工作计划
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时间流逝得如此之快,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,是时候开始写计划了。怎样写计划才更能起到其作用呢?计划应该怎么制定呢?下面是小编整理的个人今后的计划范文,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。
店长作为门店的最高首长,重要性不言而喻。店长忙碌的一天是如何安排的呢?哪些工作是店长的工作重点呢?本文将从营业前、营业中、营业后三个阶段,介绍店长的工作安排。欢迎阅读药店店长每天的工作计划,不同的营业阶段,店长的工作内容变化很大,快来了解下吧!
1.监督检查员工的报到情况。
2.组织员工做好做好营业准备,比如开启电器及照明设备、存货的覆核、新货的盘点、物品的陈列、检查店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况。
3.晨会。晨会可以看做是一天工作的总动员,其内容主要包括:检查员工的精神面貌;向员工传达公司的最新政策;公布当天的营业活动计划;总结并分析前一天的销售状况;提出当日销售目标;激发员工的工作热情,鼓舞员工士气。
1.巡视店铺,检查店铺的清洁及安全保护工作,发现问题实时处理。
2.追踪处理所遗留的'问题(设备修理、灯光、商品排列等。)
3.密切跟踪当日的营业状况,发现不正常情况(比如销售额过低等异常情况)时,应及时了解情况并采取相应措施。
4.随时考察员工表现,注意员工精神面貌、工作状态、发现问题及时提醒,对违反纪律和制度的人员要即时批评教育并根据规定进行必要的处罚。
5.检查店铺费用支出情况,特别关注电话、传真、用水、用电情况,及时采取措施杜绝非工作性支出或不必要的浪费,以控制门店的经营管理费用。
6.及时主动协助顾客解决消费过程中所遇到的各种问题。
7.闲暇时,可以有针对性的组织部份员工培训或交谈,以鼓舞士气。
8.收集市场信息,调查周边竞争店铺情况,做好销售分析。
1.核对帐务完成各种报表的填写工作,确认营业额的完成情况。
2.收妥款项,并妥善保存(该上交的上交,该放保险柜的放保险柜)
3.检查电器设备是否关闭,门窗是否关好,以杜绝火灾隐患,保证财产安全。
在营业前,店员需要对前一天的销售状况进行总结分析。由此可知数据分析是店长日常工作中必备的技能之一。鼓舞士气,让店员充满激情,也是店长需要重视的工作,毕竟店员的积极性直接影响门店业绩。分析商圈、了解市场情况也是店长日常工作中需要关注的。
1。以药品质量为第一,保障人们安全用药监督gsp的执行,时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。
2。认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。
3。以身作则做员工的表率。树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4。加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理和培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。
5、培养忠实顾客
(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来会员日或店内有活动时打电话通知。
(2)加强店员对顾客亲情化服务,每日在店内进行巡视,对服务不够完善的顾客,在顾客走后,进行及时指导并在每月评选出服务标兵,在店里进行公示提高员工服务热情。
(3)增加疗程用药药品储备,增加必备品种,合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨,避免因门店人为断档而影响销售。
6。加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
20xx年对于**院区来讲绝对是不平凡的一年。离开了工作20年的老院区,大家心里都有种说不出的不舍。但是面对新的医院,新的工作环境,新的工作岗位,又倍感欣喜,我为医院的繁荣壮大而自豪。**市**医院药学部是_临床药师培训基地、**省的临床药学重点学科,是集药品采购供应、药品质量管理、临床药学服务、个体化诊疗研究、新药和新制剂研发及科研教学于一体的综合性药学专业科室,还有周宏灏院士作为首席药学专家。我们要在主任的带领下,以这样一个好的平台为基石,开展卓有成效的工作,上下努力,建设一流的**市药学技术服务中心。
由于新院区与老院区儿科药房的并存,我们的人员相对紧张。为了保证新环境下能够有一个更好的运作秩序,作为住院药房的组长,我积极协调,不断改善,尽量缩短磨合期。随着病房的扩大,病人也是以前的几倍,面对工作量的加大,每个人都很辛苦,为了完成班内班外的工作,经常要加班,但大家都毫无怨言,脚踏实地、扎实认真地做好自己的工作。就在大家的共同努力之下,科室从一开始的忙乱,到现在的井井有条,各司其职,已经逐渐走上了正常的轨道。
20xx工作展望
尽快调配药品。
2、 通过完善工作流程、实行弹性排班、保障药房工作的正常运作,提高工作效率,有效改变取药排队现象和送药不及时现象,为病人提供方便。
3、做好药品检查工作。每天当班人员进行药品整理。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度,库存药品做到电脑数与账本相符,账物相符,无差错事故发生。药品按药理作用和剂型摆放合理、整齐。
1.药品入库后,认真做好药品的查对和验收。
2.药品的效期管理和药品的日常养护。效期做到电脑与人工维护相结合,近效期药品及时报警挂牌提示。同时与门诊药房间相互配合调剂,保证药品供应不断档。
3.加强病区小药柜的管理,每月定期清查,防患于未然。
4.规范抗菌药物管理。根据抗菌药物有关管理制度合理使用和管理抗菌药物,认真审核处方和医嘱,及时发现问题、及时更正。
5.规范特殊药品管理。对毒麻精神方面药品严格按“五专”管理,麻醉方面药品注射剂实行批号跟踪管理,发药和回收空安瓿时分别登记安瓿批号。
6.做好药房各种表格的登记。冰箱温度记录、室内温湿度记录、麻精药品交接班记录、贵重药品交接班记录。
1.制定小组的合理分工。具体每一个人负责的项目要责权明确。
3.建立一个住院药房的品管圈.
