最新客服组长岗位职责(精选9篇)

客服组长岗位职责篇一

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

二、网络客户咨询和投诉处理：

(1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。

(2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象。

(3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。

开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)3月底完成《老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

三、客户投诉处理。

客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每一天进行，保证不发生一齐因处理不到位而引起业主群众投诉或媒体曝光事件。

工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度构成回访报告。(全年)各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改善推荐，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。(次月7日前完成)次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。

每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。

完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。

全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。

对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿职责，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。

每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理状况。

工程维修及工程质保金管理严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。

在项目施工阶段，客服中心用心参与相关检查工作，并提出合理推荐，代表客户对工程质量进行检查。

建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，用心进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选取2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户群众投诉及媒体曝光时光发生。20__年6月―9月根据各施工单位实际保修工作状况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。

透过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，到达维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。

四、其他综合性工作。

根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力的培训、相关法律知识培训。透过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，到达提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。

初步构成客服中心投诉处理案例库。

客服组长岗位职责篇二

1、根据业主在平台登记的信息，去电了解业主的'装修需求并完整记录。

2、有效转化精准用户，按照团队计划实现阶段性目标。

3、通过专业的沟通技巧传达公司的产品，为业主成功引荐装修公司，提升用户满意度并留住潜在用户。

4、配合多部门工作，实现更多的价值变现。

客服组长岗位职责篇三

企业的发展，既依托于通过对外部资源的整合与转换来创造价值，也依托于通过对内部资源、经营行为的整合来建设企业文化。企业文化，不仅仅是支撑企业发展的基石，更是保证企业基业长青的生命力。不论内、外部环境的变化给企业的发展带来的是机遇或是挑战，企业文化都可以在不同的环境下――从企业理念、经营准则、员工个人行为等方面转化为一种竞争力，促使企业更好的抓住机遇或面对挑战。

xxxx实业经过10多年的发展，已深深认识到企业文化建设对公司的重要性。逆水行舟，不进则退。在当今如此艰难的环境下，公司更要注重最基础、也最重要的企业文化建设。为系统化、有效率的推动企业文化建设工作，公司邀请了众人培训团队来帮助公司开展这方面的工作。

xx年x月xx号，《xx-xx企业高绩效团队系统化培训》的第一课――《工作着是快乐的》在公司顺利开课。虽然没有最好的培训场地，但并不影响所有员工积极参与培训、寻求改变的信念。因为有着优秀的老师授课，所以大家听课时始终激情饱满;因为有着活跃的现场氛围，所以大家都积极配合老师的各个活动;因为有着寻求改变、渴求进步的信念，所以整个培训过程都让人觉得振奋激昂。虽然课时只有短短的3个小时，然而，“工作着是快乐的”这一理念已然被所有员工牢牢铭记――不管工作中、生活中充满了怎么样的不可预知，我们始终要以积极、责任、快乐的心态面对。

客服组长岗位职责篇四

客服组长的工作职责(一)1.配合经理做管理、行政等相关工作;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;3.负责考核的整理及统计;4.查看bi，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;6.日常管理工作及日报检查和完善;7.检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决;8.定期整理部门花名册;9.覆盖表的更新及管理;10.负责周报的制作和改进，并上传到oa;11.负责给部门员工出试卷、开月例会;12.为各部门提报所需的相关数据;13.给总部提报周报月报等相关数据;14.组织员工活动及生日会等;15.每月提报月报的相关数据及内容;16.负责收集用户的准确信息，及时更新用户电话。客服组长的工作职责(二)。

