每天坚持阅读，会不断提升我们的语文能力。解决问题的关键在于正确的思维方式和决策能力。人生充满了变数，我们要学会适应和接受改变，以更好地应对未来的挑战。

球队口号足球篇一

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22.来苏宁，用科技创造幸福。

努力每一个满意笑容的背后，也有着苏宁无数的坚持。

24.来苏宁，把幸福带回家！

科技苏宁。

26.至真至诚，阳光服务。

苏宁介绍：

3c电器。

球队口号足球篇二

1、影响视界，星耀绿茵。

2、动起来，为新的精彩。

3、荧屏中国星，赛场中国梦。

4、影视正能量，踢出我未来。

5、竞技足球，影者加油。

6、星光同闪耀，绿茵起风云。

7、牵动万人心，挥洒正能量。

8、明星大卖场，绿茵心梦想。

9、绿茵好汉，星球大赞。

10、明星真情在，足下传递爱。

11、中国足球梦，星光亮起来。

12、明星荟萃，勇者无敌。

13、明星光圈围绕的爱心足球。

14、星际影腾飞，一球定风采。

15、影者豪迈，足可信赖。

16、绿茵星光，激情飞扬。

17、群“星”荟萃，“足”够精彩。

18、绿茵场上，影者挥汗。

19、星动绿茵，绿动中国。

20、明星足球队，显男儿本色。

21、明星足球，誉满全球。

22、明星的足球，足球为明星。

23、足球魅力，影者演绎。

24、足球星力量，征战绿茵场。

25、明星足球队，潇洒走一回。

26、万众一星，踢出梦想。

27、演绎新精彩，滚动正能量。

28、影者无敌，明星球队。

29、明星变球员，精彩耀足坛。

30、群星荟萃，足下风采。

31、影者无敌，唯我独尊。

32、影视公益大使，绿荫足球明星。

33、我为足球狂，超越星梦想。

34、群星闪耀，赛出风采。

35、足坛“星”秀，引领演球。

36、球星闪闪，超雷轰轰。

37、一年四季，就在今夏。

38、星动正能量，奔跑全中国。

39、群英爱戴，足下有爱。

40、站在球场，你就是明星。

41、明星足球，影者激情。

42、中国足球梦，齐心协力争第一。

43、华夏之星，足霸天下。

44、明星影者，助力足球。

45、足球传递梦想，明星协力辉煌。

46、足球精彩，影者开始。

47、星光闪耀，占领绿茵。

48、绿茵竞技，“星”球崛起。

49、我为足球狂，踢出新梦想。

50、叱咤荧屏，称霸绿茵。

51、星力量，驰骋绿茵，与爱同行。

52、让爱点燃，星球之美。

53、踢出一道星光，照耀你我。

54、中国争风采，大家一起来。

55、影视之精英，绿茵之精灵。

56、演绎足球场，“赞”助中国梦。

57、群英荟萃，“足”够精彩。

58、群星闪耀绿茵，颠覆足球乾坤。

59、星光汇聚，律动足球。

60、眼球，足球，“星”动起来。

61、动感星语，心愿爱心。

球队口号足球篇三

3.竞技绿茵，闪亮人生。

4.竞技绿茵，激情人生。

5.玩转草根，足下加油。

6.热爱生活，热爱运动。

7.健康娱乐，惬意生活。

8.超越从足下起航。

9.全城热捧，踢出快乐。

10.赛事映我心，我心尽飞扬。

11.草根秀风采，精彩无极限。

12.绿荫风采，尽在琼海。

13.赛场风云，点燃激情。

14.草根足球的世界杯。

15.一起踢球，快乐竞技。

球队口号足球篇四

1、旗下品牌：

电器零售业。

苏宁电器股份有限公司。

百货零售业。

酒店。

高尔夫。

南京钟山国际高尔夫俱乐部。

高端综合地产。

苏宁置业股份有限公司。

苏宁银河地产股份有限公司（住宅地产）。

2、效益额。

苏宁电器发布年报净利润超过40亿。

报告显示，年，国民经济平稳较快发展，消费市场活跃度提高，“家电下乡”、“以旧换新”的家电惠民激励政策深化落实，产品更新换代趋势明显，家电行业有着较好的发展空间。全年社会消费品零售总额同比增长18.4%。在此基础上，报告期内，苏宁电器深入探索企业未来十年的发展战略，并全面推进各项准备工作，奠定发展基础。

