总结可以促使我们思考,了解自己在工作或学习中的成长和进步,并为进一步发展提供方向。写一篇较为完美的总结需要做到言之有物、层次分明和重点突出。以下是小编为大家收集的总结范文,仅供参考,希望对大家有所帮助。
从20xx年2月到公司已近1年的时间,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,我顺利完成了一个学生到企业员工的转变,现在已完全融入了盛泓这个大家庭。回顾一年来的工作历程,总结一年来工作中的经验、教训,有利于在以后的工作中扬长避短,更好的做好本职工作。从领导身上我体会到了敬业与关怀,在同事身上我学到了勤奋与自律,繁忙并充实是我对20xx年度工作总结的最好总结。以下是我对一年来的工作做了一个小结:
第一,态度决定一切,可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。刚来到公司,我有太多的茫然。整天在车间好像还是无济于事,而莫名而来的烦琐的零部件更是让我抓狂。刚开始,我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现,时间是我的救星,通过自己不断的调整心态,虽然没有人说,但我自然而然的就知道了作为技术员该做一些什么事情,一些不懂的东西也迎刃而解了,顿时让我豁然开朗。如今只要有工作,我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。
第二,学习无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续,重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中,并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习经验,有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识,我觉得需要进一步摸索和思考,活学活用,来解决实际的问题。
第三,即使是最基础的工作,也需要不断地创新求进,以提高工作效率。我工作的一部分内容,就是编制订单和生产通知以及图纸的管理,本来以为是一种比较枯燥的工作,其实,如果用心多思考一下,工作通过运用电脑和统筹的方法,并不是那么死板乏味。接触工作至今,我也慢慢形成自己独特的方法。当然,随着工作的深入,还有更多新的内容等待我去学习,去思索。 当然,我也存在着一些不足之处:因为去工地的机会少,实地学习的机会也太少,学东西有些慢;设计的图纸也出现过失误,还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的认真和责任心,把工作做好做精。
另外,我对技术人员的流动性大也有自己的看法。从我到技术部走了几批人员,有些我现在都已记不清名字。员工的流动,对企业来讲既有积极影响也有不利影响。虽然老员工跳槽后,新员工加入,新鲜血液给企业带来新的活力;但导致的消极影响却是显然易见的,尤其是技术人员的流动弊大于利。主要表现在:员工心理不稳,对企业信心不足,破坏企业的凝聚力和向心力;服务质量下降,生产效率低;商业机密泄露;替换与培训成本加大。我觉得公司应从招聘开始就应该注意尽量挑选那些优秀的、愿意长久呆在企业的员工是防止员工流动的最好办法,这就需要公司有在招聘方面有经验的人,招聘人要有自己独到的眼光与见解,不是漫无目的的招一些招聘人自认为还可以的人。感情管理是平缓员工跳槽的最有效措施,因为只有有了快乐的员工,才有快速成长的企业;只有有了稳定的员工,才有企业的兴旺与辉煌。
总之,我将以公司的经营理念为坐标,将自己所学知识和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术,为公司的发展尽我绵薄之力。 以上为本人一年来的工作小结,请领导审阅,如有不到之处,请领导不吝指出,以便本人及时改正,从而能更好地工作。
20xx,这是我工作初始的一年,新员工年终总结。在这一年里,我完成了一个由高校毕业生到企业员工角色的转变。回顾这段时间的成长,收获颇多,自己的心态不断调整、成熟,为人处事的能力,各方面都在不断的成长变强。
记得刚进公司的那会,不知道自己该干什么,师父交代的活儿干完了就不知道干啥了,脑子一片空白。每天下线、压端子、分线,原来这就是工作。心里很不是滋味,学校学的知识一点都不能学以致用,很迷茫。随着时间的推移,我发现下线布线虽然看起来枯燥、平淡,把工作完成是极容易的事儿,但要做的快,做的好,且不出项点,却是件非常不容易的事。
于是,我慢慢的调整好自己的心态去重新审视这个小集体,也渐渐的明白,其实各个岗位都有发展才能、增长见识的机会,只要我们满怀着一颗热忱的心,最平凡的岗位也可以做出最不平凡的业绩。
我将这一年的工作收获总结如下:
