文秘资料员中级工考试要点 文秘收发员高级工考试(5篇)

文秘资料员中级工考试要点 文秘收发员高级工考试篇三

文秘资料员职业技能高级工考试大纲—-技

能考试

第一章 办事 办会

第二章 第一节 日常工作 一．重点掌握

1、值班工作的任务、工作制度。

2、印章刻制、颁发、使用、保管要求。

3、领导日程安排的落实和oa管理。

4、领导交办事项的办理要求。

5、机要文件打印要求。

6、机关保卫工作的范围、重点。

7、危急事件的处理程序和方法。二．一般掌握

1、值班工作的作用。

2、印章的作用。

3、领导日常活动的范围。

4、领导日程表的种类和编制。

5、领导交办事项的特点和范围。

6、机要秘书的工作事项。

7、机要工作及其特点。

8、安全保卫工作的任务。

9、危急事件的特点。三．了解

1、约定及其注意事项。

2、机要机构与机要人员。

3、宴请活动的工作程序。

4、大事记的特点和作用。第二节 信息工作 一．重点掌握

1、信息获取的范围、渠道、方法。

2、信息加工的方法。

3、信息简报的编写。

4、信息提供的对象、方式。

5、信息工作的主要制度。

6、信息存储的方式。二．一般掌握

1、信息的概念和特征。

2、信息工作的概念、作用、特点。

3、信息工作的要求。

4、信息提供的要求。

5、信息存储的要求。三．了解

1、信息的深加工。

2、信息存储的意义。第三节 调研工作 一．重点掌握

１、调研工作的概念。

2、文秘人员调研的原则。

3、选题的原则。

4、调查的方式、方法。

5、研究的方法。二．一般掌握

1、调研的概念。

2、文秘人员调研的意义、特点。

3、调研计划的内容。

4、研究的意义。三．了解

1、调研工作中如何占有相关资料？

2、调研成果的转化。第四节 会议工作 一．重点掌握

１、会议工作的概念。

2、会议准备期间，文秘人员主要有哪些工作？

3、会议召开期间，文秘人员主要有哪些工作？

4、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作？ 二．一般掌握

1、会议的概念。

2、会议的类型和功能。

3、会议工作的任务、原则。

4、会议预案的内容。三．了解 1、文秘人员如何做好会议选举的组织工作？ 第五节 接待工作 一．重点掌握

１、接待工作的一般程序。

2、接待实施的具体要求。二．一般掌握

1、接待工作的概念。

2、接待工作的作用。

3、接待工作的原则。三．了解、接待的类型。

2、如何做好接待的准备工作？

3、接待外宾的注意事项。第六节 随从工作 一．重点掌握

１、随从工作的类型和特点。

2、出差途中文秘人员的工作。

3、出差结束后文秘人员的工作。二．一般掌握

1、随从工作的意义和要求。

2、出差前文秘人员的准备工作。三．了解、商务随从工作。第七节 通讯工作 一．重点掌握

１、通话的程序和要求。

2、各种意外电话的处理。

3、文秘人员寄发邮件的程序和要求。

4、文秘人员接收邮件的程序和要求。二．一般掌握

1、通讯工作的作用。

2、通讯工作的原则。

3、文秘人员应熟悉和掌握的邮政业务。三．了解、广义的通讯工作。

2、传真的优点。第八节 保密工作 一．重点掌握

１、文秘人员如何讲究保密艺术？

2、如何做好文书保密工作？ 二．一般掌握

1、保密工作的意义。

2、如何做好会议保密工作？ 三．了解、商务保密的内容和方法。第三章 办文（公文写作处理部分）第一节 公文处理工作 一．重点掌握

1、什么是公文处理工作？

2、公文处理工作的基本任务。二．一般掌握

1、公文处理工作的特点、作用。

2、公文处理工作的基本原则和具体要求。三．了解

1、公文处理工作的组织。第二节 公文办理程序 一．重点掌握

1、什么是公文办理程序？

2、公文登记的具体范围。

3、缮印公文的注意事项。

4、公文用印的注意事项。二．一般掌握

1、收文办理程序。

2、发文办理程序。三．了解

1、公文审核的“六查”

第三节 公文整理（立卷）与归档程序 一．重点掌握

1、什么是归档文件整理工作？

2、公文整理（立卷）的范围。

3、归档文件整理的工作步骤。二．一般掌握

1、归档文件整理的基本原则。

2、归档文件整理的质量要求。三．了解

1、归档文件整理工作的意义。行政法

第一章 行政法学的概念 一．重点掌握

1、行政法的概念。二．一般掌握

1、行政的含义。

2、行政权的含义。三．了解

1、行政法的调整对象。第二章 行政主体 一．重点掌握

1、行政主体的概念。

2、我国行政机关体系。二．一般掌握

1、行政主体的特征。

2、行政主体的分类。

3、行政机关的概念。三．了解

1、行政主体的职权和职责。第三章 行政行为 一．重点掌握

1、行政行为的概念和特征。

2、具体行政行为的概念。二．一般掌握

1、行政行为的内容。

2、行政行为的分类。

3、行政确认的概念和特征。

4、行政许可的概念和特征。三．了解

1、行政法的调整对象。

2、行政奖励的概念。

3、行政救助的概念。

第四章 行政程序法 一．重点掌握

1、行政程序法的概念。二．一般掌握

1、行政程序法的功能。三．了解

1、行政程序法的基本原则。第五章 行政复议 一．重点掌握

1、行政复议的概念。二．一般掌握

1、行政复议的特征。三．了解

1、行政复议的范围。第六章 行政诉讼法 一．重点掌握

1、行政诉讼法的含义。二．一般掌握

1、行政诉讼的含义。三．了解

1、行政诉讼法的基本原则。第七章 行政赔偿法 一．重点掌握

1、行政违法的含义。

2、行政赔偿的含义。二．一般掌握

1、行政违法的特征。

2、行政赔偿的范围。三．了解

1、行政主体的行政违法分类。

2、行政赔偿的程序。公文写作第一章 应用文的源流、特征和功用 一．重点掌握

1、应用文的特征。二．一般掌握

1、应用文的功用。三．了解

1、应用文的产生、发展。

第二章 应用文的作者、文本和读者 一．重点掌握

1、应用文文本的构成要素。二．一般掌握

1、应用文主旨的特点。

2、应用文材料的要求。

3、应用文结构的要求。

4、应用文的语体特征。三．了解

1、应用文作者的构成。第三章 应用文的写作过程 一．重点掌握

1、如何选定应用文写作文种？

2、如何运用恰当的表达方式写应用文？ 二．一般掌握

1、应用文写作的全过程。三．了解

1、应用文写作的起因。第四章 行政公文的写作 一．重点掌握

1、行政公文的格式。

2、通知的格式、拟写。

3、通报的拟写。4．报告的拟写。二．一般掌握

1、行政公文的性质和特点。

2、请示的拟写。3．会议纪要的拟写。4．各种函的拟写。三．了解

1、通知、通报的种类。

2、报告、请示的种类。

3、函的种类。第五章 事务文书写作 一．重点掌握

1、计划的拟写。

2、总结和述职报告的拟写。二．一般掌握

1、调查报告的种类。

2、调查报告的拟写。

3、总结和述职报告的异同。

4、简报的拟写。

三、了解

1、讲话稿的拟写。

2、计划的写作要求。

3、总结和述职报告的写作要求。

文秘资料员中级工考试要点 文秘收发员高级工考试篇四

1、古代文秘活动的原是由于（辅助益助）的需要。

2、尧的“进京旅；舜的诽谤术”“敢谏之鼓”是原始文秘活动中的（信访活动）。

3、商代由（太史）负责起草王命，发布公文。

4、（西周）朝代基本完成巫史分离

5、我国（商末）朝代最早设立秘收性机构，“太史寮”