在连锁店方面，创新店面业态，常规店、县镇店、精品店同步开发；顺势推进网络纵深拓展，加快三、四级市场开发工作，均衡区域市场结构；在物流平台方面，实施批量开发，选址、建设工作全国范围内全面展开，配套b2c发展，加快小件商品物流配送体系规划，支撑未来十年发展的高效的供应链和消费者物流服务网络已经初具雏形；在营销变革方面，实质推进变革工作，3c品类产品运营效果显著，差异化采购深化推进，自主产品品类进一步丰富，此外，经过近一年时间的培育和发展，苏宁易购已逐步发展成为综合性的电子商务平台，一个打破时间和空间界限的最便捷的交易平台正在形成。

基于上述工作，2010年苏宁实现较快发展，经营绩效进一步提升。报告期内，苏宁新进地级以上城市31个，大陆、香港、日本地区合计新开连锁店408家，实现营业总收入755.05亿元，比上年同期增长29.51%；实现归属于母公司股东的净利润40.12亿元，比上年同期增长38.82%；实现经营活动产生的现金流量净额38.81亿元。

苏宁第四届董事会第九次会议审议通过20利润分配方案：以2010年末苏宁电器总股本6,996,211,866股为基数，向全体股东每10股派发现金1元（含税），本次利润分配6.99亿元，利润分配后，剩余未分配利润41.93亿元转入下一年度。本次利润分配预案须经2010年年度股东大会审议批准后实施。

店面创新升级供应链持续优化。

2010年，苏宁电器以提升客户购物体验为目标，总结连锁发展经验，在店面业态创新、标准建设等方面积极探索：开拓创新expo超级旗舰店，不断丰富升级产品展示和服务模式，展开精准营销，细分消费市场。2010年在北京、上海、深圳地区推进“suningelite”

精品店的开设，以精选优选的商品、全新的陈列方式、创新的5s服务、透明的促销让利等举措实践家电零售行业消费市场细分运营，进一步加强商品规划体系建设，连锁店sku数量提升较大。

报告期内，面对较好的外部环境，苏宁抓住时机，加快网络建设，店面经营质量不断提升，终端销售和服务能力进一步增强，苏宁电器实现营业收入较上年同期增长29.51%，其中主营业务收入同比增长30.14％。

报告显示，2010年苏宁电器持续优化供应链，创新共赢合作模式，报告期内与三星电子、lg电子、海尔集团、美的、联想电脑等全球性供应商继续开展战略合作，从系统对接、产品研发、商品引进、人员培训等多个方面继续推进，深化与供应商的战略合作关系，优化供应链资源，提高供应链体系的运作效率，促进供零双方的合作共赢，优化供应链。

报告期内，苏宁通过信息平台的运用，不断完善供应链对接功能，提高合作效率，零供双方的合作关系更加和谐；同时，定制、包销、oem、odm等采购手段的不断深入推进，3c品类产品及周边产品销售规模不断扩大，带来主营业务毛利率同比提升0.93个百分点，综合毛利率同比增长0.41个百分点。同时，苏宁电器与中国联通合作实施了iphone4首销、三星s5750(网购最低价830.0元)全渠道包销、以及开展合约计划销售等，探索创新运营商战略合作。

