2023年写字楼保洁规章制度(四篇)
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写字楼保洁规章制度篇一
保洁规章制度(一):公司保洁员管理制度 公司保洁员管理制度
集团公司人事行政部负责对保洁员的日常工作进行分配、监督、检查等管理工 作。为规范保洁员工作流程,提高保洁员的工作效率和质量,特制定本制度。
一、保洁员岗位职责:
1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。
3、爱岗敬业,听从上级领导指挥,在规定时间内按照工作标准,保质保量地完 成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度,按时上下班,不迟到、早退,不旷工离岗,工作时间不干私 活,不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待。 6、清洁过程若发现异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时 报告主管领导或专管人员,并有义务监视事态过程或采取有效措施,控制事态 发展,必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品 私借他人使用或带回家中使用,如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧,拾到物品立即上交或送还失主。
9、除工作时间外,可在四楼多功能厅休息。
10、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
二、保洁员工作区域:
(一)固定区域:
1、负责董事长室、集团总经理、商务会馆总经理、北辰房开总经理办公室的清 扫保洁。
2、负责办公楼一楼(集团公司)、三、四楼走廊的清扫保洁。
3、负责办公楼三、四楼卫生间的清扫保洁。
4、负责四楼会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的清扫保洁。
5、负责南侧一至五楼及北侧一至四楼,楼梯通道的清扫保洁。
(二)临时性区域
1、负责 5 楼外审办公室清扫保洁。
2、负责李福泉总助、修民川总工、张寒总助办公室清扫保洁。
3、负责三楼空闲办公室(4 间)清扫保洁。
4、负责多功能厅婚宴后走廊地面清扫保洁。
(三)分工负责
1、一、三楼保洁员负责范围:北辰房开总经理办公室、一楼走廊、一楼接待处 沙发、茶几、接待处花卉、荣誉证书柜、三楼走廊、三楼卫生间、三楼空闲办 公室(4 间)、北侧一至四楼及一、三楼临时性的清扫保洁工作。
2、四楼保洁员负责范围:集团公司总经理办公室、四楼走廊、四楼卫生间、负 责南侧一至五楼及四楼临时性的清扫保洁工作。3、保洁共同负责范围:商务会馆总经理办公室、董事长室、四楼花卉养护、四 楼会议室、接待室、贵宾室和多功能厅。
4、分工负责实行月轮换制,共同负责范围在轮换时依然共同负责。
三、保洁员工作流程:
上午:
1、7:30—7:40 清扫各自负责的领导办公室;
2、7:40—7:50 清扫一、三、四楼走廊;
3、7:50—8:00 清扫共同负责的区域(会议室、接待室、多功能厅和倒垃圾)
4、8:00—8:30 清扫三、四楼卫生间;
5、8:30—9:00 清扫南北两侧楼梯通道;
6、9:00—10:00 清扫一、三、四楼走廊;
7、10:00-11:00 清扫三、四楼卫生间。
下午:
1、13:00—14:00 清扫一、三、四楼走廊;
2、14:30—15:00 清扫三、四楼卫生间;
3、15:00—16:00 清扫南北两侧楼梯通道。
4、下班前清扫各自负责的领导办公室。
注:以上各项清扫内容除定时、定点清扫外,要随时巡回检查,发现卫生不达 标处随时清扫。
四、保洁员工作标准:
(一)办公室的清扫标准:
1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐,不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮,无手印无尘土、无水迹;窗帘悬挂 整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的花草植物要定期浇水,并保持花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。
6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭 1 次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、下班前清扫时,检查各类办公设施电源是否关闭,最后将门、窗关闭、锁好。
