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电子银行篇一

一、工作内容：

1、向建行客户介绍及推广中国建设银行的电子银行产品（手机银行、网上银行等）；

3、专业解答客户对于电子银行业务相关问题的咨询；

4、在工作权限内，帮助客户解决力所能及的事情；

二、岗位要求：

1、有良好的职业素养，大专以上学历；专业：计算机，通信网络，管理，电子信息，财会，经济，金融，营销，公关等相关专业的应往届毕业生。

2、有强烈的客户服务意识，有相关客户服务工作经验者优先考虑；

3、性格开朗，思维活跃，积极乐观不服输，具有一定的亲和力和环境适应能力；

4、具有良好的语言表达能力和沟通能力；

5、愿意接受挑战，诚实守信，正直严谨；

6、具备团队协作精神；

7、手机使用熟练者优先考虑；

三、培训晋升待遇。

3、工作时间：8小时/日；双休；享受国家法定休假；

4、工作地点：省内市区各建设银行营业网点内，无需外跑业务；

5、培训机会：

公司将为入职员工提供带薪培训（课程包括：银行业务知识、银行理财知识、手机银行相关业务，手机银行使用操作，建设银行业务知识，营销技巧，服务礼仪等），同时为员工提供完善的职业发展规划；年龄19-26岁应往届毕业生。身体健康，身高女1.58以上，男1.70以上。矫正视力1：00以上，身体健康，无犯罪记录，无纹身及烟头烙点。入职程序：上传个人信息—审核—笔试—面试—入职前培训—考核—试用—签订合同。

电子银行篇二

2014年，我行按照市分行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。

一、完成市分行下达的各项任务。

实际完成3483个，完成率为174.15;对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率为110;个人电话银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44;手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100;网上银行交易额任务为52亿，实际完成78.18亿，完成率为150.35;电话银行交易额计划为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33;电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71;全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。

二、通力合作共同做好电子银行的营销工作。

1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。

2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。

3、会计结算部门做为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以切实保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

三、具体措施。

1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进行联系，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。

2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请。

资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。

3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行针对各部门对电子银。

行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。

4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的使用功能。

五、存在的主要问题。

一年来，我行电子银行业务整体发展势态良好，但也有一些问题存在：

1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为17.44,离任务的完成还存在有一段距离.

2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。

2、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑。

2014年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。

1、认真安排、落实好2014年市分行下达的任务。

2、继续推进绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。

3、提高营销人员的营销水平。

5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

电子银行篇三

（一）组织管理：

1、是否开展辖内培训工作。

标准：是否组织辖内员工开展培训工作，若未开展要在工作底稿上予以记录。

2、是否及时转发省、市下发的银行卡文件，保管是否完善齐全。标准：主管部门是否对银行卡各类文件、办事处每月通报进行存档。

标准：以检查文档为准。是否开展检查工作，若未开展要在工作底稿上予以记录。

（二）目标管理：

1、是否及时分解银行卡经营管理目标。标准：以联社文件或会议记录为准。

2、是否制订本年度营销方案或计划。标准：以相关文档资料为准。

（三）程序管理：

1、卡片的领用、保管、发放手续是否合规。

标准：开具盖有网点公章的领卡证明或介绍信，重空领用单、固定人员领取，并登记《银行卡出入库登记簿》。

2、开卡、发卡手续及程序等是否合规。

标准：

1、单张开卡：是否对客户证件进行联网核查并做好记录；证件是否有效；是否留存有效证件复印件，复印件上是否加盖联网核查一致印章，与原件核对相符印章；是否填写开卡申请书；开立家园卡是否留存灾民证明；开通自助转账业务时是否要求客户填写《自助转账业务申请书》。

2、批量开卡：开卡单位是否出具书面授权书；是否提供代理人与被代理人有效证件原件及复印件；是否留存代理人及被代理人有效证件复印件；被代理人是否填写开卡申请书；是否提供盖有单位公章的开卡清单；是否打印批量开卡清单并由代理人签收。

3、开卡申请书要素是否齐全、是否进行专夹保管。

标准：开卡申请书要素是否完整（姓名、性别、证件类型、证件号码、联系方式、电话号码必填）；代理开卡是否填写代办理由，代理人是否在开卡申请书上签字；经办人员是否及时在开卡申请书上签章及相关意见；开卡申请书保管是否合规，装订是否整齐。

4、卡片及密码挂失手续是否合规。

标准；卡片口头挂失及密码可在全省任意网点做，书面挂失可在全市范围任意网点进行，挂失时必须出具开卡时的有效证件的原件，客户填写挂失申请书，并在挂失登记簿上签字，解挂业务是否在申请书上注明处理结果，书面挂失允许代理人办理，密码挂失必须本人办理。

每季度上缴财务科；财务科是否及时组织销毁并登记《银行卡销毁登记簿》。

6、销卡手续、程序是否合规。

标准；销卡必须回原开卡网点，提供开卡时的有效证件原件，销卡后应作废卡处理，登记〈银行卡出入库登记簿〉，挂失销卡的还应出具挂失申请书。

7、无卡存现、大额存取是否合规。

标准：无卡存现，须在存款凭条上填写卡号，持卡人姓名，存款人姓名、住址及证件号，大额存取要登记相关登记簿。

8、是否建立健全银行卡登记簿。

标准：〈挂失登记簿〉、〈银行卡出入库登记簿〉、〈银行卡使用登记簿〉、〈银行卡故障处理登记簿〉、〈银行卡销毁登记簿〉。

二、机具设备：

（一）atm钥匙及密码管理：

1、钥匙的领用保管是否合规。

标准：atm保管柜钥匙是否由财务科统一编号，并在相关登记簿上登记，网点领用后是否在相关登记簿上登记，备用钥匙是否交存财务科专人保管，钥匙短期交接时是否在《绵阳市农村信用社钥匙保管与交接登记簿》上登记。

2、是否按照规定保管、修改密码。

阳市农村信用社atm密码修改及交接登记簿》上做好登记。

3、密码、钥匙是否分开保管。

4、是否实行单线平行交接、交接手续是否合规。标准：是否存在保管过钥匙的柜员又保管密码的现象，交接时是否在相关登记簿上进行登记。

（二）atm日常运行管理：

1、是否建立健全相关登记簿。

标准：〈运行管理日志〉、〈装钞与账务处理登记簿〉、〈吞卡处理登记簿〉、〈设备故障及维护处理登记簿〉、〈银行卡出入库登记簿〉、〈银行卡销毁登记簿〉、〈专业机具台账〉。

2、自助设备周围及表面是否清洁。

3、清机加钞流程是否合规。

标准：双人同进同出，在监控可视范围内清点余款及新加入的现金、及时做取款测试，可通过抽调加钞录像进行检查。

4、设备故障、维护等流程是否合规并做好登记。

5、长短款处理是否及时合规。

式退回到客户卡上，并建立长短款手工分户明细账。可通过在sc6000系统打印26210303及13910111的明细账，进行对账。

6、吞卡处理是否合规。

标准：吞卡要在日志及吞卡处理登记簿上签字，吞卡次日起第四天无人领取的卡片要及时剪角作废，登记银行卡出入库登记簿，领取卡片时要出具身份证原件，吞卡单，必要时要验证客户密码，由主管授权在吞卡处理登记簿上做好登记后，才能退卡。

7、设备管理员是否定期轮岗。

标准：至少每半年轮换一次。并以书面形式向联社主管部门上报，核对相关登记簿上时间，及管理员姓名，轮换书面报告以联社主管部门留存的为准。

8、监控运行是否正常、图像是否清晰，监控管理是否合规。标准：实地查看监控运行情况，监控录像至少要保存三个月，抽调三个月前录像看是否达到要求，声光振动报警装置是否正常，是否指定专人负责监控管理，每日抽调监控录像并有相关调阅记录。

9、是否按照要求开展atm巡查工作。

标准：atm管理网点是否做到了一日三查，并有巡查记录，联社相关部门是否做到至少每月巡查一次，且有巡查记录，若无巡查记录的，要在工作底稿上予以记录；离行式自助设备的巡查情况，以何种方式开展巡查，巡查次数。

