图书馆信息技术部岗位职责(七篇)
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
图书馆信息技术部岗位职责篇一
信息咨询部岗位职责
1、文献检索教学（包括新生入馆教育）及文献检索教学管理。 2、电子资源的试用、调研、验收、更新、故障处理等。3、电子资源使用统计，每月呈报数据给办公室。
4、文献检索、咨询答疑，定期举办多种形式的培训和讲座。 5、文献传递和馆际互借。
6、网络信息资源的整合、导航，推行个性化服务。 7、图书馆信息宣传。
【篇2：咨询主管岗位职责】
咨询部岗位职责说明书
【篇3：咨询部岗位职责要求】
咨询部人员岗位要求
熟练使用办公软件，性格开朗善于与人交流，口齿伶俐，表达清晰，气质优雅，言谈举止大方，有很强的亲和力；
具有良好的应变能力和学习能力，能够迎接富有挑战性的工作；
有良好的服务意识，有耐心，有自信心，并适应在压力下工作；
有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间
教育咨询师工作职责及流程
一、岗位职责：
1、总体要求：在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，做好工作小结。2、耐心并有一定策略的给学员提供专业的咨询；
3、为报名学员推荐符合学员需求的课程，制定辅导计划与方案
4、积极配合教务工作，认真登记学生基本情况，并及时做好学生档案交接
5、乐于接受新的或临时工作安排，有责任心，做事积极严谨，执行力强，学习能力强。
6、完成并超额完成咨询任务 7、认真做咨询学员登记，及时发掘潜在学员，引导老客户介绍新客户
8、做好数据统计，为公司市场部提供参考。 9、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量，调整咨询话术和广告内容
10、每天下班前想咨询部主管上报个人咨询数外呼电话数
11、积极跟呼叫中心配合跟进咨询信息，提高咨询签单成功率
12、每周结合当周校区和个人咨询情况，写好工作总结，按时上报咨询部主管处，不缺席每周咨询工作讨论总结例会 13、领导安排的其他工作
二、面谈咨询流程
1、热情接待来访人员，请其就座 2、了解学生想要咨询的项目
3、了解学生的当前情况，及想法 4、制定培训计划
5、与学生协商确认，填表报名 6、交学费，或定金 7、发放教材，听课证
8、完善咨询记录表，上报咨询部登记备案，并上交教务处进行登记排课。
绩效考核
咨询人员每人每月需按要求完成咨询绩效额度，完成绩效额度以为的金额按
图书馆信息技术部岗位职责篇二
数字资源部岗位职责网络教室11（电子阅览室）岗位职责
1、遵守作息时间，按时上、下班；坚守岗位，不擅离职守。2、礼貌、和蔼、热情接待读者，耐心解答读者的问题。
3、保管和爱护计算机等设备，熟悉计算机的基本性能，能够对计
算机操作系统进行常规维护，并能处理计算机的一般故障。4、熟练掌握图书馆的数据库、电子图书以及常用搜索引擎的使用方法，能够解决读者在使用过程中产生的问题。
5、经常巡检本室的计算机等设备，发现问题及时解决和汇报。 6、做好读者入室管理工作。
7、做好防火、防盗等工作，下班前必须关好门窗，切断电源。 8、搞好室内清洁卫生，保持室内整洁。9、完成领导交给的其他工作。自学中心岗位职责
1、遵守作息时间，按时上、下班；坚守岗位，不擅离职守。2、礼貌、和蔼、热情接待读者，耐心解答读者的问题。3、熟悉掌握本专业有关的基础知识和操作技术,独立完成本室设备安装调试和使用的全过程。
4、负责本室设备的保管、维护和故障的排除。
5、对本室的学习资料要分类保管、保证音像资料完整、不得私自外借。如遇特殊情况需经馆长同意。
6、严格遵守阅览室开放的时间、热情为借阅的老师和学生服务。对不熟悉操作的老师和学生要耐心指导、礼貌相待。7、完善读者使用多媒体设备及光盘的手续，光盘、耳机归还时要验收，如有损坏要追究使用者责任。
8、每天工作前要检查设备、要坚守岗位、要做好每天的工作记录。
负责监督检查来本室学习人员遵守室内规则,保持安静清洁的学习环境。
9、积极做好对师生有关多媒体使用的辅导工作，提高设备的使用率，热心为师生服务。 10、完成领导交给的其他工作。数字资源管理员岗位
1、做好外语音像资料的整理编目和保管工作。