8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具,每月 9--11 日定期清扫擦拭,如遇节假日 顺延(董事长办公室随时擦拭)。
(二)走廊及大厅的清扫标准:
1、一楼大厅的前台、形象墙、荣誉证书柜、接待处沙发、茶几、正门玻璃,每 日至少擦拭 1 次,荣誉证书柜内每周至少擦拭 1 次,做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。
2、走廊地面每日至少扫拖 2 次,随时保持做到无垃圾、无杂物,无污渍、无痰 迹、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、倾倒 1 次。做到无手印,无杂物、无灰尘、无 污渍、无水迹。
4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门,每日至少擦拭 1 次,做到无灰尘、无污渍、无水迹。
5、走廊内的花草植物要定期浇水,随时清理花盆内烟头等杂物,并保持花
盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。
6、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭 1 次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具,每月 13 日--15 日定期清扫擦拭,如遇节 假日顺延。
(三)卫生间清扫标准:
1、卫生间内洗手台面、镜面、地面,应随时清扫,做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷,做到无污渍、无异味。3、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭 1 次,做 到无污渍、无痰迹、无水迹。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、在蚊蝇活动季节里,每周喷药一次,保证厕所内无蝇、无蚊虫。
6、每日不定时喷洒空气清新剂,减轻厕所内异味。
7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭 1 次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具,每月 17 日--18 日定期清扫擦拭,如遇 节假日顺延。
(四)会议室、接待室、贵宾室、多功能厅清扫标准:
1、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦 拭 1 次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的设备设施(如:电脑、打印机、复 印机等)每日至少擦拭 1 次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设 备设施的保护,以免损坏。
3、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时 清倒、垃圾袋及时更换。
4、下班前清扫时,检查各类办公设备设施的电源是否关闭,最后将门、窗关闭、锁好。【保洁规章制度】
5、会议室、贵宾室、多功能厅除日常定时清扫外,如遇会议、活动等,应在会 议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。
6、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅内的踢脚线每周至少擦拭 1 次,做到
无污渍、无灰尘、无水迹。
7、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅窗户玻璃、天花板及灯具,每月 20 日--22 日定期清扫擦拭,如遇节假日顺延。
(五)楼梯通道清扫标准:
1、楼梯通道的地面每日至少清扫 1 次,每周至少拖 1 次,做到无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭 1 次,做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每周至少擦拭 1 次,做到无污渍、无灰 尘、无水迹。
五、保洁员安全操作规程:
(一)牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作。
(二)在超过 2 米高处操作时,必须使用梯子,双脚需同时踏在梯子上,不得 单脚踩踏,并保证梯子下方有人把扶,以免摔伤。
(三)在清理开、关设备设施时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。
(四)不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。
