一. 员工着装

1. 目的

为树立和保持公司良好的.社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。

2. 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。员工工作时间需穿着公司统一发放的工作服。

3. 着工作服期间，办公室人员应该配于工作服颜色、款式相当的裤子与鞋袜;鞋子应该保持清洁光亮无破损，工作场所不得赤脚，不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。项目部人员衣服和裤子应一律穿戴整齐。

4. 员工在办公室尽量穿声音轻的鞋子，以免影响办公环境。

5. 员工注意个人清洁卫生。女职员不得化浓妆艳妆，可化淡妆，头发以干净整洁为准，发色、发型需得体，男职员发不过耳并且尽量不要留胡子。

6. 工作服应经常换洗，不得出现吊扣，错扣现象，工作服拉链需拉到衣扣上数第二个以上。

7. 新进员工在入职正常上班一个月内发给、穿着工作服，实习生实习期在半年以上的，视同新进员工的规定办理。员工领用服装后，必须遵守公司工作服着装管理规定。

8. 员工如有辞职、离职或被辞退等情况，须交还工作服。如拒绝交还工作服，公司在其本人工资中扣除服装制作费用。

二、处罚措施

1.违反以上规定者，一次扣罚20元。一个月违反规定3次以上，罚款100元。

本规定人次超过3人次或者该部门职员总数的20%，该部门负责人罚款100元。

3.上述罚款从当月工资中直接扣除。

4.本规定由各部门负责具体实施，有人力资源部负责监督执行。

5.本规定开始执行日期为：

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美发店是属于顾客来店消费的行业，所以店的装修风格是决定顾客是否上门消费的关键。同时一间美发店至少需要备有接待区、洗发区、染烫区、剪发造型区等区域，而店内每天的事务更是包罗万象，从每天开门营业到打烊的每一个小细节都是大关键。

一、店内营业作业程序及重点

1．营业前

1)店内清洁工作。

2)全体助理服务流程演练。

3)准备营业所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。

2．早会

1)员工的仪表检查。

2)工作报告，讨论有关营业目标达成的办法及几个促销方案等。

3)店内卫生检查。

4)全体员工的心态激励．

3．营业中

1)针对店内的顾客群播放适当的音乐，遇特殊日子可播放相应的音乐或歌曲，但需留意的是音量要适中，中午及晚上的新间时段可播放即时新闻。

2)随时留意环境的整洁及客人的需求。

3)随时控制店内的营业状态并保证店内流程的顺畅。

4)动员全店人员，适时向客人主动介绍店贩产品，并向客人传达最新流行资讯。

5)随时保持良好的服务态度及精神。

6)做好每天营业状况的财务报表。

4．营业空闲时段

1)进行店内员工发型造型的设计。

2)交换服务心得及待客技巧等。

4)进行环境清洁及设备保养。

5)通过电话与客人联络感情．

6)店内美发用品的安全库存检查。

5．结束当日营业时的工作

1)完成未服务完的顾客，播放打烊音乐。

2)做好全店的清洁工作后，准备召开晚会。

3)结算当曰营业额。

4)电脑列印报表，核对当曰现金收入与支出。

5)每曰结帐后，由会计人员填写现金日报表，并确认妩误。

6)将隔日所需的零用金、周转金分别放置妥当。

7)清点展示用品及各项设备。

8)收拾清理现场。

6．晚会

1)当曰工作检讨，促销活动中的随时奖励。

2)第二天的工作提示。

7．关店

1)熄灯，关闭电源及各项设备。

2)锁门．

3)开启安全系统。

二、服务流程的规范

1．站班

1)面带微笑，站立于距离门口内1公尺处。

2)两手交叉成心状，自然垂放在腹腰间。

3)站班时间通常以工5分钟为准。

2．待客之道

1)客人进门时，必须大声说‘欢迎光临’，并弯腰45度行礼，之后说‘请跟我来’，指引客人入座。

2)客人若有外套，应帮客人将外套挂好，并给号码牌。

3)引导客人入座后，即将毛巾围在客人颈背部，请客人稍候时，要说‘对不起，请稍等一下’，随后奉上茶水、报纸、杂志，茶杯放在客人右前方的桌面上。

4)客人出门时，大声说‘谢谢光临’。

3．按摩

1)按摩时间原则上约3分钟，视客人需要酌量增减。

2)按摩时要询问客人‘这样的力度会不会太大或太小’。

3)询问客人有无指定设计师，若无指定时，便告诉客人帮其介绍设计师．

4．洗发

1)先将客人头发轻轻梳开，再将洗发水适量倒在自己的手心，再涂抹干顾客的发尾，喷水开始起泡。因为若直接将洗发水涂在客人的头皮上，那洗发水衝不净就会堵塞毛孔，导致顾客头皮会痒。

2)洗发时间原则上约lo分钟，洗的时候要问客人‘会不会太重或太轻’。

5．衝水

1)洗完发要衝水时，须走在客人的右前方带路，并留意客人是否跟随上来。

2)先将水温调至适中，并于衝水时询问客人‘水温这样能够吗’。

3)询问客人是否要护发，并告知是否需要加价。

4)衝水完毕，取热毛巾为客人热敷颈部。

5)帮客人擦干，换上干淨毛巾，再引导客人回座。

6)抹上护发油，并请客人稍等一下．

7)写好帐单，放在客人桌上，并说‘谢谢’。

6．烫发及染发

1)先用棉条沿客人发际围一围，棉条若湿掉，必须立即更换。

2)留意烫发药水是否流下来，沾染客人的衣服或脸部．

3)染发时不可染到头皮，客人如有皮肤病或过敏症状者，应劝其不要染发。

4)蒸头发时要问客人‘会不会太热’，并留意蒸汽机温度、注意蒸汽的水是否会流到客人睑上，同时先送上面纸以备不时之需。

7．护发

1)介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人的头发上。

2)用毛巾顺着发际边缘围好。

3)将蒸汽机调整至适当的时间与位置。

8．吹风

1)助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人要吹干或吹直，或请示设计师要怎么样处理。

2)吹风机不可太接近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损。

3)助理将头发吹至7成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来服务。

4)要离开去通知设计师时，必须向客人说‘请稍等一下’。

9．发型设计

1)设计师来为客人服务时，如属第一次服务，需向客人自我介绍‘你好，我是几号设计师，很高兴为您服务’。

2)若客人为老顾客，则可由设计师亲自为客人洗发、按摩，顺便轻鬆寒暄。

3)服务完毕要询问客人是否满意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套交给客人，或为其披上。

10．结帐

1)服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结帐，此时如有其他客人在等待服务，且已等候多时，要先向对方致歉。

