通过总结,我们可以发现自己在学习和工作中的优势和劣势。在总结中,我们可以适当引用一些案例或数据,以增加说服力。这些总结范文包含了不同领域的总结示例,可以帮助大家更好地理解总结的写作方法和技巧。
复始,万象更新,转眼间x物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了,回顾自己20__年来的工作历程,收获及感悟颇多,从x月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下:
针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。x月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。五x月份上门收缴管理费x元,六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件x封,至月底已有x户交纳物管费x元。
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。
回顾以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的`学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树立良好的服务口碑,20xx年x部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训,完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的iso质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。
通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主。
时光飞逝,在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴,总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意,我努力了,可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处,好的就让它更好,不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。
总结过去的一年,我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎,让他们来到宾馆就有一种如沐春风,宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门,在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示,团结同事,礼貌待人,服从分配,尽心尽力地做好了自己的本职工作。
新的一年,我将一如既往地在自己平凡的工作中,为宾馆创造最大价值。
今天××集团公司隆重召开××年工作会议,主要任务就是客观总结集团公司××年工作,认真分析当前形势,研究部署今年各项工作任务,动员公司员工进一步认清形势、统一思想、坚定信念、规范经营、求实创新、开拓进取,为全面推进企业健康稳定快速发展而努力奋斗。
下面,我向大会做工作报告,请审议。
一、××年工作回顾。
××年,是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。回顾过去的一年,××集团公司全体员工在董事会的正确领导下,妥善应对市场变幻的大环境,适时调整经营思路和方略,在电力体制改革逐步向纵深发展、工作头绪多、任务相当繁重的特殊情况下,通过曲折不懈的艰辛努力,较好地完成了年度主要工作任务,取得了一定成绩。
(一)经营指标完成情况。
全年完成经营收入万元完成下达计划指标万元的%。需要说明××矿业公司下达指标万元,其经营收入未列入集团公司统计;××房地产公司因建房工程方案和时机不成熟,建房工程未启动无法完成下达指标万元;耀鑫工贸公司因先后两次停产影响收入多万元;综合上述客观因素,集团公司××年的经营指标基本完成;全年在人员工资增幅达万元的情况下,实现利润万元,完成下达计划指标万元的%;并已为全局股东提前足额兑现了红利。总之××年集团公司经济效益总体保持了平稳增长的发展态势。
(二)突出主营业务奋发拓展市场。
引领潮流的研发优势——海尔累计申请专利1万多项,居中国家电企业榜首,并率先实现国际标准的零突破。海尔累计已经参与了61项国际标准的起草,其中27项标准已经发布实施。海尔通过标准输出,带动整个产业链的出口。
零库存下的“即需即供”——改变传统企业以产品为中心的发展模式,实施以用户为中心的即需即供大规模定制,实现了“零库存”和“零应收”。在流动资金零贷款的基础上,海尔ccc(现金周转天数)达到负的10天。
海尔在发展的同时积极履行社会责任,援建了128所希望小学和1所希望中学,制作了212集儿童科教动画片《海尔兄弟》。海尔是2008年北京奥运会全球唯一白色家电赞助商。
集团品牌海尔卡萨帝统帅。
媒体专家关注展会信息社会责任其它。
六、十七届^v^中央候补委员。1984年,张瑞敏出任海尔的前身——青岛电冰箱总厂厂长,拉开了海尔创业的序幕。在26年的创业发展历程中,张瑞敏以创新的企业家精神和顺应时代潮流的超前战略决策带领海尔从一个亏空147万元的集体小厂发展成为全球营业额1357亿元(2010年)的全球化企业。据欧睿国际(euromonitor)统计,海尔蝉联全球白色家电第一品牌。海尔品牌价值连续十年位居中国最有价值品牌榜首。