无规矩不成方圆。工作中,我严格遵守公司班组的各项规章制度,不迟到、早退,不懂就问,把自己本职工作内的事情做到最好,财务年终工作总结《新员工年终总结》。即使是最基础的工作,也不断地创新求进。
职业生涯是学生生涯的一种延续。进入社会的这个大集体后,我仍发现自己在许多方面的知识缺乏。三人行则必有我师,原来社会这个大集体是如此的粉彩多呈,没有什么知识是学的完的。
学如逆水行舟,不进则退。为了让自己的知识底蕴更上一个台阶,也为了职业生涯能有更好的发展,我激励自己自考学习,用更强的知识来武装自己。
象牙塔中的生活,我们天真的活在一种自以为的骄傲中,以为自己已经无与伦比。
工作后才真正明白,如果只是一个人,永远都成全不了最优秀的团队。谁都不可能建座孤岛,一个人要取得成功,必须与他人一道工作并得到别人的合作。
这个过程,除了技术,便是处事为人的能力,不是狡诈,是尊重聆听,真心换真心的过程。我们的集体和谐融洽,我们的工作氛围轻松,大家都毫不吝啬的交流传授经验,我们的团队凝聚力强了,我们的工作效率便越来越好。
今年,是我职业生涯的第一个丰收之年,无论是在行为、思维上都切身感受到了提升和进步,更加清楚的知道自己的优势与不足,也下定决心去学习职业生涯中必备的更多的能力和技巧,我会在此基础上不断的调整学习。
结束,意味着新的开始,我已准备好了全身心的热忱,让新的一年,新的学习过程,早些开始吧!
鲜花年年相似,人年年不同。不知不觉中,时间又溜走了一年。在年底,当我做一个总结时,我可以数今年。我经历了风风雨雨,艰辛和欢乐。回顾我今年的旅程,我可以说基本上是满意的。让我们首先整理下一年的工作。
转眼间,又是金九银十的季节,随着北芬一些项目的完成,我也接到了一个新的任务,就是到五里坨49项目帮忙送房子。这次,我不得不面对小业主。对我来说,这是另一个新的挑战。在49项目的半个多月里ect,让我学到了很多与业主打交道的技巧,尤其是与小企业主打交道。在近20天的时间里,我从我手中移交了近100套套房,最终成功地完成了房屋交付任务。
距离20xx年距离现在还有一段时间,二期工程才刚刚开始,我们还有时间总结不足,让我们走过的弯路不再出现在我们未来的工作中。在未来两年里,我仍将在这片土地上奋斗。我将永远把工作做好,脚踏实地,兢兢业业,努力工作看着我的汗水堆积成砖瓦,我面前的土地将变成高楼大厦。这也是我感到最成功和最快乐的时刻!就是这样,20xx是一个新的开始,让我们期待着。
转眼间,一年的时间又飞逝而过,充满希望的20xx年就要到来了。走过xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常鸣耳盼。
工作以来,在公司领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,这和领导的关心以及身边同事的帮助是分不开的,在今后的工作中我会继续努力,再接再厉,严格要求自己,不断求实创新,不断磨炼自己,尽我所能把工作做好,争取取得更大的成绩。
在工作中,对照相关标准,严于律己,较好的完成各项工作任务;能够遵守纪律,团结同事,务真求实,乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
在完成本职工作的同时,对其他部门要求协助的事情都能耐心、及时完成,给予帮助。对自身不懂的问题和知识能虚心听取同事们的建议,与同事相互沟通、相互交流。在领导和同事们的帮助下,扎实工作,积极进取,努力提高自身水平,履行好岗位职责,严格要求自己,认真完成领导交办的各项工作任务。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但是也存在一些不足,有时对人处事的态度口气不好,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,内容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,向其他同事学习,努力把工作做得更好。
近年来,公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善,本人能够积极响应公司的各项规章制度,以公司的各项规章制度为准则加强工作责任感,及时做好本人的各项本职工作,为企业做好本人力所能及的服务工作。
在企业不断改革的推动下,我认识到不被淘汰就要不断学习,更新理念,提高自我的素质和业务技术水平,以适应新的形势的需要。发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好,树立科室的良好形象。
新的一年里我要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里已在暗暗的为自己鼓劲。在竞争中站稳脚步,取长补短,争取获得更好的工作成绩。
最后我希望在公司能有更好的发展,也希望我们公司能够做大做强,独树一帜。在建筑行业成为常青树!
