最新客服专员岗位的职能职责(5篇)

2、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

3、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

4、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的.设施设备及时通报相关部门进行处理；

5、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

1、负责服务中心客服的日常管理工作。

2、负责制定服务中心年（月）度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。

3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的.跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。

5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。

6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查；

7、负责走动管理检查记录整理及归档；

8、负责ses体系管理及检查工作；

1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

2、熟悉项目入伙管理工作;

3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;

5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

6、策划执行销售中心暖场活动;

1）根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；

2）重、难点投诉类报事的.跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；

3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；

4）社区活动的策划与实施

5）负责客服部员工的培训及考核；

6）负责部门人才梯队建设；

7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；

8）完成上级下达的年度指标；

1、协助建立和维护客户服务体系及流程;

2、做好案场来访、来电接待工作,通过专业知识和沟通解答客户提出的各类咨询、疑问;

3、定期开展客户回访,收集客户意见和建议,及时、准确反馈用户提出的问题,合理安排相关团队的工作对接,并跟进处理结果;

4、负责客户投诉的'接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作;建立完整的投诉记录,弥补不足,减少客户投诉;

5、项目交付阶段组织交房工作,执行交房流程;

6、参与客户危机事件的处理。