最新选址店铺工作总结
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总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总结了。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?下面是我给大家整理的总结范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。
1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态,相信并且做到,而不是每天抱怨!因为抱怨就是在向自己吐口水!强调正能量。
2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责,店长不是超级卖手,而应该做到成为真正的管理者,英雄退位,团队进位!店长需要打造精英团队!要做到招之即来,来之能战、战之必胜。
3.要做到每天营业前,营业中和营业后的部署。了解目标!并分析达成,要开好晨会!知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行,分享总结!
4、要让员工充分了解店铺货品情况,畅销和滞销款!做好主推款的陈列,了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。
还有一些工作中的心得体会也分享一下:
一、 总销售额:
1.店长是否有订每日、每时段目标?
2.是否利用时段会议对目标进行跟进?
3.是否对时段目标未达成的原因进行分析?
4.是否在时段会议上给员工足够的方法,让员工达成?
5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方?
6.是否为目标的达成确定方案?
1.每周找出畅销品了没?
2.畅销品的库存够吗?
3.员工清楚畅销品的库存吗?
4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗?
5.畅销品有替代品吗?
6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样(如滞销品)。
三、滞销品:
1.每周找出滞销品了吗?
2.对滞销品是否加强了重视,如调整陈列等。
3.是否对滞销品定每人每日销售目标,让员工重视?
4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗?(如畅销品)
5.是否教员工滞销品的卖点呢?
四、人效:
1.是否通过游戏激发员工的积极性?
2.是否经常训练员工的专业技能?
3.是否了解员工的强弱项?
4.排班时是否强弱搭配?
1.橱窗及模特是否经常陈列低价位货品?
2.同事是否一直在卖便宜货品?
4.是否教员工主推货品卖点?
5.客流高的地方货卖得好吗?
六、连带率:
1.每天计算过连带率了吗?
2.是否为员工定每日连带率目标?
3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力?
4.是否跟进员工拿一套以上的衣服给顾客试穿?
5.对员工的连带率是否进行训练?
七、客单价/平均单价:
1.是否教员工售卖贵的货品的卖点?
2.是否教员工如何回应价格高的异议?
3.贵的货品是否特殊陈列?
八、分类别货品的销售额:
1.是否通过报表分析货品的销售额?
2.对不好销的类别是否加强推动?
当店铺生意额与理想目标差距大或与竞争品牌差距大时,我们做了哪些部署?或者,我们对于生意差的解释是什么呢?
对于回答生意差的常见解答:
1天气太冷;
2天气太热;
3天气不好(下雨下雪);
4客流少、进店率少;
5试衣率低;
6成交率低;
7没活动;
8活动力度不大,不吸引客人;
9员工状态不佳;
10员工销售技巧不够;
当我们看到这些字眼儿是不是好眼熟?
当然以上一定会影响生意,但它们只是结果,没有方法,所以这些不是原因,真正的原因是我们没有对应生意的方法。
以上内容我们真的不可控吗?
结果当然不是。
真正提高生意的方法,你做了多多少?
1:天气再恶劣--只要街上有人就一定有需求,我们的店铺和货品能否迎合客人
的需求?你在店铺门口和橱窗前仔细的观察了吗?有调整方案吗?
2:进店率低,与竞品差距大--给自己二十分钟,走出店铺,进入竞品,看看客人在买什么?再看看逛街的客人都穿什么?最后回到自己店铺门口,看看我们的主打货品是否是客人需求的?如果不是,就要立即调整。如果是,客人就一定会进店。
3:试衣率低,成交率低,购买力差--这三点就要问自己每天用了几分之几的时间来教导员工技能?还是你也一样和员工站成一排一起等生意?甚至聊天? 4:对比同期跌幅大--我们是否仔细分析了去年的报表,top30卖的是什么我们知道吗?今年有没有这些货品?如果有,这些货陈列的位置是否是店铺的黄金区域,库存够吗?如果没有,找到替代款式了吗?
5:调整之后生意与理想差距还是未达理想--想资源,想额外生意。vip拓展,店铺的vip维护,活动通知,新款咨询通知,短信、电话邀约、这些你都做了吗?难道这不是额外的突破吗?特卖货品吸引,做为最后附加,这不是额外的生意吗?
6:做到以上五点生意就会好了吗--答案是会的,只是我们要更好。所以细节也很重要,如目标拆分、人员班次、忙时部署、闲时安排、货品管理、仓库管理、时段目标追踪等等等等。。。这些大家都会,但是只有用上了,才是真的会。 7:以上方法都用 了,生意还是不好--怎么可能?都用了,生意不会不好,只是除了要依葫芦画瓢,更要看用心多少?多用多少心,多用多少脑,生意就会翻倍的回报你!
