最新酒店面试问题及回答(大全13篇)

酒店面试问题及回答篇一

“你为什么选择我们酒店？”

当面试官抛出这个问题时，说明他对你产生了兴趣，想要了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

为了增加面试经过的几率，应聘者应当这样做：1.在应聘前多了解公司一些信息；2.能够从行业、企业和岗位这三个角度来回答，表达对岗位和公司的向往，例如“我十分看好贵酒店的发展前景，我认为这项工作很适合我，相信自我必须能做好。”

“请自我介绍一下”

这是面试中最常见的问题，但也是最能给面试官留下好的第一印象的问题。

自我介绍其实是为了考验应聘者的心理承受本事、逻辑思维本事、演讲本事，对自我介绍关注是其次的，因为，这些在简历中已经有所了解。

所以应聘者应当做到：1.介绍资料要与个人简历相一致；2.表述方式上尽量口语化；3.说话条理清晰，要切中要害，不谈无关、无用的资料；4.面试前有意识地锻炼自我的演讲语气和肢体语言。

“谈谈你的缺点”

这个问题是在考验应聘者是否认真分析过自我，反省过自我。如果一个人能认清自我的缺点，并有改善的愿望和方法，这种人是会被面试官所欣赏的。

应聘者要做到：1.不能说自我没有缺点，这样会让人觉得你很自大；2.不宜说出严重影响所应聘工作的缺点；3.说出自我的一个缺点，并认真对其进行剖析，在面试中表达自我正在改善的意愿。

“举一个人生中最失败的经历”

应聘者对这个问题的回答将直接反映出他们的胆量和勇气，以及考验他们是如何应对失败，是否从中吸取教训，并进行深刻的反思。

所以应聘者能够这样应答：1.不能说自我没有失败的经历，太虚假；2.明确说明失败是由哪些原因导致的；3.最重要的是，说明失败后自我曾做了深刻的反省，很快振作起来，以更加饱满的热情应对以后的工作。

“你有什么业余爱好”

如果遇到面试官问这个问题，那你可能需要细心一点了，他正试图从你的回答中了解你的性格、观念、心态以及思维的深度等。

当然，有的应聘者为了展现自我比较有内涵，回答自我喜欢读书，那么有的面试官可能会深入询问：“您最喜欢哪一本书？你为什么喜欢这本书？您阅读了这本书后有什么感悟？”所以，千万不要在面试中说无把握的话，那样很快会被识破。

应聘者应当做到：1.事先做好这方面的准备；2.最好不要说自我没有业余爱好；3.不要说自我有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

这是在考验应聘者的预测本事以及是否有应对方法。

应聘者应当做到：1.从技术、知识、经验等方面预见到的困难；2.说出自我对困难所持有的态度，表示自我会用勤奋和努力以及事前充分的准备来克服将会遇到的困难。

“我们为什么要录用你？”

许多应聘者应对该问题常常会不知如何作答，其实这主要测试应聘者是否能够站在招聘单位的角度来回答，懂得换位思考。

所以应聘者应当做到：表达自我对这份工作很感兴趣，并有足够的信心能胜任岗位，例如“我贴合贵酒店的招聘条件，凭我目前掌握的知识、技能、高度的职责感、良好的适应本事及学习本事，完全能胜任这份工作。”

“工作时与上级意见不一致，你怎样办？”

该问题主要是考察应聘者的执行力、沟通本事和协调本事，以及对工作的职责性。

应聘者能够这样回答：1.首先给上级以必要的、私下的解释和提醒，在无效的情景下，又不会给酒店造成重大损失，我会服从上级的意见；2.如果上级的决定会给酒店造成重大损失，而我的解释和提醒无效时，我期望能向更高层领导反映。

“您在前一家酒店的离职原因是什么？”

有一些应聘者，在回答离职原因时总是贬低自我离职的酒店。往往这种人是不被面试官认可的。

正确的应当是：1.避免把“离职原因”说得太详细、太具体；2.不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”等；3.不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等；4.尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

