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请简述管理信息系统的特点篇一

a.电子外经贸管理

b.社会保障服务系统

c.电子税务系统

d.电子人事管理系统

13.1.2 g to g电子政务即政府与政府之间的电子政务，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。以下属于g to g电子政务的有（d）。

a.电子身份认证系统

b.政府电子化采购

c.电子工商行政管理系统

d.电子公文系统

13.1.3 g to b电子政务指政府与企业（business）之间的电子政务，政府借助信息技术，通信技术，通过网络平台对企业进行监管和提供服务。通过整合自身资源，建立电子化文件资料中心，将各种证明文件和办事流程电子化、网络化，为企业提供高效网上服务。以下属于g to b电子政务的有（c）。

a.城市网络管理系统

b.电子医疗服务系统

c.电子工商行政管理系统

d.电子财政管理系统

13.1.4 g to e电子政务是指政府与政府公务员（employee）之间的电子政务，g to e电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式。以下属于g to e电子政务有（a）。

a.公务员日常管理

b.电子司法档案系统

c.政府内部网络办公系统

d.电子公文系统

13.1.5 电子政务内网运行的系统有（d）。

a.经济信息查询与发布系统

b.信息查询与发布系统

c.社会信息查询与发布系统

d.行政执行系统

13.1.6 电子政务外网上运行的系统有（c）。

a.宏观调控系统

b.监督检查系统

c.公共管理和服务应用系统

d.行政管理业务系统

13.1.7 电子政务建设方法通常采用信息系统建设的（d）。

a.生命周期法

b.原型法

c.面向对象

d.以上三种方法的结合

13.1.8 基于政府互联网网站的信息发布及查询，面向全社会的各类项目计划的申报、申请，相关文件、法规的发布与查询，各类公用服务业务信息发布和实施，如工商、税务、保险的管理等，涉及的电子政务应用模式为（b）。

a.g to g和g to e

b.g to b和g to c

c.g to e和g to c

d.g to c和g to g

13.1.9 政府内部的公文流转、审核、处理系统，政府内部的各类专项业务管理系统，例如：各类计划管理、项目管理、经费管理、人事管理等，政府内部的各类事物管理系统，例如：日程赶排、会议管理、机关事务管理等，政府内部的面向不同管理层的统计、分析系统理等，涉及的电子政务应用模式为（a）。

a.g to g和g to e

b.g to b和g to c

c.g to e和g to c

d.g to c和g to g

13.1.10 从中央到地方各级政府间的公文信息审核、传递系统，从中央到地方各级政府间的多媒体信息应用平台，主要包括：视频会议、多媒体数据交换等，同级政府之间的公文传递、信息交换等，涉及的电子政务应用模式为（a）。

a.g to g

b.g tb b

c.g to e

d.g to c 13.3 名词解释题 13.3.1 办公自动化（office automation）

答：办公自动化是指借助技术手段，将人的部分业务转交给各种设备来处理，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。

13.3.2 电子政务（electronic government）

答：电子政务就是政府机构应用现代信息和通信技术，将政府管理和服务通过网络技术进行集成，并对政府需要的和拥有的信息资源进行有效地开发和管理，同时改进、优化政府的组织结构、业务流程和工作方式，以打破时间。空间和部门分割的制约，从而加强政府业务运作的有效监管，提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度，节约行政开支，全方位地向社会提供高效、优质、规范、透明的管理和服务。13.3.3 电子政府

答：电子政府可理解为通过电子化手段来运作政府业务特征的政府形态的描述。13.3.4 政府信息化

答：政府信息化可以理解为工业时代的政府（即传统政府）向信息时代的政府（即现代政府）演变的过程。13.4 问答题

13.4.1 试述电子政务的特点。

13.4.2 试述中国电子政务应用的三个发展阶段及其特点。13.4.3 试述电子政务的基本模式及作用。13.4.4 试述电子政务内网的内容。13.4.5 试述电子政务外网的内容。

13.4.6 试述电子政务系统中的四个层次和两个支撑体系及其作用。13.4.7 试述电子政务安全体系的内容。

13.4.8 试述电子政务标准和规范体系标准的内容。13.4.9 试述电子政务系统的应用需求种类及内容。13.4.10 试述统一的安全电子政务平台组成及其作用。13.4.11 试述电子政务建设的主要原则。13.4.12 试述电子政务系统建设过程。13.4.13 试述电子政务战略规划的内容。13.4.14 试述电子政务系统的主要含义。13.4.15 试述电子政务发展的社会背景。13.4.16 试述电子政务产生的技术发展阶段。

13.4.1 答：电子政务的特点主要有：

（1）以改革政务流程为基础的人机结合的信息系统。（2）以互联网为基础”的运行环境。（3）强调部门之间的通信与协调。（4）以安全支撑体系为保障：电子政务处理的是与国家权力行使相关的业务，电子政务系统的安全决定了政府机构的业务、权力能否正常开展和执行，安全是电子政务最为重要的基石。（5）电子政务的建设依赖于政府各部门业务信息化程度。政府各部门业务信息化是电子政务的前提和基础。（6）以政府、企业和社会公众为行为主体。政府的业务活动主要是政府机关内部、政府机关之间、政府与企业之间以及政府与社会公众之间的互动活动。

13.4.2 答：从目前电子政务建设的实践来看，中国电子政务主要有三个不同的发展和应用阶段：（1）基于广域网的信息与服务发布。这阶段电子政务应用的特点是以单纯的信息和服务发布为主，信息流向比较简单。（2）在电子政务系统中不同行业的政务信息系统在独立运行的情况下实现有限的数据和信息交换。这一阶段的特点是政府机构之间以及整个部门与企业和社会公众之间，在一定的安全框架下，实现数据共享、各类信息的自动交换。（3）以重塑政府职能、实现政府再造为主要特征的政府电子化阶段。该阶段的特点是实现政府政务以信息化为主要特征的管理模式的创新，实现各部门信息和系统应用的高度集成。这阶段的电子政务应用将业务流程重组和电子政务建设结合起来，实现政府管理和服务职能的网络化扩展。