2)会计结算时，要看清帐单，并告诉客人服务的项目，总共多少钱。

3)收钱后，应说‘收您多少元，找您多少元，谢谢您，欢迎再度光临’。

4)送客。

6)在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店的好印象。

三、现场管理应留意事项

1．员工不得在营业场所吃零食。

2．员工不得在营业场所打瞌睡。

3．全体员工应干每天早上营业前15分钟打扮完毕。

4．员工不可在营业场所化妆、用餐及其它影呼店内形象的动作。

5．不可在营业场所大声嬉戏、群众聊天或显得精神不振。

6．严禁在营业场所抽烟，主管待客时除外，但也应在吸烟区。

7．工作时间内不得随意离开工作岗位。

8．工作时间内除非必要，否则不可打私人电话。

9．避免在工作时间内接待亲友，来店消费者例外。

10．员工看报纸、杂志必须在主管指定区域及指定时间。

11．员工不得干营业特定时间内洗发。

12．不可在店内对客人品头论足。

13．员工不得拒绝对客人的服务或挑客人服务。

四、美发店的整理洁扫工作重点

整洁工作管理

整洁工作的时间分为定时(开店前、关店后)与不定时(营业中)。整洁工作由店长员责分派、督导与检查。除分派后勤工作外，工作人员应随时随地留意并主动做好整洁工作。

1)客人离开后，应立即清理椅面，并擦拭干净。

2)将镜台、椅面彻底清理，每曰至少5次。

3)玻璃门、窗每天必须擦得干干净净．

4)每天必须将地板清理干净，并随时处理剪发后地板上的头发。

5)扫把及拖把不可随意放置在工作现场，应收放干指定的地点。

6)下雨天时，要在门口两旁放置伞架，地板若被淋湿要随时清洁。

7)洗手间每天必须依清洁轮值单规定时间清理，卫生纸及洗手液等物品要随时补充。

8)柜台要保持整齐清洁，不可放置任何私人用品及杂物。

9)店门口四周应时常打扫干净，保持门口走道的通畅，店门口的促销宣传物品要摆放整齐。

lo)店内的商品架必须每天清理，商品架上的产品须定期更换，以利于行销。

11)休息区须每天清理，休息区内的物品必须置放整齐。

12)店内各项设备用品应定期清理干净。

13)海报或促销宣传物若不需要时，应清理干净，店内的大型宣传海报应留意时效性，若不适宜时，应及时更换。

五、对于客户抱怨的处理

从事服务业，难免会遇到顾客抱怨，但如能及时处理及处理得当，反而能使顾客对店内印象加分，巩固客情的建立。

1．听取抱怨

以诚垦的态度聆听顾客的抱怨，用纸和笔记录下来，或让顾客自行填写顾客意见表，将所有顾客的抱怨及意见收集起来。但记住不要与客人争论，反驳或指出对方的错误，同时也不能把责任推给公司。

2．分析原因

原因在哪里，是因人员服务态度问题、顾客本身疏忽或误解、还是产品品质问题等，还是其它的什麽原因。

3．找出解决的办法

如果是投訢服务地方，应立即商讨改善，若投诉硬体地方如合理也应及时更换。针对各抱怨的原因，找出相应的解决办法。

4．将解决办法传达给顾客并按解决办法执行

解决的办法要马上通知顾客，以免再起争端，同时还必须详细解说。当顾客对解决方案表示接受的话，必须立即执行，不可拖延，不要让顾客觉得是敷衍啦事。

5．检讨事件的原因

六、员工工作规范

员工站在与顾客接触的第一綫，其表现直接影响顾客对店的印象。所以，对员工的工作规范应要求严格。

1．员工的服装仪容要求

1)营业时间内，全体员工应穿着制服(特殊情况除外)。

2)头发及整体造型应具有潮流感，并体现个人品味。

3)所有员工应干开始营业前10分钟完成整体装束。

2．怎么样与顾客互动

及提升顾客满意度起着不可忽视的作用。

1)与新顾客沟通时，因双方还不是很熟，因此可从几个较大众化的话题开始聊起，例从穿着、化妆、保养、发型、流行趋势等开始。

2)与老顾客及很熟的顾客聊天时，由于彼此的接触已经有相当长的时间啦，因此聊天的话题能够相对深入几个，例聊天的.内容能够是从事的行业、家庭、爱好等。

3．接听电话的礼仪及技巧

1)接听电话时应语气温和、态度亲切、保持微笑。

2)留意礼貌，不管是来电打错或去电打错时，都不能够将电话突然拄断，应有礼貌的结束。

3)讲电话时，发音要清晰，说话速度要适中。

4)听电话时，切勿因忙碌或心情不好而产生不耐烦的声音及语气。

5)电话谈话时，应尽量挑重点长话短说

美发店是属于顾客来店消费的行业，所以店的装修风格是决定顾客是否上门消费的关键。同时一间美发店至少需要备有接待区、洗发区、染烫区、剪发造型区等区域，而店内每天的事务更是包罗万象，从每天开门营业到打烊的每一个小细节都是大关键。

一、店内营业作业程序及重点

1．营业前

1)店内清洁工作。

2)全体助理服务流程演练。

3)准备营业所需的所有用品，其中包含招待客人所需用品等。

2．早会

1)员工的仪表检查。

2)工作报告，讨论有关营业目标达成的办法及几个促销方案等。

3)店内卫生检查。

4)全体员工的心态激励．

3．营业中

1)针对店内的顾客群播放适当的音乐，遇特殊日子可播放相应的音乐或歌曲，但需留意的是音量要适中，中午及晚上的新间时段可播放即时新闻。

2)随时留意环境的整洁及客人的需求。

3)随时控制店内的营业状态并保证店内流程的顺畅。

4)动员全店人员，适时向客人主动介绍店贩产品，并向客人传达最新流行资讯。

5)随时保持良好的服务态度及精神。

6)做好每天营业状况的财务报表。

4．营业空闲时段

1)进行店内员工发型造型的设计。

2)交换服务心得及待客技巧等。

4)进行环境清洁及设备保养。

5)通过电话与客人联络感情．

6)店内美发用品的安全库存检查。

5．结束当日营业时的工作

1)完成未服务完的顾客，播放打烊音乐。

2)做好全店的清洁工作后，准备召开晚会。

3)结算当曰营业额。

4)电脑列印报表，核对当曰现金收入与支出。

5)每曰结帐后，由会计人员填写现金日报表，并确认妩误。

6)将隔日所需的零用金、周转金分别放置妥当。

7)清点展示用品及各项设备。

8)收拾清理现场。

6．晚会

1)当曰工作检讨，促销活动中的随时奖励。

2)第二天的工作提示。

7．关店

1)熄灯，关闭电源及各项设备。

2)锁门．

3)开启安全系统。

二、服务流程的规范

1．站班

1)面带微笑，站立于距离门口内1公尺处。

2)两手交叉成心状，自然垂放在腹腰间。

3)站班时间通常以工5分钟为准。

2．待客之道

1)客人进门时，必须大声说‘欢迎光临’，并弯腰45度行礼，之后说‘请跟我来’，指引客人入座。

2)客人若有外套，应帮客人将外套挂好，并给号码牌。

3)引导客人入座后，即将毛巾围在客人颈背部，请客人稍候时，要说‘对不起，请稍等一下’，随后奉上茶水、报纸、杂志，茶杯放在客人右前方的桌面上。

4)客人出门时，大声说‘谢谢光临’。

3．按摩

1)按摩时间原则上约3分钟，视客人需要酌量增减。

2)按摩时要询问客人‘这样的力度会不会太大或太小’。

3)询问客人有无指定设计师，若无指定时，便告诉客人帮其介绍设计师．

4．洗发

1)先将客人头发轻轻梳开，再将洗发水适量倒在自己的手心，再涂抹干顾客的发尾，喷水开始起泡。因为若直接将洗发水涂在客人的头皮上，那洗发水衝不净就会堵塞毛孔，导致顾客头皮会痒。

