人们对环保意识的提高，推动了绿色产业的发展。总结要简洁明了，不要过多陈述细节，要抓住核心要点，突出重要内容。如果你想了解一些与运动相关的故事和趣闻，以下的报道可能会给你带来乐趣。

服务的关键是篇一

国庆长假，旅游当旺，我的西湖游个人网站本来就就打算在长假前期退出改版的网站，以前一直用单独一个页面提示网站还在建设当中，告诉用...

国庆长假，旅游当旺，我的西湖游个人网站本来就就打算在长假前期退出改版的网站，以前一直用单独一个页面提示网站还在建设当中，告诉用户我们的建设目标，国庆前一天我的网站终于改版完成测试，正式上线了，一位国庆旅游，旅游网站是必不可少的，我们当初的目标也是为广大游客服务网站推广。

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于是我又输入了：西湖旅游这个关键字，一位上有天堂下有苏杭，西湖旅游肯定是关键搜索字，结果也很满意：

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您的网站关键词：西湖旅游在百度搜索结果中排第5网络推广。

我想主要原因还是。

1、关键词的选择很要紧，我做的就是：西湖旅游。

2、网站标题要含有关键字，我选择的是“杭州西湖旅游西湖区旅游三维实景虚拟旅游全景地图”

3、内容要有原创。

4、经常自己用百度搜索关键字，然后搜索以后自己点击网站推广。

顺便介绍一下西湖游：我们就是让没有来西湖旅游的游客服务的，是没有来过的，但你没来之前可以先在网上旅游，一位你在西湖游可以看到景区景点三维实景，让你亲身体验，协商，决定来否。

服务的关键是篇二

第一段：引言（150字）。

关键服务是一种注重细节的服务方式，它通过满足顾客的特定需求和超越预期提供极高的满意度。无论是在餐饮、旅游、医疗还是其他行业，关键服务都是实现客户忠诚度和留存的重要策略之一。在过去的一段时间里，我有幸参与了一个以关键服务为主题的培训课程，这给我留下了深刻的体会和启发。

第二段：基本原则与技巧（250字）。

关键服务的基本原则之一是细致入微。细致入微意味着关注顾客的每一个细节，并力图满足他们的需求。例如，在餐饮业中，服务员可以注意到顾客的餐具是否完整、饮品是否需要加冰等细节，以提供更好的服务体验。此外，学会主动性也是关键服务的重要技巧。当跟顾客互动时，主动提供帮助和建议能够有效地增加其满意度，同时也表现出公司的专业素养。

第三段：体验分享（350字）。

在培训过程中，我参与了一次实际操作的体验，让我更深刻地理解到了关键服务的重要性。我们被要求模拟旅游咨询员的角色，为顾客提供旅游线路选择及相关信息。在这个过程中，我积极主动地了解顾客的偏好、预算和时间安排，并根据这些信息提供量身定制的建议。顾客表达了对我的专业知识和个性化服务的赞扬，并最终选择了我的方案。这个体验让我深刻认识到，关键服务对于满足顾客需求和建立信任关系至关重要。

第四段：团队合作的重要性（200字）。

从培训课程中，我还意识到团队合作在关键服务中的重要性。无论是作为团队成员还是领导者，我们都需要与团队成员紧密协作，以确保服务能够顺利进行。团队合作可以提高工作效率，减少错误和失误，并且能够更好地满足顾客的需求。在一个团队中，每个人都发挥着不可或缺的作用，只有当每个人都充分发挥自己的优势，才能为顾客提供真正满意的关键服务。

第五段：总结与展望（250字）。

通过参与关键服务的培训课程，我深刻认识到了关键服务的重要性，以及如何运用关键服务的原则和技巧。细致入微和主动性是关键服务的基本原则，而团队合作是实现关键服务的基石。接下来，我希望能将这些理念融入到自己的工作中，通过提供优质的关键服务，不仅可以满足客户的需求，还可以提升自己的专业素养。同时，我也期待未来能进一步学习和提升自己在关键服务方面的能力，为我们所服务的顾客带来更好的体验。

总结：通过这次培训课程，我对关键服务有了更深入的理解和体会。关键服务所要求的细致入微和主动性，以及团队合作的重要性都对我产生了深刻的影响。通过将这些理念应用到工作中，我相信可以提供更好的服务体验，满足顾客的需求，并提高工作效率和团队合作能力。

服务的关键是篇三

第一段：介绍关键服务的概念和重要性（字数：150）。

关键服务是指客户在购买商品或使用服务时，所体验到的特别重要的关键环节。这些环节通常涉及到客户的需求与期望的满足程度，以及客户对服务提供者的信任程度。关键服务在现代社会中变得越来越重要，它可以决定一个企业的成功与失败。在我多年从事服务行业的经验中，我深刻感受到了关键服务的重要性，并使其成为我的一项核心竞争力。