(五)在不会使用机器时,不得私自开动或关闭机器,以免发生意外事故。
(六)保洁人员应注意自我保护,工作时戴好胶皮手套,预防细菌感染,防止 损害皮肤。清洁完毕,应注意洗手。
(七)应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。
(八)在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。
六、监督、检查办法
人事行政部每周进行两次(每月 8 次)卫生状况抽查,每次抽查 10 个点,检查 地点详见附表 1,抽查时发现卫生不达标处即扣除相应分数,具体处罚标准见 《保洁员奖惩办法》。
七、保洁员奖惩办法
(一)抽查中,每发现一处卫生不达标,扣 1 分。
(二)当月未扣分者,在当月工资中奖励 30 元。
保洁规章制度(二):保洁管理制度
保洁管理制度
1.0 目的明确员工的行为、纪律和工作准则,确保服务品质的一致性
2.0 适用范围
适用于老街坊管理处保洁质量控制3.0 职责
3.1 保洁员负责实施保洁工作;
3.2 保洁领班负责日常保洁工作监督;
3,3 管理处负责保洁工作日常的抽查。
4.0 管理内容
4.1 保洁员行为准则
4.1.1 遵守公司管理制度,按公司《员工手册》规定的内容严格要求自己;
4.2 保洁员工作准则
4.2.1 服从工作分配,按照《清洁质量标准》要求作业,按时、按量完成各项 分配工作;
4.2.2 熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标 准;
4.2.3 熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法,并注 意爱护清洁工具,节约能源及原材料;
4.2.4 工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题,须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为人 须及时劝阻和制止,必要时可要求秩序维护员协助解决;
4.2.5 若在工作期间发现突发案件、火情或险情,应即时报告主管并找保安人 员协助处理;
4.2.6 员工在小区内作业,员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”,严禁在 工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹;
4.2.7 员工工作时不得串岗和擅离职守,不准随意进入非本职工作区域参观或 逗留;
4.2.8 员工因工作原因需要进入业主家须先敲门(或按门铃),说明来意后经 业主许可下方可作业。
4.2.9 清洁员工清洁工具使用存放规范
4.2.9.1 电动工具须另行保管于干燥地方,如吸尘器等;
4.2.9.2 软水管使用后,应整理盘转好后保存;4.2.9.3 清洁剂要标识明显,单独存放于固定地方,应避免容器受损或药液泄 漏,盛装清洁剂的容器要盖紧,保持清洁,摆放整齐;
4.2.9.4 清洁拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置,且用于地面和卫生间的拖把 应有标识区分;
4.2.9.5 清洁抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置;
4.2.9.6 清洁水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置,便于滤水;
4.2.9.7 清洁小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处,棕扫帚不能用于 清扫湿地面;
4.2.9.8 清洁垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里,不准随意搁置。
4.3 保洁员纪律准则
4.3.1 进行擦试玻璃窗作业时,严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作,以 免引发安全事故;
4.3.2 进行高空作业时须事先请示主管,做好安全防护工作后方可作业;
4.3.3 员工在作业时遇见业主要热情礼貌,任何时候均不得与业主发生争执;
4.3.4 员工在作业时拾到钱、物等,应及时交到管理处客服中心或交给主管处 理,不得占为已有或隐瞒不报;
4.3.5 员工不得借工作之便私拿他人物品据为已用,不得随意翻动他人物品或 翻看办公区域的资料。做到不该看的不看,不该听的不听,不该说的不说,不 得有偷盗等违法行为;
4.3.6 员工领用清洁用具或用品,须先由班(组)长填写“领料单”,客服中 心助理或管理处主任签批后到库房领取,同时完善员工物品档案记录和《保洁 用品领用登记表》的记录;其余的清洁工具,均须“以旧换新”,严禁弄虚作 假。