这是我生命中有特殊福利的一年。经过多年的学习,我走出校园,进入社会,找到了我的第一份正式工作。我很荣幸能获得工作机会。作为一名主修微电子学和固态电子学的毕业生,我的目标一直是工作。以下是我对过去六个月工作的总结:
在未来的20xx年里,作为一名新人,我将继续在芯片处理中心勤奋可靠地工作,将在校园学到的微电子专业知识进一步与生产实际相结合,开拓进取,努力创新,实现我和部门的共同成长”
转眼间20xx年即将过去,我来公司已经四个多月了,经过了解和熟悉,我很快的融入公司这个美好的团队,在领导强有力的关心及支持下,我得到了不小的进步。在工作过程中,较好的完成了初步的工作任务,为公司以后的发展奠定了基础。感谢领导给予我这个完美的发展平台,让我展示自己的才能。现将这几个月的工作情况作如下总结:
我是20xx年8月12号进入公司的。为了更好的融入公司这个团队,我加紧对公司进一步的了解,熟悉各项工作,通过了解和熟悉,我为能进入公司的这个团队感到自豪!同时也感受到了自身的压力。13号展开我公司的第一项准备工作,我先熟悉了机组的图纸,与我们的部长采购了一些生产必要的工具,还参与协助采购部的工作,提供了一些质量比较好的配件厂家,控制了配件的数量,控制了质量。我们还立于20xx年8月14日为公司成立纪念日!
9月6日投入底盘的预制,在强有力领导的`指导下,尺寸误差不高于正负1毫米,使我们的地盘达到最精确的尺寸。我们完成了精致的底盘预制。
9月14日开始展开我熟悉岗位的工作,开始走氟系统管路,15号管路成型,随后完成了机组的气密性实验,第一台机组气密性实验一次成功。
随后我们参与了我以前光是眼看而手没有机会动的电控配盘工作,中间遇到一些问题,随后协调外公司人员讲予给我们正确的配电思路,完成了配电系统。使我们的机组一次开机成功。也给我们公司以后的生产奠下了良好的基础。
感谢我们的领导让我在压力下成长,感谢我的领导及我的所有同事的关心及支持下,在保证原则的前提下完成了第一台机组的成功下线工作。以后再坚持原则的前提下我们要勇于创新,勇于改进,使我们的产品更优越,更精品。更快更好的完成工作任务。
随后我们又生产了三台机组也都顺利成功的一次下线。
11月18日等待的一天终于到了,随着我们领导到了我们的工程基地,以前很渴望能看到我们公司的几位有为青年,终于看到了!
下面我很快融入了工程机构,展开了我前所未有经验的工作机构,中途发现了很多问题,当然也不全是我们的责任,但是我们发现问题要不怕艰难,第一时间要解决问题,这才是最重要的。在外这一个月我又有了不少收获,熟悉了水系统原理及了解了工程的施工工作。最后顺利的成功的完成了机组的试运行工作,随后监视了几天机组运行状况。我相信我们的技术是一流的,不一流不可能得到今天成功的成果。
我希望这几个月出现的任何问题都能成为我们以后的动力。我们不怕问题,出现的问题越多,改善的也就越多,这样才能使我们的技术更成熟。
我相信在我们强有力领导的带动下,我们以后的工作会做的更好!想信我们公司会蒸蒸日上,飞黄腾达,我们不怕挥汗如雨,我们不怕披星戴月,用我们用双手共创一个美好的家园吧!
20xx年是我们公司发展更快,也具有挑战性的一年,所以我们必须团结一心,同舟共济,用我们的业绩来展示自己的能力,用我们的心血来创造一个幸福美满的大家庭!
