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有线电视维护工作总结篇一

[摘要]有线电视网络是广播电视传媒的重要组成部分，与传统的电视相比，其全方位的数字化服务方式，受到了广大人民群众的青睐，但是其中存在的问题也不容忽视，因此，本文从有线电视网络维护管理问题出发，对优化策略进行探究。

[关键词]有线电视；网络维护；管理策略；优化

引言

有线电视是现代传媒中的重要一员，但是随着有线电视网络市场不断壮大，其在维护管理中存在的问题也逐步暴露出来。有线电视网络的使用与百姓的生活息息相关，基于此，对有线电视网络维护管理优化进行研究，对保证用户的精神生活质量，推动电视传媒的发展具有重要意义。

1.含义

有线电视网络是指借助同轴电缆或光缆，达到在传输广播电视信号的同时，将接收到的信号通过显示屏显示出来，以供用户观看的一种网络系统，有线电视网络是网络信息技术不断发展的结果，与传统的天线接收信号方式，有线电视网络的信息接收更加稳定清晰，同时由于信号是通过数字化的形式实现传输的，观众在享受视觉和听觉体验的同时，也能够获得语音、图像以及数据的全方位服务。

2.特点

2.1 信号接收质量好，画面清晰度高

传统电视天线在信号接收中容易受到各种客观因素的影响，且信号的兼容范围有限，有些频道的信号接收质量欠佳，因此，常常出现信号不稳定，画面出现“雪花”等问题，而有线电视网络是利用同轴电缆进行传播，这不仅扩大了信号的覆盖面积，也提高了信号的兼容性，因此，有线电视的画面、声音呈现也更加清晰、饱满。

2.2 传输的成本低，容易实现普及

由于技术限制，传统电视天线系统在建设中的成本较大，城?l居民往往支付了一定的成本，却看不了几个频道，因而也影响了其网络的普及率，而有线电视网络的系统建设的性价比较高，同样的价格能够接收更多的频道、获得更清晰的画面，城镇中低阶层，以及农村居民也更容易接受，因此，也就更容易推广和普及。

2.3 双向传输系统，其用途更加广泛

所谓“双向传输”，是指有线电视网络系统不仅可以从前端向用户发送信息，还可以实现用户向前端发送信息。在传统的天线电视环境下，用户只能被动地接受电视信号，而双向传输为电视与观众的互动提供了新的思路，同时在系统的应用中，管理者也可以利用双向传播打破下行信号传播的单一用途，想更加广阔的应用范围拓展。

2.4 传输渠道多样，频道内容丰富

我国有线电视网络在研究与建设中，不仅扩大了传输系统的频带宽度，还利用邻频道传播技术扩大信号传输范围，设置增补频道，从而极大地提高了信号传输的畅通性，保证了声音、影像接收的清晰度。

二、有线电视网络维护管理中面临的主要问题

有线电视网络虽然相较于传统的天线电视有着不可比拟的优势，但是其在运行管理中依然会出现一些故障，如无法显示图像、无法有效搜索频道、画面出现马赛克、机顶盒死机等问题，而造成这些问题的原因既有网络故障等客观因素，也有管理人员专业素质不高等主观因素，而对目前我国有线电视网络维护管理中面临的主要问题及原因进行探索，对于提高有线电视网络管理效果具有重要的现实意义。

目前我国有线电视网络维护管理中存在的问题主要体现在以下几点：首先，有线电视网络系统设备陈旧，容易出现故障。有线电视网络在我国已经推行了多年，一些网络设备已经十分陈旧，同时由于缺乏必要的维护管理，其信号接收质量大打折扣，这种情况在乡镇地区尤其突出；其次，有线电视网络系统的维护管理受天气因素影响较大。有线电视网络建于室外，其在维修与管理必然会受到天气影响，如雷击不仅会造成网络元件的损坏，还会增加维修的工作量，使维修中出现信号中断等问题，此外，雷雨天气对维修人员也会造成一定的安全威胁，因此，在天气恶劣的情况下，维修管理效率自然难以保障；再次，有线电视网络管理制度存在一定漏洞。在维修管理中，由于制度的不健全导致责任落实不力，一些交通不便的地区甚至还没有形成完善的维修制度，因此，当有线电视网络出现故障的时候，难以及时地加以维护；最后，有线电视网络管理人员的素质有待提高。目前我国有线电视网络维修管理人员无论是从数量上还是从质量上都难以达到专业的标准，许多故障由于得不到合理的检查与维修，从而影响了用户对有线电视质量的评价。

