最新以优质服务为主题的演讲稿题目(6篇)

以优质服务为主题的演讲稿题目篇一

我叫李辛，现任xxx新奥燃气公司党支部副书记、总经理助理，主要负责公司党建、战略绩效、服务管理等方面工作。在今年全国文明城市创建以及企业管理中，我敢于担当，积极推动，努力在平凡岗位上，做好做优。

在今年开发区如火如荼的文明城市创建工作中，根据公司安排分管创城工作，为做好这项工作，我加强学习，充分认识到创建文明城市是时代赋予我们的神圣使命，在局党委的正确领导下，在公司领导的支持下，我与全体员工一道积极行动，以身作则，坚定不移地贯彻落实局党委创城指示精神，认真扎实的组织安排新奥燃气公司所承接的所有创城任务，在创建工作中起到了积极地推进作用。

燃气公司的行业性质，决定了大部分员工需要用业余时间来参与创城，如何协调有限的人力资源，确保企业既要保持正常的生产经营秩序，保证安全供气，服务于广大的市民与企业，又要积极投身创建工作任务的圆满完成，着实动了一番脑筋，下了不少功夫。创建伊始，首先我有计划的组织从部门抽调人员，讲述创城的意义，提高大家的思想认识，使大家能够主动地投身到创城中来。每次从局里开会回来，我就第一时间向公司领导汇报，传达局创城会议精神，进而分解需要新奥燃气公司完成的工作。在第一次领到创城路段任务后，已是下午下班时间，我没有顾上吃饭和休息，冒着大雨与同事一起徒步观察了任务区域，将区域内的树木、需清洁设施等一一做了登记与目测，当晚按照“路宽则短、路窄则长、设施少则面积大、设施多则面积小“的原则，进行了人员数量的合理划分。并将需要实施的工作，用“结对子”“找朋友”的方式分配下去后，使得创城工作有条不紊地顺利实施。为鼓舞大家士气，我在创城劳动结束后，立即把大家创城劳动中的状态与场景制作了一期“城市——有我更精彩”的墙报，展现了每位员工创城劳动中的风采，对员工创城的积极性起到了极大地鼓舞作用。

因沿海地区空气潮湿，致使燃气管道锈蚀速度较快，造成安全隐患，同时也不美观，为消除这种情况给文明城市建设带来的影响，我在公司领导支持下，组织相关部门制定了“立管除锈刷漆”实施方案，明确了责任人、各阶段进度、完成时间等，责任到人，纳入部门重点督办工作项目，并及时跟进检查督办。全部完成天泰、唐岛湾、凤凰园、丁家河等61个居民小区的户外立管除锈刷漆，以及各种调压设施的维修维护工作，小区环境美观立管颜色醒目，既美化了城市环境，又消除了安全隐患，为保障居民安全用气起到保障作用。

在整个的创城期间，我与大伙一道，没有休息过一个完整的星期天，外地亲朋来xxx也顾不上接待，全身心地投入到文明城市的建设中，起到了积极地表率作用，在出差的日子里，我也是对接替工作的领导千嘱咐万叮咛，千万做好新奥燃气公司涉及到的管网设施完好、营业厅治理、在建工程的围挡保护、服务相关各环节的及时服务，热线电话的畅通，确保了各项创城工作的有序进行。通过创建文明城市工作我觉得：“能为城市的文明建设做点贡献多付出是应该的，也很有成就感。”

新奥燃气营业厅受条件限制，面积小、购气人员多、来往频繁，卫生环境需要及时保洁，才能给用户一个良好的消费体验，我就在抓热情服务、规范服务的同时，把营业厅的环境保洁作为重点来抓，督导相关人员进行改进，制定了详细的环境卫生标准。目前营业厅窗明几净，前来购气的客户感到心旷神怡，也给创城工作增添了一扇明亮的窗口。

在企业管理中，我注重认真负责，踏实勤奋，不断创新，讲求实效。工作中做到“与公司领导的请示沟通，与上级部门的请教沟通，与部室之间的协调沟通”，在工作中起到了共产党员的先锋模范作用。