13.4.3 答：目前，电子政务的主要模式有g to c模式、g to b模式、g to e模式和g to g模式等四种。1）g to c电子政务是指政府（government）与公民（citizen）之间的电子政务，又称作g2c，是政府通过电子网络系统来为公民提供各种服务。

2）g to b电子政务指政府（government）与企业（bsiness）之间的电子政务，又称作gzb，是指对于企业发生直接或间接联系的政府管理部门在一定程度上通过电子政务方式代替传统形式的政务活动，以提高效率、降低成本，为企业提供更大的方便。

3）g to e电子政务是指政府（government）与政府公务员（即政府雇员）（employee）之间的电子政务，又称作 gze。g to e电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是g to g、g to b和g to c电子政务模式的基础。g to e电子政务主要是利用intranet建立起有效的行政办公和员工管理体系，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。

4）g to g电子政务即政府（government）与政府（governmen）之间的电子政务，又称作gz g，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。g to g模式是电子政务的基本模式。

13.4.4 答：电子政务内网是国家行政机关内部的行政办公网，其上分别运行的是各类相对独立的政府政务管理应用系统，其服务对象是各级政府各部门领导和党务。政务工作人员。主要的内网业务系统有：决策指挥系统、宏观调控系统、行政执行系统、监督检查系统、信息咨询系统等所有机关内部行政管理业务系统。内网以政府各部门的局域网为基础。

13.4.5 答：电子政务外网的服务对象主要是企业和社会公众。运行的是公共管理和服务应用系统，包括基于web的应用服务门户，以及客户用 务（c/s）结构的各类客户应用模块。目前各类政府网站、用于向社会提供服务的网上服务应用均属于此类。目前主要的应用系统有：政务信息查询与发布系统、社会信息查询与发布系统、经济信息查询与发布系统、网上税务管理系统、网上信访系统、网上社保系统、网上工商管理系统、网上金融服务系统等。

13.4.6 答：电子政务系统的四个层次是：网络、系统层，信息资源管理层（数据访问层），应用服务支撑层（信息交换层人应用业务层。两个支撑体系是：电子政务标准和规范体系和电子政务的安全体系。其中：

网络、系统层（即电子政务网络平台）提供电子政务系统网络通信和系统服务，此层向信息资源管理层提供数据存储和管理所必需的基础设施。

信息资源管理层（数据访问层）负责管理存放在政府信息资源中心以及网络系统中的各类数据资源，向应用服务支撑层提供数据整合：访问、转换、提取、过滤和综合服务。通常包括数据库及其数据库管理系统。

应用服务支撑层（信息交换层）包括工作流引擎和电子政务中间件平台。中间件支持跨平台的分布式异构数据访问，从而向应用业务层提供统一的数据服务；工作流系统通过工作流引擎驱动数据在应用业务层的各应用之间流转，以便根据分工，合理、高效和完整地分配信息。通过上层的面向政务领域的应用框架（框架也可以看作一种半成品，它可以根据需求定制）可以快速地生成各种具体的政务应用，并可以根据需要进行动态扩充。

应用业务层即电子政务应用平台，包含gz g、gzb、gzc和gze等模式下的政务应用系统以及协同工作与决策支持系统。

电子政务标准和规范体系标准为电子政务实施提供了标准依据。

电子政务的安全体系保障整个电子政务系统安全、可靠地不间断地运行。

13.4.7 答：电子政务安全体系的内容主要有总体标准、网络基础设施标准、应用支持标准、应用标准、信息安全标准和管理标准六类。

13.4.8 答：电子政务标准和规范体系标准的内容主要有安全策略、安全管理、安全技术产品、安全基础设施、安全服务等信息安全保证措施。

13.4.9 答：目前中国的电子政务系统的应用需求可分为政府部门面向社会提供的应用服务及信息发布、政府部门之间的应用、政府部门内部的各类应用系统、涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统四类。具体内容如下：

（1）面向社会提供的应用服务及信息发布。基于政府互联网网站的信息发布及查询；面向全社会的各类项目计划的申报、申请；相关文件、法规的发布与查询；各类公用服务业务信息发布和实施，如工商、税务、保险的管理等。

（2）政府部门之间的应用。从中央到地方各级政府间的公文信息审核、传递系统；从中央到地方各级政府间的多媒体信息应用平台，主要包括：视频会议。多媒体数据交换等；同级政府之间、的公文传递、信息交换。

（3）政府部门内部的各类应用系统。政府内部的公文流转、审核、处理系统；政府内部的各类专项业务管理系统，例如，各类计划管理、项目管理、经费管理、人事管理等；政府内部的各类事物管理系统，例如，日程赶排、会议管理、机关事务管理等；政府内部的面向不同管理层的统计、分析系统。

（4）涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统。机要、秘密文件及相关管理系统；领导事务管理系统，包括日程安排，个人信息等；涉及重大事件的决策分析、决策处理系统；涉及国家重大事务的数据分析、处理系统。

13.4.10 答：安全电子政务平台主要由交换平台、互联网络接人平台和政务专网接人平台构成。其中：

（1）交换平台负责将内部的web门户系统、业务应用系统、数据库系统、目录服务系统、公共服务中心、数据服务中心、安全保密管理中心、系统运行维护系统、注册中心ra、授权服务中心aa联结成一个有机的整体。

（2）互联网络接人平台根据政务网的具体业务需求细化为安全与非安全的二类接人，包括internet与vpn接人。internet接人负责普通用户信息访问对外的web业务应用，vpn接人负责移动办公与有特定安全需求的用户的安全接人。以internet接人的用户访问的信息涉及敏感信息时主要由应用层安全处理系统提供安全保障，以vpn接人的用户一般情况下由客户端的pki网关与服务器的pki同关设备建立安全隧道来提高安全性，对具有更高安全要求的应用可以在应用层进行一次安全处理来加强安全强度。

（3）政务专网接人平台提供一个统一的接人平台，将接人集中化，并对系统接人接口提供接人级的安全控制。

13.4.11 答：电子政务建设的主要原则就是要合理利用现有资源，适度超前；电子政务建设中网络是基础，安全贯穿全过程，以应用为目的；电子政务应用系统建设包括信息收集、业务处理、决策支持三个层面的内容，要适应政府机构不断重组、职能不断优化的需求。