第二段：关键服务的关键点和策略（字数：250）。

为了提供出色的关键服务，企业应该关注以下几个关键点。首先，了解客户的需求和期望，只有这样才能提供他们真正需要的服务。其次，保持良好的沟通，及时回应客户的问题和意见。另外，服务过程中要为客户创造良好的体验，提供个性化服务，让客户感觉到受到重视。最后，要建立良好的信任关系，通过诚信和透明的服务来赢得客户的信任。

对于提供关键服务的策略，我认为有以下几个方面。首先，培训员工，提高服务质量。一个优秀的员工队伍是提供出色关键服务的关键。其次，建立有效的反馈渠道，通过客户的意见和建议不断改进服务质量。此外，使用技术手段来增强关键服务的效果，比如利用大数据分析客户需求，提供个性化推荐。

第三段：举例说明关键服务的体验和效果（字数：300）。

在我的服务岗位上，我经常遇到各种各样的客户，但是通过提供出色的关键服务，我获得了很多满意的客户和积极的口碑。例如，有一次，一个客户在购买商品时，遇到了一些问题，他非常焦虑和沮丧。我第一时间关注到了他的情况，并与他进行了沟通，提供了一些建议和解决方案。最终，客户解决了问题，并对我的专业和耐心表示了赞赏，他也成为了我们的忠实客户。

此外，通过关键服务还可以赢得客户的信任。我曾经遇到过一位经常购买商品的老顾客，他非常信任我们的产品和服务。有一次，他表示在其他地方找到了同样的商品更便宜的价格。我听到后主动提出了一个解决方案，保证给他提供更低的价格，并给他一些额外的优惠。这位客户非常感动，继续选择我们的服务，并推荐给他的朋友。

第四段：关键服务的挑战和应对策略（字数：250）。

在提供关键服务的过程中，还会面临许多挑战。例如，客户需求的多样性、压力的增加以及团队合作的问题等。为了应对这些挑战，我认为首先要提升自己的综合素质和能力，包括沟通技巧、人际关系处理能力和解决问题能力等。同时，与团队成员密切合作，共同解决问题，相互学习和支持。此外，要不断关注市场动向，了解客户需求的变化，并及时调整服务策略。

第五段：总结关键服务的重要性以及对未来的展望（字数：250）。

关键服务对于现代企业来说至关重要。它可以提升客户满意度，树立企业的良好形象，并获得竞争优势。在未来，我相信关键服务的重要性会越来越凸显，服务行业也会朝着更加个性化和专业化的方向发展。作为一个服务行业的从业人员，我将不断学习和提升自己，为客户提供更出色的关键服务，并与团队共同努力，为企业的成功做出贡献。

总结：关键服务是现代企业提升竞争力的重要手段之一。通过了解客户需求和提供个性化服务，建立信任关系，能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。关键服务的实践不仅带来了公司的成功，也使我个人在服务行业中积累了丰富的经验和知识，为未来的发展打下了坚实的基础。

服务的关键是篇四

按照市委、市政府关于加快城市化进程和深化社区建设的要求，目前我区清溪、溪北、贵筑三个办事处目前已经改为清溪、溪北、贵筑、明珠、阳光五个社区。为适应城市管理工作的需要，现将办事处改为社区后城区道路清扫保洁工作方案制定如下：

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，紧密结合我区环境卫生工作实际，以推进我区环境卫生长效管理机制为核心，以服务群众为重点，以社区和谐稳定为基础，增强社区功能，推进我区基层城市管理体制建设，为促进我区环卫事业的协调发展，全面建设小康社会奠定坚实基础。

围绕我区“创模”目标，进一步巩固我区“创卫”、“创文”成果，按照“属地管理”原则，明确各社区街道环卫清扫保洁管理范围，按标准划分配齐各社区环卫保洁人员，确保办事处改社区后中心城区环卫工作平稳过渡交接。

(一)严格按照《贵阳市市容环境卫生作业规范》做好责任区域内的卫生保洁、垃圾收集、清运等工作。路面清扫保洁工作达到道路、人行道、沟边无固体废弃物、污泥、污水等的要求;垃圾清运做到日产日清无积存，重点路段随产随清，垃圾清运密闭运输，公厕管理要做到干净、整洁，设施完好。

(二)办事处改为社区后，城区道路清扫保洁工作由各社区负责管理，区城管局负责进行业务指导。

(三)目前原贵筑、清溪、溪北三个办事处共有664名在岗环卫工人。上述人员划分到社区，原则上以在岗路段所属社区为准，由所属社区原地接收，其中的公益性岗位人员也由所属社区接收管理。

人员具体分配为：贵筑社区162人(其中公益性岗位人员110人)，明珠社区123人(其中公益性岗位人员83人)，溪北社区116人(其中公益性岗位人员78人)，阳光社区230人(其中公益性岗位人员156人)，清溪社区33人(其中公益性岗位人员22人)。

(四)花溪城区除主次干道、背街小巷以外，楼群院落及城郊结合部按照属地管理原则，由各相关社区、村负责清扫保洁。保洁路段相邻的各社区之间、社区与乡镇之间、社区与其他区之间相互将保洁范围各自延伸20米，确保环卫保洁工作全覆盖，无间隙。