我结合分管专业的特点，快速吸收掌握各时期的工作任务要求，明确工作目标，把理论与实践相结合，尽职尽责，扎实工作，争创一流业绩。工作中主动帮助他人，彰显团队协作精神，待人真诚，与人为善，有强烈的主人翁意识，一切以集体利益为重，以工作为先。忘我工作，不分份内份外，没有怨言，克服过程中的一切困难去完成任务。经常为了一个流程反复思考反复设计，力争使流程简明扼要方便使用；为了解决流程接口不畅问题，反复找相关部门相关人员了解情况，找到问题根源，寻求制定切实可行的办法。有一段时间得了肩周炎，但是咨询到去医院治疗每天要耗费两小时，就放弃了治疗坚守在岗位上，体现了一个新奥人以事业为重的高度责任感。在我和大家的共同努力下，圆满的完成了各个时期的各项工作任务。

我认为爱岗敬业、高度的事业心与责任感、积极钻研业务，是一个管理者基本的素质，所以力求对分管的工作，高标准、严要求，尽力以最优的标准来开展工作。在各级领导支持指导及同事的密切配合下，陆续完成了项目化管理、管理模式沉淀、绩效目标分解等关键工作。

工作中我始终落实公司以战略绩效为主线的方针，创新工作方法，协助领导强化绩效牵引与基础管理，先后设计形成了以《经营测算辅助系统》为预测工具、《月度重点绩效承诺》为过程辅导与跟催工具，《统计数据查询系统》为高效快捷服务工具的一系列绩效管理新模式，组织公司项目化管理运用与沉淀管理模式数十项，为xxx新奥的绩效管理与基础管理做出了突出贡献。

今年伊始，在公司领导的大力支持和具体指导下，在公司“强化战略牵引、树立绩效导向、促进目标达成”指导思想指引下，积极思考、不断创新。围绕战略目标，思考设计出多种有益于战略目标细化分解、易于过程控制、便于操作的工具，使大家工作思路能够围绕公司战略而简明直观的表达出来，继而分步骤分阶段的按照里程碑一步一步的朝着既定目标迈进。及时完善绩效管理制度，改进绩效管理方法，不断提升绩效管理能力，推进绩效目标达成。根据序时进度和发展主题，每月组织部门梳理出部门5项，公司8—10项要事要项，责任到人，重点重抓，实行滚动管理，有效的促进了绩效目标达成。

我在工作中秉承明、快、严、实的工作作风，及时处理日常出现的问题。不断积极组织理顺、优化、完善工作流程，增加查询工具，对于公司加强管理、提高效率发挥了重要作用。先后组织设计、制定了各类分类台帐，并予以实践和运用，非常方便查询，一般经营性数据、合同数据等信息可以实现1分钟查询，极大的提高了工作效率，为公司内外上下的数据利用提供了快捷便利的服务。

作为一名共产党员一名企业管理者，在不断完善自我、提高综合素质的同时，我更加重视团队建设，重视完善自我，培养他人。把培养引导新员工积极向上健康成长作为自己一项重要职责。严以律已，以身作则，提高了团队的执行力，推动各项工作有条不紊地完成，高效的完成了公司各级领导交办的各项任务。在日常中积极引导员工树立以工作为重、以工作为荣、以工作为乐的正确思想与行为规范，把工作态度与业务技能放在同等重要的位置，统筹兼顾，适时引导，使员工在技能提高的同时，敬业爱岗的意识也得到了培养，员工专业技能与思想觉悟都得到提高。团队的执行力和战斗力都得到了加强。为企业的目标达成做出了积极地贡献。

谢谢大家！

以优质服务为主题的演讲稿题目篇二

尊敬的各位领导、同事们：

您们好！今天我演讲的题目是：优质服务从七“星”级开始，银行爱岗敬业演讲稿——优质服务从七“星”级开始。

银行作为典型的服务行业，服务质量的好坏将直接影响到银行在行业中的竞争力。有了良好的服务态度，才能树立良好的信誉和形象，吸引广大客户；有了良好的服务态度，才能增进与客户的友谊，维护与客户长期的合作关系；有了良好的服务态度，才能推广和营销我们的产品，促进业务持续发展。别看这三尺柜台，我们的一言一行，都给××银行的荣誉带来不可低估的影响。如何让服务创造价值？树立起××银行的服务品牌，我认为在工作中关键要具有七颗心，即信心，雄心，诚心，热心，虚心，细心，耐心。

第一颗心是信心，就是你在这个岗位上，要怀着我一定能做好的态度，这个态度就决定了服务质量的好坏。俗话说思想有多远的，你就能走多远。在工作中信心就是我们的指明灯，引领我们创造骄人的业绩，走向辉煌的明天。

