学习语文需要有定期的复习和总结，才能巩固所学知识。3.总结应该突出重点和亮点，避免冗长和重复以下是一些通用的总结写作技巧和方法，供大家参考。

物业助理的工作内容篇一

一、物业助理的主要工作内容如下：

1、负责社区（或管理处）的客服接待、办公接待及其它一些会务接待工作；

2、受理用户投诉，及时填写记录，协调并跟踪处理情况，并在规定时间内完成回访；

3、解决并跟进业主救助及投诉事项的问题；

4、掌握欠费业主的情况做好追收事务；

6、负责协助办理用户的水、电、煤气、电视、电话的开通；

7、负责社区自能化使用和管理工作；

8、完成公司领导交代的其他工作任务。

二、物业助理的任职要求：

2、热情亲和，能吃苦耐劳；

3、熟悉物业管理相关知识，具有独立解决问题的能力，有超前的服务意识、服务理念、良好的心理素质和语言表达能力。

物业助理的工作内容篇二

3、完成客户服务部安排的周期性统计，如租户经营及管理状况等工作。

4、协助处理当班时所发生的各类突发事件，处理过程中必须严格按突发事件处理流程执行。

5、完成上级交办的其他工作。

任职条件：

1、 大专以上学历；

2、 具有一年以上大型物业管理企业客户服务助理工作经验，熟悉各项客服操作流程；

3、 具备良好的职业素质，有亲和力和专业知识，能独立开展工作；

4、 具有团队合作精神，文字、语言表达能力良好，服从领导安排。

物业助理的工作内容篇三

3、协助上级完成和统计任务;。

4、受理客户情况、流程跟踪、统计回访;。

5、部门各类单据登记、审核、汇总和分发，协助上级对各类单据审核及监控;。

6、转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊等;。

7、接待来访客人，并通报相关部门、人员;。

8、部门各类表格复印、对客户资料的录入及归档保管;。

9、完成上级领导交办的其他工作;。

物业助理的工作内容篇四

1、物业及其配套设施的维护和保养。对物业来说，机电设备、空调系统、供水供电系统、电讯系统、公用设施等，都必须处于良好的工作状态，才能保障物业的正常、安全使用，不能等发生故障后再去修理。经常进行维护和保养，可以延长物业的使用寿命，为业主和租户提供基本的使用保证。

2、加强保安和消防管理，向业主和租户提供生活和办公的安全保障。必须认真做好治安管理工作，承担起大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，甚至还包括排除各种干扰，保持居住区的安静。不管是住宅区还是其他类型的物业，只有具有良好的治安保卫环境才能确保业主和住户的生命财产的安全，并消除他们的.后顾之忧。要搞好消防设备的养护工作，确保消防设备百分之百地处于良好使用状态。要建立和执行消防制度，加强伍的管理等。

3、搞好物业及周围环境的清洁，包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一个清洁卫生的环境，向业主或租户提供一个整洁舒适的居住、办公环境。干净整洁的环境给人们以视觉上的美感和心理上的舒适感。

4、做好物业管理区范围内的绿化建设和保养，以提供良好的生态环境。尤其是草地绿化和花木养护工作对营造一个优美宜人的环境是非常重要的。

5、做好大楼和小区内的交通管理。内容包括小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋顶等空间的清洁、路灯的保养等。

6、加强车辆管理，防止车辆丢失、损坏或酿成事故，要求小区、大厦行车路线有明显标志，车辆限速行驶，统一物业辖区内的车辆停放，保持物业辖区的道路、过道的畅通。

7、搞好财务管理工作。一是要搞好维修基金以及储备金的核收和使用管理，保证物业管理工作的健康顺利进行。

8、及时办理物业及附属设备的财产保险，避免由于自然灾害给业主造成巨大的财产损失。

9、搞好社区管理，创造健康文明的社区文化，努力建立友好融洽的新型人际关系。同时协助进行社会管理，推进全社会的文明和进步，如在所管物业范围内从事人口统计、计划生育、犯罪预防等方面的工作。

