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民航全国青年文明号篇一

青年文明号创建活动是组织和引导广大青年弘扬高度职业文明，创造一流工作成绩，推进经济与社会协调发展的有效载体和组织形式，是跨世纪青年文明工程的重要组成部分。自1997年xxxx家电售后服务中心开展创建青年文明号活动以来，积极响应团中央及上级团组织的号召，把青年文明号创建活动贯穿于整体工作之中，并根据本企业特点开展了具有特色的各项活动。

xxxx家电售后服务中心是一个以青年人为主的朝气蓬勃的集体，是一个集服务接待、维修、培训、配件销售及上门服务为一体的大型的家电售后服务中心，平均年龄28岁。十九年来荣获多次荣誉称号：连续七年荣获省级“青年文明号”荣誉称号；
2003年度“中国商业服务名牌”称号，中心总经理段书民获得该年度“全国商业服务明星”称号，04年5月被中国家用电器维修协会授予“中国电子电器服务维修突出贡献奖—管理团队金牌奖”，8月份由“家用电器维修服务部全国等级评定委员会办公室”组织评选为国家首批八家“特级家用电器维修服务部”， 2000年获得全国优秀维修服务网点称号，同年成为山东省家电职业技能鉴定所培训鉴定基地。2000年通过iso9000质量认证，2002年17人分别获得中国家电维修协会维修突出贡献奖、全国十佳“高级管理奖”，同年2人荣获济南市“新长征突击手”称号，1人被山东省商会评为山东省商业服务优秀服务员，2人享受济南市政府技师特殊津贴，1人获得国家职业技能鉴定高级考评员；
03年被省直工委评为“职业道德标兵单位”。

一、以政治工作为导向，经营管理与精神文明双丰收

近年来，中心党总支、团委把职工思想政治工作列入重要工作议程，带领广大员工深入学习"三个代表"重要思想，宣传贯彻落实"三讲、四有、三热爱"，把社会公德、职业道德和家庭美德教育同本职工作相结合，树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步提高了广大职工思想政治水平，增强了员工对企业文化的认同感和归属感。

工作中，xxxx售后服务中心随时关注员工的思想动态，关心职工生活疾苦，及时解决职工实际困难，切实维护职工利益。对于特困职工从经济上和生活上给予帮助。正是公司把思想政治工作摆正了位置，深刻认识到经营工作与思想政治工作的关系，经营工作依靠思想政治工作为导向，从而取得了经营管理与精神文明双丰收。

二、高举优质服务大旗，树家电维修服务品牌

xxxx家电售后服务中心秉承“每走一步，首先想到的是顾客”的经营理念，严格履行“信用公约”和“服务公约”，勇于创新、不断探索，紧紧抓住时代脉搏。在上级党团组织的领导和关怀下，2004年在精神文明建设、经营管理等方面都取得了显著成绩：04年5月被中国家用电器维修协会授予“中国电子电器服务维修突出贡献奖—管理团队金牌奖”，8月份由“家用电器维修服务部全国等级评定委员会办公室”组织评选为国家首批八家“特级家用电器维修服务部”，04年9月获得2003年度“中国商业服务名牌”称号，中心总经理段书民获得该年度“全国商业服务明星”称号，同年12月份，总经理段书民被评为“山东省商业服务明星”。公开服务承诺内容及监督电话，并在具体工作中认真履行诺言，为广大顾客提供周到、热情、优质的人情化服务，以顾客为中心，提升顾客满意度为宗旨，在广大的消费者中享有较高的信誉度。优化整合特许维修资源，增强售后服务中心的实力，利用xxxx家电的连锁资源优势，建立了强大的连锁维修。

三、以企业文化建设作为导向，用自信与激情提升团队精神

多年来，xxxx家电售后服务中心把社会公德、职业道德和家庭美德教育同本职工作相结合，树立正确的世界观、人生观、价值观，进一步提高了广大职工思想政治水平，增强了员工对企业文化的认同感和归属感。售后服务中心首先在企业文化的学习与建设上狠下功夫，提高了售后团队凝聚力与向心力，增强了管理的执行力。

1、强化员工xxxx企业文化的核心理念，通过早会、宣传栏、培训等形式进行学习，让每个员工了解公司的发展动态，明晰公司对员工的期望与要求和中心的发展远景，从而增加了对公司的认同感与归属感，在制度管理基础上的人性化管理，使员工们充分体会到集体的温暖:对优秀员工进行旅游、培训等奖励，员工过生日除了收到总经理送上的生日祝福，还会收到生日蛋糕，增强了员工的向心力和集体荣誉感，激发了员工的工作热情，自觉维护公司与个人形象。

2、开展维修经验交流和技术服务竞赛。进一步弘扬了“比技术、赛服务、团队合作、崇尚创新”的企业风尚，推动了售后服务中心“创服务品牌，做金牌服务”的进程。形成学技能、练技能、比技能、钻技能的良好工作氛围。

3、深化质量监控环节，重视顾客信息

2004年，xxxx家电售后服务中心调整组织结构，优化业务工作流程。不断加大售后客户的接听信息、质量监控、回访等顾客信息环节。2004年售后服务中心全年维修量达到21万台次，接听电话40万次，咨询解答顾客电话24万次，回访21万台次。通过及时与顾客有效沟通，拉近了与客户之间的距离，得到了广大客户的普遍认同，04年表扬率0.38%，顾客的满意度达到了96.5％。

4、此外，中心本着全员服务观念，进一步完善质量管理和质量保证体系，使服务质量进一步具备了科学质量保障，使xxxx家电的基础管理得到加强，顾客满意度进一步提高。在信守承诺，服务社会的同时，也赢得了较高的信誉度和美誉度，齐鲁大地服务业领跑者的地位日渐巩固。