6、西周的“卿寮”与“大史寮”的分工是（“卿事寮”掌管政务“大史寮”掌管文书、档案）

7、政务管理与政令发布和执行的“三省”到形成（隋唐）朝代、明代前期，朱元璋设立（d阁）机构辅助共管理政务

9、清代、清皇帝的重要辅政机构是（军机处）

10、厦王朝最早使用的政务文书是（“誓”）

11、契字文书、盟会文书、诸候国领土的图文等文本种类出现在（春秋战国）朝代

12、（商代）朝最早确定公文格式和文书档案管理制度

13、（西周）朝代开始实行了采风调查制度，了解民情、调整国政。

14、（西周）朝代开始区分上行文、下行文和平行文

15、（宋代）朝代（或时期）形成“一文一事”的公文制度

16、（春秋战国）朝代（或时期）对政务活动证新形成“书法 ”的制度，真实地记录事实真相

17、（南北朝）朝代文章开始有“文”“笔”之分，公文简明、务实、庄重的文风，由此发端。

18、（商代）朝代（或时期）专设“天府”收藏保留文书档案机构，实行副本保藏制度和国家文件档案保密制度。

19、（春秋战国）朝代）出现对文件保密的“封泥”制度 20、（西周）朝代（或时期）开始实行文书用印制度，规定公文必须用印。

21、（宋代）朝代（或时期）实行诏令副署制度

22、（明代后期）朝代（或时期）对公文处理采取票拟制度

23、厦商西周采用的文书载体是（甲骨）

24、春秋战国采取的新的文书载体是（简牍）

25、（东晋末年）朝代政府下令公文统一用纸纸为文书载体

26、秦代要代谱写文书统一使用的字体是（小篆）

27、（秦汉）的书写材料和二是开始使用毛笔和纸张

28、（秦汉）朝代（或时期）对重要文书和议政采用专门班子负责

29、（三代）朝代（或时期）设置“急逞铺”，健全公文传递网络 30、南京临时政府总统秘书处是（政府日常办公机构）机构

31、陕甘宁边区含署办公厅，下设秘书是边区政府（文秘事务）机构

32、建国初期，周恩来对秘书工作的首要要求是（保密）

33、十一届三中全会以后，我国秘书工作实现“四个转变”，其首要特点是（出谋献策）

34、当代社会的管理咨询机构，信息服务机构的出现，说明了文秘工作（文秘职业社会化）的趋势。

35、（独立性）不属于文秘工作特点

36、合理安排时间，统筹兼顾事务，协作配合求实效，是对文秘工作人员的（办事能力）要求

37、在突发事件面前，能思谨言，心平气和，即合乎原则又能激励灵活、平息事态，是对文秘工作人员的（应变能力）要求。

38、不符合文秘工作人员素质要求的是（要求有功但求无过）

39、以讲机密而自我炫耀的行为，违反了文秘工作人员的（严守机密）素质要求

40、“替领导办违规违纪事务，也是忠于职守”的说法是（错误）的

判断题：

1、用印后的公文和凭证就具有法律效力（√）

2、印章的保管者可委托了人代盖印章（×）

3、印章的样式由印章的尺寸、字形、印文的排列，印章的图案以及形状构成（√）

4、印章的保管者可随意带公章出办公室（×）

5、宴请的时间由秘书定（×）

6、选择时间要避开禁忌日（√）

7、特定的节日、纪念日可在之前或当日或这后举行（×）

8、已经电话通知了宾客还要补发请柬（√）

9、为融洽气氛，来宾可随意坐（×）

10、接到任务后，还要摸清宾客的姓名、性别、职务等情况（√）

11、文秘部门是联系各个方面的信息中心（√）

12、文秘部门是为领导决策提供信息的主要渠道（√）

13、文秘作好信息工作对自己的能力的提高也有重要作用（√）

14、文秘部门的绝大部分工作是在处理信息（√）

15、提供同样的信秘对不同领导都适用（×）

16、文秘提供信息要选择最佳时机，所以要把那些领导因素不需要的信息删掉（×）

17、信息要适用，这既是上报信息工作的出发点，同样也是落脚点（√）

18、质量和数量是辩证的，但对于信息来说要抓好质量就可以了（×）

19、对下面报来的信息，凡是没有把握的，都要进行核实（√）20、紧急情况由于出人意料，太突然，很难掌握它的全部情况，所以没必要立即上报（×）

21、专题调研法也叫信息调研法（√）

22、反映民意的信息属于社会信息（√）

23、文秘要注意收集超前性的信息也要收集历史信息（√）

24、文秘、人员利用办文的有利条件，从请示批复中获取信息，属于信息获取的书刊渠道（×）

25、文秘也可以从机构科研成果中获取信息（√）

26、收看电视、播放录象也是信息获取的一种方法（√）

27、我们可以无偿的向有关单位索取信息（√）

28、对于调查报告、经验报告等较长的信息用浓缩法来加工（×）

29、文秘对信息的深加工，必须提出对策和建议（√）30、信息简报要有“新、深、实、短”的特点（√）

31、文秘人员可以对残缺的原始信息进行补充（√）

32、文秘人员对信息深加工时要重视找规律（√）

33、文秘人员用电话报送信息时要注意保密（√）

34、简报递法是一种传统的信息提供方式（√）

35、同一信息内容，既可用密码电报，也可同时用明码电报传递（×）

36、一般不用电话传递秘密信息（√）

37、信息首要对象是为上级领导机关提供信息（×）

38、信息工作的落脚点应放在为本领导工作上（√）

39、提供信息犹如雪中送炭，雨中送伞这是指信息提供的适时性（√）40、目前，最先进的信息传递手段是电话传送（×）

41、信息发挥作用具有长期性和连续性（√）

42、信息存储有利于开发深层次的信息（×）

43、计算机存储要复制备份（√）

44、对信息简报的存储要严格履行登记、保管和查阅审批手续，而对计算机存储却可以不用。（×）

45、信息的价值是随时间变化的，即无限性（×）

46、同一条信息对于不同的使用者，使用价值都一样（×）

47、提供信息不需选择最佳时期（×）

48、及时是信息的生命，是信息的全部意义所在（√）

49、信息的加工不仅是一种工作过程，也是一种创造性的整手段（√）选择题

1、印章是机关职能作用在（a）的标志 a．法律 b．功能上 c．职权上

2、秘书部门掌管的印章有（abc）作用

a．权威作用 b．代表作用 c．通信作用

3、人们习惯把印把子比作权力的象征，这是印章的（b）a．标志作用 b．权威作用 c．法律作用 d． 凭证作用

4、我国党政机关、企事业单位通行的印章为（c）a．长方形 b．菱形 c．圆形 d．四方形

5、使用机关或单位公章，要由（a）批准 a．本单位负责人 b．办公室负责人 c．印章管理人 d．人事部门负责人

6、新刻制的印章在正式颁发启用前应做到（abcd）a．备文通知有关单位 b．要做印证

c．印模上报主管部门备案 d．旧章停止使用，封好后我原颁发单位

7、印章的保管通常由（d）保管 a．秘书或秘书部门 b．办公室 c．机要人员 d．专人

8、印章的保管者不得（abcd）

a．委托他人代盖公章 b．随意带出办公室 c．交他人拿走使用 d．盖人情章 宴请活动练习：

1、就宴请的性质有（abcd）a．礼仪性的 b．交谊性的 c．无特定题目 d．借题做文 g．宴会 e.冷餐 f.酒会

2、宴请的准备有（abcde）a．确定宴请对象、规格、范围 b．确定时间、地点

c．通知 d．定菜 e．现场布置 f．致辞 解释：

1、领导交代秘书办理的事项，具有的特点是：具体性、紧迫性、临时性、2、处理危机事件中，能为组织带来无法估量的创齐效益的是：组织形象

3、负责处理本单位各项事务的值班是：综合值班

4、值班秘书在接到突发性冰冻、雨灾后的首要工作是：立即向领导报告

5、危急事件的特点：突发性、危害性

6、保持打印机的清洁：利于热量散发、延长寿命、保持最佳工作状

7、秘书值班的主要作用有：联络作用、服务作用、应急作用、窗口作用、过滤作用

8、复印机放置时，至少应在机器周围留出：20cm的空间 选择题

1、坚持“两点记”喜忧都报，说明信息工作要（全面）

2、文秘部门 的信息工作，不仅为上级领导服务也为上级机关服务，同时为下级提供服务，这体现信息工作的（服务性）

3、属于信息工作的有：（撰写公文、办理公文、组织会议、调查研究）

4、文秘为领导提供的信息，有很强的综合性，主要表现在：（涉及文化、经济、政治方面的信息、秘书部门 加工信息时采用的方法与综合性）

1、按照某一事件的历史进行生发开去，弄清问题的来龙去脉，属于信息加工的（纵涤法）法

2、为使信息形成鲜明的反差，在信息加工时可用（对比法）法

3、信息加工时使用转换法要求（转换对象要合适、转换对象要通俗）

4、对一场球赛信息进行加工深化，应用（剪接法）

5、达到深加工的信息是（基本事实完整、原因剖析深刻、判断准确，建议可行、符合领导的要求）

6、信息和一般的新闻、消息的区别是（有参考价值）

7、“一锅粥”的信息，没有深度，因为没有抓住主要矛盾，说明对信秘加工时要（要提对策）

8、信息获取的方法有（文字阅读、专题调查、随时观察、索取求购）

9、在进行信息的筛选中文秘必须有敏锐的意识，包括（信息鲜度意识、信息时效意识、信息价值意识）

10、存储信息要方便利用，而方便利用的关键是要（利于检索）

11、对信息进行科学分类的目的是（检索方便）单选题

1、（内部信息）信息是领导决策的实践基础。

2、“有喜报喜，有忧报忧”，体现了信息工作要求中的（全面性）

3、“处处留心皆信息”指信息获取的（随时观察法）多项选择

1、信息存储的方式有：简报存储、计算机存储、多媒体存储、信息资料存储

2、计算机存储与信息简报存储的区别在于：计算机存储是存储主要方式、计算机存储信息量大、计算机存储可实现信息资源共享

3、秘书信息工作的针对性，主要内容有：有的放矢提供信息、针对不同对象

4、秘书信息工作的综合性指：提供信息的种类广、提供信息的内容多方面、处理信息的方法各种各样

5、秘书信息工作的基本要求有：准确、及时、全面、适用、保密

6、信息收集的范围有：同行业的信息、上报信息、内部信息、社会信息、历史信息、国际信息

单选题

1、按照《机关文件材料归档和不归档的范围》的规定，在以下文件材料中，不需要整理归档的是（本机关负责人兼任外机关职务形成的文件材料）

2、规模小、文件量少的单位宜采用的分类方法是（——保管期限分类法

3、某单位2000年制定的2001-2005年发展规划归档时应归入的是（2000年）

4、《归档文件整理规则》提出的整理方法适用于各种纸质文件材料。

5、把“件”作为归档文件整理单位的出发点是（检索的实际需要和减轻立卷的工作量

6、案盒封面需要求填写的荐有（全宗名称）

7、《归档文件目录》中，日期填写格式正确的是（20050128）

8、对来文办理提出初步方案或建议属于收文工作中的（拟办）工作。

9、对来文办理作出批示“属收文工作中的（批办）工作”。

10、对来文执行与示复属收文工作中的（承办）工作。

11、对来文工发文的办理督促检查属办文工作中的（催办）工作。

12、文件处理的中心环节是（承办）工作

13、承办指（对来文为毕签注承办经过和结果）

14、内收发签收摊旨（文书人员检查包封内文件而进行的签收）

15、最有效的催办方式是（登门催办）

16、催办指（对来文办理督促检查）单选题

1、秘书跟随领导深入基层、了解情况、听取反映、总结经验的随从工作，属于（调查研究型）

2、随从工作的出发点和ij]宿点都是为了保证领导者在流动条件下（顺利开展工作）

3、跟随领导者外出活动是秘书的一项（经常性的工作任务）

4、秘书随从工作的特殊性表现在（流动服务）

5、随从工作环境复杂．当遇到突发事件时，秘书应（首先弄清情况）

6、随从工作情况多变，要求随从人员（及时调整工作计划）

7、秘书跟随领导亲临现场．采取措施做好善后处理的 随从工作．属于（处理问题型）单选题

1．按涉外与否分，会议的类型是(国内会议)。2．按规模分，会议的类型是(机密会议)4．先进的签到手段是(计算机签到)。

8、出差前要做好准备，要拟定好出差计划，属于（组织准备）

9、随从人员在随从工作中应（配合领导抵制不正之风）

10、商务随从秘书不应该（时间安排紧凑）

11、接待工作要做好心理准备（尊重别人）

2、秘书对于接待规格的正确理解是（接待规格越准确越好）1．在通讯手￡殳中，传真最突出的优点有（图文逼真）2。电话按通话范围可分为(普通电话、保密电话)3．秘书在通讯活动中的主要任务是（组织、管理和控制）

