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客户服务主管的岗位职责篇一

3、本职工作:负责客户接待,投诉、服务的受理登记,并转给相关责任部门落实;建立客户档案;保管钥匙,对外宣传等。

4、任职要求:中专以上学历,熟悉操作办公设备,文字表达能力较强,办事条理性强,有2年以上实际工作经验。

5、直接责任:

(1)负责业主的入住手续、装修手续的办理工作;

(2)负责业主的接待、投诉的受理和登记;

(5)协调布置四楼会议厅;

(6)落实对外接待,对内创收工作;

(7)进行对外联谊、宣传、协助各项大型活动开展;

(8)完成领导交办的其他工作。

客户服务主管的岗位职责篇二

1、负责工程设备的前期介入、交接、运行管理。

2、拟定设备管理操作、维护的各项规章制度及安全操作规程,负责工程部日常工作正常开展。

3、带领、安排、检查员工全面履行各自职责及完成经理下达的各项任务。

4、对未按时完成及反复维修的问题进行了解及原因分析。

5、负责对维修工作建立预警机制,出现异常要了解清楚并向上级反映情况。

6、负责跟进各个项目的工程遗留问题。

7、跟进各个服务中心已过保修期的维修情况,每天对系统数据进行统计。

8、执行上级委派的其他任务。

1、中专以上学历,工程、设备管理相关专业。

2、需有特种作业操作证(高低压证书),制冷及电梯相关证书等。

3、具有五年以上工程管理工作经验,三年以上大型物业管理企业同类岗位工作经历。

4、熟悉给排水、强弱电、空调、暖通、消防、电梯系统等专业安装及维修,熟悉物业管理工作及季节性排查重点工作。

5、具备较强的团队建设能力和良好的服务意识,沟通能力强,反应灵活。

6、经验稍逊者可应聘物业工程主管。

客户服务主管的岗位职责篇三

1、做当天工作计划并递交项目经理、

2、完成前一日项目经理留下的工作任务单上的工作，并作详细记录、

6、对客户致电管理处的投诉的处理，分析及回访、

7、完成物业经理交办的各项工作、

8、每日定时填写'每月工作一览表'中当日各业户生所发生处理的明细

每周：

3、在小区管理方面，作好与发展商各部门的协调与配合工作、

4、负责拟定管理处各项文件和相关文字处理工作、

5、每周定期拜访客户，询问意见并进行处理、

每月：

1、协助办理客户入住退户手续，负责一周更进式服务、

4、负责公用事业费的收取及代缴工作、

5、负责拟定和发小区公告及其它文件至业户或发展商

6、每月协助物业经理制定管理处各种预算、

7、每月初配合出纳做维修和办公费清单、

8、每月底做'重大事件汇总'并呈递物业经理、

客户服务主管的岗位职责篇四

2、编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；

3、定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；

5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；

6、制定本部门的规章制度及员工守则；

7、每周召集部门所辖员工召开工作会议；

9、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；

10、协助追收管理费之工作；

11、检查大厦管理日志，跟进所列问题；

12、跟进处理突发事件；

13、编写部门管理月/年报告。

客户服务主管的岗位职责篇五

2、负责客户与业主的接待与咨询，提供顾问式的咨询服务；

3、沟通能力强，普通话标准；有亲和力，工作积极主动，乐观开朗；

4、做事认真踏实，为人正直诚恳，具有良好的团队精神。

客户服务主管的岗位职责篇六

1、学习了解公司及部门各项管理制度，熟练掌握客服服务人员岗位职责，掌握各项工作流程。

2、收集项目客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案。

3、建立并管理客服qq、项目微博、项目投诉电话等信息输入平台。

4、维护已有客户的客情关系，通过客服qq、项目微博、短信平台等，对项目进度、施工进度、交房进度、项目各项活动、最新促销信息、老带新优惠等进行一对多的信息发布。

5、建立qq、微博、电话、面诉等投诉通道，对缴纳诚意金后至交房时间段的客户投诉按照投诉处理标准流程进行处理。

6、对能够即时解决的咨询和投诉，即时进行处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉，按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户。

7、对需要相关部门支持的客户投诉处理，并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复。

8、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况，并对数据进行统计分析，发布《客户投诉情况及处理月报》。

9、按照岗位职责和工作标准，管理检查售楼部形象保安、保洁的工作情况。

10、按照集团和项目公司的要求，协助销售部门执行当地的客户组织活动。

11、完成领导交办的其他事务。

客户服务主管的岗位职责篇七

2、在制造中心的领导下，全面负责车间管理，组织车间生产，按照制造中心下达的方针目标和任务，制定车间目标和具体计划措施，并有效落实到各个班组，保证车间生产任务保质保量按时完成。

3、合理安排生产，确保车间批量生产，深挖潜力降低生产成本，提高劳动效率及经济效益，积极参与车间成本考核，合理安排职工经济分配。

4、落实车间安全生产制度，不定期检查机械设备，人员的安全生产情况；贯彻设备保养管理制度，责任到人，确保车间设备，人员的安全生产和有效运转。

5、严格按工艺流程操作，积极推广先进经验，贯彻产品质量理念，把好质量关；确保车间的产品质量合格率。

6、参照同行业先进经验提出并实施车间同步技改方案，积极推广现代化的管理模式。

7、监督车间职工人员考勤及工分系数评定，按工种评定合理的工分系数。

8、落实车间现场管理制度，分工明确，责任到人。

9、强化对职工的思想政治教育，强化职工“以厂为家，以厂为荣”的集体荣誉感，加强职工的劳动纪律及请假制度的.教育和落实，全面提高车间职工的素质。

10、完成制造中心及公司其他领导交办的工作任务。

客户服务主管的岗位职责篇八

一、认真贯彻执行物业管理法规和政策，坚持原则、秉公办事，贯彻公司的服务质量方针，做好本职工作。

二、熟悉大厦各类与业主签定文件的服务要求，善于和业主沟通并做好相应的书面记录，全面掌握大厦区域的楼宇结构业户基本情况等。

三、做好辖区日常卫生巡视检查记录工作，发现问题及时处理，不能处理及时上报，对住户违章装修等不合格项提出整改和跟踪验证，并详细做好原始记录。

四、负责受理业主二次装修的申请，同时做好装修前的宣传工作，并依据二次装修协议内容对业户二次装修工作进行全程监督直至验收合格。

五、对公共设备、设施的养护进行日检查验证。及时催交和收取各项费用，及时处理各类来电、来信、来访投诉建议，定期对已入住的业户进行回访抽查。

六、完成领导临时下达的任务。配合小区经理、主管做好工程维修人员、保安员、绿化保洁人员的组织协调工作，做好上传下达工作。

七、负责业主档案及重要事项的记录、补充、归档。