总结是对取得的成绩、遇到的困难和解决的问题进行梳理和总结的一种方法。怎样写一篇完美的总结是一个需要我们思考和实践的问题。为了让大家更好地理解总结的写作方法和技巧，以下是一些范文供大家参考。

球队口号足球8篇篇一

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21.买电器，到苏宁。

22.来苏宁，用科技创造幸福。

努力每一个满意笑容的背后，也有着苏宁无数的坚持。

24.来苏宁，把幸福带回家！

科技苏宁。

26.至真至诚，阳光服务。

苏宁介绍：

3c电器。

球队口号足球8篇篇二

1、看我人小志气高，足球场上赛英豪!

2、给群贤一分支持，创足球十分精彩。

3、一个小小的足球，放飞一群游子的梦想!

4、群贤足球志气高，比赛场上斗志昂。勇夺第一是目标，回来庆功少不了。

5、国足不行我们行，群贤足球有激情!

6、足球小将叱咤球场，超越梦想激情飞扬!

7、群贤足球，快乐足球，走出校门，直奔省市，冲向全国。

8、加油，加油，群贤加油。

9、发扬足球精神，展示青春活力。

10、阳光足球，超越自我，精彩无限!

11、群贤，一个学校，一座奖杯，11只雄狮。

12、小小足球，心的飞翔，新的开始!

13、踢踢踢，快乐足球勇无敌;踢踢踢，阳光体育任飞翔。

14、不夺冠军，我不甘心!

15、足球滚动梦想，成绩献给群贤。

16、让足球拉近你我，让校园群贤毕至。

17、数风流人物，还看群贤少足!

18、胜不骄败不馁，群贤足球最美。

19、努力努力再努力，进球进球再进球。

20、绿茵场上洒汗水，进球喜悦尽收获。

21、踢出来的专业，玩出来的快乐。

22、小小足球，心系你我，举手投足，名扬校园!

23、阳光少年挥斥方遒，勇往直前驰骋球场!

24、夯实基础，从现在做起;赶超，从群贤学子做起!