当然，同一个面试问题并非仅有一个固定答案，关键在于应聘者根据自身情景，灵活应对面试的各种场景，然后放松心态把自我的状态发挥到最好。

酒店面试问题及回答篇二

4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；

2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；

3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；

4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；

2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；

3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；

4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。

3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆；

4、可酌情减免赔偿费用。

2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；

3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；

4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

1、请客房部再次进行查看，房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；

4、可酌情减免此费用。

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的；

4、告诉客人原先的钥匙己失效。

1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；

2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断；

3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医；

4、对客人进行关注，直到客人康复。

1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；

4、脑上做好备注，并做好交接班。

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明；

4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。

1、立即通知保安部，并封锁现场；

2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等；

3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像；

4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。

酒店面试问题及回答篇三

此面试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业？而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作经验使我适合这份工作；另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。

：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理c/o手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额；下午开始办理c/i手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。

面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。

提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。

面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

面试回答：原先的公司是xx样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离职的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我调往二店，但是那边距离我住的地方实在是太远了，所以我只好放弃了。

酒店面试问题及回答篇四

面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情景，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要立刻表态，向上级领导汇报后再给客人答复。

问题2、选择酒店行业你的职业目标是什么。

提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自我到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。

面试回答：我觉得我的语言沟通本事仍欠缺，我要克服自我，提高自我本事，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

你上一份工作的离职原因是什么。

面试回答：原先的公司是xx样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离职的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我调往二店，可是那边距离我住的地方实在是太远了，所以我只好放弃了。

酒店面试问题及回答篇五

面试\\回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情景，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要立刻表态，向上级领导汇报后再给客人答复。

问题2、选择酒店行业你的职业目标是什么。

提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自我到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。

酒店面试问题及回答篇六

很多求职者面试时必考课题，一般的人都会回答非常的平淡，姓名、年龄、爱好、工作经验、学历等等，其实考官看了你的简历，基本上都了解这些，最好省略，考官最想听的是你的能力是否能胜任目前应聘的工作？，其中包含以下几点你应该告诉他的：

1、你的最强的技能是什么？

2、你最深入研究什么领域？

3、个性中最积极的部分是什么？

4、你做过什么成功的事？

以上就是你自我介绍中该回答的，可以提前准备下答案，同时要回答的合情合理，不能乱说夸大，记得要注意礼貌，每一个回答后说声“谢谢”，考官是喜欢有礼貌的应聘者。

问题二：说说你个人的优缺点

这个问题也是必考之一，当考官出了这个问题以后，不要紧张，先微微点下头示意明白，然后不卑不亢的回答，可以参考下面答案，也可以自己事先整理下思路。

1、优点：乐于助人、团结同事，尊重上级，立场坚定、适应力强，工作经验丰富等等。

2、缺点：这个问题回答是相当有讲究和艺术性的，不能直接回答自己心眼小、爱妒忌、没创新等那样自爆就会直接被k掉。

最正确的方法是，先从优点讲起，引带出一点小缺点，最后在把话题引入到自己的优点上，突出优点考官会满意的，企业都喜欢聪明人的，看例子。

答：我个人的缺点就是在工作方面有点小妒忌心理，看到别的部门业绩如果超过了我，心理就羡慕妒忌，就会想尽办法，努力奋斗不辞辛劳的超越别人的业绩。在生活中我是一个开朗平和的人，和同事相处都非常乐观友善互助。

问题三：你为什么选择我们酒店？

思路：

1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、建议从行业、酒店和岗位这三个角度来回答。

答：我十分看好贵酒店所在的行业，我认为贵酒店十分重视人才，而且贵公司某某项目出类拔萃受到一致好评，领导领航精明，公司上下一心，同时公司市场竞争力强大，能在这样的公司下成长学习，使我一定受益匪浅，我愿意为公司付出我的一份力量。

问题四：你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

答：作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵酒店放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。