三、如何优化有线电视网络维护管理策略

1.加强队伍建设，不断提高维修管理人员的专业素质

对有线电视网络的维修管理归根到底要落实到工作人员身上，而维修管理队伍专业素养的高低，直接影响着维修效果的好坏。在优化有线电视网络维护管理策略过程中，相关部门应该加强队伍建设，以不断提高系统维修管理的效率与质量。在队伍建设的过程中，我们首先要从数量上入手，利用完善的人才招聘制度，吸引更多的维修管理人才进入其中，以保证工作效率；其次，要注意人才的质量，不仅要通过吸收专业人员优化人才结构，还应该利用定期的培训，提高原有维修管理人员的专业素养，保证对系统故障的检修效果；最后，要提高维修管理人员的职业道德素质，利用相应的奖惩制度，提高其工作的责任心，以保证其在维修中能够认真负责，切实为用户提供优质、专业的服务。

2.完善管理制度，提高制度执行的力度

所谓“没有规矩，不成方圆”，在有线电视网络管理中，如果没有系统的制度规范，不仅无法对出现的故障进行及时检修，还会影响整个网络运行的效果，因此在优化有线电视网络维护管理策略的过程中，相关部门应该重视制度建设，以及制度的落实，用制度约束人，进而提高工作效率。在健全制度的过程中，首先，管理者应该起到带头作用，督促相关部门制定完善的系统维修与管理制度，并在企业内部营造制度化、规范化管理的氛围；其次要重视重视制度的落实，将有线电视网络划分区域，并在区域网络维修管理中设立责任人，利用责任制做好工作的落实，以保证不同区域有线电视网络的故障能够得到及时的反馈，最后，利用薪酬激励机制，检验责任人的工作成果，以做到奖惩分明，提高维修管理人员的工作积极性，并推动制度规范的有效落实。

3.增加投入力度，及时更新有线电视网络系统

有线电视网络建设是社会公共服务的一部分，而面对网络系统陈旧落后的问题，国家应该根据经济社会发展的需要，进行有力的支持。在技术方面，随着信息技术的持续发展，有线电视网络的技术也面临着更新换代的问题，因此，从保证市场竞争地位，提高用户体验的角度出发，不断研究网络电视技术，提高信号接收质量，扩大接收范围，降低用户使用成本也成为推动我国有线电视网络维修与管理的必然要求。

四、结束语

总之，随着经济社会的持续发展，有线电视在丰富群众精神生活，推动社会主义精神文明建设方面的重要性不断凸显，因此，相关部门在建设发展中，应该认识到目前维修管理中存在的问题，并针对此，做出相应的改进与优化策略，严格落实维修管理制度，提高维修管理人员的专业性，从而提高用户的满意度。

参考文献

有线电视维护工作总结篇二

【摘要】有线电视中应用的光缆材料传输性能比较好，可以提高信号传输的稳定性，随着当前我国广播电视行业的快速发展，这种材料已经广泛应用到信号传输过程中，并且对有线电视的功能进行了开发和利用。在进行光缆线路建设的过程中，线路会受到各种因素的影响，从而出现故障问题，要想提高线路运行的稳定性，就要做好维护工作。施工企业需要重视线路的维护管理工作，改变传统的维护形式，应用新型的管理方式，确保线路在运行的过程中更加的安全稳定。本文就有线电视光缆线路的运行维护工作进行相关的分析和探讨。

