人生短暂而宝贵，我想我们需要珍惜每一天，努力过上精彩的生活。多次修改和润色总结，提高总结的质量和可读性。总结范文中的具体案例和经验，也可以帮助我们更好地理解总结的核心要点。

幼儿园工作心得简短篇一

我是一名幼儿园老师，已经从教整整六年了。回顾这六年的工作有不少的艰辛却也丰收了许多的`喜悦。最值得开心愉快的是现在的我能用不同的“心”来对待生活中的不同人并把事情处理的圆满。

对待孩子要有“爱心”。小班的孩子是幼儿园里年龄较小的一个年龄段，有一半的幼儿没上过幼儿园。因此，刚开学哭的孩子很多，我会抱着哭泣的孩子并轻声细语的安慰他，哄他，用故事、儿歌、游戏等来吸引幼儿，告诉他们上幼儿园是非常开心的事，解除幼儿的分离焦虑症。但是，让每个孩子开心愉快并不是一件容易的事。如我班的桑锐，这一个小男孩特别爱哭，还想一些花样来找碴。一会儿要找他的小椅子，（他只认准一张小椅子，不是这张椅子他不坐。）一会儿嫌小朋友看他。有时在上课，他突然会闭着眼睛放声大哭，看着他那么大声的哭，我的心会异常烦燥，我赶紧闭上眼睛深呼吸稳定自己，并提醒着自己，要有“爱心”！想着便走向桑锐，问：“你怎么了？”“想妈妈！”桑锐一边哭一边说。“老师和你一起想妈妈！”我乘机顺势引导，在这个时候教他们儿歌《想妈妈》。让他们理解想妈妈可以有多种表达形式。下课后，我把桑锐抱在怀里，让他在我的怀里想妈妈。就这样，经过一段时间，他从我怀里想妈妈走向与小朋友们一起游戏交往。现在，孩子们已从哭哭泣泣的上幼儿园变成了开开心心的来园。

工作，她的态度也激励着我更加努力地工作。

对待同事要有“热心”。在工作中，班主任与配班老师融洽相处，密切配合是管理好班级的关键。几位老师愉快地在一起公事，心情自然舒畅，工作当然也觉得轻松了。“热心”地帮助一下他人，你会获益匪浅。记得有一天，我们的园长通知我的配班老师郑老师过几天去杭州培训。郑老师当时为得到这次机会而感到非常高兴，可没一会儿脸色便暗淡下来。“她为什么回突然不高兴呢？”我心里想，“一定是因为儿子小乐。（郑老师与丈夫离异，儿子由她一人带。）”于是，我找了一个适当的机会悄悄地说：“过几天，你去杭州培训，把小乐交给我，我一定会把他带好的。”郑老师听了情不自禁地抓着我的手说：“真的？那太谢谢你了！”因为我的热情，我和郑老师成为了无话不谈朋友，这样她儿子小乐跟我更亲密了。郑老师到外地去培训的那段时间，我就把小乐接到家中帮忙照顾，像对待自己儿子一样对待他。晚上，我跟他睡在一起，他会亲热地搂着我的脖子叫妈妈。

一些点点滴滴的小事虽已过去很久了，却给了我很多启示。只要做一个有“心”人，任何事情都能做到事半功倍的效果。我觉得以后我更应该努力工作，追求进步，让工作成为我开心愉快的一部分。

幼儿园工作心得简短篇二

我们作为幼儿教师身上的担子很重，我们就应踏踏实实的在自己的岗位上工作，用自己的热心去培育祖国的花朵，未来的栋梁，我们要为他们的一生打好基础。以下是我的个人工作心得体会。

老师的一言一行都影响着每个幼儿，所以我们要为幼儿创设一个宽松、自由的、安全的环境，让幼儿自由自在地在这环境中生活、游戏、学习。老师与孩子相处应是和谐的，我们就应尊重每个幼儿的人格，促进每个幼儿富有个性的发展。我们要结合本班的实际状况，结合本班的发展水平，思考幼儿的学习特点和认识规律。语言方面的发展，还有包括每个幼儿的作品。

