时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作与生活又进入新的阶段，为了今后更好的发展，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

小组互助法小组互帮互助计划篇一

摘 要：从实践经验来看，很多采用“小组互助”模式的班级，学习成绩也比较优秀，充分说明这是一种值得我们研究、完善和推广的教学方式。从操作层面来讲，“小组互助”的教学模式具备很强的可操作性，不论是两人一组，还是四人一组等等分组方式，需要动态地把握一些原则。

关键词：小组互助;自主学习;教学评价;教学效果

现在越来越多的学校都在开展“小组互助”的教学模式，具体应用方法多种多样，但是究其核心，都是为了最大限度地发挥学生在学习中的主观能动性，全方位地参与到学习的全过程，有效地提高教育教学成绩。而从实践经验上看，很多采用“小组互助”模式的班级，学习成绩也比较优秀，充分说明这是一种值得我们研究、完善和推广的教学方式。

捷克大教育家夸美纽斯说：假如任何事情他只听到或读到一次，它在一个月之内就会逃出他的记忆;但是假如他把它教给别人，它便变成了他身上的一个部分，如同他的手指一样，除了死亡以外，他不相信有什么事情能够把它夺去。所以他的劝告是，假如一个学生想获得进步，他就应该把他正在学习的学科天天教别人，即使他的学生需得雇来，也应去教。

如果学生不想学或者学了没有收获，即使教师教得再辛苦也是无效教学;同样如果学生学得很辛苦，但是没有得到应有的发展，也是无效或者低效教学。而学生学了有收获、有发展，而且又想学、乐学，这就是高效教学。现在我们探讨的各种形式的“小组互助”教学策略就是在尝试着追求这样的境界。

与传统的课堂教学模式来比较，“小组互助”的课堂教学模式有以下特点：

1. 从教学范式上看，传统课堂教学是教师先教，学生后学，教师的“教”这个行为在时间上和思维上必然在学生的“学”之前。而采用“小组互助”模式，学生的小组自学和小组讨论这个环节就在教师的“教”这个环节之前了。

2. 从教学特征和师生关系上看，传统教学模式中教师是绝对的控制者，课堂的所有流程都是在教师设计的模式下进行。而“小组互助”模式下，教师变成了课堂的引领者，整个课堂都是以学生参与为中心，学生成了课堂的主角。

3. 从关注的重点来看，传统教学模式主要关注的是学生的智力和知识发展，而“小组互助”模式更注重学生的多元化发展和提升，包括学生的自主学习能力、领导能力、表达能力等都得到了锻炼。相应的，在教学评价方面，“小组互助”模式的结果评价也更为全面和客观。

1. 公平性原则，让每一个小组从同一起跑线出发，优中差搭配合理。

2. 竞争合作的原则，“小组互助”的一大部分效力来源于小组与小组之间的竞争，让同质的小组展开学习、纪律、思想等各个层面的竞争，以竞争促发展，以竞争显活力。同时，小组内部要充分发挥小团体的作用，避免单兵作战，小组共同合作完成目标任务，因此要注意性格上的搭配，让小组成员能够合作互助，在竞争中合作，在合作中竞争。竞争与合作不能偏废其一。

3. 相对稳定和动态管理相结合的原则，小组尽量稳定一点，这样更有利于发挥小组的凝聚力和学习效率，但是不排除根据需要以及变化进行适当的必要调整，实行动态管理。在动态管理的过程中，还应该把教师制定与学生的自愿组建相结合，学生是一个个鲜活的充满个性的个体，不能凭一些条条框框来给学生定性，应该充分重视学生的个体诉求，实现对学生的人文关怀;同时，班主任教师也应该与科任教师互相协商来分组，班主任教师对学生的了解更加全面，但是科任教师对学生在该科的学习状态和认知水平有更准确的把握。因此，科任教师可在上述大前提下对小组进行微调。

1. 教学相长。教师通过对学生学习过程的认识，能更有针对性地解决学生的问题，避免做无用功。而学生小组结对，共荣共进，可以增强学生的责任感和主动性，激发学生自主分析解题的思路，总结出一些规律性的东西。同时更好地约束自己的言行，具备更高的道德素质。

2. 增强交流。通过“小组互助”的教学模式，增强了教师与学生之间、学生与学生之间的交流，有利于互相启发、集思广益，共同为教育教学工作增光添彩。

3. 有利于培养和谐互助的团队精神。团队精神的核心就是集体主义精神，让学生学会把竞争与合作有机地融合在一起，避免学生因学习竞争而导致的心理孤僻、自卑、自负等不良的心理状态，树立正确的成败观。

但是，有计划就要有执行，有执行就要有监督，所以对于“小组互助”的教学模式来讲，监督检查机制显得非常重要。比如：课堂上，小组成员互相监督，及时地掌握纪律、笔记以及当堂课掌握的情况;课间，小组成员间交流思想心得，查漏补缺;班干部，记录典型事例，由课代表具体掌握小组互助情况;教师，及时与班主任沟通协调，反馈小组的情况;班主任，每天或每周对小组的学习情况进行总结，每月公示“最佳小组”，小组学习状况不佳的，进行切实有效的整改。

综上所述，“小组互助”的教学模式是一种符合教情学情的教学模式，它是充满生命力的，在新課改的浪潮中必然会占有一席之地，而且也为新课改的探索提供了一些路径。课改已经进行了多年，其实从本质上讲，它并不一定“新”，它既有一些创新和探索，同时也是一种回归，回归教育的本真，使我们的教育不是停留于形式，真正发挥教育在一个社会里面强大的功能。

参考文献

[3]赵敦华.西方哲学简史[m].北京：北京大学出版社，2001.

[5]李志刚.课堂风暴[m].南京：南京大学出版社，2011.