10、就公共市政设施的有关事务与和公共事业部门联系。

11、建立物业档案，随时掌握产权变动情况，维护物业的完整和统一管理。

如果业主认为所在小区的物业服务企业不够尽职，可以向他们提出整改意见，也可以向有关部门反映。如仍无法解决问题，还可以通过召开小区业主大会来决定是否解聘该物业服务企业，重新选择新的物业服务企业。

物业助理的工作内容篇五

一、重视小区物业的前期介入工作。

物业管理企业在介入房地产开发项目之后，应根据前期物业管理合同和物业的规划设计情况，编制物业管理方案，成立前期介入小组会同设计部门、施工单位、开发商一起会审图纸，主要是从业主使用的角度就原设计中不合理的部分提出建议，亦可根据物业管理的实际经验，向相关部门提供各项设备设施的性能、质量和厂家信誉等情况并提出有价值的建议。参与小区物业设施设备安装调试的全过程，特别重视对给排水、配电、防水、电梯、消防、智能化等设备系统的检查，发现问题及时要求开发商解决，既能避免日后提高物业管理成本，又能确保各项设备设施在投入使用时能正常运行，促使物业更易贴近业主起居生活。

二、物业的接管验收。

物业的接管验收是前期物业管理的一个重要环节，是对已竣工验收并达到交付使用条件的物业项目进行再一次的质量把关工作，亦是明确物业管理公司与开发商维修管理责任的重要措施。物业的接管验收一般分为二大部分，其一是楼宇本体的接管验收；其二是公共配套设施设备的接管验收。

1、楼宇本体的交接验收工作。参照建设部1991年7月颁布的《房屋接管验收标准》以及建设局2006年月10月制定的《深圳市商品住宅建筑质量逐套检验管理规定》，建设单位在进行商品住宅建筑工程竣工验收时，物业管理公司前期介入小组应参与由建设单位组织工程施工和监理等单位对每一套住宅的建筑观感、使用功能和使用安全等内容进行专门检验。逐套检验项目包括建筑结构、地面、墙面、防水、室内电气安装等10多个方面。物业管理公司前期介入小组严格按照市建设工程质量监督机构公布的《深圳市商品住宅建筑质量逐套检验指引》对工程进行逐套检验，并填写《检验结果表》。建设单位依据《检验结果表》和《房屋建筑工程竣工验收报告》，逐套出具《商品住宅建筑质量合格证明》。

其二，公共配套设备设施的接管验收工作。公共配套设备设施的接管验收是小区物业前期管理过程中一个重要的环节,其可以明确交接双方的责、权、利关系，固在接管验收中严格把好质量关。虽然物业管理前期介入小组参与了小区公共配套设备设施的安装调试过程，但是还得分二个阶段（一阶段是预验收；二阶段是正式验收）来接管小区公共配套设备设施。其一，验收小组按照验收计划、标准（依据建设部《房屋接管验收标标准》），按专业分工进行以预验收，在其过程中查出不符合标准的项目，递交书面的《物业验收整改通知书》给移交单位，并要求限期整改完成。尤其是对单项设备验收中，须进行试运行验收，主要验收设备的安装质量各运转中设备的主要技术指标，对不符合指标的，及时提出书面意见，要求移交单位组织设备制造厂或施工单位重新调试，直至验收标准方可止。其 2、正式验收是在预验收中提出的项目落实后，验收小组要进行检查、验证，如整改合格，而进行的正式验收。须做到三符合一完整，三符合是：“一符合”是图纸与设备规格型号、数量符合；“二符合”是工程的主要设备的实际安装位置与设计安装位置符合；“三符合”是设备包括设备连接的整个系统的技术性能与设计的功能符合。“一完整”是图纸资料完整，如产权资料、技术资料、竣工验收证明书及设备设施检验合格证书等。

3、物业的接管验收是一项颇具复杂的过程，不仅涉及到建筑工程技术，而且牵涉到众多法规政策，常见一些实际结果与理论要求不一致的地方，为了处理好接管验收中存在的问题，需把握好二个基本原则：其一是坚持原则性与灵活性相结合原则，即对一些不尽人意的问题，接管验收人员不必拘泥于成规，要针对不同情况分别采取措施，具体问题具体分析，大家共同协商，力争合理地、地解决验收中存在的问题。其二是做到细致入微与整体把握相结合原则，即在物业接管验收中不能因注重细致入微而忽视整体把握，也不能因重视整体效果而忽视细节问题。