记得在一次区域活动中，我不留意弄坏了一个小朋友在区域中完成的粘贴画，当时我不觉得有什么不妥，这种行为就足够对孩子造成不好的影响，对孩子造成不尊重，严重的话，说不定还会给孩子产生消极的影响。我无意中听到一个幼儿在说：“老师都不珍惜，不重视我的作品，我干嘛还要粘贴作品呀？”足以证明孩子跟成人也是一样的，他们也需要得到别人的尊重，别人的赞美，作为幼儿园老师，就得具备与孩子一样的心跟孩子相处，就像与自己的朋友相处一样，用动听的语言，不能用命令式的语言。

我认为教书育人的关键是教师本身的素质问题，幼儿教育工作者务必具备现代化的教育，所以在今后我更就应提高自己的业务教育水平，多通过各种教育活动的观摩，互相交流，取长补短，提高教育质量，促进幼儿发展。

作为教师应平等对待每一个幼儿，尊重和关心幼儿。教师应从领导者的位置上走下来，蹲下身，带着一颗充满好奇的童心与孩子交流，站在孩子的角度去观察孩子，了解孩子的所想。只有这样，孩子才能把教师视为他们中的一份子，他们才愿把自己真实的想法告诉老师，师幼之间才能建立良好的关系。

幼儿都具有好动，好奇，好问的特点，他们对一切都充满好奇，成天总是问东问西，摸摸这儿，碰碰那儿，一不留意，就会犯错误。教师应以理解、宽容的心态对待幼儿的错误，心平气和地帮忙幼儿分析错误的原因，幼儿也就能心悦诚服地理解教师的批评。

在以后的工作实践中，我将不断的更深入的学习，把对孩子的爱逐步落实到自己的工作中去。

幼儿园工作心得简短篇三

幼儿园的班级是孩子生活的最小单元，每个班级孩子的一日生活由主配班老师和保育员直接负责。在我开展研究的幼儿园中，主配班老师每周轮流一次，主班老师负责本周内班级里的主要教育活动。主配班教师要能够领导一个班级的一日活动和游戏，做到既面向全体幼儿，又注意个体差异，这仅靠某个教师个体的力量是难以达到的，主配班教师之间必须相互合作。我通过对该幼儿园主配班教师的访谈，以及对该幼儿园所进行的观察，发现了主配班教师合作过程中的一系列问题，并为其更好地合作提出了合理化建议。

问题1：缺乏沟通。主配班教师在主班、配班的更替中履行着自己的职责，班级内的一切教育教学工作需要主配班教师之间相互沟通才能得以顺利进行。但是在现实生活中，由于各种原因，主配班教师之间往往疏于沟通，采取的教育措施不一致，便会造成彼此的教育效果相抵消或产生一些不必要的误会。

问题2：角色不清。角色不清的原因是角色概念本身明确而角色履行者对其有意或者无意模糊。幼儿园的班级工作需要主配班教师相互理解、相互支持，但是有时候由于一方缺乏良好的角色意识而故意忽略自己的角色责任，或者由于经验不足对自己的角色概念本身缺乏清楚的认识，造成角色不清，最终导致以下各种不良的合作形式。

无意的角色模糊导致的被动合作。有的年轻教师对自己角色概念的模糊是因为工作时间较短，需要合作对方的指导和帮助，因此在合作中处于被动的地位。如d老师所说：“我刚开始带小班，我真的不知道该怎么办。我真希望能有个有经验的老师来带着我。”a老师谈到最开始和b老师搭班时的情况：“我们现在磨合得差不多了。刚开始我也不适应她，我心里想：主题出来了，你就不能主动帮我出个主意啊？但是现在她能经常提出新点子了。”

有意的角色模糊导致的消极合作。有的教师由于缺乏良好的角色意识，有意模糊自己的角色责任，对于双方的合作采取消极的态度。“我不是班组长，虽然有时我心里有数，但我要等着她来找我。我觉得在她跟我讲之前就把自己想法讲出来不太好，这个班毕竟是她做主，我主要是迎合她。她有什么想法，我就去配合她，然后再说出一点调整的意见。”

有意的角色模糊导致的形式上的合作。有的教师工作缺乏积极性和主动性，只是为了应付制度上的规定或领导的检查而采取形式上的合作。正如某位老师所言：“我上下午班的时候，上午来配班时经常呆在电脑房里。要是让园长看到了，我就到班里走走。有些事情看到了就管一下，看不到就不管了。”