25、足球要崛起，从娃娃抓起。

球队口号足球8篇篇三

1、精彩岂止荧屏，梦想起于绿茵。

2、踢出正能量，足球有希望。

3、荧屏男子汉，赛场真英雄。

4、星光闪耀，国足梦想。

5、星·耀绿茵，球·动我心。

6、星星之火，点亮绿茵。

7、荧屏展风采，好汉绿茵场。

8、星驰绿茵，精彩无限，助威足球，助力梦想。

9、从荧幕到赛场，真我足球齐上阵。

10、明星征战绿茵场，传递公益正能量！

11、荧屏上，游刃有余；足场中，势如破竹。

12、影视精英荟绿茵，抖擞球迷中国心！

13、精英荟萃，绿动中国。

14、让星星点亮足球，让运动点亮生命！

15、荧屏挥洒欢乐，足下踢出梦想。

16、绿茵场光芒四射，荧屏上风采依旧。

17、聚梦于心，焕然（唤燃）青春，足转体健，灿光前行。

18、绿茵十足快乐，星光碰撞梦想。

19、荧屏展风采，球场夺冠军！

20、影视正能量，踢出我未来。

21、数影坛风流，观足坛新星！

22、绿茵知足常乐，明星拼搏辉煌。

23、我为足球狂，踢出新梦想！

24、用生命演绎角色，将青春驰骋绿茵。

25、中国影者明星足球队，跨界的明日之星。

26、荧屏上我是专业的演员，赛场上我有一颗专心的心。

27、绿茵正能量，星光新战场。

28、艺界精英，足坛彩贝，星耀中国，影响天下。

29、踢出正能量，中国有希望。

30、明星足球，中国最牛。

31、星光足炫，精彩无限。

32、眼球，足球，“星”动起来！

33、球星闪闪，超雷轰轰！

34、多一点星光，多一份能量；多一份能量，多一份希望。

35、头上生辉，足下有彩！

36、影幕内外，绿茵人生。

37、影视精英，足球必胜！

38、影视群星，闪耀绿茵场。

39、荧屏好男儿，赛场真英雄！

40、闪耀挑战，引爆魅力。

球队口号足球8篇篇四

1、玩转草根，足下加油。

2、爱我所爱，永远不败。

3、百年亚泰百年梦，齐心协力攀高峰。

4、不看比赛很后悔，看了比赛更后悔。

5、不看不知道，一看吓一跳。

6、不求进球，但求少丢球。

7、场内场外闹乱子，关键时刻掉链子。

8、创百年球技，展一流足球。

9、东西南北行，足球最激—情。

10、妇女能顶半边天，中国女足顶的是足球整个的天。

11、给球队一分支持，创足球十分精彩。

12、光着腚踢球，转着圈丢人。

13、国足问题国足办，他人休要来添乱。

14、黑色三分钟，死得很轻松。

15、横扫千军，唯我足球。

16、激—情足球，快乐中国。

17、激—情足球，足动未来；心向球队，足够精彩。

18、甲级变超级，联赛更精彩。

19、看—中—国足球，享快意人生。

20、乐于足下，心随球队。

21、龙虎相争，中国冠军。

22、屡败屡战，屡战屡败。

23、没有丢人，只有更丢人。

24、没有最臭，只有更臭。

25、猛虎跃关东，足球振雄风。

26、你想除掉身上的.男人气和血性吗？请看—中—国男足。

27、你想健康成长吗？请远离足球。

28、你想为自己的窝囊男人出气吗？请看—中—国女足。

29、你知道怎样做才能最不要脸吗？请看—中—国男足。

30、年薪百万踢足球，热血男儿竞风流。

31、球场草美曾伏虎，中国球好正腾龙。

32、球队奋勇争冠，青春点燃绿茵。

33、球队竞技，英勇豪迈。

34、球队铿锵血脉，四海角逐绿茵。

35、球队同心，谁与争锋。

36、球过人不过，人过球不过。

37、球迷心相戚，球队争冠军。

38、胜不骄败不馁，足球最美。

39、输球不要紧，输人更关键。

40、同享足球精彩，共创球队辉煌。

41、团结一致向前冲，必胜信念竟风流。

42、王者球赛，永不言败。

43、王者中国，风雨同在。

44、为球队助威，为胜利喝彩。

45、相约魅力球赛，共享足球精彩。

46、心和梦的足球，你和我的球队。

47、亚之冠，泰之巅，足之智，球之勇。

48、英雄豪迈，球迷信赖。

49、在这个超级开放的时代，只有足球，少—儿—不—宜。

50、志存高远，球定天下。

51、智者无敌，勇往无前，加油中国，生命喝彩。

52、中国创一流，足球我最牛。

53、中国凝聚力量，足球传递梦想。

54、足球，鼎盛神州。

55、足球，敢于天下争。

56、足球，绿荫劲旅华夏豪门。

57、足球，球迷挚爱，虎啸长白，继往开来。

58、足球，我的青春我的梦。

59、足球，笑傲球场。

60、足球，亚洲三流。

球队口号足球8篇篇五

一、策划也需要营销在大多说企业将企业文化当作口号宣传的现状下，泛滥的企业文化已经越来越显得不再实际，泛文化、亚文化、伪文化成为企业文化的代名词，这不能不是企业文化在中国的悲哀。

苏宁电器在其企业文化的实践当中，显然避免了上述的问题。自二oo一年通过由下而上的企业文化征集活动，总结形成相对完善的企业文化制度的文本体系以来，苏宁企业文化从没有停止过建设的步伐。作为苏宁企业的发展动力和苏宁人的日常行为规范，苏宁电器的企业文化建设显然是一个吐故纳新持续发展的过程。

在企业文化不断泛化的今天，能够见识到苏宁企业文化的独特魅力和成功演绎的方式，笔者感到由衷的荣幸。苏宁电器企业文化作为优秀的个案的研究价值，也引起包括本人在内的众多企业文化研究专家们的高度关注。所以，本人不吝浅薄，试图通过解读的方式，浅谈以下对苏宁电器企业文化的理解，以求抛砖引玉，求证于方家。

一、苏宁基本法。

很多人不解甚至质疑苏宁电器迅猛发展的速度，也有人对苏宁电器的快速发展表示过忧虑和担心。

一个当年小小的临街店铺，在众多积聚资金人才资源多种优势的国有商业企业的夹击中，为何短短的几年时间，成为中国空调批发领域的龙头老大？又为何仅利用三、四年的时间迅速跃升为中国家电连锁业态的翘楚？余生也晚！可惜苏宁电器的创业时期，本人尚且是一名不谙时世的高中生。但是，自10月份苏宁电器宣布进军综合电器，第一个苏宁电器门店-南京新街口店（现苏宁电器总店）以来，本人见证了苏宁电器在家电连锁业态发展历程。通过，与众多老苏宁人的广泛接触，本人也因此切实感受到了苏宁电器创业阶段的艰辛，同时，也对苏宁电器为什么能够走向今天的成功和光明的发展前景有了自己的认识。如果说与“老苏宁人”和苏宁新秀的沟通交流，我所能够感受到的是苏宁企业文化初始形态，或者说是苏宁企业文化的雏形的.话，那么《苏宁基本法》则是对苏宁电器为何成功的完整诠释。