问题五：你为什么“跳槽”？

这个问题是很重要的，回答时候一定要谨慎，千万不要贬低谩骂诋毁前任公司的一切，因为谁也不能保证你会不会再跳槽，所以把问题多归结在自己身上。

答：前任公司对我学习和发展进步没有给予太大空间，不符合我的生涯规划，我希望能有一个更适合我的发展空间，比如现在这个工作，我认为已经达到了顶峰，我准备一直干下去。

问题六：如果我录用你，你将怎样开展工作？

如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，可以尝试采用迂回战术来回答。

答：首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。

问题七：与上级意见不一是，你将怎么办？

这个问题既是个陷阱又是个机会，考官主要想知道应聘者的自我需求是什么，所以最好回避对上级的具体希望，多谈要求，看例子。

答：希望我的上级能够在我工作中对我多做指导，对我的错误能够立即指出来，如果我与上级意见不合，我会给上级必要的解释和提醒后，服从上级的意见。

问题八：你还有什么问题要问吗？

这个问题看是简单，其实考官是想看你对公司发展是否有兴趣，及你个人是否有进取心，这个要回答，不能说没有了，看例子。

答：贵公司对新人会有什么晋升机制，有什么培训项目，什么条件可以参加？

需要注意的是，在回答问题时一定要真诚，真诚能给人留下最好的印象。

先做个自我介绍

自我介绍要避免照读简历，一般面试官都会把你简历看一遍的，无需再一字一句地背一遍给他听，这样也很生硬。

可以先来个幽默风趣的开场自我介绍，比如自己的名字有趣的故事，别人给自己贴的一些标签，引起面试官对你的兴趣，同时容易记住你。然后再针对自己应聘岗位的要求，讲相关的经历，做出的一些成绩，如何跟同事协助，用具体的数据跟事例去丰富你的经验描述。这里的工作内容不是简单的罗列，而是传达给面试官你有什么能力，这个能力是和应聘岗位十分匹配，你可以胜任工作的。

描述经历可以用star原则，s：situation情景，t：target目标，a：action行动，r：result结果，这样回答的内容就会比较有条理，内容丰富。

比如：只用1个月，我需要把自媒体号做到粉丝从0做到10万，于是我快速分析了同类大号的运营情况，借鉴他们的xxxx优点；然后再按时更新互动，利用热点，策划了xxx活动，活动引起了xx效果，最终在零成本下完成了本次任务。

针对经历的细节，还会问这些问题：

你上家公司主要做什么？规模有多大？部门如何分工？你的岗位有多少人？

公司上班时间多久？是否会经常加班、出差？

你觉得你的直属领导如何？评价一下你的领导；

工作中遇到过什么困难，你怎么处理的？

选择问题

选择问题关乎到个人职业发展定位。所以也是面试官非常想了解的问题，因为只有你的个人定位与公司是同步的，双方才能形成长期的合作关系。比如这些问题：

你家乡在xx，为什么会选择现在这个城市工作？

你专业是xx，为什么会想做这类工作？

为什么选择我们公司？对我们公司的有多少了解？（所以面试前提前上官网了解公司的详细情况）

说说你对行业、技术发展趋势的看法？

如果你手上有几个offer，你会如何选择？（了解你关注公司的哪方面信息，薪酬？发展？还是行业背景等等）

大公司跟小公司你更倾向于哪种？

比如每一个面试官都希望求职者对自己公司十分了解，并且渴望加入，而不是随便盲投的，所以期望考察你的求职主动性以及对待公司的态度。

答题思路：

提前了解公司情况，表达对行业发展、公司发展的向往跟看好的点；

展示自己的能力与兴趣是与岗位匹配的；

选择体现了稳定性跟向上发展的渴望。

离职原因

只要有工作经历的候选人，面试官都会问“你为什么离开上家公司”，这里其实是想考察求职者对待上一份工作的态度以及接下来求职的动机跟心态。所以避免聊上家公司管理怎么不好，领导怎么不好，公司怎么不好，这会让面试官觉得你很消极，还会对比下公司有没可能出现这样的情况，怀疑你会不会也会这么看待自己的公司。

所以可以多从主观上说，比如职业发展受限，希望寻找更好的机会。或者找些客观的理由，比如家里有事、公司拖欠工资、公司融资失败解散、公司业务转型等等。

你还有什么问题想问我吗？

面试最后，面试官都会问你还有什么问题。如果直接说没问题，那么面试官可能会觉得你诚意不够，不善于思考，或者对他们公司不感兴趣了，求职意愿不大。

其实提问的角度也是可以看出求职者比较在意的方面是什么。所以这个时候最好不要先开口问太多薪酬的问题，因为如果面试官觉得你不错，会主动跟你聊你的薪资预期的，无需您主动问。这时候问反而让面试官觉得你换工作就是想涨薪，给人功利的感觉，虽然大家无非都是这么想的，但是企业当然是希望招聘一个对自己有发展要求的人，而不是只是追求金钱的人。