【关键词】有线电视;光缆线路;运行维护工作;分析探讨

当前在进行有线电视信号传输的过程中，已经应用了一些大容量、高速率的通信系统，这种系统的建设，有利于信号传输的稳定性。在进行传送网建设的过程中，线路的建设质量会直接影响到传送的安全性，因此对线路的维护管理工作提出了更高的要求，在进行线路运行维护的过程中会面临更多的困难。因为很多企业都没有重视线路的维护管理工作，在进行维护管理的过程中会存在一定的问题，需要对这些问题进行深入的分析，并且采取有效的措施来解决这些问题。

一、我国有线电视光缆线路的运行维护工作现状

（一）线路受到的外力破坏比较多

在进行光缆线路建设的过程中，一般是建设在户外环境下，线路面临的运行环境比较恶劣，容易受到外力破坏，甚至有些不法分子出現了偷盗线路的行为，这些问题都会影响线路运行的稳定性，导致故障问题的出现。线路在运行的过程中，还会受到周边环境的影响，一些绿化树木的枝叶也会对线路产生影响，导致线路出现故障问题，甚至线路还会受到鸟类筑巢的影响，这些问题都会加大运维工作的困难[2]。

（二）线路设备存在故障问题

当前在进行线路建设的过程中，配置的设备数量正在不断的增加，而且这些设备的结构更加的精细，在运行的过程中会受到各种因素的影响，从而出现故障问题。有些设备的运行时间比较长，出现了严重的老化问题，如果运维人员在进行线路管理的过程中，没有及时的对这些设备进行更换和维修，那么设备的故障问题就会影响线路的运行，导致线路出现故障问题，甚至会影响系统的运行，导致线路出现信号中断问题，最终影响了居民的正常生活。

（三）受到区域内天气的影响

光缆线路在运行的过程中，还会受到区域内天气的影响，如果区域内的大风天气比较多，或者是雷电天气频发，也会对线路产生一定的影响，会影响线路的正常运行，甚至会出现较多的故障问题。尽管线路的材质比较特殊，在运行的过程中比较稳定，但还是会受到一些恶劣天气的影响，容易出现故障问题。

（一）直埋线路维护措施

在进行直埋线路建设的过程中，必须严格的按照国家规定的直埋深度标准进行工程建设，埋设的深度必须符合国家的规定。如果在进行线路建设的过程中，埋设的深度低于标准的2/3，就必须及时的进行加深作业，还需要做好安全保护。在进行线路建设的过程中，如果线路的上方存在永久性土方，就必须对土方的厚度进行确定。如果土方的厚度大于标准要求，就需要提高光缆线路的埋设程度，还需要在线路的外部设置安全防范措施。在进行维护管理的过程中，运维人员可以采用路由探测仪器对线路的埋设深度进行测量，在测量的过程中应该进行准确的记录。

在进行线路的路由维护工作时，首先要保证设备周围不会存在材料裸露的问题，还需要对设备周边的环境进行严格的检查，如果周边存在易燃易爆物品，或者存在具有腐蚀性的物品，需要对这些物品进行处理。根据国家的规定，线路周边的隔离区不能进行植物种植，因此在检查的过程中，如果发现周边存在植物，就必须第一时间进行清理，还需要对周边建筑物的距离进行检查，确保建筑物与线路之间的距离，符合国家的规定。

（二）架空线路的维护措施

在对架空线路进行维护的过程中，需要定期的对线路进行检查和维护，在检查的过程中需要对标号进行确定，确保标号是准确的，而且要对杆塔的损害程度进行检查，确保杆基在应用的过程中更加的稳定。还需要对杆塔的地锚和拉线强度进行检查，在检查的过程中如果发现异常情况，就要及时的进行汇报处理，并且对故障问题进行解决。