10、是否按照要求开展atm查库工作。

标准；网点负责人至少每月开展一次查库工作，并在日志及查库登记。

簿上签字。

11、是否设定自助设备加钞限额，atm加钞是否在规定的限额以内。标准：以联社的相关文件为准，网点atm加钞情况以相关登记簿及尾箱划转凭证为准。

12、atm钞箱是否加锁或上封条。未按规定办理的扣1分。

（三）pos管理。

1、是否按照要求积极拓展商户。

标准：按照各联社pos营销任务进行检查。

2、是否严格商户准入、认真开展调查。

标准：根据联社提供的商户调查资料，《商户信息调表》，营业执照、组织机构代码证，税务登记证，房屋产权合同或租赁合同，法定代表人、联系人等的复印件。

3、商户签约是否合规，档案管理是否完善。

标准：商户档案包括：特约商户签约申请及调查情况记录表、商户信息调查表或实地调查报告、照片；特约商户受理银行卡协议书、约定划款协议、营业执照、组织机构代码证，税务登记证，房屋产权合同或租赁合同，法定代表人、联系人等的复印件。

4、是否按要求开展商户培训。

5、是否对商户开展现场及非现场检查。

标准：以联社提供的特约商户受理银行卡情况检查表为准。

6、是否按月进行低效特约商户的筛选和清理。

标准：定期进行低效特约商户清理。低效特约商户是指连续三个月交。

易情况同时符合以下三个条件的商户：

1.交易笔数不足60笔；2.交易金额不足3万元；3.回扣收入不足200元。

各县联社须按月进行低效特约商户的筛选和清理，登记《低效特约商户情况登记表》。

7、是否认真开展商户回访工作。以回访记录为准，一般商户每两月一次，重点商户一月一次。

8、是否建立健全相关登记簿。

标准：《特约商户受理银行卡情况检查表》、《特约商户领用pos机具压卡机登记簿》、《特约商户清理情况登记簿》《特约商户回访记录条》。

9、是否按照规定布放移动pos，对于不符合布放标准的，是否由联社分管领导签字审批同意。

（四）电话支付终端拓展情况。

1、电话支付终端管理是否合规。

标准：个人客户是否提供本人有效身份证件及复印件、本人蜀信借记卡；单位客户是否提供工商营业执照原件及复印件、事业单位登记证书原件及复印件、法人代表有效身份证件原件及复印件、法人授权书、授权代理人有效身份证件原件及复印件、单位蜀信借记卡或在本地农村信用社开户许可证；客户是否填写《快易宝客户申请书》，签订《快易宝业务服务合同》，代理点对上述要求之外，是否还签订《快易宝助农金融服务业务协议》（以下简称《业务协议》）外，并对经营场地进行拍照。

2、psam卡管理是否合规。

标准：按照重要空白凭证进行管理，并进行相应登记。

3、epos机具管理是否合规。

标准：是否建立电话支付终端机具领用登记簿，并对机具使用情况进行登记。

4、代理点管理是否合规。

标准：代理点是否满足“六个一”标准；代理点是否建立台账并进行了规范登记；联社是否坚持每月对代理点进行巡查并有巡查记录；是否私自进行存款交易。

5、电话支付终端目前拓展情况。

1、网银安全介质管理是否合规。标准：按照重要空白凭证管理。

2、网银注册业务是否合规。

标准：个人客户是否提供本人有效身份证件，注册的银行卡（存折）的原件及复印件，可到省内任一联网网点办理，是否存在办代理办理网银业务现象；凡开立个体支票户、单位支票户、单位银行卡的企业、事业单位均可向开户机构注册企业网银，是否提供营业执照、事业单位登记证或主管部门有效批文，授权委托书、法定代表人、管理员、经办人、操作员的有效身份证件原件及复印件。

3、网银客户资料保管是否合规。

标准：资料是否齐全（申请资料、申请表、信息表、协议各一份，客户所有资料）；是否专夹保管，并按有关会计档案保管要求进行保管和备查。

4、网银操作人员是否严格实行分离制度。标准：是否存在混岗操作现象。

5、企业网银向客户发放u-key时，是否登记《客户证书发放登记簿》；企业网银客户u-key挂失时，是否出具客户证书载体遗失说明，并由加盖单位公章和经办人签章确认。

6、企业网银授权模式设置是否合规。标准：目前不允许选择无授权模式。

7、短信业务签约办理是否合规。

标准：个人客户是否填写一式两联的《＃＃农村信用社电子银行个人客户申请表（1）》；企业客户是否持账户证明材料、单位介绍信和财务人员本人的有效身份证件并填写一式两联的《＃＃农村信用社企业客户短信服务申请表》。

年四月二十八日。

电子银行篇四

根据中国工商银行《电子银行业务管理办法》，电子银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。

含义。

根据中。

国银行业监督管理委员会2006年3月1日施行的《电子银行业务管理办法》中的有关定义，电子银行业务是：商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。电子银行业务主要包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务，利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务，利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络、由客户通过自助服务方式完成金融交易的业务，如自助终端、atm、pos等。电子银行是金融创新与科技创新相结合的产物。

编辑本段目前国内电子银行基本组织形式。

网上。

支付要求金融业电子化，e-bank（electronicbank）的建立成为大势所趋。

二是是以各分行为单位设有网址，并互相联接，客户交易均由当地服务器完成，数据通过银行内部网络联接到总行，总行再将有关数据传送到其他分支机构服务器，完成交易过程。

第一种模式以工商银行，中国银行和中信银行为代表；第二种模式则被建行、招商银行所采用。

按其是。

否有具体的物理营业场所：

一种是于1995年10月18日成立的世界首家网络银行——安全第一网络银行(sfnb—securityfirstnetworkbank)，又被称为虚拟网络银行或纯网络银行。

这类网络银行，一般只有一个具体的办公场所，没有具体的分支机构、营业柜台、营业人员。这类银行的成功主要是靠业务外包及银行联盟，从而减少成本。

另一种是由传统银行发展而来的网络银行。这类银行是传统银行的分支机构，是原有银行利用互联网开设的银行分站。它相当于传统银行新开设的一个网点，但是又超越传统的形式，因为它的地域比原来的更加宽广。许多客户通过互联网就可以办理原来的柜台业务；这类网络银行的比重占网络银行的95%。

1997年，招。

商银行率先推出网上银行“一网通”，成为中国网上银行业务的市场导引者。

自1998年3月，中国银行在国内率先开通了网上银行服务。1999年4月，建设银行启动了网上银行，并在我国的北京、广州、四川、深圳、重庆、宁波和青岛进行试点，这标志着我国网上银行建设迈出了实质性的一步。

近年来，中行、建行、工行等陆续推出网上银行，开通了网上支付、网上自助转账和网上缴费等业务，初步实现了真正的在线金融服务。

1999年9月，针对企业的网上银行业务开通，并且这部分业务在2000年正式步入轨道。招商银行又悄悄开始了其“一卡通”炒股的个人银行业务，从而为电子银行的发展又添上了一笔。

编辑本段我国银行电子业务介绍。

1997年4月，招商银行。

正式建立了自己的网站，成为国内第一家上网的银行。1998年2月推出网上银行“一网通”。1999年9月6日，招行与中国邮电电信总局、中国南方航空公司和新浪网在北京签订了电子商务全面合作协议。至此，招行已率先在全国启动网上银行业务。2001年3月，招行还推出了具有世界较先进水平的网上银行之个人银行专业版v2.0。据人民网报道，作为中国网络银行先行者的招商银行，截至2001年5月份，网络银行企业客户达2万户，涉及交易金额达1万亿元人民币。

银行、个人银行、网上证券、网上商城、网上支付组成的较为完善和成熟的网上银行体系。

1999年8月4日中国建设银行正式推出网上银行服务。建设银行的网上银行服务采用了国际标准的身份认证系统和最先进的安全加密技术，保证了网上交易的安全。建行首批开通网上银行服务的城市为北京和广州，预计深圳和上海也将在近期开通网上银行服务。截至2001年六月末，建行网上银行已覆盖中国一百一十五个大中城市，网上银行客户已达五万个，仅上半年就猛增四万户，较去年同期增长近四十倍，月平均交易笔数、交易金额分别为5.6万笔和2400万元，均较去年同期增长十倍。截至2007年12月底，全行电子银行客户数达到7070万户；电子银行交易额近120万亿元；交易量近19亿笔；实现业务收入5亿元。2007年，建设银行电子银行产品在国内各大知名媒体的用户评选中评价颇高，表现突出。网上银行摘取了“2007年度中国网上银行测评：最佳用户感受奖”，手机银行位列“2007年度中国银行业杰出创新奖”榜首。