可以聊聊公司部门的结构、公司的培训机制、晋升机制、今天的面试表现、企业对这个岗位的要求等等。

问题一：你是哪里人？

普通回答：哦，我是佛山人

回答示范：我是来自肇庆，不过很多人说我看起来像北方人，因为我父母都是北方的，他们都是20多岁从山东搬到广东这边来的。

点评：这是很好的回答，全面的说明了自己的家庭背景，在紧张的面试环境中还能保持健谈，也体现出良好的心理素质。

问题二：你有什么爱好？

普通回答：我特别喜欢打篮球，因为打篮球能培养一个人的团队合作精神。

点评：这个问题只是想判断申请人的个性，而这个问题的回答明显失真，一个人喜欢打篮球，绝对不是问了锻炼团队精神，如果对简单问题加进行上纲上线的回答，会让人觉得不真诚。

回答示范：我的爱好挺多的，小时候爸妈总是逼着练琴，过了八级，不过上大学后就不长联席了，比较喜欢群体活动，踢足球，我的技术比较臭，只能打后卫，有时候连后卫都打不上，只能去守大门。

点评：这是一个会让人会心一笑的答案，很诚实和可爱。准备面试时，多设计此类带幽默色彩的答案会让面试官更喜欢你。

问题三：你有没有和他人意见不合的时候，你是怎么处理的？

普通回答：有，我一般来说会摆正心态，听完对方的意见后我会全面的在审视自己的观点，如果我错了我会改正。

点评：这个回答似乎无懈可击，但是完全没有个性，每个申请人度可以照搬来用。

点评：这个回答相当的精彩，它使人相信申请人处理意见不合的情况相当有经验。更重要的是，当你以积极感恩的态度看待消极意见和不合的现象时，你成熟大度的品格就会跃然而出。

问题四：你最大的优点是什么？

问题分析：面试官关注的，一是申请人有没有撒谎，而是阐述的有点恰好是职位所需要的素质。

回答示范：我擅长合理的安排时间，作为助理，我的杂事很多，总觉得手边有做不完的事情，所以我特别注意时间的管理，比如说，我在办公室和家里各贴一张时间表，随时添加工作和生活的安排，这样我就可以她工作和生活安排的井井有条，不会遗漏重要的事情。

问题五：你最大的缺点是什么？

问题分分析：你想把优点故意包装成缺点？比方说吧：对工作负责这个优点伪装成对自己和他人要求太高。面试官会不屑一顾的批注，这是我五年前玩剩下的把戏，你想完全的实话实说：应聘会计的人会说自己粗心？应聘销售的人会说自己容易紧张？面试官会批注，此人心眼好，老实，但是不适合我们。唯一的策略就是真诚的暴露自己的弱点，只要这个弱点不是你所申请的职位的致命伤即可。

回答示范：在公共场合说话的时候我会感到紧张，不过谈论熟悉的领域我会比较放松。所以我必须要准备的很充分，我确实羡慕那些无论什么话题都能高谈阔论的人。

问题六：你有相关的工作经历吗？

问题分析：这是令已经毕业生感到很棘手的问题，因为即使有一点点的相关工作经历早就摆放在简历最显眼的位置了。在明明没有相关经历的情况下还是硬着头皮来回答，就看表达的技巧了。

回答示范：我没有在公司里面做过客服，你知道这个职位一般是不招兼职和实习生的。不过我觉得在大学的工作中我还是有客服经验的。我在宣传部做过干事，我觉得自己就是一个客服代表，我的客户就是学生会的别的部门，每个部门搞活动的时候都要通过我们来配合。大家躲我都很满意，去年我还得了优秀学生会干部呢？（给应届毕业生的参考）

点评：说的好，其实生活中的每一个被你服务过的人都是你的客户，你的老师，你的学长，你的朋友等等。

问题七：你觉得你适合你这个岗位吗？

问题分析：这几乎是一个面试必问的问题。对于面试官而言，唯一可信的是过去时，而不是将来时。

回答示范：（以客服为例）我觉得自己挺合适做客服的。做客服，做事的效率和准确率要求要高，即要快，又不能出错。我的朋友同事公认为我做事麻利，有集体活动一般都由我来收钱做记录。我的个性也很适合。