在这里苏宁电器并没有空谈所谓的企业战略。特别是在企业战略战术化、空洞化、口号化的今天，《苏宁基本法》的文字魅力也许并不是很出色。

在这种人格韧性的支持下，试问什么样的挑战能够阻挡苏宁人的脚步？“打造中国最优秀的连锁网络服务品牌”就成为了一个现实的企业发展目标，最为现实的愿景。

二、苏宁企业管理理念。

“制度重于权力，同事重于亲朋”

企业内部制度建设的悲哀。

“制度重于权力”在大多数人看来，无非也是一句口号。然而，在苏宁电器企业文化的实践过程中，却不是人们想当然的那样。笔者通过多方求证并和多名苏宁员工探讨苏宁电器的内部管理制度，最直观的感受，那就是在苏宁电器“制度重于权力”决非一句空话，而是企业员工切实执行的准则。因为。苏宁电器任何企业内部制度的出台，都要经过三次以上自下而上的建议征集和反复论证，才最终形成制度文本。同大多数企业内部制度执行的周期和制度变换仅仅由个别人在文字方面修修补补不同。苏宁电器的内部管理制度在公布伊始，便规定了制度本身具有随着市场、企业的发展变化而更改的必要性。在这样的情况下，制度重于权力将不再是一句口号。同样全员管理的思想，在苏宁电器也得到了充分的实践。假如苏宁电器的大厦一名保洁阿姨，可以制止苏宁电器某高阶领导将饭粒洒落在地上的行为，而那位高阶人士连连不迭saysoory的话，你对“制度重于权力”在苏宁电器的实践还有怀疑吗？我不再质疑，因为我亲眼见证了这一事件。

作为与苏宁电器打了四年多交道的供应商代表，“同事重于亲朋”又让我有另一种体会。为了共同的顾客，做同一件事，基于厂商合作而形成的“同事”关系，我感受到了“同时重于亲朋”的独特魅力。这也是包括我本人在内的基本上是全部的供应商代表们乐于与苏宁电器合作的根本原因。

建立在战略合作伙伴关系上的高层互动，更让我们明白为什么海信、美菱、格兰仕、西门子、三星等等企业的高层频频造访苏宁电器的原因，也明白了苏宁电器为什么能够得到政府组织和社会团体（包括媒体）的高度重视和支持的原因。

三、苏宁企业经营理念。

“整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚”

有人曾对企业下国这样的定义：所谓企业就是通过对相关要素（资源）的利用形成新的要素组合形式。苏宁电器的企业经营理念则是对这一定义的合理引申。

在苏宁电器的经营理念当中，他们意识到企业融入社会的重要性；从其经营的宗旨来看，他们同样明白所处的行业和应该为谁而存在的重要性。作为，渠道商，家电连锁业态正是上游制造厂商和终端顾客之间连接的“节点”。而苏宁电器并没有仅限于“节点”的认识范畴。社会资源当然包括上游制造企业，但是在苏宁电器社会营销的观念看来，上游制造厂商、公司股东、媒介资源、政府机构和社会团体、企业的人力资源同样是企业发展所不可或缺的重要资源。而实现各种资源的优化配置和高效利用最终回报社会的观念更是苏宁电器的成功之基。“合作共赢”的经营理念，充分说明了这一点。这也可以说是苏宁电器美誉度不断提高的另一种诠释。

“合作共赢、至真至诚”全体苏宁人的行为准则。只要你到苏宁电器的商店走一圈，你将感到这一理念形成的氛围无处不在。

四、苏宁的价值观。

“做百年苏宁、国家企业员工，利益共享；树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当”

华的演进过程。

同诸多国有体制下演化而来的公司不同，苏宁电器的民营化个性具有鲜明的特点。除了由于国有企业弊制严重，国退民进日益成为潮流，作为人们热衷谈论的话题以外。民营企业的生存环境也得到了根本的改善，但是，民营企业原罪化却是人们热衷谈论的另一个话题。民营企业如何屏弃创业阶段由于特定社会经济阶段而打下的与生俱来的某种色彩，赚取阳光下的利润，成为包括苏宁电器在内的诸多民营企业共同的话题。在这里在讨论一些道德性很强的问题，便显得多余；任何社会资源组合的形式都有他合理存在的方面，人们的社会价值观也将因此而改变。这就是苏宁价值观形成的社会背景。