持续强化后台建设实施首期股权激励。

随着苏宁电器在三、四级市场连锁发展的加快推进，物流平台建设的相对滞后对苏宁在区域范围内的资源整合、采购及配套服务能力将进一步加强。2010年，苏宁电器沈阳物流基地正式投入使用，无锡、成都、合肥、天津、重庆等地共10家物流基地项目进入施工阶段；签约储备项目17家。进一步明确物流基地功能定位和布局标准，完成自动化仓库运作模式及整体流程的设计工作。建立b2c小件物流管理的组织，建设多级配送、毛细物流的快速流通网络；在北京、上海等全国13个城市建立快递点配送模式，实现主城区半日配送。在信息化建设方面，实现从需求、计划、实施、评估以及资源调度在内的全程在线管理，通过更加透明和持续的过程监管，实现项目开发质的提升，信息化应用已经渗透到企业管理的各个环节，真正解决业务部门所需，同时更好的为供应商和消费者服务。

在人才激励和储备方面，2010年，实施首期股票期权激励计划，向248位包括中高层管理人员、1200工程一至三期核心经营管理骨干，以及核心技术人员授予8,469万份股票期权。团队建设和人才培养一直是苏宁始终保持快速稳健发展的内在动力，期权激励计划的推出进一步完善苏宁面向员工长期发展和价值体现的全面的薪酬、福利和激励体系，真正将企业价值、投资者价值和员工价值三者有机统一，实现企业的可持续发展。

智能化转型步入未来新十年发展征程。

随着国家两会的召开，政府已经明确未来五年的gdp增长目标，并且将经济增长策略由“拉内需、保增长、调结构”转变为“调结构、扩内需、稳增长”，进一步强调内需推动经济发展。在国家相关政策的调控和推动下，我们坚信20中国家电行业仍将保持平稳较快增长，苏宁电器面临良好的发展机遇。年作为苏宁新十年发展的开局之年，将在各方面全面推进，着力打造科技苏宁与智慧苏宁：

连锁发展方面：继续运用“租、建、购、并”并行的连锁发展策略，从总部到大区进一步整合开发资源，加快核心区域自建店布局建设，计划2011年新开各类连锁店总数370家，立足香港、日本平台，深入研究海外家电市场、连锁业态发展情况以及特点，奠定海外发展基础。

营销创新方面，加强商品规划与供应链优化，强化商品规划的组织建设和系统平台建设，结合商品特性、品牌定位、顾客需求和店面类型，规划商品组合和展示方式，积极拓展商品品类，增加sku数量。大力推进与供应商的b2b系统对接，开放销售、库存、费用等各项数据功能，与供应商高效对接，提升效率，建立战略性的供应商合作机制。

服务方面：进一步健全物流基地规划设计、筹建标准，提升规模化复制能力，完成无锡、成都、合肥、天津物流基地建设，并启动筹建10个物流基地；力争2011年南京自动化仓库建成并投入使用。全面提升各品类产品的安装维修能力，推进建立完善的基础运营体系和管控体系。客服体系持续提升能力建设、强化服务质量管理；优化服务产品结构,提高网络、短信、语音自助等服务渠道的应用。

信息管理方面：按照专业的软件服务苏宁要求建设内部流程优化开发体系，有效对后台的管理进行优化，对前台的经营创新形成产业化支撑的能力。有借助crm系统实现售后服务组织、运营模式的改造和严谨的服务流程体系的建设。建设异地灾备中心，it客服体系继续完善系统流程、提升服务，为员工创造良好的信息使用体验。

3、代言人。

苏宁电器代言人换新面孔。黄晓明、王珞丹代替孙俪、潘玮柏与苏宁电器签约，正式成为苏宁电器第二代形象代言人。

1月24日，在南京索菲特钟山高尔夫大酒店举办的签约仪式上，苏宁电器总裁孙为民表示，通过对两位明星一系列指标的对比，苏宁认为他们具有当前多数年轻人的特征，比较符合苏宁20周年打造幸福家庭的诉求，也能很好地代言苏宁电器所经营的主要产品类型，所以苏宁选择了“明丹”组合作为升级版的代言人。