8:计划很重要,执行更重要,做再漂亮的计划,不去执行,等于零。
总经理办公室:
年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的一年已经过去,回首往事,这一年通过上级领导的帮助和指导,加之全部十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的发展,全年工作的顺利开展和管理水平的提高,得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力,明年要提高北街店总体业绩及综合管理水平,发挥各级员工优势,加强“与狼共舞”的竞争优势,争取使北街店的销售得到公司认知,在即将走过的迎来新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成绩,祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌,不论是老店形象的提升,还是新店开业的热情,无一不在业界取得了较大的反响,盘点,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、从一般到壮大的过程。可随着经济的发展和形势的变化,连锁药店到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,探求解决错综复杂问题的途径。今年本着“巩固优势,稳步发展”的原则,总结如下: 一、盘点工作
a、加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财物管理。
b、店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作。 c、完成对各班次贵希药品的交接。
d、对个本次业绩的对比分析,相互取长补短,共同促进发展。 g、配合公司组织的各种培训考核与活动。 二、存在的问题 公司问题:
北街店在公司领导下,全年01-12月合计销售:rmb,全年平均每天客单价:rmb,平均每天来客数:xxx位,商场业绩的影响主要来自于以下几个方面:
a:今年4月份后惠购生鲜超市开业,客单价、来客数相对减少,由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重,特别是在商品同质化的条件下,同种商品的价格往往高于竞争店,一线商品更为严重,另外,受天气影响,入冬以来气温相对往年有所偏高,季节性商品不能达到理想中的销售业绩,购买力严重不足,因彭田村的主要消费来自于打工阶层,顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选,对于高单价商品的需求相对减少。 b:场外促销活动全无,在商品没有竞争力的同时,应加大对所有近点顾客的场外促销活动,特别是每月中旬,这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用,起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动,老生常谈,缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化,如:劳动节、国庆、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果,对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c:8月至元月份是销售旺季时期,顾客需求增大,而畅销商品、特价促销商品经常出现断货,有的畅销商品甚至断货一到两个星期,畅销商品到货速度慢,周转率低,一定程度上影响销售业绩。
d:新品引进速度快,开发新品力度有限,陈旧的中草药多,似乎违背了“新鲜药品真低价”这一经营理念。 e:医疗器械返修率高,一旦器械发生质量问题,维修时间过长,导致顾客怨声载道,一方面只能更换新品给顾客,另一方面药店还要承担商品死货的责任,严重影响业绩及对外信誉度。
f:顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍,如:腕式血压计因质量问题维修时间过长引起的抱怨较为严重,大大影响了顾客购买的回头率。
g:人员流失率过高,员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职,对卖场的损失较大,一支稳定、高效的团队是卖场参与竞争的根基,今年,公司员工的离职率触目惊心,损失难以估算,公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力
的薪酬体系,营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。 卖场问题:
a:商场在防损、防盗意识上还需严格把关,员工对公司的理念认识还欠缺,防盗意识较弱,新员工工作没有一定的计划性和工作目标,对商品的季节性管理不强,对商品及促销商品的库存观念全无,量感陈列不能实现,专业知识欠缺。
b:卖场环境及现场管理强度还需加强,带班经理及员工的沟通、指导、考核力度不够,员工的纪律观念强化有待升级,对商品的缺断货追踪不能坚持,只存在三分钟热度,时有时无,不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。
c:卖场对公司目标的宣传和理解程度不够,鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高,员工在经营理念上未树。
20xx年于公司而言,在某种意义上来说是平凡的一年。平凡的开始,平凡的结束。但对我个人而言,却是一个不平凡的“结束”,一个不“平凡”的开始。
我是20xx年加入公司的,相较于那些创业的元老,或许某种意义上来说我就是一个新兵;但相较于嘉禾店的每一个产品,嘉禾的每一个单位,每一个我们所服务的顾客,我却是一个“老兵”。两年来的嘉禾生活,把我一个不是嘉禾的人都变得融入了嘉禾,我爱我们的公司,也爱这里的每一个顾客。
销售,是一门艺术,而绝不是一种简单的服务。如果仅仅是销售和结款那么简单的话,我想我们就不至于如此奔忙、细致、全方位的去维护每一个顾客和群体。这里需要付出我们的汗水和爱,没有爱的销售,是构不成“爱心”这个大家庭的基石的。
20xx,想要说的很多,想要感谢的也很多。这里最想感谢的还是公司和黄总对我个人的栽培和赏识,给了我这个全新锻炼的平台——店长。不当家不知道柴米油盐贵,当了这个家才能更体会里面的艰辛和苦乐。20xx,嘉禾店的转折之年,我有幸见证和参与,我更感到荣幸与开心。
虽然今年的206万的销售业绩,相较于去年的,前年的,显得有点寒碜和拿不出手,但这毕竟是我们一年来的成绩。她不美丽,但她朴实,她是我们用汗水和爱精心浇灌的结晶。
弹指一挥年华去,回首低吟又一年。20xx来了,这新来的一年和远去的一岁在更新交替中延续,我们的工作也必须有一个全新的总结和规划。籍鉴于此,让我来为我自己的20xx年和嘉禾店的20xx年做一个归结和囊括吧。
我所理解的店长,店长就是家长,对内要操心这个家的所有问题,货品,人员,卫生,活动......对外要负责顾客的联络、回款、回访和处理各种关系。“家事”是小事,但家事也无“小事”。哪一个方面出现了问题,都会关系到这个“家”的运作和声誉。
店长是勤务员,消防员。每天离不开对产品,经营,销售,清点,人事等的各种考评和巡查,哪里都不能轻视和偏废,牵一发而动全身,这里的工作来不得马虎和草率。
店长是纽带和桥梁,同时也是刷洗匠。公司的文件政策必须了解,学习和传导,执行。同时还要兼顾于细节,再好的墙壁出现了斑点也会有损于它应有的美观,我们的工作是拿着放大镜来操作的。
店长是受气包和形象代言人,不管是店员还是顾客有了情绪,我们都是首当其冲不能幸免和逃避的面对者。我们要善于疏导,学会融合。我们的言行不仅仅代表着个人,也代表着“爱心”。
嘉禾店的20xx年,是热闹和清淡的一年。热闹是指人事的更替,铁打的营盘流水的兵。我们进行了几次的人事更替和精心重组,虽然人才流动是一个很自然的规律,但也在某种程度上影响了我们的发展。这种伤筋动骨,是我们所不乐见而对手却喜不自禁的事实。一个不大的嘉禾城,十六七家文具店,蛋糕虽小,刀叉很多。其最终的结
果是,谁也肥不了,谁也倒不下。这其中,如果没有强化我们自己的人才储备,夯实我们自身的发展基础,我们就很难以在这种日趋激烈的市场竞争中昂首前行,继续领跑的。
当然,20xx,市场也发生了很大的变化,这有国家宏观的调控和政策的引导下的消费行为的变更。但这不是我们的理由,因为同样的事实,每一个商家都有曾面对。现代的竞争就是人才的竞争,现代的销售何尝又不是这一种这样的人才的销售呢?如果我们还想继续领跑和不断占有这个市场,那么我们除了强化这个本身和自我的细节还有别的办法吗?答案是没有!