13.4.12 答：电子政务系统建设亦遵循一般信息系统建设原理，建设过程依次为：成立建设领导小组一系统调研一系统规划十可行性论证一系统分析一分析方案评审一系统设计一设计方案评审十系统实施一系统运行与推广一系统评价一系统维护。

13.4.13 答：电子政务战略规划的内容主要有：系统需求分析、系统的总体目标与原则。总体方案设计、系统的功能分析、数据规划、网络基础支持平台、技术路线与关键技术解决方案、风险与控制、培训计划、项目进度安排、经费筹措、项目建设队伍组织、项目效益分析。

13.4.14 答：（1）必须借助现代信息技术、通信与网络技术，同时离不开信息基础设施和相关的软件技术发展的支撑。（2）电子政务的切人点是政务信息管理，处理的是与行政管理有关的公共事务。

（3）不是将传统的政府管理和运作简单地搬上互联网，而是要对现有的政府组织结构、运行方式、行政流程进行重组和再造，使其在信息技术的支持下，加强对政府业务运作的监管，使其更加有效地运行。

（4）电子政务的目标是更好地提供公共服务。

13.4.15 答：一方面是信息技术的迅猛发展以及互联网技术的广泛应用，使信息的收集。整理加工、分析和传播变得更为便利，政府、企业及公民个人之间的相对距离缩短了，管理主体和客体之间的信息沟通和信息反馈变得密切了，从而增强了管理主体和客体之间的相互联系和相互作用。同时，信息技术也增强了公民和社会在信息和知识方面的占有量，从而削弱了传统政府的优势地位，对于传统的政府官僚管理体制提出了挑战，使政府、企业、社会组织、公民个人共同管理、民主管理、参与管理成为一种需求和可能。

另一方面是政府内在改革的需要，世界各国的政府改革主要集中在政府职能和政府组织机构的优化，公众服务质量的提高和政府管理成本的降低方面。而互联网用户的广域性、信息交换的实时性、互动性、低成本性正好符合政府的改革需要，特别是政府可以借助于互联网实现政府在组织机构和职能上的柔性，使得互联网能够成为政府提升效率、完善服务。政府业务流程优化的平台。同时，政府借助互联网将原有的政府信息数字化后以“无纸化”或“少纸化”的形式来开展业务，从而大大降低了政府管理成本。互联网作为政府运作的一个平台，能够帮助政府实现其现代改革目标。

13.4.16 答：电子政务产生的技术发展大致经历了三个阶段：第一阶段是在办公过程中普遍使用现代办公设备，如传真机。打字机。复印机等；第二阶段普遍使用计算机和打印机，并利用其进行文字处理、表格处理、文件排版输出以及人事财务信息管理等；第三阶段普遍使用网络技术、实现了文件共享、网络打印共享、网络数据库管理等。

电子政务是由政务办公自动化发展而来的，而今，办公自动化是电子政务系统一个重要组成部分。

请简述管理信息系统的特点篇二

第一章

信息系统和管理

1．信息(c)a．是形成知识的基础 b是数据的基础c是经过加工后的数据

d．具有完全性

3． 管理信息是(a)。a．加工后反映和控制管理活动的数据 b．客观世界的实际记录

c．数据处理的基础

d．管理者的指令 4．信息化(a)。

a、是推动工业化的动力 b、是工业化的基础 c、代替工业化d、向工业化发展 9．数据资料中含信息量的大小，是由(c)。

a．数据资料中数据的多少来确定的b．数据资料的多少来确定的 c．消除不确定程度来确定的 d．数据资料的可靠程度来确定的

10．信息(c)。a．不是商品

b．是数据

c．是一种资源

d．是消息 11．计算机输入的是(c)。

a．数据，输出的还是数据

b．信息，输出的还是信息 c．数据，输出的是信息

d．信息，输出的是数据

13．信息流是物质流的(c)。a定义 b运动结果 c表现和描述

d假设 14．管理信息系统科学的三要素是(c)。

a．计算机技术、管理理论和管理方法

b．管理方法、运筹学和计算机工具 c．系统的观点、数学方法和计算机应用 d．计算机技术、通信技术和管理工具15．按照不同级别管理者对管理信息的需要，通常把管理信息分为（d）三级 a．公司级、工厂级、车间级 b．工厂级、车间级、工段级 c．厂级、处级、科级

d．战略级、策略级、作业级

第二章

管理信息系统概论

2．管理信息系统是一个(d)。

a．网络系统

b计算机系统

c操作系统

d．人机系统

4．管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是

(c)。a．组织所处的自然环境b．组织所处的社会环境

c．组织内外各种因素的综合d．组织所处的自然环境和社会环境的综合 5．从管理决策问题的性质来看，在业务操作层上的决策大多属于(a)的问题。a．结构化b．半结构化

c．非结构化

d．以上都有 该题可以改成：决策支持系统解决的问题是（bc）

7．对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和(d)几个主要的信息处理部分。

a．财务管理b．信息管理c．人力资源管理

d．战略管理

8．(a)是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。

a．组织规模

b．管理的规范化程度 c．生产过程的特征

d．组织的系统性 10．管理信息系统的最大难点在于(d)难以获得。

a．系统数据

b．系统信息

c．系统人才

d．系统需求 该题可以改成：耗时最长的阶段是（系统分析）14．一个管理信息系统的好坏主要是看它(b)。a．硬件先进、软件齐全

b．是否适合组织的目标 c．是否投资力量最省

d．是否使用计算机网络 17．管理信息系统的特点是(c)。a．数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员

b．数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策能力，面向高层管理人员 c．数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策 d．应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员 18．某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将(b)职能关联在一起。