小组互助法小组互帮互助计划篇二

一、注重理论学习，打牢思想基础

我深知在市场经济条件下，只有不断深入学习，才能逐步提高个人思想素质，因此，对自身学习和自我教育不敢有丝毫的懈怠和放松。通过积极参加公司和部门组织的各项学习教育活动，认真贯彻落实上级部署的各项工作方针政策、决策和要求，不断提高理论素养和文化水平。特别是在今年×××活动中，认真学习、领会活动的重要性，查找自己存在的不足并进行整改。通过学习，在一定程度上提高了思想素养，对本职工作服务公司员工、服务市场消费者的宗旨有了更深层的理解，自身的思想素质、组织观念较以往均有所增强。

二、努力钻研业务，提高工作能力

中，由于工作涉及文秘宣传、安全管理以及法律法规，为此，自己利用业余时间，阅读了文公协作、法律常识相关书籍，报考了“×××”，以考促学，学习了安全管理知识，工作能力逐步提升、工作效率逐步提高，较好地完成了各项工作。

三、围绕工作重点，履行岗位职责

我一直认为，平凡的工作岗位，是推进行业发展、事业进步不可或缺的部分。我要求自己“求真务实、埋头苦干”，要求自己“全面兼顾、重点突出”，在工作中勤于思考、善于思考，大胆运用所学知识，研究工作中的问题和矛盾，解决工作中重点和难点，不断开创工作的新局面。一是注重了研究工作规律，增强工作的预见性；二是注重了从实践中总结经验，发掘、解决工作中具有前瞻性的问题；三是注重了本职岗位中那些关系全局、起着关键和核心作用的超前性的实践课题。通过不断实践，增强了工作的预见性和主动性，从而提高了本职工作的能力和水平。

四、深刻体会不足，谋划努力方向

（一）坚持不懈地把学习作为提高自身素质的着力点。

反复的实践和现实证明，学习，只有不断学习才是一个人不断开阔眼界，更新知识，提高认识，超越自我的个人实现途径。

（二）坚持不懈地把岗位锻炼作为提高工作能力的立足点。公司一直将基础工作建设作为公司发展的基石。唯有按照“纪律严一点、做事认真一点、落实到位一点”要求，遵规守纪、踏实工作，把自己的设想和打算投入到轰轰烈烈的实践中去，解决问题和得到锻炼。

（三）坚持不懈地把责任意识作为提高工作能力的兴奋点。只有把份内的事情做完，做好，在工作中不按部就班，不一劳永逸，有开拓性，才算是尽责。只有在工作生活中、在完成任务时团结友爱、互帮互助，才算有担当。一个人完成任务不叫好，所有人完成任务了才能叫真正完成。

（四）坚持不懈地把基层需求作为一切工作的出发点。办公室作为面向领导、公司员工以及市场消费者的一个职能部门，一切从基层出发，为基层办实事，办好事，办成事是我们一切工作的出发点和落脚点。把各种培训、交流、学习活动，组织好、管理好，尽可能围绕专销转、机关围绕基层转、基层围绕市场转，为服务于专销两线创造有利条件。

总之，要进一步按照公司党组提出的要求，为行业的发展履行好职责、完成好任务，做出自己应有的贡献。

××年××月××日

小组互助法小组互帮互助计划篇三

一是按科室的要求，严格依法办案，顶住“人情案，关系案”，查办的每一起案件，坚决按法律规定进行处理。二是在下达相关法律文书前，严格执行交叉复核制度，确保每一起案件的处理都做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。三是进一步完善了《法律文书制作规范》，详细规定了案件查处过程中各类文书的制作规则和制作过程中应该注意的问题，对《询问笔录》、《当场行政处罚决定书》及《取消烟草专卖业务资格》等一些常用的法律文书制作了示范样本，利用每周法律、法规培训的时机，组织全体人员进行专项学习，使每名执法人员都能熟练掌握；在实际使用过程中，我们本着边运行边完善的原则，对新情况、新问题及时进行研究，对规范进行补充完善，今年共进行了五次大规模的修改，完善。四是建立了案卷核查制度，对每一份法律文书都仔细审核，填写《案卷审核登记表》，发现问题及时向办案人员指出错误所在，并要求其进行纠正，形成了一套“规范有序，责任明确”的案件处理程序和档案管理规范，得到了上级部门的肯定。

根据新的《烟草专卖许可证管理办法》，我们结合实际情况，起草了《烟草专卖零售许可证申办程序》，从申请、办理、审查、决定、送达等各个环节都做出了详细规定。严格按新程序规定办理许可证的新办、变更和注销业务；规范了零售户领证前的培训内容，形成了固定的、富有特色的零售户培训制度；根据科室安排，起草了《烟草制品零售点合理布局规定》，协助科室制定了听证办法及听证程序，顺利完成了烟草制品零售点合理化布局工作；按档案管理要求，为每一个新办证的零售户建立了行政许可档案，使我们的许可证管理工作也走在了全市的先进行列。

按各上级部门的要求，我们承担着大量的上报工作，包括案件查处情况的日报、旬报、月报、年报，案件进展情况，人员情况，计划分配，行动方案等方面的材料，我们本着严谨的工作态度，建立了材料上报交叉审核及汇报制度，对每份材料，均要经过另一名内勤复核及领导审查通过后，才能报送给上级部门，在各类材料的上报过程中，没有出现一起延报、漏报及误报情况。

虽然我们做了一些工作，取得了一点成绩，但离科室的要求还有很大的差距。

1、对在办案过程中不断出现的新问题，新情况，缺少研究，对策不多。

2、工作中的规范程度还不够，还存在着一些随意而为的现象。

3、信息闭塞，对上级的文件和指示精神了解地少，理解不透彻。

4、对市场不够了解，数字概念不强，分析市场的能力不足。

我们主要是根据科室的工作目标和工作思路，实现内勤工作的提质、提速、规范和创新，建立一流的内勤队伍，做精做细每一项工作。

1、强化质量意识，高标准、严要求，做好内勤工作，达到“明”、“细”、“精”的基本要求。“明”就是要明确工作任务、目标，明确工作上的漏洞及注意的问题；“细”就是要细化工作流程，注重细节，做细内勤工作；“精”就是要将每一项工作做到最好，要出精品。

2、在确保质量的前提下，加快节奏，提高工作效率。对上级和领导交办的任务，立即落实，雷厉风行，不“短路”、不“断路”，提高执行效率。

3、完善各项制度，一要编写各项内勤工作流程。二要制定各项内勤工作标准，细化管理考核措施。三要讲规矩，严格按制度办事，不打折扣。实现内勤工作的制度化、程序化和规范化。

4、建立一流的内勤队伍，干出一流的业绩。主要是提高内勤队伍的政治素质，在思想上、行动上与科室保持高度一致，树立大局意识、责任意识和服务意识。提高内勤队伍的业务素质，加强法律、法规的学习，提高法律水平，在科室的指导下，开展法律研究，用足用活法律赋予的权限。对日常的工作多思考、多创新，勤研究、善总结，将内勤工作提高到一个新的层次。

小组互助法小组互帮互助计划篇四

大家下午好!