4．将中央领导人的题词迅速逼真地传递到抗洪抢险指挥部，应使用（传真）5．“ms”指的是(特快专递)6．因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是(计算机存储)7．对通讯工作的质晕要求是指(准确无误)8．功能先进的电话指极（无绳电话）

9．接到纠缠电话应该(明确射绝)10．接到推销电话应(婉言谢绝)单项选择

1、签发，是（机关领导人在发文稿上签名）

2、签署，是（机关领导人在文件正本上签名）

3、对发文进行全面审核工作，是（核稿）

4、草稿经（签发）成为定稿，公文就生效了

5、以机关名义对外签发公文。必须遵循（先核后签的原则）

6、盖印章时，应做到（上不压正文。下压成文日期）单选题：

1、屏蔽测试工作体现了保密的（技术性）

2、具有秘密内容的文件、电报、信件等的秘密属于（公文秘密）

3、保密工作要在密级、人员等方面陬别对待，这是保密的(突出重点)原则。

4、与朋友交谈中涉及到秘密事i贞时，应（佯装不知转移话题）

5、秘书部门最经常、最基本的保密工作是（文件保密）工作

6、保密有一定的时间和范围。这是保密的（相对性）特点。

7、设立专门组织，明确职权，负责商业秘密工作的方法是(行政方法)8．对于不该知道秘密的人坚决抵制，这体现了保密的(排他性)

9、秘密的主要载体是(文书)

1、秘密的主要裁体(文件信息)

2、领导办公会议的重大议题一般要于(十天前)通知与会人员

3、组织大型会议必须明确会议（目的)。

4、确定会议地点除了要地点适中，环境适宜．大小合适，还要(设施齐全)；

5、选择开会的地点应综合考虑(交通便利)，以及泊车，安静和成本等问题。

6、秘书的工作性质决定了秘书是领导的(参谋和助手)．

7、会议记录的要求有(简洁)和准确。

8、安排座位以主人的座位为中心(近高远低)(右上左下)依次排 列。

9、信恩传递的方．式有(口头传递、影像传递、电子系统传递、专人传递)1 o、秘书值班工作的主要内容包括(记好值班电话记录、记好值班接待记录、记好值班日记、做好信息传递)。

1．寻找事物之间的因果关系属于（分析法）研究方法。

2．分析法可以从（定性分析、定量分析、矛盾分析、系统分析）方面来分析。

3．运用比较法研究，必须遵循合理性原则。也就是说要（比较的事物有某种联系、选定合理的比较标准）第三节练习判断题

1．调查研究是获取信息、了解情况的重要手段。（√）z．阅读材料比调查研究重要。（×）

3．调查研究是辅佐领导科学决策的基础：（√）

4．科学决策的每个程序并非都离不开秘书部门的调查研究。（×）5．秘书部门和社会科研部门调查研究的时限要求是一样的。（×）6．调查研究是秘书人员的基本功。（√）7．调查得来的材料有模糊性的特点。（√）8运用典型的调查的关键在于科学地选准典型。（√）

9．秘书部门的调查同公安部门的调查是一样的。（×）1 0．保密事项的调查适用于开调查会的方式。（×）1 1．头脑风暴方式属于一种启发创造性思维的方式。（√）1 2．调查是研究的前提，研究是调查的深化发展。（√）1 3．通常用纵向将不同对象对比。（×）单选题

1．就某一专门i员目，选择一定的较小的范围进行的深入调查是（b）a典型调查 b重点调查 c抽样调查 d综合调查 2．获取直观认识的调查方式是（c）

a个别调查 b开调查会 c现场观察 d统计调查 3．开调查会的调查方式不适宜（d）事项的调查。a涉及集体利益 b涉及人员较多 c专业性较强 d保密

1．会议是实行领导的惟一手段。（×）

2．办文、办会和办事是秘书工作的基本内容。（√）3．有些会议只有达到一定人数才能召开。（√）

4．采用证卡签到法，目的是避免临开会时因签到造成拥挤。（√）5．尽管会议性质不同，但相应的会议规则规范是一样的。（√）6．会议方案包括会议经费的预算和开支办法。（×）7．会议内容和议题是确定会议规模的依据。（√）8．与会代表的座次可行业系统的不同排列。（√）9．办公会议可以二到四人参加为宜。（×）

1、文秘人员在随从活动中起肴协调的作用（√）

2、对基层群众要热情接待。对群众反映的一切问题都要报告领导处理（×）

3、随从人员要灵活．善于根据客观情况的变化调整工作计划（√）

4、文秘人员跟随领导出门在外．可以暂时不管本机关的工作（×）

5、流动性大事随从工作最显著的特点（√）6．、文秘随从领导同行等于在旅行期间组成了一个临时办公室（√）

1、会见会谈时如需合影，应在会谈结束后（×）

2、接待外宾时．要热情亲切．可以说“您真有福啊”（×）

3、迎送身份高的客人还要在机场安排休息室（√）

4、接待方案包括的内容很多，．拟定后还要呈报主管领导审批或会议通过才行（√）

5、上级机关普通人员来进行工作访问。也应有本单位领导出面接待（√）

6、领导应坐在副驾驶的位置以表示尊重和欢迎（×）

7、接待前的准备很重要．不但要有物质准备还应有心理准备（√）

1、公文处理讲究时限性，所以公文处理是越快越好（×）

2、公文处理必须遵循统一的规范（√）

3、文书工作在一个机关执行不好，出现混乱会影响全局。这体现了公文处理的纽带作用（√）

4、公文是管理国家事务重要的唯一的工具（×）

5、公文处理的组织形式的使用是可以选择的。（√）

6、公文处理机构的设置可视机关规模的大小公文数量的多少来灵活设定（√）

1、通讯保密不包括邮政通讯的保密（×）

2、秘密信息不能用电话传递（√）

3、保密工作要把立足点放在防范上（√）

4、在保密的期限和范围内，封闭的越严密．越能证明保密和保密工作的成效（×）

5、维护某种利益是确定保密工作的根本目的所在。（√）

6、保密没有一定的时问间和范围（×）

7、保密工作的好坏，关系到国家的声誉和形象（√）

8、涉秘计算机严禁个人软盘的使用（√）

1、上级机关的办公厅（办公室）负责人可以对所属的机关进行业务指导（√）

2、文书拆封时可以对发文日期不详的文件根据发文机关的名称和邮截日期予以注明（√）

3、收文办理的第一个环节是拆封文件（×）

4、收进来的文件在登记要一次填写完毕（×）

5、催办和查办是对承办工作进行督促和检查的过程（√）

6、催办和查佃既有联系，又有区别。（√）多选题

1、计算机操作人员要作到什么？

答：

1、不乱说秘密；

2、不乩放秘密载体

3、不私自复制秘密

4、不在机房会客

2、文秘工作的基本内容是什么？．

答：

1、会议保密；

2、通汛保密；

3、涉外保密；

4、文件保密

3、秘书职业秘密范围有什么？、答：

1、公文；2．会议；3．档案资料；

4、通讯。

4、秘密的等级有什么？答：

1、绝密；2．秘密；3．机密

5、计算机安全保密技术包括哪些？

答：1．病毒防治 2．鉴别技术 3．介质的安全管理技术 4．访问控制 5．数据库安全6．网络安全

6、文秘在有线通讯中的保密泄密的途径有哪些？

答：

1、电话串音 2．载波辐射泄密 3．电子窃听盗密

7、制定会议保密的计划和措施包括哪些？

答：1．审查与会者资格；2．会议期间的通讯管理；3．会议精神的传达要求

8、保密要讲究艺术有哪些？

答：

1、说话适可而止。2．以札拒绝；3．佯装不知；4．可先斩后奏；5．善于观察分祈

简答题：

1、某集团公司召开重要会议，对人事安排进行重要 的调整，你作为筹备并列席会议的秘书．应如何 做好会议保密工作? 答：1)会前的保密；佳备工作．制定好保密计划和措施；会议文件资料的保密管理

2)会中严格执行保密纪律，不该说的不说，不该看 的不看，不随意泄露会议内容，不擅自携带会议文件外出，3)结束后对会场进行检查，对文件爱你资料进行清 点．应收回的收回。

2、小张是单位新调来的机要秘书，你能否就如何讲 究保密艺术给他提些建议?(即回答保密的艺术)

1、熟记范围

2、按章办事

3、弄清身份

4、判断用意

5、以礼拒绝

6、佯装不知

3、按照《归档文件整理规则》，归档文件整理主要包括哪几个步骤？ 答：主要六个步骤：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。

4、按“件”理事中的“件”是如何规定的？ 答：“件”是指归档文件的整理单位。一般以每份文件为一份，文件正本与下稿为一件，正 8

文与附件为一件，原件与复制件为一件，转发文与转发文为一件，报表名册图册等一册（本）为一份，来文怀复文可为一件。

一、某单位要举行一次中型会议，指定秘书小李负责会前准备工作，请问小李要做好哪几方面的工作?

