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窗口人员工作总结篇一

20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：

窗口工作是(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正详细落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，急躁解释，热忱服务，让他们真真实切感受到宾至如归。即便遇到困难或消失误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。

我所负责的岗位每天都有不少人来办理、等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安家立命的重要财产，因此，不行怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我仔细负责的完成件业务办理，件业务办理，未出一次差错，广受好评。

窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就打算了这类工作的性质，是相对敏捷而非固定的`，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应当急躁向其解释并最终妥当办理好，遇到加班加点的状况，我也乐观调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍旧百分百地做好工作。

除了本职工作以外，我还乐观参加单位组织的各项文体活动，作为单位工会，20xx年，我组织并参加了x活动、x活动，为单位的文体事业进展贡献了自己的力气，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友情。

学无止境，特殊是在现如今学问爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。

20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参与x培训和学习，并报考了并取得了优异的成果。通过学习，不仅大大提高了我的业务力量，提高了工作效率，还提升了自身力量素养，为迎接更大更简单的工作挑战奠定了扎实的基础。

玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热忱和更奋勉有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成果。

窗口人员工作总结篇二

一、工作目标和任务作为车管所服务窗口的工作负责人，我们的工作目标和任务是为社会提供高质量、高效率的服务，确保车辆注册、年检、转移等业务的顺利进行，维护车辆管理秩序，提高群众满意度和信任度。

二、工作进展和完成情况在过去一年中，我领导下的车管所服务窗口人员团队紧密合作，充分发挥各自的职能，取得了一定的成果。我们在各项车辆管理事务中的处理速度快速提升，业务处理精度和文书管理效率也得到了有效的提高。在科技的帮助下，工作已经实现了电子化、网络化，窗口人员也积极地学习培训相关技术与知识。这不仅有益于我们的工作效率，还帮助我们更好地贯彻“无纸化、一站式、自助化、智能化”的服务理念。

三、工作难点及问题在工作中，我们也遇到了一些难点和问题。周边车管所对业务的处理方式与我们的有些不同，客户之间的语言交流和理解费时耗力，信息系统及运营管理还不够完善，这些都是我们目前需要突破和改进的问题。

四、工作质量和压力服务窗口岗位的特点是忙碌、紧张，同时也要求工作质量十分严格。原始资料填写、文书材料审核、信息统计、前台咨询等任务十分繁琐，且有极高要求，经常需要在短时间内处理大量业务，总体来说压力较大，但我们团队凭借着合理分工、共同协作和互相支持的方式，克服了困难，来完成任务进度，达到了质量目标。

五、工作经验和教训在过去一年的服务窗口工作中，我们积累了大量宝贵的经验和教训。首先，学习和运用先进的科技与系统工具，可以显著提升工作效率；其次，在实践的过程中，不断提高自身的专业知识和技能并配以良好的`服务态度，能够获得客户的信任；同时，在极端情况下，我们必须保持应急处置、组织协调和沟通技能等多方面的能力，以及不要把货车开到旁人可能拥有的线路上行驶等基本的交通安全意识。

六、工作规划和展望面对未来，我们计划进一步提高服务水平，提升电子化立案和网络化管理的普及率，以及推广注册预约、缩短业务处理时间等常规操作的服务方式。同时，我们还会不断加强团队建设，加强工作相关知识的交流学习，全面提升工作质量，为机动车辆管理工作不断贡献我们的力量。

窗口人员工作总结篇三

今年以来，由于灾后重建任务繁重，经委窗口的工作量大大增加，仅1-9月办件量就达217件(__年全年的办件量是153件)，特别招投标工作的复杂性、严肃性和重要性，需要窗口工作人员具备很强的政策水平和责任心，为此我处克服人手少，时间紧，任务重的困难，在各级领导的支持和帮助下，勤勤恳恳，坚守职责，团结文明，以良好的工作质量和高效率，圆满完成了工作任务。其工作亮点是：狠抓基础建设，夯实薄弱环节，提升服务水平，从而做到制度标准化，办事快速化，服务人性化,展现了____经委纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。