4、苏宁精神和1200启动时间。

执著拼搏，永不言败。

10月，苏宁电器启动“1200工程”

苏宁人才观。

人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。

整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。

制度重于权力，同事重于亲朋。

苏宁价值观。

做百年苏宁，国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当苏宁服务观。

至真至诚，苏宁服务，服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的最终目标。

6、苏宁山西路店。

3月15日，拥有18000平方米超大营业面积的苏宁电器山西路店开业。

7、品牌价值。

世界品牌实验室近日发布“2010年（第七届）中国500最具价值品牌”榜单，苏宁电器品牌价值达到508.31亿元，比去年增长52.93亿元，蝉联家电零售行业第一品牌，并继续占据中国商业零售第一品牌的位置。

球队口号足球篇五

2）激情燃烧，飞扬梦想。

3）热情，让足球飞起来。

4）无限风采，始于足下。

5）享受快乐，享受足球。

6）激情四射，始于足下。

7）精彩无限，尽在球场。

8）精诚团结，全力以赴。

9）实现梦想，再创辉煌。

10）爱我中华，国足加油；团结拼搏，展我雄风！

11）给你力量，给我希望；给你欢呼，给我精彩。

12）努力拼搏，永不言败。

13）风雨绿茵，不变我心。中国中国，永远前进！

14）全力以赴，无愧我心。

15）努力！努力！相信自己的实力！

16）中国男儿，众志成城中国足球，首战必赢；努力拼搏，赛出水平，东方巨龙，世界称雄。

17）蛟龙腾空，誓破楼兰，百折不挠，勇往直前。

18）我为你喝彩，你给我精彩。

19）真心拼搏，踢出未来。

20）足球的'辉煌，从现在开始！xx队，加油！

球队口号足球篇六

恰同学少年，风华正茂；展飒爽英姿，一代天骄。这是一个热情如火，团结向上的集体。看，四年级代表队正激情豪迈、昂首阔步的向我们走来。整齐的步伐彰显着他们坚定，灿烂的微笑书写着他们的热情，嘹亮的`口号展现着他们的风采，坚定的目光代表着他们执着的追求，沸腾的热血证明他们必胜的信心。他们的口号是：挑战自我，超越梦想；锻炼身体，报效祖国。他们决心在本届体育节上为班级争光，为年级争光，为学校添彩。

让我们一起为四年级加油！祝愿他们在本届运动会上赛出风格，赛出水平，赛出成绩！

球队口号足球篇七

1、影坛足坛，叱咤风云！

2、传动影者力量，踢出精英风采！

3、中国影者明星足球队，跨界的明日之星。

4、荧屏挥洒欢乐，足下踢出梦想。

5、星光绽放精彩，绿茵人生豪迈。

6、绿茵场上更风光。

7、中国影者，风靡足坛！

8、精英荟萃，绿动中国。

9、星星闪耀，球球精彩。

10、头上生辉，足下有彩！

11、口号：星耀中国，绿动世界星耀中华，绿动世界。

12、因你星起，为你兴来。

13、荧屏好男儿，赛场真英雄！

14、影幕内外，绿茵人生。

15、明日之星，足下出球星。

16、明星足球，中国最牛。

17、万众瞩目，运动人生！

18、星光闪耀绿茵场，激发国人正能量！

19、来自星星的力量，传递中国梦想！

20、影视明星齐现阵，中华足球给力飞。

21、绿茵场光芒四射，荧屏上风采依旧。

22、足球就是我们的私生活！

23、超级“影”响力，强“者”绿茵聚！

24、释义：创意核心词——绿动。绿，绿茵场，指代足球运动。健康的生活方式。春天。希望。公益事业；动，运动（足球运动），行动（积极参与），带动（明星的带动效应），感动（感召大众从善）。本创意以“绿动”为创意点，请审评，如有修改意见，也请多多指正。