08—09年虽然银行在一定程度上受到经济风暴的影响，但是网上银行市场规模仍保持高速增长，开户用户数仍然在增长，网上业务交易量普遍超过总业务的20%，并且交易量涨幅高于用户数增长，这在一定程度上也说明个人和企业越来越频繁的使用网上业务等来取代传统柜台渠道。

工行电子银行、上海、天津、广州等部分地区网上银行的对公业务。同年6月10日，工行又宣布在深圳、厦门等27个城市开通网上银行业务。至此，工行已在全国31个城市推出网上银行业务。

中国农业银行在网上银行建设方面起步较晚，但也已实现了零的突破。2000年5月，农行广东省分行与以家庭上网、企业上网和政府上网为切入点，创出“网上自由人”这一新业务品牌。同时广东农行首创了一种新的金融服务--”用银行帐户直接上网”，实行上网费实时扣交，为使用网上金融服务的客户带来极大的便利。2000年12月18日，上海农行推出95599在线银行，其服务功能目前有三部分，一是业务服务功能；二是增值服务功能；三是信息服务功能。业务功能包括自动语音服务、人工坐席服务、网上银行服务和传真服务。目前查询类服务、挂失类服务、转帐类服务、信息咨询类服务、通知服务、投诉、建议及银证转帐等已经实现，代缴费、外汇买卖业务安排在第二阶段开发。95599在线银行提供的一体化服务，不仅体现了农行“以市场为导向、以客户为中心、以科技为支撑”的价值观念，也标志着农行的金融电子化进程步入一个崭新的发展阶段。

编辑本段与西方发达国家的支付系统相比差距大。

在

西方，网上银行的业务量已相当传统银行业务量的10%。

目前，美国、加拿大金融机构的网上用户达到10万户以上的有十几家。在美国，目前约有450万个家庭每月至少使用一次internet的网上银行功能或在线支付帐单的功能，这个数字到2005年将上升为3350万，占美国家庭总数的31%。

编辑本段中美金融环境的差异。

算中心的清算主机上。按照国际惯例，任何一家商业银行发行的visa国际信用卡可以在全世界通用；而收单银行不必担心资金转帐的任何问题。这样的金融环境大大方便了跨越时间与空间的电子商务业务的实施。这样的电子商务就不是区域性的，而是具有全球特征。

中国商业银行之间资金清算的困难程度简直可以用“军阀混战、地方割据”来形容。

首先，各个商业银行发行的信用卡、借记卡，以及银行与企业联名发行的金融卡，全国不下数百种。每种银行卡只能在发卡银行开帐户的商店购买商品。网上商店要接受其他银行发行的信用卡，就必须与该银行的交易处理主机直接联接。这就把本应该由商业银行之间解决的资金清算问题，留给商户去做，把简单的技术问题人为地复杂化了。

其次，由于历史的原因和利益分配上的障碍，各商业银行的地区分行之间无法进行资金清算，使电子商务支付只能在区域性的单个银行内进行资金清算。

基于多种原因，人民银行在几个大城市成立了信用卡网络公司，用来解决同一城市内不同商业银行之间的资金清算问题。这样一来，使异地信用卡的消费变得更加困难，这样的信用卡网络公司使银行清算业务变成了地地道道的地方割据。

到目前为止，国内出台的电子商务项目无一例外地具有这种局限性，使电子商务能跨越时间与空间的优越性荡然无存。不要说像visa信用卡那样全球通用，就连全国通用的中国信用卡都没有出现。这就是中国金融环境与美国的最大区别，也是中国电子商务发展无法逾越的另一个障碍。

编辑本段中美信用消费环境的差异。

美国商业银行对持卡人的信用消费是绝对信任的。一旦持卡人在信用消费中有欺诈行为，他/她就会被列入与社会保险号(socialsecuritynumber)相对应的黑名单库中。由于社会保险号在全美的唯一性，一旦持卡人进入黑名单，就再也无法获得任何商业银行的信用消费资格。失去信用消费的资格，就等于失去在美国生存的基本条件。这也是信用消费在美国非常发达的一个重要原因。

编辑本段中国的信用消费环境。

中国文化源远流长，“讲究信用”本是中国文化的一个基本特征。然而，中国的商业银行对持卡人的“信用消费”却是绝对不信任。不仅发卡手续复杂、条件苛刻，而且消费额度非常有限。没有信用消费的良好环境，电子商务的发展就没有牢固的基础。

编辑本段我国电子银行内部发展中的问题。

一、网上银行的业务品种匮乏。

没有发挥对银行业务的重组和再造功能。目前网上银行提供的产品，无论是帐务查询、转帐服务、代理交费、银证转帐，还是为企业销售网络办理结算、为集团客户进行内部资金调拨，除业务品种少的问题比较突出外，另一个比较突出的问题是这些产品只是传统业务在网上银行的实现，也就是说目前网上银行只起到了一个传统银行业务服务渠道的作用，在产品上没有完全摆脱传统业务功能的限制，没有推出利用网上银行直接面对客户的特性重组商业银行业务流程的新产品和新应用；在操作界面上没有体现个性化服务的特点，只是传统业务处理系统界面的简单模仿，没有体现internent的根本属性———靠变化和新颖吸引客户。

二、网上支付功能急待突破和完善。

针对btoc的小额网上交易，如代理交纳手机费、电话费和小额购物等，各商业银行一般利用信用卡、储蓄卡作为支付工具，为本行的签约客户提供网上支付服务，基本满足了签约客户的网上支付需求；但针对btob的大额支付，目前还维持着“网上订购，网下支付”的局面，而btob交易一般占电子商务交易额的90%左右，因此，电子商务的发展迫切要求商业银行完善网上支付手段。

三、网上交易的安全问题亟待解决。

资金安全对于客户、商家和银行都是至关重要的，因此安全问题是网上银行的核心问题。网上交易的安全性主要涉及以下三个方面：一是客户端的安全性，如果客户端只是普通的浏览器用户，则存在着客户端被模仿的可能性；二是信息传输过程中的安全性，传统的支付方式，支付信息是在银行的内部网络上传输的，内部网与外部网采取了相当的安全隔离措施，因此内部网的安全性是比较高的，网上支付正相反，支付信息是在internent上公开传递的，因此存在着支付信息被篡改和窃取的可能性；三是银行网站和电子商务网站的安全性，尽管目前各家网站均采取了防火墙和网络检测等安全措施，但对于超级“黑客?来说，仍存在着防不胜防的问题。有调查表明，进行网上交易，用户最担心的也是安全问题。

编辑本段全球最受欢迎网上银行座次排定。

consumerreports对网上银行进行排名,在考察帐户设立和网站导航是否简便易行、用户隐私和安全规定以及在线支付成本之后，该杂志列出了十五家最受欢迎的网上银行。

一、e－trade（et）。

该公司只提供网上银行业务，但拥有1万台自动柜员机。该公司要求开立帐户的最低额度为1000美元，对帐户余额低于这个标准的，每月将收取10美元的费用。

二、花旗（citibank）。

该公司每月收取7.50美元的手续费，最低帐户余额为1500美元。该银行也透过邮局寄送单据。

三、netbank（ntbk）。

没有最低帐户余额要求，也不收取月费。

四、摩根大通（jpmorganchase）。

月费9.50美元，最低帐户余额3000美元。

五、bankone（one）。

该公司允许用户通过邮局寄送单据。但收取月费6.45美元，最低帐户余额为500美元。

编辑本段我国网站支付具体分析。

中国电子商务网（针对我国已在因特网上开展电子商务的现状进行了一次全面细致的调查，并对各网站的支付问题作了调查。

支付方式分析。

这些电子商务网站要求的支付方式包括：全国范围网上直接划付；招商银行一卡通、一网通；中行长城电子借记卡；建行龙卡、农行金穗卡中行长城人民币信用卡、工行牡丹人民币信用卡及建行龙卡、农行金穗卡等；全球范围网上直接划付（visa外币卡、master外币卡）；北京范围网上直接划付（工行存折账户、上海浦东发展银行东方卡、上海浦东发展银行存折账户）；现金方式（提货付款或送货付款）；电汇或邮汇（邮寄）；会员制（会员卡）；及上网费,消费卡等。