现将全年工作情况和明年的工作安排汇报。

1、按照____市政府办公室《关于印发____市__年政务公开工作要点的通知》要求，我们将行政审批项目、内容、流程进一步清理和规范，做到行政审批项目、流程、办事指南标准化，同时按照市府要求，将我委的行政审批及公共服务等事项送____市行政审批制度改革工作领导小组办公室审查后在市政府网站上统一公开。

2、严格按程序和时限对行政审批事项依法受理、审核、转报、

发证、备案等，认真履行经委赋予的职责。今年1-9月已办理各项行政审批事项217件。其中：技改项备案29件;成品油经营许可证7件;煤炭经营资格证核发59件;技改项目使用进口设备免征关税和进口环节增值税确认2件;资源综合利用企业(含电厂)认定9件;招投标项目核准8件;招投标项目备案25件;招投标项目监督29项;招投标投诉处理5件;煤炭经营资格证换证27件;电力设施保护区域内施工作业证2件;咨询14 件;民用爆炸物品销售许可证年检1件;民用爆炸物品销售许可证换证1件。

3、认真、依法处理招投标投诉事项。今年我处一共受理了五项有关招投标投诉(举报)事项。一是处理了广西建工集团投诉事项;二是处理烟厂高低压配电设备标段招投标活动的投诉事项;三是处理____蜀兴锅炉投诉事项;四是处理了投标人对烟厂机制联合工房招标的投诉事项。五是处理了____省化工建设总公司欧必胜的投诉事项。我们首先组织相关部门和人员依法对投诉人提出的异议进行调查取证、核实，及时将调查的事实和处理情况形成报告，按照程序予以处理。由于调查的事实清楚，程序合法，依据的法律准确，投诉(举报)事项都得到了妥善处理，投诉人(举报人)收到处理意见后都没有再提出异议，从而履行了招投标工作的监督职责，保证了招投标工作的顺利开展。

4、加强档案整理基础工作。对__年至今__年的技改、资源综合企业确认、成品油等备案文档进行了全面清理和归档，同时建立了招投标备案档案，以便企业和有关部门资料的查询。

5、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法。

规和最新产业政策。我们组织全处成员参加了招投标相关法律法规政策的培训，进一步提高政策能力和业务素质。同时我们还加强信息报送工作，目前已在政务中心网站发布工作信息7条，在政府公众网发布信息41条。

5、加强与委领导的汇报工作，我委领导多次来现场指导工作，增。

强了窗口办事能力，切实解决部门窗口在实际工作中存在的困难和问题。

7、严格遵守政务服务中心各项规章制度，改进工作作风，积极热情为企业服务。我窗口与委相关业务科室密切配合，大大压缩了各事项的办理时限，极大地方便了办事群众，得到了广泛的好评。今年共收到锦旗3面、表扬信1封。按时办结率达到100%;业务办理和咨询接待的群众满意率达到100%，全年无投诉现象发生。树立了良好的政务服务形象。

二、__年工作计划。

1、严格按程。

序和时限继续对行政审批事项依法受理、审核、转报、发证、备案等工作。

2、建立电子办公体系，创新政务服务电子化服务方式。设立标准化信息查询系统，将企业相关资料、相关法律法规政策、办事指南等录入，为企业提供政策、办事指南及流程、审批结果公示等信息查询。