2)洗发时间原则上约lo分钟，洗的时候要问客人‘会不会太重或太轻’。

5．衝水

1)洗完发要衝水时，须走在客人的右前方带路，并留意客人是否跟随上来。

2)先将水温调至适中，并于衝水时询问客人‘水温这样能够吗’。

3)询问客人是否要护发，并告知是否需要加价。

4)衝水完毕，取热毛巾为客人热敷颈部。

5)帮客人擦干，换上干淨毛巾，再引导客人回座。

6)抹上护发油，并请客人稍等一下．

7)写好帐单，放在客人桌上，并说‘谢谢’。

6．烫发及染发

1)先用棉条沿客人发际围一围，棉条若湿掉，必须立即更换。

2)留意烫发药水是否流下来，沾染客人的衣服或脸部．

3)染发时不可染到头皮，客人如有皮肤病或过敏症状者，应劝其不要染发。

4)蒸头发时要问客人‘会不会太热’，并留意蒸汽机温度、注意蒸汽的水是否会流到客人睑上，同时先送上面纸以备不时之需。

7．护发

1)介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人的头发上。

2)用毛巾顺着发际边缘围好。

3)将蒸汽机调整至适当的时间与位置。

8．吹风

1)助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人要吹干或吹直，或请示设计师要怎么样处理。

2)吹风机不可太接近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损。

3)助理将头发吹至7成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师过来服务。

4)要离开去通知设计师时，必须向客人说‘请稍等一下’。

9．发型设计

1)设计师来为客人服务时，如属第一次服务，需向客人自我介绍‘你好，我是几号设计师，很高兴为您服务’。

2)若客人为老顾客，则可由设计师亲自为客人洗发、按摩，顺便轻鬆寒暄。

3)服务完毕要询问客人是否满意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套交给客人，或为其披上。

10．结帐

1)服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结帐，此时如有其他客人在等待服务，且已等候多时，要先向对方致歉。

2)会计结算时，要看清帐单，并告诉客人服务的项目，总共多少钱。

3)收钱后，应说‘收您多少元，找您多少元，谢谢您，欢迎再度光临’。

4)送客。

6)在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店的好印象。

三、现场管理应留意事项

1．员工不得在营业场所吃零食。

2．员工不得在营业场所打瞌睡。

3．全体员工应干每天早上营业前15分钟打扮完毕。

4．员工不可在营业场所化妆、用餐及其它影呼店内形象的动作。

5．不可在营业场所大声嬉戏、群众聊天或显得精神不振。

6．严禁在营业场所抽烟，主管待客时除外，但也应在吸烟区。

7．工作时间内不得随意离开工作岗位。

8．工作时间内除非必要，否则不可打私人电话。

9．避免在工作时间内接待亲友，来店消费者例外。

10．员工看报纸、杂志必须在主管指定区域及指定时间。

11．员工不得干营业特定时间内洗发。

12．不可在店内对客人品头论足。

13．员工不得拒绝对客人的服务或挑客人服务。

四、美发店的整理洁扫工作重点

整洁工作管理

整洁工作的时间分为定时(开店前、关店后)与不定时(营业中)。整洁工作由店长员责分派、督导与检查。除分派后勤工作外，工作人员应随时随地留意并主动做好整洁工作。

1)客人离开后，应立即清理椅面，并擦拭干净。

2)将镜台、椅面彻底清理，每曰至少5次。

3)玻璃门、窗每天必须擦得干干净净．

4)每天必须将地板清理干净，并随时处理剪发后地板上的头发。

5)扫把及拖把不可随意放置在工作现场，应收放干指定的地点。

6)下雨天时，要在门口两旁放置伞架，地板若被淋湿要随时清洁。

7)洗手间每天必须依清洁轮值单规定时间清理，卫生纸及洗手液等物品要随时补充。

8)柜台要保持整齐清洁，不可放置任何私人用品及杂物。

9)店门口四周应时常打扫干净，保持门口走道的通畅，店门口的促销宣传物品要摆放整齐。

lo)店内的商品架必须每天清理，商品架上的产品须定期更换，以利于行销。

11)休息区须每天清理，休息区内的物品必须置放整齐。

12)店内各项设备用品应定期清理干净。

13)海报或促销宣传物若不需要时，应清理干净，店内的大型宣传海报应留意时效性，若不适宜时，应及时更换。

五、对于客户抱怨的处理

从事服务业，难免会遇到顾客抱怨，但如能及时处理及处理得当，反而能使顾客对店内印象加分，巩固客情的建立。

1．听取抱怨

以诚垦的态度聆听顾客的抱怨，用纸和笔记录下来，或让顾客自行填写顾客意见表，将所有顾客的抱怨及意见收集起来。但记住不要与客人争论，反驳或指出对方的错误，同时也不能把责任推给公司。