招商银行实例分析。

1987年4月8日，顺应中国金融体制方兴未艾的改革大势，经中国人民银行批准和由招商局出资，中国第一家由企业投资创办的股份制商业银行----招商银行在中国深圳宣告成立，由此开始了我国企业集团兴办商业银行的探索。

十四年来，招商银行采取全新的管理体制和运行机制，积极、稳健地发展业务，各项经营指标始终居国内银行业前列。

在《银行家》“世界1000家大银行”2000年度排名中，招商银行位居第222位，已经超过世界1000家大银行的中等规模水平；在《欧洲货币》1999年度“亚洲最大1000家银行”排名中，招商银行股本回报率居亚洲银行业首位；在美国《环球金融》杂志去年的评比中，招商银行被评为2000年度中国本土最佳银行。

目前招商银行拥有营业机构网点250多个，与世界760多家银行建立了业务关系。

招商银行网上银行业务情况。

1995年推出的“一卡通”同业誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举。招商银行从97年4月推出银行网站。1998年2月，招商银行推出“一网通”服务，成为国内首家推出网上银行业务的银行。1999年9月，招商银行率先在国内全面启动网上银行服务，建立了由网上企业银行、网上个人银行、网上证券、网上商城、网上支付5大系统为主的银行服务，组成的较为完善的网络银行服务体系。

电子银行篇五

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：大家好！

我叫xxx，现年xx岁，xx市人，本科文化。我竞聘的职位是电子银行部负责人。我于x年x月参加信用社工作，先后在民联信用社、科技信息部、稽核审计部、联社营业部、xxx信用社、xxx信用社从事出纳员、会计员、交换员、科技员、稽核员、信贷员、副主任等工作，2010年10月调入xx市农村信用合作联社电子银行部工作，现为电子银行部副经理。

经过近十四年的信用社工作锻炼，自己各方面素质都有了较大的提高。从出纳员到会计员，我熟练地掌握了信用社的各项日常业务，并虚心向主办会计、信贷等从事其他工作的同事学习信用社的财务、业务等方面的知识。在担任交换员、科技员工作中，我深知在新的工作环境下，一切从零开始，在抓好自己的业务知识的同时，专攻计算机方面的知识，遇见问题及时向同事请教。在八年的科技工作中，我通过运用专业知识和计算机知识的结合，能够维护和解决计算机门柜中出现的各种异常问题，热情耐心的为基层信用社服务，深得基层信用社的认可与好评。在每年的年终结算时，积极与财务信息部的同事沟通，认真掌握新的文件精神，了解新的会计知识，极大的丰富了自己的知识面。工作近十四年来，无论是在基层信用社还是在中心机房，我都坚持干一行爱一行专一行，在实践中学习提高，坚持向领导学习，向同志们学习，吸取别人的长处，弥补自己的不足，并积极学习新业务和计算机等方面的知识。在学习和实践过程中，积累了一定的工作经验，为进一步做好电子银行部工作打下了扎实的基础。特别是在去年一年中，在联社党委的领导下，按照分管领导的安排，全市农村信用社实现了atm、pos机零的突破，我与科技信息部的同事完成了9台atm机、21台pos机的物理安装和业务调试工作。截止2010年末，atm机取款业务2.09万笔，金额2116.77万元，pos机刷卡消费发生业务2.55万笔，金额达2.16亿元，产生中间业务手续费达14.66万元；手工代发各项代理业务246次，代理户数74.25万笔，代发金额15，006万元，产生中间业务手续费达26.7万元。通过atm、pos机零的突破，产生中间业务收入占全市农村信用社中间业务收入的14.05%，为圆满完成上级下达的中间业务收入指标奠定了良好基础，同时，为我市农信社未来业务的发展搭建了良好平台。

这次竞聘，如果竞聘成功，我将在联社党委的正确领导下，加强学习，努力工作，不断创新工作思路和工作方法，为实现市联社理事会既定的工作目标和“十二五”规划尽自己的全力。按照省联社抓好科技服务体系建设和市联社科技建设工作部署，我的具体工作思路是：

一是加强学习，勇于实践，提高自身素质。根据省联社建设“五大体系”之抓好科技体系建设要求，将完成二代支付、网上银行、网上支付、信贷管理和指纹识别等系统的建设，面对各种新知识、新事物需要我们去了解，去认识；面对新情况、新问题需要我们去把握，去解决。不学习，就会落伍，被时代淘汰。为了适应现代科技发展的要求，我将不断加强专业知识学习，锻炼工作能力，做到学用一致。同时，结合工作加强科技方面的调研，力争为领导决策提供参谋作用。

二是加快创新，扩大覆盖，缓解柜面压力。通过去年一年的运行，atm、pos机在促进我社业务发展和缓解柜面压力方面已经取得了初步成效。在此基础上，我将草拟自助设备安装规划，报领导审批，不断扩大atm机和pos机的覆盖面。力争在业务量大、用卡意识较强的乡镇信用社安装atm机5台，让更多的客户去体验信用社科技服务的效应，扩大信用社的社会知名度，同时尽可能的缓解柜面工作压力；在联社新办公大楼安装1台存取款一体机，解决目前atm机业务单一的现状；继续发展特约商户20家以上。同时，借助全省农村信用社搭建的科技平台，开设以电子化为载体的电话银行、手机银行、网上银行、家居银行等“特色银行”，使电子自助设备成为我社业务新的增长点。

三是明确方向，拓展品种，寻求多方合作。积极开拓新的代理业务品种，确保各项代理业务的发放。在开办此项业务短短的5年时间里，每年代发各类代理金额达到1亿元以上，不仅信用社的业务发展了，中间业务费增加了，其准确、及时的发送也深得各个合作单位的一致肯定，下一步将确保对”新农合”新型农村养老保险资金的代理工作，以及做好代收电费项目的正常开展，寻找新的业务发展点。同时，加强与市联社科技信息部的沟通配合，及时向省联社科技信息部、电子银行部等上级主管部门汇报工作，了解电子支付、“贷记卡”等业务的新动向，为下一步新业务系统的上线做好充分准备。

如果我竞聘成功，我的工作目标是：“以为争位，以位促为”，做到主观服从客观、感情服从原则；做到服务不欠位、主动不越位、服从不偏位、融洽不空位；做到对人冷热适度、对事刚柔适度、处理问题轻重适度；做到对同事多理解、少埋怨，多尊重、少指责，多关心、少冷漠。力争在工作中形成动力，在创新中增强压力，在交流中凝聚合力。

如果我这次落聘，我决不气馁，我将以更加旺盛的精力、更加扎实的工作、更加饱满的热情、更加务实的作风，提高自身素质，在现在的岗位上做出更大的贡献，用实实在在的行动，去迎接下一次的挑战。

谢谢大家！

竞聘人：xxx。

xxxx年x月xx日。

电子银行篇六

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

在这金秋送爽、喜获丰收的美好时节，非常高兴能有机会向大家畅谈对做好本职工作的认识和感受，我倍感荣幸。今天我演讲的题目是《我与银行共成长》。

作为银行的一名员工，我是与她一起成长起来的。自参加工作以来，我从事信贷业务已经整整9个年头了。记得当初，仅我一个人开展工作，我既感到了无形的压力，同时又感到了强烈的责任。几年来，我发扬“想千方百计，走千家万户，尽千辛万苦，说千言万语“的“四千四万“精神，不分白天黑夜穿梭往来于机关、企事业单位，叩开了成千上万个客户的家门。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整信贷策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。每当周未，别人休息的时候她们工作着；每当春节，别人一家人团聚的时候，而我仍然工作着。正是基于这种爱岗敬业、自强不息、拼搏进取的精神，凭着一股不服输的劲头，凭着强烈的责任心，凭着对信贷工作的满腔热情，靠着我的顽强拼搏，取得很好的成绩，并得到上级的好评。

在金融业激烈竞争的今天，银行的立行之本是服务，银行的兴行之路更是服务。要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务。为此，我认真学习新知识新技能，积极参加岗上练兵活动“比、学、赶、帮、超“，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我注重运用“亲情化“服务手段联系客户，我和同事之间有这样的默契和承诺，只要客户一踏进我行的门，我们就会靠优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，决不让客户带着半点遗憾离开。