1、制定会议预案

2、组建会议机构

3、发送会议通知

4、准备会议文件

5、布置会场

6、人员编组

7、制作会议证件

8、安排食宿和车辆

9、会前检查 1 0、接站与报到 二．会议的接待工作有哪些内容?p53

1、与会人员的接送、2、会议交通工具的安排、3、与会人员返回时，车船和飞 机票的预定、4、招待所和宾馆服务人员的培训和教育、5、会议文娱活动的安排和组织、6、其他属于接待方面的工作。

三．会议结束后，文秘人员主要有哪些工作?p59

1、印发会议纪要；

2、清理会议文件；

3、组织代表离会；

4、搞好宣传报道；

5、会议工作总结；

6、会后催办工作。

10、案例：

2005年我国信息产业部《关于中国电信、中国网通部分下属分支机构擅自经450mh2cdma无线电话行为的通报》，明确规定，未获得电信主管部门的业务许可，任何单位不得擅自利用450mh2频率，经营蜂窝的 信业务及无线接入业务，有关单位受到本通知1个月内，应自行关闭未获得入网许可的电信设备，至于现有已发展的用户，应给予妥善处理。

信息产业部公布《通报》这一行为是抽象行政行为还是具体行政行为？

11、案例：

尹某是某市第二中学在职事文高级教师，在他撰写的《人世在抢》一书中，曾提到“读书为挣大钱娶美女”的话，影响学生推销其品，该市教育局发现尹某的上述问题后，即组织专人对有关情况进行查处，并于2006年8月31日下发了教通字[2006]60号《关于查处留学生推销人人世 问题的情况通报》，该文件指出了“该市（含五县市区）内所有学校不聘用尹某为教师”的处理意见。

教育局作出的该文件是抽象行政行为还是具体行政行为？

12、下列属于行政许可法调整对象的是（c）a．民政局办理结婚登记

b．教育部批准中国人民大不关于副校长的任命 c．县建设局批准县卫生局办公大楼施工许可

d．北京市财政局批准市公安局通过单一来源采购的方式购买消防车50辆。

13、交能行政管理部门颁发驾驶执照属于（c）a．权利性许可 b．行为许可 c．资格许可 d． 附文件的许可

14、下列许可形式中，属于附文件许可的（d）a．卫生防疫证 b．持枪证 c．驾驶执照 d．商标许可

15、下列哪些机关可以依法设立行政许可？（ac）a．国务院 b．中国人民银行 c．甘单市人大 d．龙岩市人民政府

16、下列哪些行政许可是北京市地方性法律可以设定的（cd）

a．企业营业执照颁发 b．法律顾问资格授予 c．锅、炉供应许可 d．出租车经营许可

17、下列属于行政奖励主体是（d）a．个体企业 b．外资企业 c．非行政主体组织 d．行政主体组织

18、行政奖励应遵循的原则（bcd）

a．奖励先进、激励后进 b．精神奖励与物质奖励相结合 c．奖励与行为相当 d．公平、平等

19、在行政载决中，争议双方的法律关系地位是（a）a．完全平等 b．监督与被监督 c．不完全平等 d．完全平等

20、下列有关行政程序说法错误的有（d）a．行政程序包括相对人参与行政行为的程序 b．行政程序具法定性 c．行政程序具有多样性

d．行政程序构成要素：步骤、方式、时限以及要求

21、下列属于行政程序效率原则基本制度的有（abcd）a．成效制度 b．代理制度 c．不停止执行制度 d．简易制度

22、我国行政处罚第37条规定：行政机关在调查或进行检查进；执行人员不得少于两人，并应当面与当事人或有关人员出示证件，这体现了行政程序法中的基本原则是（）

a．公正原则 b．公正原则 c．公开原则 d．效率原则

23、对下列行为不服可以申请行政复议的有（acd）

a．某市交通管理局发布了排气量1升以下的汽车不予上牌照的规定，并据此对吴某汽车不予上牌照的行为

b．某乡政府发布反复劝导农民种植高产农作物的行为 c．城建部门将某施工企业的资质由一级变更为二级的行为 d．民政部门对王某成立社团的申请不予批准的行为

24、根据某市政府整顿农贸市场的决定，某区工商局和公安局对集资市场进行检查，在检查过程中，因某个体户乱设摊点，工商局给予其吊销营业执照的处罚，该个体户不服，申请复议，被申请人应为（a）

a．某区工商局 b．某区公安局

c．某区工商局与某区公安局为共同被申请人

25、李某从国外回来，因携带商品过多被深圳市罗湖海关认定为走私，李某欲提起行政复议，下列关于复议机关说法正确的有（c）

a．李某可以向罗湖人民政府行政复议 b．李某应向深圳市人民政府起行政复议 c．李某应当面向深圳市海关提起行政复议

d．李某可以向罗湖区人民政府、深圳市海关提起行政复议 26、1997年王某承包了本村的荒山120亩，承包合同约定承包期为30年，2000年1月31日政府换届新一任领导上台，将王某所承包的荒山收回转包给了刘某，王某不服，向县政府申请复议，此案应如何处理？（b）

a．不予受理，因为不属于行政复议受案范围 b．应予受理，因为属于行政复议受案范围 c．应当提起民事诉讼，因属于民事纠纷 d．应当提起行政诉讼，因属于行政合同纠纷

27、行政复议是一种（ad）

a．低申请的行政行为 b．低职权的行政行为 c．内部行政行为 d．外部行政行为

28、下列选项中，不能提起行政复议的是（cd）a．对工商合理部门罚款决定不服 b．对公安机关的行政拘留措施不服 c．对行政机关内部人员任免不服 d．对行政机关作出的行政仲裁不服

29、案例分析：某地区行署为发展本地经济，保护本区域的酒业作出一项决定，凡外地生产的酒进入本地销售，必须获得销售许可证，未经许可擅自销售，则予以3万元罚款，甲公司在该地区a县的一家百货商场，在未获得许可的情况下，销售外地区的酒（酒名），于是县政府对甲处以1万元的罚款。

问：

1、甲公司能否提起行政复议？为什么？

2、如果甲公司能提起行政复议，复议机关是谁？被申请人是谁？为什么？

3、复议机关应如何处理该案。

30、教育行政部取消了某甲的办学校，已在甲处学习的20个学生因此中断了学习，他们需要另外找学校学习，另外租借住房或者乘车回家，经济损失较大，因此，这20个学生也对取消办学校的行政决定提起了行政诉讼，法院是否应当受理这些学生的起诉？（cd）

a．不应当，因为行政决定不管针对学生作出的

b．不应当，因为行政决定没有直接规定学生的权利义务 c．应当，因为该行政决定使学生的合法权益受到了损害 d．应当，因为取消办学校的行政决定属于具体行政行为

31、下列案件可以由荂人民法院管辖的是（c）a．对深圳市政府所作责令停业决定不服起诉的案件 b．国家知识产权局确认发明专利权的案件

c．对某县人民政府颁发的宅基地使用权证不服起诉的案件 d．对海关征收关税决定不服起诉的案件

32、陈某与李某发生争执，在争执过程中，陈某将李某打成轻微伤，乡公安派出所根据李某的了述和旁观老师王某的证明，以甲县公安局的名义，对陈某作出罚款200元的行政处罚决定。陈某不服，向市公安局（住所地在1区）申请复议。市公安局根据甲县医院提供的伤势认定书，作出维持罚款200元的处理决定，陈某仍不服，欲提起诉讼。本案哪些人民法院可以依法受理？

解析：甲县人民法院，1区人民法院，本案中，市公安局并没有改变具体行政行为的处理结果，但依据的主要证据变了，所以仍属于复议机关改变原具体行政行为。

33、某市工商局（住所在该市西城区）与卫生局（住所在该市东城区）在联合扫法过程中，对该市的某饭馆进行了检查，发现该饭馆销售过期食品，遂联名作罚款2000元的处罚决定。如果饭馆对该项决定不服，应当向哪个人民法院提起行政诉讼？

a．只能是西城西人民法院 b．只能是东城区人民法院 c．西城区或东城区人民法院

d．市中级人民法院

34、南京市公民王某在去泰国旅游，回国通过深圳海关时被海关以逃税为由扣押两天，并被没收携带的物品，王某对人身扣押、财产没收均不服，欲提起行政诉讼，下列的说法哪些是正确的？（bd）

a．本案应由基层人民法院管辖 b．本案应由中级人民法院管辖

c．南京市的有关法院只能受理对人身扣押不服的部分 d．深圳市有关法院可以受理全案

35、甲、乙两村分别位于某市两县境内，因土地权属中纠纷向市政府申请解决，市政府裁决争议土地属于甲村所有，乙村不服，向省政府申请复议，复议机关确认争议的土地属于乙村所有，甲村不服行政复议决定，提起行政诉讼，下列哪个法院对本案有管辖权？（b）

a．争议土地所在地的基层人民法院 b．争议土地所在地的中级人民法院 c．市政府所在地的基层人民法院 d．省政府所在地的中级人民法院

36、下列有关具体行政行为合法性早查原则的表述，正确的有（acd）a．审查的主体是人民法院

b．只对抽象行政行为是否合法进行审查

c．只对具体行政行为的合法性进行审查，不对抽象行政行为进行审查 d．原则上只作合法情审查，不作合理性审查

37、简答题

1、行政诉讼的特点有哪些？

2、行政诉讼的原则有哪些？

38、下列有关行政赔偿正确的有（d）a．行政机关不能成为行政赔偿请求人

b．行政赔偿请求人和行政赔偿的原告没有差别

c．行政赔偿请求人只包括直接相对人，不包括间接相对人 d．行政赔偿请求人必须是自己的名义请求赔偿的人

39、王某是有权要求国家赔偿的受害人，在请求国家赔偿期间内突然死亡，下列关于王某请求国家赔偿的权利说法正确的有（cd）

a．因死亡百自然消失 b．转移给他的近亲属

c．转移给他的继承人 d．转移给他的扶养关系的亲属 40、对下列权利侵犯后造成的损害不属于国家赔偿的是（c）a．财产权 b．生命健康权 c．政治权利 d．人身自由权