在对架空线路的吊线进行运维的过程中，应该对吊线的安装位置以及保护装置的使用情况进行检查，如果在检查的过程中，发现掉线存在生锈现象，就要及时的更换吊线，还需要对吊线的垂直度进行确定，如果垂直度不符合建设的标准，必须及时的调整吊线的垂直度。如果挂钩构件出现了锈蚀问题，应该及时的采取相应的处理措施，对故障问题进行解决。在对线路的下垂问题进行检查的过程中，需要提高线路运行的稳定性，还需要对线路的保护套进行检查，如果在维护的过程中，发现保护套出现了损坏问题，应该及时的修复保护套，如果损坏问题比较严重，可以对保护套进行更换。在对线路的预留箱进行检查的过程中，需要对安装作业进行检查，如果安装作业不够牢固，或者出现了故障问题，就要及时的进行维修。

（三）管道线路的维护措施

在对管道线路进行维护管理的过程中，运维人员必须对线路中的拖板和托架的安装情况进行仔细的检查，确保这些材料始终处于正常的运行状态。还需要对线路埋设区域的沉陷现象进行检查，需要对井盖的完整程度进行检查，如果在检查的过程中发现了故障问题，就要第一时间对故障问题进行维护和更换。而且在每年的春秋季节，都需要重点对线路进行检查，在检查的过程中，还需要对管道中存在的一些污水进行排除，确保管道中不会存在杂质，才能提高线路运行的稳定性。

在对线路进行维护管理的过程中，还需要对线路的标识进行查看，确保标识的清晰度符合建设的标准。在维护管理的过程中，如果发现光缆的接头盒设备存在破损问题和锈蚀的现象，就要第一时间进行上报，并且对接头盒设备更换。维护管理人员在进行运维的过程中，应该按照检查接头盒设备和预留线路的运行情况，还需要对线路的走线情况进行确定，确保标牌是完好无损的。

（四）一般故障检查

在对线路进行维护管理的步骤中，还需要对存在的一般故障问题进行检查。在进行线路日常运行维护的过程中，不仅需要通过这项工作提高传输系统运行的稳定性，还需要降低故障问题的发生几率，避免外部因素对线路的运行产生影响，还要及時的发现线路存在的故障问题，并且在第一时间对这些问题进行解决。在进行一般故障问题检查的过程中，需要对光发射机的工作状态进行检查，确保设备的工作状态正常，需要对发射机的输出功率进行测量。在对线路进行检查的过程中，可以把正常运行的光发射机设备的输出功率传送到被测试的线路中，在线路的末端位置测量是否能够正常的接受信号，如果能够正常的接收信号，则表示线路的运行状态正常。在对光接收机设备进行检查时，还需要对设备的载噪比进行检查，确保载噪比符合设计要求。

（五）加强技术维护

在对线路进行维护管理的过程中，需要牢牢的把握线路的参数，并且对线路的铺设图和各项技术参数水平进行深入的了解，需要牢记设备的使用说明书，并且对光缆线路的维护状况进行准确的记录。如果在维护的过程中出现了异常情况，就要及时的上报和解决，并且为后期的维护工作提供一个良好的支持。在对一些重要设备进行维护的过程中，如果设备的损耗问题比较严重，就需要对故障问题的解决情况进行准确的记录，避免后期再对设备进行维护的过程中出现较多的问题，影响设备的维护管理工作。在进行线路维护管理的过程中，需要对系统的功能进行完善，确保系统在应用的过程中能够发挥更大的作用。

（六）完善制度管理

在对光缆线路进行运行维护的过程中，施工企业需要制定一个完善的管理制度，对各项运维行为进行严格的管理。需要建立一个综合的监控系统，对线路的运行情况进行实时的检测，一旦线路存在故障问题就要及时的进行解决。需要定期的对线路进行安全巡视，如果线路在运行的过程中，受到其他因素的影响，需要对影响因素进行严格的控制。需要选用专业的维修人员进行线路的运维工作，还要做好维修人员的岗前培训，确保维修人员能够严格的按照维护管理的要求对故障问题的解决，避免线路在运行的过程中存在过多的故障问题，提高线路运行的稳定性。