笔者认为建立在全新认识基础上的苏宁价值观，说明了企业盈利才能够发展，企业长久发展成为国家社会和苏宁全体员工共同的需要，而苏宁电器的发展过程其实也就是一种社会资源的再分配，利益共享的过程。民营企业的员工同样是国家的员工，民营企业同样承负社会责任，国退民进的潮流是时代发展的需要。而这一切离不开社会的支持和民营企业自身的努力，否则也就是一句空话。

工作本身就是一种生活，所以说数家庭氛围，成为苏宁电器营造员工幸福生活的一部分。

在怎么样生活和为了谁生活，金钱、名誉、地位所带来的现实利益之外，我们更多的人追求的是一种能够体现自身社会价值和乐于追求的生存状态。沟通、指导、协助的生存方式，让人们感受到团队生存的氛围，而某种意义上说，团队生活的质量是衡量一个人融入社会的程度和其生活品质的重要标志。在苏宁的企业文化当中，只有这些还不够。“终极责任人”概念之所以深入苏宁人的心中，完全是苏宁人为了实现自身价值观而做出的一种自发的努力。我们也可以对照海尔公司的sbu（strategicbusinessunit）策略业务单位，来认识苏宁电器的终极责任人认识。在这里我们引用张近东总裁的另一句话：很久以来我一直反对职业经理人的说法，因为我始终觉得职业经理人的第一要素是职业道德。从这个意义上讲，只有企业的创始人、企业的终极责任人、面对企业没有退路的人，以企业的成败衡量个人价值的人，才是真正的职业经理人。从张先生的这段话中我们可以理解为，苏宁电器的终极责任人，同海尔公司的sbu定位于员工对企业单纯的岗位责任不同，而又包括了苏宁员工身上所应具备的社会责任的内涵。“责任共当”的实现途径便是每一名苏宁人必须具备的终极责任人意识，和对这一意识的实践。因此，我们就不难理解为什么一位苏宁市场部的员工能够做出不畏歹徒，挺身而出，见义勇为的举动。也能够理解苏宁电器首问负责制为什么得到顾客的高度评价。

五、苏宁企业的人才观。

“人品优先、能力适度；敬业为本，团队第一”

首先，我们可以回顾上文所引述的张先生的观点；其次，苏宁电器对风头正劲的职业经理人问题持有独到的见解。苏宁电器孙卫民副总裁在一篇文章中进而提出：用人要疑，疑人要用的人才使用观点。孙先生说：用人要疑，一疑其德，二疑其能；疑人要用，难在用人者要有雅量；疑人用之，难在被用者要有雅德；同时，孙先生还谈到疑人不用，企业将错失发现人才的机会；用人不疑，又让企业的发展押注在被用人非常有局限能力和人品之上。那么，我们就不难理解苏宁电器人才使用的四项原则了。在苏宁电器企业文化氛围当中，屏弃个人英雄主义，提倡团队至上的鲜明特色，成为苏宁电器员工“人尽其才，才尽其用”最显著的表现。

六、苏宁电器的服务观。

“服务是苏宁的唯一产品；顾客满意是苏宁的终极目标”

苏宁电器的服务观是基于对所出行业的深刻理解，特出服务也是产品的创新观点；服务产品的多样性和非物质性，决定了服务无止境的深刻道理。全员服务，追求最大限度的顾客满意度成为苏宁的终极目标。可以说这是苏宁电器服务之所以走向成功的根本原因。在这里不容笔者赘述。

七、苏宁电器的竞争观和苏宁企业精神。

苏宁电器的竞争观“创新标准、超越竞争；企业精神、员工操守”

苏宁企业精神“执著拼搏，永不言败”

相对于另一家家电连锁巨头-北京国美电器而言，苏宁电器的企业竞争观和企业精神无疑承载了太多的吴楚文化的底蕴；北京国美电器的燕赵文化中那种“唯我独尊，舍我其谁”的咄咄霸气，人们在两中企业文化和风格之间，自然形成明显的评价。而笔者对于苏宁电器超脱竞争，引领竞争的清矍之气，似乎有着更多的认同。

“执著拼搏，永不言败，是我个人的个性，也是我最想强加给企业的东西。

”苏宁电器张近东总裁如是说。在这里我们感受到了一种和谐向上，孜孜以求、坚韧不拔的吴楚文化底蕴。同样将员工操守作为企业竞争观的一个重要组成部分，又让我们感受到苏宁企业文化当中那种无处不在的自洁内敛、朝气蓬勃的人格取向。苏宁电器对于目前客观存在的商业贿赂现象显示出一种既正视其客观存在又坚决杜绝的清醒态度。相对于现阶段高速发展甚至过度膨胀家电连锁业态来说，苏宁的竞争观和企业精神无疑是以一种崭新的姿态出现。单纯的价格竞争，是中国的家电制造业和流通业风光不再，但是，基于创新标准，超越竞争的竞争观而言，相信苏宁电器找到了一条企业发展的生存之道。