二、实习时间。
20__年6月26日下午14:30—17:10。
三、实习地点。
石布岭港区。
四、课程实习班级:
winny。
n3080510309。
19级特许经营管理3班。
五、课程实习的领队教师:林常青老师。
六、课程实习的目的。
在学习完一学期的物流管理后,通过到港口实地考察,使学生能够更深刻地了解海上运输以及国际物流等相关的内容,用理论结合实践的教学方式使学生能够更好地消化物流管理这门课程,并做到在现实中融会贯通地运用。
七、课程实习的内容。
这次物流实践课的地点是北海四个码头中的石布岭港区,同学们到达目的地后可自行在指定范围内自由参观,有任何问题都可以咨询现场负责解答的顾经理。
根据现场提问和自行观察,我了解了以下的一些情况:
北海有四个码头,每个码头的货运和客运都是不固定的,但是港区有分客货区。
我们所考察的石布岭港区的码头全长约453米,建设规模有2万、3万、5万吨级杂货泊位各一个,年吞吐量在500万吨左右,属中型港口。港区的船舶以散货、杂货船为主,港区的货物多为铜、铁、硫磺等矿产,还有化肥。出口的货物主要是化肥和一些矿产,其中化肥多是云南、贵州的公司从该港出口。而进口的主要是硫磺和矿产,进口多为美国,加拿大,中东等国家,其中以巴拿马的船舶为主,在硫磺进口中以美国和加拿大为优。从港区到美国和加拿大是30天左右,到中东是15天左右。同时,外国船舶必须挂中国国旗在桅杆方可进入国境。
港区的淡季为11—4月,以春节前后为主,而旺季为5—10月。
港区退潮时水位9。5米,安全水位为11。5米,但通常都会到达12米,大约在卸下几件货物后恢复到安全水位。港区接待过吨位最重的是一艘7。5万吨的货轮,吃水13。8米。港区的码头基本不放货,一般在卸完货之后马上运到仓库。
今天看到停泊在码头的有三艘货轮,一艘是2万吨级的,一艘3万吨级的,一艘3。5万吨级的。而载重3。5万吨的货轮正在卸货,货是硫磺,卸货工具是以轨道移动的吊车,卸货方式是用斗抓硫磺。岸边有一个叫集装箱岸边桥的起重设备,集装箱大多以铁轨运输,也用正面吊把集装箱放到指定位置。另外,我们还到办公大楼看了北海港—20__的建设项目表,从而了解到北海港未来的建设方向和发展规模。
八、课程实习的体会。
虽然此次物流实践课在大雨中进行,使我不能很好地参观和考察,但是通过现场提问,让我更清楚地了解海上运输和国际物流的流程,也让我能够更好地理解物流的相关知识,获益匪浅。但是,在考察中也发现港区存在着污染问题,由于货物泄露而导致码头附近海域大规模污染,是海水变色。这个问题应该尽快加以解决以免造成更大的污染和货物的损失。
实践课其实就是一次让学生能够实际考察在理论课所学知识的机会,让学生能在实践中把理论课上所不能了解的知识用实际情况来说明。
虽然理论知识很重要,但是理论还是要在实践中才能体现其价值。现在学习好理论知识是为了将来能在实践中更好地加以运用而准备。只有拥有扎实理论基础的人才能在实际中学以致用。
今年以来,办公室在党工委、办事处的正确领导下,以党的十七届四中、五中全会精神为指导,全面贯彻落实科学发展观,按照党工委、办事处的中心任务,始终坚持学中干、干中学的原则,时刻保持与时俱进改革创新,强化政治意识、大局意识、服务意识、创新意识、纪律意识,高标准、严要求,使办公室工作不断上档次、上水平,效率大幅度提高,现将一年来的工作情况汇报如下:
一、把握方向,抓好政治理论教育。
办公室每项工作政治性都很强,要求办公室的工作人员任何时候都讲政治,把政治素质作为自身的第一素质。特别是“创先争优”活动开展后,办公室全体人员更是模范带头,将“创先争优”精神带入到各项工作开展中,不断提高政治素质、理论素质和业务素质,坚持良好学风,理论联系实际,向基层学习,向群众学习,向实践学习。做到了在思想上、政治上、行动上同党工委、办事处保持高度一致。牢牢坚持党的基本理论、路线和方针,对政治方向问题反应敏锐,形成了“自我管理,规范行为,强化内功,求实创新”的管理模式,不断提高了整体素质。
二、讲究实效,抓好督办检查。
督办检查是落实工作的重要手段和措施,重视和加强督查工作,是党政办公室的重要工作职责。一年来,我们狠抓党工委、办事处重点工作督办,特别是一些涉及面广、难度大的工作,努力做到事事有回音,件件有着落。如秸秆禁烧、防汛、美国白蛾防治、压煤村庄登记等工作中机关干部包村、材料上报等督办检查工作及“创先争优”阶段性总结工作。由于坚持了经常性地督办,促进了党工委、办事处各项工作的顺利开展,富有成效。会议是宣传政策、贯彻上级精神、安排部署工作的一个重要手段。以前,在召开会议时,总有少数部门负责人和工作人员缺席、迟到、早退,于是,我们将每次参加会议情况实行第一时间向会议主持领导通报制度,效果非常明显,基本杜绝了旷会现象。为了落实好党工委、办事处阶段性工作,我们借助于文件、电话调度、材料汇总等,多次进行督办,有效保证了各项工作的顺利完成。
三、理顺关系,抓好服务协调。
党政办公室的协调工作做得好不好,直接影响到各项工作的顺利开展,直接影响到机关干部积极性的发挥。在抓综合协调工作上,我们充分发挥办公室的优势,着重做好领导公务活动的协调和机关日常工作的协调,达到了“三个满意”:即领导满意;机关干部满意;基层群众满意。在具体工作中,我们突出抓了领导公务活动协调和日常事务协调。对重要公务活动超前协调,努力把工作做到前头;对领导临时交办的任务及时协调,随叫随办,对多项活动安排统一协调,综合权衡,通盘考虑。
