2025年天猫美工工作职责及内容(十篇)

2023-03-01 00:00:00 小编：王一快

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

天猫美工工作职责及内容篇一

1. 负责tp业务下天猫旗舰店整体运营计划制定、上线以及进度;

5. 对月度、年度营销费用有较强的管控能力;

6. 分析行业数据，找到行业趋势点，促进团队提升运营节奏;

7. 关注团队内成员成长，做好团队建设，提升团队粘性。

任职要求：

2.精通天猫各类营销规则，运营操盘过天猫s级、a级等大促活动;

3.熟悉天猫推广，对站外推广有独到的见解;

5.优秀的沟通协调能力、优秀的组织管理能力、良好的决策能力。

天猫美工工作职责及内容篇二

1.协助天猫店铺的整体规划和日常运营管理;

2.整理分析店铺和产品的数据情况，及时发现问题并反馈处理;

3.熟悉天猫的运营环境和相关规则;

4.具备竞争意识，分析监控竞争对手的情况并及时应对;

任职条件：

1.有3年以上的电子商务运营经验(天猫旗舰店优先)

2.熟悉电商运营环境和规则

3.熟悉直通车、钻展、淘客、直播等推广工具者优先

4.性格开朗，有一定的有责任心;

天猫美工工作职责及内容篇三

1.定期检查库存

调取需要库存并告知领导采购，辅助b2c

和分销库存的调货和分配

3.检查仓库发货的及时性和准确性的，发货过程中出现问题订单的协调处理。

5.促销价格和促销力度的管控，和tp运营对接沟通、和小二沟通;

6.参与双___等大型活动策划

7.参与店铺图片设计装修并给出建议，解决erp

天猫美工工作职责及内容篇四

1. 全面负责品牌的天猫旗舰店的运营，提升店铺销售额和品牌形象;

2. 主导并安排淘宝站内seo优化，提高淘宝搜索排序;

3. 活动策划，提炼利益点、撰写文案、编排页面;

4. 店铺产品组合规划、产品描述页面优化，提高商品转化率;

5. 根据产品特点提出页面优化建议，提升客户的视觉体验和点击率;

7. 分析相关数据，根据数据不断对店铺运营提升改进;

8. 团队工作安排与分工;

9. 与天猫小二沟通，争取类目资源。

任职要求：

1. 五年以上工作经验，三年以上天猫或淘宝店铺运营经验;

2. 了解淘宝搜索排序规则;

3. 较强的营销策划和文字处理能力;

4. 了解直通车、钻展等营销工具;

5. 有一定的数据分析能力;

6. 能带领5人以上团队;

7. 有服装品牌运营经验者尤佳。

天猫美工工作职责及内容篇五

2、负责网店促销活动公司内部协调;

3、维护网店店铺相关部门小二客情关系;并做好日常活动的对接;

5、负责每日营销数据、交易数据、商品管理的把控。优化库存和产品线, 完善淘宝店铺的操作规范和操作流程,并制定传承性文件。

7、制定销售推广计划，编制相关计划和预算，并对结果负责执行到位

任职资格：

1、大专及以上学历，精通电子商务,淘宝网、京东、商城等b2c网店3到4年运营和销售经验;(有年销售额要达到千万的电商销售经验)

2.有一定的品牌管理的经验。

天猫美工工作职责及内容篇六

1、负责淘宝店铺的日常运营、管理、营销、推广等;

4、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理;

6、负责策划营销活动;

8、负责产品标题相关性优化，卖点挖掘，关联销售等。

【任职要求】：

1、2年以上淘宝店铺运营策划经验，学历无要求，经验最关键;

3、熟悉量子恒道、小艾分析、数据魔方等数据分析软件的使用;

5、有较强的网店版面策划，执行促销活动能力;

6、性格热情、开朗，有团队精神，具有较强执行力以及责任感;

天猫美工工作职责及内容篇七

1、负责天猫商城网店的整体规划、建立、营销、推广等系统经营性工作;

3、对天猫商城店铺运营管理以及人员组织结构进行全面的负责;

6、制定月度销售目标，活动的策划实施等。

7：有充电宝，数码类运营经验。

任职资格

3、熟悉品牌建设，有整合资源、创新经营的思想;

5、应具备的素质能力良好的管理能力、团队协调工作能力、较强的规划能力、有较强的执行力、分析问题及解决问题能力强、富有激情与进取精神，敢于承担责任。

天猫美工工作职责及内容篇八

6、对公司店铺的整体运营利润负责;

7、协助运营总监进行商务洽谈，签订商务合同、获取天猫及行业资源。

任职要求：

1、市场营销、管理类、广告类或相关专业大专以上学历;

2、具有相关行业的从业背景，任职电商品牌经理2年以上;