3、进一步加强政策学习和研究，及时掌握和收集国家有关法律法规和最新产业政策，进一步提高政策能力和业务素质。

在今后的工作中我处将一如既往，严格要求，与时俱进，为____市进一步改善投资环境做出贡献。

窗口人员工作总结篇四

本期工作的主要目标是优化并完善车管所服务窗口人员的工作流程，提高服务水平，并在保证工作质量的前提下提高窗口效率。

具体任务包括：

1.对车管所服务窗口人员进行培训和指导，提高业务水平和服务能力。

2.对车管所服务窗口的工作流程进行优化，并对各项工作流程及时跟踪和调整。

3.积极推进各项工作，确保工作质量和效率的统一。

1.培训和指导。

首先，我们针对车管所服务窗口人员，组织了一次关于服务流程和服务技巧的培训，提高其服务水平和业务能力。培训内容包括：

（1）服务礼仪和职业操守；

（2）服务流程和常见问题的解答；

（3）服务态度和服务宗旨。

通过培训活动，服务窗口人员的服务水平和业务能力得到了显著提升，服务态度更加热情友好，解答问题更加准确有效。

2.工作流程优化。

我们针对车管所服务窗口的各项工作流程进行了评估并进行了优化。具体措施包括：

（1）优化工作流程：对各项工作流程进行全面评估，并进行调整和优化，以提高工作效率。

（2）建立信息录入标准：建立信息录入标准，规范信息录入流程，减少错误率，提高数据质量。

（3）完善服务手册：针对常见问题提供详细的解答流程，并建立档案，以备查阅。

优化工作流程使得服务窗口人员更加专注于解决客户的问题，提高了处理业务的效率，减少了工作中不必要的`环节。

3.工作完成情况。

在本期工作中，服务窗口人员共服务了20xx余名客户，其中成功办理300余件各类车管业务，成功补办200余张相关证件。完成了以上所述工作任务中的所有内容，并在工作质量和服务效率方面均达到了预期目标。

本期工作中遇到的工作难点和问题主要包括：

1.客户需求与业务规定的差异。

部分客户的需求与业务规定之间不一致，需要进行耐心的解释和讲解，以确保符合相关规定。

2.高强度和工作压力。

由于车管所人流较多，每天服务窗口人员需要处理大量业务，需要进行高强度的工作，所以在一天的工作任务完成后，身体和精神状态会有些疲劳。

为解决这些问题，我们在日常工作中采取了许多应对措施。针对第一个问题，我们培训了服务窗口人员的沟通技巧和解答能力，并建立了解决方案汇总表，方便服务窗口人员随时查阅。对于第二个问题，我们针对服务窗口的工作流程进行了调整，合理安排工作，以减轻服务窗口人员的工作压力。

本次工作，服务窗口人员的工作质量和效率均具备较高的水平。并且，在不断的优化和调整之中，服务质量和工作效率均有不断的提升。同时，由于工作量较大、办件时间难以控制等原因，服务窗口人员的工作压力也较大。在这种情况下，服务窗口人员为了完成工作任务，不得不进行各种努力。

在本期工作中，服务窗口人员获得了多种工作经验和教训。

首先，在工作中始终坚持服务宗旨，以客户利益为出发点，做到理性公平、公正公开，不因任何因素影响工作质量。

其次，在工作中需要注重团队协作，通过分工合作进一步提高工作效率和服务质量。

最后，在工作中应牢牢把握总体目标，推动工作落实，保证工作效率和质量。

未来，我们将进一步完善服务窗口的工作流程，并定期进行培训和指导，提高服务人员的业务能力和服务水平。同时，精心挑选和培训优秀人才加入服务窗口工作，进一步提高工作效率和服务质量。

窗口人员工作总结篇五

我作为车管所服务窗口人员的工作目标是：为广大市民提供高质量、高效率的汽车上牌、年检、转移等相关服务。任务包括但不限于：

1.认真贯彻落实各项政策，确保服务窗口各项工作规范、有序、高效的开展；

3.注重团队协作和服务质量的提高，打造一个更加温馨、便捷、高效的服务环境；

4.提高自身技能，不断加强对汽车行业相关政策、法规、流程等的学习和认知。

20xx年，作为车管所服务窗口人员，我的工作主要包括了汽车上牌、年检、转移等方面，以及普及并推广了交通安全知识和汽车养护知识等。

为了更好地服务市民，我不断加强自己的语言表达、沟通技巧，并通过实际操作提高服务质量。在工作中，我始终注重更好的向市民提供服务，并通过不断地学习和反思不断提升自己的专业水平。在完成了我的应有工作的同时，我努力去理解市民的需求和反馈，并以此为契机，进行更好的提高和改进。