物竞天择,适者生存。这是自然界的生存法则,同时也是我们销售行业和所有竞争行业的不二定律。有鉴于此,我决定从以下几个方面加强我个人和嘉禾店20xx年内功和基本功。
店铺销售年终工作总结
一、回顾工作思路
狠抓基础管理
持续推动产说会
配合一季度政策
引发增员高潮
二、配合的工作举措
村组产说会18场
创说会/入职教育4期
保代班4期
衔接培训4期
三、达成工作目标
保费80万
创说会人员60人
保代班40人
通过人数30人
上岗人数20人
四、工作总结
1、关注产说会事前事中事后的`准备工作,成功运作村组产说会,最大程度地调动外勤队伍的积极性
2、扶强亦扶弱,保证营业区没有哪一个部门拉下后腿
3、通过会议经营,不断宣导增员观念。树立长远目标,跟踪规划,“一枝独秀不是春,满园春色花满园”建立周四创说会惯性
4、村组产说会与增员村干部同步进行,开一场产说会就增员一个小组到位模式初见成效
5、高层管理思想统一,你追我赶互帮互助。会议氛围浓烈,参与感强,营业区开单人力新增数据明显上升,明显减轻电话追踪压力
缺少规范,选址成扩张难题
众所周知,选址是连锁门店成功关键的因素,业内有句名言:“门店最重要的是什么,第一是选址,第二是选址,第三还是选址”,可见选址对于连锁企业的重要性。成功的选址系统是连锁企业核心竞争力之一,但受专业及经验限制,国内连锁企业在选址的成功率上一直不高,通过咨询及接触,我们总结多数连锁企业在选址主要存在以下三个层面的困惑:
1、选址凭感觉,没有科学依据,风险非常大。
2、成熟商圈店址很难获得,缺少投资收益预测,导致决策失败。
3、缺少系统和规范,选址成为扩张时最大难题。
第一种选址凭感觉的情况常出现中小连锁企业,企业老板凭多年经验和直觉来判断店址,往往说不清楚道不明,成败多归咎风水问题。说起自身选址经验,多半是有缘或有感觉,没有科学依据,风险非常大。曾经有这样的故事,有位美体连锁的女老板介绍自己选店经验时自豪地说:“站在那里闻一下空气,就知道能不能开店。”结果在深圳发展时连开三家都失败了。另有位企业老总谈到他选址经验时说,就到小偷多的地方去开店,结果标准完全不可量化,更多的门店老板在选址的时候凭的是自己的主观经验,凭感觉来投资,由于没有科学根据,其风险非常大,碰运气成分居多。
第二种情况的连锁企业已有一定的选址标准和经验,也注重有策略选址,占据有利位置。但往往旺铺是一铺吃三代,很少转手,成熟商圈的店址更是千金难求,租金、押金高昂,选择店址时如不能准确预测投资收益,租金成本高于本行业利润率,将导致门店经营失败。另有一种类型,某些连锁企业为了降低成本或避开强势竞争实现“农村包围城市”策略,选择次商圈进行布点,也常因不能科学、准确地预测商圈成熟时机而沦为填坑或为人作嫁的下场。以东方家园建材超市在广州的选址为例,作为在华南地区开设的第一家大型建材家居连锁店,东方家园2004年选址芳村时,选择在城乡结合部的未成熟商圈发展,原预期可获得周边楼盘未来发展带来增长收益。但由于选址过于偏僻,周围都是批发市场,消费层次较低,客流量太少,整个市场至少需要2至3年的投入培育才能修成正果,选址先天不足加之经营手法上的缺陷,在辛苦煎熬1年多又歇业7个月之后,芳村店最终无奈地被百安居接管。
连锁业必须进行快速扩张,以此来降低运营成本,连锁企业在进入规模扩张时常出现第三种情况,由于没有建立和完善选址标准及规范,缺少组织和系统,一旦批量开店选址,人员分身乏术,找不到想要店址,扩张计划不得不一再延迟,选址最终成为扩张战略最大阻碍,这里有代表性的案例是连锁药店排名第一的老百姓大药房,其进驻北京之后,在经过了6人拓展团队两年的“扫街”选址、三任总经理由此下课之后,才终于在北京开出了第二家店,延误了发展的时机。
科学的选址流程和严密的审批制度
以上谈到的企业选址困惑主要都源于缺少科学、完备的选址标准和系统,如何构建成功的选址系统就成了连锁企业成功的秘诀。跨国连锁巨头如沃尔玛、家乐福、麦当劳、肯德基等经过了几十年的发展,在选址时都形成了一套十分科学、严谨的选址系统,对城市、建筑设施、周边环境、道路交通、人口密度、人口结构、购买力等都做出定量分析,在此基础上进行商圈分析及开店测算,因此选址成功率非常高,其经验值得我们借鉴。以肯德基为例,肯德基目前在世界拥有连锁店数约为14000多家,在中国短短时间就开出近2100多家门面,其选址投资成功率几乎是百分之百,其成功经验归纳下来有两个方面。
1、建立了科学的选址流程与标准。
通常肯德基进入城市后,选址先从商圈的划分与商圈的选择开始,然后进行聚客点的测算与选择,包括店门前人流量的测定,最后将这些信息输入专用的计算机软件,就可以完成开店盈亏测算,明确地知道在此地投资额不能超过多少,超过多少这家店就不能开。
肯德基以家庭成员为主要目标消费者,推广的重点是较容易接受外来文化、新鲜事物的青少年,餐厅选址主要考虑地理、经济、市场及客源等几个要素是否符合定位,肯德基根据这些要素自己的调查划分出的不同商圈,并选择可进入商圈,并在等到商圈成熟稳定后才进入。在选定商圈后,肯德基努力争取在最聚客的地方和其附近开店。在选定商圈里,人流动线是怎么样的,人从地铁出来后是往哪个方向走等等。在计划开店的地点单位时间内有多少人经过,这些都派人去掐表,去测量,有一套完整的数据之后根据标准填写:商圈及竞争条件表、租赁条件表、现场情况表、综合评估表等,并依据数据综合评分确定店址。
2、选址决策两级审批制。
肯德基有其明确选址原则及规划,为保证选址成功率,选址流程要通过两个委员会的同意,一个是地方公司,另一个是总部,总部掌握选址系统软件并积累大量的数据及选址经验,能做出准确高效的决策,有效保护了肯德基品牌和加盟商信心,相对国内大起大落的快餐连锁来说,成功的选址系统是麦当劳、肯德基等洋快餐的制胜法宝之一。
