2023年岗位职责指标和工作任务指标(4篇)
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岗位职责指标和工作任务指标篇一
岗位职责：
1、监控制单生产准备工作，检查进度是否符合生产计划要求；；
2、确保有关部门及时得到制单生产所需信息；
3、审核并确保跟单组所发出资料的正确性和可追溯性；
4、特别跟进面辅料采购进度和产前准备进度符合计划要求，如有问题及时与相关部门协调或向生产规划部经理反映以获得处理帮助；
5、负责每张订单的生产成本的控制，监控用料管理，确保物尽其用；
6、合理分配本部门员工的工作，并进行日常跟踪指导；
7、配合人力资源部门做好本组员工的任用、培训、评估等各项工作；
8、生产规划部经理交办的其他工作。
关键绩效指标（kpi）
1、订单准时开工率（40%）；
2、订单准时交货率（30%）；
3、计划、协调能力（10%）；
4、团队管理（制度执行力度、部属业务能力的提高等10%）；
5、工作的配合度（10%）。
二、岗位责任与岗位权限
岗位责任：
1、生产订单计划执行的检查和跟踪；
2、上级业务、客户和生产单位信息的传递、协调；
3、生产物料耗用的监控。
岗位权限：
1、生产计划的建议权；
2、生产计划管理的建议权；
3、本组人员的奖惩、任免建议权；
4、本组人员的工作分配权。
1.接收客户定单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等); 2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;3.排单给生产安排部门(一般工厂叫pmc)要求按单交货;4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通;5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理.业务跟单员岗位职责
一、根据本公司实际情况业务部副经理将负责公司业务方面的按单、下单工作，如客户需要样品时，则负责安排打样组做样品的工作，并负责客户方面的送样工作、报价及客户服务等工作；
二、根据客户下达的业务订单转换为工厂生产订单，对各种要求进行规范的注释，负
责下达生产总单、生产流程卡、生产段落货期并对临时的插单任务进行合理的调整；
三、对生产部的生产段落货期进行追踪、跟进、监控，协助生产部解决生产过程中的货期问题与品质问题，确保生产货期的按期完成；
四、负责安排公司出货任务的安排，对出货前的产品进行出货检验，确保产品的品质，认真核对产品的数量、款式等相关事项合格后方可发货给客户；
五、统计每个月业务部的销售量，出货后将出货清单整理后交财务进行财务核算工作，对客户的相关信息与资料做好保密防范工作；
六、负责业务订单样品的审核、发放、回收工作，对生产操作过程中的样品进行有效的管理，防止样品的损坏、丢失等现象的发生，对相关的责任人进行对应的处理，确保样品的完好无损；
七、对生产部的进度情况进行有效的控制，自行协调、处理业务货期的问题，如遇到
不能处理的问题则及时反馈给业务经理立即解决；
八、每周对业务部的订单货期进行安排，并上报业务经理，每月将工作报表上交业务
部经理，月底负责组织召开业务会议；
销售跟单员工作职责
1、负责销售订单的下达以及发货跟踪；
2、负责客户退换货信息跟踪；
3、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；
4、负责客户投诉的信息接口传递工作；
5、协助销售员建立客户信息维护表，并定期对客户信息进行更新维护；
6、协助销售人员对市场信息的整理和上报工作；
7、负责销售相关文档管理工作。
1、收集、整理、建立客户信息资料，建立客户资料系统；
2、接收客户订单，确认订单信息；
3、跟进订单生产进度和出货进度；
4、接待客户来访，安排售后服务工作等；
5、销售与货款回收数据对帐；
6、受理、处理客户投诉，提出客服改善建议，提高客服水平。