第二颗心是雄心，就是要求我们工作要有干劲，要积极地迎接越来越高的工作挑战。我们的业务操作不是一成不变的，假如我们不主动去适应这些改变，也就无法胜任自己的工作了。另一方面也要以雄心在自己看似平凡琐碎的岗位上兢兢业业，把每天的工作都做得一丝不苟，才能长期为客户提供优质的服务。

第三颗心是诚心。由于我们工作内容的特殊性，诚信对于我们来说尤为重要，爱岗敬业演讲稿《银行爱岗敬业演讲稿——优质服务从七“星”级开始》。向客户介绍我行的产品时，一定要实话实说，不能只说收益不说风险。诚，则招天下客。以诚感人者，人亦诚而应之。根据客户的实际情况提出对客户有利的建议，诚心的服务为客户创造了价值，自然会获得客户长期的理解和信任，也是为我们创造了价值。

第四颗心是热心。不论自己的工作有多繁忙，心情有多烦燥，工作时必须能对来者笑脸相迎，使客户产生宾至如归的感觉。微笑是沟通的开端，简单的一句问好便能拉近与客户之间的距离，在沟通中了解客户的需求，才能有针对性地去营销我们的产品，拓展业务。

第五颗心是虚心。对于客户的抱怨，我们应该看成是客户对我们的服务工作提出的宝贵意见，即使你并没有过错，也要对客户表示歉意，征得客户的理解，并虚心听取客户的意见。同时，我们也要虚心地向身边的同事学习，取长补短，精益求精。年轻的员工不能心高气傲，要多听取前辈们的宝贵经验见解，踏踏实实做好每一件事。老员工也不能倚老卖老，墨守陈规，不思进取，活到老，学到老是我们工作永恒不变的主题。

第六颗心是细心。我们的工作是很繁琐的，稍不留神就可能会出错，给客户造成经济损失，影响我行的形象。除了工作要处处留神，对于客户也要细心周到。比如办理定期存款提前支现时的，就提醒客户是否要到期后再来支取，以免造成不必要的损失，付钱时提醒客户要保管好财物，在客户离去时看看是否有遗漏东西等等。这些微不足道的举动，都会在客户心中留下良好的形象。细心在任何时候都不会是多余的。

第七颗心是耐心。工作一天下来，人的情绪容易变得浮燥起来，我们要学会自己调节，对于客户的提问，一定要耐心讲解，让客户满意而归是我们的责任也是我们的成就之所在。要是遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，我们更要耐心，就算自己没有错，也要“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。换个角度来看，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

以优质服务为主题的演讲稿题目篇三

大家都知道，现在银行业的竞争越来越激烈，各家商业银行积极拓展金融服务空间，争夺优质客户资源。而客户经理以其具有的综合性、服务性、专业性等特点，在业务拓展中发挥着极其重要的作用。近几年，农村信用社不断适应市场变化、创新业务品种、积极拓展业务空间，建立优秀的客户经理团队已成为日趋紧迫的需求。

客户经理是指面对面与客户营销金融产品和服务的银行专职从业人员，为客户提供个性化、专业化和合理化的金融服务，具体从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施、市场营销、评估评价等活动。客户经理作为银行金融产品的营销人员，直接面对客户，同客户打交道，应该站在比较高的高度了解的客户需求，我们需要掌握全面的银行知识与技能，满足客户提出的个性化要求。

客户经理队伍作为银行业务营销的重要渠道，是银行和客户之间重要的桥梁和纽带，一言一行都代表着银行的形象。因此在为客户提供高效优质服务的同时，还必须在与客户接触中改进服务质量，提升服务效率，捕捉信息、反馈信息，发现和挖掘新需求、新服务，并以此来不断营造服务优势，提升同业竞争力。我们应该清楚的认识到客户经理的责任特别重大，没有强烈的事业心，高度的责任感，根本无法胜任这一工作。

俗话说“打铁还要自身硬”，客户经理除了自身应具备过硬的专业1

知识，还要熟练掌握农村信用社的各项业务，同时必须对相关行业特点、宏观经济形势有比较正确认识。

一是必须具有丰富的经济、金融等相关专业知识。只有掌握了丰富的经济金融理论知识，才能把经济理论充分运用到具体的业务活动中去，才能在业务营销中有的放矢，各项营销策划才具有针对性、专业性；也才能在工作中不断提高自己，进而更好开展工作。