时光飞逝,来富士康小件制造处金加厂已经半年了,在这里深受上级领导的培养,并通过自己的努力现担任夹位组长一职。只要负责cnc3夹的生产工作,在各级领导的带领下,我们小件厂的启动工作有序开展,机器设备不断增加,人员也不断的补充。通过培训、核实,现已较为稳定。品质和产能我们也达到了规定的标准。在这期间我学到了很多知识,积累了很多经验,每天生产任务都能保质保量完成,并得到上级领导的认可。现将20xx年的工作总结如下:
一:人员管理
1.在小件厂建厂以来除线、组长都是老员工外其余80%都是新员工。对这些员工按公司政策进行培训,教育员工遵守厂规厂纪,做好了思想政治工作。我知道思想政治工作的好坏直接关系到员工队伍的稳定。来小件厂车间变化很大,也经历了组织结构和人员的调整,员工的情绪波动大、心态不稳定。在这种情况下,我及时发现员工的思想问题,有针对行的做好员工的思想工作。截止年底没有发生一起违法、违纪事件。
2.对于我车间使用油基切削液进行加工,地面油污重,工作环境艰苦。我尽量为员工着想,通过解决具体环境问题来解决实际思想问题。改善作业手法和各夹位的装夹手法也给地面铺上防滑地毯,随着环境的的逐步改善及车间的美化工作开展,员工心态不稳定的问题就迎刃而解。
3.在员工中坚持开展针对性的教育,向员工讲形式,讲任务,提要求。使员工认清形势、明确工作方向,调动员工的工作积极性,为全年的工作任务完成打下了良好的基础。同时自己在工作上始终严格的要求自己,并要求所有线长以身作则,给员工做好表率。从而带动了员工工作激情,提升了团队的士气和战斗力。
二:生产管理
1.在生产力上加强了生产管理,给员工制定了详细的生产操作规章制度。在制度的约束下,在品管和相关技术单位的配合下,按时保质保量的完成了上级领导下达的生产任务。
2.生产过程中对品质进行了严格监控,要求物流人员对收发料不良的管控,并协助品管做好产品的检查工作,确保生产出来的产品是良品。真正做到“不接受”、“不制造”、“不流出”不良品的三不原则。
3.定时对员工进行了教育训练,让员工在专业技能上不断的提升、加强了品质观念,在工作中达到了“又好又快”的效果。
三:安全管理
1.按照“安全第一、预防为主”的方针, 做好了员工的安全知识培训工作,让员工明白了安全的重要性,增强了员工的安全意识。
2.全年安全生产,无一工伤事故发生,设备方面也无重大撞击事件发生。
四:稽核和“8 s”管理
1.稽核方面,全年稽核损失较为平稳,没有被相应的稽核单位稽查到重大问题后以联络单的方式发送至事业群给单位抹黑。
2.“8s”管理,全年加大车间“8 s”工作的推行,并主动协助支援组做好了车间“8s” 工作。也给所有员工做了“8s”知识培训,从而促进了“8s”工作的开展。
通过对全年的工作总结,发现自身还存在许多的不足,在管理能力和自身素养都还需要进一步提升。将在20xx年的工作中继续学习和落实公司的规章制度,全面强化管理,加强自身建设,积极为员工起好模范带头作用。
在20xx年年度工作中,我紧跟时代的步伐,加强理论知识方面的学习,通过认真学习,进一步学习领会党的重要思想的内涵和精髓,努力做到熟悉上有新提高、运用上有新收获,达到指导实践、促进工作、提高工作水平和服务能力的目的,同时学习了xxx,并按照xx要求来做人做事,并及时写入常思想江报,积极向党组织靠拢,争取早日成为一名共产党员。在工作中不断的学习新技术新工艺,不断的充实自己,不断的提高自己的技术水平,来指导自己的工作。
1、在平时的工作中,首先做好日常工作,我与车间其他技术员既有分工又有合作,坚持经常和其他技术员进行工作交流,充分发扬民主,杜绝独断专行,统一思想统一步骤,从而圆满完成车间的各项维修任务。
2、根据行业的精神,我配合其他技术员做好工作,并把在工作中碰到的问题及时向车间领导汇报,安排相关人员解决。做好维修期的预备工作,认真工作提前将各项工作调整到位,确保任务成功,保证维修质量。
3、每月将车间的生产情况进行一次总结,及时将总结上交到技术处;将车间的主材消耗进行总结,及时上交计划处。做好统计技术分析工作,将车间生产中出现的棘手情况,进行分析采取纠正措施,写出纠正措施报告。
搞好职工培训工作是我们车间一项长抓不懈的工作,为此我们车间非凡制定了培训制度,要求每个班组每月至少组织两次职工培训,开展形式多样的职工培训,对于新工转岗工要求有师带徒合同,由技术员鉴定合格后方可独立上岗。始终给职工敲响警钟,增强职工在工作中的责任感。
20xx年工作计划:新的一年对自己要有新的目标和要求在今后的工作中,我会更加努力,不辜负领导对我的信任。
1、加强政治理论学习不放松,努力提高自己的政治理论水平。不断的提高自身的综合素质,更好的适应工作需要,更出色的完成各项任务。