(一)清扫保洁工人劳动报酬由用人单位按照不低于现在劳动报酬标准930元/月按时足额发放。其中，属公益性岗位人员的，由用人单位根据实际发放劳动报酬清单、实际缴纳的社会保险及相关申请资料，向当地人社部门申请公益性岗位补贴及社会补贴。目前，公益性岗位的补贴标准为最低劳动报酬标准的60%，社会保险补贴标准为单位缴纳部分。公益性岗位补贴及社会保险补贴按照“先发后补”的规定进行申请。

(二)三个办事处改为五个社区后，贵筑、溪北、清溪、阳光、明珠社区无经济职能，公益性岗位补贴60%以外的由用人单位承担的40%部分经费均由区财政承担。5个社区664名环卫工人年劳动报酬总额741.02万元，年社保费用需381万元，两项费用共计1122.02万元由区财政承担。此外，区环卫站非公益岗位环卫工人的社保费用也由区财政承担。

(三)年劳保福利加班及节日慰问费需73.04万元，工具用具年费用需19.92万元。两项费用由各社区收取的城镇居民生活垃圾处理费解决，不足部分由各社区专题向区政府申请核拨(详见附件二)。环卫服装、垃圾清运手板车由各社区据实专题向区政府申请购置。

(一)在经费安排方面原则上应充分用足公益性岗位政策，补充社区环卫经费的不足。区有关部门在公益性政策实施方面，应重点向环卫岗位倾斜。对今后各个社区空出的公益性岗位，原则上按现行公益性岗位录用政策进行招录。现有公益性岗位人员待明确所被划分到的社区后，由新的用人单位主体与其签订劳动用工合同。

(二)在社区环卫经费开支渠道未落实明确前，按原资金来源渠道开支，确保环卫队伍稳定。

(三)目前，公益性岗位人员的劳动报酬补贴中央及省市财政只拨付60%，其余40%由用人单位承担。劳动报酬、社保两项补贴目前再就业资金政策规定均按季度进行拨付，公益性岗位环卫工人劳动报酬、社保两项补贴按月拨付。如公益性岗位政策发生变动，以及上级划拨的就业资金出现缺口时，区财政须做好资金安排准备。

(四)区财政预拨1个月环卫工人劳动报酬及社保费用作周转备用金，以避免用人单位因资金未及时到位，造成劳动报酬未及时发放，社保费用未按时缴纳，影响环卫工人队伍稳定。

(五)二〇一二年元月至五月份花溪中心城区的环卫管理办法仍按原体制进行。

服务的关键是篇五

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网站推广，现在百度把相关关键字封闭了，在百度页面底部也只能查到10个相关词，

以前还有更多相关搜索本人现在有办法可以查到任何一个词语的100个相关关键词这可对广大站长做站有帮助的哦！有需要的站长可以来找我，只不过有个很小很小的要求，就是给本人的三个站做下链接就ok了网络推广。

服务的关键是篇六

我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分6个小组，老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。

礼仪迎宾接待演练中，我感到：

2、保持亲切的微笑；

3、双眼平视客户的眼睛；

4、身体微微向前倾约30度，点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。

无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队。

投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。

在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表信用社负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，或者这不是我们信用社的错，为什么要我处理？因此，就对客户的抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生的不满情绪。这时，我们在客户面前不要急于先搬出信用社的制度，可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法，同时委婉的告知客户我们的风险点，展现出我们处理事情的热忱与诚意。

通过这种形象化的训练，使我认识大堂经理工作的重要性，它是提高信用社核心竞争的关键之一，更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带，大堂经理专业素养的完善，对于创建一流的行业服务至关重要。

通过这次集训，对于大堂经理这个岗位在我们信用社前期的培训基础之上我又有了全面的认识：

大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，建立一支高素质的大堂经理队伍对于贯彻我行客户服务分层管理的理念，实现客户服务差异化、建立与维护我行与客户的良好关系和打造个人金融业务核心竞争力具有重要的作用和意义。我们xxxxx的领导十分重视考核大堂经理的全面素质，首先，大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通，但一定要对所有的业务有基本的了解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。所谓有心，是对业务用心、对产品用心、对客户用心!我行的产品以后会日益丰富，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认识和介绍，大堂经理要更加理解并具体向客户介绍。我们要以专业的业务知识赢得客户信赖，而这样留意我们的产品对我们自身业务素质的提高也是大有帮助。

其次，大堂经理一定要有亲和力和号召力。每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的，要想做到这一点，心态很重要：要真正树立以客户为中心的服务理念和为客户提供方便的服务心态，以对待亲人、朋友、孩子的不同心态去面对我们每天遇到的不同客户，为他们处理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题。大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必须具备很强的号召力，积极营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化服务。

第三，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更重要的是他(她)的内涵。这是一个综合的素质，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大!这就是我在集训的日子所经历过的、所收获的，我写下愿意与你、与他、与千千万万个想要为xx银行和xx银行奉献的普通员工一起分享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同创造我们信用社美好的明天!