随着工作经验的增多，我对个人在工作中的要求也在不断的提高。作为服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，我的工作中不能有一丝的马虎和放松。这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一的要求自己。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在信贷工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会，想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为银行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处，与银行共成长！

电子银行篇七

新建家庭没多长，积蓄不多没住房。

柴米油盐不可缺，当家理财细思量。

工资按月存工行，咨询大堂理财方。

理财产品多少款，总有一款遂心房。

办理牡丹卡一张，开通工行网银行。

u盾在手挡黑客，网上资金有护航。

适逢股市回暖涨，股票基金好土壤。

配置适中控风险，半年收益响当当。

黄金今年大飞扬，低买高抛线放长。

外汇买卖波动大，挂单交易真叫强。

手机欠费话正忙，银行下班费神伤。

网银此时显身手，@花开放最芬芳。

工行网银技术强，汇款购物加转账。

炒股炒汇炒黄金，当家理财把忙帮。

自在家中坐安享，足不出户把家当。

有了工行网银助，美好不再是梦想。

益。然后点击“网上证券”，了解昨日上证与深证大盘指数情况，依据大盘走势推算基金走势。再进入网站的“基金频道”，浏览基金动态、基金公司视点及基金知识等栏目，了解基金发展态势。哇，那感觉就是我的钱正走在来我家的路上，爽！

我使用工行网银已三年多了，有4张注册卡，这都缘于办理基金业务。三年前，一个工行的朋友向我推荐了新的理财产品——基金，因为对新产品收益的期望，我认购了南方避险增值与融通深证100指数基金。三个月后，赎回基金时得到了5%的回报，比定期存款和国债等产品的回报率高出了很多，我因此对基金产生了浓厚的兴趣，并在朋友的推荐下注册了个人网上银行，开始在网上自助办理基金业务。特别是05年11月份购买的工银瑞信价值基金到目前为止累计净值已达到了60%多，为投资者带来很好的投资回报，也增添了我投资基金的信心。三年多来，有过股市下跌基金净值下降时的烦恼，有过基金上涨时的欢喜，最高兴的还是从中获得了网上理财的乐趣。

通过使用网银，我对网银的各项功能有了进一步的了解，知道通过网银完全可以自助办理在柜台上办理的存款、汇款、贷款与还款，购买国债、代缴各种费用等业务。也曾经利用网银为朋友们解决过手机话费、在外地路费不足的危机，切实体会到“银行@家”的便捷，曾为此大大地炫耀过一阵。生活中乐此不疲地与朋友们交流使用网银购买基金的经验和技巧，竟然获得了朋友们赠送的“业余基金理财经理”的戏称。通过我的推介，很多人都使用上了工行网银，工行网银在为他们带来快捷的自助金融服务与收益的同时，也赢得了使用者的广泛赞誉。

网银的每一次升级，都会给我带来一些惊喜，使我与时俱进，知道了网上外汇买卖、纸黄金、保险、证券等更多的投资理财工具。今年，我定制了工行信使服务（使用积分），办理了网络保镖——“u盾”，为自己的资金构筑了一道更安全的屏障。虽然偶然的网络速度缓慢让我心情焦躁，但进入网银后的欢喜会让我忘掉那些不快。

通过工行网银进行基金投资理财已成为我日常生活的一部分，并在基金投资过程中获得了一定的收益，积累了理财经验。网银已成为我个人投资理财的贴身助手。

工行网银－原来可以这么安全。

作者：黄晓乐。

2003年以前，我所有的网上银行知识都来源于美国大片。那时，金融系统黑客是我心目中的偶像，他们往往利用一台外表很酷的无线上网笔记本电脑，在汽车里，在飞机上，在人质家中，运指如飞，随时随地破译密码，侵入银行数据库中，不留一丝痕迹地篡改客户资料，大额非法转账，层层防火墙在他们面前如同豆腐砌成似的，不废吹灰之力就被推倒。我眼前有时甚至浮现出幻想，在一个舒适的房间里，本人陷在宽大松软的沙发中，听着班得瑞空灵般的音乐，一手端着杯热咖啡，一手轻松敲击着键盘，然后屏幕上我的网上银行帐户中不断向上翻滚增长着巨额数字......幻想总是幻想，我那时还没有想过真正地接触一下身边的网上银行。

盾之类的安全措施，老美电影中黑客的通天本领给我留下的感觉就是，网银不安全，犯罪分子们随时会把我的帐户上的钱轻松划到别人的账户上，因此，网上银行只是做为一个资金的中转站，需要网上支付时，我就用另一张工行卡在atm机上转账给网上银行所属的工行账号，之后再进行网络支付，网上银行帐户中一般不会超过100元，虽然麻烦，但也自得其乐，自诩网络新人类。

二年多的时间过去了，我一天天见证了她的成长，从密码改为字母加数字型，到增加网络安全控件，再到预留信息验证，安全性一步步地提升，服务范围也越来越广，但工行网银仍然只被我做为网络购物的资金流转工具。真正了解并开始网银生活是一次很偶然的机会，2006年6月初我到工行柜台购买基金，对接待的客户经理抱怨手续繁琐，于是她便推荐我使用网络银行购买基金，几分钟时间便可轻松完成，我听了心动不已，但将几万元钱存到网上风险不可忽视啊，我眼前又浮现出黑客的身影。“用u盾吧！我们自已柜员都人手一个呢，这是一种物理防护措施，与虚拟网络不一样，只要u盾在你的手中，即使网银密码全被破译，帐户的资金仍然是安全的！”终于，工行的客户经理向我介绍了一种“银保护神”－号称u盾的移动数字证书，这也是如今我能气定神闲地使用网上银行的主要保障。

写这篇文章时，那个类似u盘的华虹移动数字证书安静地躺在我的包中，五年60元的使用价格是那么平易近人，有了u盾的保护，我开始真正有兴趣了解工行网银，并让她在我的生活中扮演重要的角色。于是，我再也不会有刮开充值卡的镀膜时，膜体碎片塞进指甲的懊恼，工行网银轻松帮我完成手机充值；于是，我用再跑其他银行往老爸的非工行卡存钱，跨行汇款让我得心应手；于是，我在工行网银上买基金，交易纸黄金，买保险，轻松理财......至于网上支付嘛，已经是小意思了，再也不会有资金流失的担忧。最近，工行又推出了介于柜面注册存量静态密码客户与u盾客户之间的电子银行口令客户类型，但我觉得，直接上升为u盾客户最为安全，还可以不受网上交易限额的制约。

如果两年前你问我，网上银行有什么用阿，我还真的说不出个子丑寅卯来，因为没用过，就没有发言权。但是现在你问我同样的问题，我会掰着手指头一一数给你听，十个手指头都数不过来。

一切皆是因为有了工商银行的网上银行。足不出户，尽享网银生活，这是我使用网上银行两年来最大的感受。

2004年，工商银行浙江分行开发了一个（后来升级为理财专线）的网银理财软件，喜欢尝试新鲜事物的我马上去下载了一个，用原先的电话银行的7位客户号就可以直接登陆，从此网银这扇神秘之门在我的面前徐徐打开了。

有了这个软件之后，生活从此就翻开了新的一页。它的方便和好处，真是数也数不过来。

查询：这个是最基本的功能了。理财专线可以把我名下所有的工行的存折和卡都整合在一起。点击查询全部按钮，所有账户信息一目了然！有时候想了解工资到了没有，稿费发了没有，足不出户就能搞定，当同事们还在互相询问的时候，我已经转身做其它事情了，方便。

查询明细栏里还能列出账户里近一年的收支情况，一目了然之余，也能为家庭理财提供极大的方便。

转账：理财专线提供名下所有账户之间的相互转账功能，别小看这个简单的功能，从此以后我可是再也没有为缴电费的事跑过银行了。每个月缴电费的时间到了，从工资卡里转出一部分钱到缴电费的账户里面去，从此再也不怕家里因为欠缴电费而被拉闸限电了。工行的信用卡刷卡消费后，每个月的到期还款日前一天将透支金额转账到信用卡账户下，每个月轻轻松松还贷，还不用担心信用留下污点。而且支持账户信息的导出备份，从此再也不用担心账户资料的丢失了。

