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零售行业总经理岗位职责篇一

1、负责集团行政管理工作并及时指导、监管各分/子公司日常行政管理工作；

2、负责集团行政管理制度的制定、完善和实施；并监督集团各部门、各分子公司、项目部制度执行工作，狠抓制度执行力；

3、负责集团公文管理工作：集团内部文件、会议报告、领导讲话稿的起草、呈报、分发和归档, 集团外来文件、信函的收发、呈报、跟踪处理和归档；

4、负责集团印章管理工作：集团、各分子公司、项目部印章的刻制、领用、使用、保管、收回等工作的管理；

5、负责集团接待与集团内部活动的整体策划、前期准备、过程控制、协调、安排，包括车辆调度、服务人员安排、食宿安排、礼品准备等工作。

6、负责集团各类档案的汇总、归档及借阅管理，并指导和监督集团下属各分/子公司的档案管理工作；

7、负责集团、各分/子公司、项目部经营工作中重大、重要的信息管理，并进行分类收集、管理和跟进处理；

8、负责集团各类会议的归口管理，包括会前统筹规划安排，会中及时把握动态并跟进，会后健全记录，下发纪要，及时督办并反馈。

9、负责集团资质证照的归口管理，及时做好集团和各子公司证照申报、变更、年检等工作；负责指导和监督集团下属各分公司的营业登记、变更、年检、注销等工作；

10、负责集团及各子公司资质发展规划及具体申报落实，确保资质满足企业发展需要；

11、负责集团所有客户（包括战略客户）的建档、维护、服务、回访等管理工作。

12、负责集团与工商部门、行政主管部门、地方政府及单位等对外关系的维护与管理，并及时收集国家、地方政府、行业主管部门出台的相关政策文件，结合集团实际情况，提出应对方案和措施；

13、负责集团秘级文件、档案、信息等的保密工作。

14、负责集团、各子公司行政介绍信的管理和使用工作，并有效指导和监督各分公司行政介绍信的管理；

15、归口负责集团的后勤管理工作，确保集团行政后勤工作有序运行： 1）负责集团、各子公司办公用品采购、保管、使用和维护管理； 2）负责集团员工工作服定制、发放、统一着装等管理工作；