岗位职责指标和工作任务指标篇二
一、岗位职责
1、建立完善的会员体系和会员管理策略
2、利用客户关系管理软件对店铺客户进行精细化筛选、分组、打标签 3、分析购物属性、rfm属性、行为属性、营销属性。
4、配合其他部门制定、执行短信、邮件、qq、微信、微博等渠道的营销计划 5、促进新老客户转化、唤醒激活休眠会员、挽救流失客户
6、建立完整的会员营销效果系，并及时跟进分析过程和效果数据，制定有效的解决方案
7、维护公司官网、官微、微信公众号的更新，积累人气、提高搜索引擎排名 8、学习使用一款适合公司的电商协同协同系统以便配合其他部门沟通完成任务 9、挖掘收集客户资料，配合文案制定老客户关怀方案以及营销活动 10、会员营销方案的建立、会员礼品及赠品的策划，提升老客户回头率 11、为客服部门改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持 12、对会员数据进行统计分析，为运营部门提供策略依据
二、岗位要求
1、大专以上学历,有淘宝店铺营销管理经验者优先考虑 2、1年以上客户关系管理经验
3、一定的数据分析能力，能够准确把握和网购的消费心理 4、优秀的沟通、协调能力 5、逻辑思维能力强，能清晰阐述说明自己的观点和意向 6、一定的文案能力，良好的edm鉴赏能力
三、业绩考核
1、老客占比提升率 2、老客的贡献额提升率。3、重复购买率 4、会员客单价提升率 5、店铺动态评分标准值 7、roi同行指标 8、会员等级成长率 9、微博粉丝、转发数 11、营销活动策划能力
岗位职责指标和工作任务指标篇三
电工岗位职责
1、负责全华贸照明及动力设备，设施及时维修和管理，除不可抗力原因外，保证正常用电、安全用电。
2、负责华贸用电安全工作。制止、拆除一切违章用电设施，经常检查线路、电器设备及各用户用电情况，不违章用电，确保安全，注意防火。监督有关用电制度的落实。
3、负责协调电力业务部门的关系，具体办理相关业务。
4、增强服务观念和节电意识，实行巡回检查，每日例行检查华贸各部门的用电情况和主要电力设施等，发现问题及时处理，并做好工作记录。
5、每月应对全华贸用电设施、用电器具进行一次普查。
6、注意节约用电，对浪费电和用电不合理现象要制止。
7、保证各部门正常用电，发现问题，根据轻重缓急在当时或当天解决。
8、严格遵守操作规则，保证安全施工，注意供电系统的保养维修，保证供电系统的安全运行。
9、严格遵守配电室安全操作规定。做好春季和冬季的检修工作。
10、保管好工具、设备、材料，注意节约。记录用水、电材料的去处，节约用料。
11、遵守水电岗位职责的所有条款，完领导交办的其它工作。
岗位职责指标和工作任务指标篇四
业务部岗位职责
一、业务部职责
1.主管
1.1 管理权限：行使对公司产品的销售和市场开拓管理的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令的义务；
1.2 管理职责：合理地组织公司产品销售、开拓市场及承接工程；
1.3 主要职责：1．严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力；
2．负责公司产品销售、市场开拓工作的总结管理工作；
3．负责客户档案资料的建立与运用；
4．负责拟编和控制本部门的月季年度预算；
5．负责销售管理办法的研究，并提出改进建议；
6．负责产品市场潜力调查和市场情况分析；
（一）关于市场调查部分
①市场调查原则：
a、资料的汇整（对销售人员所汇集的市场情报进行整理，对购买现成的专业调查报告进行搜集整理。）
b、定期调查（每季针对市场状态定期完成全盘调查，以供公司做出决策、修正各机械产品的各个机能，达到与市场同步。）
c、必要时可对某种产品进行专案调查。
②调查范围：
a、对消费市场的调查（囊括了消费动机或原因，对产品使用过后的反应与意见，对产品品质的期望与改进建议，与竞争对手产品差异的调查等）
b、对流通市场的调查（包括对销售量及其占有率的调查，竞争对手动态及其行销策略的调查，对品质服务的意见调查。）