a．供销和生产

b．供销和财务

c．财务和生产

d．供销和市场

4．下面的系统中，哪一个是实时系统?(b)a办公室自动化系统 b航空订票系统c．计算机辅助设计系统

d．计算机激光排版系统

9．通常唯一识别一个记录的一个或若干个数据项称为(a)。

a．主键

b．副键

c．鉴别键

d．索引项

10．在索引表中，被索引文件每个记录的关键字相对应的是(d)。

a．文件名

b．记录项

c．数据项

d．相应的存储地址

39．关系模式规范化的最起码的要求是达到第一范式，即满足(d)。a．每个非码属性都完全依赖于主码b．主码属性唯一标志关系中的元组 c．关系中的元组不可重复

d．每个属性都是不可分解的 53．在计算机信息处理中，数据组织的层次是(d)。

a．数据、记录、文档、数据库

b．数据、记录、文件、数据库 c．数据项、记录、字段、数据库

d．数据项、记录、文件、数据库

1、在系统开发过程中，系统详细调查所处的阶段是(a)a.系统分析 b.系统设计 c.系统实施 d.运行和维护

2、以一项业务或一组相互关联的业务作为描述对象，对它们的处理过程及所涉及的信息进行描述的图是(c)a.组织结构图 b.数据流程图 c.业务流程图 d.事务流程图

3、逻辑模型设计工作的完成阶段是(a)a.系统分析阶段 b.系统设计阶段 c.系统实施阶段 d.运行和维护阶段

4、在初步调查的基础上，提出新系统的(b)a.目标

b.可行性报告

c.详细调查方案

d.总体方案

5、反映系统中信息运动规律的图是(b)a.组织机构图 b.数据流程图c.系统结构图 d.业务流程图

6、关于系统分析，以下哪个叙述正确(c)a.企业领导根据系统开发建议书下达系统开发任务 b.系统分析的目标是提出建设系统的物理方案 c.系统分析工作不确定性大，面向组织管理问题

d.系统分析员应比程序员、软件设计师更精通计算机技术

7、下列工作中，不属于系统分析阶段工作的是(a)a.绘制模块结构图 b.系统初步调查

c.可行性研究

d.绘制数据流程图

8、系统分析应收集以下四类信息(a)a.组织、人、工作、环境 b.文件、报表、档案、账本

c.书面、口头、照片、音像 d.文字、数值、声音、图形图像 该题可改为：数据调查收集信息包括（b）

9、u/c矩阵用于(d)a.描述组织机构 b.描述企业过程c.定义数据类 d.定义系统总体结构

10、关于数据流程图，以下不正确的叙述是(d)a.数据流程图描述了系统各部分之间的数据联系与处理功能 b.数据流程图适于全面、直观、宏观的描述系统的信息流程

c.数据流程图反映了数据流向、数据加工和逻辑意义上的数据存储 d.数据流程图反映了系统各部分之间相互联系的判断与控制条件

12、关于系统开发，正确的叙述是(d)a.要尽早进入物理设计阶段 b.系统分析解决“怎样做”

c.系统设计解决“做什么” d.应遵循“先逻辑、后物理”的原则

13、u/c矩阵描述了什么样的关系(c)a.部门与部门之间的关系 b.部门与报表之间的关系

c.企业过程与数据类之间的关系 d.多种数据类之间的关系

14、u/c矩阵在划分了子系统后，各子系统方框外的那些u描述了(a)a.各子系统之间的关系 b.各数据类之间的关系 c.各企业过程之间的关系 d.各加工处理之间的关系

15、关于数据字典，以下哪个叙述不正确(c)a.数据字典的作用是对数据流程图上的每个成分进行定义上说明 b.数据流程图和数据字典是描述系统逻辑模型的主要工具 c.数据字典只能手工编写