2．分析原因

原因在哪里，是因人员服务态度问题、顾客本身疏忽或误解、还是产品品质问题等，还是其它的什麽原因。

3．找出解决的办法

如果是投訢服务地方，应立即商讨改善，若投诉硬体地方如合理也应及时更换。针对各抱怨的原因，找出相应的解决办法。

4．将解决办法传达给顾客并按解决办法执行

解决的办法要马上通知顾客，以免再起争端，同时还必须详细解说。当顾客对解决方案表示接受的话，必须立即执行，不可拖延，不要让顾客觉得是敷衍啦事。

5．检讨事件的原因

六、员工工作规范

员工站在与顾客接触的第一綫，其表现直接影响顾客对店的印象。所以，对员工的工作规范应要求严格。

1．员工的服装仪容要求

1)营业时间内，全体员工应穿着制服(特殊情况除外)。

2)头发及整体造型应具有潮流感，并体现个人品味。

3)所有员工应干开始营业前10分钟完成整体装束。

2．怎么样与顾客互动

及提升顾客满意度起着不可忽视的作用。

1)与新顾客沟通时，因双方还不是很熟，因此可从几个较大众化的话题开始聊起，例从穿着、化妆、保养、发型、流行趋势等开始。

2)与老顾客及很熟的顾客聊天时，由于彼此的接触已经有相当长的时间啦，因此聊天的话题能够相对深入几个，例聊天的内容能够是从事的行业、家庭、爱好等。

3．接听电话的礼仪及技巧

1)接听电话时应语气温和、态度亲切、保持微笑。

2)留意礼貌，不管是来电打错或去电打错时，都不能够将电话突然拄断，应有礼貌的结束。

3)讲电话时，发音要清晰，说话速度要适中。

4)听电话时，切勿因忙碌或心情不好而产生不耐烦的声音及语气。

5)电话谈话时，应尽量挑重点长话短说

宿舍管理类

1、 由各店店长对自己的员工进行管理。店长与店长之间相互监督，员工有意见可将意见放进各店意见箱（可匿名），由公司直接处理。

2、 店长遭投诉每次罚款10元。员工处罚按《宿舍管理办法》实施。宿舍罚款单于每月30日上交公司办公室，违者罚款10元。

3、 宿舍床位实行床票制度，一人一票，按号入住，没有床票不得入住宿舍，违者罚款5元。

4、 员工入职时在办公室领取床票，凭床票入住宿舍，床票丢失，立即在办公室申请补办，补办时收取补办费5元。

5、 员工搬出宿舍须经办公室同意，并将床票交回办公室，否则扣除工资50元。

6、 员工调离岗位，需换宿舍时，应到办公室申请，将原床票交回办公室，同时领取新的床票。违者罚款5元。

7、 办公室每月抽查宿舍3次，凡违反《宿舍管理办法》的每次罚款10——100元。

8、 由店长负责安排宿舍员工值日，违者一经发现及投诉罚款20元。

9、 店长每周五将宿舍状况上报办公室，违者罚款10元。

10、 宿舍如发生扰民现象，一经投诉，店长罚款10元并负责处理相关事宜。

11、 由当天的值日生负责打扫宿舍的卫生，违者加罚值日一天外另罚10元。

12、 由值日生负责宿舍当天的安全状况，如遇漏水、跑水、房屋设施损坏等事件等应及时解决并上报店长。

13、 由值日生负责锁门或安排人锁门。违者罚款5元，并承担相关后果。

14、 员工应保持宿舍的整洁和卫生，不随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟头乱写乱画等，违者罚款5——50元。

15、 员工起床后应将被子叠成方形，放在床的中间部位，将床单铺整齐，洗脸盆和鞋子等物品放在床下，摆放整齐，违者罚款5元。

16、 员工应注意安全，不许私自安装电器和拉接电源线，不准使用明火炉具（用电炉具）及超负荷用电。违者罚款10元。

17、 员工冬天如使用电热毯，应注意安全，人离开宿舍时应拔掉电源，违者罚款10元，出现事故责任自负。

18、 宿舍晚上12点必须关灯，早上7点前不许点电灯，白天10点以后必须关灯，违者罚款10元。

19、 员工应自觉维护宿舍区的安静，在中午、晚上休息时间不使用高音器材，大声吵闹，不进行有噪声活动，以免影响他人休息。违者罚款10元。

20、 员工应讲文明礼貌，不随地大，小便，不从楼上抛丢垃圾、杂物和倒水。不准弄脏和划花墙壁。违者罚款10元后果自负。（次条包括楼道）

21、 员工宿舍不得带异性朋友进入或留宿，违者罚款50元。

22、 员工应养成良好的卫生习惯，垃圾、杂物要倒在垃圾池（桶）内，违者罚款5元。

23、 员工应注意自身卫生，勤洗澡、洗头、洗衣服。做到无异味，无恶臭。

24、 凡违反《宿舍管理办法》屡劝不改的，或同宿舍其他人员反映强烈，影响极坏的公司将不给该员工提供住宿，并罚款50元。

25、 值日生每天晚上提前半小时下班，负责宿舍卫生。如当日卫生不合格，第二天继续值日。如当日的值日生因特殊原因不能值日，应自动找人帮忙打扫，否则罚值日三天。

26、 员工在宿舍不得乱评价公司或领导，背后说公司坏话，违者罚款20元，情节严重者开除，同时奖励举报者30元。

27、 员工晚上不回宿舍应向店长请示说明原由，离开宿舍后产生的一切后果自负。

28、 员工不得在宿舍打架斗殴、赌博、进行违法犯罪活动，违者后果自负。

29、 员工不得有偷盗行为，一经发现，立即开除，并送交公安机关处理。

30、 遵纪守法，严格遵守治安管理的有关规定，自觉维护宿舍区的秩序。违者交相关部门处理，责任自负。

（九）毛巾管理细则

1、 使用洗衣机清洗毛巾每次放入洗衣机内的毛巾不得超过30条，甩干桶里放入的毛巾每次不得超过25条，违者罚款5元。

2、 脏毛巾存放桶里的毛巾每次不得超过45条，超过45条还未洗的，罚款5元。

3、 毛巾必须清洗干净，清洗毛巾时必须使用消毒液，每天消毒液的用量为烫发药水瓶一瓶。毛巾未洗干净者，每条毛巾罚款1元。

4、 不得使用白毛巾做抹布用（擦鞋、擦染膏、镜子等），违者罚款5元。

5、 值日生应保证店内每天毛巾的正常使用。因值日生原因造成毛巾供应不上的，罚款20元。

6、 值日生应在下晚班之前（23：00分）将当天的脏毛巾清洗干净并晾好以保证第二天的正常使用。违者罚款10元并继续值日1天。

7、 晾干的毛巾必须叠好放好，摆放整齐，违者罚款5元。

8、 消毒柜里只允许放毛巾，并按规定使用消毒柜，如有损坏照价赔偿。私自动用消毒柜晾衣物者罚款20元。

9、 值日生应看管好店内的毛巾，如有丢失按价赔偿，故意损坏毛巾的，除按价赔偿外另罚款50元。

（一）货物管理的意义

企业化连锁美发店除了靠全面、一流的服务及专业技术项目来提升营业额外，也需要有一套健全的物流管理制度，控制不必要的成本资金损耗，掌握产品储备，控制库存压货、缺货，保证营业顺利，清楚货品的成本与定位，不断地改进经营方法，这对美发店经营的成功起着很重要的作用。