生活秀集团有限公司创办于20xx年11月,总部座落在风光旖旎的中国优秀旅游城市——浙江省瑞安市,集团总注册资金1亿元人民币,在国家工商总局注册“livex生活秀”中英文系列商标,先后荣膺中国驰名商标和浙江省著名商标等荣誉称号。
livex产品有t恤、衬衫、茄克、便服、毛衫、棉衣、牛仔、羽绒服、裤裙等19大系列共上千多个款式,以满足不同市场消费者的需求。消费对象以18-28岁的时尚青年为主;产品定位“坚持以高质量、高品味、低价位来满足大众消费”;设计风格都市、休闲、新潮,“追求优质的生活品味,享受原汁原味的休闲时尚”;体现年青人充满活力的激情与活力,崇尚自然的独特心理。
㈠商业环境
1、优势分析:生活秀专卖店(金川分店)地处金川开发区,紧邻内蒙古电力学院和上院小区,附近设有公交站,8、51、79、89路公交车都由此经过,交通极为方便,周边商业配套齐全。
辐射范围和服务人群主要是内蒙古电力学院学生和上院小区居民。该位置是金川开发区人流最集中的地方。
2、劣势分析:周边商圈有锦东商厦,华丰服装城,及零售流动摊位等,市场竞争激烈。
㈡竞争者分析
(1)随着金川开发区的不断发展和进步,各大学校学生人数的增加,各大知名品牌和商场必将不断涌入金川,生活秀竞争压力将会不断加大。
(2)在金川的购物场所中,如锦东商厦等综合型商场,他们是金川居民主要的购物场所,不光吸纳了市中心的市民,而且也吸引了大量的郊区消费者,同样,鞋、服也面临着来自城市中心的竞争,这必然会影响生活秀的消费者,形成一种远程竞争格局,如果他们在中心城商场购的商品储藏在家里,可以维持他们的一段时间的使用,他们就必然会减少到生活秀的购物频率。
首先,我想表达的一个观点是:立业先立本,做事先做人。这样一句话就要求我们不管在任何岗位,都必须踏踏实实做事,本本分分做人。虽然我只在店铺工作了不到20个小时(之前被安排到公司为xx年春夏装拍照),但是我觉得自己在作好本职工作方面作了最大的努力。
下面就我这一周的工作作出如下几点总结:
城隍店,身处于大红鹰商场之中,据初步调查,大红鹰商场规模大、声誉一般、品牌杂,属于一个三类商场。我们的唐狮店处于美邦、以纯、真维斯等众多类似品牌之中,要想脱颖而出,与包括营销策略、产品款式与质量、品牌形象等众多因素有关。
因为我应聘的是形象陈列师的职位,所以主要从陈列方面提出一些意见与建议:
● 之前在公司了解到的是,公司对每个加盟商、自营店、代理商的卖场都会有一套完整统一的陈列标准,之后,又从我们家店长这边了解到,城隍店的陈列,基本是店长带领导购按照自己的喜好与经验进行陈列的。走进城隍店,可以感觉到在陈列方面运用了间隔排列法(模式大致为上衣---裤子---上衣---裤子的循环模式),但是细细品味,就能发现其中是存在问题的,重点体现在颜色的排列没有一个秩序,致使卖场在视觉上缺少吸引力。
我的建议是:色彩是第一个进入顾客印象的元素,在陈列是,我们必须凸色彩的吸引力。可以将纯度明度高的产品放顾客第一眼就能看到的前场,将纯度明度低的产品依次陈列与卖场的中后场,使顾客在进店的过程中能产生一种曲径通幽的感觉,增加进店率和购买率。
● 卖场中的背景音乐属于软陈列一类,不可以根据导购或者店长个人的喜好随意改变背景音乐,卖场应该根据品牌的特色和定位来设置专门的音乐类型,使音乐与品牌产生某种契机。背景音乐是卖场气氛的一个重要构成因素,会在一定程度上影响人们的购物情绪与购买行为的节奏。
● 因为我在武汉会经常逛街,对各大卖场的形象有所了解。期间,我发现一般好一点的卖场中,都有一种较好的气氛,包括卖场气味与灯光的配置,往往这些配置比较好的卖场,顾客的进店率会高于普通的卖场。然而,在店铺实习的这三天,我到过天一店、开明店、城隍店、万达店,在这方面都存在一些漏洞,特别是卖场气味元素。建议是,根据唐狮的品牌定位,在店铺中放置一种比较清凉的香料,与品牌理念、定位和产品设计特色想融合,会给顾客一种很自然的感觉,增加进店率与购买率。
● 唐狮是走时尚路线的,卖场中,不仅要在产品上时常发布一些新款,同时也要发布一些新款的设计灵感来源以及时尚流行预测信息。唐狮的目标定位是18―25岁的年轻男女,他们其实是很想了解一些时尚知识的,在跟人交谈时,也很乐意谈一些与时尚有关的话题。那么我们卖场中就应该经常投放一些时尚杂志,以迎合目标消费群的心理。这样可以在一定程度上吸引目标消费群的注意力,以至增加销售额。
陈列与销售是卖场中不可分割的两个部分,简单的谈一下对销售方面的感受:
● 在导购期间,经常带领顾客去买单,有好几位顾客都有提到,唐狮的服务很好,对唐狮的服务态度满意度很高。作为一个导购而言,顾客的忠心评价,是对自己工作的最大肯定。对于这种现象,我建议公司可以建立一种长期性的培训和奖励制度,将各店铺导购分期进行培训,将导购的这中素养长期化,制度化,自然化。
● 店铺实习期间,会发现,有很多产品都处于断货缺货状态,巧妇难为无米之炊,公司在对货物的补给方面应该尽力完善,做到又好又快的给个卖场补充短缺货物。有力的后方支援,是在销售第一线取得胜利的重要保证。
三天的导购生活,我们的店铺虽小,却也经历了忙场和淡场的日子,经历了门迎,导购、开单、送宾等各个环节。从中学到了很多之前都没有接触到的知识,我要感谢我们的店长波波,导购小罗、娟娟、梅丹和燕子还有所有的顾客朋友,是你们让我学习,进步!
最后,我还想运用上次总结中收尾的一句话:唐狮,我愿用我的行动表示我与你同在!唐狮,你会愿与我同在!