d.编写数据字典应符合规范

16、系统分析的主要目标是完成系统的（b）

a、详细调查b、逻辑方案c、初步调查d、可行性分析

1、关于goto语句的使用，以下正确的叙述是（d）

a.应绝对禁止 b.应尽量多用c.允许跨越模块转移 d.要主要将转移范围控制在同一控制结构内

2、系统设计阶段的成果是（b）

a.源程序清单 b.系统设计说明书c.系统设计任务书 d.系统使用说明书

3、关于良好的程序设计风格，正确的叙述是（c）

a.注释越多越好b.变量名越简单越好c.源程序应文档化 d.变量应先引用后说明

4、系统设计的工作不包括（b）

a.代码设计 b.程序设计c.输入输出设计 d.数据库设计

5、系统设计的目的是（b）

a.设计系统的逻辑方案 b.将系统的逻辑方案转换成系统的物理方案 c.系统中的程序设计 d.程序流程图的设计

6、模块间的信息联系方式，称为模块的（c）

a.联接 b.调用c.耦合 d.凝聚

7、关于系统设计中模块数量的设计，正确的叙述是（c）

a.模块数量越少，系统总成本越低 b模块数量越多，系统总成本越低 c.模块数量越少，接口成本越低 d.模块数量越多，接口成本越低

8、关于模块设计，正确的叙述是（c）

a.模块之间的联系越多越好 b.模块越大越好

c.应有较强的模块独立性 d.每个模块应由多人合作完成

9、我国的邮政编码属于（c）

a.顺序码 b.层次码c.区间码 d.自检码

10、企业产品种类增加后，需要对管理信息系统进行（c）a.程序维护 b.功能维护 c.代码维护 d.设备维护

11、子系统和模块划分的根据有多个，其中把按照工作流程来划分是属于（c）a．按逻辑划分b．按时间划分c．按过程划分d．按功能划分

12、系统开发中，系统的物理设计是（b）阶段的工作。a、系统分析 b、系统设计

c、系统实施 d、系统调查 第五章

管理信息系统的战略规划和开发方法

1、mis的战略规划可以作为将来考核(d)工作的标准。

a.系统分析

b．系统设计

c.系统实施

d．系统开发

2、bsp法的优点在于能保证(a)独立于企业的组织机构。

a.信息系统

b．数据类

c.管理功能

d．系统规划

3、(b)指的是企业管理中必要的、逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。

a.管理流程

b．业务过程

c.系统规划

d．开发方法

3、不是原型法开发系统过程特点的是 d a循环往复的反馈

b.开发周期

c使用灵活

d.整体性强

4、生命周期法开发系统强调整体性，采用（a）a.先确定逻辑模型，再设计物理模型的方法 b.先设计物理模型，再确定逻辑模型的方法

c.确定逻辑模型和设计物理模型同时进行的方法

d.确定逻辑模型和设计物理模型的工作无先后顺序约定

5、关于系统开发的组织管理工作，以下叙述不正确的是 b a.信息系统是一个人机系统b.系统开发的进度与投入的人力成正比

c.信息系统的开发是知识密集、技术密集和劳动密集的d.人的因素影响很大

6、结构化方法的主要原则不包括 d a.用户参与的原则 b.先逻辑后物理的原则c.工作成果描述标准化原则 d.自底向上设计，自顶向下实现

7、用原型法开发信息系统，先要提供一个原型，再不断完善，原型是（d）a、系统的概念模型b、系统的逻辑模型c、系统的物理模型d、可运行的模型

8、mis建设的复杂性不包括(d)a.建设环境的复杂性 b.用户需求的多样性

c.建设内容和技术手段的复杂性 d.编写程序和文档的复杂性

9、系统规划的特点是(d)a.结构化程度高 b.面向最终用户c.主要是技术问题 d.与企业发展战略相适应

10、管理系统规划，以下哪条叙述正确(d)a.关键成功因素法属于全面调查法 b.企业系统规划法属于重点突破法 c.信息系统的战略主要表达业务控制层的管理需求 d.信息系统应能适应组织机构及管理体制的变化

12、系统规划的主要任务不包括(d)勤劳的蜜蜂有糖吃

a.制定mis的发展战略 b.确定组织的信息需求，形成mis的总体结构方案 c.制定系统建设的资源分配计划

d.确定计算机硬软件的方案

13、用于管理信息系统规划的方法很多。把企业目标转化为信息系统战略的规划方法属于（c）

a．u/c矩阵法 b．关键成功因素法c．战略目标集转化法d．企业系统规划法

请简述管理信息系统的特点篇三

《管理信息系统概论》练习题答案

一、简述题

1.信息系统

答：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

2.信息

答：信息（information）是关于客观事实的可通讯的知识。

（管理信息系统）战略规划的作用

答：mis（管理信息系统）战略规划的作用在于：

(1)合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资。

(2)通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别为实现企业目标mis系统必须完成的任务，促

进信息系统的应用，增加企业的经济效益。

(3)指导mis系统开发，用规划作为将来考核系统开发的标准。

4.诺兰阶段模型的实用意义何在？

答：诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，对我国各类组织开展信息化建设具有借鉴意义。一般认为诺兰阶段模型中的各阶段都是不能跳跃的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或是在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导mis建设。

5.企业流程重组

答：企业流程重组（business process reengineering，简称bpr）的含义是对企业经营业务流程（process）进行根本性的（fundamental）再思考和彻底（radical）的重新设计，从而获得可以用成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性（dramatic）的成就。

或者回答为：企业流程重组实际上是从信息的角度，按现代化信息处理的特点，对现有的企业流程进行重新思考和重新设计，成为提高企业运行效率的重要途径。

6.什么是代码？为什么要设计代码？

答：代码是代表事物名称、属性、状态等的符号，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。

代码可以为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于记录、记忆、存储和检索，节省时间和空间，提高处理效率。所以要设计代码。

7．系统切换

答：系统切换指由旧的、手工处理系统向新的计算机信息系统过渡。

论述题：

1.信息系统经历了哪几个发展阶段?

答：信息系统经历了电子数据处理系统阶段、管理信息系统阶段（早期的mis）和决策支持系统阶段。

电子数据处理系统阶段的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率，从发展阶段来看，它可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段。

管理信息系统的最大特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是mis的重要标志。

管理信息系统的另一个特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。

决策支持系统（dss）以管理信息系统（mis）管理的信息为基础，是管理信息系统（mis功能上的延伸。决策支持系统（dss）是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。

决策支持系统（dss）在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的解决方案，为管理者提供决策所需的信息。

2.为什么说管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会技术系统？

答：管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

管理信息系统基于计算机技术、信息技术，所以管理信息系统是技术系统。

但信息技术的应用是无法与它的应用环境分离的，因此，管理信息系统中体现了（涉及）组织的管理思想、管理制度、管理方法、权力结构。

再者，为获得应用信息系统的最大效益，要扎扎实实地搞好管理工作的科学化。

第三，由于信息系统改变了企业的通讯状况，可能引起企业重组工作流程、重新分工、重新划分职权，重新进行企业的组织设计，甚至过去的服务地点、时间、办公桌相对位置，也都可能作很大的调整。

上述三方面都体现出管理信息系统中包含着重要的企业应用环境的因素，即社会因素，因此，管理信息系统不仅是技术系统，而且是社会技术系统。

3.管理信息系统

答：管理信息系统一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。

4.管理信息系统的特点

答：它是一个为管理决策服务的信息系统；它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；

它是一个人机结合的系统；它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；它是多学科交叉形成的边缘学科。

5.如何从不同的角度对管理信息系统进行分类？

答：一般来说，依据信息系统的不同功能、目标、特点和服务对象，它可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。

针对不同的行业和领域，依据管理信息系统不同的功能和服务对象，它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统。

6.客户/服务器（client/server）模式的优点。

答：客户/服务器（client/server）模式的优点体现在：通过客户机和服务器间功能的合理分布，实现负荷均衡，提高整体性能；减少网络间数据的频繁传输，避免了网络过分拥塞；开放性好，便于扩充新的应用，实现规模优化；可重用性好，维护工作量小、资源可利用性高，整体应用成本低。

7.浏览器/服务器（browser/server）模式的优点。

答：首先，浏览器/服务器模式具有客户/服务器模式的优点。另外，在传统的客户/服务器结构中，server仅作为数据库服务器，进行数据的管理，大量的应用程序都在客户端进行，这样，每个客户都必须安装应用程序和工具，因而，客户端很复杂，系统的灵活性、可扩展性都受到很大影响。在浏览/服务器模式下，web server既是浏览服务器，又是应用服务器，可以运行大量的应用程序，从而使客户端变得很简单。

（管理信息系统）战略规划的内容。

答：系统战略规划的作用是合理利用信息资源（信息、信息技术、信息生产者人以节省mis投资；明确mis的任务；为将来的评估工作提供依据。内容包括mis的目标（mis应实现的功能）、约束（实现mis的环境、条件）及总体结构（由哪些子系统构成八组织的现状（包括软硬件、人员配备及开发费用等八业务流程的现状、存在的问题、流程重组等；对影响规划的it发展的预测。