c、对竞争对手的调查（从会计方面把握情报，分析其资产状况获取情报，从经营者方面把握情报，从营业状况中把握情报，其中囊括了交易关系往来的客户的情报，裁决支付的情况分析，与交易往来银行的关系与评价，业绩状况及其营业状况的分析。）
（二）关于市场情况分析部分
市场分析应由下列几个方向来进行： ①目前植保机械市场的规模；
②目前的植保市场占有率； ③市场未来的潜力； ④机械销售渠道情况； ⑤各竞争品牌情况。7．产品企划与广告宣传的制定；
①产品企划方面要对植保机械市场与消费者进行分析。如消费者可由其购买量与购买频度，购买时间、地点、动机，品牌转换情况及其消费者使用产品情况进行分析。
②产品分析的方向：寿命周期、品质及其功能、价格、包装、产品旺季与淡季、产品的替代性。
③广告策略：目标的设定要具有层次，确定能实现的目标值；根据各个地区的广告效应不同，可以有目标的有的放矢。在做广告时一定要提前做好广告预算，达到经济实惠，促进经济利润的增加。
8．为下属的工作行为规范做好榜样，并帮助下属指正。
9．负责对客户、同业、环境调查分析；
10．负责处理收账和账款异常问题；
11．协助做好各类信息的采集和搜集工作；
12．协助做好有关产品行销工作；
13．完成临时交办的其他工作；
14.负责拟订产品销售计划和市场开拓计划；
15.产品价格制定与管理；
（1）定制目的：为了适应市场竞争，制定客户可接受的产品价格，且符合公司策略，并获得最高利润，因此主管人员必须根据市场的相关价格按实际需求合理定价。
（2）定价目标：
①最高的销售利润。
②最大的销售量，及市场占有率。
③根据市场需求调整价格，以质量保证合理的市场差价。
（3）产品价格的管理方法：折扣与折让包括数量折扣、交易折扣、现金折扣、季节性折扣、推销折扣、以旧换新折扣等。
（4）涨价方式：
①公开成本涨价的事实。
②提高产品品质：如改变外观增强美感，提高品质耐用度，增加功能。
③增加产品数量：做好成本分析工作，调整产品数量，令消费者认为涨价原因乃产品数量增加所导致，情有可原，价有可依。
④以附送赠品的方式，转移消费者对涨价的注意力：如，一次性防护服可依顾客的销售订单多少依量赠送；也可以为一些易损耗的零件多加配送附赠。
（5）产品价格的调低：
①销售数量的提升。
②成本的降低。
③销售利润的评估。如为回馈新老顾客对产品的信赖，适当的薄利多销，维护好原有的顾客群体。④了解消费者对价格变动的良好反应，可依据其反应态度，适度调整产品销售价格。
16.总代理设立审核；
（1）目的：
a、确保本公司的权益，使总代理设立的审核更趋严谨，制度化，完整化。
b、秉性着“一省一代理”原则，合理评估代理商，以确保公司的有效运行。（2）代理商的申请条件：
a、总代理的负责人无不良记录且信用良好者。b、总代理的所在地具有市场开发价值。c、该代理点具有发展潜力。d、该代理点必须办理工商登记。
e、该代理点所在公司账号必须能收受本公司所开立之发票者。（3）申请流程：
a、由业务员亲访总代理点，据实填具《客户资料管理卡》，并检具客户资料呈核并评估该代理点的市场潜力以及代理能力的呈报。
b、由课长复查该代理点的市场潜力、代理能力及信用状况据实签报复合意见，签核《客户资料管理卡》，并签拟信用额度，会同代理商签署《经销合同书》。c、由上级经理审核《客户资料管理卡》，签核客户信用限度总额，评定代理等级，审核《经销合同书》。d、由总经理核对营业单位汇集上列各项资料后，通知财务部将该代理点的账户卡列入管理，由营业本部统筹保管。
（4）注意事项：
a、经核准的代理点连续往来满三个月以上并有实际交易且无不良记录和无迟延付款者，始承认为本公司合格的代理点，享有本公司奖励代理点的福利。
b、代理点未提供任何人保或物保者，一律以现款交易，概不收票据，亦不得享有合格代理点的奖励福利；否则，应当依据有关规定自负其责。
c、经主管核准《客户资料管理卡》，如有负责人、迁址等异动事情，由营业单位填具《客户异动回报单》呈核后更正，更正后《客户异动回报单》交由营业本部统筹保管。