办公室是党工委、办事处面向社会的窗口,服务态度和服务质量代表着党工委、办事处的形象,所以坚持文明办公、礼貌待客、热情周到、爱岗敬业成为我们日常工作的基本原则。对于紧急突发事件,同志们通过强化素质,做到了迅速作出正确判断,科学安排应对措施;做到了领导布置的任务不在自己手中延误,差错不在自己这里发生,来机关办事的人员不在自己这里受冷落,党工委、办事处形象不在自己这里受到影响。
2010年我们先后接待上级领导参加各类会议百余次。联系、协调驻地企业,周密安排,成功组织2010年办事处驻地企业座谈会;联系英才学院,借用学院礼堂妥善组织,保证2010年高新区依法整治违法违章建设大会在我办事处顺利召开,成功举办办事处庆七一大会。为了完成上述工作,我们始终把握一点,就是协调工作无小事,件件事事抓落实,工作协调讲程序,行动协调讲规矩,关系协调讲大局,矛盾协调讲团结。通过开展有效的协调工作,办事处机关各部门步调一致,各项工作处于良性运行状态。
四、强化管理,加强自身建设。
加强办公室值班管理。对办公室工作人员上班实行早半小时制,双休日坚持24小时值班制度,节假日轮流值班,确保了信息渠道和政令畅通,使办公室工作有条不紊,衔接紧密,受到了各级领导的好评和群众的称赞。
利用五一假期,顺利完成了机关食堂搬迁工作,确保机关工作人员用餐有保障。针对机关大院内车辆停放秩序混乱问题,利用双休日合理规划停车位五十位处,从根本上解决了停车乱的问题。针对办公楼始建时间久、门厅损毁问题,采取限价招标方式,确定济南意内雅装饰工程有限公司对办公楼门厅进行装修改造。
五、高效运转,抓好办公室其它各项工作。
办文办会出质量。在办文上,我们本着规范、精简、高效的原则,严把“三关”:即把好进口和出口关;政策和法律关;文字和格式关,做到及时、准确、保密。可发可不发的文件一律不发。在审批程序上,首先由分管文字材料的同志审初稿,再由党政办主任核稿,通过后再呈请书记、主任发文。积极做好材料上报工作,对上级要求的各种材料汇报都能积极协调各部门及时汇总,按时保质地完成。积极认真地做好各种会议的会议通知、会场布置等会前筹备准备工作和会后的妥善安排等,为会议的顺利召开创造条件,保证了各种会议的顺利召开。
专项工作上档次。认真做好机要、保密、档案等专项工作。对于专项工作,做到专人负责,提档升级。继续宣传贯彻《保密法》,实施依法行政,推进保密工作法制化,加强了计算机信息系统的保密技术防范和管理。加强办事处档案管理工作。邀请区档案管领导来办事处指导、规范档案管理工作,建立健全各类档案门类;同时,督促各单位整理好自己的档案。
科学应对各类突发公共事件。做为办事处突发公共事件应急管理值班室,对于紧急突发事件,同志们通过强化素质,做到了迅速作出正确判断,科学安排应对措施,认真履行了值守应急、信息汇总和综合协调职责,发挥运转枢纽作用;严格认真接收和办理向办事处及区党工委、管委会报送的各类紧急重要事项;完成办事处领导及上级交办的其他应急处理工作。
做好后勤保障工作。(1)做好接待工作。办公室按照热情有礼、大方得体的原则接待好各级来人;按照不浪费的原则,在物价上涨的情况下,采取有效措施,使饭菜质量不下降(2)抓好办公大院内水电供应、清洁卫生工作。今年以来,办公室安排1名专职干部抓水电管理工作,保证水电正常供应;在清洁卫生工作方面,合理划分各办公室卫生责任区,加强检查督促,确保办公大院内保持清洁。(3)做好办公用品购买和发放、车辆安排工作,解决好各类会议、督导检查公务用车问题。(4)按照有关规定和权限慎重使用和保管好公章,对不符合政策或有关手续不齐的一律不予盖章,耐心做好解释工作,避免群众造成误解,维护党工委、办事处的良好形象。(5)根据部门人员变动情况及时调整办公大院值班人员分组,六、认真完成党工委交办的其它任务特别是包村工作。按照党工委安排的包村任务,党政办公室包东、西徐马、刘官庄三个村。为此我们在不耽误正常工作开展的同时,深入群众吃透村情、摸清民意,圆满完成包村工作。特别是今年的夏、秋两季禁烧及美国白蛾防治工作,办公室在保证正常工作运转的情况下,按照党工委、办事处安排,深村入户,大力宣传,协助村两委出谋划策,安排昼夜值班,各项包村任务圆满完成。2010年在党工委、办事处的正确领导下,办公室工作取得了一定的成绩,但与群众意愿和上级要求还存在一定差距,还存在的一些问题和不足,具体如下:
1、由于党政办公室人员少、工作任务多,全体人员忙于工作、政治理论学习和业务钻研时间相对较少,在一定程度上影响了办公室人员思想政治水平和业务水平的提高。
2、与领导和其他办公室的沟通还不够,下基层时间较少,协调工作还有待加强。
3、后勤保障工作有待加强。
2011年党政办公室将紧紧围绕党工委、办事处的工作安排和工作目标,团结协作、扎实工作,开拓创新,为推进办事处迈向一个新台阶而努力奋斗!现根据办公室工作职能,拟定2011年工作计划如下:
一、加强学习,不断提高党政办战斗力。
树立学习是根本,发展是目标,进一步组织党政办工作人员抽时间加强学习,更好的领会“三个代表”重要思想和党的十七届四中、五中全会精神,以及有关业务、法律等知识。要通过学习,更进一步地提升党政办工作人员的整体素质和工作能力,提高党政办的战斗力,增强为民服务意识。
二、扎实有效做好党工委、办事处交办的各项工作。要本着面对新形势、迎接新挑战、抢抓新机遇、实现新突破,再创新业绩的目标,认真、扎实做好各项工作,较好地完成党工委、办事处和上级交给的各项工作任务及领导交办的其他工作事项:
做好党政办各项日常事务工作。健全完善值班制度,做到节假日、防汛、禁烧、护林防火等期间办公室(值班室)24小时有人值班,及时准确地把上级的通知和工作要求上报党工委并传达到基层,做到及时处理来文、来电,及时传阅通知,及时传达上级有关文件、会议精神。同时,积极认真地做好各种会议的会议通知、会场布置等会前筹备准备工作和会后的妥善安排等,为会议的顺利召开创造条件,保证各种会议的顺利召开。