2、配合教学和科研工作的需要做好数字资源的收集、整理、制作工作。
3、做好音像资料的外借管理工作。
4、熟练掌握磁带复录机的性能和操作方法，能及时排除常见故少
障。
5、注重职业道德和修养，努力提高磁带复制质量，热心为师生服务。
6、熟悉主流数字资源的发展趋势，能够对本馆数字资源库的补充和资源的采购提出意见。
7、熟悉本馆数字资源库的操作及检索工具的使用，以便更好的服务全校师生。 8、完成领导交给的其他工作。
图书馆信息技术部岗位职责篇三
201
1亚森教育
ya sen jiao yu
咨询部岗位职责
一、咨询师
1、遵循公司的有关规定，仪表端庄，举止文雅，佩戴工作牌，保持符合本职位应有的职业形象；
2、熟知学校课程体系，完成日常电话回访、接听、转接、记录、反馈，给家长提供专业的咨询；
3、负责座谈会、交流会等营销活动的现场咨询及其现场的其他工作；
4、按要求准确记录并及时上报每天的回访、来电、来访、签单、收款等情况； 5、引导家长带孩子上门并接待咨询，制定孩子短、长期的辅导计划与方案，与家长签订辅导协议；
6、签单后准确、详细地填写新生交接表、档案表，于1个工作日内转发学管部、教研部，并做好电子版本存档；同时配合学管部、教研部召开课前交流会； 7、在签署协议的30天内必须跟踪新签单学生的辅导科目实施并进行维护，调学管和教研工作，保证学生不流失；
8、做好未签约学生的回访跟踪，及其他回访工作；
9、严格遵守价格统一、折扣统一、赠送比例统一的规定，严禁私自超出规定范围给家长学生承诺及优惠，否则造成的损失由咨询师本人承担； 10、按咨询部相关要求及时准确填写各种表格及数据；
11、按咨询部主任的指导和要求工作，特殊情况当面或致电请示； 12、协助本部门及其他部门的工作，完成本部门的工作目标； 13、服从校区及部门临时性工作安排，反应迅速。
二、部门主任
1、负责对本校区咨询师的管理；
选择亚森
成绩提升
201
1亚森教育
ya sen jiao yu
2、对本部门现有咨询师进行业务及思想等方面的培训指导；
3、深入了解咨询师的工作状态、个人情绪等，及时帮助他们解决问题并按时召开部门周例会对咨询师工作中出现的问题予以分析解决；
4、定期对学校招生工作做出准确客观分析，对招生工作提出合理化方
案和建议；
5、主动向校区及本部门总监沟通并及时汇报招生情况与计划，根据市场
变化及时调整招生的工作方向和方案；
6、带领部门员工确保完成或超额完成学校下达的销售任务；
7、配合其他部门做好校区整体工作，完成校区负责人交办的各项工作。
四 部门总监
1、积极开展本地区行业内市场调查与新市场机会的发现；
2、对学校总体营销思路及方法进行定位，设计整体市场营销战略计划并带领团队实施，对实施过程进行监督和控制，及时根据市场变化做出快速应对和调整； 3、配合学校建立完善内部考核激励机制，合理高效的开展销售绩效管理； 4、负责咨询师队伍的建设，有计划的对咨询团队进行各层次各阶段的技能培训，快速提高团队业务能力；
5、负责完成公司年度营销目标以及其他任务； 6、配合其他部门做好学校整体管理工作； 7、完成学校临时交办的各项工作。
亚森教育管理委员会
2011.07.05
选择亚森
成绩提升
图书馆信息技术部岗位职责篇四
技术部工作手册
第一部分 图书馆技术部岗位工作职责
一、技术部主任职责
1.全面负责本部门的业务与行政工作，合理组织、调配本部门的人力资源，充分发挥不同人员的特长，调动职工的工作积极性，完成好各项工作任务。
2.制定科学的工作程序，组织做好图书馆现代化管理、建设的技术支持工作，保证图书馆集成管理系统、网络系统、各类软硬件设备的正常运行。
3.组织做好数字化资源建设、内部培训等服务工作。
4.了解、掌握图书馆现代化发展趋势，做好本部门发展计划，提出图书馆现代化建设发展建议。
5.负责对各种软硬件设备维护、更新的可行性和经费需求作出调研报告，供馆领导决策参考。
6.负责图书馆主页的维护工作。
7.负责图书馆计算机系统和网络设施的建设和维护。 8.负责文化信息资源共享服务器的维护工作。9.负责组织做好本部门各项业务工作的统计。
二、系统维护人员岗位工作职责
1.负责图书馆计算机系统和网络设施的建设和维护。 2.负责图书馆ilasii管理系统的维护与管理。3.负责做好本部门电子文献的统计工作。
4.负责ilas和文化信息资源共享服务器的日常维护工作。