4.微机程序上继续与信息科沟通,达到程序为人服务,更加合理有序,简化流程。
5.每周开展业务学习,实行轮流讲课,提升大家的专业技术水平和表达能力。
6.由于零库存管理毕竟是“新鲜”的事物,零库存管理药房对我们提出更高要求,我们必需业务娴熟,在降低药品库存的同时,保证临床药品供应。 这就需要继续摸索,临床药品使用有一定规律性,但是每个药的使用规律又不尽相同,这就需要我们平时与临床多加多加沟通联系,评估出一个最合理数量,进行合理的设定下限,根据用量变化经常做出调整。
?? 交接包括:贵重药品记录、顾客定药、钱款交接、前一天未结束工作等,药店营业员工作流程。
?? 2.顾客临近柜台时,主动热情地问好:“请问您需要什么药品”。接待顾客是表情自然愉悦,目光注视顾客眼鼻之间。接待顾客时尽量与顾客交流,不能让顾客自己看药。顾客交款或所购买商品不在本组时,要给顾客明确指示,不随便指示,做好协助顾客购药及交款的工作。对于暂时无购货需求的顾客,应说“请随意”并与顾客保持一定的距离,以方便顾客观看。
?? 3.介绍商品前,如顾客未直接点名购药,营业员必须做好“三问”,了解情况后对症介绍商品,不能盲目售药。
4.为顾客拿药递票要轻柔,同时注视顾客,使顾客感到关心,不能有摔扔的感觉。为顾客介绍商品要实事求是,不能错误介绍或虚假、夸大,有说保证性或隐含保证性的话语。
5.介绍商品时做好“三交代”、“一注意”,如有禁忌等原因,不该出售的药品不能出售。
?? 医疗器械销售时做好演示说明,并介绍工作原理和注意事项,以免顾客不会用而影响使用。
?? 6. 要先销售小票后交款,药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。一式三联。非会员价的药品严禁会员价录入。
?? 7. 收银员收款要声音洪亮,唱收唱付,收款找款必须当面交代清楚。收银员收款时,一定要保证前一笔款结束后且台面无钱时,方可收下一笔,交款顾客多时,应诚恳致歉。
?? 8.收款执行时时收款。顾客有急事时,且未经允许将钱留于柜台上面,将商品拿走,营业员应尽快到收银台凭票据交款,以免耽搁忘记。
?? 9.顾客凭盖有现金收讫章的销售小票到柜台取药。
?? 10.柜台支付商品时,必须核对票据,唱收唱付,不能因工作疏忽而付错。如顾客不多,付商品时,应与顾客共同检查商品质量;如顾客较多,应嘱咐打开看一下。付商品时必须同时付质量保证卡,并嘱咐顾客,详细阅读说明书后服用。保健品不开信誉卡。
?? 缺货登记品种,连锁店要积极组织货源,不论能否满足顾客要求,一般在三天内回复,最多不迟于一周。
?? 12.顾客离开柜台时要有送语,如果已经买好药:“请拿好,慢走。”如未买药:“请慢走”。
?? 13.药店在没有买药顾客时,营业员应整理货位,清洁店内卫生,书写练功本。不要做与工作无关的事。
?? 14. 员工在店内饮食,由各店经理根据情况统一处理,不能私自外出买饭、吃饭、及逛街,员工在店内就餐时,店内应保证正常营业,不能因此怠慢顾客。
销售小票管理制度
?? a、药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。
?? b、药店每日的销售小票必须当日装订成册,附汇总表,汇总表内必须分清现金、医保。次月3号9;00前必须把汇总装订好的小票交回公司经营部会计,交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。
?? c、药店内空白销售小票不允许放在柜台上。
?? d、医保药店刷医保的销售小票不给顾客,用医保收据作为信誉卡。
?? e、药店销售时,必须先开小票后收款。
?? f、顾客需要信誉卡时必须在小票上标明本次销售药品的批号及效期。
?? g、药店每日的销售小票必须存放在安全的地方不允许存放在收银台内。
付货的管理制度:
5、药店营业员付货时叮嘱顾客看所付药品是否完整。警示叮嘱顾客;
?? ①.药品是特殊商品,售出后无质量问题该不退换;
?? ②.在药店当面核对药品是否完整无缺,出药店后本药店概不负责;
?? ③.非本人刷卡请出示双方身份证原件;
?? ④.钱款当面点清离开收银台概不负责;
?? 8、药店如欠顾客药品必须由营业员打欠条,(一式两份,一份顾客,一份收银台保管)经理审批后欠条方可生效。
结帐管理规定
?? 1、药店每日结帐时所有收款小票(粉色)与付货小票(绿色)进行核对金额无误后,在电脑上统计当日销售报表,用电脑日销售金额来核对钱款,备用金是否相符,录入电脑时必须看电脑日期是否是当天日期,销售额=收银台款+存款—备用金。
