制，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量、环境、安全等方面的要求。4.3.7 办公楼物业管理服务机构应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客、物业管理企业和有关部门，并采取相应措施。4.4 基础管理服务 4.4.1 财务管理服务

4.4.1.1 建立健全财务管理制度，对物业管理费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范，账目清晰。对于顾客报修、超时空调、延伸服务等费用须单独结算的应准确计算。

4.4.1.2 物业管理费、能耗费、通讯费、杂费、特约服务收费、车库管理费以及其它费用的缴付标准、时间、方式严格按照公开收费制度进行（合同另有约定除外），收费应操作规范。4.4.2 物业档案管理

有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括： 0.1物业竣工验收档案；

0.2办公楼及其配套设施权属清册； 0.3设备管理档案； 0.4顾客资料档案； 0.5日常管理档案。5 顾客服务 5.1 接待服务 5.1.1 接待原则

顾客接待应遵循“公开办事制度、公开办事纪律、公开服务项目、公开收费项目和标准”的原则。顾客接待人员应热情回答顾客咨询，确保100%答复率。5.1.2 大堂服务

大堂服务人员应注意维护大堂的整洁、有序和安全，向顾客提供关于周边交通、景点和办公楼内部各服务功能的咨询。5.1.3 入驻、退租服务 顾客需入驻和退租时，服务人员应按规定的程序及时受理，手续完备，及时建档、归档。

5.1.4 报修接待服务

当顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目宜当天完成（预约除外）。5.2 信报服务

正确分理信件，认真登记报刊杂志和挂号信，正确处理特殊邮件（如退信等）。5.3 通讯设施安装服务

5.3.1 确保收到顾客需求信息后一个工作日内，联系好专业服务单位为顾客申请通讯设施的安装。

5.3.2 确保内线电话在收到顾客需求信息之后一个工作日内开通。

5.3.3 收到专业服务单位挑线通知后，及时安排工程部门进行施工，并确保一个工作日内开通。

5.4 维修资金管理服务 需要时，建立办公楼维修资金管理制度，对办公楼维修资金进行账务管理，运作规范，账目清晰。5.5 装修管理服务

5.5.1 制订办公楼装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度并在顾客申请装修时告知。

5.5.2 建立顾客装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收资料。5.5.3 办公区的昼间噪声控制应执行gb 3096中的四类标准限值。

5.5.4 发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。如制止无效，报告业主和有关部门处理。5.6 投诉处理

5.6.1 顾客投诉应分下列情况处理：

——办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。办公楼物业管理服务机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；

——顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作； ——向公安机关报案的投诉，协助公安部门处理； ——涉及依法裁决的投诉，应按法律程序处理。5.6.2 受理、处置顾客投诉应保持记录。5.7 延伸管理服务

办公楼物业管理服务机构应根据顾客的需求，开展力所能及的延伸服务，如租赁服务、室内绿化布置、票务服务等。6 房屋、设施设备运行与维护服务 6.1 房屋维护管理

6.1.1 房屋的维修养护应：

—— 建立健全房屋档案，检查、督促办公楼顾客正确使用房屋，指导顾客遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；

—— 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全； —— 根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；

—— 需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向房屋产权人提出报告与建议，根据房屋产权人的决定，组织维修。6.1.2 装修管理

按照本标准5.5 的要求和《住宅室内装饰装修管理办法》、db 31/30 《住宅装饰装修验收标准》等相关要求执行。6.1.3 房屋结构检查

——应根据房屋的结构类型、用途和使用年限、使用环境等情况，对房屋进行定期结构检查与沉降测试，检查中发现问题应及时修缮； ——不同房屋结构的检查周期（见表1）。

注：行业主管部门如对房屋结构检查周期做出另外规定，从其规定。

6.1.4 巡检

每年应定期对房屋共用部位、共用设施设备等进行依次全面检查。建立巡检记录，发现问题及时向房屋产权人报告，根据房屋产权人的委托，安排专项修理。遇紧急情况时，宜采取必要的紧急处理措施。6.2 设备设施运行与维护服务 6.2.1 变配电系统

——制定临时用电管理措施；

——限电、停电应有明确的审批权限，按规定要求通知顾客。遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施；

——按照规定的周期进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的报告； ——按照规定的周期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并做记录； ——高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示准确； ——高（低）压变压器运行正常，温控显示准确，联控动作正常；

——变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符合工作要求；

——低压配电柜运行正常，各类表计显示正常；

——功率因素自动补偿电容器（组）运行正常，自动切换正确可靠； ——变（配）电系统联络自切正常。6.2.2 应急供电系统

——按规定的周期对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好； ——定期启动及维护备用发电机（组），确保随时应急启用； ——发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常； ——自动转换开关状态显示完好，动作正常； ——定期对应急照明（带蓄电池）设施进行检查、维护，使其处于有效待命状态； ——定期对蓄电池组进行充放电试验，进行蓄电检查及保养。6.2.3 楼宇智能化设备系统