xxx银行。

xxx。

20xx年x月x日。

服务的关键是篇七

[1]随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

职业素描工作内容：

推介银行金融产品，提供理财建议；

保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；

记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。职业要求：

教育培训：经济、金融等专业本科以上学历。

工作经验：3年以上银行相关工作经验，熟悉各类金融产品，了解相关金融政策；具备较好的亲和力，沟通能力，组织协调能力和分析问题、解决问题的能力。

薪资行情：

一般年薪范围在6~15万元。薪水和自己的工作情况有很大关系，如果能很好的掌握顾客情况，做出合理的引导，可以得到不错的提成。一般年薪范围在6~15万元。

职业发展路径：

银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来，其未来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些专门的业务经理发展。

服务的关键是篇八

服务的关键是篇九

摘要：爱岗敬业的精神应该是企业职工对企业应具有的一种事业心和责任感，是企业一名职工应具有的职业道德，这种精神也可以说是职工的主人翁精神。有事实表明，这种精神无论是在过去还是现在对企业都产生过难以估量的积极作用，它是企业一种无形的宝贵的精神财富，是其他任何事物不可替代的。

关键词：爱岗敬业精神存在问题培育员工爱岗敬业。

在当今的企业中，爱岗敬业精神的普遍贫乏令人堪忧。从管理干部、业务技术人员到一般的工人，都不同程度地发生和存在“跳槽”、一心两用、兼搞第二职业、“公班私干”或背着企业在其他单位兼职等等现象，更有甚者是假公济私、损公肥私，这些现象好像一只无形之手阻碍了企业的进步和发展，严重影响了工作和劳动效益，给企业增加了许多麻烦，特别是对困难企业来说，无疑是雪上加霜。

一、企业职工爱岗敬业精神“滑坡”的原因。

企业之所以会发生上述情况，职工爱岗敬业精神出现“滑坡”，有社会的因素，也有企业内部的原因。

1、舆论导向的原因。由于舆论导向的偏差或失误，使人们产生了盲目的追求高收益、追求享乐、轻视拼搏创业和自身磨炼提高，一味追求物质利益，使一些干部和工人在本来已有适合的岗位上，仍不安分工作，打起个人的小算盘，“蠢蠢欲动”，从而出现了“跳槽”和消极怠工等不良倾向。

2、社会上存在较为普遍的攀比心理。这种攀比仅仅是在金钱、利益、待遇、实惠、好处等等方面，而不是在贡献的大小、工作劳动效率的高低上。这种盲目的攀比扰乱了职工思想，使部分企业职工遇事只讲经济利益、报酬、不讲拼搏、奉献。

3、企业内部政策的失误和偏差。第一。有的企业经营者错误地认为在生产、经营和管理过程中，钱能够解决一切问题。因此在制定企业内部管理政策过程中只讲究物质刺激，轻视精神鼓励，讲究个人才华，忽视个人品德。在企业内部一旦发生问题，仅采取简单罚款、扣资、训斥或停工停职等等，而没有把耐心细致的思想教育结合起来，认真加以疏导，以致出现“厂长训主任，主任训工人，工人摔板凳”的现象，没有达到实际的目的。第二，企业放松和忽视对职工进行品德意识、群体意识、主人翁意识和集体主义教育，对新录用的工人或大中专毕业生缺乏企业自身的传统教育、创业教育和艰苦奋斗等方面的教育，使这部分人员怕苦怕累，缺乏拼搏创业精神。企业内部一些正常的、经常性的宣传教育工作不够有力、不够深入、停留在一些面上等等原因，从而使职工爱岗敬业精神明显淡化。第三，企业在用人问题上存在偏差，未能真正把握好德才兼备这一原则，不同程度地存在“重才轻德”的问题。因此，有些动机不纯、缺乏事业心责任感的管理者在其位不谋其政，把其一定的“才能”、权力用到了谋取私利上，缺乏爱岗敬业精神。

4、分配上存在的问题。除社会上确实存在分配不公的因素外，企业内部也不同程度地存在问题，如在分配上重干部轻工人，一线抓得紧、二线三线放得宽等等，都挫伤了干群关系，影响了工人的积极性，加之有的管理者不能以身作则，搞特权或利用职便谋取私利，使职工产生了失衡心理，从而也影响了职工爱岗敬业精神的发扬。全国总工会的一项调查资料表明，在广东、深圳有两家同样规模并生产同类产品的企业，由于采取不同的管理形式，产生了两种完全不同的`效果。一家企业制订一套管理办法和严格的纪律，只讲究金钱物质刺激，工作中以包代管，出现问题以罚代教，结果并没有把生产搞上去，出现亏损。相反，另一家企业除加强内部管理外，注重培育企业职工爱岗敬业精神和劳动者素质，结果劳动效率和产品质量不断提高，是前一家企业的十几倍，经济效益可观。因此，加强企业职工爱岗敬业精神的培育工作刻不容缓。