25、明星足球，娱乐全球。

26、爱影视，更爱足球。

27、星耀绿茵场，球动中国梦。

28、多一点星光，多一份能量；多一份能量，多一份希望。

29、星星之火，点亮绿茵。

30、星光挥洒，无敌征战。

31、群星风云，叱咤绿茵。

32、荧屏上，游刃有余；足场中，势如破竹。

33、影视精英，足球新星！

34、闪耀挑战，引爆魅力。

35、中国影者明星足球队，来自我们的星球！

36、星·耀绿茵，球·动我心。

37、星光在绿茵闪耀，激情与梦想飞扬。

38、荧屏展风采，球场夺冠军！

39、影视正能量，踢出我未来。

40、今朝红透影视，他朝叱咤足坛！

41、释放正能量，有你更精彩。

42、明星征战绿茵场，传递公益正能量！

43、星光在绿茵场闪耀，激情在碰撞中飞扬。

44、让星星点亮足球，让运动点亮生命！

45、聚梦于心，焕然（唤燃）青春，足转体健，灿光前行。

46、精彩岂止荧屏，梦想起于绿茵。

47、星球大战，快乐无限！

48、星光闪耀绿茵场，激情拼搏创辉煌。

50、影视精英荟绿茵，抖擞球迷中国心！

51、好男儿既要做荧屏硬汉，更要在赛场洒汗。

52、眼球，足球，“星”动起来！

53、星光足炫，精彩无限。

54、星光闪耀的世界，踢出你的梦想！

55、足坛“星”秀，引领演球。

56、我为足球狂，踢出新梦想！

球队口号足球篇八

1、看我人小志气高，足球场上赛英豪!

2、给群贤一分支持，创足球十分精彩。

3、一个小小的足球，放飞一群游子的梦想!

4、群贤足球志气高，比赛场上斗志昂。勇夺第一是目标，回来庆功少不了。

5、国足不行我们行，群贤足球有激情!

6、足球小将叱咤球场，超越梦想激情飞扬!

7、群贤足球，快乐足球，走出校门，直奔省市，冲向全国。

8、加油，加油，群贤加油。

9、发扬足球精神，展示青春活力。

10、阳光足球，超越自我，精彩无限!

11、群贤，一个学校，一座奖杯，11只雄狮。

12、小小足球，心的飞翔，新的开始!

13、踢踢踢，快乐足球勇无敌;踢踢踢，阳光体育任飞翔。

14、不夺冠军，我不甘心!

15、足球滚动梦想，成绩献给群贤。

16、让足球拉近你我，让校园群贤毕至。

17、数风流人物，还看群贤少足!

18、胜不骄败不馁，群贤足球最美。

19、努力努力再努力，进球进球再进球。

20、绿茵场上洒汗水，进球喜悦尽收获。

21、踢出来的专业，玩出来的快乐。

22、小小足球，心系你我，举手投足，名扬校园!

23、阳光少年挥斥方遒，勇往直前驰骋球场!

24、夯实基础，从现在做起;赶超，从群贤学子做起!

25、足球要崛起，从娃娃抓起。

球队口号足球篇九

当代零售业已经从传统的商品交易渐转演变为提供综合性服务，商业企业之间的竞争也正在从早期的产品竞争、价格竞争向服务竞争转移。素以低价著称的零售业巨人沃尔玛，其ce0李·斯格特（leescott）颇为委屈地讲：“当人们提到沃尔玛时，不要去想我们每年多亿美元的销售数字，那并不代表沃尔玛。我希望沃尔玛在人们心中的印象永远是蓝色的工作服，以及能让你们满意并再次光临的微笑。”