3）负责集团办公区所有办公设施设备等的维修、保养； 4）负责集团车辆和车队管理； 5）负责集团男女员工宿舍、食堂管理；

6）负责集团、各子公司卫生检查、考核、评比工作；

7）负责集团、子公司办公区、男女宿舍、食堂的消防安全保卫工作；

16、负责集团形象宣传，树立规范、统一的集团形象：

17、负责集团文化建设，营造良好和谐的企业文化。

二、行政部岗位职责

（一）部门经理职责

1、全面负责集团行政（客服）部的工作，并及时指导、监督各分/子公司行政管理工作；

2、及时收集相关政策、行业信息和资料，结合集团实际情况，提出应对方案和措施，为领导决策提供参考意见和建议；

3、负责集团行政管理制度的修订和补充，并组织实施；狠抓集团制度执行力；

4、审核部门月度、季度或阶段性工作总结计划，负责起草集团年中、年终工作报告、领导讲话稿；

5、负责来访客户、领导等接待服务工作；

6、组织、协调集团年会、员工活动、市场类活动及各类会议；

7、严格控制办公经费的支出，做好其成本预算和控制；

8、主管集团食堂、员工宿舍、员工工作服等后勤保障的管理工作；

9、负责集团、各子公司卫生检查、考核、评比工作；

10、主管集团及各子公司资质申报工作，确保集团和各子公司资质能有效满足发展需要；

11、负责外联工作（包括与上级主管部门、工商税务、同行企业、客户单位等的联络、关系处理）；

12、负责集团企业文化建设工作；

13、负责本部门的内部管理：

1）进行员工工作分工、安排、检查和督促； 2）审核和控制部门预算费用；

3）对部门员工进行绩效考核、业务指导和培训。

14、完成领导交办的其他工作。

（二）部门副经理职责

1、协助经理处理集团日常行政事务，经理不在岗时，主持本部门的日常管理工作；

2、组织制定本部门年度、月度、季度工作目标及工作计划，并组织实施；

3、负责集团会务组织工作，督办检查办公会议有关决议的落实；

4、负责行政公文管理工作，审核各类通知文件，并及时提醒相关领导进行批示、修改和审定；

5、负责集团、各分子公司、项目部印章的归口管理；定期或不定期对各分子公司、项目部印章保管、使用情况进行检查；

6、负责收集整理相关政策、行业信息和资料，撰写专题报告，为领导决策提供参考意见和建议；

7、负责指导、监督、检查集团及各子公司保密工作的执行情况；

8、协助经理做好部门员工思想教育工作，组织员工进行业务学习和培训；

9、负责集团、子公司办公区、男女宿舍、食堂的消防安全保卫工作；

10、负责集团所有客户的建档、维护、服务、回访等管理；

11、协助经理与外界有关部门、机构保持联络，维系关系；

12、负责集团车辆和车队管理；

13、完成领导交办的其他工作。

（三）行政主管职责

1、负责集团各类文件的起草、呈报、分发、归档管理,并及时做好外来文件的跟踪督办；

2、协助经理做好会务工作，拟定会议纪要并下发至相关部门；

3、负责集团、各子公司行政介绍信的管理和使用工作，并有效指导和监督各分公司行政介绍信的管理；

4、负责集团、各子公司办公用品采购、保管、使用和维护管理；

5、负责集团计算机、办公网络、电话交换机、投影仪、打印机、复印机、无线路由器等办公设施设备的日常维护和故障排除维护，以确保集团办公正常运行；

6、负责集团形象宣传，树立规范、统一的集团形象：

1）负责集团cis系统的健全、优化和推广使用，并监督各分公司、项目部规范使用； 2）负责集团网站建设和完善，及时发布集团新闻动态和重要信息；

3）负责与相关新闻媒体单位建立长期友好关系，适时正面宣传； 4）负责集团内部报刊、杂志、情况简报的编辑、印发； 5）负责集团大事记的编写。6）负责相关平面设计工作；

5、全面负责集团的档案管理工作，并有效指导各分、子公司的档案管理工作；

7、负责集团oa管理系统的推广和建设工作；

8、完成领导交办的其它工作。

（四）资质主管职责

1、协助经理做好集团及各子公司资质规划、申报及管理；

2、负责集团及各子公司资质材料的准备、申报、审批等具体工作的落实；并随时向上级汇报工作进展情况；

3、负责集团及各子公司营业执照、组织代码证、资质证书、安全生产许可证等企业证照的申报、延期、复检工作的统筹管理、协调、安排；

4、及时收集、整理汇编与业务有关的行业政策文件、规定等，第一时间进行分析并提出相关建议和意见，及时呈报上级；

5、负责集团及各子公司所有人员证件的归档管理；

6、协助经理做好相关主管部门的关系协调、维护；

7、完成领导交办的其它工作。

（五）客户服务主管职责

1、负责建立健全客户资源库，及时录入客户的相关信息，并及时更新、呈报；

2、接待客户来访和接听来电,解答客户咨询,负责各类投诉、求助、咨询与收集客户意见和建议,并做好相应记录，负责各类投诉的跟进、处理;

3、负责紧急意外情况时,协助领导进行应急调度和危机攻关；

4、了解客户需求，为其他部门提供反馈信息，并监督相关部门及时跟进或改进；

5、负责不定期组织进行客户满意度调查，及时向领导反馈集团各部门和人员服务质量和效率、服务意识和态度等内容；

6、定期或不定期走访相关客户单位和人员，代表集团做好关系维护；

7、协助经理对集团相关人员进行商务礼仪培训，并检查评估培训效果；

8、完成领导交办的其他工作。

（六）行政文员职责

1、负责集团公文、函件、资料的打印工作，并分清轻重缓急，做到优质高效；

2、集团内部文件及外来文件的分发、传送、存档管理；

3、严格按照集团制度规定，做好集团员工考勤登记管理工作；

4、每月做好办公用品的申购、登记、发放及保管工作，并与财务部共同做好月底盘存；

5、负责做好集团及各子公司相关报刊、杂志等资料的订制、分发和管理；

6、根据集团制度规定及领导的安排，及时做好日常会议、接待及各项活动的前期准备工作；

7、及时有效做好集团内部文件和信息的上传下达，将集团各项政策文件及时通知到位；

8、完成领导交办的其他工作。

（七）档案管理员职责

1、认真学习，宣传、贯彻执行党和国家有关档案工作的方针、政策和法律、法规，努力实现档案管理的规范化和标准化；

2、督促、检查、指导各部门做好文件材料的形成、积累、整理、立卷、归档工作。检查、验收归档文件材料是否完整、准确，是否符合质量要求，办好交接手续；

3、认真做好案卷的整理、分类、登记建卡、编号上架等工作。做到库房管理科学，案卷排列整齐、主次分明、标志明确，确保检索及时、无误;

