总结是对自己成长和进步的一种激励和肯定，也是对自己的一种促进和冲击。编写一篇完美的总结，首先需要明确总结的目的和范围。下面是小编为大家搜集的一些总结范文，供大家参考。

售后主管的岗位职责篇一

1、负责集团及各地区公司的售后服务统筹管理工作;。

2、检查监督各项目售后服务的服务标准、工作纪律等情况;。

3、负责跟进处理客户投诉,全程对投诉处理的执行情况进行协助、监督、查处;。

4、负责汇总客户投诉未处理完成清单及上报;。

5、负责汇总客户投诉的问题,分析情况并汇报;。

6、负责客户满意度抽样调查工作;。

7、参与集团售后服务培训工作,并熟练掌握培训知识点。

任职资格:。

1、20~35岁,本科及以上学历,3年以上房地产企业工作经验或客服工作经验;。

2、具备良好的客户投诉处理技巧和沟通应变能力,善于处理客户关系。

售后主管的岗位职责篇二

和绩效考核。

二、全面负责家具、建材售后日常管理工作，制定本部门各项工。

作流程。

三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，移交服务台播音。

五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工。

作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

六、全面负责配送中心的整体协调。监督各专卖店家具和建材商。

品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。

其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

售后主管的岗位职责篇三

1、班级主管需具备大专（含）以上学历和幼儿师范专业或学前教育专业，有4年以上幼儿园工作经历；同时必须有保教主任培训合格证或者园长岗位培训合格证。

2、有一定的理论修养和政策水平，有高度的责任感，较强的管理能力和业务水平，较强的沟通能力和执行能力。

3、四个班以上设专职1人。

班级主管要在园长的领导下，主管幼儿园保教人员的日常工作及师资培训等工作。因此，对幼儿园保教工作质量的提高，对教师能力的提高负责。

一、热爱幼教事业，贯彻执行党的教育方针和各项政策，以及幼儿园各项规定。

二、负责幼儿园教育管理的组织领导，指导各班保教人员做好班级日常教育管理、

教学。

工作。促进幼儿身心和谐的发展。

三、

贯彻实施《规程》《纲要》中有关保教的要求，指导保教主任制定好保教工作计划和工作。

总结。

结合本园实际制定教研工作计划，并按时写出教研工作总结报告。

四、负责组织安排幼儿园各项大型教育活动，如：六一庆祝活动、幼儿运动会、幼儿社会实践等活动。

五、负责教师的专业水平和实际工作能力的提高，研究并确定教师。

培训工作计划、坚持每周不少于16小时的下班检查指导工作，了解保教人员的教态、教法、教育内容及工作质量，并及时给予评价。

六、协助后勤园长组织好保育员的业务学习,配合后勤园长定期对保育员的卫生消毒工作进行检查指导，杜绝传染病的发生。

七、负责制定对外或接待加盟园的开放观摩、指导、跟班见习指导等工作计划及落实实施。

八、领导资料室工作，负责制定教师用书、杂志、音像、各种教材、教具及幼儿图书、玩具购进的预算，交园长审批后协同园内有关领导组织购进。

九、负责收集、整理教师业务档案，落实建立保教资料库。同时做好幼儿园保教工作的档案材料整理。

一、做好家长工作，组织开通家园互动信息网站。定期向家长介绍幼儿园保教方面的教育内容及教育目标，并对家长开设答疑解惑栏目。

十二、负责幼儿园具体招生工作，并结合实际做好幼儿的编班工作。十。

三、负责保教人员当月考勤统计，安排保教人员休假和上班。十。

四、协助园长做好幼儿园管理工作，完成上级交办的各项临时性工作。

售后主管的岗位职责篇四

淘宝售后客服岗位职责淘宝售后客服岗位职责篇1:淘宝售后客服工作职责《淘宝售后客服工作职责》通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

2、3、对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新;对昨天收。

影响力;3.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题，以及自己是如何解决的。在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力;4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题;5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。其他职责:1.负责处理工行店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广;3.负责京东、当当网的店铺入驻;4.完成领导安排的其他任务。

2、通过阿里旺旺和客户沟通，培养良好的语言组织能力和表达能力，通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，耐心专业地解答客户提出的各种问题，达成交易。

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。4、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。5、早班客服，每天10点前，查看每个店铺的情况(如:前一班客服的交接留言、预定货的买家到货时间、是否有漏发订单并反馈给主管)6、检查京东、亚马逊上的订单，及时录入并在商品包装完成后在页面上进行发货点击处理。

7、了解分析上一次咨询未购买的潜在客户需求，并进行联系维护，不在线可留言，争取每位到店客户的订单。

8、每日在评价管理中，回复客人的评论。9、收集处理返现客户工作10、耐心接待听取存在售后问题的客人反馈情况，根据需要及时转给售后客服进行处理。篇4:淘宝客服岗位职责电子商务部网络客服岗位职责岗位职责:1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作;2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。

1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。4对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容:查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