提高文字材料撰写水平,进一步规范文秘工作。要从提高办公室工作人员的文字材料撰写水平入手,全面提高文稿质量,要立足办事处实情,并根据党的方针政策和上级党委的精神,结合实际,认真做好各类重要会议材料和其他阶段性的工作总结、汇报材料、典型材料等重要文稿的撰写,并一丝不苟地做好撰写、打印、分发党工委、办事处的有关文件、会议通知和上级政府、部门来文的收发、登记、传阅、归档等工作,加强档案材料的规范化管理,并做好保密工作。
做好日常接待。要充分发挥党政办作为办事处机关的“窗口”效能作用,坚持做到对上级来人和来访群众都能笑脸相迎,及时、热情的做好接待工作。
加强机关内务管理。进一步规范水电、卫生管理,保持办事处机关大院的整洁美观;同时做好食堂的各项管理工作。
深入基层,做好包村工作。深入所包村庄,协助村两委做好禁烧及美国白蛾防治工作,进一步加强与村干部的沟通,倾听群众的呼声,及时将基层的声音传递给党工委、办事处;同时,增强做好村两委换届选举工作的责任感,协助村两委,严格依法照章办事,科学推进村两委换届选举工作。
2010年12月23日。
2011年,--镇党政办在镇党委政府的领导下,紧贴党委政府的工作重点,围绕中心,服务全局,以年初确定的目标为出发点和立足点,认真履行工作职责,充分发挥职能作用,以“内修素质,外塑形象”为根本,以争创“学习型、服务型、创新型、效率型”的职能部门为目标,有效的保证了各项工作高效运转,较好的完成了各项工作任务。现将一年的工作做如下总结:
一、在做好办公室日常事务工作方面,安排井井有条,能做到高效率工作,高质量服务。
2、同时我们做好了计算机日常维护和管理工作,确保各类信息能顺利接收和发送。
3、我们严格按照保密要求做好了办公室保密工作,控制保密文件的传阅,防止各类密件外泄。
4、积极参与筹备各类会议会务工作并做好会议记录。今年我乡召开大小会议100多次,为建党89周年庆祝会、农村经济工作会议、十四届第五次^v^、换届选举各级会议等大型会议的顺利召开圆满落幕做出了应有的贡献。
5、今年我们积极改善了信息报送单调的局面,共报送各类信息26条,采用了16条。
6、依法严格做好了公章管理。
二、在做好后勤保障工作方面,我们努力准备,协调好工作关系,以保证其它部门能正常高效的运转。
1、本着热情有礼、大方得体的服务精神和不铺张浪费的原则,安排好各级来人的接待。作为党委政府的窗口,无论是对上级来人还是对群众来访,我们都能做到礼貌待人,维护好党委政府的形象。
2、对日常办公用品及时清点和采购,根据当期工作量的需求准备好必备物品。
3、做好各类年统报表,如工资、人事等的统计、报批工作。
4、做好与其他部门的协调工作,配合其他部门做好重要工作,做到早上班、晚下班,对各类信息、报表的高时效、高质量报送工作负起了责任。
三、理顺关系,做好协调服务。
党政办公室的协调工作做不好,将直接影响到各项工作的顺利开展和领导干部、工作人员积极性的发挥。因此,在抓综合协调的工作上,我们充分发挥办公室的优势,着重做好领导公务活动的协调和日常机关工作的协调,努力达到“领导干部满意、工作人员满意、基层群众满意”。在具体事务中,做到“重要事件超前准备、临时事件随调随到、多项活动统一协调”。
四、强化管理,完善制度,加强学习,提升业务水平。
1、我们依法严格贯彻《保密法》,推行保密工作法制化,加强了对涉密人员的教育和管理,认真做好机要、保密、档案等专项工作,加强了计算机系统的保密技术防范和管理。
2、坚持办公室值班制度,保证信息的及时接收和传送。
3、要求办公室人员坚持学习,提高思想素质和业务能力,在公文写作、信息报送方面不断提高质量,在效能建设方面做出新成绩,使办公室各项工作有条不紊的开展。
虽然在一年的努力中,我们收获了成绩,但与党委政府的要求还有一定的差距。在2011年中,我们要制定更好的工作、学习计划,争取把日常工作、协调辅助工作、后勤保障工作做得更出色、做得更到位,以便各部门能更加高质高效的运转。
具体做如下安排:
1、坚持定期学习制度,抓好办公室的政治和业务学习,提高公文写作水平。
海尔精神:敬业报国追求卓越。
敬业报国的中心思想是中国传统文化的^v^忠^v^,^v^忠^v^就是回报,海尔人就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家;^v^忠^v^就是真诚,海尔人真诚到永远。
追求卓越的核心思想是创新。追求卓越表现了海尔人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。
能体现海尔精神的两句话:把别人视为绝对办不到的事办成;把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。
a、三小时抢订单--把别人视为绝对办不到的事办成了。
^v^订单就是命令单^v^,海尔人就是用这种意识,使海尔产品在世界各地的市场份额不断扩大,1999年1-9月份,出口比去年同期增长117%。德国经销商史密斯先生与海尔人做了一笔生意,改变了他十几年来的一种信念。
两天内发货实际意味着当天下午所要货物就必须装船,而此刻正是星期五下午2:00,如果按海关等有关部门5:00下班计算的话,时间只有3个小时了,而按照一般程序,做到这一切几乎是不可能的。
^v^订单就是命令单,海尔人决不能对市场说不。^v^几分钟后,一个大胆的决定产生了:船运、备货、报关几项工作要齐头并进,一定要确保货物在当天下午发出。