9.为什么说企业流程重组不仅涉及技术，而且涉及人文因素？人文因素体现在哪些方面？

答：企业流程与企业的运行方式、组织的协调合作、人的组织管理、新技术的应用与融合等紧密相关，因而，企业流程的重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素。

人文因素体现在以下方面；观念的重组（以新型企业文化代替老的企业文化）、流程的重组（以新的企业流程代替原有的企业流程）和组织的重组（以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织）。

10.试述我国身份证号中代码的意义，它属于哪种码？

答：我国公民身份证号由十七位数字本体码和一位校验码组成。

18位身份证标准在国家质量技术监督局于1999年7月1日实施的gb11643-1999《公民身份号码》中做了明确规定。

第1—6位数为行政区划代码；第7—14位数为出生日期代码；第15—17位数为分配顺序代码；第18位为校验码。

我国公民身份证号属于多面码。

11.信息系统的三种切换方法是什么？它们分别适合哪种情况下的系统切换？

答：信息系统的三种切换方法是：直接切换法、试点过渡法。

一般在老的系统已完全无法满足需要或新系统不太复杂的情况下才采用直接切换法。

在银行、财务和一些企业的核心系统中，并行切换法是一种经常使用的切换方法，在新老系统同时运行期间，可以利用老系统对新系统进行校验。

较大、重要性较强的系统的切换，适合使用试点过渡法。

12.购买商品软件的信息系统开发方式的优缺点是什么？

答：商品软件以规范模式研制，经过反复调试，得到广泛应用，质量有所保证，购置商品软件方式可加快信息系统的开发进度。

但我们也要注意到，规范模式的软件对组织的变革，尤其对流程由较大的推动力度，这为企业获得成功带来难度，且具有一定的风险。

13.为什么有时不得不采用应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式？

答：由于每个组织的管理模式不尽相同，也有保持个性的要求，不可能买到能解决所有管理问题的商品软件。为此，必要时不得不采用应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式，即对一些管理过程较稳定、模式较统一的功能模块购置商品软件，而对结合具体组织特点的、稳定性较差的或决策难度较大的功能模块则采用专门开发。

14．试述结构化系统开发方法、原型法的优缺点和适用场合。

答：（1）结构化系统开发方法

优点：与生命周期法相比，结构化系统开发方法更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。

缺点：它的不足是开发过程复杂烦琐，周期长，系统难以适应环境的变化。

适用领域：结构化开发方法适合于大型信息系统的开发，（2）原型法

优点：贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更容易被用户接受。

缺点：由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理系统。该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。

适用领域：需求不明确或解决方案不明确的信息系统的开发、信息系统中的最终用户界面的开发，不适用于开发大型的管理信息系统

请简述管理信息系统的特点篇四

1.请叙述信息系统开发的一般过程及各个阶段的主要工作。这里主要介绍结构化生命周期法的开发阶段，因为这种方法是所有信息系统开发方法的核心。结构化生命周期法的基本思想是将信息系统开发看作是可以有计划、有步骤进行的工程项目，虽然各种信息系统处理的具体业务信息不同，但是所有系统的开发过程可以划分成5个主要阶段：调查研究阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段和维护评价阶段

（1）调查研究阶段包括两方面的主要内容：对现行系统的调查研究和新系统开发的可行性研究。调查研究工作的主要内容包括确定调查的内容、使用的调查方法以及调查中使用的图表工具等。可行性研究是在项目投资之前对项目建设的各种方案、新产品方案、技术方案和生产经营方案的实施可能性、技术先进性和经济合理性进行调查研究并分析、计算和评价的一种科学方法。第一，分析信息系统的必要性，包括直接明显的必要性和可预见的必要性。第二，分析建立信息系统的可能性，包括技术方面的可能性、经济方面的可能性、运行和维护方面的可能性。

（2）系统分析阶段也称为系统的逻辑设计阶段，它是新系统开发工作中的一个重要阶段，这个阶段的主要内容是：运用系统的观点和方法，进行新系统的目标分析、需求分析和功能分析，在系统分析的基础上，可以设计出新系统的逻辑模型。最后，完成系统分析说明书。目标分析包括两方面的内容，即待开发的系统的组织目标分析和未来的新系统目标分析。需求分析：在调查研究阶段，已经通过各种方法了解了各级领导和业务人员对新系统的事务处理能力和决策能力的需求，在这部分主要对这些需求进行进一步的分析。功能分析包括功能的层次结构分析和信息关联的分析。

（3）系统设计又称物理设计，这一阶段的工作是根据新系统的逻辑模型来建立新系统的物理模型。主要内容包括系统的总体结构设计、计算机系统设计、数据通信网络设计、数据库设计、输入输出设计和界面设计等。最后，完成系统设计说明书。设计原则包括：系统性、可靠性、工作效率、工作质量、灵活性和经济性。

（4）系统实施阶段。系统实施就是具体实现新系统在系统设计阶段所设计的物理模型。在这一阶段中，需要投入大量的资金、人力和设备，所涉及的人员多、部门多，涉及面广，有时还要对组织机构进行必要的调整，对工作方法进行必要的变革。工作内容包括：物理系统的实施、程序编写及调试、建立数据库、用户培训、原系统组织结构调整、编写新系统文档等工作。在系统实施的初期、要注意对计算机系统、网络系统的安装、调试和软件的消化工作，做好数据的收集、整理工作，准备数据的录入，建立数据库。

（5）系统维护评价阶段，包括系统维护和评价两方面的内容。系统维护的内容包括程序维护、数据维护、代码维护和设备维护。过程：确定维护目标，建立维护人员组织；建立维护计划方案；修改程序及调试；修改文档。