八、苏宁员工职业道德、营销人员准则、管理人员准则、服务人员准则（见附录）。

作为苏宁企业文化的子系统，苏宁员工职业道德标准和三大人员准则，则无不体现了苏宁企业文化的一贯性。也是对企业文化的一种具体化、对象化的全面阐释。同样具备一般企业文化和制度所不常见的制度约束力和转化力。

九、总部文化与各分部（店）企业文化的同质、同步，实现总部文化的快速嫁接移植，同样是苏宁电器企业文化建设过程中所不容忽视的问题。而他们显然坚持了一条总部文化的传承和总部营销手段同步进行、同等重要的道路。苏宁电器各分部（店）迅速发展，给越来越多的顾客提供最满意的服务，并获得人们的高度认可。便是最显著的证明。

十、近日，欣闻苏宁电器正在开展如火如荼的企业文化视频培训活动。相信，随着现代科技手段的运用，苏宁电器企业文化肯定会随着苏宁电器发展的步伐，遍地扎根生花。

最后，也祝愿苏宁电器连锁事业日益进步，早日实现打造中国家电连锁业态“沃尔玛”的宏伟梦想。我想这也是大多数关心苏宁电器发展人们的共同愿望！

附录：

苏宁员工职业道德。

维护企业利益，严禁包庇纵容；

上缴往来礼品，严禁索贿索酬；

做人诚实守信，严禁欺瞒推委；

做事勤俭节约，严禁铺张浪费。

待人热情礼貌，切忌诋毁同行；

谈吐有理有节，切记独断专行；

交往互敬互惠，切忌损人利己。

苏宁管理人员行为准则。

管理就是服务，切忌权力本位；

制度重在执行，切记流于形式；

奖惩依据结果，切忌主观印象。

苏宁服务人员行为准则。

微笑发自内心，切忌虚情假意；

服务体贴入微，切忌敷衍了事；

技能精益求精，切忌得过且过。

球队口号足球8篇篇六

3.竞技绿茵，闪亮人生。

4.竞技绿茵，激情人生。

5.玩转草根，足下加油。

6.热爱生活，热爱运动。

7.健康娱乐，惬意生活。

8.超越从足下起航。

9.全城热捧，踢出快乐。

10.赛事映我心，我心尽飞扬。

11.草根秀风采，精彩无极限。

12.绿荫风采，尽在琼海。

13.赛场风云，点燃激情。

14.草根足球的世界杯。

15.一起踢球，快乐竞技。

球队口号足球8篇篇七

1、绿茵足够精彩，明星闪耀辉煌。

2、绿茵场上一展风采，影者力量聚融时代！

3、星星之火，燃烧你我！

4、影视群星，闪耀绿茵场。

5、明星足球队，足球要腾飞！

6、明星绿茵聚首，为中国足球加油！

7、激情做足功夫，绿茵星光闪亮。

8、明星激情点亮足球梦想，文艺爱心播撒社会和谐。

9、荧屏上我是专业的演员，赛场上我有一颗专心的心。

10、荧幕明星，飒爽球场。

11、荧屏硬汉好男儿，赛场挥汗真英雄。

12、以影者之名，踢足球风采。

13、演绎完美人生，踢出中华国魂。

14、我不想多说，我只想让我的'脚法告诉你一切。

15、艺界精英，足坛彩贝，星耀中国，影响天下。

16、绿茵绿茵，来见“球星”。

17、荧屏展风采，好汉绿茵场。

18、爱上足球，踢出明星范！

19、影视精英，足球必胜！

20、荧幕明星，闪耀球场。

21、绿茵影视精英。演绎靓丽风景。

22、激情星闪耀，球场超能量，fighting！

23、群星璀璨，绿动中国。

24、星光闪耀绿茵场，国足梦想新能量。

25、数影坛风流，观足坛新星！

26、踢出正能量，中国有希望。

27、荧幕中挑战自我——突破极限，球场上英明神武——勇冠全球。

28、用生命演绎角色，将青春驰骋绿茵。

29、璀璨，各自舞台；挥洒，绿茵足场；61份爱，温润入心。

30、明星鏖战绿茵场，传递拼搏正能量！

31、绿茵十足快乐，星光碰撞梦想。

32、明星在绿茵场闪耀，梦想在碰撞中飞扬。

33、星光闪耀，绿茵风采。

34、经过举办征集活动，现将评选结果予以公布，以下是采纳作品。

35、角色虽假，演技是真；走出荧幕，驰骋绿茵！

36、星球大战，精彩无限。