免费短信：当初使用工行网银最吸引人的一点，就是这个软件可以免费发送短信，不管是移动的，还是联通的，照单全收。得益于这个软件，每年的元旦、春节、国庆、圣诞，或者一些特殊的日子，久未谋面的亲朋好友们都能收到我祝福的短信，虽然他们对不能直接回复颇有微词，但这并不影响亲情和友情的延伸。可惜好景不长，2005年7月1日开始，“理财专线”升级后，取消了短信的免费发送，只给优质客户每个月赠送30条。即使是这样，还是大大方便了短信的互通。经常的，我先将要发送的短信内容在理财专线上编辑好发送到自己的手机，再转发出去，用电脑键盘输入可是比用手机键盘输入方便得多了。因为有了短信，平时难得一见的老朋友，见了面也总不陌生，短信成了沟通感情，维系友谊的良好平台。

用了一段时间后，理财专线慢慢也显出了疲态，毕竟随着时代的进步，网上支付已是大势所趋，网上银行的很多功能，比如外部转账、比如网上支付，都不是小小的理财专线所能胜任的。工行审时度势，再度推出了u盾这一网银安全平台。但是在用上u盾之前，我又走了小小的一段弯路。

那个时候支付宝刚刚进入我的生活，工行3000元的额度让我欣喜若狂，当时的出发点就是在网上买买小东西，工行应该能满足我的要求吧！但是随着形势的发展，我发现原来3000元的额度还是太低了，记得有一次在网上帮朋友买化妆品，一下子就买了1000元，而由于没有u盾，要跑到银行去转账，大热天的不说，还花了10元的手续费；但是我还是心疼那将近100元的u盾开户费，忍了！后来迷上了pda，在淘宝上买了一个以后，又陆续帮朋友买了两个，因为没有u盾，一个通过支付宝付款后，再也没有余额了，还有一个又是通过银行转账的，转账费用又是一笔不小的开支。罢罢罢，还是搞一个u盾吧，再这样下去，真是受不了了！就在这个时候，传来了一个好消息，说是持工行牡丹金卡的客户，办一个u盾只要半价，也就是说，只要38元就能搞定了，真是天助我也！赶紧跑到楼下的工行柜台，预约了一个。

是后悔莫及阿！

我这才知道，我和工行网银的故事，才刚刚开始呢！

大业谁开拓网银伴君行。

作者：春色满园。

一径竹荫云满地，岚飞生翠虹相惜;。

楼高但任云飞过，池小也能送月来！

乐于朋友数晨夕，莫教春秋负佳日;。

网银也书千秋画，绿水门前演妙音。

中国工商银行对大家来说也许是最熟悉不过的了。而对没见过什么世面的我，在几年前对她可谓是素未平生。若不是公司委托在此代发工资，也许我的今天将是往昔一如既往的规迹，到现在也许还是一个日出而作日落而息的工薪员工。吃“天鹅”想法也许永远只是个梦了！

这就是我第一次于银行交道的开始，也正是有了这次不期而遇的接触，才有了今天的一切！

捉襟见肘的工薪收入，让我这个再会精打细算的巧妇也难为无米之炊，把少的可怜的收入分成数几次取出也只能是暂解一时这渴，根本也解决不了实质，只能是债台高筑。也正是这多次的拜访给了人生的转机。也许是上天不绝我也！让我在此知道了股票这个名字，从而深入的扎了进去;并且是少有所成，从人挤人的等待，从一手两手的买进卖出，从散户的小打小闹，到手机拨打买进卖出的潇洒，无不得力于工商银行的划进划出，平生中也只觉的这是人生最得意的时光了！在人前人后洋洋自得的举动也多了，大有唯我独尊的飘然了！

好在好景不长，在朋友喝酒胡侃乱吹时，让朋友给了个大结舌。他说：哥们，听你这一说，你还是个现代的原始派啊！让你见识一下，啥叫时代潮流！电话交易股票早就过时了。朋友说完，打开家中的电脑，翻过几个网面，也不知咋搞的，交易显屏就出来了，他又点了几次，只听他说看见了吗？买进卖出就这样方便！我都有点傻了。又听朋友说，当然，这只是一个方便的结果，达到这种效果是要有些必要的准备的，先要到证卷交易大厅开办户头;然后，在你办理交易卡的大厅指定的银行办理个人帐户手续。我的是中国工商行网上银行卡。站到朋友的角度来说，象你这种交易在股市中也就是毛毛雨了！我觉的你也应办一个这种卡，我们搞股票交易的，当然是不能办那种普通的网上银行卡，因为我们是大宗现金进出的，进帐到是无所谓的，而出帐时就要受限了，最好申请u盾客户证书，虽是多花点钱，而它可是起了网上门神的作用，更是信息，资金的保护神！

当然还有更多的好处我就不一一列举了。你如果想把生意做大你就自个拿主意了。好家伙他还拿架子了，我这正听的兴奋了他还卖关了！

好在朋友只是捉弄我一下，他见我一付认真的样子，也没说别的，和我立马到市证。

卷交易中心办理了相关手续，正好指定也是当地中国工商很行，再跑工商银行填写好个人登记资料;好在他轻车熟路，不长时间就给我办好了相关手续，在他的精心教授后，我回到家后借着热乎劲，也上网一游！

虽然在模拟操作技术上已是胸有成竹，但要真操作起来还真没敢直接真刀真枪的上阵，毕竟还是心中没有底啊！我先是到了淘宝网选了一个电脑上用的s端子，价格45元，购买成功后，加邮资15元，通过支付宝付款，在支付宝的提示下，通过网银卡转帐60元到支付宝，等货主发货。三天后货到，货物相符，然后通过支付宝支付给货主货款。哇，真的好爽啊！通过牛刀小试，勿庸置疑了，没说的了！

我又转到证卷交易大厅页面，登录个人帐户，小心的买进了一千股基金股，毕竟这个风险少点，在提示下办好了了相关手续，涮！到了。然后再查看了一下网银支付也是一切正常，没什么别的意外，我悬着的心也就放下来了。然后，我又把手中早先买进的二千股抛了出去，没想到的是此股呈上升趋势，立时有人购进，网银卡上显示资金到位。哇噻！好快啊，资金马上到帐，我的天啊，这与我先前的操作那可是天上地下啊！抛开体力消耗，劳心伤肺不说，光这时间也是没法比的啊！大家都知道在股市上，那可真是一寸光阴一寸金啊！就这样也不顾别人说我喜新厌旧了，就在这乐不思蜀了！哪可真应了哪句：天高任鸟飞，海阔凭鱼跃！从此，在进进出出的交易中，我是锐不可挡，虽然也有熊市的时候，但牛市也是有意看中我，几经岁月的轮回我的股票交易也是达到了：“千树万树梨花开”的意境了。

当然，还有很多很多的各种网银卡的妙用„„我想信大家早已体会到了！

一键ok的喜不自襟的欢乐之后，我对工商银行的网上银行也是如胶似漆了。凭借中国工商银行得天独厚的先天优势和一脉相承的热忱服务的宗旨，以其独领风骚的神韵领先于时代的潮头，再加上丰富管理经验和科技尖端人材的保驾护航，在高水准的服务中，安全壮大的时代航母在大家的精心呵护下在乘风破浪中，也给他的每一个“上帝”创造一个温馨快乐便捷的神圣殿堂！我相信大家和我一样，恭祝她在衷心的祝福中驶向成功的彼岸，并到达事业的巅峰！

电子银行篇八

在银行实习过程中，大家要多发现、多分析、多比较、多思考、多请教，充分发挥自己的主观能动性。现在，就动笔写一下银行的实习日记吧。你是否在找正准备撰写“电子银行实习日记”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

20__年夏，我有幸获得在武汉招商银行实习机会，顺利完成了毕业实习计划。本次实习为期四十天，具体实习地点为招商银行~~支行，实习部门为个人贷款部门。在实习期间，我接触了银行个人房屋贷款、个人循环授信、个人消费贷款等业务，在实习中有不小的收获。