四、建设学习型组织，保持团队激情、战斗力和奋发向上的活力

根据青年人比重大、文化层次高，思想活跃，可塑性强的特点，xxxx家电售后服务中心建设学习型组织，通过推行领导者就是培训者的全员培训方针，使团员青年从思想上、业务上都有了一定提高。

培训是企业发展的战略需求，是搞好技术服务、提高员工素质的重要保证。xxxx家电售后服务中心根据本企业的情况与自身的工作特点，着重建设学习型组织。在员工的知识、技能、和服务态度三方面加强了培训。除xxxx企业文化、公司各项规章制度、服务规范等培训外，还进行了拓展训练、商务礼仪等各项新产品技术等形式多样培训。形成比、学、赶、超的学习气氛；
2004年培训总课时达8680小时。经过近二十年的磨练，xxxx售后服务中心在技术力量、人员素质、管理创新、设备技术资料等方面都具备了雄厚实力。

五、注重品牌发展，资源共享

为保证更好的为顾客服务，xxxx家电投资1000余万元，对中心维修设置进行改造和升级，目前维修场地8700平方米，顾客接待厅300平方米，是目前全国最大的维修中心之一。中心各类维修技术资料2.1万册，并实现了网络查询。中心的彩色信号发生器、激光源测试仪、综合测试仪、频谱分析仪、电池分析仪、数字示波器等各种先进维修仪器为保证快捷的服务，中心目前有登门维修汽车十二部，摩托车九十余辆，实现市区维修24小时登门维修，凭借xxxx售后服务和维修技术上的优势，xxxx维修中心已成为众多家电企业的特约维修商（包括三星、lg、jvc、飞利浦、东芝等）建立了稳定的维修业务联系，从而保障了维修配件供应及最新维修技术支持。做到资源共享、配件统一、结算统一。

多年来，青年文明号创建活动已经深入人心，已经成为群众性精神文明建设的一支生力军，成为促进企业改革发展的重要力量；
在三个文明建设中正在发挥着不可替代的作用。服务是xxxx永恒的主题，是xxxx家电售后服务中心不懈的追求，为回报广大顾客对xxxx家电近二十年来的支持和厚爱，xxxx家电售后服务中心将不断深化优质服务内涵，与时俱进。

民航全国青年文明号篇二

公司设计室现有6名职工，全部具有大学专科以上学历，是一支技术过硬、责任心强和有着扎实工作作风的年轻工作团队。设计室自去年成立以来，大力发扬争先争优、争创一流的拼搏精神，爱岗敬业，勤奋工作，努力争创“青年文明号”，在公司的电网建设、电力基建、大修改造以及社会用电客户等工程方面做了大量的工作。2005年，被公司评为“先进集体”。

一、加强电网建设工作

2005-2006年是公司县城电网建设关键性阶段，县城电网建设工作项目多，任务重，县城电网建设与改造工程为我公司的“一强三优”现代公司的建设及“同业对标”等工作奠定了坚实的物质基础，其中相关配套出线工程的勘测设计全部由我们电力工程设计室完成，多数出线线路长，路径复杂，但设计室人员以高度的责任心和过硬的技术本领，发扬电力青年敢打硬仗、不怕吃苦的精神，克服种种困难，累计完成勘测线路达152.3公里。

二、为用户提供优质、高效的服务

“青年文明号”的最终目标就是为社会提供优质、高效的服务。2006年，设计室人员全方位实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，全面顺应###地方经济的快速发展。针对###新增用户工程量加大、时间紧、任务重的状况，为了不影响工程进度，设计室人员常常利用公休时间，加班加点忘我上山、跑项目，有时为了一点小小的测量数据，他们甚至将足迹踏上了人迹罕至的荒郊野外。仅在2006年上半年，他们累计完成用户工程设计37家，新增变压器容量9525kva，以经济化的设计为客户提供了最优质的服务，受到客户的广泛好评。

三、加强自身的素质培训

电力设计人员自身业务水平的高低直接影响到工程设计的优良与否。作为电业公司青年职工最多的一个部门，设计室十分注重在实践工作中培训工作能力，努力提高青年个人的业务素质。设计室勘测、设计任务繁忙，不可能抽取固定的时间进行集中培训，为了不断给自己充电，我们利用实际工作中的机会，多学多看，相互交流，取长补短，既提高了自身的业务水平，又提高了我们整体的综合业务水平。实践证明，在工作中培训，是提高青年文化素质最好的培训方法之一。

青年是一支永远充满活动的力量，电力青年更是电力生产建设中不可小觑的生力军。设计室在创建“青年文明号”的活动中，结合工作实际，脚踏实地，任劳任怨，充分展现出青年无畏忘我的精神品质。新的一天，新的起点，设计室全体人员将以企业“努力超越，追求卓越”为动力，不断奉献，积极探索，不断将部门的“青年文明号”建设推上新高潮。

民航全国青年文明号篇三

民航全国青年文明号篇四

一、   以创建“青年文明号”为契机，不断提高管理水平，

争取一流管理

二、   以创建“青年文明号”为载体，努力增强为人民服务

的意识，争取一流服务；

二是组织建设成效突出，先进人物层出不穷。党支部的组

通过开展争创省直级“青年文明号”活动，福建省文化稽查队的全体人员的管理水平、业务技能及服务水平有了明显提高，创建活动成效显著。今后，我们将以更加饱满的热情投入到工作中去，充分发扬求真务实、爱岗敬业的精神，克服不足，以十六大精神为指导，把思想和行动统一到十六大报告精神中去，把智慧和力量凝聚到实现十六大确定的各项任务中去，让闪光的青春更加灿烂。