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在七月份,牡凌志共销售手机??台,完成销售额??元。随着市场环境的变化和公司的经营现状,本着先赢利再发展、稳中求胜的方针,我们先调整了经营点位,关掉了费用过高的广汇分店和步行街分店。在选址和增加市场份额上,我们会继续努力。七月的重点放在一店的经营管理上,公司以人为本,我先后对人员进行了优化调整、店面业务知识培训和岗位竞聘,在共计十二次的培训中,员工的素质得到了普遍提高,对工作的内容、方向以及责任,有了清晰的见解,为今后销售的控制、利润结构的调整打下基础。 八月份,我的工作重点放在:
1、 抓销售,在关注进货价格和厂商政策的同时,要放大流水机的销量,增加利润机销量,结合厂商的单品政策和活动支持,与店内的主推模式有效的结合,争取带动利润增长。
2、 外部宣传,店内现有三处广告牌,室外两处墙体广告,以“买正品行货、首选凌志”为主题,对凌志的品牌、公司实力、信誉、价格低等方面进行宣传,有效的利用厂商联合宣传和促销。
3、 店庆,在本月利用店庆达到宣传和销售提高,利用现有人员组织店庆的筹备工作和备货,争取厂商最大支持、力求扩大影响。
4、 加强内部管理和与总部的对接工作,市场现状,更需时
刻报有责任感和危机感,逆水行舟,不进则退。在整合完牡分公司的产品资源、人力资源和客户资源后,要更进一步的完善经营模式下的每一个细小模式,加强员工的向心力,加强服务理念的升华。使每一位顾客对凌志有信任感和忠诚度。在与总部的对接上,要有改变,保持勤汇报、勤沟通、勤关注,使总部更了解分公司的经营状况和发展方向,从而有效的指挥和改进分公司的运营。
总之,在八月份围绕着销售计划和目标,我会不断加强店面管理,寻找更有效的盈利模式,为了凌志的品牌推动和整体发展做出自己的努力!
1. 霉菌不清除,代代永相传,梅西来帮助。
2. 婚后无子莫发愁,完美优生解忧愁。
3. 用梅西,霉菌毒素滚边去。
4. 用梅西,霉菌滚球去。
5. 完美一生,幸福一生。
6. 健康超生,就用完美优生。
7. 用用完美一生,幸福美满一生。
8. 一针支必宁,猪场保安宁。
9. 匠心支必宁,专解气喘病。
10. 一针支必宁,远离气喘病。
11. 净气喘,保安宁,就选南京天邦支必宁。
12. 猪支原体肺炎活疫苗,天邦支必宁效果好。
13. 专注支原体,净化气喘病。
14. 远离气喘病,就用支必宁。
15. 一针支必宁,全场保安宁。
一、 本月销售分析
1、本月销售任务:元,本月实际销售:件,元,完成目标的% 2、本月比上月(上升,下降)元,(上升,下降)比率为%本月比同期(上升,下降)元,(上升,下降)比率为% 3、vip购物分析
本月新增vip位,vip新增最多同事为,增加了位本月总销售单数单,vip销售单数为单,vip单数占总单数%vip销售金额为元,vip金额占总金额% 4、附加销售分析
本月附加销售单数为单,占总销售单数%,附加销售最多单同事为,单本月附加销售金额为元,占总销售金额%,附加销售单笔金额最高同事为,元
6、促销活动分析
本月店铺促销活动为促销活动分析促销活动销售件数、金额、占比):
7、销售情况总结:
二、 店铺人员分析 1、 销售分析
店铺员工共计人
本月到店实习员工人,目前留用人
实习员工表现分析及建议:本月离职员工人离职原因分析:本月员工情况分析:三、 货品分析 1、 库存分析:本月店铺库存件,其中饰品共计件,鞋双,当季货品件,计款,占总库存比例%,过季货品件,计款,占总库存比率%本月销售当季货品件,占总销售件数%本月销售过季货品件,占总销售件数%2、 销售货品分析 滞销款
4、本月货品情况总结
本月货品配发方面:本月货品补充方面:其它货品方面情况及建议:
四、 店铺工作总结
本月店铺工作开展较好的方面:
1、2、3、4、5、本月店铺工作开展不足的方面:
1、2、3、4、5、本月店铺工作总体评价:
□优秀□良好□合格□不合格五、 其它情况说明及建议
专卖店的店址不论是租赁的,还是购买的,一旦被确定下来,就需要大量的资金投入,营建店铺。当外部环境发生变化时,它不能像人、财、物等其他经营要素一样可以作相应调整,它具有长期性、固定性特点。
规划一家新的连锁专卖店,首先要选址开店,而后根据商圈内顾客的规模和构成选择商品。开店营业,首先要选好发展地段。否则即使是金字招牌,也有酒香也怕巷子深的时候。
零售企业的地理位置不仅影响门店收益的高低,也表现出零售企业的市场地位和总部企业形象。因而设店选址对零售来说尤为重要。零售企业地理位置的选择主要包括地区、区域和地点方面的内容。
首先应当理解商圈的概念,商圈与店址有很强的依存关系,研究分析商圈能使选址、立地工作准确,顺利进行。成功的店铺选址能使店铺拥有稳定的消费群体,实现可观的经济效益、市场效益、社会效益。能使便利店经济效益提高,实现零风险经营,有许多人都认为只要是商业区、居民区、交通枢纽,都是专卖店发展的最佳选择,事实并非如此,其实店铺地址的选择,只能根据自身条件,投资情况、市场定位,业种、业态和专卖店所能吸引商圈的消费结构的特性来决定店址的选择。充分分析目标市场的特点,尽可能考虑专卖店的商品结构能否满足它们方便购物和消费的需求。当然店铺选址是一项复杂的系统工作、要有超前意识、及强的预见性,尽量使、店址、租金、商圈、商品、服务形成五维一体。在此基础长初步预测开店的赢利空间的大小。
专卖店顾名思义是专门经营某些产品为顾客提供专门商品、满足顾客特需需求的商店。专卖店经营者积极为顾客提供所需的特需用品,满足顾客服务特色,以满足顾客即刻需求和特别需求的态度,区别于超市、综合市场和其他商店、便利店,赢得良好的经营业绩。
1、专卖店营业面积小,一般在50—150平方米之间,营业面积利用率高、三角窗、长方形、正方形的房屋为佳。
