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最美一线员工评选 最美一线员工文章篇一

2010年7月，大学毕业的xxx顺利通过层层选拔加入中国银行工作，她被分配至xxx分行印台支行从事柜员业务。从此，她与“人民币”结下不解之缘，走上银行一线综合柜员枯燥、繁杂、忙碌的工作岗位。柜台工作是直接与客户面对面交流的岗位，工作人员的一言一行、一举一动 都代表着中行的形象，关系着中行的声誉。因此她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力践行中行“担当社会责任，做最好的银行”战略理念。近4年来，她用自己的实际行动为支行发展做出了应有的贡献，受到了行领导和同事们的一致好评。

一、勤奋学习，提升自身素质

近年来，新的工作环境和全新的业务要求，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，不断提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。长期以来xxx同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极向党组织靠拢，学习党的理论知识，坚持以科学发展观为指导，用理论之光引导自己的学习和工作。

同时xxx始终把业务学习和知识储备放在首位。刚上岗的时候，打字、点钞，对于她来说都比较生疏，一切都得从头开始。于是她就利用一切可利用的时间苦练技能，经过一段时间的强化训练，由于肯于吃苦，勇于探索，在较短时间内，就全面掌握了 abis 系统中联行、出纳、基金理财、第三方存款、储蓄国债、教育储蓄及电子式国债等多个种类业务，成为单位的业务能手。她业务技能强，办理业务准、快、好，日均业务占三个柜员的五分之二以上，每天比其他柜员要多办 20 笔业务，业务量几乎每次都是第一名。在办理业务过程中，能做到热情礼貌，客户来有迎声，走有送声，问有答声，耐心细致，服务周到，赢得客户一致好评。

在银行开展的业务上，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精

通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任综合柜员时期，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。

为适应岗位要求，她还充分利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。通过自己的努力，全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干，逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪中行青年职工。

二、一流服务，浇灌业务硕果 随着中行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务知识，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任外出办事，虽xxx见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，她的热情服务赢得了客户，客户主动提出转入 30万元存款。

功夫不负苦心人，今年以来，她共识别优质客户（10 万-500 万元客户）80多户、发展理财金70户、代售基金100 多万元、电子银行开户108 户、电话银行78 户、第三方存款10 户、代理保险业务70 万元、储蓄国债5 万、电子式国债50 万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。

三、热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，xxx一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时她总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客 户，对个别态度不好的客户，她总是微笑服务，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。今年2月春节期间，一位客户取款后将5000元现金遗失在柜台，她发现后妥善保管，确认失主后多方联系。终于在3天后联系到了失主，失主当时对自己丢失5000元的事情还不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。后来失主买来水果对其表示酬谢，并拨打95566公开对其拾金不昧的精神公开表扬。在她窗口办理业务的客户，从来没有发生投诉事件，反倒是她良好的服务态度多次受到客户的好评。

四、兢兢业业，奉献凝结无私情

柜台工作紧张，业务量大，xxx在工作中严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分钟到单位，打扫卫生，摆放物品。下班后帮助同事整理柜台，做到最后一个走出单位，每年“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，作为新人她主动放弃了休假，继续坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。无论春夏秋冬，严寒酷暑，她以良好的职业道德，积极的工作热情，把负责的每项业务都开展得有声有色。xxx兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、领导和同事们的一致认可。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。展望中行改革发展前景，xxx倍受鼓舞，信心百倍。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为中行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女青年，凭着无私奉献的精神和对中行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在中行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标迈进。

最美一线员工评选 最美一线员工文章篇二

踏实能干讲奉献 求是负责树形象

鄂北局“最美一线职工”推荐人 王满兴

作为鄂北工程这一全省“一号工程”第一个现场指挥部的负责人，他敢为人先，勇于担当，是同事眼中的好领导；作为鄂北工程一线技术骨干他一往无前，刻苦专研，是大型水利工程建设专家里手；作为父亲，他父爱如山，乐观豁达，是女儿眼中的好爸爸。他就是曾获得2014水利部长江水利委员会“十佳青年”；湖北省科学技术奖励二等奖一次；长江委科技进步一等奖二次，二等奖一次，现任鄂北地区水资源配置工程丹襄工程指挥部主任——王满兴。

一、爱学习，肯钻研，是同事们眼中的“万精油”