二、应对上述问题应采取的措施。

针对上述存在的问题，笔者以为在企业内部应注意以下几个问题：第一，企业录用新员工，上岗前应对其进行本企业历史、传统、业绩方面的教育，大力介绍和宣传本企业的优势和长处，同时不回避存在的困难和问题。第二，建立一套较为齐全、系统的内部教育制度，有计划、有内容地国围绕爱岗敬业、集体和群体意识开展教育活动，毫不放松地对全体职工进行职业品德教育。第三，树立内部先进典型人物，进行广泛宣传。第四，注重精神鼓励，辅以物质奖励，加大宣传表扬的力度。第五，奖励、晋级各项能手、骨干。第六，关心职工生活，为职工办实事、好事，努力搞好职工福利。第七，在用人问题上，务必要把有事业心责任感和有才干的同志用到管理岗位上，同时要按照当前使用干部德才兼备、以德为先的原则，把品德放在首位。第八，领导干部要有高度的责任心，要以身作则、严于律己、密切联系群众。只有上下一条心，大家爱岗敬业，企业就一定能走上健康发展的道路。

参考文献。

[1]鲍志伦、我国民营企业企业文化建设的问题与对策研究[j]、中国市场，2012（31）。

[2]赵丽，闫红博、民营企业员工培训影响因素研究[j]、经济师，2009（11）。

[3]袁刚，袁明荣、员工敬业度及其培养[j]、企业研究，2005（8）。

服务的关键是篇十

服务的关键是篇十一

在个性化信息服务系统中，用户可以根据自己的需要，选择不同的信息资源；依据自己的习惯，指定信息的显示方式，如对信息检索结果的不同的元数据排序。对于一般用户可能更关心需求的主题，希望将论文的题名放在显著的位置，而对于一个专家，他可能更关注学科内某些专家的研究成果，希望将著者姓名放在最显著的位置等等。就现阶段的环境条件而言，个性化信息服务至少应包括个性化内容定制服务、个性化信息检索定制服务、个性化界面定制服务和个性化信息推荐服务四个方面。

个性化定制服务是有效获取用户需求信息的方法之一。它通过用户定制获取用户的个性化信息，从而理解用户的需求，为用户提供更为准确的信息服务，提高用户的满意度。同时通过与用户的直接或间接的沟通，改善与用户的关系，增加用户的忠诚度[7]。

在个性化内容定制服务中，用户可以根据自己的兴趣和需求定制信息。定制的内容包括信息资源、界面和服务等等。个性化信息定制服务系统通常提供一些信息资源，让用户选择（定制）。例如在数字图书馆中，人们可以选择数据库资源、电子期刊、电子图书、相关网站、学科导航、搜索引擎等等。也有一些系统让用户指定资源地址，系统提供有关的更新通知等服务（这是一种简单的主动信息服务方式，系统能够及时主动将有关资源的更新信息推送给用户，提醒用户及时利用）。

另外，如安全与隐私保护也是个性化信息定制服务中需要注意的重要问题。安全包括用户私人信息的安全和系统管理的安全。隐私保护也是用户关心的问题，一旦用户的个人信息被泄露，用户就会失去对我们的信任，而远离我们的服务，隐私保护需要制定完善的隐私保护政策，提供隐私政策公示，并提供用户隐私公开的工具和运用保证隐私不外泄的保护技术等。

在数据库检索或网上信息的查询中，不同的用户由于其拥有的检索知识和所处的领域不同，往往其习惯也不同。初学者一般习惯用简单检索，专业人员习惯用高级检索。另外，不同用户可能用不同的词汇表达同一专业概念，不同用户对检索结果的选取原则和排序方法也可能不同。诸如此类，正是用户个性化的显著表现。因此，检索定制需要充分支持用户在检索策略、检索方法和检索结果处理上的个性化。根据初步分析，检索定制可包括[8]：

（1）个人检索模板定制。用户可根据个人需要对所需信息的专业（用分类号或主题词、关键词确认）、应用目的（用文献类型区别，例如期刊论文、专利、会议文献等）、深度、语言、地域、数量、时域等进行定制，从而内在地表达自己相对稳定的检索限制条件。用户在每次检索时也可以选择“屏蔽”（overwrite）模板条件，灵活表达特殊要求。

（2）检索工具定制（选择数据库检索系统和搜索引擎）。已纳入资源定制。

（3）检索式表示方式定制；用户可自定义默认检索方式是简单或复杂方式，自定义布尔检索式中“与”、“或”、“非”的表示符号，系统还可为用户记录最近的特定数量的检索式，供用户选择使用。

（4）个人词表定制。可写入用户自定义的常用词汇的自定义规范词、通用限制词（检索时对所有检索式均加上此检索词）、特殊限制词（对某一个或几个词使用的限制词）、以及同义词和近义词；当该用户使用这些常用词汇时，系统可根据个人词表调用相应词汇优化检索，或弹出相应词汇供用户选择使用。

（5）检索结果处理定制。可对检索结果的相关度计算标准、输出格式、排序方式、重复记录整合方式、分类组织、下载格式、传送地址等进行定制。

（6）检索历史分析定制。用户可要求系统动态追踪其检索过程，提取最常用的检索词和检索式，最经常选择的数据库、期刊、网站等资源，最经常排除的资源，相近用户最常用的检索词、检索式、数据库、期刊及网站等（但必须掩蔽“相近用户”实际身份）。当然，这种追踪必须事先得到用户的授权（包括是否同意作为“相近用户”被分析的授权），同时必须安全地保护这些历史数据，这些历史数据可用来自动修改用户的有关定制信息（例如定题选报记录）。