系统评价：估计系统的技术能力、工作性能和系统的利用率等。系统评价度量了系统当前的性能并为系统未来改善提供依据。

2.管理信息系统系统分析员的素质是什么?你认为系统分析员在管理信息系统开发过程中应承担什么样的角色，发挥什么样的作用？

答：应具备的素质

1.必须理解和明确系统建议、建设单位的经营管理目标及战略发展方向。2.要能与组织管理高层一起涉及确定信息系统建设的长期目标，并进行必要的分解。3.要在详细调查的基础上，正确判断组织内部现状和外部条件，进行可行性分析。4.能够根据现实条件确定组织信息系统开发策略。5.应具备选择适宜方法和工具并培训开发人员的能力。6.善于沟通，妥善协调决策者、开发人员与业务人员的观点，达成共识。7.了解信息技术发展，并能建立适合业务需求的技术模型。8.具备一定的行政管理能力，能够恰当调度人、财、物等要素，完成开发目标

角色和作用：

在信息系统开发过程中，新系统的分析、设计是整个系统开发工作中两个最关键的工作阶段。系统分析员主要任务是研究用户对信息系统的需求，进行可行性研究；进行系统分析与设计，负责对新系统的安装、测试和技术文件的编写。系统设计员主要承担信息系统设计工作。这两种人员是系统开发的核心人员，大多情况下可由一部分人来承担。

3.信息系统战略规划有哪些方法，试比较他们的优缺点。

信息规划战略常用的方法有bsp业务系统规划法、csf关键成功因素法、sst战略集合转化法等。bsp方法的基本思路：要求所建立的信息系统支持企业目标；表达所有管理层次的要求；向企业提供一致性信息；对组织机构的变革具有适应性实质。csf方法的基本思路： 通过分析找出使企业成功的关键因素，围绕其确定系统需求，进行规划。sst方法的基本思路：把整个战略目标看成“信息集合”（使命、目标、战略、管理复杂性、环境约束等）。信息战略规划的过程就是把组织的战略目标转化为信息系统战略目标的过程。

三种系统规划方法的比较

关键成功因素法（csf）能抓住主要问题，使目标的识别突出重点。由于高层领导比较熟悉这种方法，所以使用这种方法所确定的目标，高层领导乐于努力去实现。这种方法最有利于确定企业的管理目标。

战略目标集转化法（sst）从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。

企业系统规划法（bsp）虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标导引过程。它通过识别企业“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转化是通过业务过程／数据类等矩阵的分析得到的。由于数据类也是在业务过程基础上归纳出的，所以我们说识别企业过程是企业系统规划法战略规划的中心，而不能把企业系统规划法的中心内容当成u/g矩阵。以上三种规划方法各有优缺点，可以把它们综合成csb方法来使用，即用csf方法确定企业目标，用sst方法补充完善企业目标，然后将这些目标转化为信息系统目标，再用bsp方法校核企业目标和信息系统目标，确定信息系统结构。这种方法可以弥补单个方法的不足，较好地完成规划，但过于复杂而削弱单个方法的灵活性。因此，没有一种规划方法是十全十美的，企业进行规划时应当具体问题具体分析，灵活运用各种方法

课件上的其他方法：

企业系统规划法：一种结构化方法，由信息支持企业运行，通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计管理信息系统，该管理信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，能适应组织机构的变动（优点）。

信息工程法（ie）：提供了建立企业模型、数据模型和过程模型的技术手段，它首先利用业务分析来建立企业模型；其次进行实体分析建立主题数据模型；最后进行数据的分布分析，结合数据的存储地点，确定主题数据库的内容和结构，制定数据库的开发策略。很大程度上

是一种面向技术的方法。

战略栅格法：一种诊断企业中信息系统作用的工具，该方法利用栅格表，依据现行的应用项目和预计将开发的应用项目的战略影响，确定出4种不同的信息系统战略规划条件；删表中每一方格确定了企业中信息系统的位置，通过对当前应用项目和将要开发应用项目可能产生的影响分析，以整断当前状态和调整战略方向的作用。

价值链分析法：认为信息技术在组织的战略牵引方面能起到关键的作用。价值链方法将一个组织视为一系列的输入、转换与输出的活动的集合，而每一个活动都有可能对于最终服务或产品产生增值行为，为增强企业的竞争地位作出贡献；利用信息技术在价值链中识别并设置“信息增强器”进行增值以提高组织的竞争力。

战略系统规划法：通过分析企业的主要职能部门来定义企业的功能模型；再结合企业的需求信息，生成数据实体和主题数据库，从而获取企业全局数据结构；最后进行全局数据系统结构的识别，并提交信息系统的实施方案和计划。

4.请分析信息系统结构类型和本质特征，并就此谈谈设计管理信息系统应该注意哪些问题。结构类型：

管理信息系统的结构是指各个部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式：（1）管理信息系统的概念结构：由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四大组成部分。根据部件间联系分为开环结构和闭环结构；根据处理内容及决策层次分成金字塔结构。（2）管理信息系统的功能结构：使用者对管理信息系统总有一个目标，具有多种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一个有机结构的整体，形成一个功能结构。（3）管理信息系统的软件结构：支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构。（4）管理信息系统的硬件结构：说明硬件的组成极其连接方式，以及硬件所能达到的功能。

本质：是一个复杂系统（对象、技术、人、环境、时机）；是通过技术的手段对现实管理的仿真；还可以实现对管理的计算。总得来说，管理信息系统是在管理的背景环境中，用技术和方法构造的人机系统。

特征：

复制效应：生产的固定成本高、复制的可变成本低。

网络效应：产品对用户的价值取决于该产品的用户数，最显著的特点：正反馈使强者更强、弱者更弱，引起极端的结果。

路径依赖效应：信息系统是一个高投入的项目，高成本投入意味着企业如果要更换自己的信息系统，转移成本将十分巨大。企业一旦建设了信息系统就不可避免地受到锁定。

摩尔定律：客户需求的变化，要求不断的调整信息系统，根据企业的生产情况不断的改进信息系统生产柔性化时代，这种调整和改进更加频繁。

知识挖掘：从数据集合中识别出有效的、新颖的、潜在的有用的，以及最终可理解的模式的过程。知识挖掘所得到的信息应具有先前未知、有效和可实用三个特征。

非对称性：信息系统建设是一个典型的不完全博弈。

注意问题：

系统性：系统是作为统一整体而存在的，因此在系统设计中，要从整个系统的角度进行考虑，系统的代码要统一，设计规范要标准，传递语言要尽可能一致，对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享，使一次输入得到多次利用。