三、做好环境卫生保洁工作。

环境卫生管理是小区物业管理中一项至关重要的工作，环境卫生保洁工作是住宅小区物业管理最直观环节，亦是业户评价物业管理公司能力高低的要素。行业上一般将小区的环境卫生保洁工作聘请专业的清洁公司管理，物业管理公司起监督管理作用。前期物业小区环境卫生保洁二大重点工作，一是物业清洁的开荒工作；二是房屋装修期的清洁工作。物业管理公司对新建物业的清洁开荒（是指管理公司在完成对物业的竣工验收、接管验收之后，对物业内外进行全面、彻底的清洁，将干干净净的物业交给业主）工作特别重视，安排专人全程监管清洁公司的开荒工作，专业清洁公司集中人手大规模对物业进行清洁开荒，其内容不限于：对物业内外建筑垃圾的清理；对玻璃、地面、墙面等处所沾灰尘、污垢的清除；对公用部位（消防楼梯、电梯轿厢、电梯厅、屋面等）、办公房以及设施的清扫等。物业的清洁保持阶段是指业主入住后清洁，业主入伙后伴随着房屋集中装修期的开始，装修期是对专业清洁公司的一个严峻的考验。常常是前边扫后边倒，保洁始终无法达到应有的效果，小区总是处于一种比较脏乱的状态。针对这种现象，装修期的环境卫生保洁首先须抓好装修垃圾的集中堆放和及时清运工作，尽量减少灰尘污染。其次是通过定时、定点、定人进行各种垃圾的分类收集、处理和清运，以及清、扫、擦、抹等专业性作，同时还可以适当增加保洁力量，增加保洁次数来维护小区内公共区域的清洁卫生；三是加强宣传教育和督查力度，采取各种有效的办法手段，多管齐下，培养业主文明卫生的好习惯，使其知道，只有养成良好的卫生习惯，才能将小区营造出整洁、卫生、优美、舒适的生活环境。

四、做好业主入伙工作。入伙亦称入住，是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续；入住人收到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相应手续的，亦视为入祝《入伙通知书》发出时，应清楚说明入伙的条件，以便日后业主推迟办理时，物业管理服务费（业主可以放弃入住的权利但须承担缴纳物业服务的义务）的收取工作能够顺利开展。向业主的入伙通知发放后，物业公司应及时组建引导组、接待组、收楼组以及咨询组等入伙工作的相关组织，依据购房合同以有相关法律文件，如《房屋竣工验收备案回执》、《房屋竣工测量报告》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》公共设施设备移交清单等文件，认真准备业主入伙资料文件并由小组长负责相关的培训和指导工作。入伙现场要营造出喜庆的氛围，车辆/行人进出有序，服务人员着装整齐、热情、礼貌大方。入伙期间采用“一条龙”服务模式进行，发展商、施工单位、公共事业部门、物业公司联合现场办公。

业主手持《入伙通知书》进入物业公司入伙接待处、由接待人员核对身份后，在《业主签到表》签到，然后办理入伙手续签署的相关文件，如：《业主管理规约》、《前期物业管理协议》、《防火责任书》、《业户手册》、《家庭住户成员登记表》、《银行委托协议》等。房屋验收交接时，物业管理公司组织专业人员与业主共同对住宅室内水电、门窗、墙壁、地面等项目进行查验交接，双方逐项查验，逐项登记，如发现问题记录下来，存档管理，督促相关部门限期整改；如经查验无问题，与业主确认水、电、气表底度，并在《验房交接表》上签字认可移交房屋钥匙。总之，在业主入伙期间要做到一切为业主着想，以业主为中心开展各项工作。

五、妥善协调三者之间的各种矛盾。

物业管理公司特别注意协调好业主与开放商之间发生的矛盾，既要承担起开发商赋予的管理服务职责，为开发商排忧解难，又不能牺牲业主的利益。在业主与开发商之间处理好三者关系，物业管理公司起着一种协调和信息传递作用。尤其对业主反映的问题，如房屋质量问题，首先要分清性质，弄清情况，做好解释工作，本着“谁受理，谁跟进，谁回复”的原则，及时快捷地将业主反应的问题传递给相关部门，积极协调各方妥善解决，在最短的时间解决业主反映的问题。