个性化界面定制服务是让用户根据自己的爱好选择桌面的显示方式，它包括界面的结构布局，显示颜色和显示内容的排列方式等。例如在一些网站中，让用户输入自己的个人信息，然后生成“我的主页”，“我的搜索引擎”，“我的图书馆”等等这类服务都属于个性化界面定制服务。

通过网络信息的挖掘，了解用户的需求和兴趣，为用户提供个性化的实时信息推荐服务，也是因特网服务的一个发展方向。面向单个用户的实时个性化推荐服务有4种方法[9]：

（1）在cache内的协作推荐。

（2）利用聚类方法实现实时个性化推荐。

（3）利用分类方法实现实时个性化推荐。

（4）利用协作推荐的方法实现实时个性化推荐。

3用户个性化需求的获取方法。

对用户需求、兴趣、爱好的了解和获取是个性化信息服务具备针对性的关键，而对用户网络信息需求的分析、获取和管理是保证个性化信息服务实施的基础。对用户需求的获取。目前主要有两大类方法：一类是通过人，机交互模式获取用户的信息需求。这类方法的优点是可以准确地获得用户的需求信息，也是目前绝大多数检索系统所采用的方法。缺点是主动性差。对于以信息拉取技术为核心的信息服务系统，系统一般提供一个与用户进行实时交互的检索界面，让用户表达需求。对于以信息推送技术为核心的信息服务系统，系统会提供给用户一个表达信息需求的定制表单。用户可以十分详细地填写自己的个性化需求信息。另一类是通过对用户访问记录的挖掘，获取用户的需求、兴趣和爱好等。这种方法的主动性强，一般用于个性化主动信息服分系统中，对用户需求行为的挖掘，目前有三种方法：一是通过cookielogs挖掘；二是通过bookmark进行网络信息过滤；三是利用智能agent跟踪用户信息行为。

3.1用户访问记录的挖掘。

网络用户访问记录的挖掘主要是从web的访问记录中抽取具有意义的模式。web中的每个服务器都保留了用户的访问日志（webaccesslog）等记录，保存了有关用户访问和交互的信息。分析这些数据可以用来了解用户的需求行为，为用户提供个性化的服务。目前web使用记录挖掘技术和工具可以分为两大类：访问模式的追踪和个性化的使用记录的追踪。一般的访问模式追踪通过分析使用记录来了解用户的访问模式和倾向，以改进站点的组织结构；而个性化的使用记录追踪则倾向于分析个别用户的偏好，其目的是根据不同用户的访问模式，为用户提供个性化的定制服务[10]。

用户访问挖掘针对用户对web的访问记录，利用路径分析、分类聚类、关联规则和序列模式的发现等方法进行分析，寻找其中蕴涵的用户知识和模式。web访问信息挖掘的数据对象主要是日志数据。当用户访问web服务器时，服务器方将会产生三种类型的日志文件：serverlogs，errorlogs和cookielogs，记录用户的访问情况[11]。

cookie是由互联网服务器产生的记号并由客户端持有，用于识别用户和用户的会话。通过cookie分析，获取用户个性化需求、兴趣和爱好，目前还是一种较为有效的方法。但由于cookie存储在客户计算机上，使用中会由于各种原因导致cookie内容失真，因而通过对cookie的挖掘获取用户的个性化需求，也有一定的局限性。

3.2利用bookmark（书签）获取用户的个性化需求。

当用户在因特网上用浏览器浏览主页时，经常会遇到自己需要的和喜欢的.站点和主页，只要点一下浏览器的bookmark菜单，就能将当前的站点存入bookmark中。下次访问时，只要从bookmark中取出即可使用。用户可以对bookmark进行多级管理，不同的目录反映用户不同的兴趣，这给对用户需求的分析提供了依据。

利用用户在浏览器上存储的bookmark获得用户信息需求是一种有效的方法。在bookmark中存储的信息往往是用户最关心的，需要记录下来以便以后再读。bookmark结构化的信息存储更能够确切地表达用户需求。我们可以利用用户对文章的评价来表达用户的信息需求。对存入bookmark的某一推荐目录的文章，可以认为是用户喜欢的文章，作为学习中的正例；在其他目录的文章，或是经过推荐没有被选中的文章将作为学习的反例。根据向量空间法将正反例表示成向量，就可以利用机器学习的方法对新文章进行推荐[12]。

利用bookmark进行信息过滤有很多优势。用户可以导入自己已有的bookmark文件或直接在浏览网络时通过客户端软件加入的新书签，并且可以对其进行各种编辑操作。用户可以明确地对文章的内容与自己的需求是否一致作出评价，通过反馈信息将使信息推荐更为准确。用户可以灵活地设置推荐的范围，系统对用户信息的推荐信息直接并入bookmark结构中，完全符合用户的习惯。另外，系统使浏览器的bookmark功能实现网络化，即利用网络服务器存储用户的bookmark信息，这样，可以使用户在任何地方、各种平台上拥有一致的bookmark信息。