1.热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。

3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。

三、

服务过程中的注意事项。

1、要第一时间回复。当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说:您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。

2、要注意服务态度。尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。

3、对待顾客要有耐心。任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头。

5、对待顾客要用心。人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才可以做到的。

6、一定要把顾客加为好友。不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上。

几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。

四、能力要求。

1、处世不惊的应变能力对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。

2、挫折打击的承受能力销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢,比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解,或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗,不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。

售后主管的岗位职责篇五

维修班是保障设备、设施正常运行的职能班组，其主要工作职责包括执行上级下达的设备维修计划，保证设备在生产运行处于良好工作状态，组织检查设备的完好率、运行状况及安全装置，及时发现隐患并及时排除，为公司创造安全方便的生产环境，同时也为公司的生产提供基本保证与坚强后盾。维修班的职责范围如下：

10、负责外包工程的施工方案、工程报价的草拟、审核；

11、协助部门经理的统筹工作，常务事件逐级反馈，执行每天反馈维修员工作汇报制度；

13、做好上传下达的工作、参加应急反应、完成上级交办的其他工作。/1。

售后主管的岗位职责篇六

售后主管的岗位职责篇七

1、招生主管需具备大专（含）以上学历，有2年以上招生工作经历或顾客服务经验；同时具有教师资格证。

1、制定招生计划和招生目标，招生宣传工作；

2、负责家长来电咨询和解答，家长接待工作，家长意见收集；

4、负责幼儿园参观、幼儿园开放日、课外课、课程试听等策划、组织、接待协调；

5、幼儿园活动：幼儿园每月的活动策划、预算申请、组织实施和总结汇报；

6、负责网站、微信公众平台对外宣传，定期上传文章；

精选7、参与组织家长学校培训工作；

8、做好家长服务工作，包括日常投诉处理。

9、与社区居委会、物业等保持良好关系；

10、配合园长助理完成幼儿园的办证、年审等各项手续；

11、配合完成政府各部门的检查准备和接待工作，如卫生保健检查、教委年检等；

精选。

售后主管的岗位职责篇八

1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。

2、负责本部门的人员培训和管理工作。

3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。

4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。

6、提供本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高。

7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

请上级经理协助解决。

9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。

10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。

12、负责质保制度的贯彻落实。

售后主管的岗位职责篇九

直接上级岗位售后服务专员直接下级岗位总经理。

100%率。

职责与工作结果。

工作结果责职。

；100%保标准执行率。

立

；100%率。

；100%确保整理达标率。

确保年度预算执行达标总经理审批，报财务部审核，负责编制本部门年度预算，1.成本控制100%率。

心理等方面进行关怀，工作、负责定期对本部门员工从生活、7.确保员工流失率符。

合公司规定。

3.对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失；

禁止。

拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营；4.业职位岗。

以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。5.行为禁区。

具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；

后果保留追究相应民事或刑事责任情节特别严重者，将依法解除劳动合同；情节严重者，严重的权利。

1.本部门人员违规处罚权；

本部门制度修订建议权；2.运营权。

本部门报销审核权。2.任职资格要求。

准入学历大学本科及以上学历。

服装设计、企业管理、经济管理等相关专业业专。

年以上相关管理工作经验3验经1.熟练掌握修复基本知识；

固定工作场所的固定性。

职业危险因素无预防职业危险因素的无。

知识和防护。

协作要求。

公司领导、公司各部门员工内部客户。

4.

售后主管的岗位职责篇十

一、在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

三、

每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！

售后主管的岗位职责篇十一

5.抓好前台安全工作，防止发生消防安全事故。

7.发掘保养、维修、配件、附件市场潜力；

12.充分利用奥丰汽车现有条件，正确处理相关事务，维护客户关系；

13.直接向售后经理汇报，并完成售后经理交办的其他工作。

如何提升售后前台效率及规范化管理：

1.对前台人员的业务流程熟悉程度做专业培训，包含但不限于接车，故障判断及与车间沟通。

2.利用规范化表格及制度进行人员管理。

3.根据业务需要与市场动态合理制定出前台人员的每月任务指标并挂靠相对应的绩效方案。

4.每周进行一次业务流程演练及案例分享，把成功案例与失败或抱怨客户案例做个分享。提升大家业务熟悉及了解运用程度。

5.做好每次进厂客户档案维护和客户关系维系，争取客户回厂率最大化；

6.策划并实施提高服务运营质量的活动；通过定期举行免费车辆检测开展“服务月”活动。提升回厂人气，挖掘客户潜在需求，提升产值。

售后主管的岗位职责篇十二

直接下级：售后投诉接待员（1）（2）。

本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理主要职责：

4负责家居城商品质量的监督检查工作。

5负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作。

7实施家居城质量警示制度。

8负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行。

售后主管的岗位职责篇十三

一：服从管理，服从公司其它的相关规章制度。

二：售后主管，必须要有良好的技术基础，包括电工及机械，并且对本公司的所有设备的性能及操作，有良好的认知。

三：具备良好的沟通及协调能力，适应对所有的售后报务人员进行岗位培训及技术指导。

四：在接到具体的工作任务后，根据设备所出现的故障现象，能准确的判断出设备所发生的故障所需要备件，并能准确的判断所需要的人手及时间，安排合适的服务人员进行维修。

五：督促部门所有员工，及时，合理的完成工作任务。六：制定本部门的工作报表，以月为单位进行统计一次。

七：在出差完成工作任务后，必须填写《售后服务表》，在出差回来后，一个工作日内，分作一式三份，一份交由总经办，一份交由研发部门，一份留档，在留档的一份上，必须有总经办及研发部门的负责人签名。