技术部工作手册
5.定期进行计算机硬件、软件维护工作，发现问题及时处理解决。对全馆各部室各类型的计算机进行硬件检修、除尘，对操作系统定期查毒、杀毒，系统瘫痪时重装或克隆并安装相应软件，对需要升级的软件及时升级。
6.负责机房安全、防盗工作，保证机房卫生、整洁。 7.定期检查机房内的消防器材、监控设备，保证其完整性。8.。未经主管部门同意，不得擅自接待外来人员参观机房。
9.下班前，需关闭设备，断开电源，关好门窗，检查完毕方能离开。
图书馆信息技术部岗位职责篇五
篇1：高校图书馆员的职责 浅谈高校图书馆员的职责
【摘 要】现代高校图书馆员的职责较以往来说有了很大的转变与发展，因为现代高效图书馆逐渐向结构网络化、资源数字化、资源管理现代化、观念信息化、服务过程科学化、用户社会化转变，这不但要求馆员做好日常图书馆的管理工作，还逐渐要求馆员具备一定的信息网络知识，提高自身素质[1]。本文详细探究网络环境下高校图书馆员的职责以及实现其的主要方法。
【关键词】信息时代；高校图书馆员；职责 0 引言
一所高校的办学实力包含许多因素，它的图书馆的配置就是这些因素中极为重要的一方面，有多少莘莘学子的大学生活是在图书馆中汲取知识时度过的。所以图书馆好不好，可以看出高校对本校教育的重视程度高不高。时下很多高校的图书馆都逐渐或已经进入了信息时代，除了借阅图书，学生还可以在网络上及时了解图书馆的图书信息情况，为信息与知识的及时交流做出了巨大的贡献。与此同时，对于图书馆的管理人员来说，就要求他们在做好本职工作之外，还要熟练运用网络手段管理好图书馆，维护好图书馆配套的网络设施，为学生的知识获取提供最方便快捷的方式，为高校的图书馆建设尽自己的一份力。如何履行好一名图书馆员的职责呢，下面，本文就由浅入深的探究这方面的问题。1 当前高校图书馆现状
传统高校图书馆员的职责是图书采购、分编、借书、还书，工作 手段主要是手工操作[2]。而时下高校图书馆在采购图书环节运用了网上直接向供货商发送数据的方式，节省了人力，在网上点几下鼠标，想采购的书就可以送货上门，十分的方便；分编的环节也引进了电脑操作，将每一本书的索引号以及图书信息录入电脑，就可以及时查看图书的借阅情况以及缺省情况，还可以通过作者国籍或内容或出版年份等各种情况进行网上分类，找书更加的方便快捷；借书的环节也发生了巨大变化，以前借书时要在书本中的借阅卡写上借阅日期，到期日期，借书不还的现象也时常发生，而网络环境下的借书变得相当简单也相当规范有效：只需在感应器上轻轻一扫，借阅日期、到期日期、借阅人姓名就同时被录入了电脑，再说说还书的环节，与借书时一样，只要在规定时间内还书，只要在感应器上轻轻一扫，就完成了还书的过程。这一切的方便与快捷，都离不开管理员日常的维护与管理，所以，信息时代的高校图书馆，管理员的作用更加的突显，尽到自己的职责，是每一个管理员应尽的义务。
2 图书馆员的职责 2.1 工作性质
图书馆是高校校园文化和隐性课程的重要组成部分，是高校人才培养的有效手段，是实现高效人才培养目标不可或缺的途径[3]。伟大导师列宁曾经说过：图书馆工作做得好与否，决定因素是图书馆工作人员。国外也有人做过统计，认为图书馆服务所发挥的作用，5%来自图书馆的建筑，20%来自信息，75%来自图书馆员的素质[3]。
图书馆管理员既是管理人员，又是教师，要以自己良好的思想道德和人格给大学生以潜移默化的影响，把思想政治教育融入到服务的各个环节中去，使大学生在学习文化知识的过程中，加强思想道德修养，提高政治觉悟。2.2 工作重点
图书馆员的职责重点在于对信息资源的开发与利用和对用户检索能力的培训[1]。作为信息网络时代知识的导航员，而是信息产品的加工者、传递者和信息技术的管理者、培训者。图书馆员要努力学习和掌握基本的网络信息理论知识，掌握信息网络应用技术等，能够利用自身良好的分类和主题标引技能，对本馆收集到的各种信息进行分析、筛选、鉴别与分类，减少读者在获取相关信息上花费的时间和精力，真正为读者提供方便快捷的服务。2.3 做好与学生沟通工作
首先，作为一名图书管理员来说，在日常工作中与学生的沟通是必不可少的，有的人会问：为什么要与学生沟通？第一，通过沟通，可以减少双方在工作理念上的差距。在开放式图书馆中，沟通能使读者熟悉和遵守图书馆的各种规定，对图书馆员的辛勤劳动心怀感激，而管理员则能更好地为学生服务，达到图书馆员与学生和谐相处的目的。第二，通过沟通，建立互相尊重、和谐相处的工作环境