王满兴同志参加工作以来，先后参加了长江堤防工程防渗、护岸和大型涵闸，鄂北工程生产性试验项目建设管理工作。利用业余时间学习和总结专业技术知识已经成为他生活中的一个重要组成部分，通过多年来的不断学习沉淀，不断总结积累，王满兴同志拥有了一定的岩土工程和堤防工程建设技术专长。他利用参与该项工法技术管理的工作机会，在施工管理、质量检测及验收方面积累了较丰富的实践经验,并认真总结，作为主要人员之一编制了电力行业标准《深层搅拌法技术规范》（dl/t5425-2009）；负责编写了《堤防工程手册》一书中“堤防工程加固施工”等章节。在鄂北工程生产性试验项目建设中，他组织参与了生产性试验项目膨胀土临时边坡优化试验研究、pccp混凝土原材料选择及配合比试验、pccp接口转角密封试验等多个课题研究，目前这些内容正在形成论文和报告，成为鄂北工程建设的重要科研成果。

经过多年工程一线的摸爬滚打，他逐步认识到现有的知识体系已经跟不上的水利建设管理不断发展的新要求，为此他选择了继续深造，2003年9月他通过了全国硕士研究生入学考试进入武汉大学土木工程学院岩土工程专业学习，并顺利毕业并获得硕士学位。同时，他还积极参加执业资格考试，获得了全国注册监理工程师和注册土木工程师（岩土）执业资格。目前，还在积极准备造价工程师和一级建造师的考试，为更好地建设鄂北工程夯实理论基础。

二、真实干，出业绩，是同事们眼中的“专家里手”

对于每一项工作，王满兴同志都能以百分之一百的热情全身心地投入工作，并提交出令人满意的工作成果。

作为水利行业的精英能手，自参与鄂北工程建设以来，王满兴同志就一直长期坚守在工地一线，为生产性试验项目、2015年鄂北工程第一批开工项目丹襄段项目长期奔走，无怨无悔。在工作中，克服了项目开工急、协调难度大、地址条件复杂等不利条件下，通过周密、合理的安排，所负责项目均实现了开工前确定的质量、进度、投资和安全目标，并得到了各级领导和专家们的一致认可。

前段时间，鄂北工程纪洪隧道开挖过程中，2号斜井开挖过程中出现了沉降量较大的问题，王满兴同志数次组织参建各单位学习、讨论土洞开挖工法。与联合体单位沟通、交流，按照“短进尺、勤测量、快支护、早衬砌”的12字土洞施工方针，编制了超前地质预报、高含水量地质施工、开挖、监测等专项施工方案，对土洞开挖各道工序做了详细规范。由于土洞开挖后地址条件存在很大变化，有害变形会不断发展，形成围堰失稳和塌方。王满兴同志提出动态设计原则，加强监测频次。根据监测结果、变形规律，确定开挖方式、开挖程序、开挖进尺、一次支护参数、永久衬砌参数与时机。要求现场设计与施工、地质、监测有机结合，做到调整及时有效，确保工程建设稳步推进。

三、讲奉献，勇担当，是同事们眼中的“拼命三郎”

在长江建设局工作时，王满兴同志就以敢挑重担、敢啃硬骨头而闻名，如今来到鄂北水资源配置工程，肩负着全省“一号工程”中“一号阵地”——鄂北工程生产性试验项目负责人和“龙头阵地”——丹襄工程指挥部主任的双重重任，他不辞辛劳，甘于奉献，树立了水利干部的良好形象。

2014年12月底，鄂北地区水资源配置工程生产性试验项目在襄阳市襄州区黄集镇正式开工。不同于以往的工程项目，生产性试验项目作为鄂北工程全线开工前的试验项目，担负着膨胀土临时边坡优化试验、pccp管生产试验和为全线开工积累建设经验等多重任务，工程技术标准高，施工环境复杂，工程协调难度大，是难啃的硬骨头。王满兴同志作为项目现场建设管理负责人，肩负现场建设管理任务，他一进驻施工现场，就详细分析征地移民、施工环境协调存在困难的根本原因，迅速的理清思路，拿出方案，明确了工作重点和难点。按照多沟通、少单干、不激化、多理解的工作原则，他不间断的奔走在襄阳市服务指挥部、襄州区服务指挥部以及地方村组之间，与相关部门讲政策、讲道理、讲感情，磨嘴皮、磨性子、磨脾气。用丹襄部付师傅的话说：“王满兴同志为了征地移民这项工作，那是跑断了腿，磨破了嘴，累坏了车”。通过多方面的不懈努力，顺利完成了生产性试验项目征地拆迁任务，为工程顺利实施创造了良好的外部环境，为鄂北工程建设赢得了良好口碑。