4、积极开发档案信息资源，编制检索工具和参考资料，办理借用档案事宜，主动热情地做好服务；

5、认真做好档案库房管理和安全防护工作，对库房进行安全防护检查，防止事故发生。对损坏变质的档案材料要及时采取措施，进行修补和复制；

6、认真做好档案统计工作及档案鉴定，销毁的基础工作。对过期档案提出存、毁处理意见；

7、坚守工作岗位。严格执行档案管理的各项规章制度。遵守保密制度和保密纪律，确保档案安全；

8、负责档案管理制度的制定和修改的起草工作；

9、认真学习档案业务知识，钻研档案理论，负责对分子公司兼职档案员进行业务培训及工作经验和学术的交流；

10、完成领导交办的其它工作。

（八）前台接待工作职责

1、来访客人的接待和引见，并做好详细登记（来有迎声，问有答声，去有送声）；

2、来电接听、转接，遇对方要找的人外出，负责为其留言，待其回来后负责及时转告；

3、前台日常环境维护：每天上班前整理好前台办公桌和茶水间，确保接待区和公共区域（包括走廊及电梯间）整洁漂亮，每两小时保洁及维护一次；下班后将茶水间整理完毕后方可离开；

4、茶水间开水、茶叶的准备和及时补充，所有茶杯的清洗及去污消毒（每天一次，上班前完成，上班时段随时跟进）；

5、前台办公设施的维护，确保前台办公设备、走道所有灯光能正常使用，重要设备有备用设施及应急处理方案，每月10日进行定期检修维护；

6、集团包裹、信件代收、转送，报刊杂志的收发、整理；

7、员工报餐汇总及通知；

8、办公区所有植物的养护（浇水、修剪等），（建立各类植物养护手册），前台、接待室、走廊、茶水间等公共区域灯和空调的管理（及时开、关）；

9、做好员工外出登记，负责女洗手间的卫生检查督促；

10、完成领导交办的其它工作。

（九）行政司机工作职责

1、负责按行政部下达的《派车单》要求出车（包括接送客户、员工外出办事、部分货物信件的提取等派车，接到派车通知10分钟内出车）

2、负责保持车辆卫生：根据需要和实际情况，及时清洗车辆，确保车辆外观干净，每天9：00前清理车辆内部卫生，确保车内整洁无异味；

3、负责车辆的日常维护保养：每5000公里一小保，每2万公里一大保，做好保养记录。每天出车前对车辆进行常规检查，确保出车安全；

4、负责所驾驶车辆的年检、保险手续办理（到期前一个月内办理完毕）；

5、负责每月第一个工作日17：00前提供驾驶车辆上个月的《车辆使用月报表》、费用清单及相关凭证报行政部经理审核后，报至财务部核算车辆使用成本；

6、负责男洗手间的卫生检查督促；

7、完成领导交办的其它工作。

（十）炊事员工作职责

1、必须购买新鲜、时令、大众化的蔬菜和肉类，不断地翻新饭菜的花色品种；；

2、烹调前，必须清除蔬菜、肉类的杂物（质），漂洗干净；

3、生、熟食品的菜板、菜盆等必须分开使用；

4、饭、菜的火候、味道等，尽量适中可口，符合大众口味；

5、工具、餐具等，必须一洗、二清、三消毒后方可使用；

6、主动了解、掌握每天就餐员工人数，尽量定人做餐，既保证供应，又不造成浪费；

7、定时开饭，保证员工能吃到热饭、热菜；

8、员工加班需临时就餐和接待客人用餐，听从相关管理人员的安排；

9、炊具、用具、灶台、案板、餐桌等，在每次开完饭后必须擦抹、清洗干净；

10、厨房、餐厅地面及室外周围，每次开完饭后必须清扫、拖地一遍；

11、定期对食堂内外进行大扫除和消毒；厨房、食堂内无污垢、无苍蝇、无老鼠、无蛛网、无积灰。

12、爱惜食堂内的家用电器、餐具、用具等，不能随意丢失和损毁，每天要对各类物品进行清点登记；

13、正确使用家用电器和液化气，防止触电、中毒事故发生；

14、食堂内的各类设备、设施及各类工具、用具、餐具、蔬菜、生熟食品等，必须分门别类定位放置，保证整洁有序。

零售行业总经理岗位职责篇二

行政部岗位职责

一、岗位名称：行政主管

直接上级：常务副总经理

直接下属：行政事务秘书、储运员

工作职责：公司日常行政事务及人力资源工作

a、行政工作部分

1、在常务副总经理的领导下，负责公司日常行政工作，并督促行政事务秘书完成各项本职工作；

2、落实各岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作；