时间在渐渐逝去,一分、两分、十分……空气仿佛变得凝固起来,每个人都行色匆匆,全身心地投入到工作中。调货的、报关的、联系船期的……订单面前,海尔人迅速反应,马上行动的工作作风发挥到了极至。
b、徐洪泰--过迪斯尼乐园而不入的海尔人。
故事背景:1999年4月30日开始,海尔集团在美国南卡罗来纳州建厂。作为海尔在美国建厂的负责人,徐洪泰第一次去就给美国人留下了深刻的印象。
^v^我接待过许多中国代表团,但是没见过像海尔人这样抢时间工作的,即使路过迪斯尼乐园也不进去,这种精神真了不得!^v^一见张瑞敏总裁的面,f州的办公厅主任r先生就在张总裁面前夸起了海尔人。
2010年,**镇党政办在镇党委、政府的正确领导下,紧贴镇党委、政府的工作重心,围绕中心,服务全局,以年初确定的的工作目标为出发点和立足点,认真履行工作职责,充分发挥职能作用,积极参与政务、管理事务、搞好服务,团结拼博、扎实工作,有效地保证了各项工作的高效运转,较好地完成了各项工作任务。现将全年来的工作总结如下:
一、加强学习,不断提高办公室人员的思想政治素质和业务水平。
今年以来,要求办公室人员加强思想政治理论或业务知识的学习,认真学习党的^v^精神,全面贯彻科学发展观,不断提高办公室人员的思想政治素质;认真学习公文写作、如何做好办公室工作等业务知识,不断提高办公室人员的业务水平。通过学习,办公室人员的思想政治素质和业务水平有了很大的提高,办公室的各项工作有条不紊开展起来,并取得了较好的工作效果。
二、完善制度,做好办公室日常工作。
2、全面、周密做好会议会务工作,确保各类会议圆满成功地召开。做好会议会务工作是办公室的重要职责。办公室严格按照会议会务工作的程序和要求,成功筹备各类会议。较好地完成了会议会务工作安排,使每一次会议都能圆满成功地召开,为镇党委、政府宣传贯彻上级有关精神,顺利开展各项农村工作发挥了应有作用。
三、做好后勤保障等事务性工作。
(1)做好接待工作。办公室按照热情有礼、大方得体的原则接待好各级来人;按照不浪费的原则,督促食堂工作人员不断提高服务质量。(2)抓好政府院子内水电供应、清洁卫生工作。门岗同志每天早上打扫政府大院,使镇机关的环境卫生上了一个新台阶。(3)做好办公用品购买和发放、车辆安排工作,解决好各办公室公务用车问题。(4)协调好上下左右的关系,确保政府各部门工作正常运转。(5)按照有关规定和权限慎重使用和保管好公章,对不符合政策或有关手续不齐的一律不予盖章,耐心做好解释工作,避免群众造成误解,维护党委、政府的良好形象。
四、强化管理、加强自身建设。
我们创新建立了高效有序的工作机制,着眼于基础,进一步强化了日常工作的管理,保证日常工作有序、快速、优质运转。一加强值班管理。对办公室工作人员要求每天早晨提前上班,每天下班推迟到主要领导下班之后,坚持24小时值班制度,节假日轮流值班,确保了信息渠道和政令畅通,使办公室工作有条不紊,衔接紧密。二是工作实行量化管理,按照全年的工作安排,将办公室各项工作分解到人,要求每人具体负责不同的工作任务,三是保密工作上档次。继续宣传贯彻《保密法》,实施依法行政,推进保密工作法制化,加强了对涉密人员的教育和管理,加强了计算机信息系统的保密技术防范和管理。
2010年,我们党政办公室在各项工作方面取得了一定的成绩,但离党委、政府的要求还相差甚远,还不同程度的存在一些不足和问题。
在2011年的工作中,我们将以更严格的标准来要求自己,在工作中多向领导汇报和请示,在压力中提高自我,廉洁自律,继续发扬艰苦付出,不求回报的工作精神,积极稳妥地完成领导交办的各项工作。为此,我们将做到以下几点:。
一、强化管理,提高服务质量。
继续加强对办公室工作人员的教育和管理,牢固树立“办公室工作就是服务”的思想,努力造就一支观念新、能力强、业务精的工作队伍。加强政治业务学习,要求办公室人员模范遵守单位的各项规章制度,坚决克服自由散漫、纪律观念淡薄等不良倾向,在提高自身服务意识与服务水平上狠下功夫,进一步增强办公室工作人员的思想业务素质和整体合力。
二、优化手段,推进规范化管理。
建立健全各项规章制度,积极推进办公室管理的科学化与规范化,将现代化的管理手段更多地应用于办公室工作的方方面面。要求办公室工作人员继续加强计算机技术的学习,最大限度的避免或减少人为的失误,以节省人力资源,提高办公室工作效率,促进各项管理工作的科学化、规范化,更好地为领导服务。
三、认真学习,提高文字性工作能力。
要求办公室工作人员要认真学习,强化自身修养,不断提高文字处理能力,特别加强年轻工作人员的业务培训,给他们多磨练的机会,使办公室真正成为领导的得力助手。
2010年12月13日。
弹指一挥间2011年即将过去,回首这一年,3月份至11月份担任总装车间总装班班长,在部门领导的指示下,我始终坚持以科学指导,落实科学发展观,以“想干事、会干事、干成事”为目标,认真履行职责,完成各项工作任务。为了今后更好地做好工作,总结经验,提高工作方法和效率,克服不足。后因公司发展需要于11月28日调到客服部负责压实机械的维修服务工作。回顾2011年工作主要实施操作如下:
前期作为总装班班长:
把安全放在心里,把过去嘴上讲安全变成现在心中想安全,把安全知识灌入每位成员的脑海中,形成安全工作天天讲,人人抓的良好局面。
动不清楚而危机生产安全。
二:注重理论学习,不断提高自身素质,努力提升工作能力提高自身素质的基础是学习,提升工作能力的源泉还是学习。在2010年的一年中,由于工作经验的欠缺,我在实践中暴露出了一些问题,有了这些欠缺的经验,现在的我工作起来明显会感觉比以往更加的顺手,其实所谓事倍功半,就是每天都要尽可能地累积进步,哪怕只是几处“微不足道”的细节,天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财富。