2、专卖店销售的商品应是人们日常购买较高的大众商品,其最大特征是为消费者提供附加价值高的商品销售,有专门消费性、小容量、特殊性等特点,商品种类数150—250中为宜,商品价格略高于一般零售业态的商品价格。
3、专卖店营业时间长,一般在12小时以上,甚至更长,终年无休日。专卖店可随时满足消费者的各种需求,与其它零售业态相比,这是专卖店最具竞争力的核心之一。
4、专卖店商圈范围窄小,一般设定在居民徒步购物5—10—15分钟可以到达的范围内,社区内商圈半径在500—1000米左右,如果设在郊外商圈半径大约在1500米。
5、专卖店的目标顾客主要为居民、白领、大型单位、80%的顾客为有目的的购买。
6、专卖店以提供周到便利、超值的服务为特色。
1、地区性质;不同地区消费特点有很大差别,研究分析区域是商业区,旧城区、开发区、经济发展较快区。
(1)研究分析区域内三至五年区域建设规划、区域道路建设计划、区域开发计划、区域公共设施建设计划,评估潜在的商业价值。
(2)研究地区本行业店发展的饱和度,人口消费偏好专卖店的饱和与地区现有专卖店数量成正比,与人口数量成反比。
2、竞争店情况:首先限定竞争店的范围以多少米为界限。一般直径1500米,半径1000米(不同区域区别鉴定),研究界限内竞争店的数量、规模、分布特点、经营业态、品种、业绩、美誉度等。
3、店址选择是对市场定位的选择:
店址在某种程度上决定了店铺的客流量多少、顾客购买力大小、顾客的消费结构、店铺对顾客的吸引程度以及竞争力的强弱等。选址适当,店铺便占有了“地利”优势,能吸引大量顾客,生意自然就会兴旺。
(1)、店址选择反映了服务理念:
专卖店店址选择要以便利服务顾客为首要原则。从节省顾客的购买时间、节省其交通费用角度出发,最大限度满足顾客的需要。否则失去顾客的信赖和支持,店铺也就失去了存在的基础。
(2)、店址是制订经营战略及目标的重要依据:
不同的地区有不同的社会环境、人口状况、地利环境、交通条件、市政规划等特点,它们分别制约着其所在地区的专卖店顾客来源及特点和专卖店对经营的商品、价格、促进销售活动的选择。
(1)商圈概念:是指店铺所经营影响的范围和吸引消费者的地理区域,是由消费者的购买行为和专卖店铺的能力所决定的,商圈是以专卖店为中心,向四周扩展的同心圆。
(2)商圈意义:商圈与专卖店经营活动有着极为密切的关系,商圈是开专卖店进行合理选址的前提。选店址时总是希望获得较大的目标市场,吸引更多的目标顾客,这首先要求选址人员必须明确商圈范围,了解商圈内人口的分布情况、市场、非市场因素,在此基础上确定商圈规模、形态进行效益评估,衡量店址的使用价值,按照这些基本原则,选定适宜地点、才能使商圈、店址、经营条件协调融合创造经营优势,加快资金周转,提高专卖店运作效率。
2、商圈类形:
(1)核心商圈约占专卖店顾客总数的55%——70%。
(2)次级商圈约占专卖店顾客总数的15%——25%。
(3)边际商圈约占专卖店顾客总数的5%。
(4)住宅区居住人口30000户为中等住宅小区。
3、商圈的分类:
1)自然商圈与经营商圈:
1、自然商圈(一级商圈):以店铺为中心,半径约500米的范围内。
2、经营商圈(二级商圈):以店铺为中心,半径约1000米的范围内。
商圈是可以创造的,可以经营的。
(2)按地理位置分:
1、核心商圈(主要商圈):最接近专卖店的区域。顾客占50%,销售额占60%—70%。
2、次级商圈(次要商圈):邻近核心商圈的“环形”区域。顾客占25%—35%,销售额占20%。
3、边缘商圈(外层商圈):位于外围商圈的区域,这一区域涵盖了更大的地理顾客占15%—25%,销售额占10%—20%。
4、市场定位:
商店在市场上的定位是指在有效能掌握的商业环境内,针对消费者的需求层次及消费特征,而提供合适的商品类别及消费特征,以其在消费者心目中留下鲜明的印象。
作为一名店面设计,我是新手上路,虽说美工工作与设计工作有很多共通之处,但二者还是有很大差别的,这对我来说是一个新的挑战,新的起点。在这段期间,我对平面设计岗位的工作流程、方法等有了较深的认识,对设计规范也有了一定的了解。能力来源于实践,要在实践中不断成长。下面是我转岗后所做的工作情况。
工作中的不足之处需改进的地方
俗话说:只有经历才能成长,世上没有完美的事情,每个人都有缺点。回顾一年中工作的情况,对照自己的职责,也存在着诸多不足,还有待于在今后的工作中加以改进。
1、加强自身工作技能,加强同事之间的团结合作;
2、要积极吸收新的观念与设计理念,加强自身整体综合素质;3、加强日常学习主动性,扩大知识面;
4、增强灵活性,积极性,竭尽全力改变自身不良的工作习惯,多思考,勤动手,杜绝一切懒的思想。
这半年来,我先后从事美工和平面设计岗位,无论在哪个岗位上工作,我都要高标准,严要求,能够立足本职,勤奋务实、爱岗敬业。我作为一名新的平面设计,需要学习的东西很多,特别是与同事比较,我的营销能力和阅历都有较大的差距。所以我不能掉以轻心,要在工作中学习,怎样才能更好地做好工作,怎样才能从容地处理日常工作中出现的各类问题。总之,在今后平面设计工作中,除了在保证时效性的基础上,还应该多加强学习,把工作看成是学习。一方面要加强自身的学习,方方面面的学习,学习好的设计理念,多看好的商场设计,总结自己的不足。另一方面要把心沉下来,踏踏实实的去做每件事,要把各项工作都做的很扎实,慢慢的完善自己,这样知识才能越积越多,对自己在今后工作中的帮助也会越来越大。
上半年年让我有点依依不舍,在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过激动的泪水,正因为经历了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长着,进步着。展望新的工作年度,希望能够再接再砺,继续在自己的工作岗位上兢兢业业做事,踏踏实实做人,争取做出更大的成绩来,为公司带来更大的效益!