pccp管（预应力钢套筒混凝土管）的生产和使用在全国范围有所应用，但是在湖北省尚属首次，而pccp管的各项技术指标是否过硬，事关生产性试验项目成败。要生产品质过硬的pccp管，不仅需要专业理论知识，更需要丰富的实践经验和多元的知识结构，这对于长期从事堤防工程建设管理的他来说，也是一个全新的课题。在参与鄂北工程生产性试验项目后，王满兴同志迎难而上，刻苦钻研，查阅了大量关于大口径pccp管管芯内外衬混凝土浇筑、pccp管预应力钢丝接头质量控制、大口径pccp管浇筑施工蒸养等相关内容，仔细学习、消化同类工程的技术成果，很好的控制了pccp管的管芯浇筑和外观质量，得到了湖北省水利工程质量监督中心专家的高度认可，得到了来自水利部、长江委专家的充分赞扬，顺利通过打响了鄂北工程建设的第一炮。

此外，鄂北水资源配置工程生产性试验项目以总承包模式运行，而项目管理总承包作为一种创新性的管理模式，在我省尚属首例，无前人经验可借鉴，只能摸着石头过河，极具挑战性。在实际工作中，王满兴同志以“拼命三郎”的进取精神，针对总承包模式中的重点、难点问题开展了系统研究，认真分析了项目管理总承包与其他各类管理模式的异同，梳理了参建各方的关系，工程得以有序进展，得到了水利厅领导们的充分肯定和赞扬，这一成功经验也在鄂北工程其他项目部上进行了简化推广。

四、舍小家，为大家，是同事们眼中的“知心领导”

当一个人用拼搏去迎接挑战，那么生活就会无数的荣誉照耀着他前行。通过一步步努力，一滴滴积累，功夫不负有心人，凭他多年来的努力，王满兴同志因在工作中的突出表现，2005～2012年连续八年被评为长江工程建设局先进工作者；作为项目负责人的三峡库区后续规划丰都县工业园规划工作组、下荆江河势控制工程建设项目管理处被长江工程建设局评为先进集体；作为现场负责人的鄂北工程生产性试验项目被湖北省水利厅授予“湖北省水利文明工地”荣誉称号；作为部门负责人的丹襄工程建设指挥部被省总工会授予“湖北省工人先锋号”，并代表水利系统前去领奖。该同志还曾获“长江委青年岗位能手”荣誉称号，长江水利水电开发总公司“优秀青年”荣誉称号。

光环的背后是一个人的艰辛，对王满兴来说，“舍小家为大家”是他的真实写照，为了工程建设，为了工作需要，他无私地奉献着时间、精力和才智。因为常年在施工一线，作为儿子，他没办法在父母身边尽孝；作为丈夫，他没办法让妻子感受家庭的温馨；作为父亲，他没办法天天接送她上学，陪伴她读书学习。一年的大部分时间里，他都在为工程建设默默地贡献着力量。最忙的时候，连续几个深夜他还在管芯混凝土浇筑现场查看浇筑质量和外观，为建设“精品工程”任劳任怨。

然而面对这些，他总说：“荣誉是对我的认可和鼓励，而亲人的理解和支持，更是我前行最大的动力，看到我能有所贡献，他们也很欣慰，干一行，爱一行，这是我的人生信条。”

在爱岗敬业、无私奉献的同时，他也在各个方面展现自身人格魅力。他关心一线职工，特别是青年职工，经常让他们多回家看看父母、陪陪女朋友，而自己却在施工现场值班守夜，不辞辛苦。他还与大家交心谈心，讲当年他在贵州贫困山区工作的经历，并用自己的事迹鼓励大家坚持学习、刻苦钻研。同时，将自己了解到的职工困难，及时向领导汇报并加以解决，受到了职工们的交口称赞。

随着鄂北地区水资源配置工程建设号角全面吹响，作为解决鄂北地区百姓吃水用水的全省“一号工程”和“民生工程”，王满兴同志以现有的工作岗位为平台，肯干事、能干事，高品质、高效能地完成了组织上安排的一项又一项工作，以自己扎实的工作业绩推动民生水利发展，用勤奋和汗水践行新时期管水用水新思路，为鄂北工程建设添砖加瓦，添妆画眉。