3、品牌意识强，具有出色的品牌策略能力及整合传播技巧。

天猫美工工作职责及内容篇九

3、日常与平台小二对接，为店铺争取更多的资源;

6、负责各项指标与结果性目标，以及与各部门的沟通协调工作;

7、完成上司交办的其它临时工作。

岗位要求:

4、敢于从0到1打造新品牌。;

6、良好的策划推广能力和项目执行能力，沟通应变能力强;

天猫美工工作职责及内容篇十

二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。

三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。

四、上班时间不得做与工作无关的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不准上qq，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。

五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。

六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。

八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。

九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。

售前客服

1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单，2、及时处理后台订单，并给予跟踪，3、独立处理日常简单的售后问题。

4、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。

5、打字速度不得低于80字/分。

6、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。

7、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交，成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作。

8、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销。

9、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题。

物流问题解答

步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪，步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。

一、退换货规定

所退换商品要求具备商品收到时完整的外包装，未使用过的商品不予退换

1.收到商品超过7天 2.商品有使用痕迹退换货运费问题

1.不接受快递到付件

2.非质量问题，卖家承担往返快递费

一、售前售中售后定义

二、客服售前流程图

用户下单流程图

1.打招呼用语

2.对话语

q：请问你家这个是正品吗？

k：亲，松鼠铺子旗舰店品牌直销哦，旗舰店是需要公司营业执照、注册商标、税务登记证、产品质检报告等手续证明才能开张的。所以这个问题您大可放心，不仅确保正品，而且确保实惠。

3.议价语

1)活动期间可以便宜点吗？

k：亲，抱歉啊。我们不议价的哦﹋现在是活动期间，您拍下的价格已经非常优惠了。

2)买的多有优惠吗？

k：亲。我们的活动是**，而且都是包邮的哦﹋价格上请您放心，我们线上线下都是统一定价的，这个**活动是我们线上独享的活动，线下是没有这个优惠活动的，所以您已经享受最大的实惠啦！

3)买了还会再来，能优惠吗？

k：亲，买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。

4)优惠后再还价

5)别家的比你们便宜

k：亲，我们产品都是线上线下价格统一的，质量是有保证的。别家产品不是很清楚呢，我们是松鼠铺子旗舰店天猫品牌直销，天猫正品保证哦！

6)多次议价的顾客

等待2-3分钟后再回复顾客下述语句

4.支付用语

k：嗯，好的！您的订单已受理。我们会在24小时内为您发货。亲收货的时候记得检查外包装。包装破损的请拒收。当面清点数量。快递一般省内2-3天，省外4-5天。超过时间未收到请联系本店在线客服为您查件。收到后有任何不满意请及时联系我们，o(∩_∩)o谢谢。

5.物流用语

售前：

k：我们默认快递是**快递。省内一般2-3天左右到货的.其他地区4-5天左右到货的！

售后：

6.欢送用语

1)未达成订单欢送语

k：亲，非常感谢您的光临，很遗憾没能跟您完成这次交易，希望您可以收藏下本店店铺松鼠铺子旗舰店，以后本店会不定期的有促销活动哦，欢迎随时关注我们，再次感谢您的光临~！

2)达成订单欢送语

催付流程图

3)催付用语

a.未咨询拍下未付款订单

k：亲，非常感谢您的支持，看到您刚下的订单，麻烦亲核对下收件信息，没有问题的话，直接付款即可，付款后，本店将在24小时之内为您发货，希望亲早日收到**产品！

b.咨询后拍下未付款

k：亲，很高兴看到您购买本店的商品，邮费已经为您修改好，您可以在您方便的时候付下款。如有其它疑问您可以随时联系我，我是客服**，感谢您的惠顾！

三、客服售中流程图

查询、查件、订单取消流程图

四、疑难问题处理流程图

多次议价案例

g: 你好这个款产品多少钱？价格可不可以少点啊。

k: 亲，很抱歉哦，商城没有办法修改价格的~~

g: 第一次买你们这个品牌，价格少点的话，以后肯定会经常来购买你家的呀！

g：但是我觉得你们的价格有点偏高啊，要是能少点就好。

g: 那算了，我在逛逛别家的吧。

k: 您能确定这次需要多少呢？

g：暂时先买2罐。要是喜欢就继续跟你家合作呀。

g: 那不为难你了，我这次买了之后以后再买应该会有优惠的？

k: 嗯，是的。买过且交易成功后您就是**旗舰店尊贵的会员了，再次来购买，亲就可以享受会员价格购买了。

五、售后工作流程图

中差评处理流程图

1.中差评处理

碰到中差我们有2种方法处理

2）收到顾客的中差评，取得联系，询问缘由，可以给顾客中评5元，差评10元，或者赠送顾客店铺优惠劵、下次包邮、店铺会员等级、送礼品等相应的补偿换取顾客修改中差评！

客户拒签流程图

主动退货流程图