4.3.7 员工请假或辞职,须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规 定办理,并完成相应手续。
5.0 相关文件记录
5.1《保洁用品领用登记表》
5.2《保洁员工签到表》
5.3《清洁日常检查记录表》5.4《员工手册》
5.5《员工百分制考核细则》
1.0 目的减少各保洁岗位工作的失误,保持或提高保洁工作质量
2.0 适用范围
适用于湖天一色管理处保洁员工
3.0 职责
3.1 管理处各保洁领班负责每天对所辖区域各保洁岗位进行一次全范围检查;
3.2 管理处各客服代表负责保洁区域每天检查并在《保洁工作巡视表》和《工 作抽检记录表》上填写检查记录和处理意见;
3.3 管理处主管负责每周保洁区域的检查督促并在《保洁工作巡视表》和《工 作抽检记录表》上填写检查记录和处理意见。
4.0 检查范围及内容
4.1 楼宇内外
4.1.1 单元门内外排水沟周边,清洁工具是否随意摆放;有无积水和杂物等; 信报箱、门框缝隙与上边缘、玻璃、墙面与墙上标识牌、按钮盒、座椅、电梯 门等有无灰尘污渍;《保洁工作巡视表》上的签注时间与记录、检查人员的检 查记录情况;
4.1.2 单元内楼道:栏杆(扶手)、消火栓(内外)有否灰尘;窗框、窗台有 否灰尘与玻璃的明净程度;地面、梯步(侧立面)有否灰尘或污渍;天花有无 蛛网;灯罩内有无蚊虫残骸;保洁工具间的卫生状况及物品摆放是否整洁;楼 道内灯具损坏(或长明)、设施设备(如标识牌、消火栓损坏、门窗异常等)出现故障是否及时报修或向上级反映,是否对报事进行追踪等;
4.1.3 电梯:瓷砖(或玻化砖)墙面、楼层标识、电梯门滑槽、地面有无灰尘 或污渍;电梯门及轿厢壁有否污渍、手印;电梯地垫有无破损及地垫的清洁状 况等;
4.1.4 屋顶平台:屋面与排水沟内有否杂物和积尘,排水沟是否造成堵塞;
4.1.5 庭院地面、人行通道:无杂物(烟头、纸屑、泥土、石子)、污物(油 渍、奶渍、宠物粪便、痰迹、呕吐物等),雨后无积水;4.1.6 排水沟:无污物、杂物,排水通畅、有消杀处理;
4.1.7 绿化带:无杂物与枯枝烂叶等;
4.1.8 垃圾桶:外部无尘,有消毒处理,垃圾袋内的容物不超过三分之二。
4.2 公共区域
4.2.1 座椅:无灰尘、污渍,若有破损是否报事报修;
4.2.2 绿化带:无杂物及枯枝烂叶等;
4.2.3 路灯、庭院灯具:无污渍、无积尘,灯罩内无蚊虫残骸;
4.2.4 雕塑与标识牌:无尘、无锈迹,若有损坏是否向客服服务中心报修;
4.2.5 信息栏、宣传栏:无污渍、无手迹印、无水迹;
4.2.6 小区单元门、大门:有否蛛网、积尘;
4.2.7 垃圾桶垃圾及时收集与清运是否进行消毒处理;
4.2.8 卫生间无异味、篓内杂物及时清理进行消毒处理情况、隔断无蛛网、洗 手台镜面的光洁、无水渍;
4.2.9 玻璃与玻璃窗:无灰尘、污渍、斑点;
4.2.10 其他:天花墙面无蛛网、墙面无污渍等。
4.3 员工礼仪服饰
4.3.1 按时上下班、按时签到,着工作装、工作牌及到岗;
4.3.2 言行举止:参照公司《员工手册》和《保洁部管理制度》执行。5.0 相 关文件记录
5.1《保洁工作巡视表》
5.2《工作抽检记录表》
5.3《清洁质量标准》
5.4《百分制考核》
1.0 目的规范消杀工作程序,减少消杀过程对业主的影响【保洁规章制度】
2.0 适用范围
适用于湖天一色管理处的室内外公共区域(含绿化带)消杀工作
3.0 职责
3.1 管理处保洁员负责消杀的实施工作;
3.2 管理处客服中心负责消杀的通知、通告张贴;
3.3 管理处主任助理负责消杀过程跟踪及监督。
4.0 管理程序
4.1 工作准备
4.1.1 物品
4.1.1.1 药物:低浓度敌敌畏、灭蚊蝇增效剂、溴氰菊酯、三氯杀虫酯等;
4.1.1.2 测量器具:水杯、水桶、水瓢等;
4.1.1.3 机具:高压喷药机、背负式机动喷药机、机油、汽油等;
4.1.1.4 其他物品:毛巾、口罩、手套、草帽、肥皂等;
4.1.2 人员:参加施药人员须经过除“四害”专业培训,会正确使用机具设备,并熟悉药物的配比浓度和正确的施药方法;
4.1.3 施药通知或告示,须提前 1 个工作日张贴在施药区域的告示栏上。
4.1.4 工作流程
4.1.4.1 施药工作人员须检查所领用(借用)机具设备与配件是否完好,机油、汽油是否充足,并做好领用(借用)登记;
4.1.4.2 施药工作人员主动了解计划施药的区域、用药名称、配比浓度、注意 事项等;
4.1.4.3 施药工作人员先将药液按比例倒入水桶内,再将清水徐徐倒入水桶至 配比的刻度,用竹棍搅拌均匀。最后用水瓢将兑好的药液盛进机具的盛药容器 内;
4.1.4.4 施药工作人员发动机器对计划施药的公共区域进行全面消杀处理4.1.4.4.1 较开阔的绿化带:将枪头伸进绿篱丛中喷洒;对草坪进行均匀地不 遗漏地全面喷洒;在树丛下用枪头由低向高进行均匀喷洒;