3、组织汇总公司年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时草拟并审核以公司名义发表的文稿，严格按行文程序办理，保证文稿质量；

4、组织收集和了解各部门的工作动态，协助公司领导协调各部门之间相关的业务工作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议，负责编写公司年度大事记；

5、负责召集公司办公会议，检查督促公司领导布置的各项工作的落实情况；

6、负责监督、管理公司印章的使用；

7、参与公司发展规划和年度经营计划的编制的讨论；

8、负责组织公司通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定和修改工作；

9、负责公司日常法务工作；

10、负责组织办公用品的登记、采购、发放以及控制办公成本费用等工作；

11、负责召集公司全体员工大会，开展年度总结评比和表彰工作；

12、根据领导要求，作好公司来宾的接待工作或代表公司与政府对口部门和有关团体、机构联络；

13、负责向直属领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价；

b、人力资源工作部分

1、根据公司经营需要，向总经理提交年度人力资源规划报告；

2、根据业务需要，适时开展职务分析和职务设计工作，以提高公司整体效率；

3、根据规划报告和经营情况，做好公司招聘、选拔、储备人才的工作；

4、结合公司战略规划和实际业务需要作好员工培训工作；

5、建立并维护员工绩效考评体系；

6、建立并维护员工薪酬、福利体系；

7、根据公司的战略目标和实际经营情况，建设企业文化，做好员工激励工作；

8、根据国家相关法律法规，妥善处理各种劳动纠纷和改善劳动关系。

（二）管理责任：

1、负责召集本部门的有关工作会议；

2、定期将自已的各项工作以书面形式向总经理报告；

3、参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议；

4、对其分管的工作全面负责。

二、岗位名称：行政事务秘书

直接上级：行政主管

直接下属：无

工作职责：配合行政主管做好日常行政工作。

1、负责前台话务、接待工作；

2、负责文件、报刊、杂志等的收发管理；

3、负责办公用品的登记、采购、发放管理；

4、负责公司图书、资料、合同等文档的管理；

5、负责制作及复印以公司名义对外发布的文档；

6、负责考勤统计工作；

7、负责协助新员工办理入职手续；

8、定期将自己的各项工作以书面形式向行政主管报告；

9、根据领导指示通知会议时间，准备会议材料并做好会议记录；

10、负责监督公共区域的卫生清洁工作（包括员工及清洁公司），保持办公环境整洁、优美；

11、负责与物业公司保持良好联系，及时处理公司日常物业事务。

12、做好公司临时分派的其它工作。

三、岗位名称：储运员

直接上级：

直接下属：无

工作职责：公司车辆驾驶、维护和商品储运

1、确保公司领导正常用车；

2、负责车辆的日常保养检查工作；

3、保证行驾车辆的安全，自觉遵守交通法规；

4、节约油耗，降低车辆维修保养成本；

5、有权拒绝车况不良或有故障的车辆指派；

6、精心维护车辆，做到车内良好整洁；

7、遵纪守法，准时出车，工作时间不擅自离开工作岗位；

8、工作积极主动，服从调度，协助做好有关工作；

9、负责公司到货的签领、检验、运送至仓库，并协助其它部门完善相关的表格文件；

10、负责公司货物的发送，并协助其它部门完善相关的表格文件；

11、做好公司临时分派的其它工作。

零售行业总经理岗位职责篇三

仅供个人参考

娜娇婷客服岗位说明书 一、客服的定义

客户服务是业务结构中的一个重要战略要点，包括售前、售中和售后三个部分，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，加强客户对公司的忠诚度。岗位名称：客户服务专员 所属部门：零售部