针对以上问题，提出如下建议。

1、保持沟通习惯，及时沟通。主配班教师每天要面对25～35个孩子，而每个孩子的情况都有所不同，所以主配班教师要有意识地随时随地与对方沟通，保持良好的沟通习惯，保证班级里的所有信息都是两人共享的，才能避免有所疏忽。

主配班教师不仅需要在内部相互沟通，还需要与其他教师进行信息交流、经验分享，才能使两人之间的合作不至于长期保持现状。这需要幼儿园为教师们搭建相互沟通的平台，创造教师们平等交流的机会，如各种教研活动、观摩活动、任务小组等。在此基础上，鼓励主配班教师分别参与不同的教研组，或者根据其不同爱好使其在不同的任务小组或教研组内担任成员，并根据情况随时进行角色变换，来增强主配班教师与整个幼儿园甚至更广泛范围之间思想观念上的渗透性、开放性和创造性。

2、发挥自己的特长，尊重彼此差异。根据教育生态学的'相关理论，同处于一个生态位的个体容易产生竞争。因此主配班教师，尤其是处于同一年龄段的主配班教师应尽量发挥自己的特长，使自己的生态位特化，如参加不同的教研组，使双方在能力结构上能相互补充，这样有助于主配班教师既做到人格上的互相尊重，也做到对彼此差异性的互相尊重；既避免产生不切实际的攀比，还有助于在工作中保留相对独立的空间，在与自己特长相关的工作中拥有发言权，从而提高对班级工作的积极性和主动性，避免由于有意或无意的角色模糊而造成的消极的或被动的合作。

3、建立共同的长期奋斗目标，激发群体动力。主配班教师自己建立的共同目标具有方向性和动力作用，可以激发出主配班教师为实现这一目标的奉献精神和创造性。要实现共同目标，作为班组长的教师必须乐于把自己的个人想法与对方分享，并善于激发对方的创造性思维。但是班组长必须要给对方一定的自由，不能把自己的想法强加给对方。要对方投入到工作中去，班组长首先要投入，否则会使对方产生不满情绪而缺乏工作的动力。主配班教师所建立的共同目标最好是长期性的，如培养孩子成年后用到的价值观或者共同承担一个课题。因为阶段性目标的达成或者暂时问题的解决，会使共同目标所产生的动力随之消失。而长期的目标可以使主配班教师不会因为暂时的成功而停步不前，而是将精力都集中到工作上去，为了长期的目标而保持热情，避免为了应付制度上的规定而产生形式上的合作。

4、发挥班组长的核心作用。班组长的核心作用利于主配班教师形成一股凝聚力，对于整个班级工作的开展起着重要的作用。首先，班组长要正确看待配班教师的长处，勇于承认自己的短处。这不仅会使自己更有吸引人的魅力，而且更能增多彼此沟通的机会、增强相互沟通的效果。如c老师说：“d老师能力很强的，我的美术就是比她差啊。如果我要上美术课，就要让她画，要调动她，就完全相信她，支持她。”c老师承认美术是自己的弱项，这不仅没有减弱自己的核心作用，反而促使她以更加积极的心态去调动对方的积极性，满足了d老师“受尊重的需要”和“自我实现的需要”，从而促进彼此的合作。

其次，班组长要能够身先士卒，赢得大家的信任和尊重。如a老师说：“不要因为自己平时管的事情多，班里的事情就可以不做了。要是你只是指手画脚让别人干，自己不干，人家是不服气的。如果你就只是忙，没有结果，人家还是不服气。比如平时做到哪个主题的时候，我都要把事情做到前面。我把大的框架给大家看，如果觉得不好，大家一起改。等你有了成绩了，自己班的老师和别班的老师才能都服气啊。”a老师凡事先做、多做，讲究民主，给予对方足够空间的做法赢得了对方的信任。

班组长一定的领导策略和艺术是使自己进行很好的角色定位、发挥核心作用的关键，还能拉近两人的心理距离，加深彼此悦纳的程度，在两人之间产生向心作用，促进双方的合作。

5、竞争上岗，自主选择。主配班教师相互合作不和谐、责任意识不强，与园领导的人事安排也有一定关系。园领导按照自己的主观想法安排的主配班教师，往往会由于两人性格不相投而出现各种矛盾，协调工作要分散园领导相当一部分精力。针对这一问题，该幼儿园领导经过讨论，采用了“自主选择”的方式，各个教师自己在纸条上写出自己愿意跟哪位教师搭班。这种选择的结果，有的教师被几个老师选择，有的教师却没有一个人选。园长根据收上来的选择结果，把工作能力强、受人欢迎的教师安排为班组长，然后由班组长选择自己的配班教师。对于那些没人选择的教师，园长分别跟她们进行谈话，让她们认识到自己的缺点、增强她们的紧迫感。这种“竞争上岗，自主选择”的方式有效地调动了教师们的积极性，使老师之间很好地配合协调，最终促进了工作质量的提高。