[4]。当今社会崇尚和谐，图书馆这个“小社会”也不例外，管理员和学生要互相尊重，对于学生来讲，管理员和教授知识的老师一样，所以要和老师一样受到他人的尊重，还要爱惜管理员的劳动果
实，遵守图书馆的规章制度，不给他人添麻烦，不能持有作为学生就要受到图书管理员的服务这种观点，这样就可以达到读者与图书馆员之间互相了解，共同学习的目的。第三，通过沟通，可以降低由于心情和环境对人造成的影响[4]。馆员在工作中可能由于心情的变化而影响着工作，同样，学生也面临着同样的问题，所以不论哪一方处于这种状态，这就更需要进行馆员和学生之间的沟通，避免或者化解矛盾，还图书馆一个和谐、温暖的阅读环境。其次，怎样做好与学生的沟通工作呢，第一，管理员要坚持七项基本原则，即平等原则、交互原则、功利原则、信用原则、宽容原则、自我价值保护原则和情境控制原则[5]。第二，克服文化差别障碍、身份地位障碍、语言隔阂障碍[6]。第三，注重加强图书馆员素质的培养[4]。馆员要具备良好的职业道德、现代化的观念、精深的专业知识以及熟练地计算机知识及应用技能[7]。第三，掌握与学生沟通的语言技巧。比如，言语中体现亲和力、增强体态语沟通—提倡微笑服务[8]。第四，做到“四要”，即仪表要美、态度要热、距离要近、沟通频率要高[9]。做到爱岗敬业，无私奉献是每一个图书馆管理员应该具有的职业道德。最后，要理解与学生沟通的重要意义：对奉行“读者至上”理念的当代图书馆来说，服务读者是一切工作的重心；对读者而言，享受优质服务时其对图书馆的最大要求。因此，通过沟通，提高服务质量，满足读者需求，进而体现图书馆的生存价值和馆员的人生价值，这是图书管理员与学生沟通的意义
[10]。3 结语
总而言之，当前对于高校图书管理员的能力要求提高了、素质要求提高了、作为管理员来说，要积极学习，努力在最短时间内胜任这些要求，在工作中尽到自己的职责，服务于学生、学校乃至社会，充分展现一个图书管理员的人生价值。
【参考文献】 [1]樊润英，李如斌.试论信息网络时代高校图书馆员的职责[j].图书馆学刊，2006（3）.[2]王志文，穆莹.信息时代高校图书馆员的工作职责[j].长春工业大学学报：高教研究版，2004（25）.[3]张蓓.试论高校图书馆员的育人职责[j].沧桑，2006（2）.[4]栾淑莉.加强图书馆员与读者的沟通 营造和谐的借阅环境[j].科技信息：专题论述.[5]韩郁光.图书馆员与读者沟通的基本原则[j].网络财富，2009，11.[6]卫华.构建和谐的图书馆信息环境：谈图书馆员与读者的沟通 [j].科技情报开发与经济，2006（16）.[7]王晓滨，赵婷，陈秉塬.论高校图书馆员职业素养的培养[j].管理观察，2010（407）.[8]霍媛桃，张子平.试论高校图书馆员与读者的沟通[j].高校图书馆工作，2007（27）.[9]姚江萍.论图书馆馆员与读者的有效沟通[j].河南图书馆学 刊，2010（30）.[10]韦柳燕.图书馆员与读者沟通的艺术[j].津图学刊，2004（2）.[责任编辑：王迎迎] 篇2：学校图书室管理人员岗位职责、制度汇总 前进学校图书室管理人员岗位职责
图书室管理人员，应热爱学校图书室事业，树立为教学服务，为师生服务的思想。认真学习，努力提高业务水平，尽职尽责做好图书室的管理工作。
一、执行学校有关图书室的工作计划，负责图书室的建设与管理的具体工作。
二、每学年应根据教育和教学的需要，制定书刊采购和设备添置计划，并按计划有重点的、合理的使用图书经费，做好图书采购工作。
三、认真地做好书刊的采购、登录；并按国家标准进行书刊分类、编目；建立书刊目录；做好书刊的装订、排架、清点、剔旧等管理工作。新书要尽早与师生见面，并及时向师生提供教（科）研的情报信息。
四、严格执行学校图书管理的各项规章制度，切实做好书库好阅览室的防火、防盗、防潮、防虫和清洁卫生等日常管理工作，保障学校图书室的绝对安全和整洁。
五、严格遵守书库管理规则和借阅手续，严禁不办手续将书刊带出书库。
六、接待读者要热情周到、举止大方；注意衣着整齐好仪容端正；要注意保持书库好阅览室的安静。
七、管理人员工作变动，应做好交接手续。 藏书库及资料室管理规则
一、书库重地，不准吸烟。
二、书库里一般图书资料对本校教工及离退休人员实行开架。