今天我院朋辈心理辅导员培训班开始了。这次培训班的举办，标志着我院心理健康教育工作即将经历新的深化和发展。我院的心理健康教育工作从一开始就得到了学院领导的重视与支持。近年来院大学生心理辅导中心的老师们在卫生所徐所长的热情运作和学生工作部的积极配合下，开展了心理咨询、危机干预、心理普查及心理档案的建立等一系列工作，但由于学生人数较多，心理健康教育师资不足，有的工作还很难形成系统，触角不能延伸到学院每一角落。为了更加有效的开展工作，进一步完善和加强“学院—系部—班级、宿舍”三级心理保健网络，使三级网络无缝对接，进行朋辈互助是非常重要的形式。

什么是朋辈互助?所谓的朋辈互助就是指同龄人之间的心灵互助。这里就涉及到一个“朋辈辅导”的概念。“朋辈辅导”是指同学之间或年龄相仿的朋友之间进行心理开导、安慰和支持等心理帮助。

设立朋辈辅导员、班级心理委员，通过开设课程，举办讲座、培训，组织社团活动等方式，在学生中选拔朋辈心理辅导员是重要的组织保证。

学校心理中心要有计划、有目的的对朋辈心理辅导员进行相关知识、技能技巧等方面的培训和素质拓展训练。

朋辈心理辅导员以接受宣泄、解释、鼓励、指导与督促，改善周围环境等多种方式为同学们提供帮助。在做一名好的倾听者的同时，还要做一名解惑者，为同学间的心理冲突提供帮助，还要配合学院心理中心宣传、组织和参与讲座、沙龙、同辈团体训练等活动。

需要说明的是我们的心理委员的工作不仅是针对心理问题来开展工作的，更多的是要从自己做起，开展班级的心理活动，带动和组织全班同学学习心理健康知识，提高心理健康意识，实现身心健康。

为什么要在大学生中开展朋辈心理互助活动?

首先，同学之间共同学习和生活，相互交流和沟通频繁，而且学生也喜欢向同龄人打开心扉、交流感情、倾诉烦恼。如果能具有一定心理健康知识，在相互交流沟通的过程中，同学之间就能得到更好的心理帮助。

其次，助人与自助是内在联系、相互影响的，朋辈心理互助活动有助于提高广大学生心理卫生的意识和能力，助人的同时也能提高自身的心理调节能力，提高人际沟通、情感交流的能力，学会关心别人、接纳别人，学会共处、学会做人，当自己碰到心理问题时，也可以自己帮助自己，从而达到助人者自助的效果。

第三，朋辈心理互助活动有助于提高学生心理互助、自助的意识和能力，这种意识和能力正是当代大学生应该培养和具备的基本素质，它将会在你们未来的事业和生活中起到十分积极的作用。

当然，要有效开展朋辈心理互助活动，前提是同学们必须具备必要的心理卫生知识。为此，我们将有计划、有组织地对你们进行心理卫生知识和心理互助技能的培训，帮助同学们提高朋辈心理互助的基本能力。希望通过培训，培养一支朋辈心理互助活动的骨干和积极分子，推动同学之间心理互助活动的科学、有效开展。

关于活动的开展，对大家提几点建议和要求：

一、掌握心理学专业知识是前提

心理学是现代生活中人们最广泛涉及的问题，可以说人的生活首先也主要是由人的心理与行为支撑的，无论生活中的衣食住行，还是工作中的为人处世，都离不开心理学，都需要心理学知识与帮助，因此学习心理学知识对于我们个人的发展和对别人提供帮助都是非常必要的。

二、做个有责任的细心人是关键

心理委员作为班级的一员，在日常生活工作中一定要细心观察，及时发现，及时上报，及时干预，预防危机事件的发生。是否具有责任感本身就是一个人成长的体现，你在帮助别人的同时自己也获得成长。

三、尊重同学是最起码的要求

心理委员在工作中一定要尊重同学，要为同学保密，在处理危机事件的时候更是要如此，一定要为同学着想，要把对同学的伤害降低到最低限度，否则我们很有可能没有把事件处理好，相反，造成更多的不稳定因素，在同学中间留下极为不好的影响。

四、保持自身健康的心理状态是支柱

这一点很重要，如果作为心理委员，自己都处于一个心理亚健康状态，就不能更好地帮助同学，这就要求心理委员要注意自身心理健康状态的调节，劳逸结合，踏踏实实把工作做好，不可以心浮气燥，急功近利。

五、善于沟通是提升工作效能不可缺少的因素

沟通是一门学问，心理委员一定要加强这方面的学习和锻炼。沟通的方式不仅仅是语言，这是最初级的，有时候一个表情、一个眼神、一个微笑也许比语言更有效。

六、真诚地付出爱心是工作的境界

一个人能力强，有魅力，并不意味着这个人就适合从事班级心理

健康教育工作，心理健康委员只有真诚的付出，发挥亲和力，才能深入到同学当中，才能获得同学的接受与欢迎，才能赢得同学的尊重与信任，才有可能把工作做好。

最后，再次感谢大家，祝大家学习顺利，生活愉快!

预祝我院心理健康教育工作更上一层楼!

对于像我这样的年轻教师来说，这次培训无疑是天降甘露，让我的内心重拾工作的激情和信心。刚参加工作，我就已经深深的体会到了当老师的不易，没有踏入这个岗位以前的所有美好憧憬都在一次次的失败和打击中慢慢的被消磨，这让我明白，当老师光有知识和激情是不够的，还得有好的教育方式和方法。而一直被我们所忽略的心理健康辅导问题其实是在工作中必不可少的重要部分。在这次的心理健康辅导员培训中，我找到了另一扇教育之门，那就是怎样走进学生的内心，怎样用爱和基本的心理健康知识去帮助需要关爱的祖国花朵。接下来，我把培训后的心得体会和大家分享一下。

一、爱是最好的教育

每个孩子都是独立的个体，由于成长环境的不同使他们的思想和行为方式都有自己的特点，我们不能总是用自己的思维方式去衡量他们行为的对错和是否合理。同样每个年龄段的孩子思考事情的方式也有很大差别，这就需要我们教师了解每个阶段他们的心理特点，从而对症下药，做出让学生佩服和觉得公平的举措，树立起教师在学生心中良好的地位和形象。而爱是最好的教育方式，我们需要做的是用爱去感化每一个孩子的内心，相信每一个孩子的心都是善良的，他们的某种不合理行为也许只是想博得大家的关注，满足内心缺少的爱而已。以暴制暴只能一时的镇压，而这样的行为会在他们幼小的心里埋下仇恨的种子，这样的后果就是扼杀了一颗又一颗美好的心灵，等他们离开学校步入社会后，说不定就会做出危害他人利益，不符合道德规范的事情了。所以，老师有义务去给予他们更多的关爱，让每一个学生都能成长出健康的心灵去回报这个社会。