37、从荧幕到赛场，真我足球齐上阵。

38、绿茵场上，影者挥汗。

39、影视群雄携手，创球界辉煌。

40、演绎精彩人生，踢出中国希望。

41、荧屏男子汉，赛场真英雄。

42、星光闪耀，国足梦想。

43、有梦想的影视精英，有爱心的足球新星。

44、星驰绿茵，精彩无限，助威足球，助力梦想。

45、足球足球，技高一筹；明星明星，有你必胜。

46、我是明星，但我更是足球场上的新星。

47、汇聚成星，我们永远在一起！

48、绿茵正能量，星光新战场。

49、绿茵知足常乐，明星拼搏辉煌。

50、球场非戏，不靠演技。

51、荧屏星光闪耀，绿茵竞技风流。

52、踢出正能量，足球有希望。

53、我是明星，我也是梦想家：足球，就是我的梦想。

球队口号足球8篇篇八

当代零售业已经从传统的商品交易渐转演变为提供综合性服务，商业企业之间的竞争也正在从早期的产品竞争、价格竞争向服务竞争转移。素以低价著称的零售业巨人沃尔玛，其ce0李·斯格特（leescott）颇为委屈地讲：“当人们提到沃尔玛时，不要去想我们每年多亿美元的销售数字，那并不代表沃尔玛。我希望沃尔玛在人们心中的印象永远是蓝色的工作服，以及能让你们满意并再次光临的微笑。”

然而，在国内零售业，许多把“成为中国的沃尔玛”作为自己奋斗目标的商家似乎都在作这样的测算：需要建设多少网点，实现多少销售额，大概需要多长时间才能问鼎中国的沃尔玛。事实上，这些人只看到了沃尔玛连锁全球的网络与规模的表象，把发展网络、扩大规模作为自己努力的惟一目标，却没有认识到沃尔玛如此庞大的网络规模其实都是建立在一个内在的核心基点上，这就是对消费者忠诚的服务。因为能够给消费者提供最有价值的服务，作为对沃尔玛的回报，无数消费者的双手托起了沃尔玛庞大的网络与规模。对此，李·斯格特说：“我还没有碰到任何顾客是冲着我们是最大的商店而上门采购的。如果他们上门，那是冲着我们提供的服务。”

没有店面网络，就没有销售规模；但没有服务，规模销售就成为规模负担。难能可贵的是，张近东没有把目光仅仅放在建立扩大网络规模上。其实远在苏宁进行全国连锁拓展之前，苏宁就已经把服务作为自己的立业之本，作为苏宁品牌的核心要素。

事实上，服务是苏宁天然的竞争力。苏宁当年做空调专营就是靠服务起家的。空调销售只是完成业务运营的店面环节，配送、安装是中间服务环节，维修、保养是长期的服务环节。20世纪90年代初期，社会上还没有形成专业的空调服务队伍，工厂本地化售后服务几乎是空白。张近东敏锐地意识到，当苏宁在资金、品牌、店面区位等方面处于劣势，无法与国营大商场比拼时，提供优良的服务是苏宁取悦于消费者并最终赢得消费者的惟一方法。于是，苏宁在资源并不充裕的情况下，花大力气投资服务。1993年，苏宁建立了300多人的专业服务队伍，售后服务网点的面积是店面的3倍。负责为顾客免费配送、安装空调。此后，更建立了配送、安装、维修一体化的自营服务体系。虽然这些做法今天看来已是行业服务的基本规范，但在当时，不仅商家之中绝无仅有，就是很多大牌的工厂也是望尘莫及。苏宁以服务切入电器专营市场，开启业界之先河。

左手是理念，右手是能力，脸上还充满着阳光般的微笑，这就是苏宁服务。苏宁的服务理念。

有一个旅行家在世界各地住过许多酒店，有一次他在一家酒店喝咖啡，有人问他，五星级酒店与四星级酒店的差距在哪里，他回答说：硬件。那么，两个五星级酒店的差距又会在哪里呢？旅行家用手指着正步履轻盈、脸上洋溢着笑容、端着咖啡走过来的服务员说：笑容。事实上，在商品同质化愈发严重的趋势下，看似无形的服务将比有形的产品更能俘获消费者。随着体验经济的到来，消费者对于有形产品本身的关注越来越让位于商家的服务质量，这包括：服务理念、服务意识、服务模式、服务的体系和服务人员的素质等等。一个企业只有在这些方面能给消费者带来多样化、品位化和人性化服务享受，才能真正做到让消费者满意。