2、努力学习技术,不断的充实自己解决生产中碰到的问题,更好的完成公司和车间交给的各项工作任务。
3、加强统计技术的推广和应用,做到有目的的指导工作。
4、加强工作事故的处理和预防措施,提高可预见性防范。做好不合格品的控制,采取纠正措施。
5、制定更加具体的职工培训计划和内容,使职工能够真正的能够提高自身素质。
回顾过去一年的工作,虽然自己尽力的努力工作,但工作成绩与领导的要求还相差很远,在新的一年自己将更加努力的工作,认真完成领导安排的各项任务。
一路走来,步履匆匆,不觉间××年已悄然向我们挥手作别,迎来了崭新的××年。在璀璨的“宝石花”照耀下,回首一年来的加油工作和生活,感悟良多。平时忙忙碌碌,没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作,年底了,静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足,为来年的工作做好安排和计划,是很有必要的。
大连××加油站是一个中等规模的加油站。该站的主要成员有:站长,计量员,核算员,安全员和四名加油员。加油站的组建也相当简单。核心的部分由四大块组成:第一大块是加油区,第二大块是油罐区,第三大块是办公大厅。第四大块就是工作人员餐厅。
在未上岗前的培训,了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司,是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业,不能混为一谈。在××的排名中,中国石油跻身于世界500强企业之前列,排名第52位,而中国石化排名63位。中国石油是××年北京奥运会的合作伙伴,该企业的宗旨是“奉献能源,创造和谐”;企业精神:爱国,创业,求实,奉献。中国石油的核心经营管理理念:诚信,创新,业绩,和谐,安全。中国石油加油站服务宗旨:为客户提供全员,全面,全过程,全心全意地服务。加油站的服务承诺;质量达标,计量准确,环境整洁,健康安全,方便快捷。
来到大连××加油站加油站里工作,××站长和××班长,安全员吴××强调最多的就是安全问题。加油区的四根大柱上都贴着各种标语:“不准吸烟”,“不准打手机”,“熄火加油”等。意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧。
在加油站工作,首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。工作的第1天,××站长就派了××班长来教我。她先给我们示范,时不时给我们纠正错误。我也学得不亦乐乎。所谓加油十三步曲:第一步,站立迎候。第二步,指引车辆。第三步,开启车门。第四步,微笑招呼。第五步,热情询问。第六部,开启油箱。第七步,归零预置。第八步,提枪加油。第九部,收枪复位。第十步,简易擦车。第十一步,提示付款。第十二步,礼貌送行。第十三步,盘整清洁。我要把这十三步的每一个动作做到位,做规范确实不是一件容易的事,也犯了一些错误:如加冒油,但最大的是一时疏忽被司机把加油机的计量器打碎幸运的是没有伤到人,没有造成重大事故,此事通过××站长的处理与司机的耐心交涉以基本解决!在这里我非常感谢她,我们尊敬的××站长!
在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的,开发票就是要细心,特别是一些微小的地方,一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假的账本的机会。总之,大概要注意这些方面:
一,填写金额时要区分大小写,不能涂改,否则作废。
二,在所填金额前要封顶。
三,注意所填单位和开发票的日期。开发票还需要讲究速度,要快要准。
在与司机朋友的服务中最初我有些不耐烦,甚至达到大大出手的地步,通过××站长的批评和耐心教育,我知道:生活不能缺少微笑,服务更离不开微笑。微笑很简单,因为每个人天生都会笑,但要时刻保持微笑,哪怕心情不好的时候也能微笑自如,那恐怕就不易了。中国石油的标志“宝石花”需要我们每一个员工用心去爱护。如果你不知道该怎么办,那就露出你的八颗牙齿,微笑一下吧!只要我们的微笑能像呼吸那样自然,能像阳光那样灿烂,“宝石花”就一定能在中国大地光芒四射。“奉献能源,创造和谐”。让我们一起用微笑告诉顾客,用微笑感动顾客,用微笑创造价值。
××年在××加油站的工作,或多或少学到了一些东西。无论从理论知识上还是从社会知识上,都有了不小的收获,也许有一天我会离开我心爱的加油站工作,但让我值得感谢的人,给我帮助和教育的人是在我人生中却无法把遗忘的!