点评：具体，才有说服力

问题九八：你对薪酬有什么要求？

问题分析：面试官最不想听到的回答就是：我相信贵公司会提供一个公平的薪酬。最好的办法就是能够调查出应聘职位的大致的工资是多少，如果实在无从得知，只能把自己的市场价值说出来。

回答示范：说实话，我没有一个固定的薪资期望，第一份薪水是多少钱并不重要，关键是有没有长远的发展，如果说一个数字，希望在多少到多少，因为在之前的工作岗位同行最低拿的是多少，多的能拿多少。我的综合素质应该能达到这类人水平中的中上游，所以我希望我能拿多少（其中多少是一个具体的数字，结合自己的行业去评估）

问题九：你有什么问题要问我吗？

普通回答：我想问下，我们和其他几家竞争对手相比，最大的优势是什么？

点评：处于礼貌，面试官会问是否有什么问题需要问他。针对问来工作的内容进行提问，比较容易赢得面试官的好感！

不是鼓励对号入座照搬答案，而是让你通过对比掌握面试交流的基本原则。

酒店面试问题及回答篇七

问题一：“请你自我介绍一下”

思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍资料要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的资料。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题二：“谈谈你的家庭情景”

思路：

1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有必须的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、简单地罗列家庭人口。

3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、宜强调父母对自我教育的重视。

5、宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、宜强调家庭成员对自我工作的支持。

7、宜强调自我对家庭的职责感。

问题三：“你有什么业余爱好？”

思路：

1、业余爱好能在必须程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、最好不要说自我没有业余爱好。

3、不要说自我有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、最好不要说自我仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

问题四：“你最崇拜谁？”

思路：

1、最崇拜的人能在必须程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、不宜说自我谁都不崇拜。

3、不宜说崇拜自我。

4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、所崇拜的人人最好与自我所应聘的工作能“搭”上关系。

7、最好说出自我所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自我、鼓舞着自我。

问题五：“你的座右铭是什么？”

思路：

1、座右铭能在必须程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自我某种优秀品质。

6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

问题六：“谈谈你的缺点”

思路：

1、不宜说自我没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、能够说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历”

思路：

1、不宜说自我没有失败的经历。

2、不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，

4、所谈经历的`结果应是失败的。

5、宜说明失败之前自我曾信心白倍、尽心尽力。

6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、失败后自我很快振作起来，以更加饱满的热情应对以后的工作。

问题八：“你为什么选择我们公司？”

思路：

1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、提议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，并且这项工作很适合我，相信自我必须能做好。”

问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

思路：

1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、能够尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，可是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是能够克服的。”

问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作”

思路：

2、能够尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情景进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最终根据计划开展工作。”

问题十一：“与上级意见不一是，你将怎样办？”

思路：

1、一般能够这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情景下，我会服从上级的意见。”

2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，能够这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我期望能向更高层领导反映。”

问题十二：“我们为什么要录用你？”

思路：

1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本贴合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

3、如“我贴合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的职责感和良好的饿适应本事及学习本事，完全能胜任这份工作。我十分期望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我必须能成为贵公司的栋梁！”

问题十三：“你能为我们做什么？”

思路：

1、基本原则上“投其所好”。

2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。3、应聘者能够根据自我的了解，结合自我在专业领域的优势来回答这个问题。

问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”

思路：

1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，所以在读书期间我一向利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的职责心、适应本事和学习本事，并且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我必须能胜任这个职位。”

问题十五：“你期望与什么样的上级共事？”

思路：

1、经过应聘者对上级的“期望”能够确定出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。

2、最好回避对上级具体的期望，多谈对自我的要求。

3、如“做为刚步入社会新人，我应当多要求自我尽快熟悉环境、适应环境，而不应当对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就能够了。”

问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”

思路：

1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。

2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

5、不能涉及自我负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏职责感、不随和等。

6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要应对显示，重新寻找能发挥我本事的舞台。”同一个面试问题并非仅有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情景进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