（二）货物管理细则

1、产品管理需由财务核算成本，制定每次收费与用量的记录。

2、产品进货需由库管、财务清点入货，并做好记录。

3、产品出货需要由领货人写领货单，由店长（特殊产品、情况需由总经理批示）签名，领货人签名，注明用途，库管签名后出货并留存单盘点。

4、每星期需由店长、财务、库管盘点货一次。

5、各类产品需由店长或顾问制定使用量，并公布给出货人。

（三）产品出货方法

1、针对服务项目需要，需由出货人写领货单，请各部门签名与库管领货，由专人出货给美发店。

2、由美发店助理负责配料出货。

3、出货人员需严格按使用量出货。

4、货品领出后需按指定地方统一摆放，并保持取货时的卫生。

5、美发师领产品时需持客户资料，资料上注明当次需操作的项目，由店长呀主管签名，才能由出货人出货。

6、美发助理领产品需持干净的小碟子，分类装好，用小托盘或其他器皿拿回操作室，使用完毕将小碟清洗干净，放入消毒柜消毒。

7、使用完的产品，领货时需持空瓶写领货单一起与库管再次出货。

（四）库房管理制度

为了使公司物品管理规范化，根据公司目前状况，特制定本制度。

1、 各部门人员必须节约使用产品，避免浪费。

2、 建立严格的验收入库制度，入库物资要保质保量，验收应做到：有计划依据，验收及时，计量准确。对采购人员购回产品，应根据货物发票上的品名、规格数量、单价、金额、质量等逐一验收合格后，填写入库单并签名，若发现数量短缺，规格不符，质量明显不合格者，不能入库，未经验收的物资原则上不能入库，大宗物资入库时，库房保管员应会同采购员当面验收，一般应在一天内验收完毕，零星物资做到随到随验。入库单由库管人员留存。

3、 加强库房安全管理，非库房管理人员，未经允许不准进入库房

4、 库房内严禁存放易燃易爆物品，不准在库房内吸烟，库房内无 人时要切断电源、水源、火源。库房周围的明显处要配置防火设备。

5、 对库房内的安全设备、温湿度情况、档案完好程度，要定期进行检查，做好记录，发现问题要采取有效措施及时解决。

6、 库房内物品的摆放应整齐有序，便于取放。要采取相应措施，保证库房内达到三无（无鼠、无虫、无尘）、 四防（防盗、防火、防潮、防晒），保证物品安全。

7、 库内无人时要关好门窗并上锁，每天上下班要对库房进行一次认真的安全检查，发现可疑迹象要及时报告做好相应处理。

8、 要建立登记和统计制度，帐目、库存数量要一致，各库房内存放物品的类别、数量应按年代做好统计，为上报各类统计报表做好基础工作。

9、 各分店要货需提前1—3天打电话，从公司库房出货，需支付现金；店与店之间互相调货，需签字、支付现金。（因特殊原因当日不能支付现金的须在2日内补上）。

10、 各店物品由店长统一摆放，货架上的物品拿出用完后必须放回原位。库管人员须将用完的产品及时补上，并将用完的产品空壳统一放在一个固定的位置。

11、 库管人员须将各染膏（产品）统一货号（色膏、盒、色板上均需有号），并要求员工统一挤膏方式。

12、 烫发水用完后必须与洗发水分开摆放。烫发水的空瓶及外包装盒必须回收，回收的空瓶及外包装盒由店长安排人员送回公司统一处理。

13、 员工领取物品必须填写出货出库单。

14、 库管人员每半月必须对库房进行一次盘点，所缺物品及时补上。

15、 本制度自发布之日起实行。

第七章 、美发店员工聘用制度

一、聘用制度

1． 聘用总则：优秀的人才是企业成功的一大要素，设立严格的招

聘制度为美发店的发展打下坚定的基础。任人唯贤，不避亲疏。要求聘用的人员外表端庄，皮肤较好，口齿伶俐，好学上进。

2、 聘用标准：符合本国劳动管理部门的劳动力管理条件，根据

美发店的岗位需要，具有一定专业知识和技能，身体健康，有志从事美发服务工作的。

3、聘用条件：凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、健康证、从业证及专业技术资格证，另附近期一寸彩照两张。

4、试用期：所有人选员工都必须经过去1个月的试用期，接受美发店的工作培训，一星期内熟悉本店产品使用、设备作用、价目表、水电设施和管理制度。在试用期内如欲终止合作，需提前3天通知，扣下所得提成弥补招聘、培训损失。试用期满后，合格者确定工资级别，与美发店签署正式合同，合同期限2年以上，不合格者与美发店解除聘用关系。

5、成为美发店员工者应执行合同，遵守美发店所有制度。

6、辞退或辞职：员工在合同期内要求辞职，培训费不退。如本店对某员工的工作表现不满或员工健康情况对营业的影响，本店有权辞退，办理辞退手续，退回培训费。

7、培训期间若因品行不端或工作态度不佳或无故旷工者，美发店有权随时停止试用，予以解雇，工作未满7日者，不支薪。新进设计师做满半月安排休假，新进助理上牌后才安排休假，学徒人员前两个月不支薪，提供吃住条件，新进人员着制服者，支付两套制服押金200元，满一年给予退还。

8、正式员工因个人的事由欲离职者，需于60天前提出申请，并承担因违反劳工合同而给美发店造成的经济损失。

9、员工离职经核准后需办妥离职手续，移交清楚，清还领用的工具物品，始得离职，如未移交清楚，致使美发店蒙受期害，视其轻重扣其当月薪资作为赔偿。

10、工作派遣得由美发店视业务需要、个人能力及表现调整其工作性质。每半年依业务表现，主管可请调薪一次，助理依考试调薪。员工必须服从公司的合理安排。

二、员工辞退与辞职管理制度

（一）总则

1、 为加强本公司的劳动纪律、提高员工队伍素质、增强公司活力、促进本公司的发展，特制定本制度。

2、 公司对违纪员工，经劝告、教育、警告仍不改的，有辞退的权利。

3、 公司员工如因工作不适、工作不满意等原因有辞职的权

（二）辞退管理

4、 公司对有下列行为之一者，给予辞退：

5、 连续旷工3日或全年累计超过10日者。

6、 造谣生事，破坏公司正常工作与生产秩序者。

7、  违抗命令或擅离职守，情节严重者。

8、  品行不端、行为不检，屡劝不改者。

9、  违背国家法令或公司规章管理制度，情节严重者。

10、  员工在试用期内经发现不合格者。

11、 被辞退员工如果无理取闹、纠缠领导，影响本公司正常运营的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