二、掌握基本心理健康辅导知识的重要性

在心里健康辅导过程中需要有一定的技巧，比如要学会接纳，倾听，共情等。一个优秀的心理辅导员懂得把学生当成平等的主体，帮助学生发泄不良情绪，真诚的对待每一位有心理健康问题或心理处于亚健康状态的来访者。那么，这就要求教师要有扎实的心理辅导知识，能够应对和处理各种突发状况，引导学生走出心情低谷，得到心灵上的慰藉。

三、对教师自身素质的要求

教师榜样的示范作用也是不可忽视的，俗话说，桃李不言，下自成蹊。一位合格的人民教师需要具备较高的自身素质，课堂当中的一言一行都会对学生造成一定的影响。如果自身就有很多不好的行为习惯，又怎能教育出好学生呢?科学的掌握青少年儿童的心理发展知识和特点可以更好的帮助自己工作。因此除了道德方面的要求，教师还需具备较高的辅导技能，有渊博的知识，有某种特长，这样学生自然会尊重和信赖自己，把心里的疑惑和小秘密放心的告诉自己，为心理辅导工作的展开带来益处。

四、注重自身的心理健康

在这次培训中，曾提出这样的问题，为什么现在反而越来越多的教师自身也出现了或多或少的心理疾病?这是很值得深思的问题，当今社会高速发展，要跟上社会发展的步伐使得人们不得不加快生活的节奏。各种各样的生活和工作压力扑面而来，教师也一样，肩负着教育下一代的重任难免会承受不住，这样，或轻微或严重的心理问题就会出现，如果不加以重视和解决，演变成心理疾病的可能性就大大增加。因此，教师也要学会释放工作和生活当中的压力，对自身的心理有一定的了解，只有自己健康了，才能有更饱满的精神去应对和处理工作上的事情，更好的帮助需要帮助的学生。

五、心理辅导工作不是一朝一夕

作为一名心理辅导员，一定要有足够的耐心，不能急于求成，心理健康教育是一项长远而重要的工作，要做好打持久战的准备。由于各种外在因素和教育条件的局限性，心理辅导工作开展起来会有一定的困难，方法有很多但要做到因材施教，所以在工作当中要有吃苦精神，不断探索合适的教育方法，争取把工作做到最好。

六、对于现在很多学生厌学心理怎样进行辅导

厌学是学生对学习失去兴趣，产生厌倦情绪或冷漠态度，甚至表现出逃避行为的心理问题。遇到这种情况首先要弄清楚学生产生这一情绪的原因，其次是要有良好的辅导态度，一定要尊重学生，造成学生厌学的因素是多方面的，缺乏关爱是其中的重要因素。他们往往因为家长或教师对其行为不满产生孤独感和失落感。因此在辅导过程中辅导员应该主动放下“架子”，与之平等相处，让辅导对象感觉到辅导员对其的关心和爱护，信任辅导员，从而敞开心扉积极主动的参与交流，使辅导工作更好的进行。

最后，辅导员要表示对其充满信心，减轻厌学者对自身的否定情绪，然后制定好一系列合适的辅导方法，这样才能真正帮助厌学者走出厌学的阴影。

七、如何处理师生间的冲突

师生冲突一般分为两种，一种是显性冲突，即师生之间的矛盾已经达到激化程度，并通过双方公开或直接的行动表现出来，教师无法控制冲突学生中的行为。另一种是隐性冲突，即不直接表现出来或采取对教师教导不予理睬故意曲解指令的方式表现。那么对于这类问题在辅导时应当以教师辅导为主，学生辅导为辅，，以解决问题为目的，灵活的采取不同的方法。例如帮助老师习得情绪控制的策略，在教育学生时回避正面指责，多用口语技巧。当然，最重要的是教师要学会寻找学生身上的闪光点，树立正确的教育法制观念，以及帮助双方创建新的师生关系。世界上没有两片完全相同的树叶，教师应当科学看待每一位学生的能力水平，切不要“赶鸭子上架”，这样不仅效果适得其反还会造成师生之间矛盾冲突的激化。

通过这次培训，我也看到了自己很多的不足，由于没有工作经验，在处理一些学生间的矛盾和冲突当中没有做到让学生心服口服，有的时候还采取镇压的方式，解决的效果不仅不好，反而使一些小问题上升扩大为学生觉得自己偏心，给班级管理带来一些不便。现在我知道了怎样让学生知道自己的用意，怎样更好更公平公正的解决一些问题，相信在以后的工作中我会越来越顺手。

心理危机干预对于我们辅导员的重要性不言而喻，但由于其涉及的内容非常深奥，对专业的要求极高。而对于专业背景不是心理学或相关学科的辅导员来说，往往采用的是不够专业的做法，比如试图用简单的谈话来化解心理危机，有的采用现身说法，以自身经验说教，但这些做法很难在面对心理危机事件时做出行之有效的干预措施。

学工处组织了很多次的辅导员培训，这些培训使我们受益良多。但是如果要深入了解这些专业知识，达到专业化标准，我们自己要做的还有很多。我们目前能做到的对心理干预最有效的措施是将重要信息及时上报，积极寻求专业心理工作人员的指导。这就需要我们必须具备根据危机事件的性质做出准确判断的能力，刘慧老师的讲座就在危机风险评估这一问题上给我们上了很好的一课。消除危机有其最佳时机，我们在面对严重的事态下，应在第一时间上报有关领导和部门，形成“事不过夜”的职业素养，及时对症下药，实施危机干预，避免延误干预的最佳时机。确保学生得到专业的心理咨询和心理治疗后，我们的主要工作应当是配合专业心理工作人员开展工作，从老师的角度为学生的心理康复做出努力。

从我接手的一个学生突发心理抑郁症的事件中，我发现出现心理危机的学生身后多半有一个不够理想的家庭环境。学生的原生家庭环境在解决学生心理危机过程中有重要作用。我们平常要多和学生家长保持联系，如果学生在校期间发生了心理危机，我们应及时通知家长，取得家长的配合，让他们共同参与到学生心理危机的干预中来。