文秘资料员中级工考试要点 文秘收发员高级工考试篇五

山西省事业单位文秘资料员培训

第一章

1、文秘工作的职业特点

辅助性、从属性、服务性、综合性、灵活性

2、文秘工作人员的能力

1）口头表达能力2）书面表达能力3）办事能力4）应变能力5）心理调适能力6）洞察能力、3、文秘工作人员的道德要求

1）忠于职守、敬业爱岗2）严守机密、求真务实3）恪守信用、严谨细致4）甘当助手、任劳任怨5）富有主动性和创新意识 第二章

1、值班工作的任务、工作制度

任务：1）承接上级指示2）负责电话应对3）接待来访人员4）掌握领导的行踪5）承办临时事项6）确保机关安全7）编写值班材料

制度：1）岗位责任制度2）请示报告制度3）交接班制度4）保密制度5）安全防范制度

2、印章刻制、颁发、使用、保管要求 印章刻制要求：1）印章刻制的权限2）印章刻制的规格3）印章刻制的手续 印章的颁发要求：印章刻制后，必须由上级领导机关向其所辖下级机构颁发。颁发正式印章必须正式发出通知，并通知下级机构派可靠人员来领取。领取印章要有二人同行，持介绍信或领导的手迹。在确认领取人身份后，要严格履行登记、交接、签收手续，密封包装，保证归途安全。领取人接回印章后，要向领导报告，并交给专人查明接收，还应向颁发印章的上级机关报告印章安全收到。

印章的使用要求：一般应经本机关领导批准，办理签批手续，文秘人员不要擅自作主。文件用印，以文件领导签发签字为准；常规用印，有文秘部门负责人批准即可；对一般事务性的介绍信用印，文秘人员可依照惯例承办，不必事事请示。

印章的保管要求：第一，印章必须有专人保管，不可随意交给他人代管；第二，印章使用应在办公室内进行，不可带出办公室；第三，用印时，文秘人员应亲自盖章，不可由他人代劳；第四，印章要定期清洗，保持清洁；第五，印章必须严加保管，严防丢失或被盗。

3、领导日程安排的落实和oa管理 领导日程安排是对领导日常活动的时间和程序进行统筹计划和组织的过程。1）统筹兼顾；2）区分轻重缓急3）围绕中心、突出重点；4）力戒排场，求真务实。

oa管理：就是用电子计算机来编制、管理领导活动日程，实现日程管理自动化。

4、领导交办事项的办理要求

原则：1）积极主动，千方百计；2）既要符合政策，又要灵活变通；3）件件有着落，事事有回音。

注意的问题：1）态度和蔼，协商解决，不要打着领导的旗号发号施令；2）坚持原则，按章办事，不要违法乱纪，更不能为达到目的而不择手段；3）一视同仁，不分亲疏，不要看人办事，有失公平。

5、机要文件打印要求

1）打字。经过领导签发的纪要文件送到微机室，必须进行登记，指定专人打字和校核。打好后，需要存查的则输入电脑储存，不需要存查的则删除。然后将打好的文件送交文印室。一般说，机要文件的打字人员应与一般打字人员分开，防止泄密，要求打字人员的政治素质更高些。

2）付印。文印室接受机要文件也要登记，并注明复印时间和份数，规定专人承印，与一般文件、资料分开，对印后的蜡纸和废印文件都要当场销毁，防止散失，泄露机密。

对印数很多的机要文件，则送专门的或指定的印刷厂承印，并在保密间由专人排印。送印人、承印人、印刷时间和份数，都要登记于签名盖章，以示负责。机要部门应派机要人员到车间监印，保证不失密泄密。

6、机关保卫工作的范围、重点 范围、重点：1）文件资料和机要室；2）机关的档案室、馆、库；3）章印保管室；4）会计室；5）办公设备；6）物库、油库、车库；7）武器弹药；8）水、电、煤气、消防、通讯（包括内部电话总机）等系统；9）高级领导的办公室、会议室和接待室；10）某些重要或秘密会议的会场；11）机关住宅区；12）机关附属的宾馆、招待所。

7、危机事件的处理程序和方法

危急事件既危险又紧急，所以，处理危急事件不能犹豫、拖延必须果断而迅速。其基本程序和方法如下： 一是现场保护和报告，具体方法：1）立即将所发生重大事件的情况，报告上级归口管理部门和所在地人民政府，并报告所在地的省、自治区、直辖市人民政府和国务院归口管理部门；2）在24小时内写出事件报告，报上级主管部门；3）涉及军民两方面的重大事件，事发单位必须立即同时将所发生重大事件的情况报告当地警备司令部或最高军事机关；4）重大危急事件报告应当包括事件发生的时间、地点、单位、简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计、发生原因的初步判断、发生后采取的措施及时间控制情况、报告单位等；5）当地人民政府接到重大危机事件报告后，应当立即通知公安部门、检察机关等相关部门，立即派人赶赴事件现场，负责事件现场的保护和收集取证的工作；6）当地人民政府负责组织有关部门参加的重大事件现场勘察工作。因抢救人员、防止事态扩大以及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并写出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证；7）当地政府可根据实际需要，将重大事件的有关情况通报当地驻军，请驻军参加事件的抢救或给与必要的支援。二是调查和判断；方法有：1）全面调查与系统判断；2）集中深入调查与综合判断。三是预测和监控，具体工作：1）事件预测2）事件演习3）事件监控。四是处理和重建，方法：1）查明情况2）报告领导3）组织抢救4）掌握动态5）写出要事急报6）重建组织形象。

8、信息获取的范围、渠道、方法 范围：信息获取，是指文秘人员利用各种渠道和方法获得领导工作所需要的信息。信息获取的范围主要包括以下几个方面的信息：1）上级信息；2）内部信息；3）社会信息；4）同业信息；5）历史信息；6）国际信息 信息获取的渠道：文秘部门是领导获取信息的主渠道。而文秘部门获取信息，又必须通过一定的信息渠道，主要有： 1）信息网络渠道 2）文书渠道 3）书刊渠道 4）调查渠道 5）会议渠道 6）信访渠道 7）科研渠道 8）档案渠道 信息获取的方法：文秘人员获取信息的方法多种多样，主要有： 1）网络查询法 2）文字阅读法 3）收看收听法 4）会议记录法 5）相互沟通法 6）专题调查法 7）随时观察法 8）索取求购法

9、信息加工的方法

信息加工的方法：一是归纳法；二是浓缩法；三是纵深法；四是扩充法；五是对比法；六是转换法；七是图表法；八是剪接法。

10、信息简报的编写 信息简报的编写：信息简报是记载信息的文字材料。它具有“ 信息简报是记载信息的文字材料。它具有“新、深、实、短” 深、实、短”四个显著特点。文秘人员编写信息简报应当符合以下要求： 标题醒目、主题集中、内容新鲜、结构简单、篇幅简短、语言简洁。

11、信息提供的对象、方式

信息提供，是指对文秘机构将加工之后的信息提供给使用对象，以实现信息的价值。文秘机构信息提供对象具有多元性： 首先是为本级领导机关提供信息。其次是为上级领导机关提供信息。再次是为下级机关和基层单位提供信息。“三个提供”是既互相联系又互相区别的辩证统一关系。首先，文秘部门要处理好为领导提供信息 服务同为基层提供信息服务的关系。其次，文秘部门要处理好为上级领导机关提供信息服务同为本级领导提供信息服务的关系。

信息提供的方式主要有以下几种： 简报递送、电报递送、传真递送、网络递送、电话递送、音像制品递送。

12、信息工作的主要制度

1）信息专报制度2）信息报送数量定额制度 3）紧急信息报送制度 4）信息稿件送审制度 5）信息采用通报制度6）信息专题分析制度7）信息业务培训制度8）信息工作奖惩制度。

13、信息存储的方式

文秘机构信息存储的方式主要有以下几种： 1）计算机存储 2）信息简报存储 3）多媒体存储 4）信息资料存储5）缩微胶片存储。

14、调研工作的概念

所谓调研工作，在此专指文秘人员为有效辅助领导活动而开展的调查研究业务，它是调查研究在文秘活动中的具体体现。调查研究作为一种科学的认识方法和工作方法，具有多方面的功能和作用，也是文秘部门的一项经常性工作任务和重要的工作方法。它是做好文秘工作的基础，是辅助领导正确决策的重要手段，是改进机关工作作风，克服官僚主义、形式主义、文牍主义的有效方法，也是锻炼和提高文秘人员工作能力的重要途径。

15、文秘人员调研的原则

1）点上调研与面上调研相结合2）定性调研与定量调研相结合3）直接调研与间接调研相结合4）信息与调研相结合

16、选题的原则：针对性原则、创新性原则、可行性原则

17、调查的方式、方法 方式：全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查。

方法：个别交谈法、开调查会、现场观察、问卷调查、文献调查、统计调查、专家调查。

18、研究的方法：比较法、类比法、分析法、综合法。

19、会议工作的概念

会议工作，是指文秘机构对会议的筹备、组织和保障工作。20、会议准备期间，文秘人员主要有哪些工作

1）制定会议预案2）组建会议机构3）发送会议通知4）准备会议文件5）布置会场6）人员编组7）制作会议证件8）安排住宿和车辆9）会前检查10）接站与报到。

21、会议召开期间，文秘人员主要有哪些工作

会议召开期间的文秘工作，基本要求是组织严，服务周天，确保安全。主要有心下几个环节：1）会场签到。2）会间调度。3）会议设备的操作与维护。4）会议记录。5）会议简报。6）会议选举。7）会议总结。8）后勤保障。

22、会议结束后，文秘人员主要有哪些工作?