（三）辞职管理

12、 本公司员工因故辞职时，应首先向人事部门索取《辞职申请书》填写后交上级主管部门签发意见，再送交人事部门审核。

13、 公司员工无论经何种理由提出辞职申请，自提出之日起，仍需在原工作岗位继续工作两个月。

14、 员工辞职申请被核准后，经董事长签字，人事部门应向其发出《辞职通知书》，在离开公司之前办理完移交手续，同时返还员工入职时所交保证金。

（四）附则

15、 公司员工辞职手续未按规定程序办理的（自动辞职），员工入职时所交保证金及该月工资将不予发放。

16、 本制度自发布之日起实行。

为保证公司规范稳定的发展和制度纪律的切实执行，扣罚制度是必不可少的。

一、   管理人员处罚规定。

1、 未能执行上级下达的任务或未能完成指定管理工作的。

2、 因私赎职的。

3、 不能公平公正地执勤的。

4、 消防意识、防盗、操作安全意识偏低的。

5、 出现消防、盗窃、操作失误致伤等事故的。

6、 下属人员入职一个月后未能掌握岗位职责及工作流程的。

7、 未能执行上司通告及营销计划的。

8、 下属服务素质、技能、实操、素质不合格或多次被投诉而未能改善的。

9、 个人行为品行低劣、处理不当、令下属反感起哄、齐起对抗的。

10、纵容包庇下属违章行为、熟视无睹，造成不良影响的。

11、资源、材料超标浪费、熟视无睹、不处理制止的。

12、失职造成店铺重大声誉、经济损失的

13、利用职权之便擅离工作岗位。

属上述条例的违反一次，轻则扣罚10──100元，严重违反的作辞退处理。

二、考勤类

1、所有职员须按规定于上班及下班时打卡。

2、迟到1分钟至15分钟，扣10元；15分钟至30分钟，扣20元；30分钟以上，扣30元；2小时以上则作旷工处理，以打卡为准。

3、不请假外出，先扣10元再当早退办。

4、代人打卡、托人打卡、明知迟到不打卡或改变打卡时间，先扣10元，再当迟到处理。

5、早班的下班时间已到，若有等待的客人时，早班发型师及助理应继续完成所有等待的客人后才能下班，违者视不合作处理。

6、如遇店铺装修翻新及特殊原因需要停业，一般情况全体职员为无薪假，店铺有特殊要求时例外，再视当时情况而定。

三、店面行为类

1、助理洗头、冲水不干净的，服务不周的，被顾客投诉的扣5──20元，所得产值充公。

2、不问顾客找哪一位发型师剪吹、烫染扣5元。

3、忘记开单或开错单扣5元，如出现跑单、少收钱的由该员工买单。

4、发型师在做项目的.服务过程中服务不周的，被投诉的扣5──20元，所得产值充公。

5员工应遵守国家政策、法律，任何扰乱店内秩序行为、打架行为、涉及黑-社-会团伙的违法犯罪行为，将被立即开除，不作任何补偿。严禁与客人、同事间大吵大闹及打架，违者先扣100──500元，再按情况处理，严重者除名并送派出所处理。

6、上班时间已过30分钟，自己的发型乱七八糟，头牌为其轮牌洗吹，员工自己买单。

7、在店里讲粗口、吸烟、吃零食、哼小调、乱丢垃圾、吐痰等扣5元。

9、歪曲事实、妖言或众、挑拨离间、拉帮结派、煽动同事与管理制度对抗轻者扣100元，重者除名处理。

10、对同事或客人说其他客人、同事的工作技术或私人问题的长短，并加以个人意见的、说三道四、踩低同行技术、服务的、有影响公司形象的扣20元。

11、工作期间无意损坏公司财务设备的，视情况而定，赔偿物价10%——100%。有意损坏按物价500%赔偿，严重者除名处理。

12、开例会、集会、月结会等会议，迟到或缺席扣10元。

13、所有工作人员为客人服务时，手机一律调振动档，如有来电，在得到客人同意情况下，接听电话、手机时间不得超过15秒。〈如是紧急电话，须向上级请示〉，，违者扣5元。

14、撕毁罚单，处罚通告、检讨书等属严重与公司管理制度对抗行为，违反一次即刻责令带齐私人物品离场，马上除名，并不做任何补偿，包括协议金，技术、技能培训费，当期工资和其它福利等、属公司不受欢迎人物。

15、对外泄露本店规章制度，工作规程、服务流程、培训资料等商业机密，先罚1000元，再除名，不做任何补偿，严重者诉于民事法律责任。

16、不准私自挪用公司商品、公物、材料设备和其它用品，违者扣20—100元。

17、不准坐客人理椅，沙发，违者扣5元。

18、不准随便变动价格，违者补5倍差价并扣除20元。

19、不服从分工、不听从上级指挥、安排和调动的，甚至顶撞上司，扣20—100元，造成极大不良影响的作开除处理。

20、散播谣言、挑拨离间、分帮结派、越级上报、违者扣20元以上。

21、上班必须穿着制服，佩带工作牌，并按规定整齐地戴在指定部位，不得任其歪歪扭扭，违者扣5元。

22、盗取公司财物，经发现按物价50倍罚款、除名，并送派出所处理。

23、在为客人服务过程中，带有欺骗成分，误导顾客，导致客人不满被投诉的扣20元，客人不买单或有意见的，由该员工买单。

24、发型师或助理在为客人烫、染、焗时超分量，浪费材料，谁开料谁负责，按情节（10ml以上）扣5—20元。

25、浪费水、电、生活用品等行为扣5—50元。

26、所用过的工具、产品及材料等要物归原位，乱丢乱放、造成环境混乱的，违者扣5元。

27、带情绪化的态度进入工作流程或营业厅内的，指指点点、指桑骂槐的，乱发脾气、态度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罚10元再处理，同一天内处理完再犯的，扣罚100元，并做书面检讨。

28、任何店务问题只能找直接上级处理，不能越级汇报，只能越级投诉，否则先扣10元再处理。

29、不准在岗位营业厅内干私活，打闹和私自会客，违者处以10元罚款。

30、坐着接待客人或擅自离开工作岗位者，罚款5元。

四、服务流程水牌类

1、上班上牌、外出反牌、下班下牌、期间对水牌有疑问，报前台处理，上班不上牌、有事无事就反牌、头牌丢下跟尾牌等乱动水牌，扣10元，严重者可当不想工作弃权处理。

2、在与洗吹、剪发项目顾客的沟通中，发型师缔结烫、染、焗项目的，该发型师翻剪吹牌，大头牌不变。

3、顾客指定发型师的流水牌顺序不变。

4、顾客指定助理的流水牌顺序不变。

5、由助理缔结烫、染、焗项目的，该助理翻洗吹牌，大头牌不变。

6、大小工串通不按公司制度工作，生客当成该大工或小工熟客〈做码现象〉，发现重罚100元〈所得产值双方充公、双方罚〉。

7、凡挑客、抢客，经查实扣10—50元。

8、助理忘记开单，大工完成客人后不跟单、不向收银员交代清楚，如出现跑单、少收钱的由大工买单。

9、发型师在烫、染、护等操作过程中，监控不力，指引不足，操作不当、不慎等导致客人意外损失，不买单或要追究责任时经店内管理人员协调解决，所产生的收费价格差额，发型师应负70%——90%责任，助理应付10%——30%责任，按责任分配承担，不得争议逃避〈特别注意：a、负离子药水过浓，没按发质稀释，导致断发、变焦或变卷等，离子膏贴在头皮或上的过多导致大面积脱发；b、电发时间过长导致头发变绵、麻松、粟米须状等；c、染发时不均匀，黑发不上色，染到衣服，眼睛过敏，衣领染色等；d、做热朔烫时没有做好隔热等安全醋施，烫到客人〉。