for personal use only in study and research;not for commercial use

晋升岗位：客服主管、客服经理 直接上属：客服经理或营销经理 二、服务、礼仪和基本要求

1、认同公司企业文化，向客户宣传公司品牌形象；

2、建立个性化营销策略，按时完成公司的各种报表，有计划的组织工作 3、提高服务质量，提高工作效率，降低管理成本； 4、完善客户关系管理； 5、了解公司结构，了解公司产品，了解品牌定位和加盟模式，了解公司对加盟的相关要求； 6、接打电话首先要说：“你好，我是***公司”，并能够礼貌、不卑不抗、有效和客户交通，给客户留下良好的个人和公司形象；

7、化解客户对公司的偏激意见，尽量化解客户与公司的矛盾；

8、对于客户的各种投诉要做到心平气和的解决，如遇到自己不能解决的问题，应立即向上级呈报。在最短的时间内为客户解决。9、负责对新上岗客服时行岗位培训 三、销售方面

1、熟悉软件的各种操作方法，如客户下单核对确认，客户定单输入，发货单输入等； 2、发货单传真给客户，让客户知道货品已经发出，让客户核对货品，客户好通知其终端什么时候什么款能到货；

3、及时和客户客户确认货品是否收到，同时确认货品核对； 4、掌握货品生产进度情况，及时回复客户下单的货什么时候能出货，那些款什么时候能出； 5、与每个客户的电话沟通最长间隔时间不能超过一个星期，并做好电话沟通记录； 6、负责客户的退换货工作，（1）对客户发回公司的退换货做好审核

（2）了解客户每款产品的退换货理由（一般分为质量问题，客户销售方法问题，客户心态问题，有些客户心态会比较急，产品发到没几天，看市场没什么动静，就急着要向公司调换）（3）把每个客户的退换货率控制公司可应允的范围内

7、了解货品存货情况和各款销售情况，及时向公司汇报，以方便公司做备货计划和生产计划；

8、跟进客户销售情况，及时向客户推出公司新款，每月做出客户销售排行； 9、每月做出公司产品的销量排行

10、了解公司每款产品的卖点，如遇客户在电话中下单，刚好客户要的款没有现货时，心里应马上反映出哪款可以取代，并立即向客户推荐。 11、掌握客户欠款存款情况，发货前及时向客户催款； 12、掌握客户未发货情况，及时提醒公司发货

13、每个星期做出产品销售分析表，供公司做生产计划参考； 不得用于商业用途 仅供个人参考

14、在规定的账期内收回货款，对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理

16、要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账 17、每半年对客户进行一次评估，写出评估报告 四、广告方面

1、设置广告资料登记表，分类记录每个地区客户客做的广告品；

2、客户在申请写真喷绘等广告用品时一定要确认尺寸，确认做广告品的地址和联系方法，并录入记录；

3、按广告品申请表传真于制造公司并根据制作要求确认制造方案； 4、跟踪广告品制造公司制作进度； 5、及时回复客户广告品发放情况； 6、广告品收到确认和资料整理核对；

7、整理好广告单据资料，每月核对交易数据； 五、信息收集

1、登记整理客户对公司提出的意见和建议； 2、收集整理客户汇报市场上各品牌的信息； 3、整理资料并及时反馈公司；

4、收集和整理市场咨询客户，明快回答客户咨询问题；

5、登记市场咨询客户资料，如果是终端要加盟的，应把资料转告区域代理商，并告知加盟商当地代理商的联系方法，以便终端咨询加盟事宜； 六、档案保存

1、妥善保存所有加盟客户、代理客户的资料，保证公司商业文件的安全 2、保存好零售部的各种文档，确保各项工作有序进行

3、对于公司内部各种文档的借阅，必须有借阅人的签名，并确认归还时间

不得用于商业用途 仅供个人参考

仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。

for personal use only in study and research;not for commercial für den persönlichen für studien, forschung, zu kommerziellen zwecken verwendet l étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих personal use only in study and research;not for commercial use