现将具体情景总结如下：

一、实习单位简介。

招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数500多家，在美国设立了代表处，并与世界90多个国家和地区的1100多家银行建立了代理行关系。招商银行武汉分行成立于1992年12月25日，是最早在汉成立的股份制商业银行之一。建行以来，该行秉承“因势而变、因您而变”的经营理念，充分发挥股份制商业银行的机制优势，进取投身银行业的改革与创新，为支持湖北经济建设、改善人民生活做出了进取贡献。

招商银行武汉分行硚口支行是招商银行武汉分行直属的一个营业网点，位于汉口硚口区硚口区体育馆附近，人流量大，交通方便，业务量也大。硚口支行个贷部今年更是取得分行排行第三的好业绩。

二、实习资料。

四十天的个贷实习经历，让我较为深入全面的了解了银行个人贷款部门的产品类型和业务类别，分别为房贷、汽车贷款、循环授信&随借随还、消费易、个人经营性贷款等，并对各个产品的各自特色与优势做了细致的分析和比较。

我认真学习了个贷部门客户经理一手房操作手册，了解了房屋贷款办理基本流程，学会如何划分客户群体，进行产品匹配规范，如何一步到位、省时省力的收集客户贷款资料，明白了与客户面谈面签时应注意的事项，以及许多疑难问题的处理方法。在跟随客户经理与客户进行沟通、帮忙客户备齐贷款申请资料直至与其签单、制作贷款资料的整个过程中，我将所学习的理论知识与实践相结合起来，不断提高自我在实际工作中的业务本事。

在签单的过程中，会遇到不少外地人士在汉购房的情景。外地人是指户口不再贷款行所在地(指湖北地区)，且在当地(湖北地区)无工作的借款申请人。这个时候，根据招商银行的规定，申请人应当供给本地亲属、朋友等与其坚持较稳定来往者作为联系人，并要求联系人向招行供给身份证、工作单位、电话号码及通讯地址等信息，填写个人资信评估表。

我们对客户信用状况的审查一般关注贷款状况、当前逾期、累计逾期次数、贷款近24个月的还款状态记录、__还款信息等关注点。当客户发生逾期时，需向客户询问逾期缘由，并根据客户的讲述进行确定是否可信。同时要求客户供给还款记录或者流水，主笔勾兑。不能供给证明的，需要客户出具书面声明，说明自身非恶意逾期的合理原因，承诺将按时偿还招行本息，并能供给当前无逾期的证明资料。

实习期间也遇到了几次国家政策法规的大大小小的调整，使我加深了对国家相关法律法规文件的了解，体会到了国家政策、房地产开发商和银行三者之间紧密的联系。

三、实习收获。

在这四十天的工作和学习中，我有很多的感受和收获，深深体会到了社会实践与课本理论知识的巨大差异。踏入职场之后，每个人的起点都是一个零，工作中对员工的本事要求与我们在校书本知识学习的好坏还是有很大的脱节的。我们仅有付出更多的汗水与辛劳，才能做好本职工作，不辜负实习单位供给宝贵实习机会的心意。我很感激实习期间我的同事们对我毫无保留的“授业解惑”，对我的宽容和耐心。无论是工作上还是人生上我都得到了很大的锻炼和提高，取得了长足的发展和巨大的收获。

作为一名实习生，我始终怀着进取热情的态度迎接每日的工作，愉快的和每一位同事进行交流沟通，建立良好人际关系，精神饱满，主动学习，踏踏实实做事，谦虚低调做人，汲取各方面的业务知识，向同事请教经验技巧，与同事一齐努力完成各项工作，保证部门业务顺利进行，尽力实现我自身的价值，为部门创造效益。工作中，我时刻提醒自我个贷风险的存在，严谨认真对待每一项任务。

本次实习使我深深体会到并身体力行了几个重要的教训，后续工作中的严格执行，令我感受到了严谨工作带来的欢乐――应对任何事情，无论是从工作到生活，行前且三思，凡事需谨慎。日常工作要有条有理，重要文件收拾好，不随手放东西，因为也许你明白你放的是哪里，可是别人不会明白你的这个东西有没有用，需不需要保留。要做一个思想、行事严谨的人，做事要从容不迫，在从容不迫的同时最好的提升效率。――这些教训，将持续的督促我在每日工作、生活中不断追求更好的自我状态。

经过这四十天的实习，我得到了一次较全面的、系统的锻炼，专业知识、技能素质得到提升，也学到了许多书本上所学不到的人生哲学。我相信，这次实习将成为我人生的一个转折点，它不仅仅是我求职的一块珍贵敲门砖，更是我走向成熟的一个脚踏石!日后，我会继续以朝气蓬勃、奋发有为的精神状态，努力发挥聪明才智，在自我的奋斗下，我必须能够实现自我的价值!

我有幸来到了中国工商银行双流县支行进行了为期一个月的会计实习，学到了许多书本以外的知识，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进行的一点简单探讨。

一、储蓄存款实名制的含义储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必须出示有效身份证明，银行员工有义务给予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公平、公正、公开的基础上进行，保证个人金融资产的真实性、合法性。我国建国五十年来，储蓄存款制度一直实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特别是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人提供存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时约定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是发达国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数发展中国家实行的金融制度.

二、为什么要实储蓄存款实名制我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经妨碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。

1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财富转移。截止1999年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，1987年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元,1992年突破1万亿元,1994年突破2万亿元,t995年突破3万亿元，到1998年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年,1999年6月末已达6.3万亿元。1992年以来，我国gdp增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%，从92年到98年，算术平均数也仅10.76%,gdp的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的分配过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是直接来源于国有资产的流失。

2、税收征管困难，偷逃税款严重。纳税是公民的义务，现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本事，对不少财务管理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均gdp的比重大约在0.28%左右，远低于发展中国家平均水平的2.1%，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调节居民收入差距和贫富差距，缓解社会矛盾，使国家集中力量办大事。

3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比如，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓励消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等，但这些政策实施效果很不明显，为什么?因为储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少部分暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这部分仅占存款人数7%的阶层控制了约60%以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加减少，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。

4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济，一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，“银行惜贷、企业惜投、个人惜借”的悲观情绪弥漫，造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发挥作用。个人信用制度建立当然是一个复杂的程序，涉及到金融法律法规建设、金融产品创新、技术创新和管理创新等诸多内容，但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最基本、最核心的内容。

三、如何实行储蓄存款实名制。

1、以现有的个人身份证号码为基础，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的情况都记录在案，作为考核信用的基础。

2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进行申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明合法来源的，国家给予冻结调查，违法收入将没收充公。

3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支情况在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩罚措施。为堵塞现金交易、逃避税务检查的漏洞，银行应严格控制大额存取款的数量和次数，对不正常情税务局。

4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税提供依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实提供随时、随地、随意的个人转帐业务，逐步改变传统的依赖现金交易的做法。四、实行储蓄存款实名制中要注意减轻负面影响50年来，我们是靠广大老百姓的勤俭节约的美德和高储蓄率才支撑起社会和经济的稳定和发展。金融是经济的核心，金融稳定了，人心才能稳定，社会才能稳定和发展。发展储蓄需要安全感，安全感源于储蓄保密性，实行储蓄存款实名制，有可能造成存款人不安全心理的增加，因为“怕露富”是一种普遍的社会心理，老百姓怕露富，如何在两者之间权衡，趋利避害，很费思量，这是我们实行储蓄存款实名制要考虑的第一个问题。

关键要做好以下三点：

1、加强法律法规配套建设。如“保密法”、“个人财产保护法”。

2、加强职业道德教育。对银行内部工作人员和公安、法院、纪检、审计等执法部门内部工作人员进行职业道德教育，严格执法，严格保密。加大对执法部门的监督力度，控制好执法机构对个人金融财产查询、冻结、划扣的权力。

3、反对腐败。某些地方基层机构乱收费、乱摊派、乱罚款比较严重，实行储蓄存款实名制，有可能使干部更容易掌握居民的家底，因而更容易有的放矢治理“三乱”效率更高。因此对基层干部要加强知法守法教育，严惩“三乱”，对滥用职权，侵犯存款人利益的要坚决追究其法律责任和经济责任。

这次实习的岗位是大堂经理，所涉及的工作内容基本有.教客户开户，填单据，兑换外币的程序，对公，对私业务的引导。以及给予客户存款贷款建议，介绍客户理财渠道，提供给顾客一些财经信息。还有教客户如何用atm、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。

实习的感想：作为一名经管系国贸专业的大学生，我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了：在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月，但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀，让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨，让我对中行充满了感激与敬仰!