10、对某员工有成见，将其熟客当别人熟客或轮牌处理，扣20元。

11、做项目不收钱，少收钱，又未经同意批准的，处以补回差价再罚款20元。

五、前台收银并类

1、收少钱、收假-币、由收银员垫付。

2、对电话监控不力的，自己煲电话的，包庇打电话的扣10元。

3、对客人不热不冷的，不友善、不道谢、无笑容的，服务态度差的，带有情绪进入工作状态的扣10元。

4、不完成岗位职责、任务的，扣10元。

5、故意多收钱的，收钱不入帐的、私收费的、贪污公-款的轻则扣50——200元，严重的送派出所。

6、泄漏产值、收入、工资、采购单价的扣50——200元。

7、对顾客的投诉抱怨不转告的、包庇的、隐瞒的、扭曲事实的扣10——30元。

8、过错水牌的、开错单的、叫错号的，处5—10元罚款。

9、对区域秩序、卫生、环境，空调、灯光、音响、排气扇、安排失职的、监控不力的，扣5—20元。

10、安排不当、招呼不周，令客人不满的，处罚5—20元。

11、上班时开小差的、擅自离开工作岗位的，玩忽职守的，处5—20元罚款。

12、上班时必须衣着整洁大方，发型干净有型，脸部化淡妆，个人仪容仪表、卫生不合格的罚款5元。

六、学徒、助理、技师并类

1、不听从发型师安排的，不按规程操作的扣10元。

2、不参加培训，不交功课的，不参加考核的，不接受训练的，给予辞退，所交一切费用不返还。

3、三次或三次以上警告或有导致不良影响的行为多次，给予辞退，不作任何补偿，以及所交费用和保证金不返换。

4、公司定期举行各类专业技术实操考核活动，员工考核不及格下该项目流水牌，直到考核通过为止。

5、公司每半年进行一次理论考核，考核没通过的当月底薪降一个级别，并做理论技术检讨，直到考核通过为止。

七、员工请、休假制度

1.员工每月轮休3天，统一由主管安排。

2.病假应及时通知主管，便于公司紧急调度。病假须三证齐（病历卡、请假条、药费单），三证缺一或缺二，按超休假处理，超休假一天扣40元；三证全无按旷工处理，旷工一天扣300元，月内无故旷工3天开除；病假三证齐全者，不带薪休假。

3.事假或调班，必须提前一天书面向主管申请，由主管批准后方可请假或调班。电话请假、换班一律不批准（特殊情况例外），违者按旷工处理，事假3天或3天以上者，须提前两天书面向主管报批。

4.其他假期，如：婚假准予15天假期，丧假（直系亲属）准予7天假期，假期不带薪，超过批准天数按超休假处理。

1、 非本公司人员一律不准进入宿舍及会客（直系亲属除外）。

2、 上班时间未经许可任何人不得进入寝室，钥匙由寝室长保管。

3、 离职人员需借宿时，必须报备现场主管或店长，经同意方可住宿，借宿时间不得超过一天，且生活作息均需依照宿舍规定，否则不予以借宿。

4、 宿舍内个人不得使用高压电器用品（电热棒），后果个人全权负责。

5、 为确保宿舍环境清洁卫生，宿舍长必须安排住宿人员轮流值日清理。凡住宿人员皆有义务轮流值日，违者罚5元（或罚做事），清理时间为每日早上8：00—9：00（或每日晚10：00—11：30）。

6、 宿舍大门于夜间12：30整准时关闭，以确保人员安全与宁静，迟到按店内考勤制度处罚。

7、 夜间12：30整宿舍值日负责关闭灯火开关，以确保人员能早点休息，明日才有精神工作。

8、 住宿人员需共同维护宿舍环境清洁，乱丢纸屑、随意乱丢东西罚5元。

9、 宿舍电视或音响音量在不妨碍他人安宁为原则，若有人抗-议太吵，但不接受纠正，我行我素者，得依情况罚款5元至50元不等。

10、住宿人员可于休假前一日晚上报备外宿，其它时间不得外宿。

11、人员若外宿则需当日早上向宿舍长报备登记，未登记报备外宿者罚20元。

12、人员外宿次数每月不得超过4次以上（每月超过1次罚50元，超过2次者勒令搬出宿舍）。

13、不得在宿舍内赌博、酗酒、“吃药”等行为，违者第一次罚50元，再犯则勒令搬出宿舍。

14、个人使用盆、洗脸用具、拖鞋等皆需放在固定位置，违者罚5元（或罚做事）

15、特别规定：

未经现场主管核准，任何人不得进入寝室。

有偷窃行为一律开除并移送法办。

女性员工抽烟一律开除。

16、男性员工特别规定：

就寝后不得在床铺上抽烟。

未经宿舍长允许，不得进入女性寝室。

17、寝室内个人物品必须自行保管负责，贵重物品必须上锁。

18、以上各条例若属违规，执行后罚金纳入寝室内务基金。

1、加班原则：公司鼓励员工在工作时间内完成本职工作，不鼓励加班。确因工作需要加班的，须严格按加班程序执行。

2、法定节假日，即：元旦（1天）、春节（3天）、清明（1天）、五一（1天）、端午（1天）、中秋（1天）、国庆（3天），共计11天按100元/天计发加班工资，其余超出工作时间的加班则可以安排调休。

3、本加班规定适用于公司普通员工，对于公司部长、主任职位以上人员则不适用。

4、加班程序：

凡确需加班者，须在指定日期前填写加班预报表进行申请，经相关部门主管批准后方能加班，预报表由人事部核查备案。加班预报表以统一格式为准（详见表一），如不按样表报送的加班均不计入。加班完毕后在考勤表上如实反映登记，月末经主管验审后送人事部留存。人事部按统计的加班情况，支付加班费。 5、特殊或紧急情况处理可突破常规程序，但须事后补充有关手续。