一、日常例行职责：

6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议。

7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导。

10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划11.领导安排的各项临时性工作。

二、建设性职责：

三、

任职资格：

6.具备一定的应变力，解决问题的能力较强7.普通话标准，吐字清晰。

8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平。

客服组长岗位职责篇五

1、海邻虚拟总机，抢占竞争先机。

2、虚拟总机，天涯不是距离！

3、虚拟主机，抢夺商机。

4、虚拟总机，真心为你。

5、科技推动生活，虚拟总机值得拥有（铸就成功）！

6、海邻虚拟总机，您的通讯小管家！

7、凝聚就是力量，在线拥有商机。

8、省钱省心省管理，高利高益高效率——海邻虚拟总机。

9、虚拟总机——真实的虚拟更可靠！

10、虚拟总机让通信无懈可击。

11、拥有虚拟总机，省钱省心管理。

12、虚拟总机，跨区域通讯整合专家！

13、有海邻，才有便宜性能好的虚拟总机。

14、虚拟总机，让生活动起来！

15、企业在线管家，身边来电助手。

16、管理方便，给力无限——虚拟总机。

17、保姆式企业电讯专家（总管、管家）！

18、虚拟总机——真实的虚拟更稳定！

19、虚拟托管总机，用心呼叫满意。

20、拓展商机，赢定未来——虚拟总机。

21、虚拟总机，商机无限。

22、虚拟总机，心有灵犀一呼即应！

23、虚拟主机，真实服务！

24、看得见的`海邻，看不见的贴心（身）。

25、虚拟总机，产品实在，价格更实在！

26、海邻改变通信，高效低耗满意。

27、通信托管共拥有，高效低耗赢商机。

28、虚拟总机，无微不至的通信管家！

29、多线信息，一台托管。

30、虚拟的总机，实在的服务——虚拟总机。

31、虚拟总机，掌握先机。

32、你我的距离，浓缩在贴心的虚拟总机。

33、国内领先科技，商机近在咫尺！

34、海内存总机，天下若比邻。

35、企业商务平台，虚拟总机服务，尽心让企业赢在第一线！

36、虚拟的世界，真实的服务。

37、从“小”做“企”——虚拟总机。

38、咋！一代胜一代！虚拟总机您值得信赖的选择！

39、企业来电管家，身边贴心助手。

40、2、虚拟总机，永不掉线的商务秘书！

41、选择海邻虚拟总机，生活从此轻松容易。

42、虚拟总机，为您解决实实在在的办公问题。

43、虚拟总机，咫尺的挑战与商机。

44、通信是舞台，海邻是后台。

45、虚拟主机，传递的是您最真诚的问候！

46、无限（线）方便人为本，省工省时又省钱——海邻虚拟总机。

47、虚拟总机，通讯新天地。

48、真实虚拟，数据永恒——虚拟总机。

49、虚拟总机，距离不是问题。

50、拥有虚拟总机，世界并不遥远。

51、虚拟总机您的移动来电管家。

52、虚拟世界真精彩，总机为你连世界。

53、虚拟总机，用手机接听，可以移动的总机。

54、虚拟总机，省钱高效的通讯服务总机！

55、虚拟的不是总机，而是繁琐。

56、虚拟总机，托管式电话系统，让企业更灵动！

57、虚拟总机，通话记录可查的总机。

客服组长岗位职责篇六

转眼，又过了半年，工作时我牢记公司的企业文化，尤其以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，扎扎实实地做着集团服务工作。当然，工作存在着很多的不足之处，而总结就是通过分析全面了解自已，在下一步的工作中扬长避短，提升自我。

诚恳待人、微笑服务在服务岗位工作的日子里，学会了诚恳待人，微笑服务，包括无星级在内我共服务168个集团，再多的事务，再累的`时候，面对我的客户，我始终如一的微笑，微笑能使生疏人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。在给别人微笑的同时，还可以获得一份最最珍贵的感情馈赠。所以客户也原意与我联系，续缴话费时找我、补卡报停报开找我，有新业务办理时更原意与我联系。

6月份，应市场部要求到教育局招生办收集移动集团数据及调取高三考生资料，时逢招生办一年中最忙的日子，且招生办主任是移动集团的负责人，几次碰面均以繁忙为由回避，星期六的早上8：30我又过教育局去，见报名填志愿的高生络绎不绝而工作场所人手不够，我主动帮忙接待考生填写报名志愿，主动帮助整理核查一些数据，当中被我发现了其中一组数据有误……最终通过自已的努力调取到了数据。