服务既能给消费者创造价值，也能给企业创造价值。哈佛大学研究人员的调查发现，只要在被感知的客户关系质量方面稍作一些改进，就会产生巨大影响，几乎可以使每位客户产生的销售收入增加一倍。与此同时，哈佛商业杂志发表的一份研究报告指出：“再次光临”的顾客可以为公司带来25%～85%的利润，而吸引他们“再次光临”的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后是价格。

苏宁的服务观体现在三句话上：“至真至诚，苏宁服务；服务是苏宁的惟一产品；顾客满意是苏宁服务的终极目标。”寥寥数语道出了苏宁的服务理念和服务意识，也成为了苏宁提供服务的准则。

至真至诚苏宁服务。

在当今的商海中，喊“服务”的口号并不难，真正难的是你以什么样的方式去做，以什么样的心态去做，如何做到。

同样内容的服务，服务的形式、服务的心态不一样，其服务效果也会千差万别。“消费者是敏感的，只有带着一颗真诚的心去服务才能赢得顾客的心。”谈起十多年前提出的“至真至诚，苏宁服务”口号的初衷，张近东说。

苏宁对“至真至诚，苏宁服务”是这样解释的：

苏宁服务之“至真”：以全面、多样而细致实在的服务形式和内容，超越竞争对手，超越消费者期望，超越自己过去的不断提高的服务标准，建立竞争对手无法匹敌的服务体系和提供说得到、做得更好的服务能力。

苏宁服务之“至诚”：持之以恒、始终如一地信守自己的服务理念与承诺，永无止尽地追求客户满意。

“至真至诚”，既是苏宁对自身服务的要求，也是消费者对苏宁服务的切身感受和真实概括。

“至真至诚”的服务理念源自苏宁对其与消费者关系的独特认识。商业上有一个信条“消费者是上帝”，但苏宁明确提出消费者不是上帝，是朋友。苏宁为什么把消费者当作自己的朋友？这是因为一方面没有人能够知道上帝的需求是什么，因此也就没有办法给予针对性的服务；另一方面上帝令人敬畏，在此情况下形成的服务有时可能多少带有点不得已而为之的被逼的成分。与之相对应地，苏宁认为把客户看成朋友最能体现“至真至诚”的理念。

朋友，是个很美好的字眼，是个让人看着心里就觉得温暖的字眼，没有朋友的人是孤独的，而捧着一颗至真至诚心的人必然会朋友满天下。

苏宁西安莲湖路店it柜组员工马志海在《我在苏宁的一年》一文中就记下了他用真诚为苏宁结交了两位朋友的经历：“记得那是去年春节刚过，一天下午6点左右，有两位中年顾客来到我们的电脑展台前，通过我们耐心的介绍和解答，两位顾客决定购买这台电脑。但当我们说明我们的配送时间是明天时，两位顾客的脸上露出为难的表情。他们因为工作时间的关系，今天是特地请假来苏宁买电脑的，如果明天送货他们没有时间收货了，只有在今天送货他们才能购买。我们想：如果这样让顾客带着遗憾离开苏宁，苏宁的服务?至真至诚?不就成一句空话了吗？于是我们在与领导协商后决定特事特办，与配送部联系，克服困难，派专车为顾客送货。

后来那两个买电脑的客户又带了别的客户来买电脑，还直说苏宁的服务好。大家就真的成朋友了。”

这样结成的友情是真诚而牢固的，在苏宁，像马志海这样的一线员工不在少数，他们深切地知道，自己卖的不仅仅是单纯的电器，提供的更是服务，是真诚，是细致入微、涓涓溪流似的服务情感和人文关怀，他们用自己的行动体现了对苏宁至真至诚的理解。

“真情换真心，真心换真情”，这是《苏宁之歌》上的一句歌词，表达出苏宁“真诚服务从心开始，最好的服务源自真诚、可亲、细腻”的理念。

服务是苏宁的惟一产品。

作为企业，首先必须明确自己的产品是什么，只有明确了产品，你才知道你的消费者在哪里，他们对你的产品有什么要求，从而才能明确如何作出努力使自己的产品更好地满足消费者的需要。

苏宁刚刚进入空调业时，就明确自己的产品就是服务，服务是苏宁的惟一产品，并在行业内率先对服务这一特殊产品进行了全新的概念界定、创新的内容设计、标准设定和独特的推广销售。