××年我将以崭新的姿态来对待我的工作,学习“铁人“王进喜的吃苦精神,遵守公司六大禁令:
一、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作。
二、严禁违反操作规程操作。
三、严禁无票证从事危险作业。
四、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗。
五、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品。
六、严禁违章指挥、强令他人违章作业。
爱岗敬业,微笑、热情、礼貌的为顾客服务,“以人为本”“从”心开始“听从××站长领导,服从××站长指挥!像一系列违规事件说”不“!希望阎站长和领导们看我是实际行动吧!
调任后,我总是在想该怎么办?我们能做些什么来实现快速增长和价值最大化?每天,我只是沿着别人已经走过的路一步一步地工作。没有什么新鲜事。如果你想有新的进步和突破,你必须丰富你的专业知识,寻求新的管理方法。只有针对这些问题,一步一步地工作,一步一步地总结,才能不断提高自己的工作水平。作为一名新的车间主任,压力很大。与其他车间相比,他们的工作经验和管理经验存在明显的差异和不足之处,请在这里从以下几点改进自己:
第一。任何工作到位的关键在于“心”到位。一个人只有有了责任感,才能有积极主动的态度,深刻扎实的作风,认真负责的精神。要在工作中取得新的突破,重要的是要找准重点。我想我的重点是丰富我的知识,特别是对于像我这样的半途而废的僧侣,他们对生产管理知识没有透彻的了解,缺乏解决问题的方法。7月,我被提升为德州公司车间主任,这对我来说是一个提升和充实自己的好机会。在过去的几个月里,根据我自己的实践经验,我复制了现成的产品,学到了更多,提出了更多的问题,并尽可能多地学习了以前从未接触过的生产手段。这次学习的机会激发了我的学习热情,为我以后的工作打下了基础。
我在过去的工作中积累了一些经验。这在工作中心非常重要。我通过不断学习新知识来保持工作热情,并努力在日常工作中做出新的发现和改进。
**大酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾20xx年,酒店全体员工克服了刚刚起步,经验不足等方方面面的困难,经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验,逐渐由创业走上了成熟,也取得了可喜成绩,在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次, 创营业收入万元,实现净利润万元(不含对外承包收入)。为此酒店做出了大量的工作,现总结如下:
从20xx年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业,其间只有短短的40多天时间,在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验,可以说是时间紧,任务重,人员少。能否按时开业,像一块石头压在酒店领导的心上,但又毫不犹豫的达成了共识,市局党组的决定就是命令,时间再紧,任务再重,一定要坚决按时完成 。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法,认真研究领会筹备方案,并带领临时招聘来的几个人员加班加点,夜以继日的开展工作。
首先成立了筹建领导小组,先后四次召开小组会议,研究制定了筹建工作方案; 研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案; 制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表, 逐日抓落实, 保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。
在董事会的支持帮助下, 在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购,按照廉政规定的要求, 对需要政府采购和控办批办的大宗商品, 严格按照规定实行招标采购,并组织人员及时组织到位。
2.成立招聘工作小组,认真了解应聘人员的基本情况,按照酒店要求严格把关;
3.组织体检,确保受聘人员身体健康,避免了传染病人的进入;
4.对新近招聘的人员进行了军训,此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性,经过四天的军训取得了较为明显的效果。
5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训,经过22天的实习,新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识,增强了工作能力。整个招聘培训前后历时三十多天,共招聘培训各类员工110余人, 为酒店的开业奠定了良好的人才基础。