在金钻店试业期间,我接触到了许多新的事物,也遇到了许多新的问题,而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程,回顾整个5月。
现将五月份情况作如下个人工作总结:
1、做好店面布置,及时下载更新产品价格向同事反映各种型号的价格变动以及促销情况、收集客户对产品需求的信息;
2、对新招的三名实习生和原有的一位销售员加强培训对产品知识的了解和销售技巧。
3、每周定制销售任务目标,了解其它品牌在价格跟配置方面的竟争是否有优劣,推出本店主打机型并做pop宣传海报放置醒目点。
4、对已购买过产品的客户,联系询问机器使用情况是否存在问题并主动讲解机器的保养帮助解决问题,了解客户对产品需求的最新动向。另外向客户推荐公司最新产品,确定客户自己以及身边的朋友同事是否有需要。
1,由于店内员工都是新人新手对产品的认识和销售能力方面欠缺,还有在技术这方面其ta员工其本上是不懂去为客户解决的,如装系统常用软件等。在忙的时候处理不过来,这种情况导致了部分客户的抱怨。生帐宝的做帐和转款事宜由于本人对系统不是很了解在平时做帐或者做出售入库单会出错,这样给总公司上面的会计人员带来不必要的麻烦抱歉!还有转帐时间的安排,银行下班时间为5点转款时间赶不急有时候会推迟到第二天才能转款到现金帐户。这问题在6月份会安排专人按时做帐传kpi报表以及转帐。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在生产中是很难避免的,我们也都希望降低产品质量问题和软件问题的发生率。据统计,5月份就有一位客户的机器出现开机无反应机器不通电的硬件故障一起(已发回返修)5位客户对新系统win7使用不习惯。有一位客户新系统不能兼容使用其工作软件,以上都要求更换xp系统。由于天气过热,室内外气温较高,而店面的样机摆放要求是要所有机器处于点亮状态,这样会使机器过热在有客户看机器时会觉得我们的产品存在散热问题,这使我们和客户的沟通出现尴尬场面,客户对我们的产品质量表示怀疑。
4、总公司在下单的和发货方面有时候会存在忘记发货或者下错单发错不同颜色的机器,这样会给我们下面已收定金的客户交机器时间廷长甚至客户退单的情况发生。
首先,我想表达的一个观点是:立业先立本,做事先做人。这样一句话就要求我们不管在任何岗位,都必须踏踏实实做事,本本分分做人。虽然我只在店铺工作了不到20个小时(之前被安排到公司为xx年春夏装拍照),但是我觉得自己在作好本职工作方面作了最大的努力。
下面就我这一周的工作作出如下几点总结:
城隍店,身处于大红鹰商场之中,据初步调查,大红鹰商场规模大、声誉一般、品牌杂,属于一个三类商场。我们的唐狮店处于美邦、以纯、真维斯等众多类似品牌之中,要想脱颖而出,与包括营销策略、产品款式与质量、品牌形象等众多因素有关。
因为我应聘的是形象陈列师的职位,所以主要从陈列方面提出一些意见与建议:
●・・・ 之前在公司了解到的是,公司对每个加盟商、自营店、代理商的卖场都会有一套完整统一的陈列标准,之后,又从我们家店长这边了解到,城隍店的陈列,基本是店长带领导购按照自己的喜好与经验进行陈列的。走进城隍店,可以感觉到在陈列方面运用了间隔排列法(模式大致为上衣---裤子---上衣---裤子的循环模式),但是细细品味,就能发现其中是存在问题的,重点体现在颜色的排列没有一个秩序,致使卖场在视觉上缺少吸引力。
・ 我的建议是:色彩是第一个进入顾客印象的元素,在陈列是,我们必须凸色彩的吸引力。可以将纯度明度高的产品放顾客第一眼就能看到的前场,将纯度明度低的产品依次陈列与卖场的中后场,使顾客在进店的过程中能产生一种曲径通幽的感觉,增加进店率和购买率。
●・・ 卖场中的背景音乐属于软陈列一类,不可以根据导购或者店长个人的喜好随意改变背景音乐,卖场应该根据品牌的.特色和定位来设置专门的音乐类型,使音乐与品牌产生某种契机。背景音乐是卖场气氛的一个重要构成因素,会在一定程度上影响人们的购物情绪与购买行为的节奏。
●・・・ 因为我在武汉会经常逛街,对各大卖场的形象有所了解。期间,我发现一般好一点的卖场中,都有一种较好的气氛,包括卖场气味与灯光的配置,往往这些配置比较好的卖场,顾客的进店率会高于普通的卖场。然而,在店铺实习的这三天,我到过天一店、开明店、城隍店、万达店,在这方面都存在一些漏洞,特别是卖场气味元素。建议是,根据唐狮的品牌定位,在店铺中放置一种比较清凉的香料,与品牌理念、定位和产品设计特色想融合,会给顾客一种很自然的感觉,增加进店率与购买率。
●・・・ 唐狮是走时尚路线的,卖场中,不仅要在产品上时常发布一些新款,同时也要发布一些新款的设计灵感来源以及时尚流行预测信息。唐狮的目标定位是18―25岁的年轻男女,他们其实是很想了解一些时尚知识的,在跟人交谈时,也很乐意谈一些与时尚有关的话题。那么我们卖场中就应该经常投放一些时尚杂志,以迎合目标消费群的心理。这样可以在一定程度上吸引目标消费群的注意力,以至增加销售额。
年的第一季度已经过去了,在这三个月的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心在金融危机中把下季度的工作做的更好。下面我对本季度的工作进行简要的总结。
我是去年十一月份到公司工作的,十二月份开始组建综合事业部,在没有负责综合事业部工作以前,我负责了一个月的商务9部。在来公司之前本人在家休息了一年多,为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教公司领导和其他有经验的同事和经理。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对盐城市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,指导同事和客户进行良好的沟通,所以经过三个月的努力,也取得了一定的成绩,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,但是本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响了综合事业部的整体销售业绩。
部门工作总结在将近五个月的时间中,经过综合事业部全体同事共同的努力,使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识,同时也取得了宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是综合事业部第一季度的销售情况:
从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。在盐城市场上,虽然xxx行业公司众多,但我公司一直处于垄断地位!那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力?客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在:
)销售工作最基本的客户访问量太少。综合事业部是去年12月月开始工作的,在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313个,加上没有记录的概括为46个,三个月的时间,总体计算销售人员一个月拜访的客户量平均为9个。从上面的数字上看我们基本的客户拜访工作没有做好。
)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度,)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4)市场的开拓能力不够,业绩增长小,个别销售同事的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