1）印发会议纪要。2）清理会议文件。3）组织代表离会。4）搞好宣传报道。5）会议工作总结。6）会后催办工作。

23、接待工作的一般程序

1）迎接及安排来宾生活。2）看望及商定活动日程。3）礼仪性会见与宴请。4）按日程开展活动。5）送别。6）小结。

24、接待实施的具体要求

由于接待的对象不同, 来宾的任务不同, 对待的方法要求也不同。（1）接待上级机关来宾的要求，上级机关领导来视察工作时。要请本单位的领导亲自出面接待, 以示尊重。如属一般业务问题, 可由业务部门负责接待, 但事后要向领导汇报。（2）待平级机关来宾的要求，一般由本机关领导出面迎接。如本单位领导有事，不能分身, 经领导委托, 秘书部门领导或工作人员可出面迎接, 如果是业务联系, 可由对口部门负责人接待, 重要业务问题, 要向主管领导人汇报。（3）接待本系统来宾的要求，本系统下属单位人员来访的目的, 一般有两种情况, 一是汇报请示工作, 二是反映问题, 这些单位来人, 除领导点名找来的以外, 一般由机关负责人负责接待。对来汇报人员,秘书人员应该详细记录汇报内容。（4）无约接待的要求：对没有约定，临时来访的客人，文秘人员也应很有礼貌地询问客人的来意，根据不同情况灵活处理。

25、随从工作的类型和特点 如果按领导出差的任务划分，可分为以下几种类型：调查研究型、检查考核型、处理问题型、看望慰问型、商务谈判型、参加会议型。特点：流动性大、时限性强、环境复杂、情况多变、工作要求高。

26、出差途中文秘人员的工作

1）周密安排领导活动；2）热情接待来访人员；3）认真做好各种记录；4）及时上传下达；5）起草文字材料；6）做好通联工作。

27、出差结束后文秘人员的工作

1）安排返程交通2）处理出差资料3）抓紧有关问题的落实4）清理经济账目。

28、通话的程序和要求

打出电话：1）发放准备。拨号前要查记对方的电话号码，备好即将陈述告知的内容，然后进行拨号和通话。2）通话。要主动告知自己的情况，自报家门，然后问明对方的单位、姓名、职务等。通话用语要简明扼要，重要问题或数据陈述完毕后，要向对方询问是否听清或要求复述，以保准确无误。3）结束通话。通话结束时，要有礼貌与对方道别然后挂上话机。若对方是领导、长辈或女士，应等对方挂机后再放下电话，以示礼貌。重要的电话，不要在通话完毕后记下受话人的姓名、通话时间和内容，以便处理和备查。

接收电话：1）接电话时应顺手备好笔和纸，以便记录重要内容。2）拿起话筒后，应主动自报家门。3）通话结束前，应询问对方是否有别的事情，然后再挂上话机。

29、各种意外电话的处理

1）灾害电话，处理方法：一是要如实记录；二是要即刻向领导报告，请领导者给予指示；三是要迅速传达领导的指示，并要求对方及时反馈有关信息。2）纠缠电话，处理方法：一是要明确谢绝，但不要伤害对方感情；二是要佯称领导不在单位，或称“你的意见尚未研究”；三是可请对方留言，并表示可以转达。

3）匿名电话，处理方法：一是要以礼相待，不可强行要求对方说出姓名；二是要记录对方通话的内容，及时向领导转达；三是要设法了解对方的姓名和身份，包括向领导打听。

4）推销电话，处理方法：一是要问清对方有何事情，然后告诉对方此事需要请示领导，不可回答“要”与“不要”。二是要根据领导的指示或单位的规定，婉言谢绝，或直接表示“不感兴趣”、“不需要××产品”。5）恐吓电话，处理方法：一是要处之泰然，平静的与之周旋，但要保持高度警惕；二是要利用现有的录音设备立即录音，以作为事后报案的证据；三是要及时向领导报告，或请警方协助侦察。6）性骚扰电话，处理方法：一是要即刻挂上话机，拒绝通话，或严厉斥责，给予警告；二是要利用录音设备进行录音以便见机报警。如果是上司打来的性骚扰电话，同样要断然回绝，不可因羞于启齿而给对方留下幻想，以致酿成不良后果。

7）错打电话，处理方法：应客气告诉对方“您大概打错了电话”，或请对方说出所打的电话号码。如果是自己打错了电话，应向对方道歉，说一声“对不起”。

30、文秘人员寄发邮件的程序和要求：查对、登记、封装、交寄、结算。

31、文秘人员接收邮件的程序和要求：点收、分拣、拆封、登记、分发。

32、文秘人员如何讲究保密艺术

1）熟记范围。2）按章办事。3）弄清身份。4）判断用意。5）以礼拒绝。6）佯装不知。

33、如何做好文书保密工作 文书保密主要包括以下环节，每个环节都必须严格执行保密制度：1）涉密文件的撰制。2）涉密文件的传递。3）涉密文件的承办。4）涉密文件的移交。5）档案资料的保密管理。6）废旧资料的销毁。7）复印机的管理。

34、什么是公文处理工作

任何一个机关，在日常工作中，过都要使用公文。围绕着公文的撰制、收发、办理与管理，需要进行许多工作，这些具体的工作，就是公文处理，通常简称为文书工件。

35、公文处理工作的基本任务

公文处理工作基本任务的主要内容包括以下几个方面：

1）文件的收发、登记和分送；2）文件的所拟办、批办、承办和催办；3）文件的撰写、校核、签发、缮印、校对和用印；4）会议、汇报、电话的记录和整理；5）文件材料的平时整理、提供借阅利用等工作；6）归档文件材料的系统整理、编目和归档工作；7）处理群众来信；8）为机关领导准备有关资料并完成机关领导人交办的其他文书工作的任务。

36、什么是公文办理程序

公文办理程序就是指公文在机关内部从形成到运转处理所必须经过的一系列环节。

37、公文登记的具体范围

1）上级机关文件。包括指导性、参阅性和需要办理的文件；2）下级机关文件。包括请求性、报告性文件；3）重要的带有密级的刊物、资料；4）其他机关商洽问题和需要答复的文件；5）上级机关召开会议印发的会议文件材料。

38、缮印公文的注意事项

1）缮印公文要忠于原稿，不允许随意改动原稿的文字、标点、符号、文面格式以及调换层次、段落。2）缮印公文要做到：文字准确无误，设计美观大方，页面整洁清晰，字体大小得当，标题居中醒目，排列疏密相宜，符合格式要求，便于阅读办理。3）缮印公文不要出现末页无正文的现象。4）缮印公文要注意保密，不能让外人随便翻阅文稿和印制的公文。5）公文的缮印要建立登记制度。

39、公文用印的注意事项

公文用印要注意以下几个问题：

（1）公文用印时，必须以机关领导人或部门负责人签发的公文。原稿力依据，经核对无误后始得用印。如签发手续不完备的，在末补办手续时，不得用印。

（2）公文用印要端正、清晰，不得模糊歪倒。盖印的位置要正确。要端正地盖在成文日期上方，做到上不压正文，下要骑年盖月。这样做的好处：①使整个印模显得颜色鲜明，位置突出；②一些中央刊有国微的印章，中间的国徽部分不接触任何字，显得洁净、庄严。（3）两个以上的机关或部门的联合下发的公文，各机关部门都要加盖印章。（4）公文用印一定要与制发公文的机关、部门成单位相一致。

（5）公文用印要核实份数，超过份数的不能盖印，要防止将印章错盖在漏印的空白纸上面。

40、什么是归档文件整理工作: 指将归档文件以件为音位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。

41、公文整理（立卷）的范围

1）上级机关的文件材料：①上级机关召开的需要贯彻执行的会议的主要文件材料；②上级机关发来的与本机关主管业务有关并要执行的文件材料；③上级机关领导视察、检查本地区、本机关工作进的重要指示、题词、照片以及有保存价值的声像材料等；④上级机关转发本机关的文件以及本机关代上级机关草拟并被采用的文件的最后草稿和印制本。

2）本机关的文件材料：①本机关召开重要会议的文件材料；②本机关对外发出的各种正式文件的签发稿、印制稿及重要文件的修改稿；③本机关重要性往来公文；④本机关及其内部职能部门活动形成的重要文件材料；⑤本机关处理群众来信来访的原件，记录及处理结果等；⑥本机关及下属机关成立、合并、撤销、更改名称、启用印信等文件材料以及本机关历史沿革、大事记和反映本机关重要活动的剪报、照片、录音带、录像带等；⑦本机关干部任免、调配、培训、专业技术职务评定、聘任、职工奖惩、纪律检查、治安保卫以及职工劳动工资、福利等方面的文件材料；⑧本机关财产、物资、档案等的交换凭证以及与有关机关签订的合同、协议书等文件材料；⑨本机关党、工、团和内部组织机构要工作活动中形成的文件材料；⑩本机关外事活动和外事往来方面的文件材料。