三、图书资料须办理借阅手续后方可携出库外。
四、图书杂志与报纸翻查后不借，应放回原处，不得随意乱插乱放，归还的图书资料，及时上架。
五、保持库内整洁，严禁随地吐痰，乱扔果皮纸屑等。
六、不允许带包入库。
七、做好防潮、防盗、防火、防尘工作，每天下班前应检查书库安全，关好门窗。 图书室书刊丢失损坏赔偿制度
一、所借书刊如有脱页、折角、破裂等情况可自己修补再归还。
二、所借书刊如有缺页（封面、封底、插图等）一般要求赔偿同样的书刊或按书刊原价赔偿，若目前书店买不到的书刊将照原价的3-5倍赔偿。
三、所借书刊如有丢失，一般要求赔偿同样的书刊或按书刊的原价赔偿，若书店买不到的书刊将照原价的3-5倍赔偿。
四、所借书刊如不爱护造成不良后果，视情节轻重，可修补或赔偿同样的书刊再则按照书刊的原价赔偿，若目前书店买不到的书刊将照原价的3-5倍赔偿。 阅览室守则
一、期刊只供阅览，不准外借，不得将报刊拿出室外,书架上杂志实行押证阅览（凭学生证、学生卡、借书证），一证限借一册，阅完后交管理员按号放回原处，并取回证件；经装订的杂志可外借，一证借一册，限期一周，超期按规定处罚。
二、爱护公物、报刊，如发现故意损坏、剪撕报刊行为，按情节轻重处3至5倍罚款。
三、保持室内整洁，严禁在室内吸烟、乱吐痰、乱扔纸屑、果皮、杂物。
四、保持室内安静，请勿在室内大声喧哗、乱走动，以免影响他人。
五、在下班前五分钟，请读者主动将报刊、杂志，送回原处，领回证件。 前进学校图书室书刊借还制度
一、进入书库要仪表文明；本室实行全开架，不得携带书包和其它书籍；读者凭本人借书证借书，借书证只限本人使用，不得转借或代借。如有遗失及时挂失补办。
二、学生按学校规定的时间借还图书。
三、学生每人每次可借1－2册，教师可借3册，学生借期2—3周，教师借期180天。超期借阅需办续借手续。
四、爱护书刊，借阅时发现有破损、缺页及其他情况，及时向管理人员说明，不随便涂划、裁剪。还书时发现有污损、撕页等现象，视情节轻重进行教育、赔偿。
五、借书时应自觉遵守纪律、服从管理，不得高声谈话，保持馆内安静，禁止随地吐痰和乱丢果壳纸屑。
六、学生休学、转学、毕业，教职工调离、退休必须归还所借书刊。 图书的剔旧和处理方法
为优化图书馆藏书结构，按文献资料老化规律，及时做好剔除陈旧图书资料工作，特制订如下规定：
一、剔旧工作必须有计划，有组织地进行。
二、剔旧工作必须专人负责，准备剔旧的书刊先广泛征求有关人员的意见，再报学校领导批准后方可执行。
三、剔旧的具体范围：
1、内容陈旧过时的书刊。
2、长期以来无人问津或很少有人借阅，流通率极低书刊。
3、复本过多造成积压的书刊。
4、内容重复的图书资料。
5、凡有关部门明文规定或通知，内容不健康应停止流通的书刊。
6、经过长期借阅周转，残破不全，无法修复的书刊。
四、凡被剔旧的藏书资料，都应在财产登记薄和公务目录上予以注销，并及时造好清册，一式两份。一份图书馆留底，一份报总务处备案。
五、对被剔除的书刊可分别采取调拨、交换、削价处理和报 废等方法处理。
六、剔除工作每年可进行一次，并做好总结工作。
图书馆信息技术部岗位职责篇六
咨询部岗位职责
【篇1：咨询师岗位职责】
咨询师岗位职责
1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。
3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。
6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。
8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。
咨询师常用重要表格
一 日当面咨询表
此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。
目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。
目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。
二 来电咨询登记表 此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。