4.1.4.4.2 对排水沟、雨水口、排水沟缝隙及电缆沟缝隙等应将枪头伸近进行 喷洒;
4.1.4.5 将每次的施药情况记录在《保洁消杀施药记录》上。
写字楼保洁规章制度篇二
保洁员岗位职责
1、保洁员须树立全心全意为客户服务的思想,尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成包干区的卫生工作,保洁员必须服从分配,不得挑肥拣瘦。 2、遵守各种规章制度,工作期间必须统一整洁着装上岗(保洁员:着统一工作服;保洁主管:着统一工作制服,佩戴胸牌),服从领导安排。3、每天对所负责的楼梯、公共过道、厕所等责任区做好清洁,对保洁工作区域内随时进行巡视,对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。4、如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的,应主动向有关负责人联系,如确定不需要的,应尽快清理清运。
5、发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏或遭破坏,应尽快报告相关负责人员,以便及时安排修理。
6、保洁员所负责的卫生区域内要做到门窗干净,无蜘蛛网、积尘、地面光亮无浮沉等。
7、雨水天气时,工作时间内应做好门窗的关闭工作;正常工作下班时应锁好窗户及需锁好的门等。
8、安全,规范,操作各类设施设备;保管好个人劳动工具,摆放规范,有序;节约用电用水。
9、保洁员之间要搞好团结,互相帮助,不得擅自离岗,提前退岗,确实因工作需要,必须得到领班得许可,否则按旷工处理;服从保洁主管的指挥,增强保洁意识,树立保洁形象。
10、保洁员要注意文明礼貌,尊重领导,不讲脏话,粗话,不得大 声喧哗;不工作时,应在指定的休息室休息。11、在清洁过程中,不得妨碍公共秩序,在清理卫生间时尽量选在 卫生间没有人时进行,如有业主或客户须要用先满足客户和业主,然后在清洁,清洁时需摆放好“小心地滑牌”。
12、工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不允许在非正常休息时 间内休息或到隐蔽处躲避做其他与工作无关的事情。
13、业主及公司各级领导会定期对保洁工作定期进行检查,检查中 发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等,视情况严重程度给以批评。切实搞好负责区域卫生工作,美化环境。
保洁主管岗位职责
保洁主管必须全面负责协调保洁卫生的各项工作,带领员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等,坚持为业主服务。1、负责对保洁领班及保洁员进行岗位培训和员工招聘工作,并作好培训记录。
2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况,作好考核评估记录。 3、根据当日工作任务,负责每日工作的分配指派,监督落实领班,保洁员认真执行自身岗位职责。
4、对各种机器及物料之性能深入了解,能灵活运用,提高清洁水准及效率。
5、负责员工的每日考勤及班次调整,协调解决领班之间的工作难题,指导领班落实公司核准的定岗、定人、定时、定标准的规范管理模式。 6、负责保洁工作检查,监督和教育、开会,并做好记录,及时汇报 给公司领导。
7、负责监督所有员工遵守公司安全规定及防止工作意外,避免伤害员工或他人。
8、起好带头工作,以身作则,调动员工的积极性,高质量,高效率的完成责任区清洁工作。
9、人手不足时,必须直接参与,以保证准时完成工作。
10、负责保洁器具的保管、领取和发放工作,做到节约,不浪费。 11.巡视辖区内各项工作水准,认真督促员工,及时改善不足之处,保持良好的工作形象。
12、及时传达上级指示,定期向公司领导报告保洁工作情况及商讨改善。
13、顾全大局,努力维护公司形象,重视业主单位的投诉,及时了解他们的服务需求,并将情况及时汇报区域经理。对区域经理的不配合行为可直接向上一级领导汇报。
14、主持班前班后会议,做好班前的工作鼓动,提出工作要求,总结一日工作情况,对工作认真或存在问题的员工提出表扬或批评。 15、定期对员工进行综合考评,详细记录存在问题并加以纠正,定期对员工进行清洁器械操作及清洁物料使用知识的培训和考核,以确保对应工作岗位的员工熟练掌握。负责每日工作记录的填写及交接班工作。16、节假日期间,安排好排休,尽量把休息安排在节前节后,要确保节假日在岗位上班。17.遵守公司的各项规章制度,完成上级领导指派的其他工作。
保洁员考核制度
为规范保洁员的工作纪律、服务质量要求、仪容仪表等,管理处特制定以下考核办法: 一、工作纪律:
1、违规:发现当班人员上班时间看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情一次扣除1分。未经同意私自调班、代班的一次扣除1分。