三、结语

综上所述，我国有线电视网络技术的发展非常迅速，因此在进行线路建设的过程中，需要配置更多的接收装置和传输设备。这些设备在运行的过程，会受到各种因素的影响出现故障问题，这就对线路的运维人员提出了更高的要求。在进行线路运行维护的过程中，必须结合国内外先进的经验，根据实际运行维护现状，对维护管理措施进行改善和优化，才能更好的对线路运行过程中存在的各项问题进行解决，确保在进行信号传输的过程中更加的稳定，为居民提供更好的服务。

参考文献：

有线电视维护工作总结篇三

维护中心成立以来，我们本着“全网一盘棋，全线一条心”的指导思想，始终抓住班子建设、支部建设、职工队伍建设这条主线，紧紧围绕优质服务这个中心，以提高职工的责任感、荣誉感、增强集体的向心力和凝聚力为出发点；以整章建制、规范化、科学化、人性化管理，调动全体职工的积极性、创造性为最终目的；妥善处理好日常维护、工程施工、散户收费三者之间的关系，从而促进了中心各项工作的顺利开展。

一、全年工作完成情况

今年是维护中心成立的第一年，摆在我们面前的工作任务很多，又很繁重，但经过中心领导和全体职工的共同努力，圆满地完成了任务。维护中心全年共受理用户咨询电话4100次、派修和处理有线电视用户障碍2800个、自办节目安全播出2600小时，维修原因：更换-5电缆3950m，更换分支分配器414个，用户面板260个，检修放大器270台。截止11月30日，共收取有线电视散户6300户，价值113.4万元。施工方面：完成去年施工尾项——八、九、十区有线电视光缆改造89栋楼、2896户电视信号的割接与测试，安装和调试了19个光工作站，布电缆槽道1330m，疏通电缆井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500电缆和-5电缆4250m，管道和引上光缆9045m，改造放大器箱164个。在阳光馨园、大学生公寓、金世纪广场商业街、二十三军共25栋楼、1604户有线电视外网和室内施工中，室内穿-5电缆54600m,布放500电缆1850m,管道光缆2600m，疏通人口井43口，安装有线电视用户面板3407个，分支分配器1375个。

二、搞好班子建设，支部建设，职工队伍建设，是我们做好各项工作的根本保证。

一个好班子，才能带出一支好队伍。所以我们首先从班子自身建设做起，把“团结、学习、作风”作为一个好的领导集体的三个要素。一是加强团结，我们在实际工作中，能够摆正自己的位置，做到班子成员之间相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到问题能相互商量解决，在短短的五个月的时间里，班子成员坐下来研究工作就有50余次；二是端正学习态度，班子成员互相取长补短，交流经验，能互相把自己的知识毫不保留地传授给对方。同时向兄弟单位学习，学习他们的好经验、好做法，其次是向书本学习，班子成员带头研读《没有任何借口》、《金牌服务》、《读懂人生》、《得与失、选择与放弃》等书籍和《有线电视技术》杂志，不断吸取营养，丰富知识，提高工作水平和思想素质；三是注重作风培养，做到工作务实，做事不摆架子，办事讲原则，说到做到，自觉把班子建设成为具有强烈的责任感和使命感、具有全局观念和大局胸怀、具有民主作风和自律意识、求真务实、奋发有为、团结进取的坚强集体。

单位成立之初，在党支部建设方面，确实经验不足，后来通过经常向兄弟单位的支部书记学习和请教，加之在实际工作中不断总结经验，同时也得到公司党总支、党办主任***、组织干事**同志的大力支持和指导，特别是通过参加公司党总支组织的支部书记培训班，使支部工作逐步走向正轨。