c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门
不列入首次直接上门咨询的范围。
三 老师同学推荐报备表
此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。
四 内部挖掘登记表
此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。
五 市场搜集信息登记表
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。
咨询部咨询量的分配制度
一 日咨询试听表
1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。
二 老师同学推荐表
老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
三 内部挖掘登记表
内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
四 来电咨询登记表 来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。
五 市场搜集信息登记表
市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。
备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理
电话咨询礼仪
咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。
目的：吸引报名者亲自上门
流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息---倾听咨询问题---回答咨询问题----邀请上门---确定上门/回访时间---联系方式和媒体来源---告别对方---填写表格
当面咨询礼仪
1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。
2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。
3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。
4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。
5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。 目的：通过当面咨询促成学习意向者报名
流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境（可选）---第二次关单（可选）----要求转介绍（可选）---赠送名片----送别咨询者---填写表格----转交表格
【篇2：参考咨询部及各岗位职责】
参考咨询部主要职责
1、负责参考书阅览室、特藏书库、地方文献库、工具书阅览室的日常管理和开放工作。
2、解答读者利用图书馆资源和服务时遇到的问题。
3、积极开展文献传递、馆际互借、专题服务、代查代检等信息服务。 4、制作各类学科专业专题目录、信息导航等。
5、负责？？市地方文献信息资源的收集、整理及开发利用。
6、通过讲座、课程教育等多种形式对读者进行信息检索培训和教育。 7、负责图书馆网站的设计、调整及相关栏目内容的维护更新工作。
参考咨询部主任岗位职责
1、主持本部的业务、行政工作并协助馆领导完成本部门工作职责所规定的各项工作任务。
2、负责制订本部门的工作计划并组织实施；做好本部门的工作总结、业务统计等管理工作。
3、不断完善本部门的岗位责任制，建立健全各项规章制度；检查本部门各项日常工作的执行情况，及时解决出现的问题。
4、负责图书馆网站的设计、调整及相关栏目内容的维护更新工作。 5、积极参与指导读者利用图书馆的教育教学工作。
6、主持、参与为学校学科、专业建设服务开展的专题目录、学科导航等信息服务及院系的联系工作。
7、加强与兄弟院校图书馆的联系，做好本部门业务的拓展、指导和培训工作。
8、负责本部门的安全、卫生工作。 9、完成领导交给的其它任务。
工具书阅览室工作人员岗位职责