2、迟到早退:发现一次扣除1分。一个月内迟到早退三次以上每次2分。3、请假/事假一次扣除2分,有特殊情况需报给项目主管或区域经理批示,每月连续请假不得超过2天。
4、旷工:未经请假擅自未到岗或请假未经批准擅自不到岗按旷工处理,一次扣除20分。
5、擅离职守:上班时间擅自离岗、脱岗一次扣除20分。
6、员工上下班必须在员工培训室处由本人实名签到,违者一次扣作2分。
二、业主投诉:
1、对业主服务态度不好一次扣除5分。
2、业主投诉或有理申告,公司根据事宜情况给予一次扣除1—2分的处罚,直至劝退员工。 三、服务质量要求:
1、工作任务:保洁员应及时完成项目保洁主管及领班交给的清洁工作任务,无故拖延时间或有意不完成任务的一次扣除1分。不按时间及规定的程序保洁,一次扣除1分。
2、卫生不达标:公司将定期或不定期对卫生区域检查,发现三处不合格扣除1分,从第四处开始每发现一处不合格扣除1分,以此类推。 四、仪容仪表:
1、基本形象要求:不按规定的一次扣除1分。
2、服 装:不按规定着装的一次扣除1分(统一制服、统一布鞋)。备注:以上标准保洁员应严格遵守,每分按5元计,每月从工资中扣除,扣除总分达20分者扣除200元。扣除的总金额作为奖励当月考核优秀者,余额部分纳入下月考核总额。保洁人员不得私自处理保洁区域内的废品,发现私自处理一次罚款50元。保洁人员不得私自窃取保洁区域内的任何公共和私人物品,发现一次罚款100元;情节严重者罚款300元,公司辞退处理,移交公安部门处理。
保洁员礼仪礼节要求
一、班前班后礼节:
1、班前礼节:先自我检查,着装、手、工衣、鞋袜、头发、工牌、看到同事、领导先打招呼。
女员工:上岗时不浓妆艳抹,不戴饰品,发型简洁整齐,不梳奇异发型,不准留长指甲,系好鞋带,保持服饰整洁,扣好纽扣,拉好拉练。男员工:上岗时不能留有胡须,不戴饰品,发型简洁整齐,不准留长指甲,系好鞋带,保持服饰整洁,扣好纽扣,拉好拉练。
2、班后礼节:下班时要主动与同事打招呼“对不起,我先走一步,再见”不要一声不响就走。 二、工作中的礼节:
1、两人行走时要一前一后,不准并排走。说话声音不易过大,不可手拉手。
2、在为客户指引方向时手臂自然前伸,手指并拢掌心向上指向目标,勿用手指指点。
3、在客户面前勿打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打饱嗝。谈话时要面带微笑双眼望着客人。
4、回答客户问题时不能直说“不知道”。
5、不能偷听客户的谈话,如遇有事找谈话中的客户应先得到客户同意。 6、两人在楼道内说话时,不能并排说,以免影响客户来回走动。7、清洁作业时应主动避让业主、访客,防止碰撞。一旦发生碰撞,应立即道歉,使用用语:"对不起"、"请原谅"等。
8、以礼貌用语回答业主、访客的询问,严禁对业主访客不理不睬,不得与业主、访客争辩、吵架。
9、与业主、访客及同事见面时,应面带微笑,以点头目视或礼貌致意问候。
10、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品,以防口腔异味影响业主、访客。 11、在工作区域内,不许抽烟、闲聊、吃零食,阅读书报或做与工作无关的事情。
12、走路时仪表端庄,站立时姿态自然,在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息,应随时注意形象。
三、进写字间的礼节:进门时先敲门,客户同意后方可进入,出门时应面朝客户退出并把房门轻轻带上。
四、吸尘时的礼节:由于吸尘的声音过大,注意如有客人谈话或接打电话时关闭吸尘器,以免影响客户,在清洁时不要随意动客户的物品。 五、卫生间的礼节:清洁卫生间要注意清洁牌要放规范,以免客户看不清,发现客人使用卫生间时要主动退让出来,让客人使用后再清洁。六、pa保洁员工作中的礼节:在给客户清洁玻璃时首先要经过客户的同意,并请客户将窗台上的物品收起后再开始工作。清洁后要将部分残留污物清洁干净。
写字楼保洁规章制度篇三
物业保洁员岗位职责
保洁员听从领导,服从工作安排,文明服务,礼貌带人对工作认真负责。
一、上岗着装整齐、统
一、规范,按标准完成各项工作。
二、对辖区保洁的具体要求:
1、生活垃圾日产日清;
2、楼道、步行梯、扶手每天清扫、擦拭。
3、电梯轿厢整日保洁。
四、对庭院保洁的具体要求:
1、道路和硬铺地面每天清扫;
2、垃圾桶每天倾倒;
3、辖区卫生全天保洁;
五、雨雪天要及时对道路、硬铺地面上的积水、积雪进行清扫,小雪不隔日,大雪组织集体清扫。
六、保洁工具及保洁物品要妥善保管,不得遗失、送人、正常使用破损的以旧换新。
七、小区内绿化地、树木要及时浇水、修整,对枯萎、缺失的苗、木要及时上报有关人员补种,冬季来临之前要对低矮苗木进行防冻保护。
八、为使以上各项条款得到充分落实,负责人员要经常对辖区进行检查,发现问题及时纠正、认真总结北京中水物业管理有限公司
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