时间如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的.考验和磨砺。随着电梯生产能力的迅速增长,技术发展潮流及产品结构日趋合理,电梯行业的“双高”产品(资金壁垒和技术壁垒的双重壁垒)使得整梯产品市场竞争加剧,行业标准进一步完善。同时也加深了电梯行业对其维护人员的素质要求。为了跟上时代步伐,近几年里我始终严格要求自己,努力学习相关专业知识,加强自身实践能力,为以后的工作积累了切实的操作流程经验。
在工作中积累经验,正如,达尔文所说“知识和经验都来源于常识”。而我的工作就是不断的总结和回顾工作中碰到的常见故障现象,加以细分并提高判断的准确性。记得刚开始工作的第一年,我判断一次光幕故障需要两个小时,现在判断一次光幕故障的时间缩减到了原来的五分之一,大大挺高了排故效率。
电梯的故障虽然有上千种,但是主要分为两类:一类是电气故障,另一类是机械故障。机械故障维修拆卸时,需要认真核实各零部件的安装位置和工作面状况。多数故障可通过听,声音发出位置;看,变化运动过程;感,振动平稳度;闻,电气电弧击穿空气时散发的味道等排除。虽然方法简单,步骤繁琐,但我时刻要求自己不能遗漏任何异常状况。
多年的工作告诉我,认真总结是提高自己的技术水平的最有效方法之一。每次遇到疑难问题的时候,我都将解决方法一丝不苟的记录下来。平常工作之余,我总是翻开看看,温故而知新,不断启发我自己创新优化排故流程。例如,利用地线串联测量导线通断的方法快速解决高层厅门、安全回路短路问题,将两个小时解决的问题缩减到一个小时。
作为一个电梯维保人员,我深深懂得:自己既是一个管理者,更是一个执行者。要及时的把信息反馈给领导,更好地与各部门沟通,认真落实电梯安全管理规范及日常保养维护规定,把工作从被动维修变为主动维护;同时需要加强与有关单位联系,协调电梯维护与物业管理之间的关系,以求得使用单位或用户的支持。保养的目的是什么?保养的目的重在减少维修,延长电梯使用寿命,试问,有几人知晓其中之精髓。在多年的工作中,我有的工作也会因为自身的局限性造成用户的不便,很多疑难的问题由于对新机型的不了解导致无法快速排出故障。时代在进步,电梯的科学技术应用不断变化,所以我今后一定多了解新的机型,深入的学习相关的书籍。“打铁还需自身硬”不断学习新技术新工艺,更好地为用户服务。在总结了以往的工作经验教训之后,我更加明确了今后的工作目标以及行动计划:
1、努力完成自己的本职工作,提高自身的服务质量、服务态度、及时处理突发事件的能力。
2、协同好本单位同事的关系,发挥团队能动性,将工作安排情况及时向领导汇报,将维保方案及时向物业传达,高效完成日常维护工作,迅速对电梯故障作出反应。
3、开展好工作的同时,规划好自身的学习计划,向高一级技术水平努力奋斗。
4、跟进改革开放的步伐,发挥自身的能动性,将自己的所学服务于社会。用自己微博的力量为广大人民群众提供乘坐电梯“上上下下的享受”而努力。
在多年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题,也学习到了许多新知识、新经验,使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中,我时刻要求自己从实际出发,坚持高标准、严要求,力求做到业务素质和道德素质双提高。在今后的工作中,我会继续努力,多向领导汇报自己在工作中的思想和感受,探讨工程上的难点和要点,及时纠正和弥补自身的不足和缺陷,从而提高自身涵养与整体素质。
过去的20年是充实、忙碌、快乐的一年。今年年底,我回顾过去,展望未来。在过去的一年里,在公司的指导下,在上级领导的关心和帮助下,在同事们的友好合作下,我的工作和学习都取得了很大的进步。
在这一年里,总的来说,我在公司是平稳的。对我来说,这是一个有意义、有价值和富有成果的一年。一年来,我始终坚持严格要求自己,努力工作,始终牢记服务客户的宗旨,在平凡平凡的工作中努力做好自己的工作,在上级领导和同事的精心关怀下,通过不懈努力,取得了一定的工作成效,但也存在一些问题和不足1.急于完成任务有时会影响生产的质量和进度2.在处理一些工作关系时,他们无法轻松处理。他们似乎没有做好准备,无法开始工作20年,我的主要任务是负责喷漆生产进度,派车发运,处理部分客户的要求和意见,以及公司喷漆中出现的问题。同时,我还负责跟进“天宽广告”的所有喷漆安装业务,以及其他一些散户投资者的跟踪服务。“广告”20年的总业务量已超过万,去年超过万,比去年增长万,在公司的客户绩效排名中位列前三。当然,这些不是我个人的工作成就,而是大家共同努力的成果。在此,我要感谢总监、工程部全体员工、公司各部门领导和员工对我的大力支持和帮助。没有你们的支持和帮助,我今天就不会取得成就。
今天,我借此机会向在座的各位领导和同事表示感谢回顾过去一年的工作,我在思想、学习和工作上都取得了新的进步,认识到了自己的不足。
理论知识水平还比较低,电脑办公能力还不够强。由于缺乏经验和知识,我对来年的工作做了一个自我设想:
1.加强理论学习;
2.加强现场管理;
3.提高沟通技巧。