3.3利用智能agent获取用户个性化需求。

监视用户的信息查询过程的方法能自动获得用户的信息需求。其方法是在用户的终端上运行一个监视的信息代理（agent）。信息代理将用户在web浏览时的相关信息不断传送给远端的服务器.服务器将信息进行整理、组织，并从中分析出用户的信息偏好。

要实现个性化信息服务，系统必须具备两方面的能力：一是构建个。

性化信息agent模型，即将个性化信息从全局信息空间中分离出来；二是构建用户agent模型，即跟踪用户行为，学习、记忆用户兴趣，通过描述用户的兴趣特征来建立个性化用户模型。此外，还需要有功能强大的网络信息搜索能力和友好的用户界面，这既是构建信息agent和用户agent的基础，也是实现个性化信息服务的保障。

信息agent具有多种特性，从不同的特性角度出发，可以用不同的方法来构建个性化信息模型。这里主要介绍三种常用的方法[13]。

（1）信息agent的自主学习方法。个性化服务的对象是一个个具体的用户，因而建立个性化信息模型时，信息agent必须对用户感兴趣的信息类型有所了解，并以此作为信息模型构建的基准，通过不断的学习积累形成一个有规模的模型。信息agem可以直接探求用户的信息兴趣和爱好，也可以从用户信息检索和利用行为中提取这个基准，然后由agent执行一定的算法，将这些信息转化为知识存入用户信息模型中。信息agent有两种不同的学习方法：一是关键词学习。这种学习方法是首先对搜索来的信息进行处理，将信息中的关键词按出现频率、出现位置提取出来，根据关键词的频率来确定唯一表征信息体的关键词，将具有相同表征关键词的信息聚类，并存入相应的个性化信息模型中。采用关键词学习方法提高了建立多个个性化信息模型的效率。二是字典学习。这是一种对相似概念的学习。在这种学习方法中，信息agent为个性化信息模型提供的每个基准关键词创建一个字典，字典根据关键词的权值来确定其权限：搜索权和学习权。一个信息单元是否被学习首先得看其关键词的权值是否达到搜索权所规定的权值，否则首轮即被模型所淘汰。即使是过了搜索关，也只有当关键字的权值达到学习权时，该关键字才能被纳入字典用来表征个性化信息模型。信息agent通过不断的学习，并在学习中修改字典，最终可得到一个关键字的相对稳定的字典。

（2）信息过滤的方法，信息过滤系统是根据用户的信息需求对动态信息流进行过滤，把满足用户需求的信息传送给用户，可以提高获取信息的效率。信息过滤也是构建个性化信息模型的有效方法，它根据一定的标准将那些不相关的信息滤掉，仅保存与用户需求相关的信息。信息agent根据自己的关键词域，提取几个权重比较大的关键词作为过滤的标准（e-profile），每个e-profile描述着一个方面的信息需求。e-profile是否标准.可在实践中被检验：那些对信息需求描述不准确的e-profile个体在竞争中将被淘汰。反之则形成越来越大的规模，构成一个内容充实的个性化信息模型。常用的信息过滤方法有两种：基于关键词向量的过滤方法和基于文献集的信息过滤方法。基于关键词向量的信息过滤方法是一种相似过滤方法。其思想是比较表征信息单元的关键词与信息agent给出标准关键词之间的相似性，只有当相似性达到一定的度，该信息单元才被保留下来。确立关键词的相似度是这种过滤方法的核心。在此我们将信息单元的关键词与标准关键词都看作向量，其相似度就是这两个向量夹角的余弦值。

（3）基于多multi-agentsystem的合作方法。网络个性化服务不是面向单一用户的个性化服务，服务于每个用户的信息agent之间并不是孤立的关系，它们通过相互合作构成一个mas。mas的合作求解能力远远超过单个agent，这是mas产生的最直接的原因。通过mas的合作，使每个用户拥有一个或多个agent，这些agent推荐的信息在内容上都有相关性，克服了单个信息agent功能不强的缺陷。多agent之间的合作是通过多agent协商协议来完成的。协商协议是mas实现协同、协作、冲突消解和矛盾处理的关键环节。在mas中，协商协议被描述成四元组：｛目标agent，源agent，消息名，消息内容｝，这种四元组形式通过嵌套使用来扩大合作的范围。信息agent之间一旦达成合作协议，多个信息agent的个性化信息模型就构成一个逻辑体，每个信息agent就将自己和伙伴agent的信息文档推荐给相关用户，以充实用户信息需求的内容。

4.2用户模型的构建方法。

建立用户模型是实现个性化服务的另一个重要方面。用户模型是实现个性化服务的起点，用户模型不仅是个性化信息模型的构建依据，又是实现个性化服务的目标，个性化信息最终将被推向具有相应兴趣的用户。用户模型实际上就是对某一用户行为、兴趣倾向的描述，以确立他所需信息服务的类型。