d、代理点如果想要解除经销代理合同，应当由各营业单位主管以《内部公文单》详注原因，并检附《经销合同书》，经营业本部主管审核，会财务部签注有无未收款或未兑现票款，再呈总经理批示，核准后收回原合约作废。
17.债权管理。
（1）具体细则如下：
①主管对于各客户的销售额、收款额、未收款额等应经常留意是否异常。
②特别要注意把握实物动态，以免业务员对未收货款、回收情况等计算错误或作伪账等。
二、外勤人员主要岗位职责
2.业务员
2.1 职位概要：建立、维护、扩大销售终端，完成植保机械销售目标、销售计划。
2.2主要职责：
1.为各企业客户提供专业性销售工作并填写相关资料及销售报表。利用现在信息化优势，尽可能的开发市场，争取更多客户，多给公司增添新鲜血液，激活新市场。
2.到植保站、农机局、农业局、各企业去推广本公司产品，促成销售，扩大公司产品的覆盖率，提成公司品牌知名度；
3.按照企业计划进行产品及方案的推广活动，介绍产品并提供相应资料；
4.参加公司召开的销售会议或组织的培训；
5.与客户建立良好关系，以维护企业形象。
6.在业务经理的领导下，根据公司任务、每月完成本职工作。
7.每次出差除完成任务外，把市场信息、产品新款式、当地市场状况、当地客户资料、自己的建议等用书面形式汇报给相关部门领导。
8.对接到的订单，一定要细致审核（配置、价位、颜色等方面），不要出差错，避免公司损 失。
9.提高自身素质、注意个人形象，言谈举止文明大方，维护公司形象。
10.多学习，熟练掌握业务各项知识，言出必果，体现公司信誉高于一切。
11.协调主管做好其它工作。
12.完成公司交给的其它临时任务。
13.销售人员应定期提出下列报告：每日的活动情况、每月的订货受理内容报告、收款计划，并填制《月销售计划表》。
14.业务员应根据产品的销售情况，按期对客户进行回访，并填写《客户回访报告表》。
三、内勤人员主要岗位职责
3.关于客户名单管理
3.1 客户分类：a类：与业务部门有过业务往来的企业
b类：主动与我公司联络过的企业（包括通过电话、传真、email等通讯工具与我公司进行联络）。
c类：从其他信息渠道取得的企业（包括通过网页、报刊、杂志等）。
3.2 增加流程：①信息统一反馈至业务部（紧可能的注明企业名称、电话、传真、联络人、地址、邮编等）。
②业务部客户名单管理员每月月底汇总一次成《每月新增客户名单表》，呈部门主管签字后，将其输入电脑保存归类。并总结归纳填写《客户档案》，要求存档，有据可依。
3.3 删减流程：本公司对那些商业信函退件的公司企业和长期无反馈的企业公司进行删减。其具体流程如下：
①信息统一反馈到业务部。
②业务部客户名单管理员每月月底汇总一次成《无效客户名单》，呈主管审核后直接从电脑资料库中删除。
3.4 客户名单的管理：
①由客户名单管理员加设密码，并备份于软盘中，软盘每月底更新一次。
②业务人员日常使用：
a、应先填写《客户名单使用申请表》（详列需要调用客户类别、区域、使用时间、用途等），呈主管核准。b、客户名单管理员打印出相应内容分并登记《客户名单使用登记簿》，使用人签领。c、使用人按时归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。
③其他非业务部使用：
a、先向业务部提出《客户名单使用申请表》，由主管核准后方可借阅。
b、客户名单管理员打印出相应内容并登记《客户名单使用登记簿》，使用人签领。c、当日下班前归还，客户名单管理员应负查核追踪之职。④客户名单保密管理视公司其他规定相关条款而定。
4.关于接单、订单受理办法
4.1 调查
4.1.1 事前调查：内勤人员对于对方的付款能力应做好事前调查，并衡量本公司的生产能力是否能满足对方的订货要求，再决定是否接单受理订货。
4.1.2 调查事项：①下订单单位的概况。
②与下订单者有交易关系，并为本公司竞争对象的同业者。
③下订单单位与本公司的关系及以前的订货实绩、付款情况。
④如为第一次交易者，应就其经历、负责人、资金、性格、往来银行、从业人员数目、每月缴税能力及交易能力、有无与本公司的同业竞争者交易、业务内容等进行调查。