3）同级机关和非隶属机关的文件材料：①同级机关和非隶属机关颁发的非机关主管理业务但需要执行的法规性文件；②有关业务机关对本机关工作检查形成的文件。

4）下级机关的文件材料：①下级机关报送的重要的工作计划、报告、总结、典型材料、统计报表、财务预算等文件材料；②下级机关报送的法规性备案文件以及重要的科技文件材料等。

42、归档文件整理的工作步骤

按照《规则》的规定，归档文件整理分为装订、分类、排列、编号、编目、装盒六个步骤进行。第三章

1、应用文的特征：价值的实用性、建构的模式性、表述的简约性

2、应用文文本的构成要素：主旨、材料、结构、语言。

3、如何选定应用文写作文种

必须根据“需要”选择合适的文种，客观需要制约文种的选择。应用文文种个性鲜明，区分度高，根据某一需要往往只能选择一个文种。

4、如何运用恰当地表达方式写应用文 文章的表达方式有：叙述、描写、议论、说明、抒情。应用文的叙述特点有：1）客观的叙述人称2）真实的叙述对象3）单纯的叙述线索。应用文的议论特点：1）就事论理式的议论2）冷静、公允，不带主观色彩。应用文的说明特点有：1）使用行业术语进行说明2）自然语言和人工语言交替使用。

5、行政公文的格式 按照《国家行政机关公文处理办法》规定，公文一般由秘密等级和保密期限、紧急程度、发文单位标识、发文字号、签发人、标题、主送单位、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、主题词、抄送单位、印发单位和印发日期等要素组成。

第四章

1、行政法的概念

行政法既含管理法，也包括控权法，是关于行政组织、行政权限、行政行为、行政程序、行政监督以及行政救济的法律规范的总称。

2、行政主体的概念

行政主体是指依法享有国家行政权，能够以自己的名义行使国家行政职权，并能独立对外承担法律责任的组织。

3、我国行政机关体系

1）国家行政机关的结构与体制

2）我国现行行政机关体系（中央行政机关、地方各级人民政府）

4、行政行为的概念和特征 概念：是指行政主体在实施行政管理活动、行使行政职权过程中所作出的具有法律意义的行为，包括抽象行政行为和具体行政行为。

特征：1）行政行为是行政主体的行为；2）行政行为是行政主体行使国家行政权力的行为；3）行政行为是能够产生法律效果的行为。

5、具体行政行为的概念

具体行政行为是指行政主体针对特定的对象，依法作出的产生法律效果的行政行为。

6、行政程序法的概念

指调整和规范行政主体作出行政行为的过程、步骤和方式的法律规范的总称，它是行政程序法治化的结果。

7、行政复议的概念 指公民、法人或其他组织认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益，依法向该行政机关的上一级行政机关或法律、法规规定的特定行政机关提出复议申请，由受理申请的行政机关对具体行政行为依法进行审查并作出裁决的活动。

8、行政诉讼法的含义

行政诉讼法是规范行政诉讼活动的法律规范的总称。具体说，他是调整人民法院在当事人及其他诉讼参与人的参加下审理行政争议纠纷进行的各种诉讼活动，以及由此而产生的各种诉讼关系的法律规范的总称。

9、行政诉讼的受案范围 行政诉讼受案范围，是指人民法院受理行政诉讼案件的范围。

肯定受案范围：1）对拘留、罚款、吊销许可证和执照、责令停产停业、没收财物等行政处罚不服的；2）对限制人身自由或者对财产的查封、扣押、冻结等行政强制措施不服的；3）认为行政机关侵犯法律规定的经营自主权的；4）认为符合法定条件申请行政机关颁发许可证和执照，行政机关拒绝颁发或者不予答复的；5）申请行政机关履行保护人身权、财产权的法定职责，行政机关拒绝履行或者不予答复的；6）认为行政机关没有依法发给抚恤金的；7）认为行政机关违法要求履行义务的；8）认为行政机关侵犯其人身权、财产权的。9）人民法院受理法律、法规规定可以提起诉讼的其他行政案件。

10、行政违法的含义

行政违法是指行政法律关系主体违反行政法律规范、侵害受法律保护的行政关系但尚未构成犯罪的行为。

11、行政赔偿的含义

行政补偿是指行政主体在行使行政职权的过程中，因违法行为侵犯了给公民、法人或其他组织的合法权益并造成损失,由国家承担赔偿责任的法律制度。行政赔偿包括以下含义：

1）行政补偿是由行政主体的行为引起的；2）行政补偿是由行政主体的职务侵权引起的；3）行政补偿是由行政主体的违法行为引起的；4）行政赔偿的责任主体是国家。

第一章

1、新时期我国文秘工作的发展方向 工作手段科技化、办公自动化、电子通讯设备等科技手段跻身文秘工作领域。第二章

1、值班工作的作用：联络、过滤、应急、窗口四个作用。

2、印章的作用：权威作用、代表作用、凭信作用。

3、领导日常活动的范围

领导者日常活动的范围十分广泛，而且处于发展变化之中，因此，很难给他 确定一个严格的范围。只能有重点地列出领导者活动的大致范围： 1）各种接待活动 2）走访慰问活动 3）庆典仪式活动4）出席会议活动 5）参观考察活动 6）商务旅行活动 7）会见会谈活动 8）其他日常活动

4、领导日程表的种类和编制

领导日程表的种类：年度计划表、月计划表、周计划表、日志；编制：日程表应简单明了，由领导意向决定，留有余地，备忘录，等等

5、领导交办事项的特点和范围

特点：1）广泛性。2）临时性。3）具体性。4）紧迫性。

范围：1）文书工作事项。2）会务工作事项。3）信访工作事项。4）信息工作事项。5）调研工作事项。6）督查工作事项。7）联络工作事项。8）协调工作事项。9）接待工作事项。10）其他交办事项。

6、机要秘书的工作事项

1）收到文电后，进行分类、编号、登记、填写办文单，送秘书长或办公厅（室）主要领导过目，提出意见，呈送有关领导阅示或传阅；

2）根据领导的批示，将电文主要内容和领导批示转告有关方面，或请他们前来阅看文件，也可摘录其内容，并将输情况报告给有关领导；

3）承办领导的电话事务，或领导交办的其他事物；

4）替领导查阅资料，摘录有关信息等； 5）收存领导的讲话稿，清理领导身边的文件、资料，特别是机要文件，以防散失；

6）了解领导的日常活动和去向，便于有急事联系。

7）有的机关机要秘书负责掌管或兼管机关公章，负责做好监印工作。

领导身边的机要秘书，应随从领导外出，协助做好警卫工作、关心领导的生活和健康等。此外，机关收发工作，一般上讲也属于机要秘书工作范围。

7、机要工作及其特点

机要工作：一般说，凡是内部不宜公开或不须公开的运作程序，凡是涉及党、国家和军队等“机密的事”统称机要。处理这类事务的工作称为机要工作。特点：1）保密性。2）内部性。3）实务性。4）时间不定性。

8、安全保卫工作的任务

1）宣传教育，增强法制观念，依靠群众做好“四防”（防火，防贼、防谣、防特）工作

2）加台内部治安管理，同刑事犯罪活动和其他危害行为作斗争，查破案件。3）严密各项防范措施，保卫要害部位的安全。

4）协助有关部门做好保密工作，同出卖、盗窃党和国家机密的行为作斗争。5）领导本机关本单位的警卫人员、保安人员、内保人员、以及消防队、护卫队和治安保卫组织。

6）监督、考察在本单位的被依法处管制、剥夺政治权利、缓刑、假释、监处执行的罪犯和被监视居住、取保候审的被告人。

9、危急事件的特点：突发性、偶然性、意外性、危害性。

10、祝贺、颁奖事务工作内容和程序 内容：筹备工作、布置会场、举行仪式。程序：1）与会人员进场；2）贺奖仪式开始；3）宣读贺奖的有关决定、贺词；4）颁发奖品等；5）有关人员致词；6）授勋活动。

11、信息的概念和特征

信息有广义各狭义之分，广义的信息，是对各种事物运动特征的客观描述；狭义的信息，是指通过一定的物质载体反映出来的新的有用知识。

信息具有以下特征：一是客观性；二是无限性；三是时效性；四是共享性；五是可传输性；六是可加工性；七是可扩散性；八是可塑性。

12、信息工作的概念、作用、特点

信息工作，特指文秘人员获取、加工、传递、储存和利用信息的一系列活动。是文秘工作的重要内容之一。文秘部门既是各级领导机关的办公机构，又是承上启下、联系各方的信息中心，对领导来说，它又是参谋、助手和“耳目” 是参谋、助手和“耳目”。办公室文秘工作的过程，实质上是对信息的收集、加工、传递、反馈和调节的过程。因此，做好信息工作是文秘部门的一项重要内容。