我坚持把学习摆在重要位置,不断提高管理水平和理论水平。时刻做到自重、自省、自质不断提高,更好地适应工作任务需要。坚持用理论武装头脑,努力提高觉悟,时刻以“科学发展观”思想来审视自己的工作态度,认真学习公司各项工作精神,以一位合格的管理人员标准来时刻严格要求自己,保证工作任务和思想与公司保持高度一致,坚定不移,树立全心全意为生产服务的思想,牢记“知识就是生产力”。通过不断的学习来吸取高质量的管理模式、高效率的工作思想,并将其应用在实际工作之中。在开拓了眼界的同时也使自己的管理水平有很大的提高。认真学习公司的各项方针政策,全面贯彻公司的工作目标和任务,在工作中总结经验,在工作中不断进步。牢固树立以企业为核心,服从组织管理的正确思想意识。
三:爱岗敬业,认真履行工作职责,努力提升工作质量。
班内人员参加公司的各项培训。在不断提高自身素质的同时提高员工的整体技能,便于更好的完成各项生产任务,完善加强车间的日常管理制度,并进行不定期的检查,对一些实习新进人员提问指导,使其尽快掌握生产重点,以便于进一步开展工作。期间我始终坚持以认真、负责、一丝不苟为工作宗旨,认真完成好上级交给的各项工作,做到不辜负领导信任,不愧对同事的支持尊重。
俗话说“火车跑的快,全靠车头带”。在生产时,经常在车间、现场进行检查,发现问题及时处理,提高工作效率。设备出现故障时,我并极时抢修处理和向相关部门汇报,做什么事我都身先士卒,积极参加,与本班员工同甘共苦。
四:强化管理,加强思想教育不断提高员工思想素质。
员工是一切工作的力量源泉。而员工的思想状况直接关系到工作效率和工作的完成情况。本班不定期组织员工进行简短聊天形式的交流沟通,开导大家树立主人翁意识,把个人的命运和工厂紧密的联系起来,同时把员工的工作表现和奖惩制度有机的结合起来,奖勤罚懒,让大家认识到只有通过自己不断的努力学习进步才能与企业共同发展,从而调动了员工的工作热情,促进了车间工作的顺利开展。为了做好车间员工的思想工作,我们把员工的困难当做自己的事情来办,在工作和生活上不断关心他们。
正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼自身努力提高职业水平。经过两年的学习和锻炼,我在工作上取得一定的进步,利用积极工作汲取经验的同时,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自身在班长管理水平上有所提高。
六:严于律已,不断加强作风。一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守公司各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作方式方法。
七:强化职能,做好服务工作。工作中,我注重把握根本,努力提高服务水平。班里人员不稳定,工作量大,这就需要我们团结协作。在这一年里,不管遇到什么困难,我都积极协调配合做好工作,促使同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不计得失,只希望把工作圆满完成。
2011年主要工作业绩:
清除厂内废弃物资,进行归类,厂内除草等一系列公益活动。
八:工作中的不足。
在工作过程中,有好多操作没有严格按照操作规程操作,但是当时并未造成直接经济损失也没有发生安全事故,以至碍于情面大多只是口头批评,而没有采取严肃认真的态度。现在想来,安全隐患和违规操作是重中之重,因此在今后的工作中,凡是出现的任何违章操作的,定要严肃处理。
以往工作中一旦遇到困难总是先想着要上级帮助解决,未能意识到去体谅公司和领导的难处。现如今工作的环境和条件已相当优越,公司也是在逐步的成长壮大完善过程中,今后定要立足现有优势,发挥集体智慧力量,协助做好工作。
总是考虑到个人利益和自己的小算盘,对公司和上级赋予的任务未能贯彻到底。在以后的工作中坚决提高执行力,提升思想观念认识水平。
结尾:
在这短暂的经历中既享受了喜悦快乐,又包含着诸多辛酸苦辣。
2011年售后工作计划。
作为售后服务人员,自己的岗位职责是:
岗位职责是员工的工作要求,也是衡量员工工作好坏的标准,自己到岗至今已有1个月的时间,期间在公司的安排下走访了广西地区的多家用户,现以对公司产品及市场认可度有了一个虽不深入但整体完整的了解,对产品优势和不足也有深入沟通过。为进一步做好售后服务工作,自己计划设想努力学习。在人员交流上多学习,在专业技能上多研究。自己在搞好售后服务的同时计划设想认真学习拓展其它方面业务知识、管理技能及销售技巧来完善自己的理论知识,力求不断进步自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础。
时隔半月对用户设备使用情况进行一次调查摸底了解用户的思想动态,促使潜在客户从量变到质变。
售后是一种长期循的工作,视客户报怨如同做好产品质量同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品服务维修的过程中,严格按照公司制定的维修服务承诺执行,在接到客户咨询的问题自己不能解答时,首先应认真做好客户咨询记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
在售后服务工作期间注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数.安装基本能做到有问能答、必答。
以上就是我2011年度工作总结和2012年度工作初步计划,不够全面之处,请求领导能够给予指正。希望12年是能给我公司带来惊喜的一年!