然而，在国内零售业，许多把“成为中国的沃尔玛”作为自己奋斗目标的商家似乎都在作这样的测算：需要建设多少网点，实现多少销售额，大概需要多长时间才能问鼎中国的沃尔玛。事实上，这些人只看到了沃尔玛连锁全球的网络与规模的表象，把发展网络、扩大规模作为自己努力的惟一目标，却没有认识到沃尔玛如此庞大的网络规模其实都是建立在一个内在的核心基点上，这就是对消费者忠诚的服务。因为能够给消费者提供最有价值的服务，作为对沃尔玛的回报，无数消费者的双手托起了沃尔玛庞大的网络与规模。对此，李·斯格特说：“我还没有碰到任何顾客是冲着我们是最大的商店而上门采购的。如果他们上门，那是冲着我们提供的服务。”

没有店面网络，就没有销售规模；但没有服务，规模销售就成为规模负担。难能可贵的是，张近东没有把目光仅仅放在建立扩大网络规模上。其实远在苏宁进行全国连锁拓展之前，苏宁就已经把服务作为自己的立业之本，作为苏宁品牌的核心要素。

事实上，服务是苏宁天然的竞争力。苏宁当年做空调专营就是靠服务起家的。空调销售只是完成业务运营的店面环节，配送、安装是中间服务环节，维修、保养是长期的服务环节。20世纪90年代初期，社会上还没有形成专业的空调服务队伍，工厂本地化售后服务几乎是空白。张近东敏锐地意识到，当苏宁在资金、品牌、店面区位等方面处于劣势，无法与国营大商场比拼时，提供优良的服务是苏宁取悦于消费者并最终赢得消费者的惟一方法。于是，苏宁在资源并不充裕的情况下，花大力气投资服务。1993年，苏宁建立了300多人的专业服务队伍，售后服务网点的面积是店面的3倍。负责为顾客免费配送、安装空调。此后，更建立了配送、安装、维修一体化的自营服务体系。虽然这些做法今天看来已是行业服务的基本规范，但在当时，不仅商家之中绝无仅有，就是很多大牌的工厂也是望尘莫及。苏宁以服务切入电器专营市场，开启业界之先河。

左手是理念，右手是能力，脸上还充满着阳光般的微笑，这就是苏宁服务。苏宁的服务理念。

有一个旅行家在世界各地住过许多酒店，有一次他在一家酒店喝咖啡，有人问他，五星级酒店与四星级酒店的差距在哪里，他回答说：硬件。那么，两个五星级酒店的差距又会在哪里呢？旅行家用手指着正步履轻盈、脸上洋溢着笑容、端着咖啡走过来的服务员说：笑容。事实上，在商品同质化愈发严重的趋势下，看似无形的服务将比有形的产品更能俘获消费者。随着体验经济的到来，消费者对于有形产品本身的关注越来越让位于商家的服务质量，这包括：服务理念、服务意识、服务模式、服务的体系和服务人员的素质等等。一个企业只有在这些方面能给消费者带来多样化、品位化和人性化服务享受，才能真正做到让消费者满意。

服务既能给消费者创造价值，也能给企业创造价值。哈佛大学研究人员的调查发现，只要在被感知的客户关系质量方面稍作一些改进，就会产生巨大影响，几乎可以使每位客户产生的销售收入增加一倍。与此同时，哈佛商业杂志发表的一份研究报告指出：“再次光临”的顾客可以为公司带来25%～85%的利润，而吸引他们“再次光临”的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后是价格。

苏宁的服务观体现在三句话上：“至真至诚，苏宁服务；服务是苏宁的惟一产品；顾客满意是苏宁服务的终极目标。”寥寥数语道出了苏宁的服务理念和服务意识，也成为了苏宁提供服务的准则。

至真至诚苏宁服务。

在当今的商海中，喊“服务”的口号并不难，真正难的是你以什么样的方式去做，以什么样的心态去做，如何做到。

同样内容的服务，服务的形式、服务的心态不一样，其服务效果也会千差万别。“消费者是敏感的，只有带着一颗真诚的心去服务才能赢得顾客的心。”谈起十多年前提出的“至真至诚，苏宁服务”口号的初衷，张近东说。