6、本规定从2015年5月 日起实行，原加班的有关规定自本规定实行之日起停用。

1. 目的

1.1 为提高效率，兼顾公平，对员工正常工作外劳动进行合理补偿，保证公司生产经营的有序进行，特制定本制度。

2. 职责

2.1 公司各部门负责本部门人员的加班管理，对本部门及基层班组的加班情况进行例行监督检查，同时按规定将本部门人员的加班情况报至人力资源部。

2.2 各部门经理应承担控制本部门年度加班时间总量的责任，加班时间原则上控制在批准的年度总加班小时以内 ( 其内容详见《年度加班考核指标表》 ) 。

2.3 人力资源部协助各部门作好员工加班管理工作，不定期检查加班管理制度在各部门的执行情况，对加班异常情况进行监督检查。

2.4 人力资源部负责按照《加班申请单》的加班结算方式及规定标准计发加班工资和累积调休小时数；负责每季度统计各部门加班执行情况并通报给各部门经理和分管副总。

3. 适用范围

3.1 本公司全体员工。

4. 原则

4.1 效率至上原则。各部门须有计划的组织生产经营、开展各项工作，提高劳动生产率和工时利用率，对加班加点从严控制。

4.2 调休优先原则。员工加班后，应优先安排调休，确因工作需要无法调休的，方可计算加班工资。

4.3 总量控制原则。对各部门加班时间参照历史数据进行年度总额控制。

5. 内容

5.1 加班种类

5.1.1 工作日加班：即在工作日标准工作时间以外延长时间工作，包括遇紧急事件需要在非工作时间到工作现场进行处理。

5.1.2 双休日加班：即安排在每周六、日工作，包括四班三运转员工的倒班周末。

5.1.3 国家法定节假日加班：即安排在国家法定节假日工作。

5.2 加班认定

5.2.1 各部门只有在具备下列条件之一时，才可组织员工加班：

5.2.1 .1 在正常休息时间和节假日内工作不能间断，须连续生产、运输或作业的.。

5.2.1 .2 须利用休息时间和节假日停产时间进行设备检修保养、工程施工的。

5.2.1 .3 发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁生命财产安全或有可能造成较大负面影响，需要紧急处理的。

5.2.1 .4 为完成公司下达的紧急任务的。

5.3 加班审批程序

5.3.1 员工加班前须填报《加班申请单》（见附件），写明加班时间、地点、事由，由部门经理及主管副总审核。原则上各部门申请的加班申请单需在实际加班的前一工作日下午 16 ： 00 前 , 把经过批准的加班申请单交到人力资源部，收到加班申请单的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。

5.3.2 遇紧急情况的，经部门经理批准，可先实施加班，并在加班后下一个工作日内补填《加班申请单》。

5.3.3 任何未按上述规定履行加班审批手续的，均不视为加班，不得计发加班工资或安排补休。

5.4 加班免除

5.4.1 公司所有员工按公司规定在国家法定节假日（如：元旦、春节、清明、五一劳动节、端午、中秋、十一国庆节）继续工作均算加班 , 计算加班工资。

5.4.2 下列行为不享受加班工资：

5.4.2 .1 无论是工作日、公休日或是节假日加班，员工均需如实打卡（上、下班），记录加班时间。人力资源部核算加班工资时，需将员工的加班打卡记录与实际加班情况统计核对。核对发现没有加班打卡记录或与加班打卡记录不一致的行为。

5.4.2 .2 不办加班审批手续和未经批准擅自加班的行为。

5.4.3 .1 主管人员及中、高层管理人员（但可以调休）。

5.4.3 .2 因工作性质特殊，实行综合工时或不定时工作制的销售、售后类员工，和其他无法按标准工作时间衡量的员工。

5.4.3 .3 实行业绩提成工资的业务销售人员。

5.5 加班工资支付与加班调休

5.5.1 加班工资计算标准及计算方式：

5.5.1 .1 约定加班工资计算的基数 : 参照珠海市最低工资标准计算。

5.5.1 .5 根据考勤表排班规律，倒班员工如遇倒班周末与法定假日重逢，按 200 ％计发工资。

5.5.2 加班调休

5.5.2 .1 员工工作所产生的加班时间，所在部门经理应优先在适当时间安排员工调休。

5.5.2 .2 员工可以要求将加班时间累积到一起调休，但每次调休时间原则上最长不得超过一周。具体调休时间由员工所在部门经理安排。

5.6 罚则

5.6.1 加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者，取消加班补偿 , 并记警告一次处分 , 扣罚绩效工资 100 元。

5.6.2 为获取加班补偿，采用不正当手段（如 “ 正常工作时间故意降低工作效率 ” 、 “ 虚增工作任务” 等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，取消加班补偿，并记大过处分一次 , 扣罚绩效工资500 元。

5.6.3 在监督检查过程中，如发现虚报加班的，按照 500 ％的加班工资扣罚，其中 50 ％由部门经理承担，50 ％由申请加班的直接主管承担，并根据情节轻重对有关人员进行处分。

5.6.4 在监督检查过程中，如发现本属正常工作时间完成的工作任务却安排加班的，按照 300% 的加班工资扣罚，其中 50 ％由部门经理承担， 50 ％由申请加班的直接主管承担。

5.6.5 在监督检查过程中，如发现加班人员、频次、时间安排不合理，公司责令有关部门限期改正，并对主要责任人予以通报批评。

6. 附则

6.1 本制度由人力资源部负责解释、修订。

6.2 本制度自发布之日起，同内容规定自行废止；如有与公司其它规定相抵触的，则以本制度为准。

6.3 本制度经公司总经理批准后执行，修改亦同。

7 ．附件

7.1 《加班审批单》见附件一。

注： 1 、加班时间、加班事由、结算方式均由申请人本人填写；

2 、约定加班工资计算基数为珠海市最低工资标准。

加班申请单（背面）

说明：

1 、 本表格必须由加班员工本人填写

3、 请加班者月末将加班申请单交部门，由部门统一交人力资源部

4 、 加班工资随当月工资发放

第一条目的：

为明确加班审批程序及有关费用的计算，特制定本制度

第二条适用：重庆人力资源管理,加班管理制度

适用于*公司全体员工

第三条责任：

各部门主管、经理

第四条程序内容：

公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成工作任务，但对于因工作需要的加班，公司支付相应（工作日）加班补贴或者（假日）加班费。

第五条加班申请及记录

1. 工作日加班者,员工需在实际加班的前一天下午六点钟前,把经过批准的加班申请交到总部的人事部(分公司交给当地办公室主任或者指定负责考勤的同事)，收到加班申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。

2. 周末加班者,员工需在实际加班前的最后一个星期五的下午六点钟前,把经过批准的加班申请交到总部的人事部(分公司交给当地办公室主任或者指定负责考勤的同事)，收到加班申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。

3. 假日加班者,员工需在实际加班前的最后一个工作日的下午六点钟前,把经过批准的加班申请交到总部的人事部(分公司交给当地办公室主任或者指定负责考勤的同事)，kpi绩效指标 收到加班申请表的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。

4. 严格执行;为了更好地培养大家做计划的好习惯，医疗知识 公司将强制执行加班需要提前申请的做法，因此，如果不能在规定时间交出加班申请的员工，其实际加班时间将视为无效。

5. 加班时数：周末和假日的加班申请表上需要注明预计需要工作的小时数，实际加班时数与计划不能相差太远，部门主管和领导需要对加班时间进行监控和评估。

8. 加班打卡: 无论是工作日、周末或是假日加班，员工均应如实打卡，记录加班时间。

第六条加班工资计算

1.经理级以上管理人员（包括制作人）不享受加班补贴以及加班费。

班补贴；周六、日加班付给其本人全部工资的200％；国家法定节假日

加班，付给其本人全部工资的300％。