11月25号参加了本学期的第二次朋辈心理辅导员培训，听了心理老师安老师的讲座。老师用例子和深刻的道理告诉我们如何和需要帮助的同学沟通以及一个心理辅导员的职责。让我有许多感慨。

首先，关注大学生的心理很重要。尤其是在本校近年发生的大学生报复老师的案件让人印象深刻，那位同学就是由于缺少关怀家人以及朋友不重视他潜在的心理问题而导致严重的后果。突然觉得心理辅导员的责任与担子重了许多，要学会敏锐的洞察能力即使发现问题避免悲剧的发生。

其次，在老师的教导下知道了原来要做一个好的心理委员并不容易，尤其要需要注意和需要帮助的同学的说话方式。还学会了许多沟通的技巧以及讨论了面对一些常见沟通问题的对策。这对我以后的工作受益匪浅。

老师还告诉我们温暖是治愈心理的最佳途径，而且根据资料统计大学不同阶段的学生都有各种不同的心理问题需要关注更加让我们了解到自己职责的重要性。希望自己能在老师学长学姐帮助下好好履行一个称职的心理辅导员的职责。

一、人性化突出

以前我参加过很多各式各样的培训班，培训就是老师在上面讲，我们在下面认真的听，记录。讲和听的人大都很烦躁，内容枯燥，没有真正学到什么业务技能，都是一知半解。而这次培训，老师和我们打成一片，身体力行，用幽默风趣的游戏，给我们传递信息，游戏结束后说明感受和体会，从游戏中让我们感受不同的道理。

二、了解人际交往的技巧和重要性

在团体中，做一些认知游戏，我们来自不同地区、不同单位的学员坐在一起，如何在最快的时间记住对方的姓名，地址、兴趣爱好，通过沟通、联系、团结互助等游戏在最短的时间里增强了每一个陌生学员的团队精神和彼此的友谊。

三、掌握一些心理辅导的基本技巧

在团体心理辅导培训的过程中，有一定的辅导技巧：接纳、倾听、共情。说说很容易，但是真正做到有心理问题的民警，很困难。当有心理问题的民警需要帮助时，心理辅导员首先要接纳对方，即无条件的积极关注对方，认真倾听困扰着对方的事情，对其产生共情，感受对方的感受，了解其情况，让对方的情绪得到宣泄，然后一起探讨，最后解决问题。因此，心理辅导员要改变一下心态，无条件的积极关注着，倾听，共情等方式，真诚地对待别人，保守他人的隐私，促进其人格的健康成长。

四、通过游戏感悟人生道理

我们在做盲人与哑巴游戏，老师要求两人一组，一个把眼睛蒙住，扮演盲人，一个人扮演哑巴，充当其拐杖，拐杖不可以说话，但可以通过肢体语言来提示或暗示盲人，体验盲人生活。从蒙上眼睛的那一刻起，发现眼前一片黑暗，感到很无助，多么希望能有人帮助自己。但得到别人的帮助后，觉得生活有了希望，感到很快乐。然后换位继续做游戏，自己也去帮助盲人，觉得帮助别人是件快乐的事情。从中，我感到生活中应该是互帮互助的，虽然我们是健全人，但有时我们就像盲人一样失去了方向，需要别人的帮助，同时我们也可以去帮助别人，尽自己的微薄之力，却可以给别人快乐，那是好事。同时，我想对残疾人说，不要自卑，要有自信，要对生活充满希望，并不断努力，改变生活现状，让生活充实，有意义。

通过团体心理辅导培训后，自己要把所学到知识带回单位，达到学有所获，学以致用的目的，组织单位民警参加团体辅导活动，使全体民警都能得到感受和启发，真正发挥一名心理健康辅导员作用。

小组互助法小组互帮互助计划篇五

20xx年，物流中心统筹安排、科学调度，各部门、岗位、工序之间密切联系、协调配合，积极做好卷烟生产信息的及时传递，实现了与工业企业、销售部门的无缝对接，卷烟出入库和分拣过程的准确无误，落实了卷烟配送安全送货到户。全年累计入库卷烟230621箱（**165156箱、**65465箱）、出库和分拣卷烟225875箱（**161296箱、**64579箱），累计配送卷烟161282箱（其中本级终端配送61456箱，中转配送99826箱）。

“元旦、春节”高峰期间，物流中心制定高峰预案，提前部署，全面检修设备（车辆），多次召开高峰生产动员会、协调会、布置会，统一思想、明确分工、周密安排；编排黑、白两班，不间断分拣生产。“两节”期间，累计入库卷烟43788箱（**31030箱、**12758箱）、出库和分拣卷烟45268箱（**31914箱、**13354箱）。累计配送卷烟31914箱（其中本级终端配送11963箱，中转配送19951箱）。

一是开展物流师技能鉴定工作。物流中心组织开展了六次以上的集中培训、测试，培训时长近百学时，参与人数达上百人次，并通过采取分散学习、互帮互学、讨论解析等手段，在7月27日和11月23日两次物流师技能鉴定中，我市第一批次通过率70%，第二批次通过率98%，两次通过率均位居全省前列。

二是组织送货员技能竞赛活动。通过组建四人集训小组，科学制定集训计划，合理安排培训时间，系统复习竞赛内容，研究编制培训试卷，全方位保障了送货员技能比武工作扎实推进。在10月25日全省系统送货员技能竞赛中，我市三名送货员荣获团体全省第一、个人全部进入前十名的好成绩。

三是开展岗位练兵和技能比武。物流中心提前谋划竞赛内容，制定下发了《物流中心20xx年岗位技能比武实施方案》，定期与不定期督促、考核各部门练兵情况，分两个阶段、四个批次开展技能大比武活动，参赛人员（共计130人次）和竞赛项目（共计10项）数量均创物流中心历史之最。活动前，物流中心还首次组织编写发放了《赛务手册》，使全体参赛人员均能详细知晓竞赛整体安排、竞赛流程及注意事项等内容，保证竞赛过程顺畅、高效。

四是加强物流中心文化建设。构建物流中心文化长廊，积极开展主题论坛活动，评选物流序列学习标兵、技术能手，寻找身边的感动，促进文化建设上水平。

五是深入推进物流班组建设。制定完善了班组学习制度，明确班组日常学习的内容、周期及考核方式，营造了学习型班组氛围，加强学习型班组创建，推动班组日常学习行为常态化、规范化。

六是召开党员、青年员工座谈会。倾听党员、青年员工诉求，教育引导党员、青年员工牢固树立群众观点，强化责任意识，履行岗位职责，端正工作态度，加强自我约束，充分发挥党员和青年的模范带头作用。