下季度工作计划在下季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。
人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是根本。在下季度的工作中建立一个***,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
)完善综合事业部制度,建立一套明确系统的管理办法。
销售管理是老大难问题,销售人员外出拜访,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
)培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
)建立约访专员。(建议试行)根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成拜访的目的。造成时间,资金上的浪费。
)销售目标下季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司下季度的发展是与整个公司的综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
具体的其他工作计划如下:
主要汇报的内容:
(1)工作概述
(2)半年销售情况—最好做成柱线图。柱子表示实际数,拆线表示增长率
(3)去年或前半年同期比较
(4)既然是销售,肯定要做库存分析。库龄、周转率、超长库存的原因分析等
(5)销售团队各个销售人员的贡献比较分析
(6)销售短板分析—不同的产品,畅销或滞销的原因分析
(7)销售团队的培训与考核
(8)下期的工作计划
3、根据以上内容每个项目做个一至两页即可,并且可根据情况将老总想要关注的信息进行适当的说明。
4、别忘了在后面加上“销售部需要获得公司的支持”等内容
5、最后做一个漂亮的封底,写上“谢谢聆听”之类的话语。
一、回顾工作思路
狠抓基础管理
持续推动产说会
配合一季度政策
引发增员高潮
二、配合的工作举措
村组产说会18场
创说会/入职教育4期
保代班4期
衔接培训4期
三、达成工作目标
保费80万
创说会人员60人
保代班40人
通过人数30人
上岗人数20人
四、工作总结
1、关注产说会事前事中事后的准备工作,成功运作村组产说会,最大程度地调动外勤队伍的积极性
2、扶强亦扶弱,保证营业区没有哪一个部门拉下后腿
3、通过会议经营,不断宣导增员观念。树立长远目标,跟踪规划,“一枝独秀不是春,满园春色花满园”建立周四创说会惯性
4、村组产说会与增员村干部同步进行,开一场产说会就增员一个小组到位模式初见成效
5、高层管理思想统一,你追我赶互帮互助。会议氛围浓烈,参与感强,营业区开单人力新增数据明显上升,明显减轻电话追踪压力
实习有一周了,这些天每天观察和学习店面员工的销售技巧时也自己试着接待一些客户。虽然没有成功的卖出一台。但是在介绍产品方面有很大的进步。
周六的时候店长给我们安排了个任务,在电科外面发联想的产品简介同时邀请顾客来店面看产品。本以为会是件轻松的事,但下去后才知道这件事不是那么简单就能完成的。在外场有很多品牌的店员在发他们品牌的简介。而且周六方正还在做外场的活动。
我拿着产品简介站在外面寻找那些有购买电脑想法的或者是打算今天了解下电脑的人。我没有打算想其他的品牌的发电脑简介的人一样见到一个人就发一张他们品牌的电脑宣传单。因为想他们这样发的人太多了。很多顾客因为手中拿到很多宣传单而不知道看哪张最终把所有的收到的宣传单都丢进垃圾桶里。我不想我手中的宣传单也是这种下场,虽然我知道这种结果是不可避免的。但我还是希望我在递出宣传单时能想顾客介绍下本店的产品和正在进行的活动。至少能在他们心中留下一点印象。
虽然我的想法是很好的。但是在实施的过程中还是受到了不小的阻碍。很多人接到宣传单听都不听我的介绍就走了。还有就是根本就不接你手中的传单像赶躲避什么危险东西一样很快的离开。只有极少数的人是愿意停下了听听你的介绍。更极少数的人愿意和我一起去我们的店面看看或者愿意自己去我们店面看。
发了一上午的宣传单,也成功的说服了几个人去我们店面看看产品。虽然不知道他们买了电脑没,但是只要他们去了就会对我们店留下印象说不定以后会来买呢。
这周六过的很特别,因为是第一次以发宣传单的方式去给顾客介绍产品。在这个过程中我学到如何从顾客的表情或者是动作中明白他们需要什么样的产品,需要什么样价位,需要什么样的配置。这周六的体验让我在以后的销售中能更好的为顾客服务。让我的销售水平提高。
一周的店面实习结束了。这一周跟着店面的店员学到了很多营销方面的技巧。这些技巧是平时在课堂上很难学的到的知识。
刚进店面实习的第一天,店面经理就找了个对很熟悉联想产品的员工带我们。从最老款的笔记本和台式机到目前最新款机型,每款机型的特点和卖点,什么样的机型适合什么样的人群这些知识一一的告诉我们这些“菜鸟”。对我们提出在产品上提出的问题都很及时告诉我们。让我和我的同学能很快的了解产品的特点。在店员向顾客推销电脑时都会带我们在旁边学习他们的营销手段。在空闲时他们也会给我们传授他们的销售方法。让我和我的同学受益匪浅。
通过一两天的学习。我和我的同学也慢慢的开始接待顾客,向顾客推销产品。在开始接待前我把客户分成几类
第一类 情侣 这种一般都是女生要买。所以一些外观很时尚的很受他们喜欢。
第二类 家庭 这种一般是父母卖给小孩的。希望他们的小孩能好好利用电脑学习。家悦机型很受这类的欢迎。
第三类 游戏玩家 这类人一般都要求高端配置的机型。锋行就是他们不二的选着。
第四类 一个人 这类型客户以咨询为主,以比较各品牌的性能与价格为目的,服务态度对其影响大的
第一次上手心里有些紧张,。很多时候还是要靠这些店员帮忙。随着慢慢对产品的熟悉。信心也越来越足,对于产品的讲解也越来越熟练。昨天在对一个顾客讲解电脑时店面的员工说我讲解的很好。心里很开心,能得到他们的肯定,这算是成功的第一步吧。
实习的这一周里,看到了一些情况。
第一:来电科买电脑的都想买到一台价格不高配置中等的`机器。而很多品牌的一些机型在配置上和联想的一些机型都差不多但价格更便宜。这使得很多人不选着联想而改选其他品牌。
第二;:现在很多客户在选着笔记本时,都比较在意外观。而联想的一些笔记本的外观并不是很受到欢迎。比如g430很多顾客反映都不喜欢外壳上的银色条纹。
在这些天的实习,也发现了一些自己的问题。
第一,有时候顾客会问一些老款的机型,对于这些机型我没有很好的了解导致不能给顾客很好的介绍。
第二,在客户给出想要的配置时有时候不能很及时的找到相应的机型予以介绍。第三,对于笔记本的一些外观的技术比如膜内转印技术,光波拉丝技术等都没能很好的掌握,经常在给客户介绍笔记本时忘记介绍这些方面的东西
接下来的几周实习中我会提高自己对产品的认知度。在给客户介绍产品时能很好的把产品的特点介绍给客户。多向店员请教。多多学习一些他们的销售技巧。往后的几周我会更加努力的。
这是在联想店面实习的第二周,虽然对店里的工作已经有了一周的接触与认识,本周的销售工作还是让我感觉很有新鲜感,心里也充满了期待,毕竟在上周的初试牛刀中,还没有完全从自己手中销售过一件产品。这周从一开始,就给自己暗暗的定下了挑战目标,要运用上周学到的销售技巧和产品知识,好好感受一下销售的魅力和乐趣。
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