6.2.3.1 楼宇设备自动化（ba）系统

——服务器工作正常、通讯正常、整洁； ——工作站工作正常、通讯正常、整洁；

——数字式直接控制器（ddc）工作正常、通讯正常、整洁、线路整齐； ——末端设备工作正常、接线正确、线路无损、安装牢固。6.2.3.2 网络与通讯设备系统 6.2.3.2.1 程控交换机

——程控交换机（pabx）数据通讯工作正常、整洁、线路整齐； ——维护终端工作正常、整洁； ——计费系统工作正常、整洁；

——话务台工作正常、话音清晰、整洁；

——电源工作正常、蓄电池正常、设备整洁、显示仪表无损； ——语音信箱工作正常、整洁、接线正确。6.2.3.2.2 网络通讯设备

——配线架排线整齐，标签完好，数据齐全； ——光纤配架排线整齐，标签完好，数据齐全； ——插座模块安装完好，线路畅通，表面整洁。6.2.3.2.3 广播与背景音响系统

——音源设备工作正常，整洁完好； ——功放设备工作正常，整洁完好；

——扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰； ——背景音响与消防报警系统的连接切换工作正常。6.2.4 安全防范系统 6.2.4.1 中央监控系统

——摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁； ——画面分割器工作正常、整洁； ——录入设备工作正常、整洁；

——监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁； ——矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚； ——监控的录入资料应至少保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。

6.2.4.2 巡更系统

——工作站工作正常、整洁； ——巡更器具工作正常；

——巡更点位置正确、安装牢固、工作正常。6.2.4.3 周界报警系统

——工作站工作正常、整洁；

——红外探头安装牢固、线路无损、工作正常、整洁。

办公楼物业管理服务规范篇三

物业管理委托合同

委托方（以下简称甲方）：

受托方（以下简称乙方）

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将物业项目委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

第一条物业基本情况

物业类型：综合办公楼

座落位置：

占地面积：平方米

建筑面积：平方米

第二条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。

第三条 甲方委托给乙方管理的项目包括：

1、房屋日常维修、养护和管理。包括：综合办公楼房

屋的房顶、地面、墙台面、吊顶、门窗、楼梯、灯

具、通风道等的日常养护和维修。

2、供电系统高、低压电器设备、电线、电缆、电器照

明装置等的管理维护；

3、中央空调机组、高压水泵房、给排水设备等的管理

维护；

4、楼内消防设施设备、电梯等的管理维护；

5、有线电视、电话、网络等的管理维护；

6、公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理；

7、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护

和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟

渠、池、井、自行车棚、停车场等。

8、公共环境卫生，包括楼内共用部位的清洁卫生、楼

层及院内垃圾的收集、清倒，楼内公共区域的卫生

保洁；

9、部分室内的卫生保洁，包括局长办公室、会议室、接待室等；

10、会议、接待、传达服务；

11、安全保卫管理，维持公共秩序，包括来访人员登记

通报、安全监控、巡视、门岗执勤、防火防盗报警、突发事件处理等；

12、管理与物业相关的工程图纸、竣工验收等档案资料。

第四条乙方负责向甲方收取物业管理服务费：元/年。甲方于每季度终了后十日内，支付给乙方上季度的物业管理费用（元/季）。

第五条除人工及必备的工具以外，零配件、材料等维修费用，由双方协商解决。

第六条对业主和物业使用人违反物业管理公约的行为，乙方应针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施。

第七条委托管理期限为年。自___年____月____日______时起至______年____月____日______时止。

第八条甲方权利义务

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益；

2、审定乙方拟定的物业管理制度和服务计划；

3、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；

4、在合同生效之日起______日内向乙方提供__________平方

米建筑面积物业管理用房（产权属甲方），无偿使用；

5、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并

于合同生效之日起______日内向乙方移交；

6、负责按时交纳乙方物业管理服务费用；

7、协调、处理本合同履行过程中的相关问题。

8、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；

第九条乙方权利义务

1、根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度；

2、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定；

3、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部

门处理；

4、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需

在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施；

5、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业

管理的全部档案资料；

第十条物业管理服务质量

1、乙方须按甲方的标准要求，实现目标管理。

2、甲方定期对乙方的服务质量进行检查评定，并将评定结果及时通知乙方，需要整改的乙方应积极采取措施整改。

第十一条房屋共用部位和共用设施设备的维修费用由甲方承担，乙方负责施工。

第十二条公用绿地的养护费用由乙方承担，更新、改造费用由甲方承担。

第十三条物业管理服务费

1、管理服务项目变动时，由双方协商服务费的具体调整办法。

2、甲方逾期交纳物业管理费的，从逾期之日起每天按物业服务

费的千分之一向乙方交纳滞纳金；

第十四条违约责任

1、甲方违反合同的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

2、乙方违反本合同的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第十五条甲、乙任一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付____________的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。

