城市化进程带来了城市发展的机遇和挑战，我们需要找到平衡城市发展和生态保护的方式。如何在新的一年里，做出更大的突破和进步呢？下面是一些优秀的总结案例，希望对大家有所启发和帮助。

前台岗位职责和要求篇一

10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-。

和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-。

息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导。

8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

13、查看收银员交接记录，落实上-。

一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。

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前台岗位职责和要求篇二

3、协助公司固定资产和日常办公设备与采购、用品的购置、登记、维护及管理工作;。

4、公司行政类报销单据的收集整理;。

5、负责对员工考勤、月末编制出勤报表;熟练使用各种办公软件;。

6、配合完成上级交给的其他工作事项;。

前台岗位职责和要求篇三

上级岗位：客户中心经理（副经理）、助理下级部门：岗位职责：

在客户中心统一领导下，协助部门经理（副经理）开展工作，具体如下：1、2、3、4、服从客户中心领导，贯彻落实各项规章、制度，严格执行各项工作纪律。严格执行客户中心各项工作制度、业务流程、管理办法等。协助客户经理（副经理）落实工作质量提高计划和统计工作。负责客户报修受理、全程跟踪、统计和回访。

5、负责各类业务流转单登记、审核、汇总和分发，协助经理助理对各类业务流转单审核及全程监控。

6、负责转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊。7、负责接待来访客人，并通报相关部门、人员。8、负责各类表格打印。

9、提供所需业务经营分析报告的相关数据和资料。10、参与部门对客户资料的录入及归档保管。11、参与部门员工培训、教育和团队建设工作。12、负责账务系统非年付类客户销账功能.13、完成领导交办的其他工作。

客户中心前台技能要求。

技能要求：一、基础知识1、了解各项相关工作制度、流程及标准。

2、熟悉了解公司经营的各幢楼宇基本情况。

3、了解公司各类供应商及其与公司各类业务的合作方式及结算标准。4、熟悉了解各类业务的资费标准。5、熟练操作office办公软件。

6、掌握相关账务设置的标准与工作规范。7、具备一定的逻辑思维与语言表达能力。

8、初步掌握各类分析、总结和报告等应用文写作技能。

二、管理要求：

1、具有统计、分析及成本核算的能力。2、具有协调、沟通的能力。

3、具有在权限范围内决策和组织处理突发事件的能力。4、具有结合工作实际，切实开展管理创新的能力。

5、具有根据公司总体工作要求，在具体工作中进行细化展开的能力。6、具有与公司其他部门协同工作的能力。

前台岗位职责和要求篇四

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;。

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;。

5、为客人办理换房、加床续住等手续;。

6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;。

7、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;。

8、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;。

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。

前台岗位职责和要求篇五

3、完成人员招募、电话邀约、面试安排及后续工作跟进;。

4、负责员工入、离、调职办理、员工合同档案更新管理、考勤管理统计;。

5、做好材料收集、档案管理、日常通知、公文制定等工作;。

6、协助部门领导办理会议、培训、公司集体活动组织与安排等;。

7、积极完成上级领导交办的的其他临时工作。

前台岗位职责和要求篇六

1，配合做好各类接待工作，协助完成公司来客登记、接待工作。

2，负责完成快件的收发与登记工作。

3，负责办公室部分费用报销工作。

4，负责公司文件档案管理工作。

5，协助办公用品、固定资产的盘点管理工作。

6，完成上级交给的其他工作。

前台岗位职责和要求篇七

3、保持前台、接待区清洁卫生，展示公司良好形象;。

4、负责会务茶水服务及会议后勤工作;。

5、负责公司书籍、报刊、信件、包裹、传真的收发并做好相关信息登记;。

6、协助领导对日常办公环境卫生的检查、整顿;。

7、负责公司的用车安排与登记;。

8、负责办公用品的领用与登记，各类行政费用的结算;。

9、负责公司的门禁管理;。

10、负责公司人员的车、船、机票及酒店的预定;。

11、负责公司访客的饭卡发放及登记;。

12、负责公司通讯录的更新及发放;。

13、负责公司的每月考勤统计及考勤资料存档;。

14、完成领导安排的其他工作。

前台岗位职责和要求篇八

3、负责办公用品、办事处日常物资的采购、入库管理、发放;。

4、负责员工节日活动及福利的物品发放;。

5、负责外籍员工的签证申请及延期;。

6、员工名片、工牌的申请制作，办公区域、库房的整理工作;。

7、总机转接、资料复印扫描;。

8、上级领导交待的其他临时工作。

前台岗位职责和要求篇九

1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员。

2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。

3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。

4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。

5、负责公司会议记录，协助公司领导安排会议事务。

6、负责项目办公用品、工服工鞋、茶水间物资、急救物资的采购、入库、保管及发放;。

7、完成上级交办的其它事务性工作。

前台岗位职责和要求篇十

1、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

3、以良好的仪表、仪容，饱满的`精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。

4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

7、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

9、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您__元，请点好。

注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

15、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

17、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

18、上班时间不得携带私人款项上岗操作；

19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；

24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；

26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；

27、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度。

28、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

30、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

前台岗位职责和要求篇十一

为了让每位员工都有机会从事管理工作，同时也为学校储备管理人才。报名处实行组长轮值制，每任任期三个月。组长负责报名处日常工作安排、管理，并兼行政管理工作。组长具体职责如下：

一、报名处。

1、2、3、4、5、6、7、8、9、负责报名处日常工作安排、值班、调休。报名处《工作职责》日常检查、监督、落实。组织业务学习、提高，日常工作。

总结。

讨论等。咨询报表和收入报表每日统计上报。教师上课课时记录。

一对一学员的教师安排、协调。

协调好报名处与。

教学。

部的试听、课程安排、问题反馈等工作。每周二下午上报上周试听学员明细。

每周三上午9点报上周咨询师工作摘要（上周的电话量、回访量、老学员回访、微信添加、试听等）需有具体数量或工作内容记录。

10、落实上级布置的其它工作。

二、行政。

1、2、3、4、校区内卫生安排、检查工作（每周要有一到二次集体检查）。校区内基本设施的检查和维护。物品购买，出入库登记。

校区内员工的考勤、制度的检查落实。