酒店面试问题及回答篇八

说一下你对市场的认识。

如果你是销售员，你会怎样去做市场，有什么独特的见解。

题目一、先说下市场认识：你可以从客户群定位、竞争对手分析、广告宣传力度三方面进行市场综合分析。

题目二、如果你是销售员，结合营销管理提出以下建议：

酒店管理者的通病大都集中在落实问题上，如若没有执行到位总是有很多借口。但若换个角度去思考问题、去解决问题、协调寻求解决方案，那么问题就迎刃而解。只有执行力度上去了，工作质量才能随之提高。酒店业的发展壮大，服务质量要不断提升，因为面对的是更高要求的客人。酒店业都强调细节管理，提升细节管理就要加大督查力度，无问题—督导检察可避免问题；有问题—可及时发现给予补救。

目标市场即是对酒店产品有需求、有支付能力的客户群。酒店要有针对性的研究目标市场，做出详细的分析，确定后采取主动深入营销战略，争取更为广阔的目标市场。我们在锁定目标市场的同时，要竭尽全力维护客户的忠诚度，维护的这些客户是最好的免费的口碑宣传，也是其它竞争对手比较难争取的客户群。

一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系，真正实现客我共赢，方能维系良好的客我关系，才能谈及客户的忠诚度。忠诚的顾客其自愿花钱购买酒店的'产品与服务，其消费支出远远超出随意性客人，并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。

中国作为一个礼仪之邦，每年节日在60余个，大家普遍比较重视的也有20多个，基本每个月都有节日，对于酒店来讲可根据本地市场环境，根据不同的节日做出相应的营销策划与推广。

酒店要根据现状制定服务及工作标准程序，规范技能操作。在对客服务过程中灵活的按其标准方能给客人提供优质服务。衡量优质服务的唯一标准就是顾客满意，我们也只有通过严抓培训、制定标准、灵活运用才能实现客人最大满意率。

更多面试技巧可参考英才网的面试题栏目，为大家总结整理了各行业招聘的面试要点，着装技巧，可方便求职者掌握更多求职资讯。

酒店面试问题及回答篇九

虽然这个话题已经被重复了n多次，不过还是应该强调一下：简历要有针对性，别让酒店一看就知道是一次性投了n多家的简历;简历要简单干净，别搞的太繁杂;简历中只有经历没有结果等等，这个不属于本篇的讨论范围了，大家可以去看一些专门针对简历的文章。

这类问题和上面说的薪酬问题有些类似，都是为了试探求职者。最常见的问题有：“酒店会经常加班，有的甚至到深夜，你能接受吗？”“我们的待遇在同行业中并不是最高的，你为什么要选择我们呢？”。回答这种问题要把握好三个要素，一是行业;二是酒店;三是职位。行业上要从整个行业的发展趋势和前景上作答;酒店上可以从该酒店的企业文化和经营理念以及你自身的职业规划相结合去回答;职位上可以从酒店为你提供的职位给予自己的发展空间上来回答。如此，相信你的回答一定会让hr满意。

很多求职者在面试的时候，往往不能很好的拿捏分寸，要么过分的谦虚，要么显得有点骄傲。有很多人也说要做到不卑不亢，可是说起来容易做起来就比较难了。针对这个问题，我觉得求职者可以把自己的精力集中在自己的能力上。无论是哪个单位，他们最注重的就是求职者的能力是否能够胜任工作，而面试的目的大多也是考察求职者的能力。所以，你要做到足够客观的强调自己的`强项，不要有太多的发挥和推理，比如你在校的成绩能够对今后的工作带来什么帮助等等的，就不要去描述了。切记一定要客观的去描述，不要带有太多主观的东西。

当酒店对求职者考察的差不多了，有了初步的录用意向之后，往往会问求职者期望的薪水是多少。这个问题困扰了很多求职者，说的太高吧，怕让酒店望而却步，说的太低吧，又对不起自己，自跌身价，或许还会让酒店看不起而放弃。其实，酒店在招聘之前，给每个要招聘的职位都留有一定的薪资范围。hr之所以问你期望的薪水，其实也是在试探你自己、对酒店的定位。所以，在面试之前求职者要做下功课了。你要对该酒店所在的行业薪酬水平有个大致的了解，尤其是你申请的职位的薪酬水平，综合比较一下，你就可以得出一个范围，你了解的越多，这个范围就越精准，然后再回答hr的这个问题相信就很容易了。