今年是中国经济快速增长的一年,我们在中国移动集团公司的大方针下,认真贯彻十六届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神,在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际,更新服务理念,深化改革管理制度,巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪移动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势,各项工作取得了可喜的成绩。
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合xx移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的.疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外,结合服务与业务领先的战略目标,始终坚持创无限通信世界 做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,06年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在06年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。
首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标。
xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生,臻于至善的核心价值。
最后希望我们科室越来越出色,通过两位配合的领导带领下,我们也是更努力,努力做一名优秀的好员工。
1、“五不自”的开展让我对自己有了一个全新的认识,在以前就像井底之蛙一样,看到的自己永远那么大,固步自封自我感觉良好。通过从别人眼中看到的自己才发现平时没有发现的毛病或者自欺欺人不愿正视的缺点。“五不自”让我开始学会改变自己,说话没有以前那么耿直傲气,做事也更加主动一些。
2、今年我收获到了来站上的第一个得名词得奖状——演讲比赛。首先谢谢总站提供这个舞台供我们参与,其次也谢谢同事们和科长把这个机会给我,让我放心大胆得展示自己,更有自信和信心面对工作中得困难。
3、在业务知识方面比去年刚来到时有了很大的进步,去年还是新人,今年确实年轻员工中得老员工。每当有新员工问我业务知识时,我都尽可能把我知道得都告诉她们,在告诉她们的同时也是在巩固我自己,有时她们问的我也不会或者是也不确定,彼此间互相查漏补缺,始终保持空杯心态。
4、20xx年自己无论是在心态还是心智都更加成熟一些,不再当小组长时我给科长的理由是想沉沉自己还没达到大家期望值,但随后很长一段时间里自己已经“沉”到销声匿迹了。事后科长也及时找我谈过话,张站也和我聊过,总之在谈过聊过后,自己不论是对制度得理解还是对工作的态度都有了很大改变,工作是给自己干的,过多的理由解释只会阻挡成长,学会不为失败找理由,只为成功找方法。
1、在不当小组长的一段时间里自己由最开始的放松开始慢慢懈怠到最后事不关己,没有了方向,所谓的让自己沉一沉其实只是放纵自己的借口。在精神上和思想上都没有跟上科里的脚步。
2、工作不到最后一刻不交,依旧存在拖拉懒得坏毛病,不摧不交,不到最后不完成,就像博客周计划一样,总是拖到不能再拖甚至是晚交。
3、想法总是有的,但是好三天打鱼两天晒网。自己想法有但总是坚持不下来这是大缺点,科室的微平台是自己创建的,但是却没有把它好好照顾下来,想起来就更新发布,徒有空名,没有持久性。
4、工作依旧不细心。老生常谈的人单不符,错选车号,儿童半票等这一年都出现过差错,不能说差错“大满贯”也差不多了,依旧是不长记性。
1、保持积极向上的工作劲头,不要三天好两天坏保持住,多向老员工榜样们学习,多与科长们交流,时刻发现自己近期的不足以便及时调整,保持好的心态,学习老员工的经验,身边优秀员工的优点,取长补短,多问多看多听多说。
2、针对拖拉懒的毛病打算先制定一个小计划,完成一项打一个对勾或者是把事情分成中重要的,一般的,不着急的,轻重缓急的去完成,最终还是要看自己的行动。
3、工作中严格按照工作流程,不能省一步也不能应付了事,封闭发车,五证两卡需要的是一步步去落实,不要眼高手低嫌麻烦。
这一年无论是从氛围还是精气神儿上都有了很大变化,尤其是“五不自”开展后,通过彼此间的自剖和互剖,大家有一说一有二说二,把所有问题摆在台面上,发现问题改正问题,以前的一些小毛病或不理解大家通过沟通都有了改善和理解,所以科室的积极性和正能量都有了改善。
对科室以及班科长建议:1、定期举行一些小活动之类的,增加感情。2、对领导的建议是希望进一步保持与我们沟通交流,在说话语气语调上适当的改善一下,别总皱眉头。3、对赵姐一直都在努力改正自己的不足,希望严格要求我们的同时也对自己严格要求,别拖拉。
回顾20xx年有不足也有收获,也有差距也有进步,工作中还是存在这样或那样的缺点,如业务知识还需提高,服务质量还要进一步改善。在20xx年的工作中搞好服务,加强学习,团结同事互帮互助发扬“一家人”的精神,强化安全意识和服务意识,尽职尽责完成各项工作,争取做一名合格的员工,也争取各种差错“0”实现。希望我们二科明年更加团结,更加向荣,更加无敌,也愿总站节节攀升,更上一层楼。