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物业客服人员岗位职责篇一

2、严格遵守公司各项规章制度，上岗后不准左右工作无关之事；严禁擅离岗位或互相串岗。岗位工作变动，必须履行相关程序；

3、保持标准的站立姿势，遇有客户来访，应微笑、热情接待并说“您好，欢迎参观！”举止应大方得体；

4、来访人员提供优质引导服务，客服人员以标准礼貌用语及肢体语言指引客户前往销售前台；

5、遇有客户咨询，应耐心、礼貌回答，言语、举止应大方得体；

6、认真完成领导交办的其他各项工作。

物业客服人员岗位职责篇二

1、协助上级指定《案场及样板间物业服务方案》，完成进场准备各项工作；

2、组织新进人员培训，规范员工日常服务礼仪细则；

3、科学排班，合理安排下属工作，指导下属正确处理问题；

4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；

5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；

6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；

7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；

8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；

9、及时完成领导安排的其他工作。

物业客服人员岗位职责篇三

1、在物业服务中心客服主管领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责项目的清洁、绿化、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面巡查责任区域物业公共设施设备的完好情况，发现故障及时报修处理。

4、参加主管主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

5、收集有价值的物业信息，为推动项目的服务工作出谋划策。

6、负责处理责任区域住户的投诉、报修和家访，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

7、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

8、完成办公室临时交办的工作。

9、完成当期及历史物业费催缴。

物业客服人员岗位职责篇四

1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。

2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。

3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。定期整理投诉分析。

4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。

5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。

6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。

7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。

8、及时完成领导布置的其他工作。

物业客服的岗位职责5

1、负责商务楼客服工作，建立高效的客户服务管理体系，同时__地提高客户满意度。

2、与物业其他部门协调处理好商务楼物业管理，定期进行客户回访工作。

3、按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。

4、落实其他部门反馈到物业客服部需要协调解决的事宜。

5、负责指导客服专员接收租户入驻和装修手续办理的咨询。

6、熟悉工作所在区域财物保管、急救、火警和紧急突发事故的处理程序，配合部门负责人做好突发事件的处理，对任何危险或潜在危险做出及时预警反应，并立即通知相关部门做出有效处理。

7、完成上级交办的其他工作任务。

物业客服人员岗位职责篇五

1.负责针对业主开展相关接待、服务工作，有大客户主管、经理岗位经验优先;

3.负责客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行;

4.负责与各部门协调及时处理业主投诉;

5.负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业主的沟通与联系;

7.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施;

8.负责对本部门员工的工作质量监控，本部门人员的业务培训及考核工作;

9.完成上级交办的其他工作。

物业客服人员岗位职责篇六

1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;

2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;

4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;

5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见;

6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;

物业客服人员岗位职责篇七

1、负责来访来电的接待，文件信件的收发，负责公司各项业务咨询、投诉及租户装修申请手续的办理。对投诉、建议、服务质量进行回访;

2、协助出租合同的签订、续签、变更、转名等手续的办理;

3、负责商户资料、车辆登记资料、租户装修、请假、考勤、办证等资料以及日常管理记录原始资料的保管，并进行电脑录入，建立电子档案，及时更新，加密保存;

4、负责各部门现场管理工作对商户资料查询和沟通。负责前台受理业务与各部门的联系与处理;

5、经审批负责公司及各部门公告、通知、广播、短信的发布;

6、负责催收租户应缴纳的费用;

7、协助公司开展招商，宣传、市场推广工作;

物业客服人员岗位职责篇八

1. 做好销售准备工作，了解售楼资料;

2. 陪同客户看房，了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判;

3. 电话联系，开发有效客户，并做好记录、维护工作;

4. 负责客户签约，追缴房款及后期维护。

5.负责客户的开发和维护,接待与咨询,提供全方位、专业的房地产置业服务

6.及时了解、补充和掌握最新房产信息的动态;

物业客服人员岗位职责篇九

1、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的意见与建议。

2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。

3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。

4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。

5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。

6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服人员岗位职责篇十

1、处理日常客户投诉，根据客户诉求跟进实施进度，并进行客户回访等;

2、负责部门内部的人事管理工作;

3、负责建立客户资料台帐、数据信息;

4、负责小区服务品质提升工作，对日常服务提出合理优化意见;

5、负责(协助)维护、处理和协调相关政府职能部门包括不仅限于街道、居委、妇联等部门外联工作;

6、配合部门领导，协助开展小区文体活动等工作;