这个问题也让很多求职者头疼无比，我建议大家从人生的角度去回答这个问题。那就是诚实，正确的认清自己，挑出你性格中的缺点回答。因为hr不光是要判断你是否适合这个工作，同时也在帮你判断这个工作是否适合你。他是在帮你啊，你如果去欺骗他让他做出错误的判断，对你对酒店都没有什么好处。比如说，你应聘的是财务，而你最大的毛病就是粗心，你为了得到这个工作掩盖了你的缺点，就算你顺利进入工作岗位了，那以后工作中也会错漏百出，让你痛苦不堪。所以，诚实的说出你的缺点，即使你不适合这份工作，也总有别的工作适合你做。

有些求职者的自身缺点对工作的影响还是可以承受的，只要自己注意，不要太放纵自己。遇到事情要先思考，多站在酒店的立场上想可能事情就没有你想象的那么复杂了。

酒店面试问题及回答篇十

首先，仪容仪表要收拾的干净利索，最好不要是带颜色的头发等。

因为我们的四星级酒店，规定的是很严格的。

其次，谈话期间一定要面带笑容，有个很好的礼仪礼貌。

酒店前台讲究的的就是你的形象，礼仪礼貌，仪容仪表，待人接物。这些印象分很重要！

其次，外语。

简单的自我介绍准备一个。

他可能直接和你用外语对话几句，问你哪里毕业，什么专业等简单的问题。

也有可能让你读点什么，然后就小短文问。

这些都不用太准备。当然有的酒店也不用外语，要求也不高。

你为什么要选择酒店？

你觉得酒店行业最重要的是什么？

多数应该会问吧。

实事求是的回答就好了。总之最重要的还是展现一个良好的自我形象。微笑回答，自信点就好了。

多和服务和态度、责任心等联系上。

下面还推荐了其他的面试问题：

谈谈人际关系生活经验教师资格考试:面试常见问答题及指导何时可以到职。

酒店面试问题及回答篇十一

此面试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅仅要求职工需要必须的职【】能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自我。

问题2、你应聘此职位的优势是什么。

面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作经验使我适合这份工作；另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通本事好这在我的工作中能给我很大的帮忙。

问题3、简述下你在上家酒店的工作职责。

面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理co手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额；午时开始办理ci手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情景等等。