六、抓好小区公共秩序管理工作。小区公共秩序管理在住宅区物业管理中占有很重要的地位，它是物业管理公司为防火、防盗、防破坏、防灾害事故等而实施的一系列安全措施，秩序维护员不仅要善于发现安全隐患，更要有防止、终止危及或影响辖区内业户造成损失及伤害的能力，亦是体现一个管理公司服务水平的重要环节。公共秩序管理主要工作：

3、是要充分利用好已有的安全设施，如电子门禁、可视对讲、监控摄像机等设备，减少失窃案件发生机率；其四，抓好小区进出车辆的管制和疏导，有利于维护小区交通秩序，避免车辆乱停乱放。特别是各种运送装修材料的车辆，要及时装卸，避免长时间停留，以减少小区交通压力。通过严格的训练，加强管理，在车辆进入小区时，认真落实制度，坚决做到对车、对人、对卡。建全技术防范设备，适当配备先进的技术器具设施，比如存放、记录、查询、自动安全检索功能、计算机安全管理系统等，才能有效的确保车场安全运行。其五，组建一支高素质的秩序维护队伍，不定期对秩序维护员的'实施培训，主要从“业务知识、仪表、言行、体能、岗前、岗中培训着手。更是加强其服务意识方面的培养，把“让主户满意”作为秩序维护员工作的准则，把辖区内的公共秩序服务工作做得更细、更好。

1、根据相关法律法规制定“物业二次装修管理规约”在业主入注装修前，物业公司要履行告知义务，将装修须知和装修禁止行为予以书面告知（如装修时间、装修垃圾统堆放点、装修人员和材料进出通道等），以便业主了解和执行并办理相关装修手续。同时要抓好对每户装修方案的审核，对违反房屋装饰装修规定的行为发现后要及时纠正，做好说服解释工作。

2、在房屋装修动工之前，需再次与业户或装修单位确认室内给排水支管、地面防水等均于正常状态，方可发放《装修许可证》。

3、掌握业主装修过程中的重点，装修管理员亦就明白日常巡检的重点，在业主材料进场和水电路改造或地墙面做防水阶段，每天最少巡查2次以上，有违规意图的业主，一天要巡检4次以上，及时制止违规装修现象。在巡查装修施工的过程中，重点要巡查水、电的安装情况、业主有无擅自更改装修方案和拆改房屋承重墙体的情况发生、还要提醒装修工人一定要对厕浴间进行防水实验，避免入住后给其它业主造成损失。认真填写《装修巡查记录》其四，对违章装修的要严厉制止，并使其控制在萌芽状态，以便控制事态的扩展并向业主发《装修违章整改通知书》，让业主签字确认，将复印件存放于档案袋中，在处理违章装修过程中，始终坚持以规服人，以理服人，以礼悦人的原则，以良好的态度和礼貌赢得业主对装修监管工作的理解与支持。

八、抓好对物业管理服务供给者培训。物业管理是对专业化要求很高的行业，物业管理者要求是多面手，要能在不同场合充当不同的角色，物业管理从业者必须具备较高的综合素质，在物业管理前期物业管理服务中，物业管理人员的整体行为将成为关系到在正常接管、日常服务中能否真正的得到广大业主对工作的认可的关键因素。鉴于此，物业服务供给者的培养或培训将根据人员岗位不同进行。

1、管理知识方面。对中高层管理人员的知识要求相对会比较高。知识包括经营管理知识（如物业管理、公共关系等）、财务知识、法律知识（要非常精通行业法律法规，熟悉必要的法律知识），对提升服务的内容和档次大有帮助。

2、专业技能方面。物业管理不仅涉及房屋及其附属的设备、设施管理、维修和养护，而且包括绿化、环境卫生、保安和消防等，又涉及公共服务、专项服务、特约服务、社区服务和社区文化。这就要求物业管理人员掌握上述工作所必须的专业技能，以及时为业主提供专业的服务。此外，面对各式各样的业主，掌握必要的人际交往技能也是很有必要的。