一是加强精益物流知识学习。组织物流内训师，多次开展以“精益物流管理”为主题的学习培训，培训内容涵盖精益物流的管理理念，以及如何做好精益物流的设备、现场、成本等管理，进一步扩大了员工的知晓度和参与面，培训对象达百余人次。

二是开展精益管理课题研究。成立专项课题和qc研究攻关小组，明确成员职责，重点对设备管理、7s现场管理、成本管理等精益课题进行深入研究，通过一周一讨论、一月一通报的形式，课题小组认真钻研、群策群力，高效完成了精益课题研究报告，并达到了生产设备运作高效，现场管理整洁有序，成本管理管控有力的预期目标。

三是注重精益思想创新应用。注重把精益思想与工作实践相结合，积极开展业务创新活动。20xx年，物流中心创新开展了“弹性分拣”，有效提升了整体分拣用工效率，满足了员工年休、业余学习的需求；创新实施了“5的倍数”订单模式，有效避免了卷烟在分拣和运输过程中产生的损耗，提高了卷烟产品质量，提升了客户满意度；积极落实了淡旺季送货，分为淡季、高峰、正常三种配送模式实施送货；淡季期间，全市共减车5辆，整合线路25条，有效降低了送货环节的运行成本。

四是做好物流管控平台建设。积极组织开展业务知识培训，落实数据采集录入、配套设备购置，提升员工对软硬件的操作水平。同时，制定下发相关管理制度，明确管控平台日常使用和维护的内容、流程及责任人，确保相关工作落实到人，责任到岗。

一是加强物流中心制度建设。为确保非法人实体化模式顺利推进，物流中心先后修订和完善了涵盖组织建设、财务管理、资产管理等10多个制度，制定了《现场管理规定》、《车辆管理规定》、《设备管理规定》、《员工行为规范》等日常管理规定，下发了《物流中心财务管理细则》，进一步规范了资产管理、预算管理、费用报销、定额管理等工作，初步构建了物流中心制度保障体系。

二是构建物流中心组织架构。按照省局（公司）要求，物流中心调整完善组织架构，下设综合部、储配部、送货部、安全技术部，以及砀山、萧县、灵璧和泗县中转站8个二级机构。

三是强化物流成本分析。初步建立了独立的物流成本数据库，形成了物流费用备查账，物流成本细化到最小作业单元和会计科目，初步实现费用核算到车、机台、班组，定期开展费用分析，做到费用精算、严管。

四是全面盘点物流资产。通过对各中转站、内设部门的固定资产的数量、使用状态等情况进行梳理核对，共盘点全市物流资产324项，其中处置、转移资产38项。同时，建立资产动态管理台账，理清资产的数量和质量，明确归口的环节和部门，进一步盘活了资产的利用效率。

五是建立健全物流定额。通过实地测算、查找作业标准、权衡历史数据等方法，初步建立了以物流人财物为一体的一级定额，以生产环节为节点的二级定额，以费用分类为基础的三级定额，以班组、工序、设备等为单位的四级定额，共计完成了26大项、150小项定额标准，为实现物流成本精细化管理奠定了基础。

六是制定二三级考核指标。按照市局（公司）绩效考核精神要求，结合物流各部门工作特点，分别详细制定共性和个性两项考核指标，实行月度考核兑现；出台《物流中心、县级局对中转站工作考核办法》，明确考核责权，扩大考核范围，突出考核重点，充分发挥出考核的引导和激励作用。

一是夯实日常安全工作。开展日常车辆、设备例行检查；划分人员安全责任区域，层层签订安全责任书，实施部门安全“分包”制；细化部门二级安全考核，落实绩效奖惩；推行三级安全检查制（部门月检查，班组周巡查，岗位日自查），并根据部门差别和季节变化等因素，确定每次检查的重点，加强安全检查的针对性。

二是开展安全规范检查。利用部门例会、班组例会的形式，将规范经营的目的、影响和作用及时传达到每位物流员工，加深了员工对规范经营的理解，提高员工对规范经营的认识；成立专项检查小组，深入送货市场一线，利用“查、看、问”的检查方式，全面了解送货人员是否存在吃拿卡要、低价购烟、套购倒卖、克扣截留、回收倒卖零售户卷烟等违纪违规行为。

一是队伍素质仍需提升。今年以来，我们大力加强队伍建设，拓展培训内容、丰富培训形式，在技能鉴定、技能比武等方面取得的较为明显成效。但是，由于受到人员分流等历史因素影响，当前部分物流员工年龄偏大、学历偏低、学习能力弱，造成物流队伍年龄结构不合理、知识结构不合理，下一步仍需要继续加强提升力度。

二是对标方面仍需加强。20xx年以来，物流中心高度重视对标工作，把定期开展对标分析，作为推进成本精细化管理的重要举措来抓，取得了一定成效，如我市单箱仓储费用、单箱可控费用、单箱燃油费、单箱修理费等，均优于全省平均水平，排名全省前列，其中，物流可控费用连续10个月同比持续下降，降幅排名居全省第4。但是，部分对标指标仍不理想，如单箱物流费用、物流费用率、人工费用比重等指标仍处在全省后位。20xx年，物流中心将继续以对标分析为抓手，努力做好“后位”指标的扎实提升。

20xx年，物流中心将以“精益物流”为主线，加强基础管理、队伍建设、安全规范、业务创新等工作，并重点做好精益管理、物流非法人实体化运作、管控平台推广和烟箱回收等工作。

一是做好仓库扩建改造。全力推进仓库扩容改造，保证工程质量及完成进度符合预期要求，确保实现22000箱库存目标，有效满足高峰库存和数字化仓储需要；同时，按照出入库效率最优原则对省内外区域设置进行优化改造，科学合理设置货位，提高出库运行效率。

二是落实分拣设备技改。对目前分拣设备设施进行改造，按照项目实施安排，完成设备的生产，设备进场安装、调试、初验与试运行，及设备终验等工作。

三是推进制度体系建设。依据物流非法人实体运作要求，物流中心将对现有部门规章制度进行梳理评价，删减、合并、修改不适用的制度，并按照流程再造的管理要求，不断简化、固化、优化业务流程，精简冗余流程、改进低效流程，提高规章制度的实用性，形成涵盖多个部门（环节）、岗位的一整套物流制度体系，进一步规范工作标准和员工行为。