幼儿园工作心得简短篇四

转眼间，一个学期的教学任务就要过去了，对我个人来说可谓是暂时松了一口气。也同样希望这一个学期的生活，在我班上的每一位小朋友们也同样能感到开心。作为一名新教师，说实在我其实非常没有底气能保证自己能做到将每一位孩子都能照顾周全。在这个学期里，甚至我还出现过不少手忙脚乱的情况。幸好有其他的老师的协助，我才能顺利的完成教学任务。同时，在班主任x老师的帮助下，我也学到了不少关于教学的知识。老师分享给我的经验和技巧，都是她在实际的工作中摸索出来的珍贵经验，这是我在学校等地所学不到的。

在认真的吸收了老师的建议，以及对自己的情况以及班上的同学们进行深入的了解后，我大概的找到了自己前进的方向，并在不断的改进和转变中调整自己的工作，最终顺利的找到了自己的方向，并完成了这一学期的教学。以下是我总结的工作心得：

作为新教师我在刚来到xx幼儿园的时候，几乎一直都在紧张。虽然有过实习以及提前的准备，但是我这次面对的是全新的学校，全新的学生们，我无法知道自己能否在第一次课中做好。而却越是这样的去思考，自己越是不能好好的交流。

但是让我感到温暖的是，xx的'老师们非常的和蔼可亲，面对他们，就像是面对自己当初的老师一样。而且我所处的班级的班主任x老师更是如此，在大家的热情招待下，我也不再紧张，开始试着去融入这里。

在班级中，我也是同样的体验。xx幼儿园的氛围非常优秀，每位孩子都在学习中仅仅有条，遇人也非常有礼貌。能在这样一个听话的班级中当老师，看着台下一双双期待的眼睛，我也不禁给自己更多的勇气，放开在讲台上进行自己的讲课。

与这些孩子一个学期的接触以来，我真的很感谢他们的乖巧懂事。这让我体会到了很多作为老师的美好，可惜的是，在这个学期过后他们就要毕业了，尽管是最后一次，但是也是非常不错的一次。

一个学期过去的真的很快。但是我感谢这一个学期的体验，自己也在这一个学期学会了太多。尽管在下个学期自己也会进入一个新的班级，但是对于x大班的孩子我会一直记在心中。

幼儿园工作心得简短篇五

当实习日期渐渐接近的时候，我怀着一颗期待的心情等待着，但当日子真正来临的时候，我觉得有些不安了，但当我走进道外机关幼儿园时，心顿时就放下了，这里的老师和领导都很亲切。

时光如白驹过隙一般匆匆走过，每天清晨伴着丁香花的香味出发，一直到它的陨落，这一年就这样结束了，再回首与孩子在一起的日子，我真的很开心，和他们在一起过生日，在一起玩耍。

实习对我们来说真的是一个很好的机会，不仅可以看清楚自己的能力，更可以找到和书本上完全不一样的知识面，古人常说：听不如看，看不如做。人可以发展到如此强大当然也不是由想象而来，没有一步步的做，又何来一步步的发展。在本次长达一年的实习期间，我们从各个方面了解了自己将来的工作性质、义务和责任。

阶段小班孩子的理解能力较差，好奇心又特别强，什么东西都想看一看，摸一摸，有时候孩子之间为了抢玩具要动手打人、闹矛盾，遇上这种情况的时候，老师要热心的帮助他们，并妥善的解决好问题，不能冷落了某个孩子，要把温暖送给每一位孩子。对于刚入园爱哭爱闹的孩子，老师没有耐心是不行的，新生对陌生环境需要适应，老师要耐心安慰他，多和他们交流，多带他们熟悉环境和周围的小朋友。还要很快了解孩子的性格、爱好，先和他们交上朋友，让孩子喜欢和老师一起玩，让自己在孩子心中有地位，而且能玩得开心，这样，他们会很快适应的。哭闹孩子的情绪很快就会安定下来，再慢慢地引导孩子培养良好的生活、卫生习惯。

