总结是对过去的回顾，也是对未来的展望。注意总结的时态，一般使用过去时来描述已经发生的事情。总结是提升自我的必经之路，一起来看看吧；

前台服务员的职责描述篇一

4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;。

5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;。

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;。

7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;。

8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

前台服务员的职责描述篇二

工作职责：

1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;。

2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，

3、了解客房位置，管理客房门卡;。

4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;。

5、使用准确的电话礼仪;。

6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;。

7、保持总台区域的清洁和整齐;。

8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

任职资格：

1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;。

2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;。

3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;。

4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;。

5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养。

前台服务员的职责描述篇三

岗位职责：

2、休息区客户接待。

3、会员办理及会员资料的整理;。

4、客户售后的跟踪。

任职要求：

1、较强的沟通能力;。

2、反应灵敏，能流利应答来电，来访咨询;。

3、通过培训能熟练掌握收银、记账等流程;。

4、熟悉办公软件;。

5、有服务行业收银、前台相关工作经验者优先;。

前台服务员的职责描述篇四

1、负责酒店前台接待及电话接转;。

2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;。

3、完成上级交给的工作。

任职资格:。

1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;。

2、熟练使用各种办公自动化设备;。

3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。

前台服务员的职责描述篇五

前台服务员需要熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动.以下是本站小编整理的酒店前台服务员。

的描述.

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;。

2、做好酒店日常接待问询工作;。

3、完成每日营业报表及各类统计表;。

4、完成领导安排的各项工作。

任职资格。

2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;。

3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;。

4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;。

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益;。

4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;。

5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;。

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;。

7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;。

8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜。

2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意。

3、完成上级交办的工作。

任职要求：

1、热爱零售业。

2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守。

3、具备良好的心理素质及抗压能力。

前台服务员的职责描述篇六

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;。

4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;。

5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;。

6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;。

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;。

8、做好各类报表打印及统计工作;。

9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;。

10、了解客情，做好突发事件的解决工作;。

11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;。

12、准确无误地为客人提供叫醒服务;。

13、办理外借物品手续;。

14、为客人办理存、取行李手续。

前台服务员的职责描述篇七

3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;。

4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务。

5、负责办理客人离店结账手续;。

6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;。

7、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;。

8、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;。

9、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;。

10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;。

11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;。

12、负责制作酒店的营业日报表;。

13、做好交接班工作。

前台服务员的职责描述篇八

1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续。

4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务。

5、会员卡的推销及会员办理。

6、掌握pms系统、公安系统操作。

任职要求：

2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。

3、能接受轮班制的工作制度。

4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑。

前台服务员的职责描述篇九

1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.

2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。

3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。

5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。

7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

8、做好前台卫生工作。

9、掌握英语的常用会话。

10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

11、工作认真负责，抗压能力强。