4.2 订货方式：①电话与传真订货。
②货款已到与货款未到的订单。
③当面受理的订单。4.3 经销商订货下单：
①经销商订货得以电话通知方式或当面通知。
②各业务部门接受订货时，应先调查有无该项库存，如有库存即予填具《销货申请单》，并注明允许的信用额度及应收款项清形，一式两联，一联送主管签核，一联送财务部存查。
③各营业单位主管签核《销货申请单》时，应依据价格表及信用额度与应收款项情形，审核该销货价格及该订单是否超出授信额度。
④非授权价格范围内的受订或超信额及无经销合同者的受订，应呈上一级权责主管核准。⑤若客户以现金或支付票据订货时，应于《销货申请单》的备注栏内，注明现金交易。⑥上述的《销货申请单》，其有关客户信用额度的资料，各营业单位负责的会计或助理人员应详实签注。
⑦《销货申请单》应编流水号码，依序使用，不得有中断、跳号或乱号的情况，注销时须经营业单位主管签注。
4.4 订单审核：①业务部会同财务部对经销商信用额度、款项予以确认。
②业务部会同资材部门对货物库存予以确认，并开具发票及出货单。
③业务部会同生产、研发工程部门对生产要件予以确认。
4.5 缔结付款条件：
①对于以往一向忠实履行条件的旧客户，可依照惯例认可本交易，但必须规定在三个月内收回货款。
②与新客户交易，原则上在交货时必须同时收取现金。
③即使是旧客户即已往来的额客户，仍应按照其付款能力的好坏，采取直接与其签订契约的办法。
④对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的客户，一概不接受代理收款以外的订货方式。
4.6 订货确认、变更通知
（1）生产部门针对生产能力进行评估，再依据订货受理报告书中的条件及内容，做好确认后，迅速发出订货确认。
（2）负责受理订货的人员在收到前项变更通知后，须立即与订货者联系，并设法努力与订货人协商，使订货条件能配合本公司的生产条件。
4.7 估价单及契约书
（1）在提出估价单时，应先取得所属主管的裁决认可。
（2）当各项条件已经具备，应将订货报告书，连同订购单及契约书等证明订货事实的资料一起提交给所属的主管。
5.交货检验配送
①内勤人员对于客户订货的商品的交货期，依协商的生产计划，须经常与生产部、研发工程部保持联络，以掌握其进度。
②内勤人员若已于指定交货日期钱确定可以交货，应主动与客户联系确切的交货时间。③如果确定订货商品的交货日可能延迟时，应事前通知订货的客户以取得其谅解。
④内勤人员在交货或配送商品时，应对照订货单，以确定品名、质量、规格、单价、数量包装及其他事项是否符合。
⑤商品的交货与配送业务由内勤人员负责。
⑥在交货或配送商品时应发出送货通知单。
⑦关于商品交货、配送后，客户拒绝收货、要求退货及其他抱怨问题，应妥善协商处理或通知公司业务部主管。
6.收款
6.1 收款方式：①收款方式分为平时收款及月结收款。
②各营业单位于平时收款时，填写《收入日报表》，现金或银行票据还须注明各款项的现货单号。
③月结收款时由营业本部或财务部印出客户的《应收账款明细表》，送至各营业单位收账，各收款人员依据《送货单》的回执联向客户收取款项后，并填写《收入日报表》。
6.2 收款原则： ①应收货款除依据有关的收款规定外，应对照本办法规定办理。
②各单位营业人员应确实注意掌握收款的期限。
③各单位营业人员应随时注意所属客户的信用情况，以确保收款的执行。
④各单位营业人员对所收取的支票，应确实检查支票内容的合法性和有效性。
6.3 收款程序：①营业人员收到货款后，应填具《缴款明细单》，连同货款呈部门主管签收后，移交财务部。
②财务部人员同时应每日编具《销货日报表》呈报；如遇有送缴货款时应同时随呈《收入日报表》。
6.4 收款时限：①各收款人员应于收款的当日将款项交至财务部入账。
②财务部于次日营业日内将现金、银行票据存入公司银行账户。
6.5 货款回收办法
6.5.1 责任业务员遵守事项：