在工作中，我遇到一些难点和问题，主要有以下几个方面：

1.服务的`高强度压力及工作质量的保障问题；2.诸如复杂转移和年检等需要重复操作的问题；3.工作内容繁杂，需要与其他窗口人员协作完成一些主管指定的任务等问题。

面对这些问题，我采取了积极的工作态度，提高专业技能和服务质量，以及积极的团队协作等方法来得以解决。

完成工作任务，维护好团队的服务信誉，是很高的压力和要求，我始终坚信高质量的工作才是最好的广告。我的工作质量主要表现在以下几方面：

1.对相关政策法规的精通领悟，从而更好地进行服务信息的传导和推广；

2.对服务窗口工作内容的深入理解，以及做到规范、有序，使服务更高效和优质；

3.提高服务态度、技能和工作速度，及时处理各类问题和突发事件，确保作业安全；

4.加强团队协作，使服务质量得以持续提高，并可适应各种复杂情况。

在实际工作中，虽然压力较大，但我愿意承担并克服，以更好的工作态度、精神面貌，完成各项任务和职责。

在工作中，我总结出了一些经验和教训：

2.坚持以市民需求为核心，及时处理各类问题和突发事件，提升服务的质量；

3.注重团队协作和服务环境的改善，切实践行以服务为本的工作理念；

4.时刻维持一个良好的心态，以平和的心态面对各种问题、阻力和压力，以更高效、更专业的态度向市民提供优质服务。

窗口人员工作总结篇六

截止6月30日，窗口共受理办件3571件，办结4459件，办结率为92.78%，接受广大办事群众咨询万余次，窗口服务质量零投诉，各部门业务开展顺利，经济收入都已完成目标过半任务，窗口收取各项规费总计2897284.50元。

房产窗口是房产局的“前沿阵地”，代表房产局行使行政审批和服务职责，窗口服务质量关系到房产局的整体形象，局领导高度重视窗口建设，经常深入到窗口第一线，全面了解工作情况，掌握信息动态，关心和指导窗口的各项工作，明确窗口的'工作目标和任务，采取得力措施把窗口建设成为群众好办事、快办事、能办事、办成事的服务平台。

提高窗口办事效率窗口认真落实房产局的各项要求，切实履行中心管理规定，加强效能建设，提高办事效率。按照协调运转、高速传递的标准，在依法合规的前提下，积极实施流程再造，按照能减则减、能降则降的要求，切实做到可以减的环节务必减下来，可以降的门槛确保降下去，对于提交要件齐全、条件具备的服务对象，保证在窗口办结；对于不能现场办结的行政许可、非行政许可审批、服务类项目，遵循办理时限“能提必提”的原则，结合现有实际，对原有承诺办理时限进行最大化压缩，最大限度提高服务效率，进一步方便服务对象办事。

房产窗口工作虽已进入规范化、正常化运行，但仍然存在着一些的问题。窗口根据自身工作，认真分析问题查摆自身不足，努力改进。一是窗口与局各职能本门工作对接工作做得不够好，还要加强协调；二是窗口管理措施有待进一步完善，管理水平有待进一步提高。

下半年，房产窗口紧紧围绕创优质服务窗口目标任务，着力在管理水平、效能建设、创新服务等方面狠下功夫。一是要进一步加强管理，以制度管人管事，规范服务行为，树立岗位责任意识，履行岗位职责；二是要严格执行限时承诺制，切实履行“进一门办好，交规定费办成，在承诺日办结”的承诺；三是要继续施行一事一记，做到从咨询受理到发证各个工作环节有日期、有记录、有签字；四是要创新效能理念，积极探索和改进服务方式，力求在发展中完善，在完善中规范，在规范中发展。

房产窗口是房产局行使职责和对外服务的重要窗口，是房产局整体形象的一个缩影。窗口今后要与各股室相互通气相互把关，加强业务衔接和工作协调，积极配合办公室、财务股的相关工作，紧紧跟随在局党组的坚强领导下，围绕房产局大局工作，团结中心窗口全体工作人员，振奋精神、积极进取、争夺桂冠。