客户服务部:杨樊2011年12月29日。
月工作汇报售后。
本人进江西力航这个大家庭已经快2年了,回望过去到现在很感谢公司对我的培养与支持,初来贵公司,我是一个从来没接触过家电行业,更没接触过空调行业的人,是我们的万总,一直不放弃,培养每一个新人,也包括我,他总坚持一个信念——什么叫人才?人才就是培养初来的。在他的教育、严厉管理下,以及纠正自己的错误,慢慢的使自己对空调的专业知识的了解、处事的判断以及做法变得更熟练了。
在这将近2年的时间里,从我们的格力旗舰店开张到现在,从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结:
从统计的数据上看,我们卖出那么多的空调,属于老顾客带来的生意占比率少于10%。
以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容:
6.指导并监督各售后网点正确填写安装卡和维修卡,按时结算费用;
1)力航售后这一块儿是一个非常薄弱的环节,一方面是我们的售后网络不健全,另一方面是配件申领和费用结算缓慢。截止目前,力航签约乡镇网点共41家,绝大多数乡镇没有专业售后服务网点,还是比较原始的“谁经销谁售后”的方式,但是咱们每个乡镇都有两到三个经销商,这样就会造成售后相互推诿扯皮,降低售后服务质量。另外,各网点配件备货不足,申请配件的流程又比较慢,这样也影响了售后服务的及时性,造成多次投诉的情况频发。
3)维修费用结算标准较低,维修这一块儿本来就挣不到钱,再加上南昌新建县地域广袤,需要远距离维修的情况比较普遍,远程费给的太低,而且申报费用不能及时到位,造成消极怠工,影响售后服务质量。
4)新网点开发难度大。新建县区域售后网点比较少,唯一占优势的就是格力的销量比较大,网点能得到更多的安装份额。但是建立二级网点很多乡镇经销商是很排斥的,在他们看来二级网点赚不到钱还要随时准备被罚款。
5)力航所接管的乡镇也较为分散,某一个点出现售后需求,多数情况可能也得跑几十公里才能到,而且你可能还不知道他什么东西坏了,需要更换配件的话得打几个来回,这样的话网点的费用成本、人员成本就比较高,而且涉及到远程费这一块儿公司的成本也比较高。所以,解决方式只能是多开一些售后网点,尽量做到区域全覆盖。
6)处理珠海和江西售后派工,协助各乡镇经销商解决售后问题。目前,力航售后部日接收和处理的信息量平均在10条左右,多数是乡镇经销商需要解决的售后问题,珠海和江西方面的派工信息占两成左右。
1)首先是修炼内功。售后是服务于销售的,它是一个比较复杂和严谨的体系,很多问题都需要多个岗位协同配合才能解决。就以简单报修为例,要解决这个问题就会涉及到信息接收派单、网点派工、结果回访和费用结算四个环节,如果问题稍微复杂一点,那就又会涉及到技术支持、配件申领发放及配件费用结算这几个环节,任何一个环节跟不上或脱节,我们的售后服务效率就会大打折扣,结果势必会严重影响销售。
2)售后服务网络建设和完善。力航售后服务网络仓促建立,部分乡镇暂时还没有维修能力,仍需开发新的维修网点,力求在旺季之前实现新建县售后网点全覆盖。另外,各乡镇服务能力层次不齐,一方面需要大力扶持有实力、有潜力的乡镇经销商,另一方面要引入淘汰机制,淘汰部门实力不济的乡镇经销商,使力航格力售后服务体系得到逐步完善。
一、实习目的:
实习主要把理论和实践相结合,更好的理解理论,从而将课程上学习到得理论用到实际中去。建立起对企业的感性认识,从而为将来进入社会工作打下基础,做好准备。
二、实习单位:
海尔工业园三实习要求:
1.听从老师和企业工作人员的安排指导,有秩序,有礼貌,遵从公司的相关规定。2.认真听取企业负责人和工作人员的讲解介绍,有问题及时虚心提问,有意见建议要有礼貌提出。
3.认真学习了解海尔集团的企业文化和创新精神,了解国际竞争大环境下现代企业的开拓之路。
4.总结自己的收获和心得体会,写一篇实习报告。
四、实习过程和具体安排:
1.观看视频,初步了解海尔的集团文化。
2.听取海尔原党委副书记对海尔发展历程和当代海尔精神创新之路的介绍,深入了解海尔的集团文化。
3.参观海尔产品展览室和荣誉室,了解海尔的全球化之路和成就。4.参观海尔大学。
五、实习感悟与总结:
学习的最终目的就是应用,只有将学习的理论知识与生活实践相联系,讲学习的理论知识运用到社会实践中,学习才能达到最终目的。学院一直以来注重实践,提倡实践,也努力创造机会,提供机会给学生们参与到实践中去。因此,学院这次例行为我们组织了到海尔集团参观实习,感谢学院的领导老师们的精心安排,让我们能够提早去了解企业,了解社会。
海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地,8个综合研发中心,19个海外贸易公司,全球员工总数超过6万人,已发展成为大规模的跨国企业集团。
海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下,先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略,2005年底,海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。创业24年的拼搏努力,使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。2009年,海尔品牌价值高达812亿元,自2002年以来,海尔品牌价值连续8年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌,其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。