建立健全了党支部的各项规章制度，比如民主生活制度、民主评议党员制度、党员管理制度、党内生活制度等。经公司党总支同意，维护中心成立了支部委员会，并能坚持“三会一课”制度，注重组织发展和积极分子培养工作，单位成立虽然时间很短，但有三名同志先后向党组织递交了入党申请书，其中一名被列为重点发展对象。同时我们将召开支部党员大会作为领导干部和党员的加油站，在每次正式议程完成后，都要安排自由发言时间，同志们可以畅所欲言，开诚不公，开展批评与自我批评，谈经验、找教训；谈作用、找差距；谈思想、找问题；会议气氛十分融洽，使党员感到组织上的温暖。自觉地在工作中率先垂范，起带头作用。深入开展“以人为本，二次创业”主题教育和“党员先进性教育”活动。在工作中，能积极为党员提供完善自我，实现自身价值的发展平台，使他们在维护中心的各项工作中，发挥了先锋模范作用。7月1日，四名党员分别被公司授予优秀共产党员、党风廉正建设先进个人和党风政风监督员等称号。

职工队伍建设是我们一切工作的重中之重，我们在各项工作中，始终坚持把调动职工的积极性、创造性和培养职工的向心力和凝聚力作为出发点。

（一）利用每次生产例会的机会对近阶段出现的问题进行总结,一旦发现个别职工思想不稳定,有怨言和为难情绪,影响团结和积极性发挥时,班子成员就会在会上及时分析原因,找出问题，摆事实，讲道理，以点带面，循序渐近，一同学习《没有任何借口》《细节决定人生》做到说之有理，育之有情，管之有据，使职工提高认识，逐渐转变了思想观念，这样即达到了教育职工的目的，又将矛盾消灭在萌芽状态，但对于原则问题，我们决不估息牵就。

（二）抓住维护中心工会组织活动的机会，由于工作需要，中心下设的班组很分散，所以在每次活动中，我们都尽最大努力调动职工的参与意识。今年7月，我们组织中心的全体职工到松林公园进行一次别开生面的春游，活动内容丰富多彩，并设有奖品。职工参与的积极性非常高，不管年龄大小，职位高低，每个人都很投入，就连平时不爱动的同志，也不知不觉地融入到集体的活动中来。喊声和加油声，在森林中回荡，场面非常振奋人心。通过这次活动，不仅加深领导与职工之间、班与班之间、人与人之间的了解和沟通，而且增强了团队意识和团队精神。

（三）把握参加公司组织活动的机会。今年我们参加了公司组织的拔河比赛和篮球比赛，尽管单位职工少，但仍然组成男女两个队。而且每次活动之前都要将参加人员召集到一起，开动员会，强调要服从领导，听从指挥，尊重裁判。为了做到整体化，步调一致，体现出职工的精神面貌，中心统一购置了运动服和运动鞋。虽然在比赛中，同志们努力拼搏，终因实力不济，没有取得好成绩，但这并不重要，重要的是我们参与了，参与就有收获，我们收获的是集体的凝聚力和战斗力。

今年的工程施工，工期紧，任务重，而且为了保证有线电视的日常维护和散户收费，不能全员参加，每天只能有十人工作在施工现场，但通过我们的精心组织，合理分配人力，强弱搭配，明显提高了工作效率。虽然人员来自于不同班组，但他们发扬了团队精神，一方有难，八方支援，干得快的班组完成任务后，主动支援进度慢的班组，而且领导始终坚持在现场，与同志们共同劳动，我们上下一心，大力协助，克服了一个又一个困难，同时也涌现出许多感人事迹。

在阳光馨园的外网施工中，有的电缆井上面搭上棚子，被建筑工人当成了侧所，当施工至此时，天已经黑了，但为了赶进度，抢工期，同志们不得不摸黑施工，他们拿来应急灯，看到井下全是粪便，气味难闻，但共产党员杨庆同志全然不顾，穿上雨靴，抢先跳入井内进行作业。由于井与井之间管道相通，污水和粪便顺着管道流入临近的井里，光缆穿到下一口井时，又有人跳入井内，由于污水没过管道口，我们的同志就将手探到水下试着去找，就这样光缆从这口井穿到下一口井……