四是提升客户服务水平。根据零售客户需求，提供响应、告知、宣传等服务，有效、快捷地解决客户所存在的各种疑问，满足客户期望；关注工业客户需求，从服务设施、服务响应、信息提供等方面提供优质高效、便捷规范的服务，提高工业客户满意率；通过建立完善的服务保障体系，带动上下道工序或环节之间的有效服务，实现企业内部服务的良性循环。

一是推进烟草物流师岗位技能鉴定工作。在总结20xx年技能鉴定工作的基础上，制定20xx年学习培训计划，落实培训任务，加强培训考核，切实提高人员重视度；通过集中培训与集中考试、个人自学与集中学习相结合等方式，切实提高物流员工学习效果，确保鉴定考试通过率。

二是开展物流序列岗位技能比武活动。完善岗位练兵制度，明确岗位技能要求，加强练兵考核考评；组织开展叉车工、分拣员、驾驶员、送货员岗位比武训练，明确日常训练目标，制定具有指导性和可操作性的训练计划。同时，优化训练方法，利用“先进”带动“后进”、“互帮互学”等训练方式，调动人员参与训练的积极性，从而保证岗位技能练兵常态化、长效化。

三是稳步推进物流班组建设。在20xx年班组建设的基础上，分析当前物流班组建设的现状，找出制约物流班组建设的关键因素，谋划20xx年班组建设新思路；实施20xx年度班组长选聘，形成“能者上、平者让、庸者下”的班组长选拔和淘汰机制，全面提升班组建设能力和水平，形成班组合力。

四是做好物流文化建设。以物流中心文化长廊建设为契机，不断丰富长廊内容，实行动态维护；积极组织开展拓展训练、趣味运动会等多种形式的文体活动，增强员工的企业归属感，营造良好的物流文化氛围，逐渐培训物流中心的特色文化。

一是积极探索实施“智慧物流”。依据车辆装载量、送货里程等指标，通过计算机算法，随机编排送货线路，实现送货模式的自动化、智能化、信息化，从而提升车辆装载率，减少派车次数，降低送货成本。

二是送货模式创新试点。组织人员对“四改二”、“次日送货”等业务模式进行认真思考、科学论证，选取线路、做好试点，全面总结、分析利弊，为业务模式的拓展找路子、想办法，不断提高物流各环节的工作效率和服务质量。

三是开展20xx年qc小组活动。结合物流实际，重点围绕“设备、成本、服务、效率”等课题，积极开展qc小组活动，充分锻炼物流员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，发挥基层员工的创造性，增强团队协作精神。

四是丰富各项业务创新活动。组织开展“小改进大贡献”、“金点子”、“头脑风暴”等群众性创新活动，支持和鼓励基层员工参与创新，认真思考能够实现节能减排、降本增效、简化流程的新方式、新办法，不断为精益管理注入新的生机和活力。

一是增强安全规范意识。坚持组织开展经常性的安全规范教育活动，加强相关制度的培训学习，落实员工安全责任，强化员工规范意识，营造全员抓安全、规范的良好氛围。

二是加强市场规范检查。通过明察暗访形式，深入市场一线，全面排查送货人员是否存在“送货不到位、低价收购、私自截留客户卷烟”等违规违纪现象，加大对不规范行为的处罚力度。

三是全面建设物流安全管理体系。充分发挥兼职安全员作用，结合上级安全标准化工作要求，根据物流工作实际，形成一套标准清晰、职责明确、实用的安全管理体系。

一是继续做好物流设备管理。从“人、机、料、法、环”等五个方面，进一步对设备管理所涉及的各类要素，进行分析、归纳和总结，突出设备管理中的节点管理，优化设备各环节流程，贯彻落实设备三级保养制度，全面增强物流设备的管控能力。

二是继续做好7s现场管理。细化7s现场管理的内容和标准，探索新的管理方式和方法（目视管理、红牌作战等），加强7s现场管理的日常检查和考核，培养员工良好习惯，营造干净、卫生、有序的工作和生活环境。

三是继续做好成本精细化管理。定期对物流运行指标和费用发生情况进行分析，重点加强物流成本费用控制，优化成本管理的流程环节，并从细化资产、定额、费用等管理标准入手，研究工作改进措施，不断提高物流成本精细化管理水平。

一是健全物流中心内部机构和岗位设置。按照省公司《物流中心非法人实体化运作实施意见的通知》的要求，进一步完善组织架构，明确细化部门职责和岗位职责，实施定岗定编。

二是持续发挥财务管控作用。继续细化兼职财务管理人员的职责和权限，加强财务管理知识培训，使其能够更好地发挥财务管理的作用；进一步完善成本费用备查账，形成预算、定额、分析互补的财务管理闭环，不断提高物流成本控制水平；定期开展固定资产使用情况分析，盘活固定资产资源，提高资产运行效率，进一步扩大资产管理范围，由固定资产管理向大额、耐用低值易耗品延伸，按部门、岗位梳理资产配备情况，制定资产及相关办公用品用具标准，使办公用品、低值易耗品、固定资产使用有据可依。

三是完善物流考核办法。结合非法人运行模式特点，将物流中心内设部门和中转站纳入物流中心统一考核，进一步强化对各中转站的管理，明确物流中心、县级局对中转站考核责权，细化考核内容、确定考核比重，实现对中转站管理的无缝对接。

物流中心将在相关信息已完成采集的基础上，重点做好数据信息的录入和维护工作，完成与省局（公司）物流综合管控平台的对接工作，对数据进行实时监控，提高物流监控系统的实际效果；同时，推进手机终端在配送和现场管理过程中的有效运行，开展数据信息的分析反馈，全面做好物流综合管控平台在我市的推广实施与应用。

按照省局（公司）相关要求，进一步明确烟箱回收在行业发展过程中的重要意义，积极与省内、外各烟厂商定回收烟箱的品牌、数量、质量等事宜；通过制定相关作业规范，落实绩效考核，从而稳步做好卷烟装卸、开箱、保管、码放等作业环节的管理，形成烟箱回收利用工作机制，确保回收工作顺利推进。

物流中心

二〇一八年十一月十九日

小组互助法小组互帮互助计划篇六

卷烟销售管理科在市局党组的正确领导下，紧紧围绕省局“11158”发展思路，把握“稳中求进”的总基调，面对宏观经济下行压力加大和外部环境复杂多变形势，坚持以严格规范为主线，重基础、调结构、育品牌、严管理、强素质，经济运行质量和效益稳步提高，保持了卷烟市场持续健康发展，进一步提升卷烟营销工作水平，为全面推进“卷烟上水平”各项目标任务提供了坚实的基础。