八：以第七条为准，有责任督促研发部门拿出具体的整改方案，并参与整改方案的可行性分析，并监督整改方案的执行。九：完成上级领导交办的其它工作任务。

售后主管的岗位职责篇十四

2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪,负责进行有效的客户管理和沟通。

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

4.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

5.负责发展维护良好的客户关系。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统,对老客户进行分门别类。

7.配合售前进行店内vip的折上折。

8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

10.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计,及时核对产品信息。

1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

(2)负责进行有效的客户管理和沟通。

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

(5)负责发展维护良好的客户关系。

(6)负责组织公司产品的售后服务工作。

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。

(2)负责进行有效的客户管理和沟通。

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。

(5)负责发展维护良好的客户关系。

(6)负责组织公司产品的售后服务工作。

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

1.熟悉淘宝运营的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;。

2.每分钟打字60个字以上,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心;。

5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;。

6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题;。

7.维护客户关系,并开发新客户,跟着售后处理进度汇报工作;。

售后主管的岗位职责篇十五

4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。

5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作。

7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。

8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。

售后主管的岗位职责篇十六

岗位职责:

1、负责公司技术支持团队的'管理,制定服务规范;

2、负责客户售前技术支持及方案设计;

3、负责客户售后技术支持及实施;

4、负责公司内部及外部的需求管理。

任职要求:

1、本科学历,计算机网络,通信工程、智能硬件等相关专业,有一定英文能力优先;

2、 3年以上技术支持工作经验,2年团队管理经验;

3、熟悉gps等硬件产品;

4、良好的客户沟通及需求理解能力。

售后主管的岗位职责篇十七

5、按规定录入当日签约数据，保证系统资料完整性及准确性。

6、项目签约结束后，将相关签约资料进行归档，并处理因签约产生的遗留问题。

7、配合按揭律师所及按揭银行，办理按揭贷款相关工作，保证回款速度。

8、领导交代的其他工作。

售后主管的岗位职责篇十八

1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见。

3.负责退货产品的入库验收工作。

4.每月统计售后总表。及统计维修费用。

5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。

6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作。

7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈。

8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释，__的降低客户的投诉。

9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报。

10.完成上级领导交代的其他任务。

售后主管的岗位职责篇十九

3.对客户使用中的问题及海外售后人员提出的问题进行解答和指导、建议;。

4.客户及海外售后人员意见、建议收集;。

5.海外售后相关数据收集、记录、整理;。

6.对所负责区域海外售后部门的考核事项进行记录、跟踪、处理和反馈；

7.售后机管理、返厂机记录、跟踪和处理，以及8d报告的跟踪处理。

售后主管的岗位职责篇二十

在维修厂厂长和主管经理的领导下，负责售后客服部的全面管理工作。

二、负责前台接待员（机电顾问、车身顾问、保险顾问等）、客服顾问等的分工与协作管理工作，做到责任清楚、职责明确；多方位、多渠道培养和鼓励一专多能人才，确保客服队伍人员精干，工作高效。

三、每日检查员工礼仪服饰，责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的休息环境，检查员工的客服工作流程，做好顾客投诉和接待工作，确保服务质量。

四、以身作则，树立良好的服务意识，积极倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象。

五、负责本单位各项赠品发放工作，负责组织与客户间的各种交流、联谊活动，督促指导本部门员工熟悉操作各项活动的标准化作业程序。

六、负责对本部门人员进行各项车辆维修业务受理、客户接待和回访服务、客服投诉处理等工作流程和操作技巧的培训工作。

七、负责处理由客户服务代表提交的投诉疑难案例，并及时向维修厂厂长或主管经理通报处理结果，分析客服部的各类问题，及时反馈给相关部门并提出有效的意见及建议。

八、负责客服部服务代表的业务管理与指导，实时监控客户服务代表的服务品质，并根据维修站工作情况对客服人员作必要的提醒与调整。

九、督促落实前台早、晚值班制度，及时统计服务代表工作量及加班情况。

十、定期制作各类服务报表、报告，并对客服部工作提出改进建议，及时为维修站和公司主管经理提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

十一、加强与维修车间、配件部、装饰美容部等的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。

十二、当领导安排临时任务和紧急任务时，应积极执行！