作为幼儿园教师应该多以鼓励和表扬去激励每一个孩子，善于发现孩子的闪光点，无论孩子取得了什么样的进步，老师都要及时给予表扬，还要及时的拥抱，亲吻孩子，或送给孩子小礼物，要让孩子从老师的身上感受到妈妈的温暖与和蔼可亲。同时还要细心观察每一位孩子的表现，如：孩子的饭量，挑食情况;孩子的大小便习惯;睡觉规律等等。小班老师不但要多和孩子沟通，还要常常与家长交流，将孩子一天在幼儿园学习和生活表现情况等及时反馈给家长，让家长充分了解自己的孩子。通过交流，让家长知道自己的孩子是最棒的，老师是值得信任的。通过交流，教师也可以获取更多的意见和建议，让家长更好的理解、支持并配合教师进行孩子的教育工作。

幼儿园工作心得简短篇六

新《规程》是为了加强幼儿园的科学管理，提高保育和教育质量，依据《中华人民共和国教育法》制定的。《规程》中指出，幼儿园“是基础教育的有机组成部分，是学校教育制度的基础阶段”。认真学习工作规程能够让自己把工作做到实处，在规程总则中，还提出了幼儿园保育和教育目标大致有：增进体质，培养良好的生活习惯。发展幼儿智力，培养兴趣和求知欲，和初步的动手能力。萌发爱国，爱集体的情感，培养幼儿感受和表现美的情趣和能力等。这些也将成为我以后保育教育工作的奋斗目标。《规程》既强调幼儿园教育是学校教育的奠基阶段，而且是终身教育的奠基阶段;幼儿园的教育能够为入小学做准备，也为幼儿的一生健康发展打基础。

认真学习《规程》能够让自己在进行园内各项工作时确实做到实处，本人也将坚持幼儿园教育和保育相结合的原则，做到幼儿教育和保育相并重。同时我觉得幼儿园应该以游戏为主要活动，让幼儿在玩中学习，快乐中成长，这点也是《规程》中体现的。《规程》提出游戏是幼儿的基本活动，幼儿园应该以游戏为基本活动，寓教育于各项活动中，并注重活动过程。这使我明白必须彻底改变原先学习的.小学教育教学法，现在我们给孩子们设计的活动非常丰富多彩，孩子们在愉快的游戏中发展着社会性和自己的智慧。

其次兴趣是成功之母，我觉得应该从幼儿的兴趣出发，一步步引导幼儿去自主学习。在《规程》中指出教育内容要从幼儿的生活经验出发，关注幼儿的兴趣，引导幼儿积极主动的参与活动，提供选择和创造的机会;教育要关注个别差异，满足发展中的不同需要参与情况，建立幼儿成长档案。每个幼儿都有自己的闪光点，这需要我们细心去发掘，根据不同的特点制定不同的目标。同时，幼儿园要创设与教育发展相适应的良好环境。我们为幼儿布置科学的学习生活环境，提供幼儿认知发展所需的材料，特别强调人际关系、环境、强调幼儿之间的相互交往，这些指导思想为我工作指明了方向，成为我教育教学的活动指南。我认为教育为学生提供了获取知识的方式和渠道，但仅仅让学生掌握知识远不是教育的目的，教育的理想在于将一个孩子的知识转为智慧，推动他们去体验人生去关注了解社会，从而构建起健康的价值理念和健全的人格。

通过学习新《规程》，让我对幼儿教育有了更加清楚的认识。其中对于教育所遵循的发展方向，所要制定的教育目标等都有据可依。我觉得新《幼儿园工作规程》是所有幼儿教师在幼儿园教育中的理论依据，它为幼儿园的教育工作指明了前进的方向，让孩子更加健康快乐的成长!