1、做好阅览室的日常接待服务及组织管理。
2、承担本室图书的验收、上架、整理、剔旧等工作。
3、做好图书的宣传推介工作，指导读者利用本室图书，及时将读者需求反馈给相关部门。 4、积极参与为学校学科、专业建设服务开展的专题目录、学科导航等信息服务及院系的联系工作。
5、负责读者检索用机的日常维护和开放工作，向读者宣传本馆的电子资源，为读者提供电子资源检索与利用辅导。 6、承担文献传递与馆际互借工作。
7、保持阅览室的整洁、安静，制止各类违规行为的发生。 8、做好本室的安全、卫生工作。9、完成领导交给的其它任务。
参考书阅览室（自科、艺术类）
工作人员岗位职责
1、做好阅览室的日常接待服务及组织管理。
2、承担本室图书的验收、上架、整理、剔旧等工作。
3、做好图书的宣传推介工作，指导读者利用本室图书，及时将读者需求反馈给相关部门。
4、积极参与为学校学科、专业建设服务开展的专题目录、学科导航等信息服务及院系的联系工作。
5、负责虚拟参考咨询工作（包括e-mail、qq咨询等），认真解答读者咨询的问题。
6、保持阅览室的整洁、安静，制止各类违规行为的发生。 7、做好本室的安全、卫生工作。8、完成领导交给的其它任务。
参考书阅览室（社科类）
工作人员岗位职责
1、做好阅览室的日常接待服务及组织管理。
2、承担本室图书的验收、上架、整理、剔旧等工作。
3、做好图书的宣传推介工作，指导读者利用本室图书，及时将读者需求反馈给相关部门。
4、积极参与为学校学科、专业建设服务开展的专题目录、学科导航等信息服务及院系的联系工作。
5、保持阅览室的整洁、安静，制止各类违规行为的发生。 6、做好本室的安全、卫生工作。
地方文献库工作人员岗位职责
1、做好本库的日常接待服务及组织管理。
2、承担本库图书的验收、上架、整理等工作。 3、做好图书的宣传推介工作，指导读者利用本室图书，及时将读者需求反馈给相关部门。
4、负责多途径联系与征集出版或未公开出版的??文献。
5、加强与相关单位或部门的联系与合作，积极参与各种形式的地方文献建设和资源利用的活动。
6、加强地方文献资源建设的宣传，鼓励我校教职员工以各种方式和行为参与？？文献的建设与开发利用。
7、保持阅览室的整洁、安静，制止各类违规行为的发生。 8、做好本室的安全、卫生工作。9、完成领导交给的其它任务。
特藏书库工作人员岗位职责
1、做好本库的日常接待服务及组织管理。 2、承担本库图书的接收、上架及整理工作。
3、做好图书的宣传推介工作，指导读者利用本室图书，及时将读者需求反馈给相关部门。
4、接受外地读者委托，代办古籍文献复制业务。
5、整理开发古籍特藏文献有关专题资料，编制相关工具书，努力提高文献利用率。
6、保持阅览室的整洁、安静，制止各类违规行为的发生。
7、做好本室的安全、卫生工作（包括调控书库的温差、湿度，防虫防蛀）。
8、完成领导交给的其它任务。
【篇3：咨询专员岗位职责】
咨询部专员岗位职责
一、通过现有或开拓各类渠道负责招生工作；
二、完成每月即定招生任务。认真负责日常招生咨询工作，对本职工作的质量和进度负责
三、负责接待和处理咨询过程中客户投拆、保持完整记录并及时上报。
四、接待各渠道意向学员，通过咨询吸引学员报名；
五、主动、热情与咨询者沟通，了解咨询者的需求详细解答并做好记录；
六、统计意向学员明确人数，确定是否开展公开课活动，并联系通知;
七、认真做好意向学员的跟踪最终促成学员报名; 八、负责日常咨询情况的收集整理工作，认真完成日、周、月、季、年报的数据统计;并对其进行分析；做好工作总结。
九、总结招生计划完成情况，分析并对下阶段招生计划及课程研发设置的安排提出建议；
十、参与制定招生计划、策划、招生简章、协助制做宣传材料；
十一、积极参加公司内外组织的各类学习活动，不断提升自身层次和素质，精通业务，增强责任心。达到能基本阅读、查询专业文稿，简单交流的水平；
十二、在工作当中，要具备团队协作精神，及时与其他咨询人员协调工作，并及时向部门经理汇报工作的进度情况；
十三、保管和妥善使用分配的各类资源，有问题及时向上级反映请求协助处理，不得不听之任之；
十四、直接上级为部门经理, 当认为其下达指令错误或影响企业利益的情况下,有责任提出意见和建议,若不被采纳可向上一级负责人汇报，在未被批准的情况下，尊重直接上级意见, 保留自己意见服从指令并严格执行；如未向上一级汇报或未做出实质性的汇报举动，发生影响企业利益的情况时，自身承担连带责任；