信息工作的作用：1）辅助领导正确决策 2）协助领导科学管理 3）开阔领导与文秘人员的思路 4）提高文秘人员工作效率。

信息工作的特点：1）服务性2）综合性 3）针对性 4）适时性

13、信息工作的要求：敏锐、准确、及时、全面、适用、经济

14、信息提供的要求：一是针对性、二是多样性、三是适时性、四是保密性。

15、信息存储的要求：1）认真筛选 2）科学分类 3）系统完整 4）坚持不懈 5）便于检索

16、调研的概念

调研是调查研究的简称，是人们在实践中有意识地通过对客观实际情况的考查、了解和分析研究，以认识事物的本质及其发展规律的自觉活动。

17、文秘人员调研的意义、特点

意义：1）调研是做好文秘工作的基础；2）调研时发挥文秘人员参谋作用的基本途径；3）调研是锻炼文秘人员能力的重要方法。

特点：奉命性、非常规性、补缺性。

18、调研计划的内容

内容包括：调查的目的和要求、调查的范围和对象、调查的时间和步骤、调查的方式和方法、调查的组织和分工

19、研究的意义

研究是对调查所获材料的分析综合过程，目的是产生认识上的深化和升华，探求事物的本质和规律，制定解决问题的方案。研究是调查的发展和深化，是对客观事物 的理性认识阶段。研究是一种创造性的思 维活动，直接关系到调研成果质量的高低。

20、会议的概念：指有组织、有领导地召集人们商议事情的活动。

21、会议的类型和功能

会议是内容与形式的统一体，依据不同的标准可划分为不同的会议类型：1）按会议的规模划分，有小型会议、中型会议和大型会议。2）按会议的性质划分，有规定性会议、日常性会议、专业性会议、纪念性会议和座谈性会议。3）按会议的形式，有集中性会议和分散性会议。4）按会议的时间特征划分，有定期性会议和不定期性会议。

会议的功能：1）决策功能2）指挥功能3）沟通功能4）协调功能5）动员功能6）显示功能。

22、会议工作的任务、原则

主要任务：1）会议组织工作。2）会议文书工件。3）会议组织联络工作。4）会议后勤服务工件。5）会议接待服务工件。6）会议选举工件。7）会议的保密和安全保卫工作。原则：充分准备、严密组织、周到服务、勤俭节约、安全保密、提高效率。

23、会议预案的内容

一是会议名称；二是会议主题；三是会议时间和地点；四是会议规模；五是参加人员；六是会议议程和日程；七是会议的组织领导；八是会议的日程安排；九是与会人员的食宿安排，包括规格和标准；十是会议经费预算和开支办法。

24、接待工作的概念：是指一个社会组织在交往和联系中所进行的迎送招待、联系洽谈、参观浏览等服务活动。

25、接待工作的作用：1）展示形象的重要窗口。2）牵线搭桥的主要形式。3）获取信息的有效渠道。

26、接待工作的原则：热情大方、细致周到、确保安全、俭省节约、内外有别。

27、随从工作的意义和要求

意义：有利于提高领导工件效率；有利于树立领导机关和领导者的形象；有利于锻炼文秘人员的才干。

要求：工作主动、办事要细心、说话要谨慎、不要帮倒忙。

28、出差前文秘人员的准备工作

思想准备、组织准备、资料准备、物资准备

29、通讯工作的作用：1）能够提高管理水平。2）能够增强办事效率。3）能够树立良好的组织形象。

30、通讯工作的原则：及时、准确、安全、经济

31、文秘人员应熟悉和掌握的邮政业务 1）国内函件寄递业务。2）国内包裹寄递业务。3）邮政特快专递邮件业务。4）国际邮件寄递业务。5）电子信函业务。

32、保密工作的意义 1）保密工作关系到国家的安全与利益。2）保密工作关系到社会的稳定。3）保密工作关系到经济和科技的发展。4）保密工作关系到领导工件的成败。

33、如何做好会议保密工作

会议保密主要包括以下几个方面，每个环节都要严格执行保密制度：

（一）涉密会议的会前保密准备：1）对会议的秘密程度要进行恰当的评估。2）制定好会议保密计划各措施。3）对会场进行安全检查。4）要加强会前印制各种文件资料的保密管理。

（二）涉密会议召开期间的保密管理：1）对与会者进行保密教育。2）严格执行保密纪律。3）运用先进的保密技术。4）涉密会议精神的传达要求。

34、公文处理工作的特点、作用

特点：政治性、时限性、机要性和规范性。作用：助手作用、纽带作用、查考作用。

35、公文处理工作的基本原则和具体要求

基本原则：公文处理必须准确、及时、安全、保密，加强集中统一管理，坚持实事求是，按照行文机关要求和公文处理规定进行的原则。具体要求：

1）公文处理必须准确、周密，确保质量。

2）公文处理必须及时、迅速，注重时效。

3）公文处理必须做到安全可靠，确保机密。

4）公文处理工作必须加强集中统一管理。

5）公文处理工作必须坚持实事求是，遵规守纪，按行文机关和公文处理规定进行。

6）精简文件，深入实际，反对官僚主义和文牍主义。

36、收文办理程序

主要有：签收、拆封与登记；审核、分发与传阅；拟办、批办与承办；催办、查办与注办。

37、发文办理程序 拟稿、审核与签发；核发、缮印与校对；用印、登记与分发。

38、归档文件整理的基本原则：遵循文件的形成规律，保持文件之间的有机联系；区分文件不同保存价值；便于保管和利用。

39、归档文件整理的质量要求

1）归档文件整理应当齐全完整，已破损的文件应予修整，字迹模糊或易褪变的文件应予复制。

2）整理归档文件所使用的书写材料、纸张、装订材料等应符合档案保护要求。第三章

1、应用文的功用

1）法规、准绳功用；2）指挥、管理功用；3）联系、协调功用；4）宣传、教育功用；5）凭证、依据功用。

2、应用文主旨的特点：客观性、单一性、明晰性。

3、应用文材料的要求

1）材料要绝对真实；2）材料要与主旨有对应性；3）材料要充分、具体。

4、应用文结构的要求

1）根据文种选择结构；2）结构要素排列要顺序化；3）注重结构的外在衔接。

5、应用文的语体特征：直接性、行业性、模式性

6、应用文写作的全过程

1）客观需要是应用文写作的起因 2）调查研究是应用文写作的前提 3）正确表达是应用文写作的关键 4）修改定稿是应用文写作的终结

7、行政公文的性质和特点

性质：政治性、职权性、政策性、传播性

特点：作者的法定性、体式的规范性、功能的权威性

8、调查报告的种类：指导型、定性型、咨议型。

9、总结和述职报告的异同 相似点：其一，它们都是自述性的文种；其二，写作范围都是确定的。不同点：其一，内容侧重点不同；其二，引起的效果不同。第四章

1、行政的含义

行使国家权力的活动；机关、企业、团体等内部的管理工作。

2、行政权的含义 是执行法律之权，行政机关及执行法律的国家机关。

3、行政主体的特征

1）行政主体是享有并行使国家行政职权，实施行政行为的社会组织；

2）行政主体能够以自己的名义实施行政行为；

3）行政主体能独立承担其行政管理活动所产生的法律责任。

4、行政主体的分类:职权行政主体、授权行政主体

5、行政机关的概念

行政机关又称职权性行政组织，是指一个国家的统治阶级根据其统治意志，依照宪法和有关法律设立并代表国家行使行政权、组织管理国家行政事务的国家机关。

6、行政行为的内容

指行政行为设定权力（利）与义务来实现对社会关系的调整。

7、行政行为的分类：权利性行政行为、义务性行政行为

8、行政确认的概念和特征

概念：行政确认属于依申请行政行为，是指行政主体依法对行政相对人的法律关系、法律地位或者其他有关的法律事实进行甄别，给予认可、证明和确定并予以宣告的具体行政行为。

特征：1）主体的特定性；2）行为的中性；3）行为的非处分性。

9、行政许可的概念和特征

概念：行政机关根据公民、法人和其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的一种行政行为。

特征：1）行政许可是依申请的行政行为；2）行政许可是解禁与赋权的统一；3）行政许可是要式行政行为。

10、行政程序法的功能：效率功能、保障功能、监督功能。

11、行政程序法的基本制

1）听证制度；2）信息公开制度；3）表明身份制度；4）告知制度；5）说明理由；6）回避制度；7）职能分离制度；8）不单方接触制度；9）时效制度；10）行政救济制度。

12、行政复议的特征

1）性质上是行政性与程序上司法性的统一；

2）申请人与被申请人具有恒定性； 3）以具体行政行为为审查对象； 4）以合法性和适当性为审查标准； 5）审查方式以书面审查为主。

13、行政诉讼的含义 指公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的具体行政行为侵犯其合法权益而向人民法院提起诉讼，人民法院对该具体行政行为的合法性进行审查并作出裁决的活动。

14、行政诉讼的管辖

行政诉讼的管辖是指人民法院系统内审理第一审行政案件的分工和权限。分级别管辖、地域管辖、裁定管辖。

15、行政违法的特征

第一，行政违法是违反行政法律规范、侵害受行政法保护的行政关系的行为。第二，行政违法是一种尚未构成犯罪的行政行为；第三，行政违法是要承担行政法律责任的行为。

16、行政赔偿的范围

1）侵犯人身权的行政赔偿范围 ①违法拘留（特指行政拘留）或者违法采取限制公民人身自由的行政强制措施；

②非法拘禁或者以其他方法非法剥夺公民人身自由的；

③以殴打等暴力行为或者唆使他人以殴打等暴力行为造成公民身体伤害或者死亡的；

④违法使用武器、警械造成公民身体伤害或者死亡的；

⑤造成公民身体伤害或者死亡的其他违法行为。

2）侵犯财产权的范围

①法实施罚款、吊销许可证和执照、责令停产停业、没收财物等行政处罚的； ②违法对财产采取查封、扣押、冻结等行政强制措施的；

③违反国家规定征收财物、摊派费用的；

④造成财产权损害的其他违法行为。3）不属于行政赔偿的事项 ①公务员的个人行为 ②因公民、法人和其他组织自己的行为只是损害发生的

③法律规定的其他情形。