微笑和诚恳是把双刃剑，有时将是我们获取成功的基石。

做一行，爱一行，尽心做好服务工作主动的回访、拜访集团单位及用户每月都能完成市公司下达的集团单位拜访任务，且做到想用户之所想，急用户之所急，与用户真诚相待。2月我县因冰冻灾害原因造成大面积停电，网络也受到严重影响，我主动到县城多家集团单位去了解情况并帮用户将手机充满电后送去如：畜牧水产局、林业局、三完小及多位用户。白石渡、杨梅山、瑶岗仙因路不通，我也多次自已垫钱帮用户代缴话费，当然对于客户助理来说，这些事情都是工作中时常遇到的，虽然也存在着极大的风险，但是我们彼此的信任却也增近了用户与工作人员之间的感情。

认真做好日常工作5月份市公司给各县下达了增值业务任务数，我需完成8户掌上股市及99家集团短号，为了完成市公司下达的任务、和本就有的日常工作，加班加点，任劳任怨。

6月份因电信行业重组，我们配合市公司做了四次清理集团，整理完善管理系统，虽然整整加了一个月的班，但是通过这次清理工作，我们集团的基础工作将上一个台阶。

6月26日，省公司下文要求所有的集团单位需分c、g两网重新续签协议（c网一份，g网一份），这项工作我们正在进行当中。

工作中的不足之处工作天天都在做，加班的事时时有发生，可是与考核成绩却不能成正比，分析原因应有如下几点：

2、虽然工作不停的在做，但有时没有分清工作的主次，重要的工作未能在第一时间内完成，这一点对于职场工作人员来说是致命的弱点，在今后的工作中一定要吸取教训，坚绝改正。

但是，有句话说的好：不做不出错，多做多出错，只要出错能纠正，就是好同志。

3、虽然提出来也不一定能实现，但是我还是想说，我们集团客户助理人员太少，要做的内务事太多，绝对绝对得会影响与客户的联系和沟通。如资兴集团客户助理有6名，每个客户助理只需管理50个集团。还有市公司集团部8名客户助理，每个人平均也只管理50个集团，而我们宜章谢重移管理100个集团，我要管理140个集团（加上无星级集团我有168家集团），这样市公司、资兴肯定比宜章做得好，因为她们有充足的时间与客户联通。