一、预测调控，均衡销售，经济运行质量稳中有升

(一)卷烟购进合理推进。1-11月份累计购进卷烟 箱，执行进度为 ，省内 箱，执行进度为 ，省外 箱，执行进度为 。其中一类烟 箱，执行进度为 ，二类烟 箱，执行进度为 ，三类烟 箱，执行进度为 ，四类烟 箱，执行进度为 ，五类烟 箱，执行进度为 。

(二)卷烟销量稳步增长。1-11月份累计销售卷烟 箱，同比增加 箱，增长 。其中一类烟 箱，同比增加 箱，增长 ;二类烟 箱，同比增加 箱，增长 ;三类烟 箱，同比增加 箱，增长 ;四类烟 箱，同比减少 箱，降低 ;五类烟 箱，同比减少 箱，降低 。1-11月份人均单条为 条，同比增加 条，增长 。

省产烟累计销售 箱，同比增加 箱，增长 ，销售比

重 ，基本与去年持平;钻石品牌累计销售 箱，同比增加 箱，增长 。

(三)销售结构较快提升。1-11月份累计单箱收入 元，同比增加 元，增长 ，其中钻石品牌累计单箱收入 元，同比 元，增长 。低档烟销售比重为 ，同比减少 。1-11月份累计卷烟纯销售平均单价为 元/条，同比增加 元，增长 。

(四)重点品牌及低焦油卷烟销售态势良好。1-11月份累计销售重点品牌 箱，同比增加 箱，增长 ，销售比重为 ，同比增加 。

低焦油(6mg以下)累计销售 箱，完成省局下达最高完成任务 箱的 。

(五)经济效益持续增长。1-11月全市累计实现毛利 万元，同比增长 ;实现利税 万元，同比增长 。

二、丰富方法，协同运作，品牌培育成效显著

(一)以农村大宗用烟为基础，创新品牌培育模式。

年我们在打通农村市场大宗用烟供货渠道上进行了深度探索，市公司结合本地区市场特点及品牌经营情况，制定了《农村大宗用烟重点品牌名录》、《大宗用烟管理制度》、《大宗用烟需求管理办法》，并组织全体人员开动脑筋，创新方法，开展有创意、有实效的品牌营销策划活动，促进重点品牌加快成长。

(二)以“建功立业”活动为载体，营造品牌培育氛围。以建功立业活动为契机，由参加技能竞赛的优秀选手为主要力量，开展品牌培育经验交流活动，总结交流品牌培育经验，提升知名品牌培育水平。在全市营销队伍中征集优秀营销策划、品牌培育典型案例并进行评比，吸收借鉴有效做法，促使培育知名品牌取得扎实成效;开展营销创新成果研讨活动，分享营销创新成果，推动营销机制和营销方法创新。

(三)拓展延伸，开展钻石系列婚庆用烟推广活动。为进一步加强品牌培育，扩大“钻石”系列在我市卷烟市场的影响力，工商协同制定了《婚庆营销实施方案》、《婚庆营销管理办法》，选取了如软硬中国红、如意钻、玫瑰钻等十二个钻石牌号卷烟，作为重点培育品牌，并根据卷烟类别及消费需求的划分，制定了不同等级的营销策略及奖励措施，保证各项营销措施符合消费者对于婚庆活动的特殊需求。

介，努力提升婚庆活动成功率。其三我市公司全体干部职工通过全员营销的方式，充分挖掘自身资源，向有婚庆用烟需求的邻居及亲戚朋友推介钻石品牌，向他们介绍婚庆政策，引导他们将钻石品牌作为婚庆用烟。自钻石婚庆营销实施以来，共收集到婚庆用烟信息91份，成功营销69份，共涉及钻石品牌1-3类卷烟2202条，其中一类卷烟288条，占，二类烟579条，占，三类烟1335条，占，提升了钻石品牌在我市婚庆市场的知名度及市场占有率，更进一步提高了将钻石品牌作为婚庆用烟接受程度。三是强售后，提口碑。为了使我市婚庆营销工作水平进一步提升，我市公司客户经理及工业企业人员还要向消费者进行售后跟踪，如在婚礼当天通过实地拜访、拨打电话或发送短信的方式向消费者送去祝福。在婚礼结束后，市公司电访中心还会定期回访消费者，询问消费者对婚庆营销工作的满意程度，并及时记录消费者的意见和建议，从而促进工作的进一步提升。

小组互助法小组互帮互助计划篇七

一元复始,万象更新。在这年末岁初的时候,我怀着十分愉悦的心情,认真地总结个人一年来的学习和工作，通过回顾，归纳为以下几个方面，向组织和同志们作一汇报。

一、努力学习，如饥似渴钻研业务知识

得不断学习，经常掌握党的路线方针、法规政策。一年来，我努力学习xxx理论和“三个代表”重要思想，学习党的xx大报告、中央经济工作会议精神，学习省、市、县的相关政策规定，并且认真地记写学习笔记3000多字。力争使自己能够较多地了解掌握党和政府的经济政策，了解烟草市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务知识，尤其是市场营销方面的知识，如了解市场，掌握动态，遵重客户，热情服务，现代物流模式等。

二、遵守纪律，满腔热忱地干好本职工作

纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，尽管家里上有老下有小，又家居*城，距单位较远，天天乘车，多有不便，遇上雨雪天气和公路维修，必须提前出发，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利用休息日安排妥当，非重大事项，绝不请假，一年来做到了出满勤、干满点。

工作中，团结同志，尊重领导，服从工作安排，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀比，干啥都是工作需要，干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理，我的主要工作就是天天下乡，送货上门，晴天一身土，雨天两腿泥，三伏热汗流，三九冷嗖嗖，面对这些困难，我从未叫苦叫累，本着以工作为重的态度，满腔热忱地干好每一天。

三、积极主动，热情周到地为客户服务

客户是上帝，是我们的衣食父母。客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。在很多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内，有数百客户，人上百口，形形色色，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟人。每见一个客户，我们都必须给他们做耐心细致地解说，宣传政策，说明情况，上至国家方针，下至行业动态，远至烟草生产规划，近至几个月内的供货情况。通过融情入理地宣传动员，让客户了解行情，掌握大势，理解我们，搞好销售。

经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些不足，一是学无止境，自己的知识还非常浅薄，还要继续努力，坚持学习，提高自己;二是工作苦累时，偶尔也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成绩。