在对用户的信息服务中，用户所处的领域不同，使用的信息服务系统不同，获取用户信息的方法不同，建模的方法也不同。通常情况下，通过与用户交互，获取用户信息来建立模型较为简单，较易实现。利用智能的方法，通过对用户需求行为（如用户浏览器中的cookies文件，用户的bookmark文件等）的分析，挖掘用户的需求、兴趣和爱好来建立模型较复杂，技术上也较难实现。这方面的研究还有待深入。对于隐式建模方法，用户模型的建设过程主要有四步[14]：

（1）内容向量。内容向量是一个表示信息内容的向量，可以被用于向量空间模型成对的匹配。内容向量来源于初始用户的活动记录（以往信息利用行为），或用户的反馈等。一旦建立，就仅仅改变其权值就可以了。

（2）一列当前活动的上下文（或用户以往信息行为的文档）。初始内容向量每个元素对应一些上下文。以后随用户的不同活动，每个用户的上下文就发生改变。

（3）一列当前活动的特征。

（4）一个用户关键词的集合。每一个关键词都有一定的权值，用于表征它对该用户的实际重要性。在用户反馈之后，关键词被动态插入、修改或删除。

用户模型建立后，对其更新也要遵循一定的规则。通常是根据用户的反馈信息相应地更新用户模型的不同部分。

个性化服务的关键是用户需求信息的获取。真正的用户动态需求信息的获取，必须利用智能代理技术。在这方面的研究，虽然取得了一定的成果，但距离实际应用或用户的要求还有较大的差距。

服务的关键是篇十二

第一段：引言（100字）。

关键服务是指在服务过程中起关键作用的服务，它直接影响着客户对企业的认知和满意度。我曾在一家大型酒店的前台工作，亲身体验了关键服务的重要性和技巧。在充分认识到关键服务对企业形象的影响后，我认识到提供优质关键服务的重要性，并从中汲取了许多宝贵的经验。

第二段：对关键服务的理解与重要性（200字）。

关键服务是指那些能够满足客户的核心需求以及超越客户期望的服务。这些服务不仅能促进企业的形象与口碑的提升，还能吸引更多的潜在客户。关键服务对于企业来说极其重要，它直接关系到客户的满意度和忠诚度。客户对关键服务的感受会影响其对企业品牌的认可度，因此企业应该将关键服务作为重点关注的环节。

第三段：关键服务的关键点（300字）。

提供优质的关键服务并非易事，这需要有一定的技巧和经验。首先，关键服务需要主动性，员工应主动找到问题并解决它们，而不是被动地等待客户的反馈。其次，沟通与倾听是关键服务的基础。员工应该善于与客户进行沟通，了解他们的需求，并在此基础上提供建议和帮助。此外，要保持与客户的良好关系，员工需要学会倾听客户的意见和反馈，并积极地回应。最重要的一点是保持高效和专业的工作态度，为客户提供专业的服务。

第四段：提升关键服务的方法（300字）。

为了提升关键服务，企业可以采取一些方法。首先，企业应该对员工进行培训，提升他们的服务技能和服务意识。其次，企业可以建立一个良好的服务评价体系，通过对关键服务的量化评估，及时发现问题并进行改进。此外，企业可以通过引入新技术，例如自助服务设备和智能客服系统，提升服务的效率和准确性。最后，企业可以通过与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，不断改进和完善关键服务。

第五段：结语（200字）。

关键服务是企业提供优质服务的核心要素，它对于企业形象和口碑有着直接的影响。提供优质的关键服务需要员工具备一定的技巧和经验，企业也应该给予支持和培训。通过不断改进和完善关键服务，企业可以提升客户的满意度和忠诚度，增强自身的竞争力。在今后的工作中，我将不断学习和实践，为客户提供更好的关键服务。

服务的关键是篇十三

让长尾关键词最大化地为企业服务，这句话，听上去挺复杂的，其实并不复杂，让我举个例子：某公司是销售抛光机的，那么抛光机这个词...

让我举个例子：某公司是销售抛光机的，那么抛光机这个词，竞争度实在太大了，第一页也最多只有10个网页能拍上去，自然能曝光的机会，太少了。先问大家一个问题，我国有多少个省份，多少个地级市，多少个xxx等。我问这个问题，大家都应该知道我想表达什么问题了吧。城市名+抛光机，一下子关键词由一个变成300多个，甚至更多的关键词了，曝光的机会立即大了几百倍。

那么如果充分挖掘长尾词呢?

上面我只是举了一个很简单的例子，大家可以在这个基础上，再深层次挖掘长尾关键词，你就会发现，业务咨询电话哗啦啦地响着了!

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服务的关键是篇十四

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不少作者在网上发布论文、小说时都会设置搜索的关键词，而关键词在很多时候是影响文章点击量的重要因素。那么面对关键词选择时，该怎么设置才能获得最令人满意的访问量呢？笔者推荐的“百度指数查看器”能让你抓住最热关键词是什么网络推广。

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