在八、九、十区有线电视光缆改造期间，正直8月中旬，白天室外温度26-28度，可在楼顶与起脊的夹层之内的温度高达四五十度，人在里面不动，一分钟后就会大汗淋漓，别说我们的同志还要弯着腰在里边穿线，拉电缆，做变径头等工作，工作环境的艰苦不言而欲，但我们的职工没有一个退缩的，他们感觉呼吸困难和头晕时，就到天窗处深吸几口新鲜空气，然后又投入了工作。

**维护班班长***同志，工程期间，他的岳父患喉癌并转移为淋巴癌，在哈市医院做手术，而他去医院只护理了一夜，第二天就匆忙地返回**，并投入到紧张的施工当中，**天线维护班班长***同志由于患感冒，高烧不退，但仍然坚持在施工现场，直到领导的多次劝说才回去，在家打了两针，第二天又照常参加工程施工。

三、提高认识，群策群力，努力完成散户收费任务

今年通讯公司向维护中心下达了散户收费考核指标，当时我们对完成指标信心不足，因为根据往年的收费情况，今年的收费指标定的过高，担心完不成任务。针对这个问题，我们班子成员开了一个碰头会，在承认困难的同时，一是冷静地分析了以前的收费状况，如果只仅仅完成往年的收费任务。目标未免有点太低了，我们有何脸面面对眼前舒适的工作环境和现代化的办公条件；二是认为领导制定的指标自然有他的道理，因为任何事情都存在必然性，这不仅是领导对我们的信任，同时也是领导对我们工作能力的检验；三是目标定的高一些，也给我们提供努力发展潜能的空间。思想的转变，认识的提高，带来信心的增强，当然，我们的信心极大程度来源领导的决心，四是要完成计定目标，我们必须群策群力，充分挖掘广大职工的潜能。

在散户收费动员会上，我们首先通报了公司领导精神和下达的散户收费考核指标，而且强调了这是硬性指标，不能更改，然后我们宣布领导班子意见：不管有多大困难，我们必须完成，没有任何条件；并且把散户户数和对班组的考核指标一同分配给各个班组；同时制定出周汇报，月总结工作计划，随后提出一点要求：要妥善处理好维护、收费、施工三者之间的关系，三者无轻重之分，都要完成好。最后大家广泛发表意见，对收费的方式、方法、思路提出很多好的建议。

每次生产例会以后，班子成员和班长坐下来探讨收费问题，相互交流经验，互通有无，相互鼓励，寻找攻克钉子户的方法，大家一致同意领导班子提出的“宁可多跑冤枉路，也不能漏掉一个用户“的口号。

在紧张的施工期间，每个维护岗位上只能留下一个人一边维修，一边散户收费，为提高收费进度，他经常背上维护仪器，装好收据和通知单，走街串巷，挨家挨户贴缴费通知单，敲门收取用户收视费，有时有的用户根本就不给开门。收费不仅是一种苦差事，有时还要招至无端的辱骂，甚至被逐出房门。对于这些我们的职工不吭一声，没有一句怨言，就这样经过我们的共同努力，截止11月底，圆满完成公司下达的收费任务。

四、以用户满意、需求为基础，努力提高优质服务工作

今年是通讯公司优质服务年，维护中心抓住这个契机，紧紧围绕公司“改变观念转换机制，面向市场求生存”这一整体要求，针对优质服务是我们通讯公司永恒的主题，不断提高广大职工的思想素质，业务能力、服务理念。