第十六条乙方自本合同生效之日起________天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第十七条双方可对本合同的条款进行补充，经协商以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第十八条本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的方字与印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

第十九条本合同连同附件共______页，一式四份，甲乙双方各执两份，具有同等法律效力。

第二十条因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。

第二十一条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第二十二条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由____________仲裁委员会仲裁。

第二十三条合同期满本合同自然终止，乙方优先续订合同，双方应在该合同期满______天前向对方提出书面意见。

第二十四条本合同自签字之日起生效。

甲方签章：__________________乙方签章：__________________

代表人：__________________代表人：__________________

______年____月____日

办公楼物业管理服务规范篇四

学校教学楼的物业管理需求，配置专业方向针对性强、专业水平高的服务人员，充分发挥我物业管理严格、周密、灵活的质量管理控制体系的特长，实施服务岗位职能创新，整合人力资源管理，综合发挥人力资源效用。为确保学生能够正常学习与活、按时作息、及时上课，以江苏建新物业管理有限责任公司为例，我们将学校日常的物业管理分为三大块：安全管理、环境卫生管理、水电及公共设施管理。

一、安全管理

1、成立有校方参与的共管机制。学校领导、班主任教师以及物业主要负责人组成的侯集中学物业管理领导小组，负责监督协调侯集中学日常物业管理运作，物业定期（每月或每季度）向物业管理领导小组汇报上阶段的物业管理情况，增强沟通，促进了解，有利于物业管理日常工作的开展。

2、管理人员持证上岗、着制服、标志明显。

3、管理人员24小时值班，编排管理人员24小时值班表，我们所有管理人员的联系方式交校方一份，以务紧急事件能够联系到，24小时值班不因双休与节假日而中断。

4、抓好消防工作，把消防隐患消除在萌芽状态。和校方合作在学生宿舍每层楼设置灭火器、紧急备用灯、张贴禁烟标志成立义务消防队，做好学生的防火监督教育工作。5、24小时全面监管。保安与舍管不间断24小时巡逻，保障学生不受侵害，保障宿舍楼内公共设施完好，保障宿舍楼内的治安环境，保障学生人身与物品安全。

6、完善各项管理制度（1）来访登记，来访人员经被纺人确认后，本校人士可入内，校外人士须在大厅内等待。（2）开展意见调查，物业定期（每季度或半年）发放意见调查表，征求学校与学生的意见，了解对物业管理的需求，确保我们能够提供及时、周到、方便的物业管理服务。

7、员工服务态度：员工以发自内心的真诚笑容热情服务，做到文明礼貌、谈吐文雅、遵章守约、移冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

8、我方不承担因学生自身行为造成的安全事故责任。

二、环境卫生管理

1、实行零干扰清洁卫生服务，学生上课后，清洁工再进行清扫。

2、做好环境卫生宣传工作，把提高学生的清洁卫生意识、纠正学生的不良卫生习惯与环境卫生管理相结合，使学生也自觉地参与到环卫工作中。

3、遇到有损害环境卫生行为的学生，进行耐心教育和劝阻，决不因人而异，对于极少数屡教不改者采取典型暴光或让其清理干净的方法，在校方的支持下公开其不文明行为以儆效尤。

4、每天上下午各打扫一次，全天候保洁，每小时循环保洁一次，先外至内。

清洁标准：公共场所无明显泥沙、污垢；排水沟无明显泥沙、污垢；垃圾箱清运及时，清运率100%,周围无污垢、无积水，离垃圾箱两米无臭味；

玻璃门窗、镜面和灯具标准是：玻璃面上无污迹、水迹，清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘，清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁；

楼梯的标准是：保持楼梯清洁，目视楼梯无果皮、纸屑、蜘蛛网、悟迹等；

卫生间标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味；

三、水电及公共设施管理

1、建立巡视制度。每天上下午两次巡视水电及公共设施。

（1）检查学生生活区公共排污、排水管道有无杂物，发现后做好记录，落实清理工作。

（2）检查生活区内路灯及楼梯照明是否正常，发现问题及时进行维修。

（3）检查有无损毁公共设施，包括门窗、床铺、桌子、室内照明、电线等，如有上述情况，立即进行维修，如属人为破坏，立即进行制止并视破坏情节轻重报校方后给予一定的处罚。

（4）检查各类管道电线有无破损、断裂、生锈等情况，一经发现立即进行维修并做好记录，保证各类管道电线正常使用。

（5）检查学生生活区大门、围墙等设施是否完好。

（6）配电部分电缆沟（竖井）无水渍、杂物、鼠害，楼层配电箱外观美观、完好、清洁、开关运行无影响等。

2、水电工24小时值班，并把每个水电工的紧急联系方式脚校方一份，以务出现突发事件后联系。