幼儿园工作心得简短篇七

消毒的方法：紫外线消毒、化学消毒、热力消毒空气消毒：

1.紫外线消毒。

2.化学消毒。

1.84消毒液。可以用消毒物品，如：抹布、拖把、玩具、餐桌、床、门把手、水龙头、厕所、洗手池、体温计、室外大型玩具等物体表面消毒。需注意的'是消毒完毕后要用清水擦干净，避免消毒液对人造成伤害。

配比：使用84消毒液，消毒物体表面或抹布用1：100的比例（如果出厂期没超过3个月可以用1：200），拖把1：50比例，空气消毒用1：200的比例，浸泡时间30分钟。

消毒到位。传染病流行期间，为了加大手足口病流行及甲型h1n1流感期间各班消毒力度，做到消毒到位，各班都配备了量杯，由保健员对如何配比进行培训指导，全体保育员进行消毒液配比比赛。领导班子对老师们消毒液配比操作进行现场检查与指导，达到人人会配比，消毒工作严格到位。

幼儿园工作心得简短篇八

1，在与家长沟通时，首先要态度谦和，语气温婉，用词恰当，但不卑不亢。有些家长比老师学历高，就认为老师不如自己有见识，其实学历高，并不代表懂幼儿教育在这种情况下，老师应该多用用自身所学习的专业知识与经验主动多与幼儿家长交流，用准确的专业幼儿用词去多多分析其幼儿的发展情况，让家长从实际情况中感受老师对于幼儿教育的专业，等家长能接受了老师的教育理念后，再和家长商量家长来积极配合老师对幼儿的教育工作。

2，面对护短的家长，老师应该积极调查原因，有的家长之所以处处维护自己的孩子，是因为大都是独生子女，就害怕孩子稍微有个磕磕碰碰的，认为不维护自己的孩子就是对孩子不好;有的家长维护自己的孩子，不是因为他们看不到孩子的缺点，而是因为担心老师会因此嫌弃自己的孩子，不喜欢自己的孩子。当老师发现家长有这种顾虑时，应该积极与家长沟通，并想家长说明老师自己的初衷，是希望幼儿能更好的发展，让家长能体会到老师是非常爱自己的孩子的;有的家长只所以护短是因为，他感觉到老师在提出孩子的缺点时是在告状，有的老师在这种情况下，可能会不分青红皂白，就将孩子说一通，家长肯定会不高兴，这就需要老师在与家长沟通时注意语气，态度。老师可以先介绍幼儿最近的进步与良好的表现，以及幼儿感兴趣的事情，再说说幼儿最近在班里的不良表现，然后和家长耐心分析，并共同想出一个合理的解决办法。

3，面对不配合的家长，老师首先要有耐心，要多换位思考，家长不参加幼儿园组织的活动，不和老师积极沟通，是不是真的没有时间，也许是幼儿的家长这个年龄阶段正处于社会经济发展的主要创造者，工作压力大，买房买车负担重、下班回家家里还有一堆家务活，有的还要回去照顾年迈的老人，所以没时间，碰到这种情况，老师应该与家长主动积极沟通联系，共同为幼儿发展尽自己的责任;有的家长对幼儿教育的认识不是很了解，以为幼儿园每天就是玩，配不配合都无所谓，有的家长会认为幼儿一天在学校里，老师连个数字拼音都不给幼儿教的写，就认为老师不好好教育幼儿，索性就在幼儿放学后在家里给幼儿教的写拼音汉子等，埋怨老师不好好教育幼儿，在这种情况下，我就积极主动联系家长进行谈话，有时在放学后，会请这种家长在没事的情况下留下来，给家长讲一讲国家对有的教育理念与纲要，多讲述一些成功的案例等。有事定时会给家长打电话联系，汇报一下幼儿最近的良好发展，以便取得家长的信任后，再要求家长配合。

4，面对隔代家长，老师应该给与理解，不能像要求年轻家长一样来要求隔代家长来配合老师的工作，具体情况具体分析。平时多与老人交流，给老人交代事情时，要语速慢点，音量大点，多多关心老人，慢慢灌输科学的幼儿教育理念，重要的事情和幼儿的爸爸妈妈告知商量。

5，面对幼儿在幼儿园受伤这种情况，首先老师应该积极进行抢救，这就需要老师在平时应该多多学习一些关于幼儿的救护知识，然后如果伤势不严重，就可以放学和家长见面时讲清情况，并且安慰家长老师已经对幼儿进行基本的伤口处理。若果情况危急，应该及时通知家长，并护送幼儿去医院进行抢救，在家长到来后，要及时给家长讲清事情缘由，实事求是，表达歉意与安慰，取得家长理解，并安抚家长。