二是必须精通信用社的各项业务产品。包括应该熟悉信用社目前正在办理的业务和准备开办的业务产品、每种业务产品的规定、具体操作程序等。合格的客户经理应该成为银行业务上的多面手，从一个客户经理身上就可以了解到银行所有业务的情况。

三要十分清楚信用社市场定位、信贷投向、所扶持行业目前的发展水平、发展趋势等；要及时掌握国家宏观政策变化情况和宏观经济变化趋势。这样才能在选择客户上才能做到有的放矢，才能与客户进行深度的沟通、合作，才能与信用社整体发展趋势同步。

银行业发展到今天，营利已不单纯是银行的最终目的，而“以客户为中心”，将正确的服务和产品营销给正确的客户才是最终的目标。目前银行业竞争激烈，对于优质客户的争夺显得十分关键。如何拓展市场、留住客户、建立与客户之间的长期合作关系，关键在于与客户之间建立起一种深层次的相互信任的关系，这就要求客在客观上要求客户经理等业务人员针对不同客户的不同需求，善于应变，用灵活多变的营销方法和服务技巧，使客户不但知道信用社能办哪些业务，而且坚信我们的服务是最好的，进而双方建立起一种能相互沟通的感情

关系，使得客户能成为农村信用社的义务宣传员，使农村信用社的客户群体不断壮大，进而使整体业务步入良性循环。

通过对客户的深度了解与认识，根据客户的需要进行量体裁衣式的个性化设计。一个成功的信贷项目决不仅是单一授信产品提供，而应当是一个方案，实现银行信贷产品嵌入客户的产业链，与客户经营需要的完整对接，必须使客户感觉得到了现实的利益，满足其需要，愿意使用银行的产品；而银行清楚信贷资金用途、授信准确的风险程度。同时，在营销过程中，不能总是等待客户主动向银行提出需求，应当启发客户的潜在需求，使客户了解到通过接受银行新产品和服务方案可以获得其还没有意识到的收益，解决尚未解决的困难。

企业情况千变万化，公司的财务状况可能会因为市场突变而突然恶化。这就要求我们客户经理要有市场前瞻性，捕捉市场信息，把握市场脉搏，正确地作出分析评价，控制风险。如当前国际原油的价格波动，黄金价格的不稳定，有色金属的价格持续上扬，国家对房地产信贷政策的变化等等这些信息，都对我们选择正确的贷款投放方向，选择优质客户起到很好的作用。同时，还要了解银行同业正在经营、在试办的业务，这有利于客户经理及时掌握同业的发展情况，反过来促使银行的业务发展和业务创新，增强银行的市场竞争力，促进各项业务稳健均衡快速发展。

我相信，通过我们客户经理的不懈努力信用社的明天一定会更好。

以优质服务为主题的演讲稿题目篇四

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好！今天，我演讲的题目是《我为平凉一中添光彩》。

说起为学校争光彩，这我骄傲啊！先说吟诗赋词，十八般武艺样样精通，琴棋书画无所不能。再说当年杀进全级前十，各大竞赛奖事逐一包揽。这光环是一个套着一个，一个接着一个，这可给咱学校扬眉吐气了。你们骄傲吗？我说，真骄傲！

可是说到这些成就时，我从没提到一个“我”字，因为，那不是我，那是隔壁班里。我只是，为他骄傲。

我呢？我是二班的倒数第十。数理化生勉强及格，竞赛考场从没进去过，每次成绩表上，我“进步”那栏里都是负的。表面上，我还是嘻嘻哈哈、云淡风轻，其实，心里就像是被小锤砸着一样。看，每一个数字都像是在释放恶意。最难受的就是，就是自己的无能被明写出来，供大家观赏。

我一直在想，一直在想，我要是废寝忘食、手不释卷；我要是刷题迅猛、日日不断：那我，不就可以为学校添光彩了吗！不过，我只是想想罢了。

我想着：总有一天，我也能成绩优异；总有一天，我也能文理全通；总有一天，我也能被光环笼罩。

可是，臆想自己有多努力，有多勤奋，那，管用吗？世界上最遥远的距离是什么？是明天吗？不是！是后天吗？不是！是，总有一天。

我不想再持续在总有一天上！现在，我要努力，我不要贪玩；我不怠惰，不玩手机，不动电视；我要做凌晨的灯光，书桌前的黑影，日日如此，夜夜皆然！我是那个每天提前到校的人，我是那个在教室里心无旁骛的人；我愿意每天把书摞得整整齐齐，我愿意在走廊里轻轻的走，我愿意在操场上尽情的跑。——这一切——变得简单，简单到说一句话，写一个字；我愿意在小组里积极发言，我愿意在班级里勤学上进，我愿意在学校里朝五晚十。因为，我想到，我的老师们，在看着我；因为，我想到，我也能为学校添光彩。