窗口人员工作总结篇七

作为车管所服务窗口人员，我们的工作主要围绕以下目标和任务展开：

1.合理安排服务时间，减少等待时间，提高服务效率。2.严格按照相关法律、法规和政策标准，规范办事流程，提高服务质量。

3.积极开展宣传工作，提高车主和市民对交通管理的认识和理解。

4.努力推进信息化建设，提高服务水平和效率，进一步提升服务品牌。

1.时间安排合理。我们针对各类车辆和业务，进行了不同时间段的安排，减少了车主等待时间，提高了办事效率。

2.流程管理规范。我们针对不同车辆和不用业务，制定了详细的办事流程，建立了一套完善的服务标准，有效提高了服务质量。

3.宣传工作开展积极。我们定期发布相关交通法律、法规和最新政策，通过各种途径进行宣传，加强对车主和市民的交通安全宣传和教育，提高了公众对道路交通安全的意识和注意力。

4.信息化建设进展顺利。我们积极推进信息化建设，通过引入电子服务大厅和自助终端等设备，提高了服务效率和质量，进一步提升了服务品牌。

1.服务窗口人员素质不高。部分窗口人员缺乏专业知识和服务技能，难以有效的解决车主和市民的交通业务需求。

2.服务窗口人员工作压力大。在高峰期，服务压力较大，需要服务窗口人员加强协作，提高工作效率。

3.信息化建设亟待加强。虽然信息化建设取得了一定的进展，但部分服务设备存在问题，需要加强维护和更新。

在工作中，我们从全局出发，以用户为中心，注重服务质量的提升。我们加强了自身专业技能培养，积极参与学习进修和业务研究，提高了服务质量。同时，我们在高峰期适时加派服务窗口人员，缓解了服务压力。

1.加强队伍建设，提高服务质量。服务窗口人员的专业素养是提高服务质量的前提，因此应加强队伍建设，注重培养和提高服务窗口人员的专业技能。

2.信息化建设要逐步推进。在信息化建设中，一步一个脚印，逐步推进，充分预估运行中的问题，才能够真正地改善服务质量和效率。

3.加强宣传教育。我们在工作中也发现了一些车主和市民对相关交通法律法规等方面的.认识不足，对一些常见的道路安全应对措施不熟悉，因此宣传教育的重要性也进一步突显出来。

1.加强人员培训和专业技能提高，提高工作效率和服务质量。

2.加强与清华大学等高校的合作，积极推动交通领域的理论研究和实践应用。

3.加强和拓展自助服务设备的应用，以压缩服务窗口排队时间和等待时间。

4.加大车辆年检信息化建设投入力度，努力缩短办事时间和提高办事效率。

5.打造服务品牌，提高服务品质，增强服务温度，在高品质服务中让更多的车主和市民感受我们的实际行动，实现“优质服务、方便快捷”的目标。

总之，我们将秉承“诚信、公正、高效”的理念，持之以恒，不断加强信息化建设和增强个人专业技能，为车主和市民提供更加优质、高效、温暖的服务。

窗口人员工作总结篇八

作为车管所服务窗口人员，我们的主要任务是为车主和驾驶人提供高质量、高效率和规范化的交通管理和服务。具体目标包括：做好机动车和驾驶员的登记、审批、管理等事项；办理交通违法处理、车辆年检等业务；提供优质的客户服务和咨询等。

在过去一年中，我们的服务窗口人员紧密团结，积极努力，为车主和驾驶人提供了周到的服务。经过不懈努力，我们备案业务完成率达到了99%，交通违法处理、车辆年检等业务办理时间明显缩短，用户对我们的满意度得到了显著提高。

在工作中，我们也遇到了一些难点和问题。例如，某些服务窗口人员的交流能力和服务意识有待进一步提升；某些业务流程存在瑕疵，需要进一步的改进和优化；某些车主和驾驶人存在明显违法行为的情况，需要重点加强对其的教育和管控。