十五、保持办公室整洁干净，爱护公共设施，及时在电脑上上传每天的工作内容及后需安排，下班走人时关闭电脑，切断电源，关好门窗；
十六、配合其它部门共同完成上级领导安排的其它工作。
图书馆信息技术部岗位职责篇七
大学图书馆信息咨询部年度工作计划
本部门在xx年已取得的经验和成绩的基础上，根据图书馆xx年工作要点，再接再厉，扎实有效地开展各项工作，争取服务水平和服务质量有更大提高。现结合本部门实际，xx年工作计划如下。
一、始终坚定不移抓好政治理论学习，把提高本部门职工政治思想水平作为一项基础工作。
按照学校及馆里的统一安排，及时认真学xxx自治区、学校各级党委文件精神；抓好自身政治学习、业务学习，努力提高理论修养、思想政治素质和政策水平，为不断增强服务意识，提高服务水平打下坚实基础。
二、继续重点做好信息咨询和课题服务工作。
根据学校教学和科研的需要，重点做好读者参考咨询与检索服务。全年预计提供口头、电话和网上咨询服务270人次左右。主动与各学院科研课题组相关人员联系，争取能为科研课题提供较深层次的情报服务，今年预计完成课题跟踪服务7-8项、课题与非课题资料检索服务3500篇左右。大力加强与区内外图书馆情报系统的协作，拓宽服务内容。
三、信息资源开发工作。
1、特色数据库建设，按既定的专题，每人每月对特色数据库和专题数据库的数据搜集整理、标引与入库，不少于80篇。
2、剪报工作，每月完成上个月报纸的剪报制作，每个月制作的剪报数量应不少于300条左右。完成上月剪报的扫描工作，并在下个月的第一周内交与相关的识别岗位和数据备份岗位。
3、做好论文的入库工作，保证入库文档的及时、规范和统一。
4、加强二、三次文献的开发和利用，定期编辑出版《区情资料》4期，同时做好与其它图书馆的交换工作，并在网上及时发布电子版。
5、专题资料的下载，及时发现有重大价值的系统专题资料，及时下载，丰富馆藏电子资源。
四、宣传推介工作。
深入教学院部，积极开展文献信息资源宣传和推介，或采取与数据库商合作等多种方式，到院部进行使用介绍。上半年走访重点学科所在3个学院做资源、服务宣传推介工作，下半年根据需要再走访3个学院；与技术部共同开展针对教师及学生的有关数据库宣传与推广等方面的信息素质培训工作。发挥网站的宣传和服务功能让读者认识和了解图书馆、通过电子邮件、学科服务qq群重点对研究型读者宣传我馆的数字资源、参考咨询等工作，促进读者对电子资源的利用。
五、文献传递工作。
大力拓展深层次的信息咨询服务，开展与其他协作图书馆的联合建设与服务，积极挖掘网络免费资源，发挥calis、cashl和balis文献传递在共知共建共享方面的作用，提升图书馆文献资源保障能力和服务水平。通过文献传递服务，实现与内地和新疆各高校间的文献资源共享，高效地利用现有资源，为本校师生提供内容更全面、层次更深入的信息服务。
六、读者培训工作。
为培养读者的信息意识和信息能力，帮助读者有效使用图书馆及文献信息资源，开展各种形式的读者培训讲座。针对教师介绍学科电子资源的种类、数量和用法等。针对本科生介绍学科资源概况和用法，以及如何利用资源进行毕业论文或课程论文的撰写。
七、新生入馆教育培训工作。
为了使读者快速了解图书馆的信息资源及服务、馆藏状况和图书馆基本功能，并掌握文献信息资源的检索利用方法熟练掌握各类数据库和网络信息的检索方法，对新生进行至少10场以上的图书馆利用培训讲座，进一步修改完善讲座课件（ppt），通过讲座、带领新生实地参观等方式，向新生重点介绍图书馆概况、图书馆资源及其分布、图书馆信息服务方式和如何利用图书馆等内容。
八、做好职称论文认定工作。
在去年的基础上，继续做好职称论文认定工作，进一步健全和完善职称论文认定制度，本着认真负责的态度为校内外老师做好职称论文认定工作。
九、加强科研工作。
围绕本部门工作制定研究选题，积极引导和鼓励本部门职工从事与自身工作相关的研究工作，以工作带科研，以科研促工作。通过多种途径定期开展本部门的业务学习，学习有关数据库利用知识、图书馆学科服务等相关知识。同时，积极争取馆里支持，鼓励工作能力强，有科研潜力的本部门同志外出参观学习。
十、消防安全工作。
积极配合馆里做好消防安全工作，加强环境卫生管理和安全防范意识。
十一、其他工作。
积极配合馆领导及各部门的工作，认真高效地完成各项临时性任务。