酒店面试问题及回答篇十二

4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。

1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；

2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；

3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；

4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。

1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；

2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；

3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；

4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。

1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的；

2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿；

3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆；

4、可酌情减免赔偿费用。

2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；

3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；

4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。

1、请客房部再次进行查看，房内的'饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；

2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等；

3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置，请客人协助；

4、可酌情减免此费用。

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

3、无误后，可为客人重制一把钥匙，并提醒客人丢失的钥匙是需要赔偿的；

4、告诉客人原先的钥匙己失效。

1、对客人的生病表示同情，并请客人放心，酒店会进行照顾；

2、立即联系酒店医务人员，为客人进行现场诊断；

3、根据客人的病情，安排人员为客人到酒店外买药或送客人到就近医院进行就医；

4、对客人进行关注，直到客人康复。

1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；

4、脑上做好备注，并做好交接班。

1、安抚客人，请客人报出房号或登记人姓名，进行查看；

2、请客出示有效证件，与电脑上登记人进行核对相关信息；

3、无误后，请客人将证件进行复印作为酒店留存，并写出证明；

4、如非登记人本人，则可告诉客人暂不能结账，由登记人本人携有效证件进行结账，并做好相关的电脑注明。

1、立即通知保安部，并封锁现场；

2、根据上级指示报警，同时留住同房人员或客人的朋友等；

3、打印该客人的相关信息资料，以及住店期间的的监控录像；

4、招集酒店相关人员，如该房的清扫员等，配合警方工作。

1、立即进行阻止，礼貌告诉客人酒店有规定是不允许带宠物进店；

2、请客人将宠物暂时寄存予礼宾部，办理相应手续；

3、如时间较长，则请客人定时给宠物喂食；

4、做好交接班工作，直至客人将宠物带离店。

1、礼貌告诉客人酒店的访客制度，请客人予以配合；

2、可根据住客要求酌情延长访客离店时间；

3、可建议访客到前台进行住客登记；

4、与保安员上房，为访客进行住客登记。

1、保持冷静，通知保安部，将客人带离对客服务区域；

2、如事态扩大，由值班经理决定报警；

3、报警后，由警方处理，并将喝醉酒客人带离酒店；

4、发生冲突时，一定要以保护酒店员工和财产为原则。

1、立即上前向客人道歉，并进行帮助；

2、扶客人至休息处，有必要时请酒店医护人员到现场；

3、了解客人的相关信息，向客人赠送水果或酒店礼品等，以意歉意；

4、通知pa组对现场设立告示牌，进行清理，或扩大范围，加强现场管理。

1、请客人出示有效证件，进行登记；

2、请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对；

3、请客人填写开箱授权书，并签名；

4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况下进行开箱，同时也签名。

1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付，酒店未收到公司通知；

2、请客人与公司联系，确定房费事宜；

3、请公司以书面或传真形式通知酒店，但必须要求有效人签名同意；

4、可先将账挂起，待客人与公司确认后再处理。

1、立即上房查看，房内是否有行李、房门钥匙等物品，若有则无须处理；

2、通过电脑，了解住客的相关信息，如客人的联系方式、是否是团体/会议成员等；

3、根据信息尽量与客人取得联系，确定房间如何处理事宜；

4、作为处宿房，先为客人作退房处理，待客人回酒店后再决定；

1、非常感谢客人的到来，礼貌向客人解释酒店己客满；

2、联系客房部，对维修房等特殊房间进行查看，向客人做好解释，是否愿意入住；

3、可为客人做好预订，列入等候名单，有退房立即通知客人；

4、为客人到其他同级的酒店进行预订，等次日有房间时，接客人回酒店入住。

1、保持镇定，到现场查看；

2、按动最近火警报警器；

3、通知总机，说出火警发生地点及火情；

4、在安全情况下，利用就近的灭火设备尽力将火扑灭。

酒店面试问题及回答篇十三

答：我们不需要制止或者干涉，我们要做的是让他充分去表达，看他流露出来的资料和我们酒店的要求的岗位本事是否匹配。当然，如果时间不允许，那么还是需要打断他，让他回到正常资料中来。

2、请问在面试中如何做一个漂亮的自我介绍？

答：要凸显个人优点和长处，你要有十分重要的可信度，你要有能够用事实讲话的本事，并且必须把他有条理的表达出来。

3、当面试官比较强势怎样办？

答：你要抓住面试官给你表达的时间和时机，客观的把你的优势表达出来。

4、当面试官问一个问题，刚回答的时候，他就打断你，该如何呢？

答：我们没有办法去改变面试官对我们的干扰。我们能做的就是对他表示足够的尊重，同时抓住时机把我们的本事表现出来。如果刚回答就被打断，你能够等到下一个问题时把两个问题一齐回答。

5、请问面试官提问的主要资料有必须程序吗？

答：是的。大家能够去市面上看一些有关于面试的图书，比如：行为面试，结构化面试。面试确实是有必须程序，流程，包括问题都能够设计。

答：我们每个人都会被推到自我此刻不胜任的岗位上去。我们招聘的是有潜力的员工，所以你在面试的时候要表现出自我有足够的潜力。而什么是足够的潜力？你敢于担当，进取上进。碰到新的挑战不退缩。在过去的经验中你遇到困难会想办法去进取解决问题。即使你没有这个岗位的经验，可是你会去承担。这就是所谓的潜力。

7、我们在面试经理时候在自我介绍时，说哪些要重要一点呢？

答：对于候选人来说，要提前组织语言的。必须要把自我的优点特长表达出来。

答：其实面试官会从这道题来确定候选人是否做了准备，他的倾向在哪里。其实问题你都能够问，可是要想好这个问题可能会如何影响到面试官的确定。

9、面试官问期望薪酬时，怎样巧妙的回答好？

答：面试前你要想好，你此刻工资标准，对方工资标准是什么程度。这个问题的原则是你回答的薪酬是应当在你想要的范围，同时又在对方酒店能够理解的范围之内。