客服组长岗位职责篇七

1、虚拟总机，赢在商机！

2、海邻电讯——我的通信管家！

3、虚拟总机，用手机接听的总机。

4、虚拟总机，通信无间隙。

5、总机越用越洒脱，生意越做越广阔。

6、虚拟总机，无限商机。

7、海邻虚拟总机，通讯省力省心。

8、虚拟托管总机，用心结转满意。

9、虚拟世界，海邻相接。

10、商机在哪里？虚拟总机来解答。

11、有海邻，就有虚拟总机；有知己，就有你的光临。

12、拥有虚拟机，直拨更便捷。

13、虚拟贴身服通讯务，彰显领先“海邻”科技。

14、虚拟总机，电脑模拟，声音甜美，要多有礼，有多有礼！

15、虚拟总机，你需总机。

16、虚拟总机，通讯起跑第一步！

17、总是能抢占先机！

18、虚拟总机，没有交换机的总机。

19、“海邻”虚拟总机，无牵无挂的企业通讯平台。

20、虚拟总机，您的通信大管家！

21、你贴身的虚拟总机，永无错过的企业商机。

22、虚拟总机，不破不立。

23、分机无限设，号码伴一生。

24、包揽总机活，托管电讯事。

25、虚拟总机，让商机不虚拟。

26、海邻服务在线，商机永不掉线。

27、诚信实惠，手足情意！

28、海邻，助你成就高端企业。

29、手机变总机，沟通三合一。

30、虚拟总机，您的贴心通信管家！

31、天涯海角若比邻，一通百通万事通。

32、虚拟总机，总机随身带的捷径！

33、精彩虚拟，沟通由我。

34、呼入就有接收——虚拟总机。

35、虚拟总机，让我们心连心！

36、用虚拟总机，做睿智老板。

37、虚拟总机，一个号码，帮您万事搞定。

38、高效智能，托管轻松。

39、虚实无缝相联，商机尽在眼前。

40、海邻电讯通精彩，商企互动赢未来。

41、超越传统总机，多样功能升级，省钱，省时，省力。

42、虚拟总机，企业通讯新势力！

43、虚拟总机——真实的虚拟，永恒的数据。

44、再远也有家，家就在身边。

45、虚拟总机，不放过一个赚钱机会。

46、用虚拟总机，把握无限商机！

47、总机托我管，天下任你行。

48、选用虚拟总机，让您的话费更低。

49、至诚托管，方便实惠——虚拟总机。

50、虚拟总机，全程托管，无线办公随时随地！

51、距离再远，有你就不会感觉孤单。

52、虚拟总机通天下，智慧通信大管家。

53、虚拟总机——沟通是真实的。

54、在每个订单猛增的企业后面都一个虚拟总机！

55、虚拟总机是舞台，托管服务是后台。

56、通信千挑万选，高效低耗一线。

57、虚拟总机，手机携号入网的总机。

58、“海”量电信，天涯比“邻”。

客服组长岗位职责篇八

1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。

2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。

3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。

4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。

5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。

6、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务。

7、制订客户服务人员培训计划并组织实施。

8、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。

9、监督并控制各种客服费用开支。

10、参与制定公司产品手册。

11、参与公司营销策略的制订。

12、受理客户投诉。

13、完成公司领导临时交办的'其他任务。

客服组长岗位职责篇九

1、在商务的海洋飞行，用虚拟总机畅游。

2、我虚拟，我时尚。

3、受君之托，忠君之事——虚拟总机。

4、通信托管保障线，接转满意连心线。

5、商机无限，海邻相伴。

6、数字时刻，虚拟天下。

7、“海邻”虚拟总机，容得下整个世界。

8、虚拟总机，传递真情实意。

9、总机全方位，商机零距离。

10、拥有虚拟总机，世界就在你身边。

11、虚拟总机，提升企业形象，扩大业务联系。

12、虚拟总机，办公利器。

13、虚拟总机，实惠大家！

14、虚拟总机，实惠通信！

15、最少的成本，最专业的企业形象，不用前台的主机服务。

16、托管式虚拟总机，现代通讯的ceo！

17、虚拟总机——创造梦幻般的财富。

18、总机交给我，天下任你行。

19、虚拟总机，实在服务。

20、海邻改变通信，满意托管通信。

21、一通百通万事通，高效低耗赢商机。

22、做企业信赖的全能“通讯员”！

23、有我虚拟总机，虽然远隔千里，却似若即若离。

24、虚拟总机，提升形象，增加商机的.总机。

25、托管通信，贴心如意！

26、虚拟总机，省钱、高效，企业首选！

27、高效虚拟总机，用心呼叫满意。

28、虚拟总机，接听随你！

29、总机是虚拟的，海邻是实在的。

30、沟通永无止境——虚拟总机。

31、虚拟总机，给力先机。

32、拥有虚拟，天空不再虚拟。

33、贴心的企业在线管家——虚拟总机。

34、虚拟总机，总是给您带来无限商机。

35、虚拟总机，最经济的通讯金牌管家。

36、会思考的总机，人性化的通讯。

37、虚拟总机，在通讯上抢占先机！

38、总机是虚拟的，服务是实在的——虚拟总机。

39、全程托管，智赢未来——海邻虚拟主机。

40、虚拟总机，通话记录可查，真实可靠的总机。

41、虚拟总机——我们的距离不在遥远。

42、海邻电讯——通信管家，贴心服务！

43、虚拟总机，真保姆，领先一步。

44、海邻虚拟总机，服务天下第一。

45、通信托管站，老板好心安。

46、虚拟总机管家，高效低耗接转。

47、信息之家，交流平台，虚拟总机，为您服务。

48、虚拟总机，真诚服务。

49、虚拟总机，把握每次商机，决不贻误任何战机！

50、虚拟总机在身边，天涯海角不遥远。

51、虚拟总机，商机无限。

52、1、虚拟总机，随时在线的商务秘书！

53、虚拟总机，省薪管理。

54、虚拟总机，顺畅通讯，引航商机，壮大公司！

55、遍交海内知己，唯有虚拟总机。

56、一台虚拟主机，聆听世界之音。

57、虚拟的总机，看得见的服务——虚拟总机。

58、高效易用，一个号码轻松处理海量业务——虚拟总机托管式电话系统。