那么，在苏宁的眼中，究竟什么是服务呢？

“什么是服务？服务就是务必让顾客信服。”张近东对服务的解释简单明了。

这样的解释来源于对“服务”两个字的拆解。所谓“服”就是信服、佩服的意思，“务”就是务必、务实的意思，合在一起，就是务必让顾客信服，用务实的服务让顾客折服。信服的意思也很简单，那就是相信并服气，也就是说因为你至真至诚的服务，客户因为满意而服气，并最终产生了信任感。这样的信任将促成客户的再次购买，并且产生良好的口碑效应，带来更多的客户群。

要让顾客信服，必须要有务实的工作作风，顾客不需要一大堆令人目眩、似是而非的概念，他们需要实实在在的东西。在工作中要想顾客之所想，并想顾客之未想。当你的服务超越顾客的期望时，才能让顾客折服。基于此，苏宁也对服务的内涵作了新的界定。

首先，从消费者使用的角度来看，以空调为例，从厂家出来摆放到苏宁柜台的空调其实是不折不扣的半成品，苏宁必须为消费者提供咨询、设计、安装、维修等服务，空调才成为完整的最终产品，消费者才能实实在在真切地感受到空调产品带来的功效和满足。这样，从使用价值上看，苏宁为消费者提供了除了产品本身之外的附加价值，两者合在一起，才构成了消费者所需的最终产品价值，并且如果没有苏宁提供的附加价值，从一定意义上讲，空调产品的价值本身是难以独立存在的，因为它无法直接为消费者使用。

其次，在长期为客户服务的过程中，苏宁更深刻地认识到，消费者的需要不仅仅体现在对产品的物质性的使用上，它还应包括在购买和使用过程中的种种感受，即人文需要。在整个消费过程中，消费者需要苏宁提供的除了在使用上将半成品变为最终产品的功能性服务外，还需要苏宁能够提供购物时的便捷、安心、尊荣、舒适、愉悦、长期持续的关怀等人文方面的服务。

因此，只有提供持续的、全面地、多样化的、有格调的、人性化的服务，才能够构成服务的完整内涵，才能满足人们对于精致生活的追求。

“既然服务是苏宁的惟一产品，那我们苏宁就把服务当产品来经营。”苏宁服务管理中心总监殷霞对笔者谈出了自身对服务的理解：“服务过程与产品制造过程其实是一脉相承的，它也需要不断地推陈出新。苏宁每项新的服务项目的推出都要经过这样的流程：前期的调研（如消费者研究）——确定服务内容——制定服务标准——确定工作流程——付诸实施——全程监控。这些流程一个步骤也不能少，只有这样才能确保新的服务项目的成功。”

在苏宁电器连锁集团的组织机构设置的相关文件中，笔者看到，服务产品线拓展是作为售后服务体系的一项基本职能予以确定下来。对此，殷霞解释道：“我们认为服务链和作业链是并驾齐驱的，所以在服务上也要不断地创新，拓展服务产品线。只有这样，我们不仅可以通过服务来为消费者创造价值，同时也能为企业赢取相应的利润，而且还可以实现服务的自我运转、自我创收能力，形成苏宁自身的服务产业。当然所有这些都是为了追逐一个终极目标，那就是顾客满意。”

顾客满意是苏宁服务的终极目标。

苏宁认为，顾客的忠诚来自于顾客对服务的满意。所以无论是对上游供应商，还是对下游消费者，苏宁所提供的不是单纯的卖或买，而是一种独特的价值。这种独特的价值满足了客户的各种需要，赢得了顾客满意，从而吸引了客户持续地与苏宁合作。

当苏宁将顾客满意作为自己服务的终极目标时，其实也相当于规定了苏宁的企业价值取向：顾客利益至上，顾客满意高于一切；并规定了每个苏宁人的行为准则：一切为顾客着想。笔者在苏宁访谈时就遇到了这样一个事例：

10月7日，芜湖苏宁店开业一个星期，苏宁售后部门的安装工人杜峰、杨猛接到了一个空调安装任务。他俩去安装时发现顾客家在二楼，但可以安装外机的房子窗户是旧式连体防盗窗，根本打不开。之前顾客也咨询过一些其他公司的装空调师傅，他们说，如果要安装，就必须把窗户换掉。

杜峰、杨猛两位师傅面对这样的难题没有一走了之或一拆了之，而是从顾客利益的角度出发，再三研究安装方法：一个人先依靠梯子站到一定高度，再由另一个人利用安全带把他拉升至安装位置，悬空作业安装外机支架，最后加长管线接到要装空调内机的房间。虽然这样安装有一定的危险，而且需要更长时间的工作，但两位师傅还是耐心地从下午一点半一直工作到晚上七点，终于在没有拆窗子的条件下将空调安装到位，并将空调调试好。