①在受理订货或提出估价书时，应与对方谈妥付款条件。②交完货后在规定付款期限内向客户提出请款单，在付款日须落实收款情况，或寄出缴款委托函给对方。③经常与订货者保持密切联络，不断设法使对方如期付款。
6.5.2 防止呆账：
①在信用制度交易前，应彻底做好信用调查，并决定正确的信用限度异常情况。②应及时了解客户经营和交付情况。
③交易开始后，须定期性重新研讨信用额度。
④若发现异常情况，应立即采取必要措施（限制销售，促进货款回收，设定担保物及其他）。
6.5.3 提出收款预定
负责人应于每月月底将订货方最近三个月内的收款预定表提供给所属主管。
7.出货
7.1 依据：内勤人员将出货单交予资材部，资材仓管依据出货单出货。
7.2 出货形态：本公司出货形态分以下几种：经销商订货、参展出货、招标。
7.3 商品调拨：
①本公司商品的调拨，区分为工厂调拨至营业单位及营业单位内的相互调拨。
②商品的调拨得由营业本部主管视市场情况，对所属各单位作统一的调配，各营业单位间未经许可不得擅自互相调货。
③各营业单位与营业本部、工厂间的商品调拨，由所属营业单位主管签具《调拨申请单》，汇整后电传本部签核同意。
④业管单位依据核准的《调拨申请单》视各仓库的库存状况，调配各仓库的商品调拨，并填制《配拨单》经签准后执行。
⑤《配拨单》应编流水号码，依序使用，不得有中断、跳号或乱号的情况，注销时须经单位主管签注。
⑥各单位间经许可所作的调拨，除由工厂发货外，其运费归属概由申请商品拨入单位负担。
7.4 出货方式：（1）工厂直接出货至客户。
由工厂直接出货至客户时，由营业单位依核准《销货申请单》，填写《送货单》，经主管签核后，送至工厂由工厂出货至客户。【注】工厂仓库发货，应于每日中午前依核准后的《送货单》于当日完成发货手续；中午以后由营业单位送至的《送货单》，则于次日中午前完成发货手续。
（2）业务部出货送至客户。
由各业务部依核准后的《销货申请单》，填写《送货单》，经主管签核后，发货至客户处。
7.5 出货注意事项
①出货一律随货开出发票。②《送货单》，应连续编号，不得有中断、跳号或乱号之情况，因故注销时，须经主管核准并签注。产品出库，也应当填写《出库单》。③凡无销售行为的出货，由申请出货的单位填写《其他出库单》，经营业单位主管核准后为之。④申请单位出货中的教育训练、测试及参展等作业，由申请单位填写《成品借用单》，经营业单位主管核准后为之。
⑤商品交运时，承办人员应确定办妥各项运送手续。
⑥商品的出货，其运输得恰请托运行托运，并填写《托运单》作为运费核计的依据。
7.6 货物跟踪：①业务部人员跟踪货物有无到达经销商处。
②根据出货情况 进行资料建档及相关营业报表的制作。8.回访
8.1 目的：①调查市场、研究市场。
②了解竞争对手。
③客户保养（电话保养、书面致意、登门拜访、联谊活动、其他）：
a、强化感情联系，建立核心客户。b、推动业务量。c、结清货款。
④开发新客户。
⑤新产品推广。
⑥提高本公司产品的覆盖率。
8.2 回访对象：业务往来的客户、目标客户、潜在客户、同行业。
8.3 回访计划：业务员每月底应提出次月回访计划书，呈主管审核。
8.4 回访准备：
①每月底应提出下月客户回访计划书。
②回访前应事先与回访单位取得联系。
③确定回访对象。
④回访时应携带物品的申请及准备。
⑤回访时应酬费用的申请。
8.5 回访注意事项：
①服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。
②尽可能的建立一定程度的私谊，成为核心客户。
③回访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动。（提前申请）
④回访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。
8.6 回访后续问题：
①回访后应于两日内提出客户回访报告、拜访日报表呈主管审核。②回访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行追踪处理。