灵活性：系统对环境的变化具有很强的适应能力，系统修改、维护方便。这就要求系统采用模块化结构，提高各部分的独立性，尽量减少各子系统之间的依赖性。这样，使系统既便与修改，又容易增加新的功能。

可靠性：系统在运行过程中具有抵御干扰、保障正常工作的能力。可靠性是系统正常运行的保证，它包括对错误数据的检错和纠错能力，对错误操作和外界干扰的抵御能力，系统的自恢复能力，数据在传输过程中的完整性及正确性等。同时，还要求系统应具有保密性和抗计算机病毒的能力。

经济性：指在满足系统需求的前提下，尽可能减小系统的开销。一方面，在硬件投资上不能盲目追求技术上德法尔先进，而应以满足应用需求为前提；另一方面，系统设计中应尽量避免不必要的复杂化，各模块应尽量简洁，以便缩短处理流程、减少处理费用。

工作效率：有关系统的处理能力、处理速度、响应时间等与时间有关的指标。这与计算机硬件的选择、程序的结构及算法的设计以及数据文件的设计有很大的关系。

工作质量：系统提供信息的准确度要满足用户的要求，用户对各种功能的使用以及用户的操作灵活、简便、容易，系统输出的报表、屏幕显示的画面等清晰、美观，人—机界面友好。

5.请分析管理信息系统的发展方向以及如何去发展管理信息系统。

管理信息系统建设越来越向模块化、智能化、自我服务和管理科学化的方向发展。⑴从庞大的系统转变为模块化的系统

管理信息系统开发体现着企业管理思路。最佳业务实践是成功企业的管理模式和业务流程中提炼出精华，应体现到信息管理软件中去。这种软件往往大而全，企业在实施时一般要先做bpr(业务流程重组)和管理创新，然后再进行管理信息系统的安装调试。管理信息系统开发应按照不同的功能分成很小的一些模块，用户可以自由选择，并随时追加。信息系统应留给用户更大的空间，并提供灵活的应用程序接口，不同用户根据自己业务逻辑需求进行二次开发，为每一个用户提供量身定做的解决方案。当用户的经营环境和业务模式改变时，系统也可以轻松地被加以改装，适应新的要求。

⑵从简单的数据处理到基于数据仓库智能信息分析

在信息系统管理软件的应用范围更广泛、呈现行业化的趋势的同时，激烈的市场竞争迫使企业必须快速、准确地做出决策，面对这一情况，信息管理软件在深度上便呈现智能化的趋势。随着软、硬件技术的快速发展，业务环境要求信息系统智能化。目前信息系统已在智能化方面迈出了可喜的一步，并将持续发展下去。分布在企业各个角落的数据经过整理和汇总就形成信息，对信息的分析和研究可以形成知识，知识经过升华成为智慧。传统的信息系统只是完成了初步的工作，充当一种汇总和整理数据的电算化工具而已。他们通过信息管理软件得不到直观的有关整个企业的知识，更不用说通过信息系统寻求解决问题的智慧。耗资巨大的信息管理系统的受惠者只是具体办事人员，管理人员根本享受不到信息管理系统的好处。实施智能化需要有正确的数据，并将这些面向业务的数据转化为面向分析的数据，然后从这些面向分析的数据中提取、分析和发掘其蕴涵的规律： 相应地，信息管理系统应提供数据仓库、在线分析olap(on—line analysis process)及数据挖掘(data mining)三项技术来完成提取、分析和发掘这三项工作。同时，人工智能与信息系统的结合使信息资源的利用更加广泛和科学。

⑶从企业内部信息管理转向客户关系管理

传统的信息系统着眼于企业后台的管理，而缺少直接面对客户的系统功能。随着企业从卖方市场向买方市场的转换，企业的着眼点从产品生产向客户关系管理方向转变。在电子商务的大环境中，企业的客户可能分散在全球各地，企业不可能对其情况都了如指掌，所以必须有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用。基于上述背景，前台管理系统，又称客户关

系管理系统，成了信息管理系统的最新的亮点。一般来讲，客户关系管理系统包含销售、市场及服务三类模块。其中，销售模块有很多功能，从最初的需求生成，到自主销售，到最后的销售人员佣金管理都涵盖其中。销售人员只要有一台手提式电脑，就可以随时得到生产、库存和订单处理的情况，可以随时随地与任何客户进行业务活动；而市场模块则偏重于对市场计划和市场战略的策划与管理，让企业决策者心中有数；服务模块涉及到服务的方方面面，如服务合同管理和电话呼叫中心的管理等，确保为企业提供优质服务。

⑷从事务处理到自我服务

自我服务简单来讲，就是由事件的发起人直接输入数据，并将管理系统的受惠人扩大到企业的各个部门，甚至企业以外的供应商和用户。实现了自我服务后，信息就可以在整个虚拟企业的范围内自动地流动，省却了很多无谓的事务性劳动。从而，将信息管理系统的最终功能—— 提供决策支持和商业智能，发挥出来。实现自我服务关键要看是否有技术支撑。自我服务是通过工作流的模块来实现的。工作流模块可以根据企业的要求进行设置，然后信息就会按照该工作流程到达适当的处理人手中，这样计算机固定的工作流避免了企业的违规操作。

⑸支持可持续的bpr

bpr(企业流程重组)是企业管理信息系统应用的重要一环。20世纪90年代初海默(michael nalnltlef)提出了“业务流程重组—— bpr”的概念，像一股浪潮席卷了整个工业化国家。这一理论强调在成本、质量、服务和速度方面取得显著的改善，使企业能最大限度地适应以顾客(customer)、竞争(competition)和变化(change)(简称“3c”)为特征的现代企业经营环境。在作法上bpr强调一步到位，让企业打破旧有管理规范，再造新的管理程序。经过近十年的探索，一些跨国大公司在bpr理论指导下获得了成功。因此，企业信息化建设要求企业管理者必须具备高瞻远瞩的战备眼光，要能清楚地把握企业未来的发展方向。企业信息化建设使企业在面对以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境时，能够从容不追地从系统中获取决策依据，做出准确及时的决策后迅速由管理信息系统将决策理念付诸行动。