收费站投诉处理流程通用
小编：admin
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关于对省国资委落实“12345”专线交办单
投诉情况的说明
省12345热线、省国资委：
XXX公司于2月22日收到省国资委落实“12345”专线交办单（XXXH202202221128004343），对此问题进行了调查核实，具体情况如下：
一、简述投诉内容
收到投诉：（省级）市民反映：XXX从忻州市XX收费站行驶至XX高速收费站下高速时，工作人员告知市民收费标准：空货车收取101元，拉煤货车收取190元，市民不认可。
二、投诉调查过程
经核实，2022年2月18日，XXX，货六，该车当天未从河曲站驶入且未从XXX收费站驶出。
投诉处理结果
2月22日接到该投诉后，XX收费站相关工作人员致电司机史先生，对事件进行核实并解释，司机先生回应只是想咨询从神池到原平北段的高速收费情况，错表达为河曲到神池，不想投诉并表示歉意，同时表示立刻撤诉。
感谢司机先生对收费工作的监督和帮助，我们将以此为鉴，持续加强服务管理，提升服务水平。
XXX有限公司
XX收费站
2022年2月23日