3、服务态度。物业管理是通过为业主提供公共服务、专项服务、特约服务而获得经济效益、社会效益和环境效益，服务是物业全部管理经营活动的中心，因此，全体物业从业人员都应树立“用户至上、服务第一”的思想，把为业主提供多层次、全方位的服务作为物业管理企业全体员工的神圣职责，在工作中时时处处为业主着想，尽最大努力为业主提供优质的、完善创新的服务，赢取业主的赞同和认可。物业管理不是什么深奥的学问，一个温馨的问候、一个小小的举措、一个小小的手势、一个甜美的微笑，都会增加我们与业主的感情、化解与业主的矛盾，同样也就提升了我们的服务水平。

综上所述加强前期物业管理，不但能保证业主（购房人）的长远利益，还能减少开发企业在建设过程中随意改变物业规划，保证物业的施工质量，达到完善物业的使用功能，促进房产的销售。同时，加强前期物业管理，有利于规范物业管理活动，可以避免开发商、业主及物业管理企业三者的对立情绪，减少三方之间的矛盾和前期遗留的诸多问题。而且，加强前期管理，可以更贴近业主和使用人的实际需求，使小区规划更趋向于人性化，使物业管理人员能够较早地了解和熟悉物业的情况，为日后更好地开展物业管理服务打下基础。

物业助理的工作内容篇六

1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的.问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。

2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。

3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的或者电话催缴。

4.完成上级交给的其他工作。

物业助理的工作内容篇七

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的`决定、决议、指导等，无权传播。

6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

物业助理的工作内容篇八

1、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到。搞好同志间团结，顾全大局，按时节点完成各项维修任务。

2、日常工作任务单派发、登记及与维修人员间的协调联系。

3、零星维修材料采购、入库、领用严格遵循中心的有关制度，把好数量关、质量关，增收节支，杜绝浪费。

4、配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立正常用水、供水、排水管理制度和记录。

5、建立高压配电房巡视制度，每天巡查两次，每月细查一次，半年检修一次，并做好记录。

6、切实做到持证上岗，遵守作规则，保证二十四小时有人值班制度，发生故障及时解决，保证水电正常运转。

7、各维修点、工场间清洁，工具、物品堆放整齐。安全生产，文明维修。

8、主动上门征询听取业主意见，做好日常及时率和满意率的`统计，发现问题及时向部门经理反映，并妥善解决。

9、完成领导交给的其他任务。

物业助理的工作内容篇九

3、完成客户服务部安排的周期性统计，如租户经营及管理状况等工作。

4、协助处理当班时所发生的各类突发事件，处理过程中必须严格按突发事件处理流程执行。

5、完成上级交办的'其他工作。

任职条件：

1、大专以上学历；

2、具有一年以上大型物业管理企业客户服务助理工作经验，熟悉各项客服操作流程；

3、具备良好的职业素质，有亲和力和专业知识，能独立开展工作；

4、具有团队合作精神，文字、语言表达能力良好，服从领导安排。

岗位基本功能和职权。

1、协助物业主任现场检查、督导保洁、绿化、保安岗位工作情况；

2、协助物业主任协调处理小区现场涉及工程维修、装修管理、客户服务等事项；

3、进行日常钥匙管理工作，清点留存钥匙数量，进行日常借取及登记工作；

4、协助物业主任对保安、保洁、绿化等外判单位的培训；

5、协助管理处落实停车收费及班车收费工作；

6、必要时负责空置单位巡检管理，发现问题及时处理或上报；

7、负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件的归档；

8、制作每月采购计划并加以实施；

物业助理的工作内容篇十

1、每天对责任区域进行巡查，对于巡查中的问题及时处理、督促、整改。

2、负责催收小区物业管理费及各项代收费用。

3、建立业主服务档案，做好对文件资料的收集、分类、存档工作。

4、利用多种形式，与业主进行交流，充分了解业主的需求，及时处理业主的`意见。

5、做好业主来电、来访、接待工作，接受业主投诉处理和做好定期回访工作。

6、熟悉物业管理法律法规。

7、完成领导交办的其他事宜。