2008年3月,海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。2008年6月,在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中,海尔排名13位,是排名最靠前的中国企业。2008年7月,在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中,海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列,其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
姓名:李—学号:20111611500专业:经济学院系:商学院本校指导教师:——实习单位指导教师:
完成日期:2013年12月16日
实习成绩分为优秀、良好、中等、及格、不及格,共五级。
青岛海尔集团参观实习报告。
一、实习目的。
为给我们提供一个实践锻炼的平台,学校组织我们到青岛海尔集团进行参观实习。目的是让我们走出校园、走进社会,将理论和实践相结合,更好理解理论,从而将课程上学习到的理论运用到实际中。让我们在踏入社会之前,充分开阔眼界,领悟企业精神,从而为未来步入社会、更好适应工作打下基础。同时,通过学习大企业的文化精神,我们也应从中领悟一些做人的道理。
二、实习内容。
(一)实习单位简介。
海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地,8个综合研发中心,19个海外贸易公司,全球员工总数超过6万人,已发展成为大规模的跨国企业集团。
2008年3月,海尔第二次入选英国《金融时报》评选的“中国十大世界级品牌”。2008年6月,在《福布斯》“全球最具声望大企业600强”评选中,海尔排名13位,是排名最靠前的中国企业。2008年7月,在《亚洲华尔街日报》组织评选的“亚洲企业200强”中,海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列,其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
(二)实习内容。
1.在学校东门集合,集体坐车前往青岛海尔工业园;。
4.集合完毕,集体返校。
(三)实习要求。
1.听从带队老师和企业工作人员的安排指导,有秩序,有礼貌,遵从公司的相关规定。
2.认真听取企业负责人和工作人员的讲解。
3.认真学习了解海尔集团的企业文化和创新精神,了解国际竞争大环境下现代企业的开拓之路。
4.总结自己的收获和心得体会,写一篇实习报告。
三、实习总结。
这次去青岛学习,印象最深的是亲眼看到海尔怎样从一个将要破产的亏损企业转变成世界白色家电领军企业。我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。通过参观学习、自我总结,有如下收获:
1.企业是人,创新是魂。求变创新,是海尔始终不变的企业语言。
海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下,先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略。已全面搭建全球本土化框架的海尔,正进入一个崭新的战略发展阶段--全球化品牌战略阶段。面对着全球化竞争的新方向,海尔将开始企业精神和工作作风的新一轮升级创新。正是这种对待问题的文化理念和积极心态,使海尔不断在前进过程中纠偏,不断创业,不断创新,始终在向前发展。
作为一名即将踏入社会的大学生,学会创新,争做创新型人才也是我们必须掌握的技能。学校是教授我们理论知识的平台,我们只有在实践中不断创新,将理论运用到工作中,才能更好地适应复合型社会的需求。
2.管理就是不断解决问题,努力追求高品质。
海尔人提出找不出问题是最大的问题,重复发生的问题就是作风问题,终端的问题就是领导的问题,解决问题一是要水落石出,不解决问题只能原地踏步或由于别人前进而退后。
1985年,张瑞敏带领职工砸冰箱,实现产品质量零缺陷;1998年,海尔职工砸墙,实现与世界零距离;2008年,海尔提出砸仓库,实现产品零库存。这“三砸”,使海尔三次迈进新时代。说明企业走上这一步,绝不是偶然机遇,而是在海尔品牌开路、文化兴业、抓住管理不放松,不断打造执行力的必然结果。3.在工作学习中,要明确目标。
海尔实行日事日毕、日清日高的管理方式。目标就是军令状,使每个人、每个部门都有明确的工作目标,催人奋进,鞭策人向前。而且每天对目标完成情况进行检查,完不成找原因,每天找问题。同时,不断的挑战目标。海尔人提出:所有的目标,完不成都是有原因的,但都是没有理由的。
在我们的日常工作、学习中,我们也要确立明确的目标,挑战自我。要像海尔人一样,要么不干,要干就要争第一,没有尽力而为,只有全力以赴。4.在工作实践中学习海尔精神,打造执行力文化。
学习中了解到机制和文化推动着海尔前进,机制的作用就是让想自己犯错的人没有犯错的机会,文化就是让有机会犯错的人不愿意自己犯错误,两个轮子共同推进企业的成长,这样的企业才有执行力,才能做成想要做的事。
同样,生活中我们只想不做,也永远不会成功,只有充分发挥能动性,为自己的目标全面奋斗,付出努力和汗水,才能在最后的工作学习中有所收获,最终达到目标,实现人生价值。
通过参观实习,我还深刻体会到,学习的最终目的就是应用,只有将学习的理论知识与生活实践相联系,通过创新,将学习的理论知识运用到社会实践中,才能达到学习的最终目标。
这次参观实习,对我的认识起到了很大的作用。在海尔的企业文化中,无时无刻不展现出创新的作用。文化是企业精神的概括,是企业向前深入发展的内在推动力。我切身体会到了创新的重要性,正是因为创新,海尔才能走遍全国,走向世界,引领世界。
同时,我也深刻认识到,面对社会,我还存在一些不足之处,明显缺乏实际动手方能力。其实这些反应了一个更深层次的问题,那就是如何让中国的大学生更好地将理论知识用于实践,于实践中汲取理论知识。不管怎么说,这次实习是有所收获的,现如今我们的首要任务是打好基础。没有基础,一切都只是空谈。我们的路还很长,甚至可以说还没有开始。从现在起,我们必须着手为未来的准备,坚定信心,打下坚实基础!