以下无正文

不得用于商业用途 仅供个人参考

仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。

for personal use only in study and research;not for commercial für den persönlichen für studien, forschung, zu kommerziellen zwecken verwendet l étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下无正文

不得用于商业用途

零售行业总经理岗位职责篇四

零售业务部零售贷款中心岗位职责

一、零售贷款中心内部组织结构

(一)、零售贷款中心为集中化、专业化办理个人贷款业务且隶属于零售业务部的经营部门，其日常管理由分行零售业务部负责。

（二）、零售贷款中心组织架构

按照“精简高效、相互协调、相互制约、合理配置”的原则，零售贷款中心设立付主任二人（起中一人为主持工作付主任）。中心下设业务受理组、业务管理组、风险管理组。业务受理组根据业务需求和业务处理流程配备具有相关专业知识和经验的客户经理，目前暂定5人；风险管理组人员由风险管理部指定专人派驻零售贷款中心专职履行；业务管理组由零售业务部放款审查员负责。

二、零售贷款中心主任、副主任及各业务组岗位职责

（一）、零售贷款中心主任岗位职责：

1、协助零售业务部总经理，负责零售贷款中心日常事务和零售 贷款业务的管理；

2、负责全辖个人贷款的计划、安排、执行、落实，并开展业务考核；

3、负责本行个人贷款产品在辖区内推广、营销和管理；

4、负责对支行权限外个人贷款业务的初步审查、阐明意见并报有权审批人审批；

5、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的营销拓展工作；

6、及时协调解决中心与经营单位在业务操作过程中遇到的问

题；

7、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；

8、负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；

9、结合实际和本行管理规章，开发个人贷款业务配套产品或创新产品，并组织推广工作;

10、承办分行、部门交办的其他工作。

（二）、零售贷款中心副主任岗位职责：

1、协助零售贷款中心主任管理零售贷款中心日常事务和零售贷款业务；

2、主抓业务办理组的全面工作，办理各类零售性个人贷款业务及已经审批的批发性个人资产项目项下的单笔贷款，包括贷款调查、送审、贷款发放、贷后管理；

3、负责与经营单位共同开展批发性按揭贷款的现场服务工作；

4、负责与房管局、保险、公证、评估公司及其他中介机构的联系协调工作；

5、加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；

6、负责我行个人贷款业务宣传工作，并组织开展现场营销活动；

7、及时收集客户对我行产品与服务的反馈意见，提出个人贷款业务配套产品或创新产品的意见和需求，并参与相关的报批、开发和推广工作；

8、承办部门、中心交办的其他工作。

（三）、各专业组岗位职责

1、业务办理组

（1）受理个人贷款业务，按标准化流程进行贷前调查（主要包括客户身份核实、抵质押物实地核查以及合理核估抵质押物价值、客户收入等资信信息），撰写个人客户调查报告并填制相关送审文件；

（2）负责办理贷款业务相关手续，包括签订合同与借据、办理保险、抵押登记、抵押注销、解押、贷款下柜等手续；

（3）负责经办个人贷款的贷后管理工作，承担贷款本息的催收；

（4）加强与批发性个人贷款合作客户的业务联系；

（5）负责我行个人业务的宣传，接受客户的咨询；

（6）按分行信贷档案管理的有关要求，及时建立和管理贷款档案，做好信贷档案的移交工作；

（7）承办中心交办的其他工作。

2、业务管理组

（1）负责零售贷款中心放款审核工作；

（2）负责上报个人贷款业务报表；

（3）负责市场同业或相关行业信息的收集与分析工作；

（4）负责当地个人贷款业务的市场调查、分析、汇总、收集信息，协助零售业务部策划个人贷款配套产品或创新产品及营销推广；

（6）承办中心交办的其他工作。

3、风险管理组

（1）负责对零售贷款中心的个人贷款投向、还贷来源、担保措施、送审材料的完整性进行审查，提出包括风险敞口、期限、利率、担保、风险分类等内容的审查意见；

（2）对同意贷款的，报有权审批人审批；

（3）对不同意贷款的，说明原因，将送审材料退还送审单位。

（4）制定相关个人贷款业务操作流程和管理办法；

（5）、开展个人贷款业务检查、指导、培训及调研工作；