随着社会经济的不断发展，车辆数量和交通出行量不断增加，对交通管理和服务提出了更高的要求和挑战。作为服务窗口人员，我们也承受着非常大的工作压力。但是，我们始终坚持以用户为中心的服务理念，全心全意为车主和驾驶人提供热情周到的服务，不断提升工作质量，确保工作任务的完成质量。

在过去一年中，我们吸取了很多宝贵经验和教训。例如，我们深入学习法律法规和业务操作规程，提升自身业务水平和专业素养；加强协作，建立起高效的工作协同机制；加强服务态度和服务水平的'培育，不断提升用户体验和满意度；加强内部监督和管理，执行内部控制制度。

未来，我们仍将不断探索、创新，不断提升服务质量，为车主和驾驶人提供更加优质、便利、高效的服务。我们会继续严格执行政策法规，规范业务操作流程，提高专业技能水平和服务态度。我们将始终坚定服务宗旨，把优质服务放在工作的首位，让广大车主和驾驶人得到更好的服务和体验。

综上所述，我们的工作总结以可操作性为主要考虑因素，详细阐释了车管所服务窗口人员的工作目标和任务、工作进展和完成情况、工作难点及问题、工作质量和压力、工作经验和教训、工作规划和展望等方面。通过总结工作经验和教训，我们不断提升服务质量和水平，为车主和驾驶人提供更加优质、便利、高效的交通管理和服务。

窗口人员工作总结篇九

服务窗口人员的工作目标是为前来办理车辆手续的群众提供高效、优质、规范的服务，让群众感受到政府的温暖和关爱，建立良好的政府形象。具体工作任务包括但不限于：

帮助群众办理车辆注册、转移、注销等手续。2.负责向群众收取各项车辆手续的相关费用。3.保障办事大厅的安全以及维护秩序。

在工作开展中，服务窗口人员始终以群众需求为重点，全力以赴提高服务质量。我们实现了以下成绩：

1.满足群众需求：加强服务能力，能够及时解答群众提出的问题，减少了群众因为手续问题而办理不顺的情况。

2.保证了工作效率：组织培训，提高了工作效率，有效地减少了工作时间。

3.加强了内部合作：加强内部合作，大家共同提高团队的服务效率。

在工作过程中，我们也遇到了一些难点和问题，主要包括：

1.服务窗口人员素质不高：部分服务窗口人员的素质不高，导致服务质量不达标，需要进一步培训，提高服务素质。

2.服务厅人流量大：由于服务窗口人员数量有限，人流量大，导致排队办理手续的时间过长，影响了群众的工作效率。

为了保证工作质量，服务窗口人员经常进行接受培训和多种沟通，以达到不断提高服务质量的目的。通过不断地努力，我们维持了一个稳定和谐的工作环境。在工作中，由于对工作慎重负责的态度和对群众需求的细心照顾，我们有时也会感受到一定的工作压力。但是，我们始终坚持以群众需求为主线，热情服务群众的原则，并不断提高服务能力，保证工作质量。

工作是一种经验积累的过程，我们总结了一些经验和教训，以便能够更好的'将服务过程进行改进：

1.加强内部协作：服务窗口人员之间建立起良好的合作关系，有效地解决了一些内部协调问题。

2.重视工作态度：培养服务窗口人员工作态度，建立一个积极向上、和谐的工作环境。

3.建立长效机制：建立长效机制，不断提高服务水平的同时，可以在稳定的过程中，更好地为群众服务。

未来，我们将进一步改进服务质量和服务流程，优化群众体验。具体的工作展望包括：

1.提高工作效率：整合工作流程，缩短办理时间，提高服务效率，为群众创造更优越的办事环境。

2.建立服务先锋队伍：加强培训，建立窗口服务先锋队伍，保证服务质量达标。

3.不断优化服务，加强群众满意度：加大对服务质量的监督，保证服务质量，提高服务的满意度。

结语。

服务窗口工作是一项非常艰巨的工作，需要我们的不断努力。我们将以志愿者精神为基础，以卓越的服务为目标，不断提高服务质量和服务水平，增加群众的良好体验。最后，希望能够为社会做出我们的贡献，为群众打造更好的生活。