银行并不像我之前想象的那样，工作轻松，银行的工作人员也是很辛苦的，看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多，每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班，当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心，对自己的没完成的工作会主动加班完成，尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心，而这对于企业尤为重要。没有团结，企业内部就会一片混乱，难以发展，只要企业内部团结就会战无不胜，即使再难的事，只要团结，就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心，企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势，就无法体现一个企业市场地位，同时也难以得到客户的广泛认同，企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象，我相信通过中行员工齐心协力的工作，中行领导远见卓识的领导，中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待，特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来，一是为了给企业赢得更好的口碑，另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血，我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎，对每一位自己的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的，而且工作时都有节俭的好习惯，不浪费。每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候，接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。我想不管在哪一个企业，如果有良好的企业文化，员工有积极的心情，那么这个企业的发展将会蒸蒸日上，也会是更多人才向往的地方。

在银行里我和每一位同事都相处的非常好，也学到了很多的东西，包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识，为人处事的方式方法，从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构，培养自我教育、自我管理和自我发展的能力，将学到的知识联系实际并在实践中得到校验，锻炼适应能力和社交能力，从而积累社会阅历和工作经验，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助，更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。

在温州银行为期两个多月的招聘筛选、理论培训以后，我有幸被分配到了劳武支行实习，这两个多月以来，在师傅的细心教导下，我学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。

那天一早，我跟随经理来到了郑桥鹿城工业区门口的劳武支行，领导热情地接待了我，并把我介绍给了同事们，看着他们亲切的笑容，我悬着的心终于放下来了。接着，过来交接班的我的指导老师出现了，她是刚毕业两年的大学生——陈殷切，平时做事有条不紊，工作成效、服务态度等都很不错，我默默发誓要跟她好好学习。

在刚开始的一个月里，我们是被安排观摩学习为主的，师傅在做每项业务的时候，都不忘跟我详细讲解一些要点和注意事项，我总会很认真地听取，并在随身携带的笔记本上记下要点，一段时间下来，我发觉虽然还没有临柜操作，但对大部分常见业务有了一定的认识，碰到这些业务时，能很快反映出操作的流程和注意事项等。而对于整天的工作流程，从班前准备，到日结打印、签退等都有了了解。我师傅交接班休息时，我就跟着颖颖姐她们继续学习，他们也会毫无保留地给我传授知识，这让我很开心。看到姐姐们忙得不可开交时，我总会主动过去帮忙，但是一开始，由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，姐姐们会耐心地教我，非常平易近人，还给了我很多练习的机会。为了不让她们失望，午休或空闲的时候，我会巩固各项理论知识，还有点钞、捆把等，但是数字录入似乎给了我下马威，速度之慢让我脸红，本来以为银行业务相当简单，却发现我有这么多基本技能都不会操作。师傅鼓励我说“中文和数字录入的速度不快，就很难提高业务完成的速度和质量，要勤加练习，一定会有成效的。”从此，我每天回家的功课除了点钞外，还有数字录入和五笔练习。我们的经理和领导也非常关心我的学习工作，经常跟我交流，了解我的学习进度与碰到的困难，还会给我安排一些简单的任务，让我有了更多实践的机会，也让我感受到了劳武这个大家庭的温暖。

六月下旬，我忙完学校毕业和总行培训的事情后，经理安排我第一时间进行临柜实习操作，指导老师跟班指导。我负责的是贵宾窗口，主要负责1万元以上现金交易和本票、支票、承兑汇票等业务。这整个跟学培训期间，师傅全程跟踪指导，全面掌握我的表现，并根据我的进步情况做好过程控制。师傅毫不遗漏地传授给我知识，还使我的一些行为偏差得到了及时校正，我们成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我们很好地交流，对于疑惑的、不清楚的，师傅会第一时间给我答疑、讲解。一个多月下来，我已经能比较熟练地为客户办理存款业务、中间业务、结算业务、贷款业务等我行大部分已经开办的业务，同时包括班前准备、班后整理工作及规范化服务等。

在我实习即将结束之际，行了组织了消防知识的学习和演习，让我们全行职工都学到了很多有用的知识，之后我们召开了全行的职工大会，行长跟我们一起学习了总行行长及董事会工作报告，接下来对支行这半年的工作业绩和存在的不足做了分析，指出了现阶段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下来努力的方向和具体的工作部署。最后我们支行全体员工一起聚餐，大家一起坐下来聊天、增进感情，大家都在计划着如何更好地建设劳武支行。正像行长说的“只要每个人都有一种主人翁精神，只要每个人都尽心去做好每一件事，就一定能换来支行更美好的明天。

两个多月来，我拼命地学习、工作，我在全心全意地投入一种职业、一种工业。我想，哪怕将来我不在这里工作，我这两个多月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一种经历。感谢温州银行给我们创造了这么好的实习条件，也感谢劳武支行的领导和同事们给我帮助和指导，他们不经意的一言一行，给我的生命留下了惊喜，让我在刚刚步入社会之际感受到了最暖心的温情。

非常荣幸我能够进入____银行，并已经进行了几个月的实习，这次机会对于我这个刚毕业学生是非常宝贵的。实习的几个月，是让我认识到我的选择是非常正确的，银行金融行业确实是我的兴趣所在，在这并不算长的时间里我却学会了很多很多，我对这几个人的实习自我评价如下：

刚进____行，为了尽快掌握____行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识。通过这次的实习，我对个人金融业务有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的个人金融业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行个人金融业务的流程提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。

针对银行职员这个职位的特点，具体到挫折时，我主动调整心态来舒解压力，遇到挫折时应进行冷静分析，从客观、主观、等方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

通过实习的几个多月里，我深感自己的不足，我会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手，表现更加出色!不管是在什么地方任职，都会努力!

电子银行篇九

近年来，满洲里路支行按照呼伦贝尔分行的统一部署，紧紧围绕全行电子银行业务发展的总体思路和工作目标，细分市场、强化营销，采取一系列措施叫响“e路通”品牌。如果说我行在此方面取得一定成绩的话，那么这些成绩得益于市分行党委的正确领导，得益于支行领导的团结合作，更得益于全体员工的共同努力。

目前，电子银行已逐渐成为加速业务分流、网点转型的引擎，是维系和营销客户的良好武器。为此我行从四方面入手：

一是改变对电子银行认识不足的观念。我行多次在大小会议上强调，在竞争对手业务发展咄咄逼人、“金融电子战”愈演愈烈的新形势下，发展电子银行，在分流低端客户、有效缓解柜面压力、提高整体服务水平、增强市场竞争力等方面发挥了越来越重要的作用。

二是发现需求，用心服务。结合我行客户的实际需求、用心去服务客户。在善于观察中找到客户需求，制定有针对性的营销措施。在2014年的业务中我们发现，有许多的客户每月都会定时的来行里办同一类的转账业务或是现金汇款业务，针对这一特点我们在仔细了解客户需求后发现，这类客户每月都会给自己在外地上学的子女汇款，这样我们就加大了电子银行业务的营销宣传，客户不仅可以通过网上银行，手机银行，短信转账这样便捷的方式及时给子女汇款，同时也可以体验到电子银行中的缴费、理财等功能。这样给客户带来方便的同时，我行稳定客户也大幅提升。

三是转变宣传思路。好货也要勤吆喝，电子银行产品要走出市场，深入人心，就必须加强宣传走访力度，拉近客户之间距离，让建行产品深入客户心中。对重点客户建立信息库，通过手机短信等形式，向客户及时宣传我行网上银行、手机银行短信渠道等电子银行产品。再次放弃节假日休息，对客户进行上门走访营销。

四是营建你追我赶的业务氛围。为了让大家及时了解任务完成情况，我行对电子银行等主要个人业务指标每日排名通报，让每名职工及时了解任务进展情况。

展望2014年，尽管我们前进的途中将面临许多新的挑战和各种困难，满洲里路支行全体员工始终以坚定的信念保持必胜的信心，以务实的态度加倍努力工作，认真做好自己的事情，按照市分行的部署和经营目标，扎实推进各项工作，把握好市场节奏，抓住关键要素，提高营销技巧，我们就一定能够抓住发展机遇，迎来更加美好的明天!