?? 2、结帐时必须两人在场,并在销售日报表互相签后方可视为当天结帐结束。
?? 3、医保药店必须核对好医保金额与现金金额是否吻合当日销售额。
医保卡管理规定
?? 1、药店收款员刷医保卡时做到唱收唱付,卡内有多少钱,本次划多少钱,余额多少。各店代刷卡每天早8点前晚6点后,没有顾客的时候才能刷卡。代刷卡的店收卡时做好登记,填写非医保店代刷卡登记表。
?? 2、药店经理待刷卡回来后,在登记本上相互签交接,交给持卡人时必须也要交接清楚。
?? 3、刷医保卡时要核对刷卡姓名,非本人买药要做好登记(医保卡本人身份证和持卡人身份证),代刷卡店也要登记,否则出现任何后果由收卡人承担后果。
?? 4、医保传输每天不少于3次,医保备份每天不少于3次。
?? 5、药店对进入公务员补助的患者建立台帐并列清购药明细。
?? 6、每天上午10:00浏览医保邮箱。
?? 7、医保药店市医保刷卡西药只能刷五种,中药只能刷两种。
1.以药品质量为第一,保障人们安全用药监督gsp的执行,时刻考虑企业的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨。
2.认真贯彻企业的经营方针,同时将企业的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。
3.以身作则做员工的表率。树立对企业高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局一切为企业着想,为企业全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理和培训店员专业知识(店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。
5、培养忠实顾客
(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来会员日或店内有活动时打电话通知。
(2)加强店员对顾客亲情化服务,每日在店内进行巡视,对服务不够完善的顾客,在顾客走后,进行及时指导并在每月评选出服务标兵,在店里进行公示提高员工服务热情。
(3)增加疗程用药药品储备,增加必备品种,合理库存并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨,避免因门店人为断档而影响销售。
6.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。
为了更好地贯彻和落实党和国家的中医药工作政策,充分发挥中医药的特长和优势,不断满足人民群众对中医药服务的需求,优化我院的中医药资源,为广大人民群众提供更加优质、价廉、方便的中医药服务,提升我院中药房的服务质量,获得良好的社会效益和经济效益,扩大中医药在当地群众中的影响,树立我院的良好形象,特制订我院20xx年下半年中药房工作计划。
一、加强中药房的建设,规范中药房的管理
1、中药房的面积应当与医院的规模和业务需求相适应。
2、中药房应当远离各种污染源。中药房应当宽敞、明亮,地面、墙面、屋顶应当平整、洁净、无污染、易清洁,应当有有效的通风、除尘、防积水以及消防等设施。
3、备齐药架、除湿机、通风设备、冷藏柜或冷库、称量用具(药戥、电子秤等)、粉碎用具(铜缸或小型粉碎机)、贵重药品柜、毒麻药品柜。
二、制订和完善各项规章制度,明确中药房人员岗位职责
采取有效措施,加强对中药房人员的管理,严格规范中药品的进销渠道,健全药品收货入库和领药的监督体制,加强中药房人员岗位培训,明确中药房人员岗位职责。力争在年度初期制订和完善中药房人员岗位责任制、药品采购制度、药品管理制度、在职人员教育培训制度等各项规章制度。
三、加强中药、饮片药品质量管理,实行贵重、毒麻药品专人管理
药品质量的好坏是关系到老百姓生命安全和医院生存和发展的先决条件,其优质可靠的药品是医疗质量和医疗安全的重要保证。因此,中药房要严把质量关,严禁假冒、伪劣药品入库,杜绝药品过期、失效、霉烂、变质的事件发生,贵重、毒麻、精神*品实行专柜存放,专人管理。
四、强化劳动纪律,严格轮班制度
2025年药店每天的工作计划安排表优质(6篇)
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