③回访后续的结果列入员工考核项目，具体依相关规定执行。
9.客诉
9.1 客诉区分：分经销商客诉与其他客户客诉。
9.2 经销商客诉处理：
①各营业单位接获经销商的客诉时，应填写《客户客诉单》，应交由售后服务部处理。售后服务部依客诉内容视情况来实施检查，并将处理建议交由主管裁示。
②售后服务部若受器材及技术上的限制时，将客诉记录单转回营业本部售后服务部，由本部单位人员继续处理。
9.3 其他客户客诉处理： 应按照处理经销商客诉的方式流程执行。
9.4 客诉处理原则：
①业务部内勤人员接到客户客诉时，应立即交予售后服务部进行处理，不得积压。
②在客户客诉没有达成的时候，需要时可派遣业务员进行协商处理。
10.退货
10.1 退货的种类及判定职责：
①品质不良。由售后服务员判定。
②外观不良。由营业人员判定。
③经销商存货退回。由售后服务部技术人员作品质判定。
④内部的参展退回。由业务部全权受理。
10.2 退货处理：
①由负责的业务员填具《销货退回单》，呈主管签字。
②商品确认有瑕疵的，接受客户的退货办理。
11.推广
11.1 推广方式：
①参加与本公司业务相关的国际、国内的大型植保机械展会，增强产品竞争性。
②完善网站页面，建立属于自己的植保机械网站进行网络推广，并在各大网站投注设置关键搜索，建立产品信息顺畅传递渠道，增加潜在客户对本公司的关注度。开发新客户，促成订单的形成。
③参加政府等有关机构举办的现场演示会，吸取其他竞争者的优点，吸取经验，在不断完善中促进招标的成功。
④在各业务员的回访客户期间，大力宣传公司的产品，提高本公司产品的覆盖率。
11.2 推广的原则：
①推广过程中，各类人员要以身作则，维护公司的形象。
②业务部内部要相互辅助协作，为业务推广的成功贡献出属于自己的一份力量。
四、公共业务
12.公开招标
12.1 公开招标准备活动：
（1）制作投标文件或标书应答书。
标准投标文件应包含一下三点：
①企业资质文件。（包括法人授权书、企业营业执照复印件、行业许可证、相关资质证书、项目负责人身份证明、投标许可人员证明等。）②质量保证体系。③应用案例及客户评价。
（2）围绕招标信息，针对竞争对手进行技术及战术分析，尽一切可能突出本公司产品的优势，提高企业竞争力。
（3）完善公司产品，增强产品外观的可视性，增加产品功能的多样性，坚持创新。（4）招标前，对相关业务人员进行培训，充分了解公司产品的具体功能效用还有沟通谈判技巧，争取夺标时可以详尽的对评委阐述本公司的产品优势。
12.2 标会现场注意事项：
①注意重点展示本公司产品优势，以加深印象。
②注意捕捉评委对竞争对手的微妙评价及相关信息回馈。
③始终保持微笑，注意调节会场气氛，营造一个轻松的沟通环境。
附件表单：
1.3.6
《竞争对手调查表》 已完成1.3.7
《产品企划与广告宣传工作筹备进度表》 待定 1.3.15 《零件价格参考表》
待定 1.3.16 《客户资料管理卡》
已完成《经销合同书》 待定
《客户异动回报单》 待定
《内部公文单》 待定
2.2.13 《月销售计划表》
已完成3.2
《每月新增客户名单表》 合并至《客户名单表》 已完成《客户档案》 合并至《客户名单表》
已完成 3.3 3.4 《无效客户名单》 合并至《客户名单表》
已完成《客户名单使用申请表》
已完成《客户名单使用登记簿》 合并至《客户名单表》 合订可呈簿 4.3
《销货申请单》
已完成5 《送货通知单》 合并至《送货单》已完成6.6.1
《收入日报表》 财务部
《应收账款明细表》 财务部 《送货单》 已完成6.6.3 《缴款明细单》 财务部
《销货日报表》 已完成 6.7.3 《收款预定表》 财务部 7.1 《出货单》 已完成 7.3 《调拨申请表》 已完成《配拨单》 已完成 7.4 《送货单》 已完成 7.5 《其它出库单》 仓储部门 《成品借用单》已完成《托运单》 已完成《出库单》 仓储部门
8.3 《客户回访计划》 已完成 8.6 《客户回访报告》 已完成 《拜访日报表》 已完成9.2 《客户客诉单》 已完成 10.3 《销货退回单》
已完成