苏宁对“至真至诚，苏宁服务”是这样解释的：

苏宁服务之“至真”：以全面、多样而细致实在的服务形式和内容，超越竞争对手，超越消费者期望，超越自己过去的不断提高的服务标准，建立竞争对手无法匹敌的服务体系和提供说得到、做得更好的服务能力。

苏宁服务之“至诚”：持之以恒、始终如一地信守自己的服务理念与承诺，永无止尽地追求客户满意。

“至真至诚”，既是苏宁对自身服务的要求，也是消费者对苏宁服务的切身感受和真实概括。

“至真至诚”的服务理念源自苏宁对其与消费者关系的独特认识。商业上有一个信条“消费者是上帝”，但苏宁明确提出消费者不是上帝，是朋友。苏宁为什么把消费者当作自己的朋友？这是因为一方面没有人能够知道上帝的需求是什么，因此也就没有办法给予针对性的服务；另一方面上帝令人敬畏，在此情况下形成的服务有时可能多少带有点不得已而为之的被逼的成分。与之相对应地，苏宁认为把客户看成朋友最能体现“至真至诚”的理念。

朋友，是个很美好的字眼，是个让人看着心里就觉得温暖的字眼，没有朋友的人是孤独的，而捧着一颗至真至诚心的人必然会朋友满天下。

苏宁西安莲湖路店it柜组员工马志海在《我在苏宁的一年》一文中就记下了他用真诚为苏宁结交了两位朋友的经历：“记得那是去年春节刚过，一天下午6点左右，有两位中年顾客来到我们的电脑展台前，通过我们耐心的介绍和解答，两位顾客决定购买这台电脑。但当我们说明我们的配送时间是明天时，两位顾客的脸上露出为难的表情。他们因为工作时间的关系，今天是特地请假来苏宁买电脑的，如果明天送货他们没有时间收货了，只有在今天送货他们才能购买。我们想：如果这样让顾客带着遗憾离开苏宁，苏宁的服务?至真至诚?不就成一句空话了吗？于是我们在与领导协商后决定特事特办，与配送部联系，克服困难，派专车为顾客送货。

后来那两个买电脑的客户又带了别的客户来买电脑，还直说苏宁的服务好。大家就真的成朋友了。”

这样结成的友情是真诚而牢固的，在苏宁，像马志海这样的一线员工不在少数，他们深切地知道，自己卖的不仅仅是单纯的电器，提供的更是服务，是真诚，是细致入微、涓涓溪流似的服务情感和人文关怀，他们用自己的行动体现了对苏宁至真至诚的理解。

“真情换真心，真心换真情”，这是《苏宁之歌》上的一句歌词，表达出苏宁“真诚服务从心开始，最好的服务源自真诚、可亲、细腻”的理念。

服务是苏宁的惟一产品。

作为企业，首先必须明确自己的产品是什么，只有明确了产品，你才知道你的消费者在哪里，他们对你的产品有什么要求，从而才能明确如何作出努力使自己的产品更好地满足消费者的需要。

苏宁刚刚进入空调业时，就明确自己的产品就是服务，服务是苏宁的惟一产品，并在行业内率先对服务这一特殊产品进行了全新的概念界定、创新的内容设计、标准设定和独特的推广销售。

那么，在苏宁的眼中，究竟什么是服务呢？

“什么是服务？服务就是务必让顾客信服。”张近东对服务的解释简单明了。

这样的解释来源于对“服务”两个字的拆解。所谓“服”就是信服、佩服的意思，“务”就是务必、务实的意思，合在一起，就是务必让顾客信服，用务实的服务让顾客折服。信服的意思也很简单，那就是相信并服气，也就是说因为你至真至诚的服务，客户因为满意而服气，并最终产生了信任感。这样的信任将促成客户的再次购买，并且产生良好的口碑效应，带来更多的客户群。

要让顾客信服，必须要有务实的工作作风，顾客不需要一大堆令人目眩、似是而非的概念，他们需要实实在在的东西。在工作中要想顾客之所想，并想顾客之未想。当你的服务超越顾客的期望时，才能让顾客折服。基于此，苏宁也对服务的内涵作了新的界定。