如果星星因为自己不是北斗星就选择销声匿迹，那么夜空将会何等空落；如果螺丝钉因为自己不是发动机就落寞神伤，那么机器将会分崩离析。也许，我们不能成为璀璨的启明星，不能成为重要的核心部件，但是，我们可以是海洋里的一滴水，空气里的一个分子，只要我们努力起来，海浪就会翻涌，只要我们拼搏起来，风暴就会卷起。我们平凉一中的学生，我们奔跑起来，整个平凉大地都要为之颤动。

亲爱的同学们，其实，为学校添光彩是一个进行时态，这一进行时中，需要的是我们的行动。行动，就是最好的证明，就是最好的为母校添光彩的方式！

最后，就是现在，就是这里，让我们一起立下铮铮誓言：惜时如金，永不彷徨；自尊自律，遵守规章；自信自强，拼搏向上！请母校相信，我们一定能够创造辉煌！谢谢大家。

以优质服务为主题的演讲稿题目篇五

尊敬的各位领导、各位评委老师、以及现场各位朋友：

大家上午好！

我叫xxx，是来自中国电信xx公司的一名普通营业员。今天，我演讲的题目是《让青春的花朵在电信窗口绽放》。

秋高天气爽，棉白地披纱。我们满怀激情迎来了党的十八大的胜利召开，在这个美好的日子里，我有幸站在这演讲台上，心情有如疾风掠过静海。借此，我要感谢市委、市政府和大赛组委会给了我一个难得的展示机会，与大家一起分享我在工作中的愉悦和感悟，和大家一同在市委市政府“两个城市一起创”的号角声中，唱响打造满意窗口，争当服务标兵的主旋律。让我们一起向为两城建设辛勤劳作的建设者们致敬，为创造和谐xx、幸福xx、宜居xx呐喊，为美丽津城再添新绿喝彩。

寒来暑往，花谢花开，不知不觉我进入电信工作已有x年。踏出校门，步入社会，我和所有的热血青年一样，渴望人生价值地体现，期盼事业取得成功。现在的我，站在宽敞明亮的营业大厅，身穿亮丽的工作服，一种使命感和责任感攸然而逝。

朋友，当您步入宽敞明亮的电信营业厅，听到客户业务引导员一声“您好！欢迎光临，请问有什么可以帮您”，一定觉得多么温馨和亲切吧，那么，您是否留意到，电信企业率先将营业柜台降至三尺以下，率先拆除了那一道与客户隔离的护栏，您是否感到与我们的距离更接近，与我们的交流更贴心，与我们的畅谈更投缘，给您感觉更温馨吗？

今天，我选择了电信营业柜台，眼观荧屏，轻击键盘，辛勤收获每一份订单，耐心解答客户的每一个疑惑，为客户解决每一个细小的难题，以发自内心的微笑换来客户的赞许和抱以同样真诚微笑的回报，就有一种无比喜悦的成就感和满足感。我知道，只要心有民众，人生的梦想才不会在迷茫中丢失，只要心系民众，纵使在众声喧哗中也不会迷失自我；只要心怀民众，即使身处北风呼啸，万物凋零的数九寒冬，我的心中洋溢着的依然是生机盎然。在通信市场竞争炙热的当今时刻，我将和我的兄弟姐妹一道以温馨的、体贴的、周到的、积极的工作态度，为xx大众提供完美服务；用坚实的、切实的、夯实的、优质的规范行为，把我们的窗口打造成为行业的标杆窗口，全面展示电信企业的窗口风采。