本着优质服务是我们一切工作的落脚点，也是我们一切工作的出发点的宗旨，认真组织职工学习《有线电视维护岗位优质服务工作指南》在各班组之间广泛开展优质服务竞赛活动，取得很好效果，151、152全年受理用户咨询电话4100次，受理电视障碍派修2451个，无一受到用户申告。工作中，她们能自学运用“你好，××号，请讲”等标准服务用语，对用户申告的障碍，认真做好记录并及时复诉，最短时间内派修，她们受理用户电话时，音量适中，精神饱满，耐心、细致解答用户提出的每一个问题，体现了礼貌待人、细语交流、态度和蔼、亲切的文明服务理念。

**天线维护班共产党员***同志，正进午餐时，有位用户打来电话说他家电视信号效果不好，刘建国同志一边放下碗筷，一边对用户说“我马上就到”随后穿衣下楼，骑上自行车到6-18楼用户家里，通过检查是楼上用户家里的原因，他用自己的手机联系到楼上用户；而且分支器又在另一个单元，他来回往返两个单元几次，才处理好障碍，当他停下来时才觉得汗水湿透了衣服，一看表已经是下午1：30分了，用户非常感动，一再留吃饭，***婉言谢绝，并对用户说，“这是我们应该做的”

五、积极探索制度化、规范化，科学化管理的方法和手段，取得了较好的成绩

没有规矩，难成方圆。整章建制，作为刚成立的单位，必须先行。所以我们逐步健全了各项规章制度，比如：《有线电视维修考核细则》主要是对维护人员进行挂牌轮流派修障碍，从总奖金中拿出一部分作为考核基数，根据维护人员的月工作量和次数进行考核，真正实现了奖勤罚赖，调动了职工的积极性，同时制定了《有线电视维护中心职工行为规范》并从《没有任何借口》书中摘抄了一段“带着热情去工作……”做成板面挂在走廊墙上,规范了职工的行为,激发了职工的工作热情。

设备和资料的管理：我们把有线电视光缆改造资料，原始测试数据，设备台帐，包括运行设备，备用设备，维护仪表的数量、生产厂家、型号、投用时间和使用情况等数据都以实现微机化管理。同时我们根据石化有线电视网六个地区的施工图纸，画出了整个石化有线电视网络的光缆走向和分布图，因为它属于墙上挂图，一旦制成板面，就无法更改。今年随着八、九、十区有线电视光缆改造、阳光馨园新楼的增加客观环境随时在变化，我们就要随之将这些添加进去，当然这并不是主要的，主要的是数字电视的投用，前端变化更大，到那时目前的两个前端只能将其中一个作为总前端，另一个变为分前端，光缆走向就要重新调整，所以挂图没有马上做出来，目前只是形成了图纸。

由于石化有线电视网络覆盖范围比较大，点多面广，而且维护人员又不集中，给开展各项工作带来极大的不便，我们利用科学先进的管理手段，成功地借助网络，将分散的班组通过微机接入公司局域网，实现班组与班组之间，中心领导与各班组之间互相沟通，所有的数据都可以通过远端录入后，网上传输，尽而实现管理自动化。

这条合理化建议还有很好拓展空间，一是当数字电视投用后，我们将计算机网络与数字电视管理系统相连，领导在办公室打开微机，所有用户信息尽收眼底，二是可以实现有线电视网络图纸同步数字化管理，如方案得以实施，各个工作端（或班组）就可以将每天由于客观因素或者维护原因，产生的网络改动情况，在微机上对原始电子图进行远程修改后，传送到维护中心计算机室由专业人员验证，这就保证了图纸和数据始终处最新状态，克服了普通晒图不能多次修改的弊端，尽而给维护、管理、施工人员带来极大的方便。

2005年重点做好以下六项工作：

1、增强全体员工的凝聚力，培养一支作风过硬的职工队伍。

2、建立科学合理服务考评体系，狠抓优质服务。

3、加大人员的培训力度，为数字电视信号的整体平移奠定基础。

4、建全完善技术档案绘制有线电视网络图。

5、对**前端机房和**分前端机房电源系统进行改造。

6、完成公司交给的各项工作任务。