首先，从消费者使用的角度来看，以空调为例，从厂家出来摆放到苏宁柜台的空调其实是不折不扣的半成品，苏宁必须为消费者提供咨询、设计、安装、维修等服务，空调才成为完整的最终产品，消费者才能实实在在真切地感受到空调产品带来的功效和满足。这样，从使用价值上看，苏宁为消费者提供了除了产品本身之外的附加价值，两者合在一起，才构成了消费者所需的最终产品价值，并且如果没有苏宁提供的附加价值，从一定意义上讲，空调产品的价值本身是难以独立存在的，因为它无法直接为消费者使用。

其次，在长期为客户服务的过程中，苏宁更深刻地认识到，消费者的需要不仅仅体现在对产品的物质性的使用上，它还应包括在购买和使用过程中的种种感受，即人文需要。在整个消费过程中，消费者需要苏宁提供的除了在使用上将半成品变为最终产品的功能性服务外，还需要苏宁能够提供购物时的便捷、安心、尊荣、舒适、愉悦、长期持续的关怀等人文方面的服务。

因此，只有提供持续的、全面地、多样化的、有格调的、人性化的服务，才能够构成服务的完整内涵，才能满足人们对于精致生活的追求。

“既然服务是苏宁的惟一产品，那我们苏宁就把服务当产品来经营。”苏宁服务管理中心总监殷霞对笔者谈出了自身对服务的理解：“服务过程与产品制造过程其实是一脉相承的，它也需要不断地推陈出新。苏宁每项新的服务项目的推出都要经过这样的流程：前期的调研（如消费者研究）——确定服务内容——制定服务标准——确定工作流程——付诸实施——全程监控。这些流程一个步骤也不能少，只有这样才能确保新的服务项目的成功。”

在苏宁电器连锁集团的组织机构设置的相关文件中，笔者看到，服务产品线拓展是作为售后服务体系的一项基本职能予以确定下来。对此，殷霞解释道：“我们认为服务链和作业链是并驾齐驱的，所以在服务上也要不断地创新，拓展服务产品线。只有这样，我们不仅可以通过服务来为消费者创造价值，同时也能为企业赢取相应的利润，而且还可以实现服务的自我运转、自我创收能力，形成苏宁自身的服务产业。当然所有这些都是为了追逐一个终极目标，那就是顾客满意。”

顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁认为，顾客的忠诚来自于顾客对服务的满意。所以无论是对上游供应商，还是对下游消费者，苏宁所提供的不是单纯的卖或买，而是一种独特的价值。这种独特的价值满足了客户的各种需要，赢得了顾客满意，从而吸引了客户持续地与苏宁合作。

当苏宁将顾客满意作为自己服务的终极目标时，其实也相当于规定了苏宁的企业价值取向：顾客利益至上，顾客满意高于一切；并规定了每个苏宁人的行为准则：一切为顾客着想。笔者在苏宁访谈时就遇到了这样一个事例：

10月7日，芜湖苏宁店开业一个星期，苏宁售后部门的安装工人杜峰、杨猛接到了一个空调安装任务。他俩去安装时发现顾客家在二楼，但可以安装外机的房子窗户是旧式连体防盗窗，根本打不开。之前顾客也咨询过一些其他公司的装空调师傅，他们说，如果要安装，就必须把窗户换掉。

杜峰、杨猛两位师傅面对这样的难题没有一走了之或一拆了之，而是从顾客利益的角度出发，再三研究安装方法：一个人先依靠梯子站到一定高度，再由另一个人利用安全带把他拉升至安装位置，悬空作业安装外机支架，最后加长管线接到要装空调内机的房间。虽然这样安装有一定的危险，而且需要更长时间的工作，但两位师傅还是耐心地从下午一点半一直工作到晚上七点，终于在没有拆窗子的条件下将空调安装到位，并将空调调试好。