作为新世纪的青年人，我们希望看到家乡兴旺发达、人民安居乐业、生活幸福安康；我们希望看到公共秩序一片井然，人人都有一张灿烂的笑脸。作为新世纪的青年人，我们对生活满怀激情，对未来充满了渴望，我们希望在社会的大舞台上演绎我们无悔的人生。然而对于我们来说，要学习的东西又实在是太多，如是，我坚持边工作，边学习，边进步，无时无刻不在享受着工作给我带来的快乐，一点一滴地体会着为客户服务的那份神圣和荣耀。我不停地告诫自己：每一天，我都要尽职尽责，让每一分钟都过的充实而有意义；每一天，我都要勤奋刻苦，让所有努力的结果都得到肯定；每一天，我都要对自己说，别忘记了肩上的责任，别辜负了客户的信任。

当然，我和所有从事的窗口服务的同行们一样，也曾因客户的不理解而被大声呵斥过、质问过，在言语上被羞辱过、伤害过，但我并没有因为自己内心的委屈而忘记“用户至上，用心服务”的企业服务理念，总是抱以平和心态，以一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一件实事、一个举动、一份真诚的言行，以诚恳的态度、熟练的技能、快捷的反应为客户解决实际问题，从而赢得客户理解与信赖，让客户有问而来，满意而归。每当我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一个细节都关乎到客户的选择。于是，我把接受委屈、忍耐当作是使自己不断成熟的阶梯。因为我信奉，成熟是一种明亮而不刺眼的光辉、一种圆润而不腻耳的乐章、一种不需要对别人察颜观色的从容；也是一种终于停止了向周围申诉求告的大气、一种不理会哄闹的微笑、一种洗刷了偏激的淡漠，更是一种无须声张的厚实、一种并不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真诚和每一份宽容有多么细小、多么微不足道，但只要它能为企业创一分价值、为文明增一份绿色、为窗口添一缕彩云，我就愿意；我愿意将我的真诚、我的宽容化作小草、绿叶、野花，静静地、无声无息地装扮在中国电信的行业窗口，为创建文明xx奉献热忱和智慧，我愿意让我们青春的花朵在中国电信的行业窗口绽放。

以优质服务为主题的演讲稿题目篇六

尊敬的各位领导、各位评委、同事们：

首先感谢分行党委，给了我这次竞聘的机会。

竞聘上岗是干部选拔任用制度的一项重大改革，实践证明，本着公平、公正、公开的原则，走群众路线，以德才兼备为标准，采取竞聘的方式，选拔任用干部，具有民主性和科学性，有利于调动干部的积极性和创改造性。因此，我完全拥护分行党委推行的这一改革举措，今天我能参与竞聘，就是用我的实际行动来支持这一改革。

我的竞聘优势是：

1、具备甘当配角的品德。我认为做副职要做到“三配、三主”即在职务上是配角，在协调上是主角；在决策上是配角，在参谋上是主角；在部门全盘工作上是配角，在分管工作上是主角。

2、从业务岗位到后勤服务工作，角色的转换，让我既积累了丰富的业务知识，又掌握了后勤服务工作的经验。

3、选择这一岗位竞聘，是因为在我16年的银行生涯中，七年的储蓄所、分理处主任、七年的办公室主任的经历，使我养成了爱岗敬业、任劳任怨、服从领导、尊重同志、遵纪守法、善于和他人合作的良好职业道德。

4、思想品德好，作风正派，廉洁奉公，为人忠诚实在，想自己的少，考虑集体的多。

就是:到20xx年，力争人均利润达到xx万元，人均存款xxx万元以上，不良贷款率控制在15%以内，帐面和全封闭双盈利。为了实现这个的目标，有大量工作等待我们去完成，有许多困难等待我们去克服：思想观念要转变，贷款结构要调整，利息收入要增加，不良资产要清收，历史财务包袱要消化，存款规模要扩大，中间业务市场要抢占，人事制度改革要深化，服务质量要提高，成本核算要强化，……面对如此多的中心工作，我们不仅尽要问什么是重中之重呢？，其中心点和突破点在哪呢？，我们知道，任何工作都是由人来完成的，人即我们的职工，是工商银行这座大厦能否矗立的基石，是一项庞大的建设工程，后勤保障工作是将这些基石牢牢粘在工行大厦下的粘合剂，试想，如果后勤服务工作不到位，员工们能否在滴嗒滴嗒的水管漏水声中静心地记帐？能否在寒冷的冬季里由于供热系统出了问题而专心点钞呢？又怎能在质量不过关的营业厅内安心的工作……，由此可见，只有做好后勤保障工作，才能更好地发挥职工的主观能动性，坚持以人为本，才能上下同心，形成合力，从而推动我行新时期各项工作的蓬勃发展。